物业区域房屋本体维修作业指导书
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维修作业指导书1.0 目的:保证小区的房屋和各种设施、设备的完好和正常运行,向小区业主、住户提供及时、优质的维修服务,给业主、住户创造一个安全、舒适的生活环境。
2.0 作业流程:2.1管理处在接到报修人的报修申请时,由报修人填写《报修登记表》,并由接报人代填《报修单》。
2.2 填写《报修单》后由管理处存档并立即分为以下三类:1、保修期内的投资方工程质量问题;2、非保修或保修期过后的公共设施维修工程;3、有偿服务维修工程。
2.3 保修期内的工程质量问题处理2.3.1 立即判断是否需要做临时紧急维修处理,如果需要则在15分钟内与管理处维修班取得联系,并派工做临时紧急维修处理,同时以电话和《工作联系函》两种形式同时通知施工单位前来勘察维修并取得施工队的详细联系方法和通讯地址记录于《报修单》上。
2.3.2 如果不需要做临时紧急维修处理,则在15分钟内与施工单位取得电话联系,同时以《工作联系函》形式通知施工单位派施工队前来勘察维修并取得施工队的详细联系方法和通讯地址记录于《报修单》上。
2.3.3 施工队应在24小时内派人到现场勘察并向管理处提交维修方案和施工周期。
2.3.4 如果施工队24小时仍未派人到达现场,由管理处直接以电话和书面形式向施工单位发出《整改通知书》,通知施工队在24小时内到现场勘察并向管理处提交维修方案和施工周期。
2.3.5 如果施工单位在24小时内仍未派人到达现场,则由管理处通知其他施工单位在4个小时内到现场勘察并向管理处提交维修方案、施工周期、工程预算,由管理处在一个工作日内制成《维修工程预算方案》以书面形式通知施工单位并上呈物业公司审批。
2.3.6 物业公司在接到书面方案的一个工作日内对方案和工程预算做出审议意见,记录于《维修工程预算方案》上并返回管理处。
2.3.7 管理处在收到物业公司返回的《维修工程预算方案》一个工作时内,根据物业公司的意见与施工单位协商施工的有关事项。
2.3.8 施工方案经批准后,施工单位到管理办理《施工许可证》并进入现场施工,并由管理处通知业主或报修人。
物业维修管理作业指导书1. 引言物业维修管理是确保物业设施正常运行和维护的重要工作。
本指导书旨在提供一份详细的指导,帮助物业维修管理人员有效地组织和执行维修任务,以确保物业设施的良好运行和维护。
2. 维修需求收集与分类2.1 收集维修需求为了及时了解物业维修需求,维修管理人员需要与业主、租户或其他相关人员建立良好的沟通渠道,以收集维修需求的信息。
2.2 分类维修需求收集到的维修需求按照不同的类型进行分类,如管道维修、电气维修、空调维修等。
分类有助于更好地组织维修工作,提高工作效率。
3. 维修工作组织与调度3.1 维修工作计划制定根据收集到的维修需求,制定详细的维修工作计划,包括维修任务、工作内容、时间安排、材料准备等。
3.2 维修工作调度根据维修工作计划,合理调配维修人员和资源,确保维修工作的顺利进行。
维修管理人员要做好协调和沟通工作,保证各项任务按时完成。
4. 维修质量控制4.1 施工规范与流程制定维修施工规范与流程,明确维修人员在维修过程中应遵循的各项要求,包括施工标准、安全操作规程等。
4.2 维修监督与检查实施维修工作期间的监督与检查,并及时发现和纠正施工中存在的问题,确保维修质量符合要求。
5. 维修记录与反馈5.1 维修记录对每次维修工作进行详细记录,包括维修事项、解决方案、维修人员信息等。
记录有助于后续的维修工作回顾和改进。
5.2 维修反馈根据维修完成后的情况,向相关人员提供维修反馈,包括维修效果、维修费用等,以便于及时沟通和解决问题。
6. 维修保养管理保养工作是预防性维修的重要组成部分,可以延长物业设施的使用寿命和减少维修成本。
维修管理人员应制定保养计划,并按计划进行保养工作,定期检查设施状态并进行必要的保养和维护。
7. 废弃物处理维修过程中产生的废弃物要按照相关规定进行分类、收集和处理,确保环境的安全和整洁。
