中国移动集团内部级别划分标准

移动4A系统介绍目前各个移动公司正在如火如荼地开展着4A项目的安全建设，参照的依据是移动集团关于4A建设的规范，而规范中很少提出具体的实现方案和相应的设备。

所谓的4A就是集中统一的账号（Account）管理、授权(Authorization)管理、认证（Authentication）管理和安全审计(Audit)，缺一不可。

在这里结合具体情况谈谈在移动省公司或地级市公司建设4A项目的一些想法，仅供参考。

4A之账号管理移动集团的4A规范中提出主账号和从账号的概念，主账号即自然人使用的账号，目前主要是网络准入控制系统的账号。

从账号即资源设备自身账号，主要是指自然人登录设备或应用系统时使用的账号。

为此在4A平台中需要建立两个管理模块：主账号管理模块、从账号管理模块。

4A之授权管理在“4A之账号管理”中进行主账号管理和从账号管理。

而主账号和从账号之间需要通过资源设备进行关联。

授权的目的就是使授权自然人可以登录那些设备，在相应的设备上使用从账号。

因此形成“主账号－从账号－设备”三位一体的对应关系。

目前移动系统中使用的账号情况极为复杂，因此提出“以人为本”的关系梳理。

该梳理就是要搞清“谁—能访问什么设备—使用哪个（些）系统账号”的关系，同时为认证和授权提供相应的关联列表。

4A之认证管理前面进行了授权管理，接下来要对账号的合法性进行相应的认证。

4A的认证合法性应该主要完成三项内容：主账号是否合法、从账号是否合法、授权是否合法。

见图1认证及授权模块的框图。

图1认证及授权模块的的框图认证及授权过程●在前期的安全建设中，已经在网络中做了安全域划分及网络安全准入系统的建设。

用户进入网络访问业务系统时，网络准入系统需对自然人身份的合法性进行认证，主账号认证信息打包转发给4A平台，4A平台对主账号的合法性进行判断，合法则让网络准入控制设备放开控制策略。

●主账号认证通过后，4A平台记录自然人、主账号、终端IP的对应关系，实现网络实名制记录。

中国移动云计算网络安全域划分技术要求Technical Specification of Centralized Security Protectionfor Cloud Computing版本号： 1.0.0中国移动通信集团公司网络部2013年12月目录前言 (1)1综述 (2)2云计算网络安全域划分 (2)2.1安全域划分的原则 (3)2.2云计算平台的主要安全域 (4)2.2.1云计算平台组网的基本架构 (4)2.2.2云计算平台基础网络安全域划分方法 (5)2.2.3云计算平台所承载业务系统组网安全域划分方法 (7)3云计算网络的安全防护要求 (8)3.1.1云计算平台与互联网之间互联安全要求 (8)3.1.2云计算平台与支撑系统之间互联安全要求 (8)3.1.3云计算平台上承载的业务系统之间互联安全要求 (8)4云计算平台安全运维要求 (9)4.1安全维护要求 (9)4.2安全管理要求 (9)5编制历史 (10)附录A 引用标准与依据 (10)附录B 相关术语与缩略语 (11)前言针对数据业务系统向云计算平台承载方式演进的需求，按照等级保护和集中化要求，本要求明确了在云计算网络环境下组网规划，实施安全域划分的基本原则，并进一步提出了云计算环境安全防护的基本要求。

本要求将云计算网络环境划分为核心网络区、核心生产区、互联网网络区、接入维护区、测试区以及DMZ区等安全域。

并在此基础上，以业务系统为单位，每个业务系统划分不同的VLAN，实现云计算网络环境下业务系统间的安全隔离。

本要求可作为在中国移动公、私有云平台在规划、开发、建设以及维护各阶段组网和实施安全防护的依据，支撑实现网络与信息安全工作“同步规划、同步建设、同步运行”。

本技术要求主要包括以下3个方面内容：1、云计算平台安全域划分；2、云计算平台边界整合；3、云计算平台的安全防护。

起草单位：中国移动通信有限公司网络部、中国移动通信研究院。

国企分级标准
国企分级标准是按照国有企业的所有权和管理方式来划分的，一般可分为以下几个等级：
1. 中央企业：由中央政府直接投资或管理的企业，如中国石油天然气集团公司、中国移动通信集团公司等。

