保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案

保安员礼仪培训方案1.用完美的礼仪来不断提升保安工作的质量礼仪是精神文明建设的范畴,是道德修养的重要内容,是人们人际交往的必修课。

认真学习礼仪常识,做到文明执勤、礼貌待人，是每位保安队员必须具备的素质。

学习礼仪常识，就是要懂规矩、守规矩，做到以礼待人，顺利的开展工作，有效的、高质量的进行人际交往。

是我们保安队员应该遵守的最起码的规矩。

要懂得各种仪式的特殊规矩，做到严格守礼。

2.礼仪的基本原则。

坚持尊重与平等的原则，为什么要把尊重放在首位？是因为尊重体现了礼仪的基本要求，是礼仪最本质的体现。

懂得尊重的内容，学会尊重别人，是建立良好人际关系的前提，是学习做人的起点。

为什么要把尊重和平等放在一起？因为人格是平等的，民族和国格也是平等的，等等。

在人际交往中，学会尊重人，学会平等待人，是首要的原则。

3.得体与适度的原则。

一个保安员在工作中遇到拿不准的问题，必须向直接的领导汇报请示，并按领导的意图处理。

因为一个保安员在工作中，最具决定意义的关系就是和直接领导的关系。

在工作中出现问题不向直接领导请示汇报而是擅自处理是不得体的。

适度就是把握好特定情况和感情尺度、语言深度、动作幅度、行为广度，把握好人际交往的分寸。

这是一个人在人际交往中是否成熟的重要标准。

所以，得体与适度是人际交往中，必须坚持的又一条原则。

4.自律与自觉的原则。

自律就是自我约束。

按时作息，是生活中的一种自律；按时完成作业，是学习中的一种自律；按时上岗值班，是工作中的一种自律。

自律是人们在人际交往中形成的自我控制的心理机制，是自我修养的结果。

自律才能自重自爱，才能在人际交往中赢得人们的尊重，自觉是意识的能动性，自律是建筑在自觉地基础之上的。

所谓自觉就是在没有检查、没有提醒、没有压力的情况下，主动按礼仪的规矩办事。

主动的给父母写信、主动的向领导请示汇报工作、主动的关心照顾他人，都是自觉的具体体现。

自律与自觉是处理人际关系的前提和基础，也是为人处世必须坚持的重要原则。

工作行为规范系列保安人员职业道德素质礼仪教案（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-66745保安人员职业道德素质礼仪教案Etiquette lesson plan for professional ethics of security personnel 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

保安人员的职业道德、素质及礼仪一、保安人员应具备的职业道德1、忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

二、保安人员应具备的素质1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。

2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。

二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。

2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。

3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。

三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。

2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。

3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。

四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。

2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。

3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。

五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。

2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。

总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。

保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。

企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。

保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。

第四章《保安礼仪及人际沟通常识》教案(供参考)北京振远护卫职业技能培训学校【课题名称】保安礼仪及人际沟通常识【本章教材地位分析】本章是《保安工作概论》中的辅助课组成部分，是国家保安员职业等级考试的内容之一，在理论考核中占据一定的比例。

【教学目的】通过本章的学习，了解保安礼仪的特点和作用，熟悉其功能及礼仪教育的意义，掌握礼仪和沟通的概念、礼仪基本原则、沟通的功能、保安员人际沟通的特点和原则，掌握保安员在仪表、言谈、举止等方面应当遵守的礼仪，为文明执勤、搞好人际交往、服务社会，奠定一定的知识基础，提高礼仪素养和交际能力。

【教学重点】保安礼仪中的言谈文雅、举止文明、衣着得体；保安员人际沟通的特点和原则【教学难点】礼仪的基本原则与功能、人际沟通的技巧【教学内容】1.礼仪2.保安员的礼仪规范3.人际沟通常识与技巧【学时分配】四课时【教学用具】多媒体教学系统【教学模式设计】1.课时进程结构模式：传递——接受；2.课时环节结构模式：讲授法、讨论法、演示法、角色扮演法等。

【教学方法】讲授法、讨论法、演示法。

【本章鉴定点】1.保安员礼仪的定义保安礼仪是保安员在人际交往中的行为规定，是保安员必须遵守的规矩。

2.保安员着装方面的礼仪根据《保安服务操作规程与质量控制》的规定，保安员的着装规定如下：(1) 除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。

因私外出时应着便装。

(2)着保安制服时，要按规定佩戴保安标志。

(3)在客户单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

(4)着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

(5) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。

严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。

(6)着装参加重要活动时，应佩戴统一办法的勋章、奖章和证章。

3.人际沟通的定义人际沟通是指两个人以上相互间由面对面和非面对面的两种信息交流的活动，它是交换资料、信息、观点、意见、情感和态度的全过程，是以达到共同了解、信任与合作的目的。