8. 安全与应急管理维修过程中,安全事故或突发事件可能发生,维修管理人员要制定相应的安全与应急管理措施,确保施工过程的安全性和应急处理的及时性。
物业小区维修工作手册一、维修工作的基本原则。
1. 安全第一,在进行任何维修工作时,首要考虑的是居民的安全。
维修人员在进行维修工作时,必须严格遵守安全操作规程,确保不会对居民的生命财产造成任何损害。
2. 及时响应,对于居民的维修请求,物业维修人员应该及时做出响应,尽快到达现场进行维修工作,确保居民的生活不受影响。
3. 质量保证,在进行维修工作时,维修人员必须确保所使用的材料和工艺符合相关标准,维修后的效果应该符合居民的要求,确保维修质量。
4. 经济合理,在进行维修工作时,应该尽可能节约材料和人力成本,确保维修工作的经济合理性。
二、常见维修工作的操作规程。
1. 电路维修,在进行电路维修时,维修人员必须先切断电源,确保安全。
在确认安全后,可以进行电路故障的排查和修复工作。
2. 管道维修,在进行管道维修时,维修人员必须先关闭相关阀门,排除管道内的压力,确保安全。
然后可以进行管道的检修和维修工作。
3. 门窗维修,在进行门窗维修时,维修人员必须确保操作平稳,避免对门窗造成二次损坏。
在更换门窗配件时,必须选择符合标准的配件,并严格按照安装规程进行安装。
4. 涂漆维修,在进行涂漆维修时,维修人员必须确保施工环境的通风良好,避免有害气体对居民造成影响。
在选择涂料时,必须选择符合环保标准的产品,确保施工质量和居民的健康。
5. 家具维修,在进行家具维修时,维修人员必须根据家具的材质和结构进行维修,避免对家具造成二次损坏。
在更换家具配件时,必须选择符合标准的配件,并严格按照安装规程进行安装。
三、维修工作的注意事项。
1. 工作前的准备,在进行维修工作前,维修人员必须对维修工作的范围和内容进行充分的了解,准备好所需的工具和材料。
2. 安全防护,在进行维修工作时,维修人员必须佩戴相关的安全防护用具,确保自身的安全。
3. 现场整理,在维修工作结束后,维修人员必须对现场进行整理,清理工具和材料,确保不会对居民的生活造成影响。
4. 维修记录,在进行维修工作时,维修人员必须做好维修记录,包括维修内容、使用材料和耗费时间等,以便日后的查询和统计。
物业区域房屋本体维修作业指导书物业区域房屋本体维修作业指导书提要:泥瓦工作业过程中,搅拌水泥混凝土或进行切割砖石时,会产生粉尘,应做好防止粉尘扩散措施,并尽量使用散装水泥。
产生的余渣余土应用垃圾袋装好后,交垃圾站处理源自于建筑资料物业区域房屋本体维修作业指导书目的通过对业主维修及房屋本体修缮的有效管理与控制,保证服务过程有能力满足规定的要求。
适用范围适用于对业主维修及公寓楼、会所房屋本体修缮的管理控制。
职责管理处主任助理负责业主报修的受理及维修后的回访工作;护管队负责对房屋本体完好状况的日常巡视;维修人员负责月检;管理处主任助理负责季度检查;维修组负责公寓楼本体土木结构部分的修缮养护和业户户内、楼道照明的日常报修维修;维修组负责机电系统设备设施的运行维修保养,作业过程执行其相关作业指导书。
作业用具电工、管道工、油漆工、泥瓦工、电焊工及登高作业等工种专用常用维修工具。
作业准备房屋本体巡查护管员每天对房屋本体设施进行巡查一次;维修人员每月进行巡查一次;管理处主任助理应每季度对小区范围内巡查一次。
在巡查过程中发现损坏或异常情况,巡查人员均应记录在《巡查记录表》中,并于第二天将信息分别反馈给责任班组进行修缮。
巡查人员在《巡查记录表》中有关信息被责任班组确认的三天后,可针对相关内容进行复检、跟踪。
房屋本体报修房屋本体、日常零星报修项目时,应填写《顾客信息处理记录》,维修结果记录在《维修单》。
维修组自己无能力实施的重大修缮或功能改造项目可进行委外分包,如需动用房屋本体维修基金,应按规定申请。
修缮养护计划据公寓楼、会所房屋完损情况,管理处应在每年12月份制订下一年度的房屋修缮养护年度计划,由管理处主任审核、报公司和业主委员会审批实施。
维修组应每月制订《房屋修缮养护计划表》报管理处主任批准后实施。
维修过程安全要求作业前应检查所使用的劳动防护用品,不合格产品禁止使用。
作业前应根据工作现场需要,合理设置警示牌、或警示带、或警示栏。