2. 地方国企：由地方政府直接投资或管理的企业，如北京市国投集团有限公司、广东省交通集团股份有限公司等。

3. 行业国企：由中央或地方政府投资或管理的特定行业领域的企业，如中国航天科技集团公司、中国铁路总公司等。

4. 子公司：国有企业中的独立法人实体，多为某个具体行业或领域的企业，如北京汽车集团股份有限公司旗下的北京现代汽车有限公司。

5. 控股公司：国有企业中负责控制管理子公司的法人实体，如中国化工集团公司、中国国电集团公司等。

此外，根据国企的经营规模和效益等因素，还可以进一步分为若干层级，如国家级、省级、市级等。

具体的国企分级标准可能会有一定的差异，各地或相关行业也可能会有自己的分级标准。

央企级别划分通常根据企业的规模、经营范围、资产规模、利润水平、行业地位等因素来确定。

一般来说，央企的级别划分主要分为以下几个等级：
1. 中央直属企业：由中央政府直接管理和监督的企业，通常是国家战略性、重点领域的大型企业，如中国石油、中国铁路等。

2. 中央管理企业：由国务院国资委管理的企业，通常是具有较强市场竞争力和盈利能力的企业，如中国移动、中国电信等。

3. 中央企业：由国务院国资委授权管理的企业，通常是具有一定规模和实力的企业，如中国建筑、中国航空等。

4. 地方国有企业：由地方政府控股或管理的企业，通常是地方经济支柱产业的龙头企业，如华润集团、广东电网等。

5. 其他国有企业：除以上四类央企外，还有一些规模较小、地位较低的国有企业，如中石化集团、中国兵器工业集团等。

中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范（1.0版）中国移动通信集团公司二○○二年元月目录第1章.总则6 1.1.概述6 1.2.原则和目标6 1.3.适用范围7 1.4.编制单位7 1.5.解释权7第2章.总体功能和结构描述8 2.1.大客户服务管理系统业务管理组织机构8 2.2.系统结构9 2.3.省级大客户服务管理系统总体功能结构9 2.3.1.服务功能10 2.3.2.分析功能10 2.3.3.管理功能11 2.4.大客户服务管理系统的两个建设阶段11第3章.大客户档案信息管理123.1.要素和结构12 3.1.1.在网档案库13 3.1.2.保留档案库22 3.2.动态管理28 3.2.1.信息采集28 3.2.2.信息更新29 第4章.大客户服务规则管理304.1.大客户信誉度评定规则30 4.2.大客户积分规则31 4.3.大客户的界定与级别划分规则32 4.4.潜在大客户资格确认规则34 4.5.大客户优惠规则35第5章.大客户服务功能365.1.普通服务功能36 5.1.1.普通服务功能总体构建原则36 5.1.2.普通服务功能项目37 5.2.个性化服务功能375.2.1.集团解决方案37 5.2.2.个人解决方案38 5.2.3.预约服务39 5.3.跨地区服务功能41 5.3.1.跨地区服务的总体构建原则41 5.3.2.跨地区补卡业务42 5.3.3.跨地区维修业务42 5.3.4.跨地区缴费业务43 5.3.5.跨地区转网业务43 5.4.跨行业服务功能44 5.4.1.跨行业服务的总体构建原则44 5.4.2.大客户身份认证与消费确认45 5.5.近期目标描述45 5.5.1.普通服务功能45 5.5.2.个性化服务功能45第6章.大客户服务数据综合分析466.1.基础功能46 6.1.1.综合查询46 6.1.2.综合统计48 6.1.3.目标客户群锁定49 6.2.高级分析功能50 6.2.1.总体说明50 6.2.2.大客户发展情况分析52 6.2.3.大客户业务收入分析60 6.2.4.大客户通信行为分析63 6.2.5.大客户欠费情况分析65 6.2.6.大客户异动分析67 6.2.7.大客户积分分析69 6.2.8.大客户服务营销分析71 6.2.9.大客户满意度分析83 6.2.10.竞争对手大客户情况分析85 6.2.11.大客户服务人员绩效分析86 6.2.12.面向集团大客户的产品开发分析86 6.2.13.专业分析工具辅助分析87 第7章.大客户经理管理887.1.大客户经理档案管理88 7.1.1.档案要素和结构88 7.1.2.档案管理89 7.2.大客户经理工作管理90 7.2.1.工作计划管理90 7.2.2.日常工作管理92 7.2.3.日常事务提醒957.3.大客户经理任务管理96 7.3.1.任务下达96 7.3.2.过程控制98 7.3.3.执行评价98 7.4.大客户经理业绩考核99 7.4.1.业务能力考核99 7.4.2.工作情况考核99 7.4.3.服务成效考核100 7.5.近期目标描述101 7.5.1.大客户经理档案管理101 7.5.2.大客户经理工作管理101 7.5.3.大客户经理任务管理101 7.5.4.大客户经理业绩考核101第8章.系统管理1028.1.职责与权限管理102 8.1.1.设置原则102 8.1.2.组织结构102 8.1.3.权限管理103 8.2.系统监控104 8.3.日志管理105 8.4.数据备份105 8.5.接口功能106 8.6.版本管理和软件升级107第9章.术语定义与指标1089.1.术语定义108 9.2.关于分析角度的定义110 9.3.指标体系114 9.3.1.大客户分析类指标114 9.3.2.业务量类指标117 9.3.3.收入类指标117 9.3.4.大客户经理绩效类指标118 9.3.5.服务类指标118 9.3.6.营销类指标119 第1章. 总则1.1. 概述随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。

