房修作业指导说明书样本
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维修作业指导书1.0 目的:保证小区的房屋和各种设施、设备的完好和正常运行,向小区业主、住户提供及时、优质的维修服务,给业主、住户创造一个安全、舒适的生活环境。
2.0 作业流程:2.1管理处在接到报修人的报修申请时,由报修人填写《报修登记表》,并由接报人代填《报修单》。
2.2 填写《报修单》后由管理处存档并立即分为以下三类:1、保修期内的投资方工程质量问题;2、非保修或保修期过后的公共设施维修工程;3、有偿服务维修工程。
2.3 保修期内的工程质量问题处理2.3.1 立即判断是否需要做临时紧急维修处理,如果需要则在15分钟内与管理处维修班取得联系,并派工做临时紧急维修处理,同时以电话和《工作联系函》两种形式同时通知施工单位前来勘察维修并取得施工队的详细联系方法和通讯地址记录于《报修单》上。
2.3.2 如果不需要做临时紧急维修处理,则在15分钟内与施工单位取得电话联系,同时以《工作联系函》形式通知施工单位派施工队前来勘察维修并取得施工队的详细联系方法和通讯地址记录于《报修单》上。
2.3.3 施工队应在24小时内派人到现场勘察并向管理处提交维修方案和施工周期。
2.3.4 如果施工队24小时仍未派人到达现场,由管理处直接以电话和书面形式向施工单位发出《整改通知书》,通知施工队在24小时内到现场勘察并向管理处提交维修方案和施工周期。
2.3.5 如果施工单位在24小时内仍未派人到达现场,则由管理处通知其他施工单位在4个小时内到现场勘察并向管理处提交维修方案、施工周期、工程预算,由管理处在一个工作日内制成《维修工程预算方案》以书面形式通知施工单位并上呈物业公司审批。
2.3.6 物业公司在接到书面方案的一个工作日内对方案和工程预算做出审议意见,记录于《维修工程预算方案》上并返回管理处。
2.3.7 管理处在收到物业公司返回的《维修工程预算方案》一个工作时内,根据物业公司的意见与施工单位协商施工的有关事项。
2.3.8 施工方案经批准后,施工单位到管理办理《施工许可证》并进入现场施工,并由管理处通知业主或报修人。
房建维修作业指导书目录1 墙面涂料维修作业指导 (3)2 墙面瓷砖维修作业指导书 (6)3地面瓷砖维修作业指导书 (8)4地面大理石维修作业指导书 (10)5 车站天花维修作业指导书 (12)6墙面大理石维修作业指导书 (15)7 墙面搪瓷钢板维修作业指导书 (17)8 不锈钢栏杆维修作业指导书 (19)9 防火门窗维修作业指导书 (21)10 砌筑维修作业指导书 (23)11 管道常用维修作业指导书 (25)12 铝合金门窗维修作业指导书 (27)附录A 房建维修日计划及完成表 (29)墙面涂料维修作业指导书3 / 264 / 26墙面瓷砖维修作业指导书5 / 266 / 26地面瓷砖维修作业指导书7 / 268 / 26地面大理石维修作业指导书9 / 2610 / 26车站天花维修作业指导书11 / 2612 / 26墙面大理石维修作业指导书13 / 2614 / 26墙面搪瓷钢板作业指导书15 / 26不锈钢栏杆维修作业指导书16 / 2617 / 26防火门窗维修作业指导书18 / 2619 / 26砌筑维修作业指导书20 / 26管道常用维修作业指导书21 / 2622 / 26铝合金门窗维修作业指导书23 / 2624 / 2625 / 26附录A房建维修日计划及完成表工建室____工班20年月日车站/区间里程____________工班长检查/时间上级检查人/时间26 / 26。
施工方法与技术措施房屋建筑检修施工作业指导书编制:HSE:审核:批准:北京燕华工程建设有限公司2014-51 目的和适用范围房屋建筑检修施工大多数为基础的改造,主要分为设备基础和框架基础的加固改造。
加固改造主要是由于原基础截面尺寸不够,需对原有基础进行加固加大,凿除原有地脚螺栓,外植钢筋浇筑混凝土,并重新预埋地脚螺栓。
考虑检修期间时间紧,任务重,为确保工程质量、加快施工进度、合理利用材料和人力,特制定本作业指导书。
