售后部维修技工绩效考核表

议 45 没有合理化建议与意见 46 能与他人积极配合并圆满完成相应的工作任务 47 能与大部分人配合并圆满完成相应的工作任务 团队精神 48 只能与一部分人配合完成相应的工作任务 49 只能与极少数人配合完成相应的工作任务 50 很难与他人共同合作完成工作任务 ※请参评人员在对应的栏目中打勾然后合计分数. 参评: 审核： 0 10 8 6 4 0 总分合计:
维修人员绩效考核表 受考核者岗位： 姓名： 年 序号 考核项目 考评参照基准 得分 1 完全能积极主动正确地对生产设备进行维护保养 10 2 基本能积极主动正确地对生产设备进行维护保养 8 工作态度 3 在相关人员的调度下会去对生产设备进行维护保养 6 4 在相关人员的调度下会去完成部分生产设备维护保养 4 5 设备维护工作完全不主动不积极且有消极行为 0 6 完全能独立解决生产设备出现的机械或电气故障 10 7 基本能独立解决生产设备出现的机械或电气故障 8 工作技能 8 在相关人员指导下可以解决生产设备出现的问题 6 9 在相关人员的指导下可以解决部分生产设备出现的问题 4 10 在相关人员的指导下无法解决设备出现的问题 0 11 完全能与公司上下进行良性沟通并作出正确反应 10 12 基本能与公司上下进行良性沟通并作出正确反应 8 沟通能力 13 有时能与公司上下进行沟通但效果不佳 6 14 有时与公司上下进行沟通但没有结果 4 15 不能与公司上下进行沟通 0 16 除出满全勤外可根据生产需要进行加班 10 17 能出满全勤有时能根据生产需要进行加班 8 出勤状况 18 能出满全勤但不能按公司任务加班 6 19 有时会旷工、迟到、早退、串岗、脱岗 4 20 经常旷工、迟到、早退、串岗、脱岗 0 21 有极强的成本意识能合理使用维护材料与配件 10 22 有一定的成本意识基本能合理使用维护材料与配件 8 成本意识 23 有一定的成本意识有时不能合理使用维护材料与配件 6 24 在相关人员的指导下能正确合理使用维护材料 4 25 在相关人员的指导下无法正确合理使用维护材料 0 26 能完全服从组织安排并严格遵守公司规章制度 10 27 基本能服从组织安排并遵守公司规章制度 8 组织纪律 28 有时不服从组织安排及偶而会违反公司规章制度 6 29 经常不服从组织安排及经常违反公司规章制度 4 30 完全不服从组织安排及消极对待公司规章制度 0 31 完全能积极主动正确地完成组织下达的工作任务 10 32 基本能积极主动正确完成组织下达的工作任务 8 任务执行 33 有时不能积极主动正确地完成组织下达的工作任务 6 34 经常不能完成组织下达的工作任务 4 35 完全不能完成组织下达的工作任务 0 36 完全能按计划的对生产设备进行全面维护保养 10 37 基本能按计划性的对生产设备进行基本维护保养 8 设备保养 在相关人员的指导下能按计划的对生产设备进行全面维护保养 6 38 39 在相关人员指导下按计划的能对生产设备进行基本维护保养 4 40 维修保养中根本没有按计划完全需要指导与监督 0 41 能主动根据生产设备运行状况提出合理有效的建议 10 42 在相关人员的指导下能提合理化意见与建议 8 合理建议 43 在相关人员的指导下有时能提合理化意见与建议 6 44 很少提合理化意见与建议 4

按要求完成时间完成
目标工作单
按时完成
5
达到目标值取满分，每降低5分扣1.5分 达到目标值取满分，每出现一次扣2分
评分规则/标准 按时完成取满分， 每延迟一次扣2分 按时完成取满分， 每延迟一次扣2分
自评 评定
三、外部评价（10分）
类别 外部门评价
资料来源 管理人员评价表
资料汇总部门 人力资源部
目标值 100分
人力资源部：
审核：
核准：
第 1 页，共 2 页
日期:
说明： 工资＝基本工资+绩效工资+福利 其中：基本工资＝原工资×30﹪ 绩效工资＝（原工资×120﹪-基本工资）÷100×绩效分值 例：1、原工资5000元的员工，若本月绩效分为85分，按现工资标准核算如下： 工资＝5000×30﹪+（5000×120﹪-1500）÷100×85＝5325元 例：2、原工资5000元的员工，若本月绩效分为120分，按现工资标准核算如下： 工资=5000×300﹪=15000元 另:绩效工资在原工资基础上增加20﹪的目的:是为了不让员工认为我们做绩效是为了扣罚他们的工资,而是为了鼓励他们发挥自己的能力以争取高分,从而获得
次数×100%
当月本部门的设备、工具报 维修设备、工具保养 废数/当月本部门的设备、 维修部/财务部
工具数
部门员工流失率
当月离职人数/（月初人员 保有量+当月新进人数）× 100%
人力资源部
部门培训
当月培训计划按时完成
人力资源部
目标值 100% ≤5%
100%
≤2 ≤15% 按时完成
权 重
评分规则/标准
长鹿实业 月份中高管绩效评分表 被考核人:

