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文明礼仪知识培训教案（通用2篇）文明礼仪知识培训篇1根据市“迎四体、讲文明、树新风”活动总体安排，按照区“当好东道主，满意在庐州”文明礼仪知识培训活动的部署，为将此活动在社区广泛开展，提升居民素质，营造文明氛围，展示社区形象，全力配合市、区将四体会办出特色，办的圆满，办的精彩，特制定本方案，具体事项如下：一、在辖区驻地单位，各生活小区利用宣传栏、宣传牌、横幅、电子屏等宣传阵地，进一步加大宣传发动力度，动员广大居民积极投身到“迎四体、讲文明、树新风”中来，从自身做起，以文明言行，优雅举止树立社区良好形象。
二、3-4月份社区文明学校，重点加强文明礼仪，公民道德实施规范、英语口语、交通法规、四体会概况、文明观赛礼仪、合肥市情等方面知识的专项培训，做好授课记录。
三、社区宣传栏3-4月份要以“当好东道主，满意在庐州”为主题，每半月更新一次内容。
四、在文明单位及辖区窗口行业中广泛开展“讲文明礼仪、做文明使者”活动。
五、在辖区内积极推广使用文明礼貌用语，提倡公务礼仪、社交礼仪、公共场所礼仪，大力减少不文明现象的产生。
六、加强交通法规宣传，积极组织辖区驻地单位参与“文明交通岗”活动，制定排班表在认领路段劝阻，纠正不文明交通行。
文明礼仪知识培训教案篇2由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。
礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。
它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。
这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
礼仪的特征1. 礼仪具有普遍认同性特点所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。
一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。
一、课程名称礼仪培训二、培训目标1. 使学员了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学员在日常工作和生活中运用礼仪的能力。
3. 提升学员的社交素养，塑造良好的个人形象。
三、培训对象全体员工四、培训时间2课时五、培训内容一、礼仪概述1. 礼仪的定义和作用2. 礼仪的分类和特点3. 礼仪在职场中的重要性二、职场礼仪1. 仪容仪表a. 服饰搭配b. 个人卫生c. 发型与妆容2. 沟通礼仪a. 语言表达b. 非语言沟通c. 沟通禁忌3. 职场交往礼仪a. 接待与送客b. 协作与团队精神c. 邀请与拒绝三、商务礼仪1. 商务宴请礼仪a. 座位安排b. 餐桌礼仪c. 酒桌礼仪2. 商务谈判礼仪a. 谈判前的准备b. 谈判中的沟通技巧c. 谈判结束的礼仪四、日常生活礼仪1. 家庭礼仪a. 家庭成员间的相互尊重b. 家庭聚会礼仪c. 家庭拜访礼仪2. 社交礼仪a. 介绍与握手b. 问候与致谢c. 道歉与原谅五、案例分析1. 通过实际案例，分析礼仪在职场和生活中的应用。
2. 学员分组讨论，分享自己的经验和心得。
六、总结与反馈1. 教师总结本次培训内容，强调礼仪的重要性。
2. 学员反馈学习收获，提出改进意见。
七、培训方法1. 讲授法：教师讲解礼仪知识，引导学员思考。
