内部沟通管理程序a

内部控制练习题16信息与沟通一、练习题（一）单项选择题1．企业在管理控制系统中为企业内部各级管理层以定期或者非定期的形式记录和反映企业内部管理信息的各种图表和文字资料的报告是（ B ）。

A．财务报告 B．内部报告 C．外部报告 D．内部审计报告2．内部报告的使用阶段的起点是内部报告的（ A ）。

A．向指定位置和使用者的传递 B．确定报告指标C．搜集整理内外部信息 D．全面评估3．内部传递的信息能否满足使用者的需要，取决于信息是否（ D ）。

A．安全可靠 B．及时相关 C．有高价值 D．真实准确4．内部报告指标体系的设计，最重要的依据是（ B ）。

A．社会公众的需求B．企业内部报告使用者的需求 C．企业的外部环境 D．企业财务状况5．关于内部报告的传递过程，下列说法正确的是（ A ）。

A．内部报告的传递过程需有严密流程和安全的渠道B．内部报告的传递过程要有公众监督C．内部报告的传递要公开透明 D．内部报告的传递不需要设置专门的保密措施6．信息系统的生命周期中最先形成的报告是（ A ）。

ABCD就是信息系统顺序步骤A．系统规划报告、可行性项目建议书 B．系统分析报告C．系统设计报告 D．系统说明书、使用说明书7．下列（ B ）主要应该考虑实现企业发展战略向信息化流程的转变。

A．信息系统开发阶段 B．信息系统战略规划阶段C．信息系统运行阶段 D．信息系统维护阶段8．信息系统开发时，系统实施阶段的任务是（ C ）。

A．建立信息系统的物理模型 B．目标系统逻辑模型C．编程和测试系统开发阶段包括：系统分析阶段、设计阶段、实施阶段D．用户需求分析9．信息系统的（ A ）是信息系统生命周期中技术难度最大的环节，直接影响信息系统的成败。

A．开发建设阶段 P146 B．规划阶段 C．运行阶段 D．维护阶段10．下列方式中适用于特殊需求较少的企业，或者市场上已有成熟的商品化软件和系统实施方案的是（ B ）。

系统开发方式：自行开发、外购调试、业务外包。

管理学选择测试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 管理的基本职能包括计划、组织、领导和______。

A. 协调B. 沟通C. 控制D. 决策2. 科学管理理论的提出者是______。

A. 马斯洛B. 泰勒C. 法约尔D. 韦伯3. 组织文化的核心是______。

A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织目标D. 组织战略4. 管理层次和幅度的确定主要依据是______。

A. 组织规模B. 组织文化C. 管理能力D. 组织目标5. 以下哪项不属于马斯洛需求层次理论中的五个需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 尊重需求D. 物质需求6. 管理的实质是______。

A. 资源配置B. 决策制定C. 人际关系D. 组织协调7. 现代管理理论中，系统管理理论强调的是______。

A. 组织结构B. 组织目标C. 组织环境C. 组织内部的相互关系8. 以下哪项不是管理决策的类型？A. 程序化决策B. 非程序化决策C. 战略决策D. 个人决策9. 管理控制的目的是______。

A. 保证计划的实施B. 提高工作效率C. 降低成本D. 增加利润10. 管理沟通的基本原则是______。

A. 信息的准确性B. 信息的及时性C. 信息的完整性D. 信息的保密性二、多选题（每题2分，共10分，多选或少选均不得分）11. 管理的基本原则包括以下哪些？A. 系统原则B. 人本原则C. 效益原则D. 创新原则12. 组织结构设计需要考虑的因素包括以下哪些？A. 组织目标B. 组织规模C. 组织文化D. 组织环境13. 以下哪些属于管理控制的方法？A. 预算控制B. 质量控制C. 人员控制D. 信息控制14. 管理沟通的障碍可能包括以下哪些？A. 语言障碍B. 信息过载C. 组织结构障碍D. 个人心理障碍15. 管理创新的途径包括以下哪些？A. 技术创新B. 组织创新C. 制度创新D. 文化创新三、判断题（每题1分，共5分）16. 管理是一种科学，也是一种艺术。