大厦物业房屋维修管理作业指导书房屋管理首先需做好物业验收、资料收集和房屋工程档案的建立。
建立完善的操作管理制度和房屋维修短、中、及长期维修保养计划,及时完成紧急维修和客户报修。
对报修、维修及保养等的过程,做好完整的记录,并妥善归案保存。
确保房屋外观长久如新,所有功能使用正常,使物业长期得到保值增值。
8.1.1 房屋日常维护1)房屋承重及抗震结构部位——每周对屋架、柱、梁、沉降缝、装饰区域的墙与顶棚巡查一次,发现问题,及时处理、维修。
——每周对室外钢结构件进行一次目测检查,发现问题,及时处理、维修。
——每年对房屋基础进行一次巡查,防止白蚁及腐蚀性液体的侵害。
——及时了解各办公使用区域内有无白蚁情况。
——由于使用不当造成结构局部受损较轻,由工程部按房屋修缮规定实施维修。
如局部受损较重,应请专家会诊后,提出方案,委托专业公司实施。
——每年对室外钢结构件进行一次检查、锈蚀部分重新油漆。
2)外墙——每周对大理石、玻璃、铝板、台阶、雨蓬巡查一次。
——对台阶,雨蓬每月检查、每季养护一次。
——外墙大理石、玻璃、铝板每年检查养护一次。
——墙体、台阶、雨蓬无裂缝、不开裂、不松动、不剥落。
——外墙无鼓、无脱、无渗水、整洁统一,功能完善3)道路——由工程部专业维修工按项目每天检查一遍,随坏随修。
——每年对局部损坏严重、修补多次的路面、道牙、人行道板进行翻新。
4)屋顶——每天对隔热层、防水层破损造成屋面渗漏、避雷带脱焊、间断、屋面积水检查一遍,发现问题及时维修。
——屋顶、外墙面每月检查一次,半年养护一次。
——对隔热层每季度进行一次检查,确保完好无损伤,屋面无渗漏。
——每半年检查一次伸缩缝,在台汛季节来临之前必须检查一次。
——要求对屋面泄水沟每月进行一次检查、清扫,确保泄水畅通。
在台汛季节,每周检查清扫。
——按房屋修缮标准,屋面防水、隔热层每10--15年全面翻新一次。
5)沟渠池井——由工程部专业维修工按作业规程每周检查一遍,发现问题及时维修。
1 目的为规范各物业管理区域内房屋及公用设施的管理,确保所管辖区域内房屋及公用设施的完好无损,以提高房屋的安全性和耐久性,使物业保值、增值而制定。
2 范围适用于对房屋本体公用部位及设施、公用设施、设备、公共场所(地)的修缮管理,包括:对房屋的承重结构部位(包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等)、抗震结构部位(包括构造柱、梁、墙等)、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公共区门窗、地下室、屋面、本体共用排烟道(管)、电梯、机电设备(指机电设备、电梯设备的土建部分)、本体消防设施(包含防火门、窗、墙体)、区内道路(市政道路除外)、路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车(房)棚、地下排水管等的修缮管理。
3 工作内容3.1 保修期的管理各管理处对于在房屋保修期内,涉及业主/单位、使用人房屋本体维修及公用部位及设施的相关工作事宜,由管理处物业主管(或物业管理员)根据“住宅质量保证书”的相关说明,积极联系开发商或建筑商相关部门或相关人员进行处理。
3.2 日常管理3.2.1 基本要求a)各管理处物业主管(或物业管理员)应按照各自设计的具体巡视路线图,每天对所管辖区域内的房屋本体共用部位及设施、公共场所(地)进行巡视、检查,包括对房屋的承重结构部位(包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等)、抗震结构部位(包括构造柱、梁、墙等)、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公共区门窗、地下室、屋面、本体共用排烟道(管)、电梯、机电设备(指机电设备、电梯设备的土建部分)、本体消防设施(包含防火门、窗、墙体)、区内道路(市政道路除外)、路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车(房)棚等内容进行巡视、检查。
