上海地铁志愿者服务守则

上海市交通委员会关于印发《上海市轨道交通乘客守则》的通知文章属性•【制定机关】上海市交通委员会•【公布日期】2020.09.11•【字号】沪交行规〔2020〕5号•【施行日期】2020.12.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定,城市轨道交通正文上海市交通委员会关于印发《上海市轨道交通乘客守则》的通知沪交行规〔2020〕5号各有关单位：《上海市轨道交通乘客守则》已经2020年9月1日第15次主任办公会审议通过，现予印发，自2020年12月1日起施行，有效期至2025年11月30日止。

《上海市交通委员会关于发布〈上海市轨道交通乘客守则〉的通知》（沪交轨〔2016〕551号）同时废止。

特此通知。

二〇二〇年九月十一日上海市轨道交通乘客守则一、根据《上海市轨道交通管理条例》（以下简称《条例》）第二十九条与《城市轨道交通运营管理规定》第二十三条，制定本守则。

二、凡进站、乘车的人员，应当遵守本守则。

三、乘客应当遵守以下有关票务管理的规定：（一）乘客应当持有效乘车凭证乘车，并配合轨道交通企业查验，不得使用无效、伪造、变造的乘车凭证或者逃票；（二）乘客越站乘车的，应当补交超过部分的票款。

乘客无车票或者持无效车票乘车的，轨道交通企业可以按照轨道交通网络单程最高票价补收票款，并可加收五倍票款；（三）乘客不得冒用他人证件、使用伪造证件乘车。

乘客有冒用他人证件、使用伪造证件乘车和其他逃票行为的，有关信息可以纳入个人信用信息系统。

四、按照国家和本市有关规定享受免费乘车待遇的乘客，凭有效证件，经轨道交通企业查验后，可以免费乘坐本市轨道交通（磁浮线除外）。

五、乘客须在安全线内有序排队候车，乘车时应当先下后上，上、下列车应当注意站台间隙；列车车门蜂鸣器响，车门及屏蔽门、安全门警示灯亮，乘客不得强行上、下车；车门开启、关闭时，不得触摸、倚靠车门；车到终点，乘客应当全部下车。

六、老、幼、病、残、孕妇及怀抱婴儿者优先上、下车，其他乘客应当主动让座。

地铁志愿者服务内容
地铁志愿者是为地铁乘客提供服务和帮助的志愿者，他们的服务内容包括以下几个方面：
1.引导乘客
地铁志愿者会在地铁站台和站内巡逻，引导乘客前往正确的站台和乘坐正确的列车。

对于需要换乘的乘客，地铁志愿者会提供详细的换乘指引，帮助他们顺利到达目的地。

2.协助乘客
地铁志愿者会在地铁站台和列车上协助乘客，例如帮助老年人、孕妇、儿童等有需要的乘客携带行李，提供助力上下车等服务。

同时，地铁志愿者也会关注行动不便的乘客，为其提供帮助和支持。

3.疏导乘客
地铁志愿者会在高峰期或特定时间段，疏导人流和车流，保证地铁的安全和顺畅。

他们会在地铁站台上帮助乘客排队、分流，协助地铁工作人员完成安全检查等任务。

4.宣传服务
地铁志愿者会在地铁站台和列车上宣传服务，例如发放地铁线路图、提供地铁乘车指引、介绍地铁服务和设施等。

他们还会主动与乘客交流，了解乘客需求和意见，为地铁服务的改进提供有益的建议。

总体来说，地铁志愿者的服务内容是多方面的，旨在提升乘客的服务体验和地铁的服务质量。

他们是地铁服务的重要组成部分，对于地铁的运营和管理起到了至关重要的作用。

上海志愿者规章制度第一章总则第一条为了规范和促进上海市志愿者服务活动的开展，搭建志愿者与社会服务机构、公益组织之间的桥梁，充分发挥志愿者的作用，提高社会服务水平，特制定本规章。

