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创新理念服务发展找准新常态下档案工作新定位作者：孙建英来源：《办公室业务》2016年第08期【摘要】新时期档案工作如何创新理念、服务大局，找准新的定位，本文结合工作实际进行了认真分析。
【关键词】档案工作；新定位；分析新的常态和新的形势，为档案事业发展提供了崭新机遇和广阔舞台，同时也对档案工作如何更好地服务大局工作提出了新任务和新要求。
我们档案部门，如何创新理念、服务大局，找准新的定位，需要我们进行深入的思考和研究。
一、创新理念，在实践中找准发展定位新常态下，档案涵盖的内容越来越丰富，档案服务的范围越来越广泛，这些都对档案工作提出了更高的要求，带来了新的发展机遇。
必须坚决破除安于现状、消极依赖、闭门自守的思想，不断确立档案工作与时俱进的理念，进一步树立勇于创新求发展、融入中心有作为的理念，准确把握、判断当前形势和本地档案工作发展态势，从战略高度、全局高度考虑档案事业的发展，不断提升科学发展新能力，创出档案事业发展新业绩。
威海高新区档案事业虽然近年来发展较快，但档案事业发展中存在很多困难和问题，情况不容乐观。
一是新体制新形势下，档案工作的定位和功能问题。
二是档案工作的外部条件和资金保证问题。
三是突出特色，走特色之路的问题。
必须把档案工作放在新起点上定位，以转变观念为先导，以服务大局为重点，以资政惠民为主题，充分发挥档案部门职能优势，努力在求深求实和创新服务上下功夫，以重点工作的有效突破，以服务发展大局的工作业绩，体现档案工作独特价值，推动档案事业不断进步。
二、服务大局，在大局中拓展服务领域档案部门要根据新形势、新任务对档案工作的新要求，增强档案工作的生机活力与发展后劲。
（一）着力深化档案工作服务发展功能。
一是为改革发展大局服务。
加强重点建设项目档案工作的依法管理力度。
依法做好国有企业改制过程中的关闭、停产、合并、破产企业档案处置工作。
积极帮助、支持、鼓励和引导民营企业开展档案工作。
围绕经济发展等工作大局，提供及时档案信息服务。
创新宣传理念健全服务体系落实检查制度构建统一标准--------多举措提升商户消防安全素质江苏星湖商业管理有限公司目录：一、立足实战的消防大练兵，是实现消防技能的最有效方法。
二、深入基层，送安全知识到商户，确保每家商户都能有正规的培训资料三、利用广场公共场所的资源进行消防知识的宣传四、全面培训，促使从业人员的消防能力有了质的提升五、重点加强对消防责任人的培训，责任落实到位六、加强消防安全检查，及早发现隐患七、特种人员培训合格，持证上岗率100%八、创新消防安全服务，统一广场消防安全管理标准九、创新安全检查，帮助商户落实消防安全日常管理十、创新商业场所消防安全管理，严格安全检查制度，检查内容包括公共部位安全和商户内部安全等，将商户的消防安全管理内容纳入优秀商户的评先创优的评比活动中星湖101广场是南通开发区管委会倾力打造的南通南翼新城商业中心，目前已有近六十家商户入驻，已成为南通市面积最大、业态最全、标准最高，集购物休闲餐饮娱乐文化为一体，最具人气魅力的时尚商业广场。
目前从业人员达到1600多名，每天客流量一万多人次，车辆2500辆次，消防工作任重而道远。
商业街区，从业人员流动性大，商户们普遍消防安全意识淡薄，且严重欠缺消防安全教育的主动性，这是人性所难以避免的惰性。
要满足消费者在星湖101广场最基本的安全需求，唯有通过多方位、多角度、多层次的进行各种消防宣传，保持消防安全宣传工作的长抓不懈，全面提高从业人员的消防安全意识，才能从根本上还消费者一个安全的消费环境。
根据星湖101广场的安全工作特点，我们一直坚持“消防宣传是消防工作第一推动力、消防技能素质是预防火灾第一道关口”的工作理念，按照“宣传加培训、检查与强化标准相结合”的工作思路，强化过程措施，创新管理运行机制，着力构建社会化、制度化、常态化和全员化的消防宣传新格局，全力推动所有从业人员消防安全素质的大幅提升。
一、立足实战的消防大练兵，是实现消防技能的最有效方法2012年3月26日下午14时，我们精心组织了由星湖101广场所有从业人员参加的春季消防大练兵实战演练，为“宣传教育消防安全意识、提升消防灭火实践能力活动周”活动拉开了帷幕。
创新企业宗旨服务宗旨创新企业宗旨是指企业为了实现自己的长远目标，在创新方面制定的理念和执行的策略。
一个创新企业的宗旨需要具备明确性、可行性和可持续性，以保证企业在市场竞争中有竞争力并取得成功。
以下是一个创新企业的宗旨样例，供参考：创新企业的宗旨：1.追求卓越：我们以追求卓越为目标，不断挑战自我，勇于创新和改变。
我们相信只有不断超越自己，才能在市场竞争中立于不败之地，为客户创造真正有价值的产品和服务。
