【AAA】大型地产集团旗下高端国际双语幼儿园开办方案（理念+特色+管理+师资+发展等投标核心内容）核心内容1-办学方案
办学方案
一、拟办幼稚园名称
MT国际幼稚园（暂定名）
二、办园宗旨
TTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTT
三、办园理念
TTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
四、培养目标
培养乐学自主、身心和谐发展的魅力小公民
五、办园特色
立足TT区情、民情，融入当地人文和自然环境，脚踏实地服务TT，服务TT
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六、教育特色:
以区域活动为育儿载体，将大自然作为孩子区域活动的最佳场所
《纲要》指出：要引导幼儿接触自然环境，使之感受自然界的美与奥妙，激发幼儿的好奇心和认识兴趣；结合和利用生活经验，帮助幼儿认识自然环境，初步了解自然与自己生活的关系。“自然活动”将成为幼稚园最鲜明的教育特色。
七、活动特色
1、活动区域环境自然化：无论是活动区域的安排，活动素材的选择与摆放，还是活动氛围的营造等，都遵循自然、舒适、无拘束的原则，让幼儿放松身心地投入到活动游戏中，在不知不觉中认识自然，了解自然与自己生活的关系。
2、处处皆为活动区：幼儿的活动区域不仅仅是在活动室内，它可以是在校园内，也可以不仅仅是在校园内，还可以是在校园外，我们可以将课室和校园的每一角落，将校园外的每一处自然场所，都视作为和搭建为孩子学习五大领域课程的平台。
3、活动形式、过程自然化：《纲要》指出：“教师应该成为幼儿学习活动的参与者、引导者和合作者。”也就是说教师不能是区域活动的支配者，而是孩子有争议的情况下的协调者，孩子有困难时的帮助者，孩子不专注时的引导者。他要善于观察，还要适时、适当的引导、启发、激励，让幼儿积极主动地活动，让幼儿有更多机会地表现自己、总结自己，促进幼儿自主性的提高。
4、双语环境下的区域活动：双语教育是TT集团旗下幼稚园的重要特色，那么新的幼稚园也将延续这一特色，这种延续，不是简单的照抄照搬，而是要结合幼稚园自然化的区域活动理念，使幼儿能在自然状态下，使用英语在区域活动中说、做、学、玩，实现中、英口语表达能力的协同发展。
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八、课程特色
1、设计理念：自然引导、自然活动、自然总结，自然评价。
2、重视观察：在区域活动中，幼儿和教师是一种新型的伙伴关系，教师和幼儿一起操作、一起学习，教师可以直接地接触幼儿、观察了解幼儿，针对幼儿的不同特点进行指导，让幼儿更多地感受到教师的关注，增进师生之间感情的交流，让幼儿在宽松、自由的活动氛围下自主学习自主操作，提高教育品质。
3、重视活动总结互动化：教师在活动区域中了解幼儿的学习特点、不同的发展规律，以鼓励、提出假设问题、适当的启发点拨等方式引导幼儿去继续探索、去发现，激发幼儿继续学习的欲望，通过多次的实践尝试，从而获得有价值的教育信息。
4、重视活动角色的动态化：随着新《纲要》的实施，"以人为本"的教育理念深入人心，教师在实践中将理念转化为行为，在区域活动中大胆落实，使每位幼儿的潜力得到充分发挥，使区域活动更具科学性、时效性。
5、幼儿主动评价与教师整体评价相结合：区域活动的评价是为了总结活动中表现，为下次活动出谋献策，鼓励幼儿自己提出更高的要求，鼓励幼儿协作创新。激发幼儿再学习的欲望，在评价时，教师应该鼓励幼儿大胆地把自己的所见所闻、感受、体验表达出来，为幼儿搭建一个交流的平台，把自己在活动中所见所闻、感受、体验表达出来。同时教师在对幼儿活动作出整体评价时，应该从幼儿行为习惯、知识掌握和情感体验等方面进行具体评价，以进一步调动幼儿活动的积极性和主动性为原则。
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一、管理模式：四“本”式管理，即以幼儿为本、以教师为本、以幼稚园为本、以社会效益为本
一、校园精细化管理：改造提升校园的柔性环境和刚性环境，使校园显得更安全、更有序、更安全、更文明。
1、精心策划，关注校园文化