2. 案例分析法：通过实际案例，让学员了解礼仪的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论，分享经验和心得。
4. 角色扮演法：模拟职场和生活中的场景，让学员亲身体验礼仪。
八、培训评估1. 学员参与度：观察学员在培训过程中的参与情况。
2. 学员满意度：收集学员对培训内容和形式的满意度评价。
3. 学员掌握程度：通过测试和案例分析，评估学员对礼仪知识的掌握情况。
九、培训资料1. 礼仪培训讲义2. 礼仪知识手册3. 案例分析材料通过本次礼仪培训，希望学员能够掌握礼仪的基本知识，提高自身素质，塑造良好的个人形象，为企业的和谐发展贡献力量。
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
公务员礼仪规范培训教案一、培训目的和背景公务员是国家机关的重要成员，承担着为民服务、维护社会稳定和推动国家发展的重要使命。
为了提升公务员的综合素质和形象，规范其行为举止，有必要进行礼仪规范培训。
本教案旨在通过培训，使公务员了解礼仪规范的相关知识和技巧，提高其专业礼仪素养，更好地履行公务员的职责。
二、培训内容1. 仪容仪表a) 服饰搭配：要求公务员穿着整洁、得体，衣着色彩搭配合理，避免过于张扬或奇装异服。
b) 仪容仪表：要求公务员保持良好的仪表形象，注意仪态端庄、言谈举止得体，不随意嬉笑或做出不恰当的动作。
2. 礼貌与用语a) 礼貌待人：要求公务员待人接物时要有礼貌，尊重他人，注重礼仪规范。
b) 文明用语：要求公务员在工作和生活中使用文明用语，避免使用粗俗语言或不当言辞。
3. 会议礼仪a) 入场礼仪：要求公务员在参加会议时，遵守入场礼仪，不慌张、不喧哗。
b) 座次礼仪：要求公务员按照规定的座次就座，不擅自调换座位。
c) 发言礼仪：要求公务员在会议上发言时，注意控制发言时间，言简意赅、表达清晰。
4. 礼仪待客a) 接待礼仪：要求公务员在接待来访客人时，有礼有节，热情周到，保持友好和谐的态度。
b) 餐桌礼仪：要求公务员在社交场合的用餐中，遵守常规的餐桌礼仪，注意用餐态度和礼仪规范。
5. 礼仪纪律a) 时间观念：要求公务员重视时间观念，守时遵守工作安排。
b) 行为规范：要求公务员在工作中，遵守工作纪律和行为准则，不擅自迟到早退、不擅离岗离职。
三、培训方法1. 理论讲授通过讲座和讲解的方式，向公务员介绍礼仪规范的相关知识和技巧，讲述其重要性和影响。
2. 案例分析通过分析实际案例，让公务员更好地理解不同场景下的礼仪规范，提高他们解决问题和应对挑战的能力。
3. 角色扮演组织公务员进行角色扮演，模拟真实场景，培养公务员在工作中正确运用礼仪规范的能力和技巧。
4. 实地参观组织公务员参观范例单位或者进行实地考察，让他们亲身感受到规范的礼仪场景，增强学习的实践性。
一、课程名称：礼仪培训二、课程目标：1. 帮助学员了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学员在日常生活和工作中遵守礼仪规范的能力。
3. 提高学员的人际交往能力和团队协作精神。
三、课程时长：2小时四、课程对象：企业员工、学生、社会人士等五、课程内容：一、课程导入1. 引导学员讨论：什么是礼仪？为什么礼仪如此重要？2. 简要介绍礼仪培训课程的目的和意义。
二、礼仪基础知识1. 礼仪的定义及作用2. 礼仪的基本原则3. 礼仪的分类三、仪容仪表礼仪1. 仪容仪表的基本要求2. 男性、女性员工的仪容仪表规范3. 着装礼仪4. 个人卫生礼仪四、日常交往礼仪1. 问候礼仪2. 接待礼仪3. 拜访礼仪4. 沟通礼仪5. 餐桌礼仪五、职场礼仪1. 职场礼仪的基本原则2. 职场礼仪规范3. 职场礼仪案例分析六、课程总结1. 回顾课程内容，强调礼仪的重要性2. 分享学员在课程中的收获和感悟3. 鼓励学员在日常生活中践行礼仪规范七、课后作业1. 撰写一篇关于礼仪的感悟文章。