2.以客户为中心：我们坚信客户是企业生存和发展的根本，因此我们始终把客户需求放在首位，倾听客户的声音并提供最优质的产品和服务。
我们致力于建立长期的合作关系，与客户共同成长。
3.鼓励创新思维：我们鼓励员工提出新的观点和思维模式，积极运用创新的方法解决问题。
我们相信创新是企业持续发展的动力，只有不断创新才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟。
4.注重团队合作：我们鼓励员工之间的团队合作，相互倾听、相互学习、相互支持。
我们相信团队的力量是无穷的，只有共同努力，才能实现更远大的目标。
5.关注社会责任：我们承担起企业的社会责任，注重环境保护和可持续发展。
我们积极参与社会公益事业，与社会各界共同为社会的繁荣和进步做出贡献。
创新企业的服务宗旨：1.提供创新产品和服务：我们专注于研发和提供创新的产品和服务，以满足客户不断变化的需求。
我们不局限于传统的解决方案，而是积极寻求新的方式和方法，为客户提供独特的价值。
2.提供个性化定制：我们理解每个客户都有自己特殊的需求和要求，因此我们致力于提供个性化的定制服务。
我们重视与客户之间的沟通和理解，确保每一项服务都能满足客户的期望。
3.高效响应和解决问题：我们承诺在最短的时间内高效响应客户的需求，并提供快速有效的解决方案。
我们注重客户体验，始终以客户的满意度为核心指标。
4.持续改进和优化：我们不断学习和改进自己的服务质量，以满足客户的更高要求。
我们通过不断优化流程和提升效率，为客户提供更优质的服务体验。
对银行服务理念创新的思考宋文博高双全李树洋（中国人民银行鄂尔多斯市中心支行东胜０１７０００）（中国人民银行鄂托克前旗支行乌兰镇０１６１００）一、当前银行服务存在的不足（一）主动工作意识不足。
首先是管理者无法站在银行生存和发展的角度去认识和改善服务水平，再是把文明规范化服务的固化培训当成了银行培训计划工作的一个形式任务来完成，不能形成员工日常行为规范和操作习惯，导致某些一线窗口员工服务观念较差，缺乏工作热情，工作不思进取，不懂操作知识的变通，业务流程无法实现规范化管理的要求。
（二）整体业务素质不高。
目前银行一线窗口员工大部分为劳务派遣用工，员工归属感和工作积极性差，员工队伍稳定性不一，员工上岗培训的短期性和员工业务操作缺乏严格的培训导致整体素质难以提高，服务工作难以到位。
（三）银行信息化手段、产品服务和硬件设施更新频繁，设备使用的灵活性存在滞后等现象，这使得银行办事效率无法提高，造成客户对银行的不满而不能满足客户对服务方面的需求。
（四）服务管理和评价考核体系尚需完善。
近年来，同业间的竞争愈演愈烈，为完成计划任务而出台的各类考核奖惩比重加大，管理制度层出不穷，指令性计划的加压，考核与经济效益直接挂钩，员工收入出现较大偏差，导致员工服务成了有目的性机械服务，员工缺乏发自内心的服务工作的热情。
二、对银行服务观念创新的探讨（一）人际网络营销平台创新。
在信息技术、硬件设备、网点环境等趋于成熟和稳定的同时，服务这个软件的竞争被推到一个新的制高点，单一的营销服务、经验式营销服务、关系式营销服务等传统方式已无法取得竞争优势。
员工要具备一定的创造能力，才能在未来日趋激烈的市场竞争中出奇制胜。
（二）人性化服务创新。
随着服务理念的不断升级，各大银行将创造一流的人性化服务环境作为追求的目标。
除了现有的营业网点加大宣传力度，普及自助设备、电话银行、网上银行等的使用，引导客户通过其他渠道办理业务，节省客户在网点的等候时间等等，还要通过员工在与客户的换位思考上下工夫，了解客户的切身需要。
创新服务理念。
王良友总经理曾说，南方电网公司提出要更多地承担社会责任，更加注重社会效益，供电企业通过安全可靠的供电服务于社会经济的发展和人民生活水平的提高，体现了作为基础产业和公用事业的价值，要树立“大市场、大营销、大服务”的理念，企业的价值不仅体现在所提供的产品，还体现在为客户提供的服务，电力客户在得到物理上的电能的同时，还要让他们感受到企业优质服务带来的附加值，优质服务无止境，没有最好，只有更好。
二是变管理为服务。
通过召开新闻发布会、大客户座谈会、网络发布供电信息等方式及时与客户沟通；通过走访客户、问卷调查等形式听取客户的意见和建议，形成了供用电双方互相理解、互相支持、共度难关的良好氛围。
公司还将启动建立需求侧服务中心，主动为客户提供优化用电方案，努力创建节约型社会。
三是提高营销人员的执行力和完成任务的能力和水平。
公司分两批组织各单位营销服务骨干进行了提高执行力培训，提高营销队伍的快速反应能力和优质服务的能力，以完美的执行力满足客户的期望和要求，提升服务质量和水平，树立良好形象。
