业户维修房屋本体修缮作业指导书 - 制度大全

房屋本体公用设施维修规程1．0目的1．1本指导书规定了房屋本体公用设施的修理办法，使需修理的房屋本体公用设施恢复使用功能及外观，延伸使用寿命，确保正常运作状态，便利业主（住户）。

2．0适用范围2．1本指导书适用于房屋本体公用设施的修理。

3．0职责3．1楼宇管理员、工程组、保安队负责房屋本体公用设施的巡查。

3．2工程组负责对房屋本体公用设施的修理；对不能解决的问题报工程部组织修理。

3．3工程组组长负责对修理工作的检查、监督。

3．4服务中心负责与开发商或业主委员会的协调。

4．0工作程序4．1修理原则4．1．1坚持经济、合理、平安、有用的原则，在保证使用功能和正常运作的前提下，注重节省修理材料。

4．1．2维修及更改配件应尽量与原有配件型号、规格全都的原则。

4．1．3为业主（住户）提供便利的原则。

4．2 各项修理项目的标准4．2．1地基基础4．2．1．1如墙体勒脚破损或严峻腐蚀剥落。

a）将破损松散部位凿除至坚固层或对于风化、起壳、腐蚀、松酥的部分清除；b）用1:3水泥砂浆修复勒脚破损部位，并在勒脚上口作成斜坡，以利泄水。

c）恢复勒脚饰面。

4．2．1．2如基础墙体浮现裂缝或产生不匀称沉降。

a）如不严峻，应做好巡查和记录；b）如有扩展趋势，应立刻通知开发单位派专业技术人员检查鉴定。

c）如状况严峻，应立刻通知开发单位派专业技术人员检查鉴定，并书面报公司主管领导。

4．2．2梁、柱、板主体4．2．2．1露筋a）将露筋部位的松散层凿除，并将钢筋锈蚀层用砂纸打磨掉；b）用钢丝刷清洁整洁；c）充分喷水潮湿后匀称地刷素水泥浆层。

d）用高标号水泥砂浆修复，如有需要还需按要求恢复饰面。

4．2．2．2有裂缝参考《室内修理规程》中4．2．20项“楼板裂缝”修理程序举行修理。

4．2．2．3有孔、洞。

a）将孔、洞周边已松散砼凿除，并用砂纸将露筋上的铁锈磨掉；b）用钢丝刷等有效的工具彻底清洁孔、洞；c）充分喷水潮湿孔、洞内壁；d）如小孔、洞，则先涂刷一道素水泥浆，然后用高标号水泥砂浆嵌填、压平、抹光，假如孔、洞大，则在涂刷完一道素水泥浆后，用比原先（梁、柱或板）的砼标号高一等级的细石砼嵌填饱满，并养护好。

维修作业指导书1.0 目的：保证小区的房屋和各种设施、设备的完好和正常运行，向小区业主、住户提供及时、优质的维修服务，给业主、住户创造一个安全、舒适的生活环境。

2.0 作业流程：2.1管理处在接到报修人的报修申请时，由报修人填写《报修登记表》，并由接报人代填《报修单》。

2.2 填写《报修单》后由管理处存档并立即分为以下三类：1、保修期内的投资方工程质量问题；2、非保修或保修期过后的公共设施维修工程；3、有偿服务维修工程。

2.3 保修期内的工程质量问题处理2.3.1 立即判断是否需要做临时紧急维修处理，如果需要则在15分钟内与管理处维修班取得联系，并派工做临时紧急维修处理，同时以电话和《工作联系函》两种形式同时通知施工单位前来勘察维修并取得施工队的详细联系方法和通讯地址记录于《报修单》上。

2.3.2 如果不需要做临时紧急维修处理，则在15分钟内与施工单位取得电话联系，同时以《工作联系函》形式通知施工单位派施工队前来勘察维修并取得施工队的详细联系方法和通讯地址记录于《报修单》上。