2. 结合自身工作或生活，设计一套礼仪规范。
八、课程评估1. 课堂参与度2. 课后作业完成情况3. 学员对课程内容的满意度九、课程资料1. 礼仪培训讲义2. 礼仪规范手册3. 礼仪案例分析资料十、教学手段1. 讲授法：讲解礼仪基本知识和规范。
2. 案例分析法：通过实际案例，引导学员分析、讨论礼仪问题。
3. 角色扮演法：模拟职场场景，让学员亲身体验礼仪规范。
4. 互动问答：解答学员在课程中的疑问，提高学员的参与度。
十一、教学进度安排1. 课程导入（10分钟）2. 礼仪基础知识（20分钟）3. 仪容仪表礼仪（30分钟）4. 日常交往礼仪（30分钟）5. 职场礼仪（30分钟）6. 课程总结（10分钟）通过以上礼仪培训教案设计模板，您可以轻松地制定出一套符合实际需求的礼仪培训课程。
在教学过程中，请根据学员的实际情况和需求，灵活调整教学内容和教学方法。
祝您教学顺利！。
礼仪礼貌培训教案一、教案概述二、教学目标1. 使学员了解礼仪礼貌的基本概念和重要性。
2. 使学员掌握日常交往中的基本礼仪规范。
3. 提高学员在各种场合下的交际能力。
三、教学内容1. 礼仪礼貌的基本概念与重要性2. 个人形象与礼仪3. 日常交往礼仪4. 职场礼仪5. 宴会与聚会礼仪6. 公共场合礼仪7. 通信礼仪8. 面试与会议礼仪9. 国内外主要礼仪差异10. 礼仪礼貌的实践与运用11. 礼仪礼貌的修养与提升12. 礼仪礼貌的故事与案例分析13. 礼仪礼貌的误区与注意事项14. 礼仪礼貌的实战演练15. 礼仪礼貌的评估与反馈四、教学方法1. 讲授：讲解礼仪礼貌的基本概念、原则和规范。
2. 案例分析：通过真实案例，使学员了解礼仪礼貌在实际生活中的应用。
3. 角色扮演：模拟各种场合，让学员亲身实践，提高礼仪礼貌的实际操作能力。
4. 小组讨论：分组讨论礼仪礼貌相关问题，促进学员之间的交流与合作。
5. 实战演练：组织学员进行礼仪礼貌的实际操作，及时给予反馈和指导。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和互动情况。
2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的深度和见解。
3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的礼仪礼貌表现。
4. 实战演练成果：评估学员在实战演练中的表现和进步。
5. 课程满意度调查：收集学员对课程的反馈，以便不断优化教学内容和方法。
六、教学内容10. 礼仪礼貌在家庭生活中的应用11. 礼仪礼貌在教育场合的应用12. 礼仪礼貌在公共服务行业的应用13. 礼仪礼貌在网络社交中的应用14. 礼仪礼貌在特殊情况下的应用15. 礼仪礼貌的传承与未来发展七、教学方法1. 情景模拟：通过设置不同的家庭生活场景，让学员学会在家庭中应用礼仪礼貌。
2. 小组讨论：分组讨论礼仪礼貌在教育场合的应用，分享经验和见解。
3. 案例分享：介绍礼仪礼貌在公共服务行业的实际案例，让学员了解其在不同领域的重要性。
4. 角色扮演：模拟网络社交场景，让学员学会在网络中应用礼仪礼貌。
一、课程名称：礼仪培训二、培训目标：1. 了解礼仪的基本概念和重要性；2. 掌握日常生活中的礼仪规范；3. 提高个人修养和团队协作能力；4. 增强自信心和人际交往能力。