第二条本规章适用于上海市范围内的志愿者活动，志愿者服务活动是指自愿参加、无偿服务社会的活动，包括但不限于公益活动、社区服务、环保活动等。

第三条志愿者应根据本规章规定的要求，遵守相关法律法规和社会公德，认真履行志愿者服务承诺，发挥个人特长，服务社会、造福人民。

第四条上海市志愿者服务管理机构负责本规章的执行和管理工作，各级志愿者服务组织负责具体的志愿者服务活动组织和管理。

第二章志愿者招募和注册第五条志愿者应当根据自身特长和兴趣选择适合的志愿服务项目，符合志愿服务组织的招募条件，经过培训和考核后方可注册成为志愿者。

第六条志愿者在注册时应进行身份验证和签订志愿者服务承诺书，认真履行志愿者承诺，维护志愿者的合法权益。

第七条志愿者服务组织应当及时更新志愿者信息，保障志愿者的服务记录和个人资料的安全性，并定期进行志愿者服务评估。

第三章志愿者服务活动第八条志愿者应按照志愿者服务组织的安排和要求参与志愿服务活动，服从组织安排，遵守志愿者活动纪律。

第九条志愿者在服务活动中应当尊重被服务对象，维护被服务对象的合法权益，做到热情、友好、礼貌、耐心。

第十条志愿者应当保守被服务对象的个人信息和隐私，严禁泄露、不当使用被服务对象的信息。

第四章志愿者奖励和表彰第十一条志愿者服务组织应当根据志愿者的服务贡献和表现，给予志愿者适当的奖励和表彰，激励志愿者积极参与志愿服务活动。

第十二条志愿者服务组织应当建立志愿者服务贡献评估体系，对志愿者的服务贡献进行评定和记录，不定期进行表彰和奖励。

第五章志愿者权利和义务第十三条志愿者有权参加志愿者服务组织组织的志愿服务活动，享受相关服务和培训；有权按照规定领取志愿者补贴和保险。

第十四条志愿者有义务认真履行志愿者服务承诺，服从组织安排，按时参加志愿服务活动；有义务维护志愿者组织的声誉和形象。

上海地铁志愿者服务守则一、总则1、为积极参与“奉献与快乐同在，你我与文明同行”为主旨的地铁志愿者实践服务活动，促进和规范上海地铁志愿者服务，推进上海城市文明，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，特制定本守则。

2、本守则所指的志愿者是指利用自己的时间、自己的技能，在不为获得任何物质报酬的情况下，为上海地铁安全文明乘车环境等提供劳动服务的人。

3、志愿者积极配合车站做好倡导文明等宣传工作，引导乘客文明乘车，营造上海轨道交通良好的乘车秩序和环境。

4、上海地铁志愿者经轨道交通沿线所在区县文明办组织、企事业单位学校组织、社会团队组织等招募，经上海地铁运营单位和总队确认后，在上海轨道交通的车站等处开展志愿服务。

二、志愿者基本要求5、具有良好的社会主义道德素质，热心于社会公益事业，不怕困难，乐于奉献。

6、年满18周岁，不满65周岁，身体健康，无心脏病、高血压、低血糖等慢性疾病，具备相适应的民事行为能力者。

7、能够认真遵守《上海地铁志愿者服务守则》的有关规定，接受轨道交通车站管理人员对志愿服务工作的管理和指导，自觉维护上海地铁志愿者的形象，从我做起，把文明理念带入单位、社区和家庭。

三、志愿者服务的具体内容8、志愿者在服务时应重点配合车站做好文明乘车宣传引导工作，维护上海地铁运营秩序，以及其他形式的志愿服务。

具体为：列车进站前，提请乘客站在候车区域内；列车进站时，提请乘客让出下客通道，站在安全线内；列车停站时，提请乘客先下后上，有序乘车；站内宣传引导服务和其他咨询等服务。

9、志愿者在服务过程中做到形象规范、语言规范、动作规范，具体为：形象规范：仪表、着装整洁大方，不穿高跟鞋，按规定佩戴统一识别标志，统一穿着上海地铁志愿者红色马甲。