2.编制依据2.1设计图纸及结构设计施工说明2.2施工依据的规范和标准:2.2.1《工程测量规范》(GB50026-2007)2.2.2《建筑地基基础工程施工质量验收规范》(GB50202-2002)2.2.3《混凝土结构工程施工质量验收规范》(GB50204-2011)2.2.4《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300-2001)2.2.5《石油化工装置设备基础工程施工规范》(SH3510-2011)2.2.6《工程建设交工技术文件规定》(SH/T3503-2007)2.2.7《石油化工建设工程施工安全技术规范》GB50484-20082.2.8《北京市地方标准》(DBJ01-51-2003)3.本专业检维修施工特点和注意事项土建施工时与其它各专业进行交叉作业,且现场周围有其它设备及管线需进行保护,施工作业地点情况复杂,成品保护及安全施工尤为重要。
4.检修施工准备4.1技术准备工作4.1.1图纸会审组织施工人员认真熟悉图纸,详细了解图纸各部分内容,合理安排好施工顺序,结合具体情况发现问题及时解决。
4.1.2编制施工方案、进行技术交底根据基础结构特征和现场实际情况,因地制宜地选择安全有效、经济合理、施工简便的方法。
施工方案经审批确定后,要把工程设计意图、要求、特点和施工方案内容,在开工之前向所有参加施工的人员做详细的交底,使所有施工人员在施工前作到心中有数。
4.1.3机具准备所有施工机具必须经进厂报验合格后方可进厂,测量工具应在有效校验期内。
业户维修房屋本体修缮作业指导书1、0目的通过对业户维修及房屋本体修缮的有效管理与控制,保证服务过程有能力满足规定的要求。
2、0适用范围适用于对业户维修及房屋本体修缮的管理控制。
3、0职责3、1客户服务中心负责业户报修的受理及维修后的回访工作;3、2队负责对房屋本体完好状况的日常巡视;客户服务中心负责周检;工程组专业工程师负责月度检查;3、3工程组负责房屋本体土木结构部分的修缮养护和业户户内的日常报修维修;3、4机电管理部负责机电系统设备设施的运行维修保养,作业过程执行其相关作业指导书。
4、0作业用具4、1电工、管道工、空调工、木工、油漆工、泥瓦工、电焊工及登高作业等工种专用常用维修工具。
5、0作业内容5、1维修过程安全要求5、1、1电工、电气焊工、空调工等特殊工种作业,未获得相关有效操作证者不得进行相关工种作业。
5、1、2作业前应根据工作现场需要,合理设置警示牌、或警示带、或警示栏。
5、1、3作业过程中禁止吸烟。
5、1、4涉及动火作业时,应到中心办理好"动火作业证",并在现场配置至少一个合格的灭火器。
5、1、4作业前应检查所使用的劳动防护用品,不合格产品禁止使用。
5、1、5作业时,各专业工种作业人员必须按《维修安全作业指导书》中相关条款执行。
5、1、6作业过程中,需使用电动工具时,作业人员必须按《维修安全作业指导书》中相关条款执行,并填写《、维修工具安全检查表》。
5、1、7作业过程中,需进行登高作业时,作业人员必须按《高空安全作业指导书》中相关条款执行。
5、1、8作业过程,如使用危险物品,应按《危险作业审批作业指导书》中相关条款执行。
5、2维修过程对环境保护要求5、2、1在作业前,按现场需要应可能地做好防脏防乱的预防措施。
5、2、2在维修工作过程中,尽量做到节电节水,减少能源或维修材料的浪费。
5、2、3所有维修人员完成工作后,要清理干净现场,并把废品废料按可回收和不可回收类归放处理。
房屋维修说明范文一、维修对象及范围本次房屋维修工程主要针对小区内各户居民住宅的室内设施和外墙进行维修和翻新。
室内设施包括水电设备、门窗、卫生间、厨房等,外墙包括外墙涂料、外墙砖等。
二、维修内容1. 水电设备维修:对住宅内的水电设备进行检修和维护,确保水电设备安全可靠。
包括检查水管、电线、水龙头、插座等设备的损坏情况,及时更换或修复。
2. 门窗维修:检查住宅内的门窗是否存在漏风、漏雨等问题,及时更换密封条、玻璃等部件,确保门窗的密闭性和安全性。
3. 卫生间维修:检查卫生间内的马桶、洗手盆、淋浴等设备是否正常工作,及时修复漏水、堵塞等问题,确保卫生间的卫生和使用功能。
4. 厨房维修:检查厨房内的燃气灶、排烟机、水槽等设备是否正常使用,及时维修或更换损坏部件,确保厨房的安全和卫生。
5. 外墙维修:检查住宅外墙的涂料、砖瓦等是否存在脱落、开裂等问题,进行修补和翻新,提升住宅外观的美观度和耐久性。