一、中国移动现行薪酬管理体系评价（余子希）1、现行薪酬管理现实状况（以北京移动为例）中国移动企业目前使用是基于职位，以绩效为导向薪酬体系。

这种薪酬体系建立在职位体系与绩效考核体系基础上,目前从世界范围来看,该体系仍被较为广泛运用。

(l)薪酬设计过程及构造中国移动北京分企业共设置职位有400多种,通过对职位专业知识、业务专长、团体领导、处理问题、影响性质、人际关系技巧等七个要素评估,将每个职位相对价值相近划分为一组归入同一职级,以距离直接发明企业收入和效益远近决定职级高下，中国移动北京分企业将400多种职位分别划分19个职级,分别对应19个薪酬等级。

中国移动北京分企业现行薪酬体系设计过程及工资曲线构造如图1.2和图1.3所示"图1.2图1.3(2)薪酬体系构造：中国移动北京分企业现行薪酬体系构造包括工资!奖金!福利!期权四部分, 如图1.4所示"图1.4(3)工资工资包括固定工资与浮动工资两部分。

固定工资设计遵照如下基本原则:·保障员工基本生活水平。

·各级职级差与市场薪酬曲线相匹配。

·合理拉开薪资宽带范围和带宽上下重叠度范围。

·与经营规模类别挂钩。

各薪等薪级固定工资原则如表1.1所示：表1.1 固定工资原则表单位：元/月浮动工资设计原则：·团体绩效鼓励原则：员工绩效奖金与企业经营业绩及部门绩效挂钩，完毕业绩越好，员工绩效奖金越高。

·个人绩效鼓励原则：员工绩效奖金与本人绩效挂钩，个人绩效完毕越好，其绩效奖金越高，若个人绩效考核周期内考核不称职，取消该绩效周期内绩效奖金评估资格。

·以固定工资作为计算基数。

计算公式：浮动工资=固定工资*奖金系数*部门绩效*个人绩效奖金系数由企业绩效决定,统一合用于所有员工"当企业绩效高时,奖金系数高;反之则反。

(4)奖金奖金包括“年终奖”与“特殊奖励”两部分，年终奖与企业年度经营业绩、部门年度绩效、个人年度绩效成绩挂钩（计算公式:年终奖=固定收入*奖金系数*个人年度综合绩效系数）。

中国移动湖北公司集团客户专线组网与保障标准（试行）中国移动湖北公司网管中心2011年1月目录一、总则 (3)（一）制定目的 (3)（二）适用范围 (3)二、集团专线组网总体原则 (3)（一）基本组网配置原则 (3)（二）中高级组网配置原则 (4)（三）最高级组网配置原则 (4)三、客户端组网原则 (4)（一）基本配置 (4)（二）中高级配置 (5)（三）最高级配置 (5)四、传输组网原则 (6)（一）基本组网原则 (6)（二）中高级组网原则 (6)（三）最高级组网原则 (6)五、核心网组网建议 (7)（一）基本组网原则 (7)（二）中高级组网原则 (7)（三）最高级组网原则 (7)六、集团专线通信保障标准 (8)（一）日常监控 (8)（二）日常维护 (9)（三）故障抢修 (9)（四）投诉处理 (10)（五）增值服务 (10)一、总则（一）制定目的随着全业务竞争日趋激烈，服务已成为集团客户市场竞争的重要手段。

为贯彻公司“客户为根、服务为本”的服务理念，提升集团客户服务水平，保障集团专线的稳定运行，特制订《中国移动湖北公司集团客户专线组网与保障标准》（以下简称“本规范与标准”）。

（二）适用范围本规范与标准适用于湖北公司集团专线的建设和维护的规范管理。

本规范与标准规定了湖北公司集团专线组网的建议，规定了集团专线的日常监控、日常维护、故障抢修、投诉处理、增值服务的通信保障标准。

二、集团专线组网总体原则按照集团专线AAA级、AA级、A级和普通级不同的等级划分，通信保障服务提供钻石级、金牌级、银牌级、标准级等四级服务标准。

同时，根据集团专线业务四种等级标准将组网划分为最高级配置、中高级配置和基本配置三种标准。

（一）基本组网配置原则对于A级和普通级集团专线业务，组网配置（基本标准）原则为：1、客户端采用设备具备监控功能。

2、传输接入采用PTN/SDH/PON方式接入。

3、客户端具备基本电源保护设备，如蓄电池设备。

中国联通移动网络基站分级管理要求（试行）第一章总则第一条为了正确引导中国联通移动网基站的运行管理，提高基站管理水平，体现对重点业务及重点地区的重点保障，制定本要求。

