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《某小区物业管理方案》一、小区概况某小区位于市中心，占地面积约10万平方米，共有住宅楼20栋，住户1500户。
小区内设有幼儿园、小学、健身房、游泳池等配套设施，是一个功能齐全、环境优美的高端住宅区。
二、物业管理目标1.确保小区安全有序，为住户提供一个温馨、舒适的居住环境。
2.提升小区品质，满足住户日益增长的美好生活需求。
3.优化物业管理服务，提高住户满意度。
三、物业管理措施1.安全管理（1）加强门禁管理，实行24小时安保巡查，确保小区安全。
（2）定期对小区内的消防设施进行检查、维护，确保消防设施正常运行。
（3）对小区内的公共区域进行监控，及时发现并处理安全隐患。
2.环境卫生（1）制定严格的卫生管理制度，确保小区环境卫生。
（2）定期清理小区内的垃圾，保持公共区域整洁。
（3）对小区内的绿化带进行修剪、养护，提高绿化水平。
3.服务质量（1）建立住户档案，了解住户需求，提供个性化服务。
（2）设立投诉，及时处理住户反映的问题。
（3）定期组织业主座谈会，听取住户意见，改进服务质量。
4.社区文化（1）举办丰富多彩的社区活动，提高住户的凝聚力。
（2）建立业主群，方便住户之间的沟通交流。
（3）开展志愿服务活动，培养住户的公益意识。
四、物业管理费用1.物业管理费：根据小区实际情况，合理制定物业管理费收费标准。
2.公共设施维护费：用于小区内公共设施的维护、更新。
3.其他费用：如绿化费、清洁费等，根据实际支出进行分摊。
五、物业管理团队1.物业公司：具有丰富的物业管理经验，具备完善的组织架构。
2.管理人员：具备相关专业资质，热爱物业管理工作。
3.员工培训：定期对员工进行培训，提高服务质量。
要注意的事项还挺多，是安全问题，然后是服务质量，再到费用和住户沟通，每一样都不能马虎。
1.安全管理注意事项：严格把控门禁系统，别让陌生人随便进出，但也不能太苛刻，得让人感觉温馨，像回到家一样。
安保人员得定期培训，提升他们的应急处理能力，遇到突发情况能迅速反应。
铜陵市丽景花园城物业管理方案南京市圣地物业管理有限公司二〇〇八年六月“丽景花园城”物业管理方案根据“丽景花园城”的设计特点，现拟出“丽景花园城”物业管理方案。
我们真诚希望在与贵方合作中，能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“丽景花园城”物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。
一、丽景花园城物业概况“丽景花园城”位于铜陵市大铜官山西面、铜都大道东侧，一期建筑面积约10万平方米，小区依山而建，以多层住宅为主，配有较高价值的店面，是居家置业的理想物业。
大铜官山即为铜陵市的母亲山，如此美丽的社区，更需要“圣地物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。
二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准根据丽景花园城的规划情况，我司确定丽景花园城物业为中高档管理。
其服务标准如下：（一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。
（二）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。
满意率达95%以上。
（三）建立落实维修承诺制，零修急修及时率95%，返修率不高于1%。
（四）每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
（五）物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。
（六）常规性公共服务1、房屋管理及维修养护（1）栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。
（2）物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。
（3）空调安装统一。
2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。
