基于精准扶贫战略的高校“真人图书馆”服务创新研究

高校图书馆读者服务创新研究随着高校教育的不断发展，图书馆作为高校教学科研的重要支撑设施，也在不断地向读者提供更加便利和高效的服务。

为了更好地满足广大读者的需求，高校图书馆也在不断进行读者服务创新研究。

本文将从高校图书馆读者服务的现状出发，探讨高校图书馆读者服务创新的重要性，分析高校图书馆读者服务创新的路径和方法，并展望未来高校图书馆读者服务创新的发展方向。

一、高校图书馆读者服务的现状1. 信息资源的丰富化。

随着数字化技术的不断发展，高校图书馆的信息资源不仅包括纸质图书、期刊等传统资源，还包括电子书籍、数字期刊和数据库资源等数字化的新型资源。

这些丰富的信息资源丰富了读者的阅读选择，满足了不同类型读者的阅读需求。

2. 服务体验的优化。

高校图书馆提供了自助借还书、自助图书查询、电子阅览室等一系列的便利服务设施，大大提高了读者的阅读效率，让读者更加便捷地获取所需的信息资源。

3. 阅读活动的丰富化。

高校图书馆为读者提供了各种形式的阅读推广活动，如读书会、阅读沙龙、作文比赛等，为广大读者提供了一个学习交流的平台。

4. 个性化服务的提供。

高校图书馆通过构建读者档案、推送个性化阅读推荐、提供文献传递等方式，为读者提供了更加个性化的服务。

虽然高校图书馆的读者服务已经取得了一定的成绩，但是依然还存在一些问题。

有些高校图书馆的服务设施设备陈旧，无法满足读者的实际需求；有些高校图书馆的服务模式单一，难以充分挖掘出服务的潜力；有些高校图书馆的服务质量不稳定，导致读者的使用体验参差不齐。

高校图书馆需要不断进行读者服务创新研究，提升读者服务的水平。

读者服务是图书馆的核心业务之一，它直接关系到图书馆的形象和服务质量。

高校图书馆读者服务创新研究的重要性主要表现在以下几个方面：1. 适应读者需求。

随着高校教育的发展，学生的阅读需求也在不断变化，高校图书馆需要不断调整服务策略，及时了解读者的需求，提供更加贴近实际的服务。

2. 提升服务质量。

创新管理科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald189真人图书馆(Hu m a n L ibr a r y)理念源自1993年丹麦 “停止暴力”团体。

2008年，美籍华人曾蕾教授在“图书馆 2.0中文论坛”博客平台上，向国内图书馆界介绍了真人图书馆活动[1]。

2009年3月，上海交通大学开展了“薪火相传”活动，成为国内首个开展真人图书馆活动的高校图书馆[2]。

这类真人图书馆活动具有一定的实践意义，但并未形成系统的真人图书馆服务模式[3]。

高校真人图书馆服务，通过分享个人的经验阅历、思想精髓，使参与者在互动交流反馈中，达到获取知识、领悟思想的目的，有助于用户获取优质的信息资源，提高了用户的忠诚度，为高校图书馆信息资源的开发利用提供了新的视角。

1 高校真人图书馆服务内容相较传统的图书馆信息服务而言，真人图书馆服务内容更加侧重隐性知识显性化[4]、显性知识精益化。

1.1 馆藏资源整合推荐真人图书馆更加注重馆藏资源整合，利用馆员对馆藏资源储备、分类等更清楚、信息技术水平相对较高的优势，为用户推荐更精准、个性化的馆藏资源推荐服务，达到显性知识精益化的目的。

1.2 专业领域知识解惑真人图书馆更多的融入了各个领域专家对相关问题的理解和研究成果，通过分享这些总结提炼出的精粹，为隐性知识的表达和转移提供了平台。

1.3 精神文化素养传播真人图书馆提供的人性化服务有助于参与者在思想文化的交流互动中，感受对方的价值观、精神风貌、人格魅力等，促精神文化素养的传播。

2 高校真人图书馆服务方式2.1 实时服务和延时服务真人图书馆提供的实时服务包括实地面对面以及实时网络音视频交流，参与者通过实时的交流反馈，能够更有效的获取所需知识。

延时服务指的是真人图书馆借助留言答疑互动等方式，将相关的专家学者的言谈、文字等，有针对性的推送给信息需求者，弥补了实时信息服务需要协调时间、人员等方面的不足。

精准服务理念下高校图书馆服务创新实践作者：李博扬来源：《新教育·综合版》 2019年第8期李博扬如何打造图书馆的精准化服务，是新时代提出的巨大挑战与机遇。

精准的图书馆服务体验，不仅可以提升用户粘度，还可以将图书馆的管理品质提升到一个新的高度。

对此，下文首先将分析精准服务的内涵与具体表达形式，进而探究高校图书馆打造精准服务理念的有效策略。

一、精准服务的内涵及形式1.高校图书馆精准服务的内涵。

事实上，所谓精准服务最早是从数字图书馆个性化服务当中催生出的理念，此类服务理念是面对用户个性化追求的服务模式，高校图书馆的精准服务核心在于满足用户为主体单位的服务群体，为他们提供符合他们实际需求的精准化图书馆服务。

由于这种图书馆的定位更加准确，可以更好地满足不同用户个体的阅读需求，而且还可以提升图书馆自身的服务意识与品质。

可以预料，这种服务模式会是未来高校图书馆的大势所趋。

2.高校图书馆精准服务的表达形式。

关于高校图书馆精准服务的表达形式，其实可以从如下两个方面展开论述：其一，依据用户定制而展开针对性极强的个性化服务，由于用户群体本身的要求偏向于网络信息化，这就要求在推送的时候首先要进行精准的信息定位，进而将这些有效的信息推送给用户。