人力资源管理程序培训考核试题1. 在检验科的管理层中，负责技术运作和提供资源满足检验科程序规定的要求的，是哪个组？（） [单选题] *A. 行政管理层B. 技术管理组(正确答案)C. 质量管理组D. 专业组长答案解析：根据“4.1 检验科管理层的建立”部分，技术管理组负责“检验科的技术运作并提供资源以满足检验科程序规定的要求”，因此选B。

2. 人力资源管理程序的主要目的是什么？（） [单选题] *A. 明确各级人员的职责和作用(正确答案)B. 实现检验科的经济效益C. 提高检验科的技术水平D. 扩大检验科的影响力答案解析：A。

根据文本中的“人力资源管理程序1 目的”部分，明确指出该程序的主要目的是明确各级人员的职责和作用，实现“领导作用”和“全员参与”。

3. 检验科主任在人力资源管理中主要负责什么？（） [单选题] *A. 制定人员培训规划B. 负责岗位设置和人员调配，权限设置和授权，关键岗位人员能力评审(正确答案)C. 负责质量体系的实施运行D. 负责监督和风险防范答案解析：B。

根据文本中“3.1 检验科主任负责岗位设置和人员调配，权限设置和授权，关键岗位人员能力评审”的表述，检验科主任在人力资源管理中主要负责岗位设置和人员调配。

4. 技术负责人主要负责哪方面的工作？（） [单选题] *A. 人员调配和授权B. 制定人员培训规划和考核(正确答案)C. 检验科质量体系的实施运行D. 监督和风险防范答案解析：B。

根据文本中“3.2 技术负责人负责制定人员培训规划、计划、考核并协助检验科主任评审人员能力”的表述，技术负责人主要负责制定人员培训规划和考核。

5. 质量管理组的主要职责是什么？（） [单选题] *A. 负责检验科的技术运作B. 负责检验科质量体系的实施运行(正确答案)C. 负责检验科的行政管理工作D. 负责检验科的财务管理答案解析：B。

根据文本中“质量管理组由质量负责人和质量管理要素管理员、内审员组成，负责检验科质量体系的实施运行、内部沟通以及质量体系文件的现行有效性”的表述，质量管理组的主要职责是负责检验科质量体系的实施运行。

管理学原理测试题+参考答案一、单选题（共35题，每题1分，共35分）1.六西格玛管理的宗旨是消除无增值活动,缩短生产周期以及()。

A、提高客户的满意度B、提高产品质量C、降低生产成本D、获取更高利润正确答案：A2.内部审计是由组织内部的机构或由财务部门的专职人员()进行,其目的是为组织内部控制提供一种手段,检查和评价各项控制的有效性。

A、独立B、合作C、间接D、主动正确答案：A3.备份机器设备或者零部件,可以在机器设备出现故障时迅速启用备份机器或更换损坏的零部件,从而保障生产的正常运作。

这种情形属于()A、试探承担部分风险B、风险规避C、复制风险单位D、风险分散正确答案：C4.高级工程师老王在一家研究所工作,该所拥有一流的研究设备,根据双因素理论,你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用()。

A、调整设计工作流程,使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B、调整工资水平和福利措施C、给老王配备性能更为先进的个人电脑D、以上各条都起不到激励作用正确答案：A5.以下哪种情况,不需要管理者进行修订标准。

A、原有的计划和标准是基于错误的假设和预测之上B、组织内外环境因素发生了较大变化C、消费者的需求偏好发生转移D、工作本身造成了偏差正确答案：D6.巴纳德认为,经理人职能就是()A、建立和维持一个信息系统B、从不同组织成员获得必要的服务C、规定阐释组织目标D、以上都是对的正确答案：D7.下列不属于组织文化建设推进基本策略的是()A、创新提示方法B、塑造良好的组织形象C、努力减少“组织缺陷”D、把握组织价值创新正确答案：A8.网络化的层级组织不包括_________统一。

A、稳定与变化的统一B、政策与实践的统一C、集权和分权的统一D、一元性与多元性的统一正确答案：B9.效益原理是()A、“做正确的事情”原理B、“用正确方法做正确的事情”的原理C、管理实践遵循的首要原理D、效益至上原理正确答案：B10.社会经济不断地发展,社会成员和社会成员间关系度发生了巨大变化的情况下,管理人员从管理理念出发,根据不同人性假设,采用不同技术手段来创新管理活动,属于()。