（1）供电系统。
保证正常供电，停电提前1天通知用户，接地电阻每1年检测1次。
（2）弱电系统。
保证系统正常工作。
故障及时排除。
（3）消防系统。
24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。
物业管理方案范本一、项目概述小区名称小区位于具体地址，占地面积为X平方米，总建筑面积为X平方米。
小区内共有X栋住宅楼，总户数为X户。
小区周边配套设施齐全，交通便利。
二、物业管理服务目标1、提供优质、高效、贴心的物业服务，让业主和住户感到满意和舒适。
2、维护小区的安全和秩序，保障业主和住户的生命财产安全。
3、保持小区环境整洁、美观，营造良好的居住氛围。
4、及时处理业主和住户的投诉和建议，提高服务质量和管理水平。
三、物业管理服务内容1、房屋及设施设备管理（1）定期对房屋及公共部位进行巡查，发现问题及时维修。
（2）建立完善的设施设备档案，制定维修保养计划，确保设施设备正常运行。
（3）负责电梯、消防、监控等特种设备的日常维护和管理，定期进行检测和维护。
2、环境卫生管理（1）制定详细的清洁工作标准和流程，保证小区内公共区域的清洁卫生。
（2）定期对垃圾桶、垃圾站进行清理和消毒，保持垃圾清运及时。
（3）做好小区绿化养护工作，定期修剪、浇水、施肥、防治病虫害。
3、安全管理（1）建立健全的安全管理制度，配备专业的安保人员，实行 24 小时值班制度。
（2）加强小区门禁管理，严格控制外来人员和车辆的进出。
（3）定期进行消防安全检查，组织消防演练，提高业主和住户的消防安全意识。
4、客户服务（1）设立客户服务中心，接听业主和住户的咨询、投诉和建议，及时处理并反馈。
（2）定期组织业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
（3）协助业主办理房屋交付、装修等相关手续。
5、社区文化建设（1）定期组织开展各类社区文化活动，如节日庆祝、亲子活动等，增进业主之间的交流和互动。
（2）在小区内设立宣传栏，宣传物业管理知识、法律法规、文明公约等。
四、物业管理组织架构及人员配置1、组织架构设立物业管理处，下设客户服务部、工程维修部、秩序维护部、环境保洁部。
2、人员配置（1）管理处主任 1 名，负责全面管理工作。
（2）客户服务人员X名，负责接待业主和住户的咨询、投诉和建议。
宏泰物业管理方案一、引言随着城市化进程的加速和社会经济的快速发展，物业管理成为城市生活中不可或缺的一部分。
宏泰物业是一家致力于为客户提供高质量物业管理服务的专业公司，本方案旨在提出一套科学、有效的物业管理方案，以满足客户对物业管理的需求。
二、宏泰物业管理方案的基本理念1. 专业化管理宏泰物业将聘用专业的物业管理人员，具有良好的管理能力和服务意识，经过严格的培训和考核，以提供专业化的物业管理服务。
2. 服务至上宏泰物业将以客户满意度为最终目标，以服务至上为原则，全心全意为客户提供优质的物业管理服务。
3. 创新发展宏泰物业将不断引入先进的管理理念和技术手段，不断创新，提升管理水平，以适应快速发展的物业管理市场。
三、宏泰物业管理方案的主要内容1. 物业运营管理（1）宏泰物业将严格遵循物业管理规范，建立健全的管理制度和流程，完善物业管理工作流程和管理机制。
（2）宏泰物业将积极推进信息化建设，引入先进的物业管理软件，实现物业信息化、智能化管理。
（3）宏泰物业将建立完善的安全管理机制，加强物业安全和保卫工作，确保居民生活和财产安全。
2. 设施设备管理（1）宏泰物业将建立健全的设施设备管理制度，加强设备维护和保养工作，提高设备利用率，延长设备使用寿命。
（2）宏泰物业将定期进行设备维护和检修，及时发现并解决设备故障，提高设备的可靠性和稳定性。
（3）宏泰物业将积极引入先进的节能设备和环保设施，提高物业设施设备的节能环保水平。
3. 环境卫生管理（1）宏泰物业将建立健全的环境卫生管理制度，提高物业环境的整体卫生水平。
（2）宏泰物业将加强垃圾处理和清洁工作，保持物业环境的整洁美观。
（3）宏泰物业将注重绿化管理和园林维护工作，打造舒适宜居的物业环境。
4. 居民服务管理（1）宏泰物业将建立便捷高效的居民服务平台，为居民提供全方位的便利服务。
