话务统计分析ISSUE

话统分析指导I. 概述话务统计是衡量GSM移动通信网质量的基本方法之一。

通过监测话统数据，网络维护人员可以对整网的运行状况有基本了解。

BSS系统性能对网络质量影响很大，网络运行维护人员要做好BSC话统指标的定期分析统计工作。

在网络优化时，话统指标是分析网络性能的基本依据。

常用的指标有拥塞率、掉话率、切换成功率等。

这些指标是网络规划质量的外在表现。

无线覆盖质量、信道容量、小区参数是影响网络质量的内在原因。

话统分析就是从这些外在的现象分析出影响网络质量的内在因素。

不过移动通信网是一个复杂的系统，如无线覆盖统计、回声、单通或双不通是无法通过话统测量的。

网络优化时必须还要结合路测，信令分析，告警信号等方法综合分析。

话务统计为我们提供一个分析网络问题的路标。

II. 话务统计系统的结构和功能A. 话务统计系统结构在每个主机模块（BM模块）中，都有用于话务统计的测量软件模块(MS)，负责接收工作站(WS)上设定的话统任务。

话统任务由后台管理模块（BAM）通过管理/通信模块(AM/CM)下达给主机中的话务统计程序模块(MS)。

MS根据设定的话统任务，负责收集主机模块的话务数据信息，并负责把统计结果通过AM/CM送到后台BAM。

用户可以在工作站上查看BAM储存的话务统计结果。

华为使用全局预埋式计数器设计。

所有计数器预先设置在主机中，根据用户需求调用，便于组织和管理。

B. 话务统计功能以BSC的G3BSC32.10103.08.0520B为例，华为话统提供的功能有：•BSC整体性能测量•SCCP协议性能测量•A接口操作管理统计•A接口中继设备维护统计•A接口中继板消息统计•CPU性能测量•BSC的小区广播统计•MTP链路性能测量•小区性能测量（细分为SDCCH/TCH/随机接入/小区间切换/小区内切换/其他）•功率控制性能测量•掉话性能测量•站点初始化性能测量•小区的小区广播统计•出/入小区切换性能测量•未定义/定义邻小区性能测量•接收质量性能测量•接收电平性能测量•上下行平衡性能测量•LAPD协议性能测量•小区流量控制性能测量•GPRS相关性能测量•同心圆小区性能测量•小区频点扫描（分900和1800）其中，可以在同一统计功能类型中跨测量类型将统计对象相容的测量指标任意组合在一起登记任务。

话务统计分析在网络运行中的重要性摘要本文介绍CC08交换系统话务统计功能的实际应用和应用方法,说明话务统计分析在网络运行及市场营销中的重要性。

关键词话务统计;话务量;接通率;交换机话务量是反映电话用户通话频繁程度及通话时间长短的一种指标,定量表示电信系统中各种设备或通道的负荷,也用来表示用户对通信业务需求的程度。

话务量直接反映了电信网络机件、设备运行的质量和配置的情况。

下面结合实际维护工作的话务统计情况,讨论话务统计分析在运行维护及市场营销等方面的作用。

1分析话务流向,指导市场经营统计话务量,研究话务流向,可以确定用户的通话质量及现有话务量性质,从而分析交换局、模块局所覆盖地域的市场前景,找出现行营销政策的不足,制订出更加贴近市场的营销政策。

取得经营主动权,提高市场占有率。

比如,最值话务统计任务中的测量单元有特忙户、被叫常忙户、久叫不应户、呼损最高户和最闲的中继电路等5个。

如果登记特忙户和常忙户,可以将特忙和常忙的用户号码统计出来,以便建议用户加装电话、使用遇忙转移或语音信箱等手段进行疏忙,既保证了用户电话打得通,又提高了系统接通率,还增加了公司的经济效益。

2疏通话务、优化网络局向、中继的话务统计能够真实反映该中继、局向的话务情况,可指导维护人员疏通忙时话务、调整中继数量。

各地高峰话务流量分布时间不同,可以根据实际情况,在不同的时段采用不同的话务途径,减轻某些局向话务忙时的压力。

另外,单线话务量超过0.7Er1的局向、中继,如果不能用话务疏通办法解决的,应该增加该局向的中继数量。

对中继群出局话务(承载对象话统任务)和MTP目的信令点(信令接口话统任务)进行测量,可以发现中继电路中是否有吊死及不可用的中继电路。

比如,对到移动2局的中继群分析统计报告时,发现互联中继电路有不可用电路,而且数量非常大,对电路观察发现有的时隙为未知状态,通知移动机房观察处理后,发现为该型交换机软件问题引起电路时隙吊死。