2.3.3 施工队应在24小时内派人到现场勘察并向管理处提交维修方案和施工周期。

2.3.4 如果施工队24小时仍未派人到达现场，由管理处直接以电话和书面形式向施工单位发出《整改通知书》，通知施工队在24小时内到现场勘察并向管理处提交维修方案和施工周期。

2.3.5 如果施工单位在24小时内仍未派人到达现场，则由管理处通知其他施工单位在4个小时内到现场勘察并向管理处提交维修方案、施工周期、工程预算，由管理处在一个工作日内制成《维修工程预算方案》以书面形式通知施工单位并上呈物业公司审批。

2.3.6 物业公司在接到书面方案的一个工作日内对方案和工程预算做出审议意见，记录于《维修工程预算方案》上并返回管理处。

2.3.7 管理处在收到物业公司返回的《维修工程预算方案》一个工作时内，根据物业公司的意见与施工单位协商施工的有关事项。

2.3.8 施工方案经批准后，施工单位到管理办理《施工许可证》并进入现场施工，并由管理处通知业主或报修人。

三级文件：物业业主报修处理作业指导书-制度大全三级文件：物业业主报修处理作业指导书之相关制度和职责，物业三级文件:业主报修处理作业指导书1.0目的:规范维修服务工作,确保及时为业主(用户)提供满意的服务。

2.0适用的范围:适用于各管理处的管辖区业主(用户)提出的维修服务要求处理。

...物业三级文件:业主报修处理作业指导书1.0目的:规范维修服务工作,确保及时为业主(用户)提供满意的服务。

2.0适用的范围:适用于各管理处的管辖区业主(用户)提出的维修服务要求处理。

3.0职责:3.1管理处客户接待员负责记录报修内容并填写《维修单》,派给维修班或保修事务员。

3.2维修班班长负责安排维修人员具体落实维修服务,检查维修质量和工作效率。

3.3客户接待员负责维修工作的回访,收集业主(用户)对维修的意见,监督跟踪维修工作。

4.0定义和术语4.1日常报修:业主(用户)户内的报修、送水送电。

4.2公共报修:入户门以外的报修。

5.0工作程序5.1管理处客户接待员接到报修后,要清晰的确认维修内容,需收费的要向业主(用户)讲明收费项目及具体的数额,填写、《维修单》。

5.2维修人员领取,并按维修预约时间,带好维修工具在15分钟内到达现场。

5.3维修人员到达维修现场首先对业主(用户)的报修内容进行检查,然后判断是否可以立即进行维修或者需要报告维修班班长进行技术分析和评审,但评审至返回维修现场进行维修的时间不能超过30分钟。

5.4如果维修的零件、材料是业主(用户)提供的,维修人员应在上注明“材料为业主(用户)提供”,并请业主(用户)签字确认。

5.5如果是物业公司提供的维修零件、材料也必须及时将使用产品的名称、规格、型号、数量、单价填写,并请业主(用户)当面验证。

5.6维修人员维修完毕后,请业主(用户)在《维修单》内签字确认。

5.7业主(用户)签字确认的应及时返回客户接待员,维修班班长检查工作质量和效率,每天工作结束前,由客户接待员负责将《维修单》处理情况进行汇总,维修人员负责收费,并将收费情况写在《维修单》备注中,回管理处及时将收费转交给收费员。

房屋维修工作制度一、总则第一条为了保证房屋的使用功能和安全性能，确保居民的生活质量和居住环境，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。