学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案（2022秋）1.【单选题】根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为（）。

A.反馈B.编码C.解码D.理解答案：B2.【多选题】沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解（）。

A.情感B.思想C.设备D.见解答案：ABD 3.【判断题】沟通的主要责任在于沟通信息的提供方。

答案：错误4.【单选题】“对他人的信息作出回应”是对沟通五要素中哪一要素的解释？A.信息B.反馈C.编码D.解码答案：B5.【单选题】口头沟通方式包括（）。

A.表情B.交谈C.邮件D.沉默答案：B6.【多选题】非语言沟通方式包括（）。

A.视觉B.姿态C.符号D.语速答案：ABCD 7.【判断题】在面对面沟通中，语言沟通和非语言沟通所占比例大致相同。

答案：错误8.【单选题】沟通能力属于管理学家罗伯特·卡茨的管理者技能构成中的（）。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能答案：B9.【多选题】亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括（）。

A.人际角色C.信息角色D.决策角色答案：ACD 10.【判断题】沟通能力不仅是管理者的必备技能，也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。

答案：正确11.【判断题】只要我讲清楚了，沟通也就完成了。

答案：正确12.【单选题】由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中“听懂”对方的沟通内容的比例只有（）。

A.80%B.60%C.40%D.20%答案：C13.【多选题】沟通障碍往往是由于沟通双方存在（）方面的差异。

A.价值观B.性格C.组织角色D.社会经济地位答案：ABCD14.【单选题】在沟通时，除了避开价值观等差异外，还应该克服（）差异。

A.职业B.外貌C.体格D.出生地答案：A15.【多选题】沟通前，需要了解沟通对象的信息包括（）。

A.民族出身B.睡眠情况C.年龄D.受教育程度答案：ABCD 16.【判断题】沟通者所受教育程度和所学专业会影响其在沟通过程中的编码与解码能力。

揭示成本真相：从经营视角看降本增效单选题∙1、从企业应对经济危机出发开展降本增效，是为了最直接去解决企业哪类问题？A持续发展B卓越发展C竞争力D生存正确答案:D多选题∙1、企业经营有哪几大竞争优势？A差异化竞争B快速应变竞争C组合竞争D低成本竞争正确答案:ABD∙2、互联网时代的成本管理要注意哪些要点？A改变成本管理思维B改变成本管理对象C改变成本管理内涵D改变成本管理方法正确答案:ABCD∙3、哪些是改善成本的逆向利润思维的内容？A锁定目标价格B确定目标利润C倒逼目标成本D降低成本费用正确答案:ABC∙4、以下选项中，哪些是有关降本不要做的观念？A不要伤害利益共同体B不可以在弱势群体中寻求低成本C不要迷失主流价值方向D不要过分追求低成本正确答案:ABCD∙5、以下哪些是关于降本意识修正的内容？A要识别必要成本B要形成控制成本的科学方法C要形成控制成本的合理意识D要找出危害成本健康的真实人、财、物正确答案:ABCD∙6、企业降本应该有以下哪些直接目的？A应对危机B提升利润空间C实现差异化战略D形成竞争优势正确答案:ABD判断题∙1、降本不一定提升企业利润，当降本后的销量大于等于降本前预测销量时，利润会提升。