因此,平时进行话务统计时,应多注意异常现象,发现问题、及时解决,保证互联互通工作高效、畅通。

M900/M1800 基站控制器话务统计手册目录目录第4章话务统计常见问题解答 ................................................................................................. 4-14.1 故障处理流程 ..................................................................................................................... 4-14.2 启动话统台出错.................................................................................................................. 4-34.3 登记话务统计任务操作失败................................................................................................ 4-44.3.1 没有可用资源........................................................................................................... 4-44.3.2 磁盘空间不足........................................................................................................... 4-44.3.3 任务帧长度超过BAM与主机限制 ........................................................................... 4-54.3.4 测量指标描述错误或指标数目错误.......................................................................... 4-54.3.5 保存任务结果需要的硬盘空间太大.......................................................................... 4-64.3.6 该统计功能类型的任务已存在 ................................................................................. 4-64.3.7 另一用户正在登记频点扫描任务”.......................................................................... 4-74.3.8 无法将分析指标分解................................................................................................ 4-74.4 查询话务统计结果出错....................................................................................................... 4-74.4.1 在BAM、Server的时间被更改后，统计结果异常 .................................................. 4-74.4.2 夏令时切换造成话统任务结果出现空缺记录问题 .................................................... 4-84.4.3 CPU占用率统计结果为0 ........................................................................................ 4-94.4.4 ×××成功次数为 0，或×××成功率是***** ......................................................... 4-94.4.5 随机接入的平均间隔时间为“*****”....................................................................... 4-104.4.6 任务结果中指标值出现“未知指标” .................................................................... 4-104.4.7 任务结果中指标值出现“?” ................................................................................... 4-104.4.8 打印列对不齐......................................................................................................... 4-114.5 模板和指标文件操作失败 ................................................................................................. 4-114.5.1 指标文件或者模板正在修改................................................................................... 4-114.5.2 FTP连接失败、鉴权失败、发送或者获取文件失败 .............................................. 4-124.6 话统台响应速度减慢 ........................................................................................................ 4-124.7 其它异常情况的处理 ........................................................................................................ 4-124.7.1 任务状态中模块的状态与实际不符........................................................................ 4-124.7.2 无法打开帮助文件 ................................................................................................. 4-134.7.3 导结果超时 ............................................................................................................ 4-13第4章话务统计常见问题解答4.1 故障处理流程在对BSC进行话务统计的过程中，如果出现您难以理解的现象或故障，请根据以下步骤进行处理：1. 及时保存定位信息(1) 问题定位所需数据说明：假设OMC-BSC系统安装在BAM的［c:\omc］路径下，则话统台所有任务信息文件和话统日志都放在BAM的［c:\omc\bsc\bam\appsvr\stats］路径下。

坐席话务统计汇总坐席话务统计汇总随着现代通讯技术的不断发展，电话作为一种重要的沟通工具，已经成为了商业活动中不可或缺的一部分。

在企业中，坐席话务统计是一项非常重要的工作，它可以帮助企业更好地管理客户服务、提高客户满意度和增加销售额。

坐席话务统计是指对企业客服人员的电话接听、处理和回访等工作进行统计和分析，以便企业了解客户服务的质量和效率。

通过坐席话务统计，企业可以了解客户的需求和反馈，及时发现和解决问题，提高客户满意度和忠诚度。

坐席话务统计的主要内容包括电话接听量、接通率、平均通话时间、客户满意度等指标。

其中，电话接听量是指客服人员接听的电话数量，接通率是指客服人员接听电话的比例，平均通话时间是指客服人员处理一次电话所花费的平均时间，客户满意度是指客户对企业客户服务的满意程度。

通过坐席话务统计，企业可以及时发现客户服务中存在的问题，及时采取措施加以解决。

例如，如果客户投诉电话接通率低，企业可以增加客服人员的数量或者改进电话系统，提高电话接通率。

如果客户反映客服人员处理问题的速度慢，企业可以加强客服人员的培训，提高服务效率。

除了帮助企业提高客户服务质量和效率外，坐席话务统计还可以帮助企业提高销售额。

通过对客户的需求和反馈进行分析，企业可以了解客户的购买意愿和偏好，制定更加精准的销售策略，提高销售额。

总之，坐席话务统计是企业客户服务管理中不可或缺的一部分。

通过坐席话务统计，企业可以及时发现和解决客户服务中存在的问题，提高客户满意度和忠诚度，同时也可以帮助企业提高销售额。

因此，企业应该重视坐席话务统计工作，建立完善的话务统计体系，不断优化客户服务流程，提高企业的竞争力和市场占有率。

TRAFFICE 资料话务量：我们常用CCS 为单位来衡量设备〔中继线，话务台，分机等〕使用时间的长短，CCS 称谓百秒呼。

在欧洲国家通常也用ERLANG 〔小时呼〕作为统计话务量的单位。

1 Erlang = 36 CCS(3600 CS)在MSL-1网络中，每一环路有30个时隙〔Superloop 为120个时隙〕可用来传送话音和数据。

考虑到在网络中可能存在的各种因素，及保证正常的效劳水准，MERIDIAN NETWORK 环路的最大话务量设定是： STANDDARD NETWORK LOOP = 600 CCSENHANCED NETWORK LOOP = 660 CCSSUPERLOOP NETWORKS = 3500 CCS话务统计应在最繁忙时间〔忙季忙时〕进展，统计次数越多结果就越准确。

在MSL-1系统中，话务量数据的收集通过以下五个环节：ACCUMULATION ：所有有关话务的数据〔PEG COUNT ，USAGE ，etc 〕都被收集到Accumulation Registers 。

使用率〔Usages 〕以2秒为单位收集，然后在打印时转换成CCS 。

〔当使用率少于50秒时，输出为0CCS 〕。

HOLDING ：Accumulation Register 的数据会定时转移到Holding Register 中去〔由我们所定的时间表决定〕。

当Accumulation Register 的数据被转移到Holding Register 。

Accumulation Register 就被清零并重新累加下一时间段的话务量数据。

Holding Register 中的数据将被保存到“下一次转移〞PRINTING ：当数据被转移去Holding Register 时，同时会立即打印〔根据user-defined option 〕。

我们也可以随时人工打印Holding Register 中的数据。