A.新园规划：审慎分析新园的优势与不足，找到园所发展的立足点，聘请业内知名设计师，充分利用校园空间，精心设计和规划幼稚园的每个角落，突出人文和自然主题，让每一棵花草、每一处场所发挥育人功能。
B.环境创设：校园环境是校园文化的物质体现，通过合理设施配置以及环境营造，让整个校园充满一种清新绿色、恬淡平和的大自然气息，让师生时时、处处感受到一种质朴自然、健康向上、生机活力的氛围。
C.核心定位：紧紧围绕“让大自然成为孩子们最佳的活动场所”的办园特色，设计、整理了象征幼稚园精神品质的园标、园歌、纪念册、宣传册等，通过校园文化这种隐性课程，潜移默化地熏陶、影响每一位孩子、教师的成长与发展。
2、细致入微，关注安全卫生
A.提升三防能力：拟投入TT万资金，配备周界报警系统、室内外视频监控系统、应急报警系统及消防系统等四套技防标准系统；TT名保安全天候24小时值班，每天TT次以上对校园内外进行巡逻；定期对各类技防设施进行维修、调试，确保能正常运行，监控安全；严格外来人员进出管理，做好常规登记工作，对不熟悉的来访者则与被访者进行核实等。
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B.坚持安全排查：定期对房屋及各种设施设备进行排查，如活动场地、大型玩具、体育器材、楼梯护栏、门窗、电源、库房、食堂等；每周对幼稚园及周边环境进行排查；每月对幼稚园进行全面排查，发现问题及时上报，立即整改，杜绝安全隐患。同时，认真做好安全检查记录，并及时将安全检查报表上报教育局。
C.严格食堂管理：自筹办新园开始，即以A级厨房标准进行规划设计、设置配置、制度制定、流程监控、档案建立。食品统一从正规渠道采购，做好清洗消毒、采购验收、食品留样等工作并做好各项记录。厨房人员必须为有资质、有经验、有能力的
二、班级家庭式管理：每一个班级，都是一个温馨的家，孩子们以主人的身份，和老师、和家长一起，去经营这个家，去感受家的温暖和温馨。
1、班级植入家元素：幼儿班级是幼稚园的基层组织，是实施保教任务的基本单位，它是幼儿所在的最切近的生活环境和最具体的学习场所，新的幼稚园将在班级里植入的各种家的元素，包括家具、装饰、氛围等，直至让幼儿感到就如真的在自己家里一样，从而以最放松、最愉悦的心态去投入到学习生活中去。
2、家长参与班级管理：充分利用家长资源，让家长直接参与到班级事务和半日活动中，与班级保教人员共同管理班级，从而改变传统单纯以保教人员分工合作管理班级的封闭管理模式，提高家园共育的广度和深度。
三、后勤管理用“五心”：幼稚园后勤工作本就是一种不太上得了台面的服务性工作，再加上千头万绪，真可以说“剪不断，理还乱”。大到园舍场地、绿化维修，小至锅碗瓢盆茶杯毛巾，还有孩子的吃、喝、拉、撒、睡，备受家长青睐的校车服务，后勤工作人员的思想、能力等等，无一不是后勤管理中的重点和难点，而“五心”则是提升后勤管理水平和管理成效的必备条件：爱心是一名教育工作
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者尤其是幼儿教育工作者的必备素质；责任心是对工作的一种态度，要有强烈的责任感；细心是在“剪不断，理还乱”的纷繁琐碎的后勤事务中保持一颗清醒的头脑，细致入微地发现并解决问题；耐心是不以乱为苦，不以杂为烦；恒心是始终如一、坚忍不拔地一直把事情做好。
四、教研立体、开放式管理
1、建立园长层、教研组层、教师层的三层教研组织为主体，全园教职工普遍参与的立体教研模式。
园长层：作为决策层，把握教研活动的整体规划与方向，成立以教学园长为组长的园本教研小组，指导全园教研工作；
教研组层：负责教研活动的实施与开展，成立以骨干教师为教研组长的课题研究小组，分别以上午班、下午班、专题组、学科组、年级组等形式开展各类教研活动；
教师层：是教研活动的执行层，教研活动最终要靠所有教师的参与来完成，要将教师日常的保教活动与教研活动结合起来，以教研促进保教，以保教落实教研。
2、开展业务学习、培训交流、热点研究、创编教材、设计教学等开放式教研活动
业务学习：学习国家的教育政策、方针和有关的法律，把握国家的大政方针，提高教师的政策水平和运用政策的能力。认真学习幼教方面的政策、理论及发展动态，及时了解幼教发展的热点问题。通过学习最新的幼教理论，树立正确的教育观、儿童观。
培训交流：为了提高教师的业务水平，幼稚园将实行长期与短期培训为常态，