三、维修流程1. 维修前准备:确定维修范围和内容,制定维修计划,准备所需工具、材料和人员。
2. 维修准备:通知居民维修时间和维修范围,提醒居民做好个人财物的保管和移动,以免影响维修工作。
3. 维修实施:按照维修计划,组织人员进行维修工作,保证施工过程的安全和顺利进行。
4. 维修验收:维修完成后,组织专业人员进行验收,确保维修质量符合要求。
四、维修注意事项1. 施工期间,严禁在施工区域内吸烟、乱扔垃圾等行为,保持施工现场的整洁和安全。
2. 维修过程中,如遇到居民的财物需要移动或临时关闭供水、供电等情况,及时与居民协商并做好记录,以免引发纠纷。
3. 维修结束后,对施工区域进行清理,保持整体环境的整洁。
4. 如在维修过程中发现其他隐患或需要进一步维修的问题,及时向物业管理部门报告,以便进行处理。
五、维修后的保养与维护1. 居民在维修工程结束后,应加强对住宅设施的保养和维护,定期检查水电设备、门窗、卫生间、厨房等的使用情况,如发现问题及时报修。
大厦物业房屋维修管理作业指导书房屋管理首先需做好物业验收、资料收集和房屋工程档案的建立。
建立完善的操作管理制度和房屋维修短、中、及长期维修保养计划,及时完成紧急维修和客户报修。
对报修、维修及保养等的过程,做好完整的记录,并妥善归案保存。
确保房屋外观长久如新,所有功能使用正常,使物业长期得到保值增值。
8.1.1 房屋日常维护1)房屋承重及抗震结构部位——每周对屋架、柱、梁、沉降缝、装饰区域的墙与顶棚巡查一次,发现问题,及时处理、维修。
——每周对室外钢结构件进行一次目测检查,发现问题,及时处理、维修。
——每年对房屋基础进行一次巡查,防止白蚁及腐蚀性液体的侵害。
——及时了解各办公使用区域内有无白蚁情况。
——由于使用不当造成结构局部受损较轻,由工程部按房屋修缮规定实施维修。
如局部受损较重,应请专家会诊后,提出方案,委托专业公司实施。
——每年对室外钢结构件进行一次检查、锈蚀部分重新油漆。
2)外墙——每周对大理石、玻璃、铝板、台阶、雨蓬巡查一次。
——对台阶,雨蓬每月检查、每季养护一次。
——外墙大理石、玻璃、铝板每年检查养护一次。
——墙体、台阶、雨蓬无裂缝、不开裂、不松动、不剥落。
——外墙无鼓、无脱、无渗水、整洁统一,功能完善3)道路——由工程部专业维修工按项目每天检查一遍,随坏随修。
——每年对局部损坏严重、修补多次的路面、道牙、人行道板进行翻新。
4)屋顶——每天对隔热层、防水层破损造成屋面渗漏、避雷带脱焊、间断、屋面积水检查一遍,发现问题及时维修。
——屋顶、外墙面每月检查一次,半年养护一次。
——对隔热层每季度进行一次检查,确保完好无损伤,屋面无渗漏。
——每半年检查一次伸缩缝,在台汛季节来临之前必须检查一次。
——要求对屋面泄水沟每月进行一次检查、清扫,确保泄水畅通。
在台汛季节,每周检查清扫。
——按房屋修缮标准,屋面防水、隔热层每10--15年全面翻新一次。
5)沟渠池井——由工程部专业维修工按作业规程每周检查一遍,发现问题及时维修。
金地集团华东区域公司程序文件文件编号版本号 1.0版生效日期金地集团华东区域房修作业指导书修改状态修订情况修改人修改日期I新建汤若季2013.5.28 IIIIIIV起草汤若季职务专业客服经理日期2013.5.28核对马亭职务客户部部门经理日期审核王桦职务助理总经理日期签发陈必安职务区域总经理日期编制说明为了使金地集团华东区域地产公司产品保持优良的工程品质,项目参建各方保持统一的方法论,形成适合本企业的质量标准,特制定了房修作业指导文件。
本文是在满足国家相关规范、规程及技术标准的基础上,结合本企业工程实践经验和案例,综合考虑了各项目中心维修组织模式、维修信息处理方式等经验,并汲取了工程管理部、物业公司、总包单位、专业分包单位等多方面意见,编制而成。
本文由金地集团华东区域地产公司客户服务部负责管理和解释,自最终批准之日起实行。
金地华东区域公司房修作业指导书1. 目的理顺房修管理工作的程序和内容,使交付后项目的房修工作顺利进行,及时有效的处理质量类报修和客户投诉,预防重大投诉风险。
提供专业化的维修服务,提升住宅售后维修服务品质,坚持客户价值的持续创造,提高客户满意度。