三、培训对象：企业员工、学校学生、社会人士等四、培训时间：2天（可根据实际情况调整）五、培训内容：第一模块：礼仪概述1. 礼仪的定义及重要性2. 礼仪的分类与特点3. 礼仪的基本原则第二模块：仪容仪表1. 仪容仪表的定义及重要性2. 男性仪容仪表规范a. 发型：简洁大方，符合职业形象b. 服饰：整洁、得体，体现职业素养c. 配饰：适度，避免过于张扬3. 女性仪容仪表规范a. 发型：整洁大方，避免过于怪异b. 服饰：简洁、优雅，符合职业形象c. 配饰：适度，避免过于夸张4. 仪表礼仪规范a. 站姿：挺拔、自信b. 坐姿：端正、大方c. 行走：稳健、自然第三模块：言谈举止1. 言谈举止的定义及重要性2. 日常交往中的言谈举止规范a. 问候：礼貌、热情b. 倾听：专注、耐心c. 表达：清晰、准确3. 会议、演讲中的言谈举止规范a. 主题明确，条理清晰b. 语言生动，富有感染力c. 姿态自然，充满自信第四模块：商务礼仪1. 商务礼仪的定义及重要性2. 商务接待礼仪a. 接待时的仪容仪表b. 接待时的言谈举止c. 接待时的注意事项3. 商务宴请礼仪a. 宴请前的准备b. 宴请中的言谈举止c. 宴请后的跟进第五模块：礼仪实践与总结1. 分组讨论：结合实际工作、生活场景，讨论如何运用所学礼仪知识2. 案例分析：分享实际案例，分析礼仪在职场、生活中的应用3. 总结与反思：回顾培训内容，总结个人收获，提出改进措施六、培训方法：1. 讲座：由专业讲师进行理论讲解，帮助学员了解礼仪的基本知识和规范；2. 角色扮演：通过模拟实际场景，让学员在实践中学习、体会礼仪；3. 分组讨论：鼓励学员积极参与，共同探讨礼仪在实际生活中的应用；4. 案例分析：结合实际案例，帮助学员提高对礼仪的认识和理解；5. 总结与反思：引导学员回顾培训内容，总结个人收获，提出改进措施。
服务礼仪培训教案一、课程目标1. 了解服务礼仪的重要性2. 掌握基本的服务礼仪知识和技巧3. 提升服务人员的职业形象和综合素质4. 提高客户满意度和服务质量二、课程内容1. 服务礼仪概述服务礼仪的定义和重要性服务礼仪与职业形象的关系2. 基本服务礼仪知识着装与仪表言谈举止礼貌用语肢体语言3. 客户接待礼仪接待流程与规范迎接与送别礼仪客户需求处理与投诉应对4. 电话服务礼仪接听电话的基本原则拨打电话的注意事项声音表达与沟通技巧5. 内部沟通礼仪同事间沟通的原则与技巧会议礼仪职场礼貌与团队协作三、教学方法1. 讲授：讲解服务礼仪的基本知识和技巧，分享实际案例。
2. 互动：分组讨论，角色扮演，模拟情景，增强学员的实际操作能力。
3. 视频：观看服务礼仪相关视频，分析评价，加深理解。
4. 测试：课程结束后进行服务礼仪知识测试，检验学习效果。
四、课程安排1. 第一节课：服务礼仪概述与基本知识2. 第二节课：客户接待礼仪3. 第三节课：电话服务礼仪4. 第四节课：内部沟通礼仪5. 第五节课：复习与测试五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和互动情况。
2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现。
3. 测试成绩：评估学员在课程结束后的知识测试成绩。
4. 学员反馈：收集学员对课程的意见和建议，不断优化教学内容和方法。
六、实用服务礼仪技巧1. 服务场景模拟：针对不同服务场景，如面对面接待、电话沟通、网络客服等，进行实战模拟训练。
2. 服务礼仪禁忌：讲解服务过程中应避免的礼仪错误和不良行为，提醒学员注意。
3. 服务礼仪应用：学习如何在实际工作中运用服务礼仪，提升服务质量和客户满意度。