b)各管理处水电运行主管,应定期安排相关工作人员对所管辖区域内的公用设施、设备的运行状况进行的日常巡视检查、维修、维护和保养工作,包括供配电系统、给排水系统、消防系统、采暖/空调系统、建筑智能化系统及电梯运行系统等。
房屋本体及公共设施管理作业指导书天津泰达弘泰物业服务有限公司二零一一年三月1.0目的保持房屋本体和公共设施处于正常完好的工作状态,满足服务要求。
2.0适用范围适用于公司管辖范围内各物业的房屋本体和公共设施的管理。
3.0房屋本体及公共设施包括的内容3.1房屋(建筑)本体(A):包括建筑外墙、屋顶(天面)、公共平台(露台)、公共楼道、公共窗户、地下室及其他公共设施等。
3.2公共照明设施(B):包括路灯、庭院灯、公共楼道灯、车场照明灯、围墙灯及小区其他公共照明。
3.3道路交通设施(C):包括小区主路、涌路、园林小路、广场地面、停车场地面及相关交通设施等。
3.4公共健身、娱乐活动设施(D):包括小区活动中心、公共健身器材、儿童游乐设施、公共休闲椅等。
3.5公共园林小品设施(E):包括雕塑、喷泉、水溪、休闲回廊、围栏、围墙等。
3.6标识系统(F):包括小区内各类楼层标识、警示标识、提示标识、宣传栏、公告栏、信报箱等。
3.7公共垃圾回收设施(G):包括垃圾筒、垃圾房、垃圾处理器等。
3.8公共消防设施(H):包括消防设施架、灭火器箱、消防斧、消防钩、消防桶、消防水带等。
3.8其它(I)3.9如有管理处有与以是以上内容不同的设施,可自行按顺序编号。
4.0管理要求4.1小区房屋本体和公共设施的管理控制主要是维护、检查、维修、更新改造。
2天津泰达弘泰物业服务有限公司第3页,共6页4.2建帐管理4.2.1对于具有独立功能并能够移动的公共设施(如公共健身器材、儿童游乐设施、公共休闲椅、标识牌、垃圾筒等),管理处应当进行编号并建立《公共设施清单》。
4.2.2公共设施编号由四部分组成:第一部分为地区代码,按《信息传递编号》中地区的代码;第二部分表示小区的名称:按《小区代码一览表》中相应小区代码表示;第三部分表示设备设施类别:用字母A-I 表示,具体见3.0标识;第四部分为流水号,用数字01.02.03...表示。
4.3维护检查计划4.3.1各管理处每年底必须编制房屋本体和公共设施年度更新改造计划和《房屋本体和公共设施全面检查计划》。
小区物业工程维修服务工作指导书1.0目的规范管辖区内的维修管理工作,保障业户利益,确保维修工作的及时、准确、到位。
2.0适用范围适用于规范工程部的维修、安装服务。
工程部负责满足业户维修、安装服务的要求。
3.0办法和过程控制3.1维修/安装需求信息的接收和确认.3.2管理部应向小区业户书面提供本管理分部维修/安装服务的指南,维修/安装服务指南应明确:3.2.1服务热线电话号码;3.2.2维修/安装的服务项目;3.2.3收费标准。
3.3管理部客服负责接收小区各类业户的维修/安装需求(包括电话提出或来访提出的需求),客服人员在接到业户需求时,应与业户确认以下信息:3.3.1业户姓名;3.3.2业户地址及联系电话;3.3.3维修和安装项目;3.3.4电话或来访时间;3.3.5业户要求上门服务的时间。
3.4管理部客服对所确认的信息应登记在有关记录表格中,并签字确认,对在与业户确认过程中管理部不能满足的要求(时间要求,维修/安装要求),客服应和业户协商,达成一致意见。
3.5客服应根据与业户确认的信息,填写《小区维修单》中明确以下内容,并通知维修人员取单维修。
3.5.1业户姓名;3.5.2业户地址及联系电话;3.5.3维修和安装项目;3.5.4下单时间;3.5.5业户要求上门服务时间;3.5.6收费标准。
3.5.7业户对维修/安装服务的满意度确认。
3.6维修/安装服务定价。
3.7一般性维修/安装服务按公开定价标准进行收费,特殊维修/安装服务,由工程部进行报价后,获得业户确认,确定服务收费标准。
3.8材料准备。
3.9业主自备材料:应在预约服务时间之前备齐维修/安装所用物料。
3.10提供材料:按服务工程量办理材料领用手续,确保预约维修时间之前准备到位。