第二条房屋维修工作应坚持预防为主、维修与改造相结合的原则，实行定期检查、及时维修、科学管理、保障居民居住权益。

第三条房屋维修工作应由专业队伍承担，维修人员应具备相应的专业技术资格和操作能力。

第四条物业管理企业应建立健全房屋维修管理制度，明确责任分工，确保房屋维修工作的顺利进行。

二、维修范围和内容第五条房屋维修范围包括：房屋结构、屋面、墙面、地面、门窗、给排水系统、供电系统、供暖系统、通风系统、电梯等。

第六条房屋维修内容主要包括：（一）日常维修：对房屋及设施进行定期检查、保养、维修，及时排除故障，保障居民正常使用。

（二）大修：对房屋及设施进行大规模的修复、改造，提高使用功能和安全性。

（三）紧急抢修：对房屋及设施发生故障时，立即组织力量进行抢修，确保居民生活不受影响。

三、维修程序第七条房屋维修工作应按照以下程序进行：（一）受理报修：居民向物业管理企业提出报修申请，说明维修内容、要求及时间。

（二）现场勘查：物业管理企业应及时派员进行现场勘查，确定维修项目、原因及责任。

（三）编制维修计划：物业管理企业根据勘查结果，编制维修计划，明确维修项目、工程量、材料、费用等。

（四）维修施工：物业管理企业应按照维修计划组织施工，确保施工质量、安全及文明施工。

（五）验收合格：维修完成后，物业管理企业应组织验收，确保维修项目达到预期效果。

（六）反馈居民：物业管理企业应将维修结果告知居民，接受居民监督。

四、维修资金和管理第八条房屋维修资金来源包括：（一）物业服务费：用于日常维修和大修的资金。

（二）专项维修资金：用于大修和紧急抢修的资金。

（三）政府补助资金：用于支持房屋维修工作的资金。

第九条物业管理企业应建立健全房屋维修资金管理制度，保证资金合理使用，专款专用。

第十条物业管理企业应定期向居民公布房屋维修资金的使用情况，接受居民监督。

流程说明：▲1、《派工单》▲2、《回访记录表》1.0目的为规范入户维修程序，确保入户维修服务工作的有序开展，保障服务品质，特制定本作业指导书。

2。

0范围适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖物业服务中心入户维修服务3.0职责3.1客户服务部负责入户维修服务工作的受理，并填写《派工单》。

3.2工程维护部主管负责入户维修服务工作的组织实施和检查监督。

3.3工程维护部领班负责入户维修服务的跟进、落实情况。

3。

4工程维护员具体负责入户维修服务工作的具体开展、实施。

3。

5客户服务部负责入户维修费用的收缴、资料归档及回访。

4。

0工作内容4。

1基本作业标准：4。

1。

1工程维护员接单后,应详细了解《派工单》的具体内容(如房号、预约时间、维修内容），填写接单时间，并签字确认.在30分钟内，到达报修住户家中，并注明到达现场时间。

4.1。

2如住户有预约时间，应比预约时间提前5分钟到达报修住户家中。

4。

1。

3有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，30秒后无人应答再次按铃.没有门铃时，则轻叩门三响（一长两短)，无人应答再次叩门。

若再次无人应答，等候2分钟，确定无人后，联络客户服务部.4.1.4住户闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打搅了，我是万晟物业工程维护员*＊＊，您是否预约了维修服务.”征得住户同意后方可进入室内进行维修。

4。

1.5进入住户家中时应穿好自备鞋套，进入室内步子要轻，工具箱拎在手中,不可在地上拖行或与墙面擦挂。

（工作时注意三轻“说话轻、走路轻、操作轻”）。

4。

1。

6对于住户报修问题，我们都应该有“尽力帮助客户，让客户满意”的服务原则，即使有我们不能处理的问题，也应该讲解清楚并尽量给予可行建议。

进行维修时，应先将垫布垫于工具箱及工具下方,遇有妨碍操作的物品应在告知住户同意情况下,小心移开并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好,维修时手脚要轻,尽可能不发出噪音.有产生噪音工作时，应先向住户说明。