七、服务礼仪与职业素养1. 职业素养概述：讲解职业素养的含义和重要性，分析优秀职业素养的表现。
2. 服务礼仪与职业素养的关系：探讨服务礼仪在提升职业素养方面的作用。
3. 提升职业素养的方法：分享提升职业素养的途径和技巧，如持续学习、自我反省、团队协作等。
一、教案名称：礼仪礼貌培训教案第一章——礼仪概述1. 教学目标了解礼仪的定义、起源和发展历程，掌握礼仪的基本原则和作用，提高对礼仪的认识和重视。
2. 教学内容a. 礼仪的定义：什么是礼仪？b. 礼仪的起源和发展：礼仪的起源在哪里？经历了哪些阶段？c. 礼仪的基本原则：礼仪有哪些基本原则？d. 礼仪的作用：礼仪在个人和社会中的作用有哪些？3. 教学方法a. 讲授法：讲解礼仪的定义、起源和发展历程。
b. 讨论法：分组讨论礼仪的基本原则和作用。
4. 教学评估通过课堂问答、小组讨论等方式评估学生对礼仪的认识和理解。
二、教案名称：礼仪礼貌培训教案第二章——日常交往礼仪1. 教学目标了解日常交往中常见的礼仪规范，掌握与人交往时的礼貌用语和举止，提高日常交往中的礼仪素养。
2. 教学内容a. 与人交往的礼貌用语：如何使用礼貌用语？b. 与人交往的举止：在交往中应注意哪些举止？c. 日常交往中的礼仪规范：如问候、介绍、握手、交谈等。
3. 教学方法a. 讲授法：讲解日常交往中的礼仪规范。
b. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟日常交往场景，实践所学礼仪。
4. 教学评估通过角色扮演、课堂问答等方式评估学生对日常交往礼仪的掌握程度。
三、教案名称：礼仪礼貌培训教案第三章——商务礼仪1. 教学目标了解商务场合中的礼仪规范，掌握商务交往中的穿着、举止、沟通等方面的礼仪要求，提高商务礼仪素养。
2. 教学内容a. 商务场合的穿着礼仪：如何根据不同场合选择合适的服装？b. 商务交往的举止礼仪：在商务场合应注意哪些举止？c. 商务沟通的礼仪：如何进行商务沟通？3. 教学方法a. 讲授法：讲解商务场合的穿着礼仪、商务交往的举止礼仪和商务沟通的礼仪。
b. 案例分析法：分析商务场合中的礼仪错误案例，引导学生正确运用礼仪。
4. 教学评估通过案例分析、课堂问答等方式评估学生对商务礼仪的掌握程度。
四、教案名称：礼仪礼貌培训教案第四章——宴会礼仪1. 教学目标了解宴会场合中的礼仪规范，掌握宴会中的座位安排、饮酒礼仪、餐桌举止等方面的礼仪要求，提高宴会礼仪素养。
第1篇一、课程名称：礼仪课二、教学目标：1. 让学生了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生的礼仪素养，提高人际交往能力。
3. 引导学生树立正确的价值观，养成良好的行为习惯。
三、教学重难点：1. 重点：礼仪的基本概念、礼仪素养的培养、良好行为习惯的养成。
2. 难点：如何在日常生活中实践礼仪，形成良好的行为习惯。
四、教学准备：1. 教学课件：礼仪基本概念、礼仪素养培养、良好行为习惯养成等方面的图片、视频等。
2. 教学道具：礼仪卡片、礼仪场景模拟道具等。
3. 教学资源：礼仪相关书籍、文章等。
五、教学过程：（一）导入新课（5分钟）1. 教师通过提问、讲述等方式，引导学生思考什么是礼仪，以及礼仪在生活中的重要性。
2. 学生分享自己对礼仪的理解和认识。
（二）课堂讲解（15分钟）1. 教师讲解礼仪的基本概念，如礼貌、尊重、谦逊等。
2. 通过案例分析，让学生了解礼仪在人际交往中的重要作用。
3. 讲解礼仪素养的培养方法，如文明用语、仪容仪表、行为举止等。
（三）互动环节（10分钟）1. 教师组织学生进行礼仪卡片游戏，让学生在实践中体会礼仪的重要性。