（2）宏泰物业将建立健全的投诉处理和服务回访机制，及时解决居民的投诉和问题，提高居民满意度。
物业管理方案范文模板一、前言物业管理是一个综合性、复杂性较强的工作，对于一个小区或者大厦来说，物业管理是非常重要的一个环节。
一个高效、规范的物业管理方案将直接影响业主居住环境的舒适度和生活质量。
因此，制定一个科学、合理的物业管理方案是非常必要的。
本物业管理方案旨在提供一套科学、有效的管理方案，以确保小区或大厦的管理工作能够有序进行，为业主提供一个良好的居住环境。
二、管理目标1. 提升业主生活质量。
通过优质的管理服务，提高小区或大厦的整体管理水平，创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
2. 提高物业管理效率。
提升管理人员的管理水平和服务意识，提高管理效率，为业主提供更加及时、周到的服务。
3. 降低管理成本。
通过有效的管理措施和技术手段，降低管理成本，提高管理效益。
三、管理内容1. 安全管理（1）健全物业安全管理体系，建立安全防范机制，确保小区或大厦的安全。
（2）加强对小区或大厦的消防设施、电梯等安全设施的检查和维护，确保设施正常运行。
（3）定期组织安全演练，提升居民的安全意识和自救能力。
2. 环境卫生管理（1）建立健全的环境卫生管理制度，规范小区或大厦的环境卫生管理工作。
（2）加强对环境卫生设施及设备的维护和管理，保持小区或大厦的清洁整洁。
（3）开展环境卫生宣传教育活动，提升居民的环境保护意识和卫生习惯。
3. 设施设备管理（1）建立健全的设施设备管理制度，加强设施设备的维护和管理工作，提高设施设备的使用寿命。
（2）定期对小区或大厦的设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行。
（3）加强设施设备的更新和改造工作，提升设施设备的质量和水平。
4. 社区服务管理（1）建立健全的社区服务体系，提供居民便利的生活服务。
（2）开展社区活动和文化娱乐活动，丰富业主的业余生活。
（3）建立业主投诉处理机制，及时解决居民的投诉和问题。
5. 财务管理（1）健全财务管理制度，规范财务管理流程，保证财务的安全、合规。
（2）加强对收支情况的监控和管理，优化资金使用效果。
某小区物业管理方案1. 引言某小区是一个住宅小区，拥有大量的住宅楼和公共设施。
为了有效管理和维护小区的日常运营，物业管理方案是必不可少的。
本文将介绍某小区物业管理方案，包括组织结构、职责分工、效劳内容等方面的内容。
2. 组织结构某小区物业管理方案的组织结构如下：•物业公司：负责全面管理和运营小区，提供各项效劳。
•物业经理：担任物业公司的最高管理职位，负责整体运营和决策，并协调各部门工作。
•安保部门：负责小区的平安和秩序维护工作。
•环境卫生部门：负责小区的清洁和卫生管理工作。
•维修部门：负责小区内各种设施的维修和保养工作。
•客服部门：负责接待业主和居民的咨询和投诉处理。
3. 职责分工不同部门根据自身的职责，分工如下：•安保部门：–负责小区的平安巡逻和警务工作，保障居民的平安。
–监控小区入口，确保进出人员的合法性。
–处理小区内的纠纷和突发事件。
•环境卫生部门：–负责小区内的清洁工作，包括道路、绿化带、公共区域的清扫和维护。
–定期清理垃圾，保持小区环境整洁。
•维修部门：–负责小区内各种设施的维护和保养，如电梯、电闸、水管等。
–及时修复设施故障，确保小区设施正常运行。
•客服部门：–接待居民的咨询和投诉，提供满意的解决方案。
–定期组织居民会议，听取业主和居民的意见和建议。
4. 效劳内容某小区物业管理方案提供以下效劳内容：•日常平安巡逻和警务工作，保障小区居民的平安。
•清洁工作，包括小区内公共区域的清扫、垃圾清理等。
•设施维护和保养，保证小区内各种设施的正常运行。
•业主和居民的咨询和投诉处理，及时提供解决方案。
•为居民提供便利，如代收快递、代缴水电费等。
5. 配套措施为了提供更好的物业管理效劳，某小区物业管理方案还采取了以下配套措施：•引入物业管理软件，方便居民在线提交报修、投诉等申请。
•定期组织业主大会，听取意见和建议，共同决策小区的事务。
•与附近医院、学校等机构建立合作关系，提供居民就医、教育等方面的支持。
某物业管理服务方案在现代城市生活中，物业管理行业的重要性逐渐被人们所认识和重视。