保安员的培训教案第一部分:课程介绍1.1目标本课程旨在培训保安员的基本知识、技能和职业道德，使其具备保护人员和财产安全的能力。

1.2受众本课程适用于刚入职的保安员和经验丰富的保安员，以及想要了解保安行业的人士。

第二部分:知识和技能培训2.1法律和法规-了解国家和地方相关法律法规，包括保安员的职责和权益。

-学习如何处理突发事件，如火灾、盗窃等，以及相关的法律程序。

2.2职业道德-培养职业道德，包括保密、诚信、责任、奉献等。

-学习如何与他人进行礼貌和合作。

2.3安全意识-培养对安全问题的警觉性，包括熟悉常见的安全隐患和应急预案。

-学习如何正确使用防护设备，如监控器、摄像头等。

2.4知识和技能-学习基本的安保知识，如巡逻、礼仪、通讯技巧等。

-掌握基本的自卫技巧和应急处理技能。

第三部分:实践训练3.1场所布防和监控-学习如何评估安全威胁和潜在风险。

-熟悉使用监控设备，掌握监控技巧。

3.2巡逻和巡查-学习如何进行有效的巡逻和巡查，提高发现和预防风险的能力。

-熟悉重要设施和区域，了解应急出口和逃生路线。

3.3应急处理和控制-学习应急处理流程，例如火灾、突发事件等。

-掌握有效的沟通技巧，与他人合作处理紧急情况。

第四部分:考核评估4.1知识测试-进行知识测试，包括法律法规、职业道德和安保知识等。

-确保学员对相关知识有深入的了解。

4.2技能实操-对学员进行实际场景下的技能测试，如模拟巡逻、应急处理等。

-评估学员的反应能力和实际操作技能。

第五部分:结束和总结5.1结业仪式-表彰优秀学员，对其取得的成绩进行表彰。

-鼓励学员继续学习和提高。

5.2总结和反馈-回顾培训内容，总结培训效果。

-收集学员反馈意见，改进培训内容和方法。

结语:本课程的目标是为保安员提供全面而系统的培训，使其具备应对各种安全威胁和突发情况的能力。

通过丰富的理论知识和实践训练，保安员将成为一个值得信任和依赖的安全保护者。

保安礼仪培训资料保安礼仪是指保安人员在执勤过程中所要遵循的行为规范和礼仪准则。

保安作为社会治安的守护者，除了具备必要的技能和知识外，还必须具备良好的礼仪修养，以提升自己的形象和职业素养。

一、守时守纪作为一名合格的保安人员，守时守纪是基本的要求。

保安人员需要按照规定的时间到达工作岗位并准时交接班。

在执勤期间，要严格执行岗位责任，确保各项任务的按时完成。

同时，保安人员需要做到言行举止有序，遵守法纪，不得违规违法。

二、仪容仪表保安人员的仪容仪表直接关系到他们的形象和职业素质。

他们需要保持整洁干净的衣着，衣服应穿戴整齐，干净整洁。

头发要整齐梳理，不得梳奇异发型。

面部要清洁，不得有胡须和长发。

保安人员需要坚持每天洗刷身体，保持良好的口腔卫生，并保持清爽的体气味。

三、言谈举止保安人员在工作中需要注意自己的言谈举止，要保持文明礼貌的态度。

他们需要用尊重和友善的语言对待他人，不得使用粗俗的语言和侮辱他人的言辞。

在处理群众咨询和投诉时，保安人员需要保持冷静，耐心倾听并给予妥善的回复。

保安人员还应该学会与他人进行有效的沟通和协调，以达到更好的工作效果。

四、工作纪律保安人员需要严格遵守工作纪律，按照规定执行工作任务。

他们需要遵从上级指挥和安排，保持工作秩序，不得随意离岗。

工作中不得接受贿赂和私下交易，不得滥用职权，不得涉及违禁品和违法行为。

只有遵守纪律，保安人员才能展现出专业的本领和职业道德。

五、安全意识作为保安人员，他们需要时刻保持警惕，具备敏锐的观察力和应变能力。

他们需要学会辨别各种危险因素，合理判断形势变化，并采取适当的措施应对。

在处理突发事件时，保安人员需要冷静沉着，迅速行动，确保人员和财产的安全。

保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案第一章：保安人员礼节礼貌的重要性1.1 理解礼节礼貌的概念和定义1.2 了解保安人员在工作中礼节礼貌的重要性1.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的礼节礼貌规范第二章：保安人员的行为规范2.1 理解行为规范的概念和定义2.2 了解保安人员在工作中行为规范的重要性2.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的行为规范第三章：保安人员的仪容仪表规范3.1 理解仪容仪表的概念和定义3.2 了解保安人员在工作中仪容仪表的重要性3.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的仪容仪表规范第四章：保安人员的言语规范4.1 理解言语的概念和定义4.2 了解保安人员在工作中言语的重要性4.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的言语规范第五章：保安人员的服务态度规范5.1 理解服务态度的概念和定义5.2 了解保安人员在工作中服务态度的重要性5.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的服务态度规范第六章：保安人员接待礼仪6.1 理解接待礼仪的概念和定义6.2 学习保安人员在接待工作中应遵循的礼仪规范6.3 模拟演练保安人员在接待不同场景下的应对方式第七章：保安人员的安全检查规范7.1 理解安全检查的概念和定义7.2 学习保安人员在执行安全检查时应遵循的规范7.3 掌握保安人员在安全检查过程中如何维护秩序和沟通技巧第八章：保安人员应急处理能力培训8.1 理解应急处理的概念和定义8.2 学习保安人员在面对紧急情况时应具备的处理能力8.3 通过案例分析，使保安人员掌握应对突发事件的正确步骤和方法第九章：保安人员职业操守与道德规范9.1 理解职业操守与道德规范的概念和定义9.2 学习保安人员在工作中应遵循的职业操守和道德规范9.3 讨论保安人员在面对诱惑和压力时如何保持职业操守和道德规范第十章：保安人员礼仪礼貌与行为规范的实操训练10.1 总结保安人员礼节礼貌及行为规范的重要性10.2 通过实际操作，巩固保安人员在工作中应遵循的礼节礼貌及行为规范10.3 对保安人员进行全面的礼节礼貌及行为规范考核，确保每位保安人员都能达到培训要求重点和难点解析一、保安人员礼节礼貌的重要性重点解析：保安人员礼节礼貌的重要性是培训的核心，需要让保安人员深刻理解礼节礼貌对他们个人形象、工作表现以及公司品牌的影响。

保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案礼节、礼貌规范是礼节、礼貌原则在日常工作、生活行为态度中的具体表现，是员工素质的最基本体现，是衡量个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