2. 学生分组模拟不同场景，如家庭、学校、公共场所等，展示自己的礼仪素养。
（四）实践环节（15分钟）1. 教师引导学生分析自身在日常生活中存在的礼仪问题，并提出改进措施。
2. 学生分享自己在实践中的心得体会，互相鼓励、共同进步。
（五）总结与反思（5分钟）1. 教师总结本节课的重点内容，强调礼仪素养在人际交往中的重要性。
2. 学生反思自己在课堂上的表现，提出改进方向。
六、课后作业：1. 针对课堂所学内容，写一篇关于礼仪的感悟文章。
2. 观察自己在日常生活中是否存在礼仪问题，并尝试改正。
七、教学评价：1. 学生对礼仪知识的掌握程度。
2. 学生在课堂上的参与度和互动情况。
3. 学生在实践中的表现和改进情况。
第2篇一、课程名称：礼仪课二、教学目标：1. 让学生了解礼仪的基本概念和重要性。
精品文档 你我共享 腹有诗书气自华 礼仪知识培训教案 【篇一：服务礼仪培训教案】 ◆服务礼仪培训教案 目的：加强个人修养，树立良好的个人与公司形象，为业主提供最优秀的服务。 服务行业的职业道德： 定义：职业道德也叫行业道德，是社会道德的组成部分，它是人们的职业生活中形成的 比较稳定的道德观念，行为规范和风俗习惯的总和，是一定行业的从业人员在本 职工作中应遵守的道德。 作用：由于职业道德是对人们的行为发生指导，约束调节和激励的行为规范，因此，它 所起的作用是一般原则难以替代的，不懂或不讲职业道德的人很难成为一个称职 的员工。 *服务行业的职业道德： （1） 主动热情，周到服务； （3）诚实无欺，讲究信誉； （2） 一视同仁，童嗖无欺； （4）文明服务，礼貌待客； （5）保持良好的仪容，仪表和仪态。 *碧桂园的三项服务理念： （1） 把客人当亲人；（2）客人永远是对的；（3）感谢每一位客人； *服务员应具积备的品质：] 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 知识——工作岗位的专业知识。 观察力——随时留意大发生的事，客人的需要。 礼貌——待人态度真诚，使用礼貌用语。 卫生—精品文档 你我共享 腹有诗书气自华 —注意个人卫，仪容仪表，树立良好的形象。 可靠——诚实忠诚，能自觉的完成工作，出勤准时，值得信赖。 积极——除指定工作，积极完成额外的工作，再细心耐心点。 合作——建立团队合作精神，上下级关系融洽，热情、愉快地推动工作。 成熟——不乱发脾气，处事乐观，不把坏心情带到工作中来。 记忆好——切记上司和客人的吩咐。 ◆职业道德，服务意识讲解： （1） 每位员工要熟悉公司情况，要掌握一定有关公司的信息，如收费标准，新推楼盘 情况，各部门办公地点等，以回答顾客询问，即便为知道，在可能的情况下帮宾 客弄明白。 （2） 严格遵守清洁卫生标准是每一位员工的责任，自觉维护工作场所的清洁及社区环 境是每位员工和义务，如路面留有带钉的木板，纸屑、胶袋，在巡逻过程中可以 已之力加以解决，没有必要等通知家政部再来清理。 （3） 在工作场所内外，每位员工要使自己成为公司的大使，始终说积极的话语，不应 有消极的评论，如在穿梭巴、宿舍场合谈论公司部门不足之处。 （4） 每位员工都被授权去解决问题，要做到在职责范围内一切你可能做到的事去进行 解决，决不失去顾客，如发生交通事故、路面维修施工，可自行设置路障，发现 车位被占及时解决，没可能在上级通知或投诉后才去解决。 （5） 在发现存在危险情况时，如发生煤气泄漏，火灾要勇敢面对有效避免或减小损失， 要注意节约能源，维护、保养良好公司的财产、设备。如用水，岗位物品对讲机 手电等。 （6） 作为一名服务工作者应对每位业主宾客都一视同仁，如将开小车与开摩托车业主 分别对待，对待业主与访客态度不一。 