在维修中需要或可能损坏住户装修或其他物品时，应先征得住户同意后再施工。

业户维修房屋本体修缮作业指导书1、0目的通过对业户维修及房屋本体修缮的有效管理与控制，保证服务过程有能力满足规定的要求。

2、0适用范围适用于对业户维修及房屋本体修缮的管理控制。

3、0职责3、1客户服务中心负责业户报修的受理及维修后的回访工作；3、2队负责对房屋本体完好状况的日常巡视；客户服务中心负责周检；工程组专业工程师负责月度检查；3、3工程组负责房屋本体土木结构部分的修缮养护和业户户内的日常报修维修；3、4机电管理部负责机电系统设备设施的运行维修保养，作业过程执行其相关作业指导书。

4、0作业用具4、1电工、管道工、空调工、木工、油漆工、泥瓦工、电焊工及登高作业等工种专用常用维修工具。

5、0作业内容5、1维修过程安全要求5、1、1电工、电气焊工、空调工等特殊工种作业，未获得相关有效操作证者不得进行相关工种作业。

5、1、2作业前应根据工作现场需要，合理设置警示牌、或警示带、或警示栏。

5、1、3作业过程中禁止吸烟。

5、1、4涉及动火作业时，应到中心办理好"动火作业证"，并在现场配置至少一个合格的灭火器。

5、1、4作业前应检查所使用的劳动防护用品，不合格产品禁止使用。

5、1、5作业时，各专业工种作业人员必须按《维修安全作业指导书》中相关条款执行。

5、1、6作业过程中，需使用电动工具时，作业人员必须按《维修安全作业指导书》中相关条款执行，并填写《、维修工具安全检查表》。

5、1、7作业过程中，需进行登高作业时,作业人员必须按《高空安全作业指导书》中相关条款执行。

5、1、8作业过程，如使用危险物品，应按《危险作业审批作业指导书》中相关条款执行。

5、2维修过程对环境保护要求5、2、1在作业前，按现场需要应可能地做好防脏防乱的预防措施。

5、2、2在维修工作过程中，尽量做到节电节水，减少能源或维修材料的浪费。

5、2、3所有维修人员完成工作后，要清理干净现场，并把废品废料按可回收和不可回收类归放处理。

房屋安全修缮制度范本第一条总则为确保房屋安全，延长房屋使用寿命，提高房屋质量，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等法律法规，制定本制度。