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固定与临时培训为辅助，园内与园外学习相结合，国内与跨国交流为延伸的开放式教研机制，通过观摩课、交流体会、专题讨论、技能竞赛、参观考察等为教师们提供机会、创造条件、打造平台。
热点研究：热点问题往往也是难点问题，是还没有定论、需要进一步探讨的问题，由于没有定论，由此会产生一系列针对性极强的科研课题。幼稚园教研团队积极留心幼教发展的动态，及时掌握热点问题，编出热点问题纲目发给教职工，请他们结合本园保教实际问题和薄弱环节，展开讨论，研究解决。
创编教材、设计教学：除国家通行教材外，幼稚园将针对本园或本班幼稚园活动的特点，组织编写一些补充教材，一方面提高教师的教研能力，又丰富了教学内容。
五、社会效益为本的管理
《民办教育促进法》第三条规定：民办教育事业属于公益性事业，是社会主义教育事业的组成部分。第五十一条：……民办教育的出资人可以从办学结余中取得合理回报。以上规定表明民办幼稚园的举办首重在社会效益，而非仅为经济效益。新的幼稚园的运营，将秉承这一宗旨，始终遵守国家法律法规，遵循党的教育方针，自觉接受上级领导部门的领导与管理，坚持正确的办园方向，以社会效益为重，以促进幼儿发展为己任，积极改善办园条件，不断完善各项管理制度，服务于家长，服务于社会。
二、管理架构：集团总部宏观管理与幼稚园独立管理相结合，充分利用总部资源和平台，走幼稚园特色发展之路。
（一）、集团总部管理架构
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（二）、幼稚园管理架构
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三、管理团队：外请知名幼教专家，内聘优秀业务园长，组建经验丰富的建设和运营管理队伍。核心管理团队，拥有丰富的幼教行业管理经验，具备敏锐的观察力和执行力，能充分发挥高效经营决策的优势，建立良好的人才培养机制，带动打造出一只专业能力高、创新能力强的优秀队伍，保证幼稚园整体发展能力不断提升。
TTT ：TT 大学院学前教育系教授，…………………………。
TT ：高级幼教职称…………………………………………
TTT ：原MT 国际幼稚园园长（省一级幼稚园），……………………。
……………………………………
三、管理制度：全面、科学、合理，可操作、有实效
幼稚园管理的核心在于制度，用制度去管人，用制度去管事，如此方能保证各项工作能纳入正规，有条不紊，如此方能保证幼稚园的运转健康、持久、有效，如此方能保证幼稚园具备旺盛的生命力。
新的幼稚园，将根据主管部门的要求，结合TT 区的实际，充分利用集团总部长久以来总结并行之有效的管理体系，将各项工作都进行规范化梳理和管理，做到事事有制度、环环有规定、时时有程序。
新幼稚园岗位职责、规章制度一览表
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集团物业资金治理制度 —— (2004-10-9) 1、目的和适用范围 规范集团内物业治理公司的资金治理行为，为提高集团物业资金治理水平服务 本规范适用于集团内全资及控股的所有物业治理公司（以下称物业公司） 2、规范制订依据 本规范是依照国家相关内部操纵规范的要求，在《集团资金治理制度》基础上，依照物业治理特点作出相关调整，本规范未涉及的内容按《集团资金治理制度》执行。 3、职责 集团资金治理中心负责督促、检查各一线公司对所属物业公司遵守国家及集团资金方面相关法律法规、规章制度情况；各一线公司负责督促、检查所属各物业公司制订相关资金治理制度及执行情况；各物业公司参考本制度制订相应的《资金治理制度》并遵照执行。 4、内容 4.1货币资金治理 货币资金是指单位所拥有的现金、银行存款和其他货币资金。 4.1.1岗位分工和授权批准