•礼节、礼貌的定义及表现•礼节及表现礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。

如：在日常工作中，见面时同事相互之间问好、打招呼；一些人初次见面时要互赠名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；人们之间互相探访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调；在工作中要仪表端庄，对上级要主动问候、适当称呼，对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。

这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形式。

•礼貌及表现礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。

它的第一要素就是尊敬之心，孟曰：“尊敬之心，礼也”也就是说，礼貌必须发自内心。

第二要素就是人们之间的友好之情，是人们和谐相处的具体表现，体现在人们的一言一行、一举一动之中。

表现在外表上要讲究仪表、风度；表现在语言上要谈吐文雅，语言亲切；表现在行动上要落落大方，彬彬有礼；表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。

礼貌与客套有本质上的区别：礼貌是发自内心的；而客套只是故作姿态、表里不一的。

•为何要遵守礼节礼貌的规范•员工礼貌礼节素质是公司形象的核心公司形象表现在诸多方面，而商业行为最终是人与人的交往，人员素质便是公司形象的重要组成部分，可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。

•赢得市场的重要因素商业是人为生意，赢得了顾客便赢得了市场，同时商业人士要讲究礼节礼貌，殷勤待客、礼貌待人，惟有如此，才能赢和顾客，古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。

•全员性讲究礼节礼貌在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工，上到企业最高领导者。

工作行为规范系列保安人员职业道德素质礼仪教案（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-66745保安人员职业道德素质礼仪教案Etiquette lesson plan for professional ethics of security personnel 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

保安人员的职业道德、素质及礼仪一、保安人员应具备的职业道德1、忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

二、保安人员应具备的素质1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

保安培训课程第一课礼仪标准——仪容仪表、服务规范用语课时：2 小时目的：规范保安员的日常工作行为。

要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。

内容：一、仪容仪表规定；保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。

1、仪容仪表①在日常生活、工作中，不许留长发、胡须、长指甲等。

讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。

②上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。

严禁歪戴帽和斜挎腰带。

③上岗值勤时，必须按规定着保安服(大衣)、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带，持对讲机警棍等装备，配带公司和派出所工作证。

④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪份子作斗争，严禁背手或者将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。

⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。

⑥队员之间要团结、友爱、互相匡助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。

2、服务规范用语①日常礼貌用语：您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打搅您、抱歉、不客气。

②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路安全、一路顺风。

③称呼用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称呼职称。

④工作用语：请您出示证件，谢谢；请(您)登记，谢谢；请问，您找哪位？请(您)遵守车辆管理制度、请(您)按指定位置停车、请(您)把车门关(锁)好、请(您)交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。

⑤接听(业主)电话您好(节日好)，深业物业管理公司(××管理处)，请问您有什么事？(我们能为您做什么？) ......对不起(很抱歉)，维修员现在外出干活，回来后我们即将让他去贵处(您家里)修理，请问您住多少栋多少号？(公司)管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见(投诉) ...崐...我一定抓紧汇报，尽快为您解决......能否留下您的联系电话或者手机、BP机号码，以便我们及时与您联系……请您再说(重复)一遍......我正在记录，请您讲慢一点.......请您多提珍贵意见......谢谢您的珍贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意崐......谢谢您给我们来电话，再见......第二课消防知识课时：2 小时目的：了解消防有关知识要求：熟练掌握消防各方面有关知识，提高处理突发事件处理及应变的能力。