礼仪是人际交往的通行证，即礼节礼貌，仪容仪表，言谈举止等方面约定俗成的共同认可的规范程序，俗语说：国无礼，则不宁；事精品文档 你我共享 腹有诗书气自华 无礼，则不成；人无礼，则不生。遵守礼仪是个人立身处事的基本修养，是社会组织获荣誉的重要途径。 常用服务礼仪可分为：仪容礼仪，服务用品礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、电话礼仪、举止礼仪、见面礼仪等。 一、 服务仪容礼仪： 二、 服饰礼仪： 服饰包括：戒指、项链、耳环、耳钉、手链、胸针、发饰、脚链。 注：1、穿制服时，不宜佩戴任何饰品（制服表示正在工作，而且代表正统保守） 2、工作时不宜佩戴珠宝饰品（珠宝饰品适合在社交场合佩戴）避免业主质疑。 3、不可染发，配戴手表款式不可过分夸张耀眼。 三、服务用品使用礼仪 1、身份牌：佩戴在左胸前，一条直线，不歪斜，工卡的正确佩戴有利于工作人员表示自己的身份进行自我监督，同时也方便服务对象更好地寻求帮助或是对其进行监督。 2、书写笔：应随身携带，最好为钢笔或签字笔，佩戴在左侧衣袋上或上衣内侧衣袋上。 3、记事簿：对业主客人提供的意见或建议及投诉的要求，时间等做记录，以免工作中误时误事。 四、走姿礼仪：一身要求与女士站姿相同，男士站立时脚后跟可分开，成跨立姿势。 1、切忌摇摆 2、双手不要乱放 3、几人同行不要排成行，要产许勾肩搭背。 4、在公众场所遇到客人要主动让路。 五、电话礼仪： 1、员工电话服务的要领 （1）电话铃响后要在“三声”之内去接听。 （2）按照规定先问好，例如“您好，物业管理部，请问有什么可以帮到您“。 （3）简单询问需要服务内容 （4）边听边整理内容。 （5）确定可否需约定的地点与时间，并做记录。 （6）简单复述，确定有关内容正确无谈。 精品文档 你我共享 腹有诗书气自华 （7）确认对方挂断电话以后，再放电话。 2、向外打电话的时候。 （1）准备谈话的内容：内容较多以重点形式1、2、3写清楚。 （3）问清对方的姓名：如“这位先生（小姐）请问怎么称呼您？” （4）简单的问候 （5）清晰进述要说的事情。 （6）确认对方是否已经了解，扼要地重复要占或委婉地请式对方复述。 （7）确定是否需要约定时间与地点。 （8）谈话结束时的致意，如“谢谢，再见” （9）确认对方挂断以后，再轻轻放下电话。 3、电话服务技巧 （1）微笑接听电话 （2）说话的声音大到对方能听清楚为宜。 （3）礼貌用语是必不可少的，即使在很简短的谈话中也不忽略。 （4）对于本公司毫不相关的单位打来的电话，也应按通常方式处理。 （5）避免长时间和顾客聊天。 （6）避免使用客人难以明白的用语。 六、手势礼仪 1、敲门（两次三下） 2、接交物品： （1）在递给客人物件或接客人递过来的物件时，应双手恭敬地奉上或接受，绝不允 许漫不经心地一扔或单手取接物件，禁止用手指或笔尖直接指向客人。 （2）递物时面对客人，亲切地望着对方。 （3）面带微笑双手捧着物品（如有文字，将文字的正文向对着客人，递向客人，并 3、指示方向（指示手势） 在介绍引路批示方向；除了口头表达外还应配合手势的运用；身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标，切忌用一个手指指向目标。 4、接名片礼仪 （1）用双手接受或呈送名片 （2）同时捻出对方的头衔及姓名。 精品文档 你我共享 腹有诗书气自华 （3）不可随意丢放对方的名片。 （4）如果未带名片，要向对方表示歉意。 七、介绍礼仪 1、把年幼的介绍给年长的 2、指导男的介绍给女的 3、把职位低的介绍给高的 八、语言礼仪 1、标准服务用语： （1）您好！