3.11领料程序及材料申购。
3.12维修人员接获《小区维修单》到仓库办理材料领用,需另行购置的应即时办理《材料申购单》,并注明需要使用日期,不能在预约维修时间前采购回来的材料,仓管员必须将信息反馈到接获《小区维修单》的客服,及时通知业户更改维修时间。
物业工程部入户维修工作作业指导书1. 目的:达到业主的满意,,顺利地完成入户维修任务,保证业主/租户财产不受损失,同时,保证员工按照安全操作规范进行操作。
2. 适用范围:入室维修作业。
3. 内容:3.1文明用语及维修前的准备工作3.1.1入户维修要使用文明用语:您好!早上好!下午好!对不起打扰你了!对不起让您久等了!得到业主地表扬要说:谢谢,请别客气,这是我们应该做的;3.1.2 接到维修工单后,要在十分钟内带齐工具、鞋套、工单赶到维修地点;3.1.3 入户前需按门铃或轻敲房门,经业主/租户同意后,方可进入维修。
在进入户内前要带好干净的鞋套;3.2 维修过程注意事项3.2.1要保证业主/租户的财产安全及自身的安全,避免由于工作失误造成业主/租户财产损失及工伤事故;3.2.2如需移动用户内物品时,一定要业主/租户在场并得到业主/租户同意后方可移动。
贵重物品应由业主/租户自行移动。
私自作主移动业主/租户物品造成的损失,由当事人自负;3.2.3要保证维修质量,返修率不超过1%;3.2.4不得私自翻动业主/租户的物品,不得与业主/租户闲聊与工作无关的事情,不得在业主/租户面前发牢骚,不得对业主/租户说:不知道、不太清楚、不归我们管等不负责任的话;3.2.5业主/租户提出的问题我们解决不了的,要对业主/租户讲:对不起,这件事情我不是很清楚,我帮您问一下专业人员后给您答复;3.2.6不得收受业主/租户的礼品、钱物,更不得向业主/租户索要钱物;3.2.7收费维修项目应事先向业主/租户讲明收费标准,待业主/租户同意后再进行维修;3.2.8业主/租户提出超出正常维修范围之内得要求时,应向上级主管领导请示同意后方可进行;3.3维修完毕注意事项3.3.1维修完毕要主动清理维修现场,请业主/租户对维修结果进行验收,并请业主/租户在《服务派工单》上签字确认;3.3.2离开时带走工作垃圾;3.3.3完成工单及时交回客务部进行登记备案。
物业辖区房屋(设备设施)养护和修缮作业指导书物业辖区房屋(设备设施)养护和修缮作业指导书1.1目的定期对房屋进行养护和修缮,保持或恢复其使用功能。
1.2适用范围适用于XX物业工程部**项目内房屋设施的养护和修缮。
1.3职责物业工程部(或值班工程师)负责对房屋本体状况进行巡查,并接受业主的投诉,对发现的异常情况及时向直接上级反映。
1.4工程人员负责一般性的养护和维修工作。
1.5工程部经理负责外委养护和维修项目的联络、实行情况检查和监督工作,并组织验收。
1.6管理公司经理负责审批管理公司《房屋设施养护计划》。
4.1.1 W4.1工作程序1.1.1部经理于每年12月制订本物业下年度《房屋设施养护计划》并报公司总经理审批。
4.2.1.3维修开关1.1.2工程人员按《房屋设施养护计划》的规定具体实施养护工作并记录于《房屋设施养护记录表》内。
1.1.3工程部主管对养护工作进行监督和检查。
4.2修缮4.2.1一般性的修缮。
4.2.1.1更换水表a)关上水表前第一个阀门,排空管内的残余水后拆下水表。
检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号、规格的具有合格证的水表安装上去;b)安装时注意水表的水流方向与供水方向保持一致;c)维修结束后,打开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常;d)维修人员会同物业管理部做好用户新启用水表底数记录。
4.2.1.2更换电表a)断开电源拆下电表,确认电表已经失灵时,可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安装,安装时注意进出线接法正确;b)安装结束后合闸试电,保证用户用电设备使用正常,电表转动正常;4.2.1.3维修开关c)维修人员会同物业管理部做好用户新启用电表底数记录。