物业管理是指对于各类物业进行规划、建设、维修、改造、租赁等工作的总称，是确保物业实现正常使用和价值最大化的重要手段。
而在物业管理行业中，物业管理服务方案是业主所选择的物业管理公司所提供的关键性服务，具有高度的灵活性和客户定制化的特点。
本文将阐述某物业管理服务方案的具体特点和内容。
一、服务内容1、公共设施维护公共设施是指物业开发商投入资金，为业主和业户服务的一些基础设施，如：楼道照明、消防系统、电梯、给排水系统等。
物业服务公司会根据业主的具体需求，对公共设施进行日常维护，以确保业主的生活质量得到良好的保障。
2、物业供应商管理物业公司还将协助监督和管理室内公共设施、消杀、绿化养护、垃圾清扫等服务，以确保每个业户的生活环境都能得到良好的维护。
3、安全管理物业公司将全面负责该小区或物业的安全管理，加强物业建筑的消防、防盗等安全设施的维护；建立小区安保管理制度，保障业主和业户生命财产的安全。
4、维修管理维修管理是指物业公司为业主处理各类疑难问题，如管道破裂、电器故障等，确保业主在日常生活中享受质量与时间的保障。
二、服务优势1、整合高素质人员资源物业服务公司拥有一支经验丰富、技术过硬的高素质人员队伍，他们能够提供专业的服务，与业主建立顺畅的沟通渠道，稳妥地解决业主的各项需求。
2、灵活、便捷的服务物业管理服务方案具有可塑性强、针对性强、灵活性强、服务内容可随时调整等特点，能够针对不同的业主需求，合理地安排和调配服务资源，真正做到让业主享受便捷的服务和舒适的生活。
3、高效、优质的维修管理物业管理服务方案将实现高效、优质的维修管理。
物业服务公司拥有强大的维修团队和完善的维修管理机制，可为业主提供维修保障，让业主不再为维修问题而烦恼担忧。
三、服务性价比物业管理服务方案的成本是由物业服务公司的规模大小、服务标准和人员素质等因素综合决定的。
物业管理方案范本一、项目背景与目标1.1 背景介绍本物业管理方案是针对某小区的物业管理工作进行规范和优化而设计的。
该小区位于城市中心，包含多栋住宅楼和商业综合体。
目前物业管理处于混乱状态，导致业主的投诉和不满越来越多。
本方案旨在提升物业管理的水平，改善小区的生活环境，提升业主的满意度。
1.2 目标定义•提升小区的整体管理水平，加强保安巡逻和安全防范工作，确保业主的生命财产安全。
•维护小区的公共设施和绿化环境，做到及时维修和清洁，提供良好的居住环境。
•建立良好的业主沟通渠道，及时解决业主的问题和意见，提高业主的满意度和忠诚度。
•规范商业综合体的经营管理，吸引优质商家入驻，提供丰富多样的服务和产品。
•提高物业管理的效率和效益，降低管理成本，实现可持续的发展。
二、组织架构与职责2.1 组织架构•物业公司：负责全面管理和运营小区，包括住宅楼、商业综合体等。
•行政部门：负责小区的行政管理、人力资源、财务等工作。
•运维部门：负责公共设施的维护和保养，包括绿化、清洁、电梯等。
•保安部门：负责小区的安全巡逻和保安工作。
•客服部门：负责接待业主、解答问题、处理投诉等事务。
•商务部门：负责商业综合体的经营管理和商户招募等工作。
2.2 职责划分•物业公司负责制定管理方案、招聘和培训人员、组织各部门协调工作。
•行政部门负责管理行政事务、人事招聘、财务预算和成本控制等工作。
•运维部门负责公共设施的日常维护、保养、维修，确保设施的正常运转。
•保安部门负责小区的安全巡逻、门禁管理、突发事件处置等工作。
•客服部门负责接待业主、解答问题、处理投诉，维护良好的业主关系。
•商务部门负责商业综合体的经营管理、商户招募和租金收取等工作。
三、工作流程与操作规范3.1 工作流程1.物业公司制定管理规范和工作流程，定期进行培训和考核。
2.行政部门负责小区行政事务的管理，包括人事招聘、财务预算和成本控制。
3.运维部门负责公共设施的维护和保养，如绿化、清洁、电梯等。
物业管理方案范本物业管理方案范本一、背景介绍随着城市化进程的推进和人们生活水平的提高，物业管理在社会发展中发挥着越来越重要的作用。
本方案旨在提出一套科学、高效的物业管理方案，以满足居民的各项需求，提升小区的整体品质和居住体验。
二、目标与原则1. 目标：- 提供优质的物业服务，为居民创造舒适、安全的居住环境；- 维护小区的秩序，提高整体管理水平；- 促进居民之间的互动和社区建设。