2. 适用范围适用于金地集团华东区域地产公司(以下简称地产)所开发的在工程保修期内的项目。
3.术语和定义3.1保修期限:指销售合同约定房屋交付日起至国家规定的保修期限为止。
(施工合同中所约定的保修期限均须依此定义)3.2集中维修期:指业主集中入伙之日起六个月的保修期间。
3.3稳定维修期:指业主集中入伙六个月之后至保修期结束的保修期间。
3.4房屋质量保障中心:指负责调动资源组织维修、履行对业主保修期内保修义务的组织机构,该机构由地产、物业人员共同组成。
3.5物业维保工程师:指隶属于房屋质量保障中心,专职负责项目具体房屋维修管理工作的工程人员。
4. 组织架构及职责4.1管理模式4.1.1根据项目交付后不同阶段管理主体不同,划分为三个阶段:项目入伙后6个月内为集中维修期,维修工作由项目中心负责,按照区域客户服务部要求及标准开展工作,区域客户服务部负责监督、培训与考核;项目入伙后6个月至2年的维修工作由客户服务部负责,成本、工程、设计职能口及项目中心进行支持;项目入伙2年后至保修期届满前的维修工作委托物业公司管理,物业公司工程人员需提前半年时间。
保修期内房屋维修管理作业指导书1. 引言本文档是为了指导保修期内房屋维修管理工作而编写的作业指导书。
旨在帮助管理人员和维修工作人员有效地进行房屋维修工作,提高房屋维修管理的效率和质量。
2. 背景和目的在房屋保修期内,房屋维修管理是必不可少的工作。
通过及时维修和保养,可以保证房屋的正常使用和延长房屋的使用寿命。
本指导书的目的是为了规范和指导保修期内房屋维修管理工作,确保维修工作的顺利进行。
3. 执行方式房屋维修管理工作主要分为以下几个步骤:3.1 维修需求收集在保修期内,业主或租户可能会遇到各种房屋维修问题。
管理人员应及时与业主或租户进行沟通,了解维修需求,并记录在维修需求表格中。
3.2 问题分类和评估根据维修需求表格中的信息,维修工作人员应对问题进行分类和评估。
根据问题的紧急程度和影响范围,确定维修计划和优先级。
3.3 维修计划制定维修工作人员根据问题分类和评估的结果制定维修计划。
维修计划应包括维修的时间安排、所需材料和工具的准备等内容。
3.4 维修工作执行按照维修计划,维修工作人员进行维修工作。
在执行过程中,应严格按照维修标准和操作规程进行,确保维修工作的质量和安全。
3.5 维修记录和反馈维修工作完成后,维修工作人员应及时记录维修情况,填写维修记录表格,并将维修记录反馈给管理人员。
维修记录应包括维修的内容、所用材料和工具、维修的日期和时间等信息。
4. 工作流程保修期内房屋维修管理工作可以按照以下流程进行:1.收集维修需求:–与业主或租户沟通,了解维修需求;–记录维修需求表格。
2.问题分类和评估:–根据维修需求表格中的信息,对问题进行分类和评估;–确定维修计划和优先级。
3.维修计划制定:–根据问题分类和评估的结果,制定维修计划;–确定维修的时间安排、所需材料和工具等。
4.维修工作执行:–按照维修计划进行维修工作;–严格按照维修标准和操作规程进行。
5.维修记录和反馈:–记录维修情况,包括维修的内容、所用材料和工具、维修的日期和时间等;–填写维修记录表格;–将维修记录反馈给管理人员。
房屋维修管理作业指导书
为了认真解决用户入伙后房屋维修问题,在本着“实是求是,划清责任,合理收费,服务用户”的精神,特制订本规定。
1、用户在入伙时同管理处人员共同验收房屋发现的质量问题,要在交验单上分项注明整改项目并签字,由管理处负责联系地盘组织专人维修。
维修后管理处实行消项验收,维修所发生的人、工、材料等费用由地盘负责。
2、用户房屋自入伙起一年内发生的房屋质量问题,均属于建筑施工质量保修期保修内容,管理处在接到用户投诉和反映情况后,如果工程较小,涉及金额不大,则维修班自行维修。
如发生重大的质量问题或涉及金额较大,应立即报告工程部和主管
领导,联系发展商,由发展商找施工队保修,所发生的有关费用在施工质量保证金中摊销。
3、用户入伙满一年后发生的质量问题,属于入伙后未整改的遗留问题,原则上同第2条。
属于用户在使用和改建或装修中发生的问题,由用户自行负责。
4、如用户需要进行一般性的维修,可直接向维修班提出维修申请,由管理处维修班进行维修,维修后由业主签名验收,维修班按成本价合理收费。