第二条房屋安全检查2.1 房屋所有权人、使用人应定期进行房屋安全检查，发现问题应及时处理。

2.2 房屋所有权人、使用人应按照国家和地方有关规定，对房屋进行定期检查和维护，确保房屋安全。

2.3 房屋所有权人、使用人应建立健全房屋安全档案，记录房屋基本信息、检查时间、检查内容、处理措施等。

第三条房屋修缮工程管理3.1 房屋修缮工程应按照国家和地方有关规定，办理相关手续，确保修缮工程合法合规。

3.2 房屋修缮工程应选择具有相应资质的施工单位进行，确保施工质量。

3.3 房屋修缮工程应制定详细的施工方案，明确施工内容、施工标准、施工期限等。

3.4 房屋修缮工程应建立健全质量管理体系，确保修缮工程质量。

3.5 房屋修缮工程应建立健全安全管理制度，确保施工安全。

第四条房屋修缮资金管理4.1 房屋修缮资金应按照国家和地方有关规定进行管理，确保资金安全。

4.2 房屋修缮资金来源包括：房屋所有权人自筹、政府补助、贷款等。

4.3 房屋修缮资金使用应严格按照批准的修缮方案和预算进行，确保资金合理使用。

第五条房屋修缮效果评估5.1 房屋修缮工程完成后，应进行效果评估，确保修缮效果达到预期目标。

5.2 房屋修缮效果评估应包括但不限于：房屋结构安全、使用功能、舒适性、美观性等方面。

5.3 对评估不合格的修缮工程，应督促施工单位进行整改，确保修缮工程质量。

第六条违规处理6.1 对违反本制度的房屋所有权人、使用人，应予以批评教育，并责令其改正。

6.2 对违反本制度的施工单位，应依法予以查处，并记入信用档案。

6.3 对违反本制度的行为，造成房屋安全事故的，依法承担相应责任。

第七条附则7.1 本制度自发布之日起施行。

7.2 本制度的解释权归房地产市场监督管理部门。

7.3 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

业主房屋维修管理制度第一章总则为规范业主对房屋维修的管理，维护房屋的使用价值和建筑物的整体形象，加强住宅小区的管理，提高居民的居住质量，制定本制度。

第二章维修服务单位1. 维修服务单位应具备相应的资质和技术能力，具有工程设计和施工能力，能够及时响应业主维修需求，确保维修质量。

2. 维修服务单位应签订服务合同，并明确维修内容、费用等事项，保障业主的合法权益。

3. 维修服务单位应定期对房屋进行巡查、维护和保养工作，确保房屋设施的正常使用。

4. 维修服务单位应建立健全维修记录和档案，及时更新房屋维修情况，为业主提供维修咨询服务。

第三章业主维修义务1. 业主有义务按照规定定期对房屋进行维修保养，保持房屋及公共设施的整洁和良好状态。

2. 业主应定期对房屋水电、门窗、地板等设施进行检查，如发现问题及时进行处理或报修。

3. 业主应配合维修服务单位进行房屋维修工作，提供必要的协助和支持。

4. 业主应及时支付维修费用，确保维修工作顺利进行。

第四章维修管理1. 维修管理应建立房屋维修登记制度，将维修情况记录在册，及时更新资料，以便查询和追踪。

2. 维修管理应建立房屋维修申请流程，规范维修申请的受理、处理和反馈流程，确保维修工作高效有序进行。

3. 维修管理应建立房屋维修评估制度，评估维修工作的质量和效果，及时调整和改进维修方案。

4. 维修管理应建立房屋维修监督制度，对维修工作进行监督和检查，保障维修质量和安全。

第五章资金管理1. 各业主应按照维修基金缴纳规定，定期缴纳维修基金，保障维修工作的顺利进行。

2. 维修基金应专款专用，严禁挪作他用，确保维修资金的安全和有效运作。

3. 维修资金应按照维修计划和预算进行管理，定期进行审核和监督，保障维修工作的经济合理性和合法性。

第六章维修安全1. 维修工作应符合相关法律法规和安全标准，保障维修人员和业主的人身和财产安全。

2. 维修工作应事先进行风险评估和安全措施，做好应急预案和救援准备，确保维修工作的安全进行。

1 目的为规范各物业管理区域内房屋及公用设施的管理，确保所管辖区域内房屋及公用设施的完好无损，以提高房屋的安全性和耐久性，使物业保值、增值而制定。

2 范围适用于对房屋本体公用部位及设施、公用设施、设备、公共场所（地）的修缮管理，包括：对房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公共区门窗、地下室、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备（指机电设备、电梯设备的土建部分）、本体消防设施（包含防火门、窗、墙体）、区内道路（市政道路除外）、路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车（房）棚、地下排水管等的修缮管理。

3 工作内容3.1 保修期的管理各管理处对于在房屋保修期内，涉及业主/单位、使用人房屋本体维修及公用部位及设施的相关工作事宜，由管理处物业主管（或物业管理员）根据“住宅质量保证书”的相关说明，积极联系开发商或建筑商相关部门或相关人员进行处理。

3.2 日常管理3.2.1 基本要求a)各管理处物业主管（或物业管理员）应按照各自设计的具体巡视路线图，每天对所管辖区域内的房屋本体共用部位及设施、公共场所（地）进行巡视、检查，包括对房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公共区门窗、地下室、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备（指机电设备、电梯设备的土建部分）、本体消防设施（包含防火门、窗、墙体）、区内道路（市政道路除外）、路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车（房）棚等内容进行巡视、检查。

b)各管理处水电运行主管，应定期安排相关工作人员对所管辖区域内的公用设施、设备的运行状况进行的日常巡视检查、维修、维护和保养工作，包括供配电系统、给排水系统、消防系统、采暖/空调系统、建筑智能化系统及电梯运行系统等。