德邦物流客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！非常感谢你在百忙之中参加我们的客户满意度调查。为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加德邦物流2011年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷，欢迎您提出宝贵的意见。
1.您对德邦物流了解吗（）
A.非常了解
B.了解
C.不了解
2.贵公司与德邦物流合作过吗？（）
A.合作过
B.想合作
C.没合作过
第2题选择A请继续回答第3 至14 题，选B请回答第15 至21 题，选C请回答第22 至25 题。
3.您对本公司是否信任？（）
A.信任
B.一般
C.不信任
4.贵公司的性质（）
A.国营企业
B.民营企业C合资企业 D.外资企业 E.其他
5.贵公司的主营业务额（）
A.运输服务
B.货运代理服务
C.仓储服务
D.配送服务
E.其他增值服务
6.贵公司当前最需要我公司解决的问题是（）（可多选）
A.提高提/送货准时率
B.提高信息反馈级准确率
C.降低缺失或破损等服务事故
D.增强特殊操作保障
E.其他□
7.您选择宝供物流的理由是（）
A．价格合理B .网络覆盖广C.使用便捷 D.服务态度好 E.安全性高
8.您对本公司客户服务可靠性的评价是（）
A.很强
B.较强
C.一般
D.较差
E.很差
9.货物到达后，服务人员是否主动协助您完成装卸（）
A．主动协助装卸 B.经您要求后协助卸装 C.不协助卸装
10.您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是（）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
11.您对我司以下哪方面比较满意：（）（可多选）
A.资源配备优良
B.服务态度好
C.服务准时准确率高
D.服务安全性高
E.员工品质好
F.公司形象好
12.您认为我司当前最有待提升改进的内容是：（）（可多选）
A.提升客服质量
B.提高工作效率
C.降低服务价格
D.增强员工安全意识和增加安全防护措施
E.改进服务态度F提高员工的专业也技术水平
G.其他□
13.收到产品时，产品包装出现过破损的情况吗？（）
A.非常多
B.比较多
C.一般
D.比较少
E.没有发生过
14.欢迎您填写本调查表之外的意见及建议（您的意见和建议对我们非常重
要！）
15.您所在的区域是（）
A.长三角地区
B.珠三角地区
C.中部地区
D.环渤海地区
E.其他
16.您是否使用过我们的网站（/）来查找相关信息？（）
A. 是
B.否
17.您会向您的朋友或同事推荐宝供物流的服务（）
A.是
B.否
18.您致电宝供物流咨询业务时，是否容易得到明确的答复？
A. 容易
B.一般
C.困难
D.没使用过，不知道
19.您是如何得知并想选择宝供物流为您提供服务的（）
A媒体宣传 B.网络查询 C.他人介绍 D.其他
20.在多大程度上，您使用本公司提供的材料，如服务指南，操作人员联系方式等
A.很大
B.一般C很少
21.如果想与德邦物流合作，你想得到什么样的服务？（200字以内）
22.您未来是否愿意与我司保持合作伙伴关系？（）
A. 愿意
B.考虑
C.不愿意
23.您认为企业与主要客户的合作一般采取那种形式？（）
A. 战略联盟
B.签合同
C.相互持股
D.大客户持有本公司股份
E.其他
24.贵公司和哪些物流公司合作过？请列举1—2个
1. 2.
25.您对德邦物流的评价和需求？（您的评价和需求有助于我们提高服务质量，帮肋您更快更好的创造财富）
我们再次衷心的感谢您对我们的支持。我们一定会根据您对我们的意见和建议，把我们对您的服务做得更好。愿我们能陪伴您在事业上取得更大的成就！