5、如用户提出大的维修申请,维修班应上报管理处,管理处派专职人员核实情况,制订维修计划,组织人员维修,维修后由用户验收并在派工单上签字。
6、凡楼宇内、外公共部位发生的维修,由管理处负责完成,维修所发生的一切费用均在管理费中
开支,不再向用户收费。
物业区域房屋本体维修作业指导书1. 引言本物业区域房屋本体维修作业指导书旨在为物业维修人员提供详细的指导和流程,确保物业区域内房屋本体的维修工作正常、高效地进行。
本指导书包含以下内容:•房屋本体维修的定义和目标•维修前的准备工作•维修流程和注意事项•维修后的检查和记录2. 房屋本体维修的定义和目标2.1 定义房屋本体维修是指对物业区域内房屋主体结构及其附属设施进行维护、修复、更新和改进的工作。
这些维修工作包括但不限于墙体裂缝修复、地板翻新、天花板修复等,旨在保持房屋的安全、美观和舒适。
2.2 目标•确保房屋本体结构的安全性和稳定性。
•提升物业区域内房屋的整体美观度和品质。
•满足业主、租户和用户对房屋本体的需求和期望。
3. 维修前的准备工作在进行房屋本体维修之前,物业维修人员需要进行一系列的准备工作:3.1 审查维修请求和工作范围•维修人员需仔细审查维修请求,了解维修的具体内容和范围。
•确保维修请求的合理性和紧急性,根据情况进行优先级排序。
3.2 获取必要的工具和材料•根据维修工作的具体要求,准备所需的工具、设备和材料。
•确保工具和材料的质量和适用性,提前检查并储备足够的数量。
3.3 制定维修计划和时间安排•根据维修工作量和维修紧急程度,制定详细的维修计划和时间安排。
•合理安排工作时间,确保维修工作能够在规定的时间内完成。
3.4 通知相关人员和业主•在开始维修工作之前,及时通知相关人员和业主,提前征得他们的理解和配合。
•解释维修工作的必要性和影响,以便业主和用户有清晰的预期和了解。
4. 维修流程和注意事项4.1 维修流程下面是物业区域房屋本体维修的一般流程:1.进入维修现场前,确保个人防护和安全意识的培训已经完成。
2.根据维修计划和时间安排,准时到达维修现场。
3.与相关人员和业主确认维修工作的具体要求和期望。
4.开始进行房屋本体维修工作,按照以下步骤进行:–清理维修区域,确保工作区域整洁无障碍。
–分析维修问题,制定合理的修复方案和步骤。
房建及装修作业指导书沈阳市地铁一号线一期及延伸线工程风水电安装及设备区装修四标工程作业指导书(房建及装修部分)编制人: --------------------审核人: --------------------中铁十四局集团电气化工程有限公司沈阳地铁一号线项目部1.房建及装修工程总体概括(1)工程范围本标段车站内的非公共区部分,包括管理人员用房、员工通道、设备用房、楼扶梯下三角房等,以及泵房及水池、风道、管线井、设备夹层等空间。
(2)工程概况地下车站一般分地下一层站厅层和地下二层站台层,个别车站有设备夹层。
本次工程包括地下所有房间的隔墙砌筑、圈梁、构造柱及过梁制作工程。
设备房间内部,进行吊顶、墙面、地面装修工程,并按设备专业要求完成绝缘、防静电、屏蔽等特殊处理。
按施工设计图纸,完成门窗、防火卷帘门等门窗工程。
在风道、泵房水池、设备夹层内部,按设计要求进行找坡、抹面处理。
二房屋工程施工工艺和方法2.1施工测量为保证单体建筑的位置正确和工程质量,施工时现场设专职测量放线员和复核测量员,专门负责本工程轴线,标高的测量和控制。
进场后,与业主、监理联系对勘测水准点和坐标控制点进行现场书面交底,作为工程施测轴线控制网和高程施测的依据。
控制点牢固,且位置不亦受外界影响并设明显标志,表面用水泥砂浆抹平,压光,控制轴线十字线应清晰,控制点应设备用点和后视三角,以防破坏后能恢复。
现场采用J-2经纬仪测量,专职放线员放线后,技术负责人及时复核并报甲方、监理验收,复核。
标高控制:标高测量采用DS2水准仪。
将甲方提供的水准点分测于场区某处桩位上,四边围档保护并注明其高程,做为施工用水准点。
2.2钢筋工程钢筋进场应有出厂检验报告、准用证,进场后先进行外观检查,然后按规范取样,送实验室进行力学性能检验;进口钢筋还需作化学分析。
实验室复试合格后方可用于工程上。
焊条的品种必须符合设计要求和施工规范的规定。
钢筋采取现场集中加工。