4.2.1.3维修开关a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因;b)如果是短路故障,道先将空气开关置于"OFF"位置,用万用表(兆欧表)检查线路,查出故障点后给予排除;c)经试电后如确认需要更换空气开关或熔断器时,必须采用同一技术规格的合格配件进行调换安装。
(物业管理)物业工程维护作业指导书一、工程维修部组织架构二、岗位职责:1.工程维修部主管1.1 负责工程维修部的全面管理工作。
1.2 负责小区设施设备的运行、保养、维修、安全检查工作。
1.3 执行设备设施运行管理制度,确保各设施设备处于安全、良好的运行状态。
1.4 执行政府部门的有关行业法规,加强安全管理和安全教育,建立各级安全制度,防止安全事故发生。
1.5 每季度对设施设备的运行、维修和保养工作进行一次全面检查。
1.6 负责员工的专业技能培训与考核,不断提高员工的综合能力和素质。
1.7 负责组织对机电设施、设备相关工程的验收及其配套设施的完善与改造工作。
1.8 负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
1.9 负责实施节能降耗,降低运行成本。
1.10 与公司相关职能部门及物业服务中心其他部门建立良好的协作关系。
1.11 负责设备设施的更新、改造及大中修工作。
1.12 负责设备设施外委维修保养工作的监督、检查与考评。
1.13 制定设备重大维修保养计划及物料采购计划,并组织实施。
1.14 负责公用水、电表的每月抄录工作。
1.15 负责工程技工的考核、技术指导、业务培训等。
1.16 负责设备设施的作业前的安全交底工作。
1.17 负责停电、停水等应急事件处理的组织。
2.运行技工2.1 负责设备设施日常运行的管理及安全操作管理。
2.2 负责设施设备的巡查及相关记录的填写。
2.3 负责清理机电设备本体及其机房卫生。
2.4 参与停电、停水等应急事件的处理。
2.5 负责夜班期间的设备设施的紧急维修。
2.6 负责夜班期间业主户内报修问题的处理。
2.7 做好交接班工作,认真填写交接班记录。
3.维修技工3.1 负责设备设施的维修保养工作。
3.2 负责业主户内报修问题的处理。
3.3 负责项目自行组织的设备设施大中修及更新改造工作的实施。
3.4 负责监督外委单位的维修工作,监督维修施工质量。
3.5 负责业户二次装修的现场监管工作。
房屋养护修缮作业指导书1.0目的和适用范围1.1对物业房屋养护修缮实施全面管理,确保房屋使用安全和使用寿命,并创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境。
1.2公司所管项目的大厦、公寓、住宅楼及各附属建筑设施。
2.0职责2.1维修工负责对房屋建筑养护修缮进行全面巡视检查,并对一般性修缮,按规定程序实施。
2.2土建专业技术人员参与接管验收工作,负责技术档案资料的审核验收;掌握房屋建筑完损情况;制定管理措施和计划。
2.3维修主管负责物业房屋养护修缮的综合管理,包括:一般性修缮的计划安排、和实施;技术资料、档案的收集、保管;零星建筑材料、五金配件采购计划的编制及外委修缮的联系。
2.4工程部经理负责房屋养护修缮工作的检查、监督。
3.0工作程序3.1房屋设施的巡检管理3.1.1巡检工作标准管理范围内,房屋外观良好、整洁,外墙清洁、完好无破损;室外招牌、广告牌、霓虹灯保持整洁统一、美观,无安全隐患和破损;保证护栏、围墙等公共设施设备正常使用;管理范围内道路通畅,路面平坦,通道无堆积物,确保房屋的完好等级和正常使用。
附:房屋巡检项目及质量标准表3.1.2巡检程序1)土建维修工对房屋设施公用部分每日进行全面巡检。
巡检内容见“巡检项目及质量标准表”。
2)大堂的屋顶、地面、墙面、门窗,楼前阶梯、护坡、栏杆,防雨棚顶、立柱等应重点巡检。
3)风沙天气,必须对玻璃幕墙及外窗随时进行巡检。
4)巡检中如发现问题,做好相应记录。
5)对巡检中发现的属于一般性修缮问题,上报维修主管。
维修主管填写<工作单>,由维修人员按规定程序进行修缮,修缮完成后,向主管汇报,由主管对其进行验收。