举例而言，重庆大学的图书馆就曾经在自己的图书馆网站上推出定制化功能，用户不仅可以根据自己的阅读需求制定个性化的应用，而且每次登陆的时候都会将最常用的应用显示在前端，这样用户在进行图书借阅的时候就会更加快速、便捷。

其二，依据图书馆统计的各项数据展开预测性服务，也就是说针对每个用户具体的专业背景、研究方向乃至于学科的特点展开合理的预测与评估，之后再将评估得出的结论进行大数据分析，这样得出的分析结果一般情况下都会符合用户的要求。

之后，就可以将预测得出的图书信息进行提取，并且将其推送出去，用户可以根据这些图书信息选择适合自己的资源与服务。

这样做的好处是可以减少用户甄别图书资源的时间，有效地进行图书馆的动态化服务，即“用户有可能需要什么，图书馆就可以精准地进行预测，并且提供给用户”。

心理论研究科技风2021年2月DOI：10.19392/ki.1671-7341.202106075高校图书馆创新模式推进精准化服务读者的思考徐惠芳宁夏医科大学图书馆宁夏银川750004摘要:新时代高校图书馆的全面健康发展，不能单纯地走传统服务读者的老路，而是要根据时代背景的发展、读者服务的需求、学校建设的需要，打开服务思路,创新服务手段，探索新型服务模式，构建全新的服务理念，不断提高图书馆资源利用率。

高校图书馆创新服务模式，就是要对读者需求进行摸底、重组和分析，更加突出以用户为中心提供精准化服务的理念，策划更细致更精确的服务实施策略。

文章从预约式服务、情感化服务和精细快服务三种创新模式着眼，阐述了这三种新型服务模式的实施要点，分析了创新服务模式对推进高校图书馆精准化服务读者的现实意义。

关键词：高校图书馆;创新模式;精准化;服务读者1精准化服务模式1.1预约式服务高校图书馆现有的普遍性培训是比较初级和笼统的，没有细化到一定程度,开展精准化服务用户，首先要了解用户需求,在了解需求的前提下，对若干培训分支进行专题预约讲座。

比如，大一学生、大四学生、研究生用户对图书馆的服务需求是不同的。

通过调查分析发现,大一学生希望通过讲座了解图书馆设置、架构、功能，馆藏资源类别、如何进行借阅、常用检索方式等;而大四学生希望通过讲座了解撰写毕业论文的资源，如何完成高质量的毕业论文,就业形势分析指南等;研究生则希望通过讲座了解到引文数据库的使用价值等。

正是由于各类人群使用图书馆的侧重不同，各有所需 所好所取，所以预约式这种个性化服务用户模式就应运而生。

1.2情感化服务高校图书馆服务读者趋向情感化理念，突岀了图书馆是满足以读者体验为导向的服务,是图书馆常规服务读者的升级版，是图书馆服务品质的内涵式提升⑴#图书馆情感化服务不但要求为读者提供便捷高效的情报信息供给服务,而且要让读者在获取知识的过程中感受到是一场舒适的心灵之旅。

浅析高校图书馆文化精准扶贫作者：王霖来源：《卷宗》2018年第26期摘要：本文简要介绍了高校图书馆在社会化服务功能的范畴下，文化扶贫的内涵、发展现状及存在的问题。

建议高校图书馆在农村文化精准扶贫过程中，精确识别，让帮扶对象“按需点单”，精确帮扶，为帮扶对象量体裁衣精确管理，使帮扶项目常态运行，对高校图书馆参与文化精准扶贫模式进行探析，以期提高贫困地区群众素养，促进地区经济发展。

关键词：高校图书馆；文化精准扶贫1 高校图书馆文化精准扶贫的内涵1.1 文化扶贫在我国建设小康社会，实现共同富裕的进程中，区域性贫困问题的解决是首要的任务。

而贫困问题的解决包含经济发展和文化两个层面，二者的发展应该是同步进行的。

纵观我国广大乡村和边远地区，文化上的贫困制约着区域经济与现代化的进程，严重影响了和谐社会的构建。

我国以往只注重向贫困地区人民提供基本的生活物资，让他们不挨饿受冻，但是要想促进城乡一体化发展，实现共同富裕，仅仅做到扶物质、扶经济是不够的，更加需要扶文化、扶精神、扶知识、扶智慧。

文化精准扶贫，就是结合我国精准扶贫的方针政策与扶贫区域的实际情况，多角度多方面的开展因地制宜的文化扶贫活动，促进贫困地区文化事业的发展。

通过文化精准扶贫，提高贫困人口的知识技能、信息素养与法律意识，将从整体上提高他们的文化自觉性，主动借助自身力量寻求发展路径，从根本上消除区域贫困。

文化精准扶贫的作用在于，依托贫困地区文化资源优势打造特色文化产品，形成区域文化产业链，进而以文化事业发展带动区域经济发展。

1.2 高校图书馆参与文化精准扶贫图书馆是高校重要的文化服务单位，具有教育、文化传播等多项功能，是高校中必不可少的一部分。

长久以来，高校图书馆的社会功能被广泛的探讨与研究，近些年伴随着社会的进步而逐渐形成高校图书馆有责任和义务为社会服务的思想，在开展社会化服务时遵循以人为本、校内优先、循序渐进、共享共建、需求导向以及可持续发展原则。