2. 原则：- 以居民需求为导向，重视居民参与和反馈；- 高效管理，实现资源的合理配置和利用；- 遵循公平、公正、公开的原则，争取居民的支持和认同。
三、具体方案1. 小区绿化与环境维护：- 每周定期进行绿化养护，保持小区绿地的整洁和美观；- 加强垃圾分类宣传与管理，引导居民养成良好的生活习惯；- 建立定期清理垃圾的机制，确保小区环境整洁。
2. 安全管理：- 安装安全防范设备，如摄像头、门禁系统等，确保小区的安全；- 制定健全的安全管理制度，建立巡逻、巡查机制，及时处理各类安全事件；- 加强对小区住户的安全教育和自我防护意识的宣传。
3. 设施维护：- 定期设施巡检，发现问题及时修复；- 对小区的公共设施进行定期维护和保养，确保正常使用； - 加强设施管理，建立使用规范，防止设施损坏和浪费。
4. 社区建设：- 组织丰富多样的社区活动，增进居民之间的交流和凝聚力；- 创建社区公共空间，如健身区、图书室等，提供方便的设施；- 鼓励居民参与社区建设，共同维护小区的良好风貌。
5. 投诉处理：- 设立投诉举报渠道，确保居民的合理诉求得到及时处理； - 建立健全的投诉处理流程，加强对投诉问题的解决与跟踪；- 定期总结投诉情况，改进管理措施，提升业主满意度。
四、执行计划1. 确定项目负责人和小区物管团队，明确各自职责和任务；2. 制定详细的工作计划和时间节点，确保落实到位；3. 分配合理的人力资源，确保各项工作得以顺利进行；4. 建立考核机制，激励物管团队积极推动方案执行；5. 定期召开业主大会，向居民反馈工作进展情况和听取意见。
某物业管理方案某物业管理方案物业管理是指对某一物业的管理和维护工作，旨在保证物业的正常运转，提供居住和工作的舒适环境。
针对某一物业，制定科学、合理的物业管理方案，对物业的管理和维护工作具有非常重要的意义。
一、原物业情况分析物业管理方案的制定，首先应对物业进行全面分析，包括物业的地理位置、建筑面积、业主结构、保养和设备状况等各方面情况进行详细梳理和分析，进而制定出适合该物业的管理方案。
二、人员组织建设人员组织建设是物业管理的一项重要工作。
要保证该物业管理的正常运转，应有一支合格、专业的物业管理团队。
物业管理方案中应定明管理层次、管理公示流程、人员要求和制度建设等，以便使管理团队组织有序、有力。
三、物业维护范围物业维护是物业管理的重要工作之一，涉及到日常维护、定期维护和紧急维护等各方面，包括物业场地和设施的卫生清洁、保养保修、安全管理和环境保护等。
实施物业维护的重要措施有完善的维修保养计划、对住户进行教育引导、设备档案管理和物业维修工作监督等。
四、物业财务管理物业财务管理包括物业费用管理、物业管理费用控制和物业投资等。
正确的物业财务管理应确保物业管理费用合理控制，财务公所透明，投资衡量合理等方面。
物业财务管理是保障物业经营和管理顺畅进行的重要保证。
五、物业管理流程物业管理流程是保障物业管理工作顺畅进行的关键措施。
在物业管理流程设定的过程中，应对物业的工作流程、业主维修等方面进行规范化操作。
物业管理流程规范化是物业管理工作的基础。
六、物业服务与沟通渠道建设物业服务和沟通渠道建设，是物业管理方案实施的基础性工作。
良好的物业服务，可以让业主生活得更加方便舒适，同时也可以加强业主和物业管理部门的联系，促进良好的沟通。
七、物业管理考核机制物业管理的考核机制是保证物业管理质量的重要保障。
合理选择考核指标，行业标准设定及监督检查的建立，可以有效地促进物业管理人员工作的规范化和专业化，从而保障物业管理工作的顺利进行。
某某市某物业的物业管理方案 提 纲 1 关于我们… … 2 XX物业简介 3 企业理念 4 公司优势 （四） 专业的顾问服务机构——顾问团 二、顾问项目概 况 三、项目顾问服务目标 2 服务原则 3 具体目标 四、顾问服务的方式 五、项目顾问组简介 1 组织机构图 2 职责描述 六、顾问服务的内容及服务质量保证措施 1 项目顾问基本范围 2 项目顾问具体内容 3 顾问服务质量保证措施 七、顾问服务工作进度表 八、项目顾问服务费
第一部分 项目物业管理理念 第一章 项目调研 为使管理服务工作更加贴近XXX高尚住宅小区中的“宅”与“人”，我们深入现场调研，所了解的基本情况如下：