3.2房屋设施养护和修缮3.2.1养护、修缮程序1)养护修缮标准确保管理范围内房屋的完好等级和正常使用,及时完成零星维修任务,零修合格率100%;一般维修任务不超过24小时。
2)维修工根据巡检中发现的问题或用户报修,报维修主管。
3)维修主管下达工作单,并对养护修缮进行监督检查、验收。
深圳市万科物业发展有限公司编号名称本体维修养护作业指导书页版本A/0第 1页共3 页编制刘浩更正审察刘文华赞同余小原见效期2002 年6 月21 日1.目的规范房屋本体维修工作,保证物业本体情况优异。
2.适用范围适用于公司各管理处对房屋本体的维修和养护工作。
3.定义3.1 房屋本体:本程序所称房屋本体为房屋共(公)用部位,包括:房屋的承重构造部位(基础、屋盖、梁、柱、墙体等)、抗震构造部位(构造柱、梁、墙等)、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、防雷接地网、本体共用排烟道(管)等。
3.2 小修:也称零星养护,指对房屋的平常零星维修保护工作,其目的是使房屋保持原来的等级。
3.3 中修:指房屋少量部位已损坏或不吻合建筑构造要求,需进行局部维修,在维修中需牵动或拆换少量主体构件,但保持原房屋的规模和构造。
3.4 大修:指房屋的主要构造部位损坏严重,房屋已不安全,需进行全面的维修,在维修中需牵动或拆掉部分主体构件的维修工作。
3.5 翻修:指房屋已失去维修价值,主体构造严重损坏,丧失正常使用功能,有倒塌危险,需全部拆掉,另行设计,重新在原地或异地进行更新建筑的过程。
4.方法和过程控制4.1 零星养护(小修)4.1.1 房屋本体维修养护责任人负责每周巡逻所辖物业本体的优异情况,发现问题记录于《公共设施、设施检查记录表》中。
对于管理处有能力办理的马上安排办理,办理结果记录于《公共设施、设施养护维修记录表》中。
对于需要专业人员判断和办理的问题及时通知工程主管予以计划安排。
名称深圳市万科物业发展有限公司本体维修养护作业指导书编号页版本A/0第 2页共 3页编制刘浩更正审察刘文华赞同余小原见效期2002 年6 月21 日管理处全体人员有责任将工作中发现的房屋本体损坏现象及时通知相关责任人并在本部门工作记录表中将通知情况予以记录。
4.1.3 部门经理每个月对付本部门房屋本体的维修养护情况予以检查,并将检查结果记录于《设施、设施检查记录表中》。
XX有限公司【物业作业指导书全套】房屋本体修缮管理作业指导书-安全作业管理-三级文件(1.0版)制订:审批:2020-1-1发布 2020-1-1实施1.0 目的对房屋本体及公用设施进行养护及修缮,满足使用功能,延长使用年限保证其使用安全及完好状态。
2.0 范围:2.1 适用于XXX物业各服务中心对房屋本体及公用设施的维修、养护和修缮。
2.2 本规程中的房屋本体:指房屋结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备,包括:房屋的承重结构部位、抗震结构部位、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公共屋面、公用排烟道、电梯、共用机电设备、防盗监控设施、本体消防设施及本体上下水主管道等。
2.3 本规程中的公用(共)设施:指区内道路、公用部位照明、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育场所及设施、停车场、连廊、自行车房(棚)、地下排水管等。
3.0 职责3.1 物业服务中心工程部人员负责房屋本体及公用设施的日常巡视检查,客户中心值班员负责接受住户投诉及根据安全员巡视检查中发现的问题填写记录。
3.2 机电主管或领班负责每月对房屋本体的巡视检查,负责按照《房屋本体设施保养计划》上的要求组织对房屋本体设施的维护及保养。
并负责所有中修以上房屋本体及公用(共)设施维修项目的申报和施工的现场监督工作。
3.3 工程部负责房屋及公共设施的日常养护及零星小修。
负责大、中修或改造、翻新项目的申报(包括报请业主审批)及配合实施、验收。