4.1.1.1各公司应当建立货币资金业务的岗位责任制，明确相关岗位的职责权限，确保办理货币资金业务的不相容岗位相互分离、制约和监督。 其中：出纳员负责本部门现金的日常治理，并对收款员和值班收费人员的工作负责，非出纳人员不得经手现金。 出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务（除现金、银行存款日记账以外的）账目的登记工作。 各公司不得由一人办理货币资金业务。 各公司财务部应对资金业务经办人员进行相关制度和岗位职责的培训，保证所有人员确认已同意培训并清晰国家、集团、公司的财务制度和个人的职责。 4.1.1.2各公司应当配备合格的人员，办理货币资金业务，并依照公司具体情况进行岗位轮换。 办理货币资金业务的人员应当具备良好的职业道德，忠于职守，廉洁奉公，遵记守法，客观公正。必须取得会计从业资格证书，并不断同意会计人员后续教育。 4.1.1.3各公司应当对货币资金业务建立严格的授权批准制度，明确审批人对货币资金业务的授权批准方式、权限、程序、责任和相关操纵措施，规定经办人办理货币资金业务的职责范围和工作要求。 审批人应当依照货币资金授权批准制度的规定，在授权范围内进行审批，不得超越授权审批权限。
资金管理制度 第一章总则 第一条为了加强AAA地产开发有限公司资金管理，保证资金的安全，规范资金的使用，充分发挥公司总体资金优势，合理配置资源，改善融资结构及手段，降低资金成本，加速资金周转，以达到公司价值最大化的战略目标，特制定此管理办法。 第二条公司实行资金的集中管理，原则上对外筹资与内部现金头寸实行高度集中管理，明确各级资金调动的责任和权限，杜绝越权调动资金行为。 第三条资金管理的主要内容包括：现金的管理，银行存款及信用卡的管理，筹融资及对外担保的管理、对外投资的管理和资金调动审批权限。 第二章现金的管理 第四条根据国家的《现金管理暂行条例》，结合公司实际情况，对现金制定如下管理办法： 第五条现金的收取 （一）收取现金的范围： 1.单位或职工交回的差旅费余款，赔偿款，罚款，备用金退回款； 2.无法办理转账的销售收入； 3.不足转账起点的小额收入。 （二）公司因业务需要必须收取现金的，统一由财务部门办理，其他部门或个人均不得以公司名义收存现金。 （三）出纳在收取现金时，应仔细审核收款单据的各项内容，当面清点现金，认真鉴别真伪，防止出现假币、错收。如发生误收假币或错找零，由出纳人员负责追回或承担一切损失。 （四）收款后，出纳要及时在有关凭证上加盖“现金收讫”章。 第六条现金的使用 （一）现金的使用范围： 1.支付职工个人的工资、奖金、津贴、支付个人劳务报酬;支付各种劳保,福利费,以及国家规定的对个人的其他支出。 2.支付出差人员必须随身携带的差旅费; 3.转帐结算金额(100元)起点以下的零星支出;
4.不能转帐的业务款项支出; 5.总经理批准的其他事项。 （二）现金支付的规定 1.对于需支付现金的业务，会计人员必须严格审查其合法性与合理性。如遇不符合规定或超出现金使用范围的，会计人员不得办理。 2.办理现金付款时，会计人员应认真审查原始凭证的真实性与正确性，是否符合公司规定的签批手续，审核无误后支付现金。 3.付款后，出纳要及时在有关凭证上加盖“现金付讫”章。 第七条库存现金的管理 （一）库存现金限额的规定：根据现金管理规定，各财务部门必须结合本部门的业务量和开户行的距离确定合理的库存限额。库存限额以不超过2天的开支额为限。具体数额由各项目部的财务部门及开户银行协商确定，报公司财务部审批备案。对发生意外损失的，超限额部分由责任人全额承担（项目部在银行下班后收取的现金除外）。 （二）库存现金的保管：现金保管的责任人为出纳人员；现金的保管要有相应的保管措施，保险柜应存放于坚固实用，防潮、防水、通风较好的房间，房间应有铁栏杆，防盗门；保险柜钥匙由出纳人员专人保管，不得交由其他人代管；出纳人员工作变动时，应更换保险柜密码，保险柜的钥匙或密码丢失或发生故障，应立即报请领导处理，不得随意找人修理或配匙；库存现金应整齐存放，保持清洁，如因潮湿霉烂、虫蛀等问题发生损失，由出纳人员负责。 （三）库存现金的盘点：出纳人员必须每日登记现金日记账，每日下班前盘存清点库存现金，并按日填写出纳日报；星期五下午盘库时，需由会计人员监盘，并同时在出纳日报上签字；月末现金日记账余额要与总账现金余额核对相符，确保账账相符，账实相符；发现溢余或短缺，及时查明原因，按规定程序报批处理；由出纳自身责任造成的现金短缺，出纳人员全额赔偿，如造成重大损失，应追究责任人的法律责任。 （四）任何人不得以“白条”抵充库存现金，不得坐支挪用现金，不准设立账外库存现金。 第三章银行存款的管理 第八条为了加强资金管理，保证公司资金的安全、合理和高效使用，杜绝各种违法乱纪现象的发生，根据国家有关制度，结合公司财务管理规定和实际情况，制定如下管理办法