3、76-85分，等级C,绩效工资80%。
4、60-75分，等级D,绩效工资60%。
5、60分以下，等级E,不给予发放绩效工资。
绩 效 评 价
评价人签字：日期：年月 日
L±J冈
位
评
价
70分
工作内容
1、每天必须及时处理后台的异常订单，跟进物流信息、 售后登记，外包客服物流问题回复，及时跟进和回复物 流群信息，登记好商品售后反应最多的问题及占比。
2、客服投诉问题解决率，平台介入相关证明的跟进，售 后数据的总结归纳优化。
3、极速退款的登记跟进，物流造成的货损跟进，赔付表 与财务的核对。
3
工作态度 团队协作
1、态度积极，对工作任务不挑拣，不避难就易，服从领 导的指示，主动配合工作。
2、日常工作中有主动承当责任的意识，出现问题快速寻 找解决问题的方法，不逃避或推卸责任。
3、有较强的团队意识，与同事友好相处，工作中能控制 好自己的情绪，不与同事发生口角或是争吵。
3
工作计划性
1、对工作有合理的计划和安排，思维清晰，主次清楚， 乱中有序。
产品售后岗位绩效考核评价表
姓名
部门
岗位
考评月份
评价 工程
评价类别
评价内容
分数
得分
基
础
评
价
30分
精神面貌
1、上班期间，衣着得体，保持良好精神面貌和形象。
2、文明用语，言行举止得体。
3
制度遵守
1、严格执行公司的考核制度，无迟到、早退、旷工、漏 打卡、无故请假等情况。
2、严格遵守公司其他相关制度，不得有损公司形象和利 益的事。
10
反应
1、对日常工作改善提出合理化建议。

技术员工程维修岗位绩效考评表
（技术员）
被考评人：岗位：考评周期：
目标
目标
权重
关键绩效指标KPI
权重
关键
指标库
计算方法
考评
备注
行为规范
40%
行为达标率
20%
①
检查得分*20%
《服务规范》
《行为规范》
客户满意率
20%
调查客户得分*20%
品质规范
50%
服务达标率
30%
②
检查得分*30%
《岗位服务流程与规范》
2、依据本表数据记入《汇合公司异地分公司业务条线员工月度品质绩效考评统计报表（非大堂助理）》
3、加减分项：指被考评人在考评周期内因专项事件而加减分，数据来自《汇合公司异地分公司品质监测专项加减分报告》。
客户满意率
20%
调查客户得分*20%
学习
与成长
10%
学习合格率
10%
③
考试得分
公司规章制度与员工素养
加减分项
特殊嘉奖
重大投诉
④
酌情加减
书面报告
合计
100%
100%
考评人意见
签名：
被考评人意见
签名：
公司领导意见
签名：
说Hale Waihona Puke :1、本表考评数据来自部门主管、分公司经理、总公司、银行客户、神秘客户的检查结果，由部门主管记录、收集、统计、考评后报分公司审批。

C：值班期间，保持小区内设备设施的正常运作，否则每次扣3分
5
工作职责要求
每月
20
A：当班期间需着公司统一订做的工作服及工卡，否则每次扣3分。
B：上班时间必须随身携带工具包及所需用的工具，否则每次扣3分。
C：遇到紧急维修的任务要及时到位核级别：
考核人：
维修员绩效考核表
部门
工程部
职 位
姓 名
考核日期
序号
关键业绩指标
周期
权重
计算方式
自评
上司
沟通结果
1
维修工具使用完好率达100%
每月
30
A：公用维修工具及设备领用时须在登记薄登记，发现漏登记一次扣3 分
B：配发的工具无故丢失，又没有及时上报，发现一次扣5分
C：配发的工具使用时若发现损坏，须及时上报，否则每次扣5分
2
维修工作质量合格率≥90%
每月
30
A：对业主的有效投诉，每次扣3分
B：对每日安排的报事单工作完成率100%，否则每次扣5分
C：对上司安排的特殊维修工作完成率100%，每迟一天扣5分
4
公共设施、设备完好率100%
每月
20
A：保持公共设备设施的正常使用，否则出现一次扣3分
B：保持配套设备设施正常运作，否则出现一次扣3分