四是按照南方电网公司做深做细需求侧管理的要求，细化提出了云南电网公司需求侧管理八大措施，努力做到限电不拉路，错峰不减产。
五是合理安排用电计划，切实落实好错峰、让峰和负荷侧备用措施，控制和减少高峰拉闸限电。
六是急客户所急，想客户所想，真心、用心、诚心地为客户服务。
公司下大力气抓好客户反映强烈的交费难、业扩报装难、兑现承诺难等问题并取得初步成效。
提高执行力，是保证做好优质服务、保证各项工作任务得以完成的前提条件和必然要求。
要想做好优质服务，须有“心”且有“力”。
有“心”，即要具备充足的愿望，有“力”，就是必须具备一定的素质和技能，也就是执行人员的技能。
如何做到有“心”？这要从思想上着手，重视员工思想教育，切实转变思想观念和工作作风，充分调动员工服务客户的积极性、主动性和创造性；树立市场意识和危机意识，强化执行意识，树立忠诚、敬业、责任、服从的理念，“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，增强事业心和责任感，从上到下，以点带面，才能做到思想到位，形成执行文化的氛围，使“想尽办法去完成每一项任务”成为每个人的行为习惯和执行文化，从整体上推进优质服务工作。
另一方面，要有“力”，需在“心足”的基础上，着力提高各级人员职业执行能力和技巧。
个人执行力是指“执行并完成任务的能力”，个人执行力的有效汇聚才是企业“真正”的执行力。
这要从三个层面抓培训：供电企业领导班子的培训、中层管理者的管理和业务培训、一般职工的素质和技能教育。
优质服务从沟通开始，无论是窗口人员还是机关部室干部，都要接受服务培训，将对内对外服务有机统一，形成氛围。
开展劳动竞赛、技能比武，有针对性地对职工进行业务、礼仪、文明用语培训，以规范职工服务行为，提高职工素质。
做好优质服务，要加强与各方面的联系沟通，树立企业形象，发展与政府部门、广大用户之间的良好关系。
了解客户需求，改善服务设施，完善服务功能，推行客户经理制、首问负责制、反馈制度、服务质量监督检查制度等，为客户提供优美的服务环境，提供更便捷的个性化服务。
丰富优质服务的内涵，创新服务方式和服务手段，深入开展优质服务活动，不断提升服务的层次和水平。
首先，优质服务工作要适应海南省“大企业进入，大项目拉动”战略，创新大客户服务方式方法，建立大客户管理机制。
其中，年用电量前50名的大客户和省重点新建项目将享受大客户服务中心的重点跟踪服务。
其次，要全力推进省重点项目的送电工程建设，及时为客户受电工程提供技术支持和业务咨询服务；配合海口、三亚、文昌和澄迈老城、洋浦、昌江、东方等重要城区和工业开发区以及东部黄金海岸旅游区等区域的项目进度，突出加快电网建设。
第三，要加强供电营业窗口建设，全面推行规范化服务作为优质服务的重要着力点。
今年内，海南电网城市供电营业窗口将力争实现100%达标，农村供电营业窗口将实现60%达标。
年底前，要完成全省供电营业所的电费信息系统建设，彻底结束营业收费手工作业局面；同时完成95598客户服务系统覆盖全省的建设目标；根据新近颁发的《供电服务监管办法》，重新修订供电服务承诺条款，并推出新的供电服务承诺。
坚持以客户满意为评价标准
据介绍，认真树立“以服务对象为主，以满足客户需求为导向”的服务理念，坚持以客户满意度作为评价标准，是海南电网优质服务主题活动的又一特点。
针对海南电网结构薄弱、供电能力和供电质量相对较弱的现状，海南电网公司明确提出，要着力解决10千伏及以下线路供电卡脖子问题，要求各地对供电卡脖子情况和电压不合格情况进行彻底排查，制订方案予以解决。
同时，要对年售电量超过1000万千瓦时的大客户进行供电专线巡线活动，帮助用户进行电气设备检查试验；对困难用户开展重点服务，为社会多办好事、办实事。
为响应建设节约型社会的号召，海南电网公司正着手制订建设节约型社会方案，将节约型管理思想纳入电网规划、设计、建设、运行管理的各个环节；推进需求侧管理，倡导用电使用节电技术、设备和产品，提高电力使用效率。
除此之外，海南电网还提出了一系列为发电企业服务、优化电力资源有效配置、加强供电服务监督的措施。
承担更多的社会责任，最重要的是认真贯彻南方电网公司大政方针，实践“人民满意，政府放心”的宗旨，在保证电网安全、做好电力供应、稳定员工队伍、强化优质服务、促进节约型社会建设等方面，为广西发展尽最大的责任。
这些活动，提高了营业员的素质，提升了服务水平，不仅展现了供电女员工的风姿，也树立了供电员工良好的社会形象。
在日常工作中，班组严格执行公司员工行为规范，高度注重营业员的个人形象，服务做到热情、认真、耐心、细致。
以“假如我是一个客户”进行换位思考，“想用户之所想，急用户之所急”、“以客户为中心”、
“客户至上”的服务理念成为营业员的工作思维习惯，营业员爱岗敬业、优质服务的精神受到了客户的广泛好评。