A正确B错误正确答案:正确∙2、高边际成本要关注业务盈利性，低边际成本要关注销售增加。

A正确B错误正确答案:正确∙3、低成本领先包括制造成本、内部运作成本和供应链管理成本，是运用最小资源创造最大价值的能力。

A正确B错误正确答案:正确建设拥抱冲突的文化——管理者的冲突管理（下）单选题∙1、在面对冲突时，低好奇会有哪些表现A退避或自我封闭、变得过分谨慎B不保留、开放、诚实且直率、真诚的表达C停止聆听、思想封闭或轻蔑、表现出攻击性身体语言D希望了解、爱钻研、探索、想要学习正确答案:C∙2、具备直觉N和情感F两种特质的人是怎样的做事风格A能者居之、宏图伟业、期望智能化、自动化B开发潜能、理想主义、愿景导航、价值观护航C切实帮助、爱意暖暖、关系为本、连接信任D务实、程序、现世报、刺刀见红、速战速决正确答案:B多选题∙1、在面对冲突时，低坦诚会有哪些表现A退让、妥协B改变话题、假装同意C退避或自我封闭、变得过分谨慎D避免或否认担忧E表现出顺从性身体语言正确答案:ABCDE∙2、作为管理者，应该如何培育坦诚与好奇A勇于自我揭示B表明立场与过程C开放探寻与倾听D恳请获得反馈正确答案:ABCD∙3、在收集信息的过程中，实感S和直觉N两种类型的人有哪些区别A、S注重实践和体验；N注重理论和概念B、S思考做事一步步来；N思维跳跃、发散C、S注重传统、现实、实用；N注重新潮、前卫、独特D、S喜欢已被证实有效的方法；N喜欢新的创造性方法正确答案:ABCD∙4、在做决定的过程中，思考T和情感F两种类型的人有哪些区别A、T发现问题和不足很直率，严厉；F则是理解每个人的想法、感受、主张B、T注重逻辑和因果判断，并严格执行；F则考虑人的独特性，把握分寸C、T关注事实和原则；F关注团队或组织的价值D、T关注问题和任务；F关注人际关系和人际和谐正确答案:ABCD∙5、一个多元的、有生命力、有创造力的团队我们要做到什么？A虽有偏好，不贴标签B关注自我，平衡发展C遭遇冲突，珍视差异正确答案:ABC∙6、哪些要素可以增进彼此的信任A人品好B能力强C亲密度D利他心正确答案:ABCD判断题∙1、作为管理者，要想建立拥抱冲突的团队文化，需要保持开放、珍视差异、加强信任。

1 目的明确新品的客户要求，通过评审使产品量产过程中可能出现的异常尽可能于样品开发制作阶段给予发现并解决，提高产品量产过程的工艺可行性和品质的稳定性从而提升客户的满意度。

2 适用范围加新新产品于开发打样阶段的评审（包含旧型号新模具的开发）。

3 职责3.1 市场部负责确定客户的新产品要求，并将客户需求用书面形式转达给工厂相关部门，并最终评审新产品的开发进度；3.2技术课负责评审满足客户要求的新模具设计及制造能力、新产品生产的工艺能力、及旧模具的维护保障能力,主导解决产品打样和生产过程中的设计面（包含产品模具结构设计和工艺流程设计）的重大和频发异常；3.3生产课负责主导评审新型号的工艺操作可行性，并协助打样制作；3.4 品管课负责评审新产品的品质稳定性，协助生产课评审新型号的工艺操作可行性，以及统筹管理新品开发评审阶段的记录报告等；3.5总经理或指定代理人批准评审结果。

4作业程序注：1、产品重点尺寸的CPK值要达到≥ 1.0。

当低于规定值时，生产课/技术课/厂部应对产品品质实施有效的整改措施。

否则，不能实施量产。

（客户认可除外）2、客户对产品重点尺寸的CPK值有特殊要求的，按客户规定的CPK标准值实施管控。

5．支持性文件(略)6.支持表单：6.1新品开发评估表（表单编号：QR-XS-10）6.2模具开发/修改申请单（表单编号: QR-XS-11）6.3模具开发/改造指令单 (表单编号: QR-ZC-06)6.4模具开发注意事项（表单编号: QR-JS-20）6.5部品CPK检测报告（表单编号: QR-PG-51）6.6新品量产评审报告（表单编号: QR-JS-32）6.7部品检查报告表（表单编号：QR-PG-04）。

管理沟通试卷(A)一、判断分析题（判断正误并简单说明理由，每题5分共20分）1、信息传递的链条越长越有可能失真。

2、演说和写作时要合理运用听众记忆曲线，将重要内容放在开头和结尾。

3、媒介策划包括项目背景、项目调查、项目策划、项目评估。

4、沟通的核心理念是换位思考。

二、问答题（每题10分，共40分）1、成功沟通的原则有哪些？2、影响组织内部沟通的因素有哪些？3、危机管理包括哪几个步骤？每个步骤分别怎样做？4、绩效评估面谈的策略有哪些？三、案例分析（40分）汇报的改进某公司是国内燃油喷射系统及其零部件主要专业生产厂家之一，行业内举足轻重，同时还涉足发动机铝铸件产品。