5分
责任感
0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真
2分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误；
4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作
5分
面对困难和挫折
0分：悲观沮丧，不做任何努力 2分：有时悲观，但很快就就会振作
4分：态度较端正，能平稳度过困难期 5分：心态乐观，积极寻求解决之道
售后服务部绩效考核表
被考核人姓名： 填表日期： 年 月 日
考核时间范围： 年 月 日----- 年 月 日 综合得分（行政人事填写）：
考核项目
考核指标
考核标准
满分
自评得分
部பைடு நூலகம்门
经理评分
备注
工作态度
（25分）
工作热情
1分：工作主动性较差，要上级指示执行 2分：工作主动性一般
4分：工作主动性较好 5分：能够积极主动地开展工作工作
5分
考核项目
考核指标
考核标准
满分
实际完成数值（自评人按实际情况填写，部门经理审核）
自评得分
部门经理评分
备注
工作绩效
（50）
团队协作
个人利益服从集体利益
5分
违规次
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，不得分。
出勤率
请假/迟到次数
5分
请假天 迟到次
出勤率达到100%（出差不计），得满分，请假超过三天或迟到超过3次，此项不得分
5分
沟通能力
1分：不能清晰的表达自己的思想和想法 3分：有一定的说服能力
4分：能有效地化解矛盾 5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行

3
客户回访完成率
当月实际开发数 量/合作客户数量 *100% 实际完成

客户回访率低于目 标值该项不得分 每有一次没有完成 口5分
目标值 20% 实际值 得分 目标值 10% 实际值 得分
目标
95%
95% 97% 20
4
出厂整车分析及出 厂电池分析达成率
2
2 95% 10
2
2
100% 20
5
客户投诉记录准确性
100%准确完成记录
错误记录一次扣10分
20%
实际 得分 目标
2
2
99% 10
6
客服档案准确率
100%准确完成记录
错误记录一次扣10分
10%
实际 得分
7
客户投诉处理准确 及时准确处理客户 错误处理一次该项 性 投诉 不得分 由总经理根据当月 的工作情况决定： 行使一票否决权。 由总经理根据当月
目标值 10% 实际 得分 加20分 目标 实际 得分 目标
2
2 98% 10 100%
100%
9
特别贡献或创新 当月责任事故、岗 位职责履行、能力
100%
100%
100%
100%
100%
10
位职责履行、能力 提升、责任心、执 行力、职业道德、 六方面的表现
由总经理根据当月 的工作情况决定: 行使一票否决权。
减20分
实际 得分 合计： 得分
售后经理
序号考核指标指标计算考核方法权重89101112信息来源目标8085908580实际得分目标8085908580实际90得分20目标值9595959595实际值97得分20目标值22222实际值95得分10目标22222实际100得分20目标22222实际99得分10目标值22222实际98得分10目标实际得分目标100100100100100100100100100100客户回访率低于目标值该项不得分1020204567电动车公司售后部内勤kpi考核表123每低于目标值5扣5分每有一项没有处理口10分9配件销售计划完成率售后问题办结客户回访完成率出厂整车分析及出厂电池分析达成率客户投诉记录准确性客服档案准确率客户投诉处理准确性特别贡献或创新当月责任事故岗位责履行能力实际营业额数计划营业额100当月实际处理售后问题数当月实际开发数量合作客户数量100实际完成100准确完成记录100准确完成记录及时准确处理客户投诉由总经理根据当月的工作情况决定

2
2
遵守规章制度，无违规行为
3
2
服从工作安排，执行率100%
4
2
工作积极主动
5
2
服务态度主动热情，业主无投诉
能力
能力素质10分
1
2
沟通能力
2
2
协作能力团结同事
3
2
学习能力
4
2
执行能力
5
2
责任感
专业知识及技能（占50分）
合计
任职者签字：直属上司签字：
日期：日期：
物业基层员工考核表（司机）
考核日期：2013年月日
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
5
菜品丰富、口味适众，
2
5
用料节省、无浪费、无私拿行为
3
4
食堂卫生清洁、地面无杂务、垃圾日产日清，食堂无异味
4
5
仪容仪表符合公司要求
5
4
厨房设施设备、炊具保养及时、无人为损坏缺失
6
2
服务员工作安排合理有序
7
5
服务态度及服务语言符合公司要求
态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%
3
2
学习能力
4
2
执行能力
5

责任感
专业知识及技能（占50分）
合计
任职者签字：直属上司签字：
日期：日期：
物业基层员工考核表（客服助理）
考核日期：2013年月日
部门
岗位
直属上司
■月度
任职者
入司时间
考核周期
每月1日至月末