第二条本要求旨在进一步落实精细化管理，合理配置网络资源和保障手段，从而推动整体网络服务质量的提升，并最大程度地保障重点区域、重点客户的服务质量。

第三条各级维护部门应针对不同级别基站，合理制定各项制度和实施细则，在标准化维护的同时，体现出对不同等级基站业务的差异化、动态化的保障，并根据基站级别合理有效地配置利用维护资源，发挥维护资源的最大效益。

第四条本要求所指的中国联通移动基站，包括中国联通现网所运行的各类移动网络基站信源（含2G、3G网络的室外基站、室内分布基站、一体化基站及与其他运营商共享基站等）。

第五条中国联通移动基站由高到低共分为VIP、A、B、C四个等级。

第六条本要求自发文之日起实行，由中国联通集团网络分公司运行维护部负责解释。

第二章组织和管理范围第一条中国联通集团网络分公司运行维护部统一组织移动基站分级管理工作。

制定分级管理工作程序及相关的管理制度，指导各地开展分级管理工作，建立并维护全国移动基站分级管理体系。

第二条各省运行维护部门负责组织本省各地市分公司移动基站分级管理工作，负责本省综合网管系统上分级信息的管理和维护，本省的基站运行统计。

根据《维护规程》要求，结合本省基站分级情况，制订本省基站维护实施细则。

省级运行维护部门协调配置综合网管中基站属性描述两个新增字段的赋值和更新site_abc,site_state（具体见附件：中国联通移动基站分级及状态信息定义）。

所有接入综合网管的基站这两个字段为必填字段，不得为空。

第三条地市分公司运行维护部门负责本地区移动基站的分级工作，并按省级运行维护部门的要求开展各级基站的维护工作。

第三章基站分级办法分级应依据实际（或预计）吸收业务量、服务区域重要性分别定义为VIP、A、B、C四类基站。

中国移动江苏公司网络通信故障级别及定义〔2021版〕为落实网络通信故障分级管理，明确故障判定标准，缩短故障上报时间、提高工作效率，特明确相关定义。

中国移动江苏公司将网络通信故障分为重大故障、严重故障和一般故障三级。

一、网络重大通信故障〔简称“重大故障〞〕〔一〕重大业务故障1、话音业务ZDGZ-YW-HY-001: 本地网话音业务：本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。

〔对应工信部较大事故定义。

〕ZDGZ-YW-HY-002: 省际长途话音业务：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。

〔对应工信部较大事故定义。

〕ZDGZ-YW-HY-003: 省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。

ZDGZ-YW-HY-004: 国际长途话音业务：至所有国际方向IDD、IP 业务质量下降〔接通率指标较正常值下降20%以上〕超过30分钟；至一个或一个以上国家或地区IDD、IP 业务中断超过30分钟。

ZDGZ-YW-HY-005: 国际漫游话音业务：至所有国际方向漫游业务质量下降〔登记成功率指标较正常值下降50%以上〕超过30分钟；与一个或一个以上国际信令转接商转接的所有运营商间国际漫游业务全阻超过30分钟。

ZDGZ-YW-HY-006: 智能网业务：VC充值功能无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。

ZDGZ-YW-HY-007: 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过24小时。

ZDGZ-YW-HY-008: 县一级行政区通信全阻。

2、数据业务ZDGZ-YW-SJ-001: 短信中心：由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务〔MO或MT或双向〕全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过20分钟。

〔对应工信部较大事故定义。

〕ZDGZ-YW-SJ-002：国际短信：由于各种等原因造成国际短信业务〔出境和入境全阻，出境定义为O方向或T方向或双向，入境定义为O方向或T方向或双向〕全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

全球通等级评定规则
1.全球通是由中国移动推出的国际漫游服务，分为不同等级。

2. 评定全球通等级的主要依据是客户的消费行为，包括国内和国际通话、短信、流量使用情况等。

3. 全球通等级分为普通、白金、金卡、钻石四个等级，等级越高，享受的优惠和服务越好。

4. 普通全球通客户需要在一年内累计消费达到一定金额才能升级为更高等级。

5. 白金、金卡、钻石全球通客户需要在一年内保持一定消费水平才能维持对应的等级。

6. 不同等级的全球通客户享受的权益包括优惠漫游费率、免费接听来电、免费国际长途通话时长、专属客服等。

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