按公司发展目标：成为行业的领导者；三年内出口业务必须达到50%以上。

鉴于公司发展目标及国内行业环境，一方面加快产品出口直接对公司的发展具有十分深远的意义，另一方面寻求良好的合作配套伙伴更是十分关键。

其时，某国际知名公司对我公司进行了潜在供应商审核，而该国际公司在燃油发动机领域里，在国际上具有很大影响力，尤其是其欧Ⅲ排放的产品更是处于领先地位。

无论是对出口业务还是公司行业的技术发展水平与方向，能达成与该公司的合作都显得尤为重要，而通过潜在供应商的审核是合作的前提与基础。

审核后该公司提出了相应的整改要求，待整改完成时，由我公司提请现场回访，作整改确认现场审核。

整改计划以及整改效果跟踪便成了质量控制部门该段时期内重要工作内容之一。

为及时了解公司生产质量状况，公司每周五早上召开质量例会，已经形成了惯例。

会议参加者：公司各相关副总，如：技术副总、生产副总、采购副总、营销副总，以及与产品质量有关的主要职能部门主管、各生产车间技术主任，公司总经理有时也会参与。

例会内容：通报公司内一周来主要质量信息，近期内市场反馈的主要质量信息，外协件质量状况，前阶段主要质量问题的解决情况，解决质量问题所需要的资源需求与障碍沟通等等。

为节约时间、提高工作效率，例会往往提出的都是些负面的信息以及存在并需要得到解决问题，甚至一些负面的批评。

跨部门沟通的机制完善课后测试1、跨部门沟通应该如何优化信息共享机制（）（10分）A建立强大的信息系统B拟定完善的责任体系C倡导良好的沟通文化正确答案:ABC2、跨部门沟通时，我们可以通过哪些媒介共享过程与结果（）（10分）A企业微信或钉钉共享项目进展、周报B内网共享公司动态、招聘信息CERP共享研产销运营管理信息DOA系统进行审批与抄送E建立共享盘，共享文档、制度、记录、流程、SOP正确答案:ABCDE3、跨部门沟通需要拟定完善的责任体系，主要包括哪些内容（）（10分）A治理结构B组织架构C部门职责D岗位说明书E审批权限流程F跨部门绩效指标正确答案:ABCDEF4、跨部门沟通的高效会议有哪些基本原则（）（10分）A每次会议一定先跟踪遗留问题解决问题，说明当前状态和存在的问题，并就问题给出相应的建议B执行过程中每件事要指定责任人和明确完成时间C沟通时出会议纪要，并发送给利益相关人D发现问题要第一时间知会到接口人E处理结果要以内部联络单形式发送F出现异常，要制定应急措施和备选方案正确答案:ABCDEF5、跨部门沟通固化流程的基本原则是（）（10分）A工作交接建立标准:程序文件、制度、流程、SOP、模板、记录、联络单等形式B发现未按流程操作的现象，应相互监督改正C经常出现的问题，要找到问题的根本原因，从流程上改进，完善D注意流程的实效性，防止资源浪费正确答案:ABCD6、跨部门沟通需要固化流程，关注流程的哪些关键节点（）（10分）A监督人B接口人C协调人D审核人E执行者正确答案:ABCDE7、跨部门沟通应该倡导哪些良好的沟通文化（）（10分）A承担的文化B开放的文化C执行文化D亲情文化E顾问文化F教练文化、老师文化G学习文化正确答案:ABCDEFG1、跨部门沟通过程中，在正式的讨论沟通之前，可以先进行私下的沟通，争取事先取得一致。

（10分）A正确B错误正确答案:正确2、跨部门沟通需要有效利用会议资源，倾听其他部门的工作及需求，并吸引其他部门主管关心你的部门所做的工作。

管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。

A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中，信息的发送者被称为（）。

A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中，反馈是（）。

A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。

A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是（）。

A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中，发送者的主要任务是（）。

A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中，如果信息被误解，最可能的原因是（）。

A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是（）。

A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。

A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案：1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点？（）A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果？（）A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括（）。

A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号？（）A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是（）。