钢筋绑扎前按设计要求间距在垫层上标注钢筋的位置线,依线铺筋绑扎,底排钢筋绑扎完毕,用砂浆垫块将底排钢筋保护层垫起,钢筋绑扎质量应符合设计及规范要求。
房地产公司商品房维修工作指导书房地产公司商品房维修工作指导书一、维修工作的目的房地产公司提供商品房,是为了让居住者在舒适的环境中居住。
房地产公司在提供给客户商品房的同时,需要对房屋进行定期的维修和保养,以确保房屋的使用寿命和居住环境的质量。
房地产公司的维修工作,既是对商品房的保养,也是对客户的负责。
二、维修标准房地产公司的维修工作应该按照一定的标准进行。
首先要检查维修项目是否需要,其次要明确维修范围和标准。
在维修过程中,需要注意安全和卫生,以确保维修工作的顺利进行。
同时,房地产公司要保证对维修耗材的使用量和维修质量的把握,避免给客户造成不必要的损失。
三、维修流程1.维修前的检查在进行维修工作之前,需要对房屋进行检查,确定出需要维修的范围和标准。
2.准备维修耗材在确定需要维修的范围和标准之后,需要准备维修所需的材料。
维修的耗材需要严格按照标准使用,避免使用劣质材料影响维修质量。
3.施工区域的保护在进行维修工作之前,需要把施工区域进行保护,以确保维修完成之后的房屋环境不会受到影响。
4.维修工作的进行在进行维修工作时,应严格按照标准和工作流程进行,保证维修质量。
如果遇到维修难题需要及时停止维修工作,寻求专业人员的帮助。
5.维修后的清理维修工作完成之后,需要对维修区域进行清理,确保房屋环境的卫生。
四、维修常见问题1.人员管理问题一部分问题是因为维修人员管理不当导致的,比如考勤不严格,施工中使用不当或劣质的材料等。
2.维修工艺问题另外,维修工艺也是维修质量的关键。
施工不规范会导致不符合标准,甚至存在安全隐患。
3.维修安全问题维修工作需要保证施工安全和物品安全。
维修人员在施工过程中需要戴好安全帽、手套、防护鞋等。
五、维修注意事项1.时刻关注房屋的维修情况。
2.确保维修质量和安全。
3.及时解决维修中产生的问题。
4.提高维修效率,尽量减少给客户的影响。
五、总结房地产公司的维修工作,是对客户的负责,也是对商品房的保养。
房修作业指导说明书XXXX集团华东区域公司程序文件文件编号版本号 1.0版生效日期XXXX集团华东区域房修作业指导书修改状态修订情况修改人修改日期I 新建汤若季2013.5.28II III IV起草汤若季职务专业客服经理日期2013.5.28核对马亭职务客户部部门经理日期编制说明为了使XXXX 集团华东区域地产公司产品保持优良的工程品质,项目参建各方保持统一的方法论,形成适合本企业的质量标准,特制定了房修作业指导文件。
本文是在满足国家相关规范、规程及技术标准的基础上,结合本企业工程实践经验和案例,综合考虑了各项目中心维修组织模式、维修信息处理方式等经验,并汲取了工程管理部、物业公司、总包单位、专业分包单位等多方面意见,编制而成。
本文由XXXX 集团华东区域地产公司客户服务部负责管理和解释,自最终批准之日起实行。
审核王桦 职务 助理总经理 日期 签发陈必安职务区域总经理日期XXXX华东区域公司房修作业指导书1. 目的理顺房修管理工作的程序和内容,使交付后项目的房修工作顺利进行,及时有效的处理质量类报修和客户投诉,预防重大投诉风险。
提供专业化的维修服务,提升住宅售后维修服务品质,坚持客户价值的持续创造,提高客户满意度。
2. 适用范围适用于XXXX集团华东区域地产公司(以下简称地产)所开发的在工程保修期内的项目。
:指销售合同约定房屋交付日起至国家规定的保修期限为止。
(施工合同中所约定的保修期限均须依此定义):指业主集中入伙之日起六个月的保修期间。
:指业主集中入伙六个月之后至保修期结束的保修期间。
:指负责调动资源组织维修、履行对业主保修期内保修义务的组织机构,该机构由地产、物业人员共同组成。
:指隶属于房屋质量保障中心,专职负责项目具体房屋维修管理工作的工程人员。
4. 组织架构及职责,划分为三个阶段:项目入伙后6个月内为集中维修期,维修工作由项目中心负责,按照区域客户服务部要求及标准开展工作,区域客户服务部负责监督、培训与考核;项目入伙后6个月至2年的维修工作由客户服务部负责,成本、工程、设计职能口及项目中心进行支持;项目入伙2年后至保修期届满前的维修工作委托物业公司管理,物业公司工程人员需提前半年时间介入交接,交接后地产相关部门进行支持。