【XXX位于江宁开发区佛城路以南,将军南路以东,牛首河以北,占地面积约79.7亩。江宁开发区按照高起点、高标准的开发战略，以建设XX新区、高新技术产业密集区为目标，精心规划设计。以百家湖为核心，依次向外分设三个发展圈层：一是百家湖风景游览城，内设商贸、别墅、植物、疗养、游乐、国际会议六大中心；二是金融、科技、社团及住宅区；三是高新技术产业加工区，以及占地6000亩，可容纳5万名师生的高教科研中心。随着诸多的大专院校及高科技企业在江宁开发区的落成,一个全新的以科技文化为主的江宁开发区正在崛起,为本地块居住小区的成功开发带来无限商机。紧邻地块南侧的牛首河的沿岸将形成优美的滨河绿带。佛城路、将军南路交叉口的大转盘将是一个非常大规模的中心“绿岛”,这一系列景观绿化工程的完成将使整个居住地块周边环境得以很大的提升。销售对象主要为来江宁创业的企业家,投资家,和高薪白领。】 如何把XXX高尚住宅小区纳入物业管理的视角，达到都市地标性建筑形象的要求,XXX高尚住宅小区给我们带来了诸多课题： 从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。 XXX高尚住宅小区业主主要为来江宁创业的企业家、投资家 、和高薪白领，素质高、要求高，其特殊的人员结构及厚重的文化沉淀必将为居住区带来更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因此要求未来物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。 XXX文化区这一规划设计理念，如何能在物业管理的环节中得以承续？社区中的文化建设能否切合国家安定团结的需要、物业管理企业管理的需要、社区成员自娱自乐的需要？ 社区活动的开展应充分尊重江宁地区的风俗习惯，社区文化用房的使用功能安排应切合高学历者、IT产业人士和投资家人士的需求。 XXX高尚住宅小区的业主基本属于高收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是精品服务，全心全意满足顾客的需求，而且不断满足顾客不断增长的需求。 受住宅商品化进程的影响，国内物业管理行业在一段时期内，仍需摆脱传统房管体制所造成的部分业主物业管理消费意识不强等问题。这些问题的存在，一定程度上会影响管理服务费的收缴率，对此如何应对？ ……
第二章 管理服务理念及管理思路 按设计说明，XXX高尚住宅小区在户型设计上本着大户型的设计理念，以人为本，着意追求回归自然、远离喧嚣的闹市环境。而我们的调研结果也显示：XXX住宅小区是都市文化人的居所，文化人重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。 我们提出构建XXX文化区的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的文化社区的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使睦邻亲善的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是： 一、倡导天天让您满意的服务理念：
我们秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的质量方针,对小区实行标准化、专业化的管理服务方式.每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则.我们实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。 二、营建“事业至真，生活至爱”的文化服务理念
社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“生活至爱”的文化氛围，以取代社区中正在漫延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。 我们将围绕“环境保护、科普家教、社区公益、物管宣教、健康家居”等五大主题来组织、策划社区活动，努力把XXX高尚住宅小区创建为精神文明建设的窗口。 三、塑造“朴实无华，追求时尚”的审美理念 在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次；提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势；以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“城市家园文化区”。 科学技术的发展带来了建筑设计理念的日新月异,业主对服务的需求也不断提升。作为二十一世纪的XX物业管理人，必须建立现代的管理体制和先进的管理运作机制。我们在管理体制上实现了内部员工持股，并建立起符合市场经济规律的现代企业制度。在管理机制上，建立了按劳分配和按资分配相结合的分配机制，建立了多种体系有机结合的激励机制，建立了竞争上岗、双向选择的用人机制。