语言规范：使用统一宣传用语，如“请先下后上，文明乘车；左行右立，文明乘梯；尊老爱幼，主动让座”等，并使用“你好、请、谢谢、对不起”等文明用语。

动作规范：站姿端正，引导乘客有序乘车时要面向乘客，右手五指并拢，手臂自然弯曲，将站在下客区内候车的乘客引导到候车区。

志愿者服务规范1、统一着装上岗。

志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，戴志愿者帽，佩戴志愿者工作证等志愿者标识，携带志愿者服务手册等常用服务用品和资料。

2、规范站点布置。

站点周围不得布置其它任何形式、任何内容的广告，不得以任何形式覆盖和涂改站点设施，站点个性布置应以提供服务、宣传湾里为主要内容，要求内容健康向上，外观整洁大方，不破坏岗站的整体形象。

站点材料、水瓶等物品应整齐摆放，垃圾及时清除。

（交通指挥及路线指引岗）3、遵守工作时间。

志愿者应严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。

因病、因事不能上岗必须提前向负责人请假，经批准后方可离岗。

遇特殊天气等情况，如未接到指挥中心通知，均应按时上岗，不迟到、不早退。

4、坚守工作岗位。

志愿者在岗期间不得随意处理个人事务，不得无故离岗、脱岗。

因个人原因短时间离岗须告知岗站内其他志愿者。

需要离岗提供志愿服务的不应影响站点正常志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范围之内，不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。

5、认真履行岗位职责。

志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终，尽职尽责。

要确保通讯工具保持畅通，遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。

志愿者在岗期间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐等娱乐休闲活动，坚决杜绝站点脏乱、仪表不整、歪站斜坐、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地吐痰、乱丢杂物等有损整个志愿者团队形象的情况发生。

6、提供优质服务。

志愿者在服务过程中，要积极主动、热情周到、用语文明、举止得体，注意外事礼仪，遵守国家法律，模范遵守社会公德，确保良好的志愿服务形象和优质的志愿服务水平。

7、增强团队意识。

志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解、互相帮助，互相提醒、互相监督，服从统一安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。

8、注意自身安全志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到突发情况要及时与负责人联系，取得支持和帮助。

志愿者免费乘坐地铁的申请流程与注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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上海市志愿服务条例（2009年4月23日上海市第十三届人民代表大会常务委员会第十次会议通过根据2019年11月15日上海市第十五届人民代表大会常务委员会第十五次会议《关于修改〈上海市志愿服务条例〉的决定》修正）第一条为了倡导奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，保障志愿者、志愿服务组织和志愿服务对象的合法权益，鼓励和规范志愿服务，发展志愿服务事业，培育和践行社会主义核心价值观，促进社会文明进步，根据《志愿服务条例》及相关法律、行政法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条本条例适用于在本市行政区域内开展或者发起的志愿服务以及与志愿服务有关的活动。

第三条本条例所称的志愿服务，是指不以获取报酬为目的，自愿以智力、体力、技能等为他人和社会提供服务和帮助的公益性活动。

本条例所称的志愿者，是指从事志愿服务活动的个人。

本条例所称的志愿服务组织，是指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。

第四条志愿服务活动应当遵循自愿、平等、诚信、合法的原则。

第五条本市鼓励为老年人、未成年人、残疾人、失业人员等有困难需要帮助的社会群体和个人提供志愿服务；提倡在教育、科学、文化、卫生、体育、环保等领域以及社区服务、应急援助和社会公益活动中开展志愿服务活动。