（2）欢迎！（3）欢迎光临！（4）请！（5）请问！（6）请跟我来！（7）这边请！（8）您先请！（9）请进！（10）请坐！（11）请稍等！（12）请您久等了！（13）给您添麻烦了！（14）对不起！（15）很抱歉！（16）请原凉！（17）您请讲！（18）请慢慢讲！ （19）请您再说一遍！（20）您请放心！（21）希望您能满意！（22）请问您是否找人？ （23）需要我的帮忙吗？（24）别客气，（25）我能为您做点什么？（26）请把您的需求告诉我。（27）我会尽量帮助您的。（28）很乐意为您服务。（29）这是我应该做的。（30）没关系。（31）不用谢！（32）请随时和我们联系。（33）请您多提宝贵意见。（34）请多指教！（35）再见！（36）您的需要就是我们的职责。（37）谢谢！（38）请走好！ 2、常用礼貌用语类型：问候、迎送、请托、致谢、征询、应答、赞赏、祝贺、推托、 【篇二：礼仪站姿教案设计】
礼仪三姿训练之站姿 一、教学目标：本节课内容是举止礼仪中的基础部分，而且也是贯穿全书的一个重要部分。依据教材的“三维”目标和本节课的教学内容，我将本课的教学目标确定为： 1、知识培养目标：通过教学，结合教师示范，引导学生掌握站姿的种类、各种站姿基本要求及标准。 2、技能培养目标：要求学生根据正确站姿的基本要领进行训练，熟练掌握各种站姿，并能灵活运用。 3、素质拓展目标：要求学生在平时也能尽量做到站姿正确，改正不正确的行为习惯，塑造体态美，培养良好的仪态修养，进一步增强精品文档 你我共享 腹有诗书气自华 学生的行业素质和美的意识，从日常生活中不断修正自己；通过理论与实践相结合的教学训练学生优雅的举止。 二、教学重点：由于个人礼仪尤其是举止礼仪其侧重点是实训，主要是通过一些必要的训练方法使学生形成习惯，所以我将本节课的教学重点确定为：通过理论与实践相结合的教学训练使学生在日常生活中不断修正自己，并形成优雅的站姿，从而帮助学生塑造体态美，培养良好的仪态修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识。 三、教学方法：科学合理的教学方法能使教学效果事半功倍，达到教与学的和谐完美统一。基于此，我准备采用的教法是讲授法、演示法和指导法。 四、教学过程：为了完成教学目标，解决教学重点突破教学难点，课堂教学我是按以下的步骤： ｛第一部分｝复习上节课要点 ｛第二部分｝本课教学 （一）站姿的礼仪 【教学互动】请两女同学上台，示范自己平时站姿，请同学们讨论，评点。 站姿定义：是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。女士站姿秀雅优美，亭亭玉立。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。正确站姿四个重点部位：双脚、双肩、胸部、下巴。 1、正确的站姿要求 【教学方式：边讲解边示范】 （1）头正：双目平视、嘴微闭，表情自然，微收下颌。 （2）肩平； （3）臂垂； （4）躯挺；挺胸收腹提臀，重点气存丹田 （5）腿并：双膝用力并拢（夹紧一张纸的力度） （6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上 （7）从侧面，头部、颈椎、腰椎在一条垂直线上。 2、女士的基本站姿 （1）垂手式： （2）前握手式：动作要点：右脚在前，右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“v”字型；右手搭在左手，轻贴于腹部。 3、站立的注意事项