第三章 探求、创造“XXX文化区”物业管理新模式 XXXXX置业有限公司开发的“XXX小区”，是专为有识之士和XX市的创业先锋们打造的精品住宅。从小区规划、户型设计、工程建设、楼盘销售到物业管理环节，XXX高尚住宅小区未来的物业管理工作中将以“精品服务，全心全意满足顾客需求”为目标开展。 住宅产业＂三分建、七分管＂的客观事实决定了物业管理的重要性，探索“XXX文化区”物业管理新模式，对于推动住宅产业快速、健康的发展，满足作为受益主体－－高收入阶层的服务需求具有重要的现实意义。 近段时间以来，我们反复探讨研究“XXX文化区”到底需要什么样的管理模式？我们认为,管理好高尚住宅小区的核心问题在于:解决提高服务质量与降低管理成本之间的矛盾。 我们确立XXX的物业管理模式是： 紧密围绕服务业主、报效社会的核心理念 提供精品服务的优质产品 倡导以客户为中心的流程管理思想 建立以流程为基石的客户需求价值链 倡导科学管理和专业服务， 规范管理服务行为 致力于与业主建立平等的现代契约关系， 推广天天让您满意的服务理念 在确定管理模式的基础上，针对XXX高尚住宅小区的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。 我们的管理思路是： 采用整体管理和专业管理相结合的办法 强调成本控制意识和成本管理程序 强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 确保公众服务的规范化与特约服务的个性化 确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美 致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境 第四章 拟采取的管理服务措施 结合XXX高尚住宅小区物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及精品服务的供给： 一、导入ISO9001质量管理体系 XX物业已于国内较早通过ISO9001质量管理体系，虽然业界对物业管理企业竞相进行ISO9001质量管理体系认证意见不一，但我们认为，进行质量体系认证建立了一种科学规范的企业内外部监督体系，使企业在“说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能，使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道。在XXX物业管理介入及实施过程中，导入ISO9001质量管理体系是我们开展工作的基础。XX物业于九七年建立了ISO9001质量管理体系，并顺利通过英国BSI的第三方认证，通过四年多的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。随着国际标准化组织于2000年12月颁布了2000版质量管理标准，我们审时度势，积极跟进，及时对原有的质量体系进行了改版，并于去年12月份成功获得ISO9001：2000质量管理体系的转版认证。在XXX物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行ISO9001，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。 二、结合自身优势，提升服务质量 XX物业在某某发展已有八年，自身经营管理不断完善，市场表现日益突出，并形成了一整套运作较为成熟的管理模式，并于2000年成功进入全国物业管理市场，相继在江苏承接了昆山凯悦花园、石家庄博雅庄园、无锡太湖世家、某某龙昆居、