,如达到移交条件,项目中心可提前移交客户服务部进行全面管理;同时,如项目入伙6个月后,仍遗留重大系统问题或报修量过大,项目中心有责任延长对房修工作的现场驻场管理与支持;移交条件如下:项目无重大系统性问题,如大量渗漏水问题、大量墙纸发霉问题等项目遗留未处理问题条数少于300条;移交内容:材料备货使用情况供应商信息(包括公司名、地址、联系人、)及施工界面划分重大问题处理方案及分判原则指定后续项目对接人与各施工单位统一召开会议,明确后续管理职能归口及管理要求(书面形式,项目中心、供应商签字盖章)项目中心、合作单位、物业共同签署的《三方维保协议》及施工合同电子版地产与各施工单位在签订合同的同时,一并签订《工程保修三方协议》(详见附件所示),作为合同附件。
说明:交付后6个月内的集中整改期,项目房修工作由项目中心主导,项目工程师做为第一责任人,城市公司房修主管对体系培训及运用情况进行支持,区域房修经理(城市公司客服经理)进行监管及考核。
区域工程管理部及区域成本管理部进行技术支持,并协助项目中心对各相关施工单位进行协调及考核。
项目客服及项目物业中心做为项目客服经理角色,进行投诉处理、业主维修协调工作。
按照此组织架构执行,需在地产客户服务部增加一名房修经理。
区域客户服务部客户经理组客户关系组区域房修经理项目工程师(地产) 区域房修信息员(物业) 城市公司客服经(地产)项目房修主管 房修工程师(物业) 房修信息员(物业) 项目工程师(地产)项目房修主管房修工程师(物业) 房修信息员(物业) 项目客服项目物业中心 城市房修主管(上海)城市房修主管(物业)工程管理部成本管理部协调及支持小组区域客户服务部客户经理组客户关系组区域房修经理城市房修主管(上海)(物业)区域房修信息员(物业)城市公司客服经理(地产)项目房修主管 (物业)房修工程师 (物业)房修信息员 (物业)城市房修主管 (物业)项目房修主管 (物业)房修工程师 (物业)房修信息员 (物业)项目客服项目物业中心项目中心工程管理部 成本管理部协调及支持小组:对于项目达到三个或总交付户数达到5000户的城市公司设置一名,对于没有达到以上标准的城市公司,只设置项目房修主管,由上海城市房修主管代管。
(目前南京公司已配备,上海需配备一名):地产的项目客服及各项目物业管理中心做为项目客户经理角色,工作内容包括投诉处理、业主维修协调等,其考核与年终盖洛普中的维修满意度挂钩。
:包括项目中心、区域工程管理部、区域成本管理部,主要工作包括对房修工作的技术支持及相应施工单位的协调和考核。
:城市公司房修工作由城市公司客服经理负责管理,区域房修经理进行监管,城市公司房修人员的考核由区域房修经理及城市公司客服经理共同完成。
序号岗位名称工作职责1 区域房修经理◆对各项目维保体系执行情况进行监控及管理;◆协调及处理维保工作中存在的重大问题;◆对维保体系内人员进行管理并进行月度及年度考核;◆负责第三方单位的启用及结算及相关维保单位的维保款结算;2 城市房修主管◆负责制定和完善相关房屋保修制度文件,并严格落实执行;◆负责对各物业项目房屋保修工作管理,定期组织对房修人员的培训和工作考核;◆负责定期组织房屋维修联席会议和对房屋维修管理工作的检查督导及人员招聘;3 总信息员◆负责整个华东区域的信息统计工作;◆负责监督每周、每月各项目周报、月报汇报工作;◆负责管理各项目第三方扣款台账及相关信息的收集工作;◆负责对新进信息员的培训工作;◆维修回访工作4 项目房修主管◆负责常规的业主投诉、索赔谈判和善后处理工作;◆负责对该项目维保工作的整体管理,并承担责任;◆对于疑难问题处理的方案与地产或施工单位沟通协调;◆负责对项目房修工程师、信息员进行管理及考核;5 房修工程师◆负责管理区域内房屋维修的报修接单、现场确诊、维修方案的制定;◆组织对房屋维修方案的审核,及时与业主、施工单位沟通协调,落实维修事宜;◆负责督导施工单位对维修人员进行施工方案、节点控制、方案及操作要求等的准确交底;◆监控每天的房修进度情况及时与信息员沟通,确保每日房修进度信息上报;6 房修信息员◆负责房屋报修的受理并及时派单给房修工程师,确保及时响应处理业主报修问题;◆负责房修信息汇总登记,明源系统数据登录,确保信息真实、准确;◆负责对房修信息进行监控,保证每单维修按时更新反馈,按时完成;◆负责房修数据的统计、分析,汇总,准时上报房屋维修周报、月报等;:(1)定位:各小区物业服务中心与维修中心为互补关系,相当于项目客服,主要配合处理各种投诉、与维修有关的业主沟通、业主关系维护与活动组织等,同其他部门一起对客户满意度负责。