3.4 工程部主管负责房屋本体及公共设施大、中修及改造、翻新项目的审批,并监督组织实施。
4.0 过程与方法控制4.1 屋顶。
每2年对隔热层保养一次,对面砖破碎或裂缝较大的应及时更换,并对面砖表面用白水泥勾缝。
4.2 外墙饰面。
每年对重点部位进行清洗;每2 年进行一次全面清洗;在清洗时,发现有外墙饰面有脱落的应及时进行修补,恢复原样。
4.3 内墙饰面。
每3年进行全面保养。
对粉刷面发现有裂缝应修补;对磁砖面裂缝较大的应予以更换,对认为可疑部位用小铁锤轻轻敲击,发现有空鼓的地方,进行更换或在以后日常巡查中注意,发现有脱落及时修补。
物业区域房屋本体维修作业指导书
1. 引言
本物业区域房屋本体维修作业指导书旨在为物业维修人员提供详细的指导和流程,确保物业区域内房屋本体的维修工作正常、高效地进行。
本指导书包含以下内容:
•房屋本体维修的定义和目标
•维修前的准备工作
•维修流程和注意事项
•维修后的检查和记录
2. 房屋本体维修的定义和目标
2.1 定义
房屋本体维修是指对物业区域内房屋主体结构及其附属设施进行维护、修复、更新和改进的工作。
这些维修工作包括但不限于墙体裂缝修复、地板翻新、天花板修复等,旨在保持房屋的安全、美观和舒适。
2.2 目标
•确保房屋本体结构的安全性和稳定性。
•提升物业区域内房屋的整体美观度和品质。
•满足业主、租户和用户对房屋本体的需求和期望。
3. 维修前的准备工作
在进行房屋本体维修之前,物业维修人员需要进行一系列的准备工作:
3.1 审查维修请求和工作范围
•维修人员需仔细审查维修请求,了解维修的具体内
容和范围。
•确保维修请求的合理性和紧急性,根据情况进行优
先级排序。
3.2 获取必要的工具和材料
•根据维修工作的具体要求,准备所需的工具、设备
和材料。
•确保工具和材料的质量和适用性,提前检查并储备
足够的数量。
3.3 制定维修计划和时间安排
•根据维修工作量和维修紧急程度,制定详细的维修
计划和时间安排。
•合理安排工作时间,确保维修工作能够在规定的时
间内完成。
3.4 通知相关人员和业主
•在开始维修工作之前,及时通知相关人员和业主,
提前征得他们的理解和配合。
•解释维修工作的必要性和影响,以便业主和用户有
清晰的预期和了解。
4. 维修流程和注意事项
4.1 维修流程
下面是物业区域房屋本体维修的一般流程:
1.进入维修现场前,确保个人防护和安全意识的培训
已经完成。
2.根据维修计划和时间安排,准时到达维修现场。
3.与相关人员和业主确认维修工作的具体要求和期望。
4.开始进行房屋本体维修工作,按照以下步骤进行:
–清理维修区域,确保工作区域整洁无障碍。
–分析维修问题,制定合理的修复方案和步骤。
–准备并使用适当的工具和材料进行维修。
–严格按照工艺和要求进行维修工作。
–定期检查维修结果,确保质量和效果。
5.完成维修工作后,及时清理现场,确保维修区域的整洁和安全。
6.进行维修结果的验收,与相关人员和业主一起检查维修的质量和效果。
7.按照业主需求和维修计划进行最终的记录和报告。
4.2 注意事项
在进行房屋本体维修工作时,需要注意以下事项:•严格按照相关规范和标准进行维修工作,确保维修质量和安全性。
•注意个人防护和安全意识,佩戴必要的防护装备和设备。
•遵循安全操作程序,确保自身和他人的安全。
•注意与相关人员和业主的沟通,尊重他们的意见和需求。
•定期检查维修工作的质量和进展,及时进行调整和改进。
5. 维修后的检查和记录
5.1 维修结果的验证和验收
•在维修工作完成后,进行维修结果的验证和验收。
•与相关人员和业主一起检查维修质量和效果,确保达到预期目标。
5.2 维修结果的记录和报告
•进行维修结果的记录和报告,详细描述维修工作的内容、过程和结果。
•记录维修所使用的工具、材料和耗费的人工时间、维修费用等信息。
•报告维修质量和效果,提出维修工作中存在的问题和建议。
结论
通过本物业区域房屋本体维修作业指导书的使用,物业维修人员可按照规范的流程、注意事项和记录程序进行房屋本体维修工作。
这将有助于提高维修质量和效率,保障物业区域内房屋本体的良好状态和使用体验。