全社会应当尊重志愿者及其提供的志愿服务。

第六条国家机关、社会团体、企业事业单位和其他组织应当支持志愿服务活动。

学校应当将培养志愿服务意识纳入青少年思想品德教育内容，鼓励大学和中学学生参加适合自身特点的志愿服务活动。

广播、电视、报刊、网站等传播媒体应当积极宣传志愿服务活动。

本市确定每年中国青年志愿者服务日（三月五日）当周集中宣传和开展志愿服务活动，倡导和弘扬志愿服务精神。

第七条市、区人民政府应当将志愿服务事业纳入国民经济和社会发展规划，合理安排志愿服务所需资金，搭建志愿服务平台，支持和促进志愿服务事业发展。

乡、镇人民政府和街道办事处应当根据实际情况，在资金、场地等方面为本辖区内的志愿服务提供支持和帮助。

轨道交通志愿者管理规定目录1 目的 (1)2 适用范围 (1)3 平安志愿者工作原则 (1)4 职责 (1)4.1 客运管理部职责 (1)5 管理流程 (1)6 平安志愿者招募要求 (2)7 平安志愿者权利和义务 (2)8 平安志愿者相关职责 (2)9 激励机制 (3)10 志愿者违规行为及处置 (3)11 附则 (3)1 目的为规范轨道交通平安志愿者管理，结合轨道交通实际情况，制定本规定。

2 适用范围本办法适用于轨道交通平安志愿者的管理工作。

3 平安志愿者工作原则轨道交通平安志愿者（以下简称“志愿者”）为自愿参与轨道交通范围内安全信息报送工作，不以获取报酬为目的的志愿者。

志愿服务活动遵循自愿、平等、诚信、合法的原则。

4 职责4.1 客运管理部职责4.2.1 负责平安志愿者服务总体组织筹划、招募、宣传、协调、评审、表彰工作。

4.1.2 负责平安志愿者日常管理工作，包括平安志愿者的培训、服务评定、评先推优、报送信息的收集和处置等工作。

4.1.3 负责采集和统计分析志愿者服务活动的情况，对违规发布信息的志愿者进行账户冻结。

4.1.4 负责根据积分兑换标准落实平安志愿者奖品的采购、日常管理和积分兑换事宜。

4.2 车务中心职责负责根据积分兑换标准，配合平安志愿者奖品的积分兑换工作。

4.3 企管法务部职责负责落实平安志愿者的意外伤害保险事宜。

4.4 其他部门职责相关业务部门负责配合及时对上报事件进行处置，并将处置情况反馈至客运管理部。

5 管理流程5.1 平安志愿者通过平安志愿者微信公众号平台填写轨道集团平安志愿者申请表，须阅读《轨道交通平安志愿者服务守则》，初次申报需提供姓名、联系方式、身份证号、经常乘坐的线路等信息。

信息验证通过后，即可成为平安志愿者。

5.2 平安志愿者需通过微信公众号平台完成相关培训。

5.3 平安志愿者通过微信公众号平台报送信息，对于不在上报范围内的信息，客运管理部做好事件记录并与相关部门做好沟通。

地铁志愿者服务内容
1.指引乘客进出地铁站：地铁志愿者应当熟悉地铁站内的设施和安全规定，并能够清晰地向乘客指引站点出入口，帮助乘客更快速、安全地进出地铁站。

2. 协助乘客使用自助服务设施：地铁站内常常有许多自助服务设施，如自助售票机、自助充值机等，地铁志愿者应当熟悉这些设施的使用方法，并能够向乘客提供帮助。

3. 提供咨询服务：地铁志愿者应当了解地铁线路、车站分布、票价等信息，并能够向乘客提供咨询服务，帮助乘客更好地规划出行路线。

4. 协助应急处理：地铁志愿者应当熟悉地铁站内的安全规定和应急处理流程，并能够在紧急情况下，帮助乘客疏散转移，或向相关部门报告并协助应急处理。

5. 维护秩序：地铁志愿者应当监督车站内秩序，规范乘客行为，如制止拥挤排队、防止乘客乱扔垃圾等，维护地铁站内良好的公共秩序。

6. 开展志愿服务活动：地铁志愿者应当积极参与志愿服务活动，如为乘客提供雨具借用、为乘客出示换乘路线等，为广大乘客提供更优质的服务。

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