(2)物业客服中心应每天及时与维修中心沟通反馈业主报修的房屋质量以及因房屋质量问题引起的投诉问题。
(3)物业客服中心有义务配合地产客服进行业主情况摸底及情感沟通、提供业主信息(包括业主入住情况、业主诉求情况及满意度情况),并对此负责。
(4)物业客服中心是各种投诉的受理部门、也是处理部门,对维修中心无法解决的投诉问题,维修中心及时反馈后,客户主管或经理应在1小时内与客户取得联系,及时解决投诉问题。
:(1)对于维修中心提出的维修难点问题,48小时内给予处理措施。
便于维修中心及时有效的开展维修工作,保证维修及时性。
(2)对于维修中心对责任分判不清楚的,提交项目中心或工程管理部分判,项目中心应当日(24小时内)提供工程质量问题的分判原则,便于维修中心及时有效的开展工作。
(3)对于施工资源不配合的,启用第三方,如遇到部分资源第三方也无法解决的,报项目中心或工程管理部协调,工程师应于48小时内给予解决措施。
(4)项目中心对接工程师对维修中心交底详尽(包括施工单位信息、工作界面划分以及常规问题处理方案和分判原则等),每月参加维修中心理会,对维修过程中的疑难问题进行解答并进行专业指导与培训。
(5)以上配合情况每月进行通报。
对于维修中心反馈的设计问题,设计部应在3天之内拿出有效方案或者合理解释,并及时知会维修中心,以便于及时给予业主答复,消除业主不满。
对于设计部配合情况,每月予以通报。
:(1)维修中心应及时做好第三方单位的维修现场工程量审核工作(现场做一单审核一单),并做好证据的完善工作。
在每季度最后一月15号前,将审核单据提交成本部审核,成本部应在10个工作日内做好价格审核工作。
每季度对第三方集中付款到位,保证第三方付款的及时性,激发第三方单位维修的积极性。
(2)日常维修时,遇到因甲供材厂家订货不及时或不配合(空调、衣柜、橱柜等),为确保维修及时性,导致需要启用第三方的情况。
以上材料第三方单位只能从市场购买,购买价格为市场价,高于公司战略价格。
如公司按战略价审核,第三方单位会存在亏损,必然导致第三方拒绝自行购买材料。
成本部审核时应参考区域战略维修合同单价、近期类似合同单价、市场价格综合核定,不只按照战略价,所产生的一切费用应由责任单位承担。
(3)各项目交付后,所有施工方付款(包括进度款、结算款、保修款)需由维修中心及客服经理签字,没有签字的请勿付款。
(4)维修中心每月梳理供应商评价情况,对严重不配合单位知会成本管理部,成本管理部配合采取延付或停付工程款方式以对供应商进行约束。
(5)以上配合情况每月予以通报。
:(1)对于维修中心提出的维修难点问题,48小时内给予处理措施。
便于维修中心及时有效的开展维修工作,保证维修及时性。
(2)对于维修中心对责任分判不清楚的,提交项目中心或工程管理部分判,项目中心应当日(24小时内)提供工程质量问题的分判原则,便于维修中心及时有效的开展工作。
(3)对于施工资源不配合的,启用第三方,如遇到部分资源第三方也无法解决的,报项目中心或工程管理部协调,工程师应于48小时内给予解决措施。
(4)维修中心每月进行供应商评价,评价结果报工程管理部和成本管理部,对严重不配合单位采用一票否决制,由工程管理部负责采用降级、禁用措施。
(5)以上配合情况每月进行通报。
5. 房屋报修流程及实施规范:接受报修补偿谈判确定客户。
同意维修地产客服投诉升级,客户经理协调处回访物业客服接受报修客户(业主)协调资源有偿服务,跟踪直至客户验收通过,签字确认客户不同意维修(拒绝、中止),提出索赔补偿谈判确定,客户不需维修验收合格签字确认与客户沟通,将问题解决维修中心接受报修信息员 汇总派单重大通知客户工程主管分析归档另行处理维修方案讨论确定,24小时房修工程师合格预验收监督跟踪方案告知业主一般是否严重 接受报修现场查看是否在保修期内 第三方维修保修单位维修否 是是 否 知会同意拒绝否是不满意满意物业经理 参与处理:日常保修阶段定义:自销售合同中约定交付之日起(相关年限具体以合同约定为准)。