客户服务品质提升方案 令狐采学 为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升： 一、客户服务体系完善 1. 明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2. 公示客户服务政策及客户服务标准 3. 优化服务制度及流程 (1) 服务规范化 A. 接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B. 接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C. 接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等） D. 投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等） E. 处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等） (2) 明确服务工作流程 根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并
加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 (3) 明确服务验收规范 A. 提升员工行为规范检查标准 B. 员工行为规范检查及评断标准 二、员工培训 1. 员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性； 2. 岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解； 3. 员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4. 阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及 对公司的忠诚度，延长工作周期； 5. 提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。 三、 四、硬件设施提升完善员工奖惩考核体系 1. 办公环境提升 A. 提升办公室环境，创造良好工作氛围
资金管理制度
1.程序概况
2.工作程序 2.1总则 2.1.1 为了加强对货币资金的内部控制和管理，保障货币资金的安全，根据《中华人民共和国会计法》和《内部会计控制规范》等法律法规，制定本制度。 2.1.2 本制度所称货币资金是指公司所拥有的现金、银行存款和其他货币资金。 2.2 岗位分工及授权批准 2.2.1 公司建立货币资金业务的岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责权限，确保办理货币资金业务的不相容岗位相互分离、制约和监督。 2.2.2 公司办理货币资金业务，应当配备合格的人员，并根据公司具体情况进行岗位轮换。办理货币资金业务的人员应当具备良好的职业道德，忠于职守，廉洁奉公，遵纪守法，客观公正，不断提高会计业务素质和职业道德水平。 2.2.3 公司对货币资金业务建立严格的授权审批制度，明确审批人对货币资金业务的授权批准方式、权限、程序、责任和相关控制措施，确定经办人办理货币资金业务的职责范围和工作要求。 2.2.4 审批人应当根据货币资金授权审批制度的规定，在授权范围内进行审批，不得超越审批权限。经办人应当在职责范围内，按照审批人的批准意见办理货币资金业务。对于审批人超越授权范围审批的货币资金业务，经办人员有权拒绝办理，并及时向审批人的上级授权部门或上级授权人报告。 2.2.5 公司应当按照规定的程序办理货币资金支付业务 2.2.5.1申请：公司有关部门或个人用款时，应当提前向财务部提交货币资金支付申请，注明款项的用途、金额、预算、支付方式等内容，并附有效经济合同或相关原始凭证等。 2.2.5.2复核：主办会计对货币资金支付申请进行复核，复核货币资金支付申请的程序是否正确，手续及相关单证是否齐备，金额计算是否准确，支付方式、支付单位是否妥当等。复核无误后，交由审批人审批。 2.2.5.3审批：根据其职责、权限和相应程序对支付申请进行审批。对不符合规定的货币资金支付申请，审批人应当拒绝批准。 2.2.5.4办理：出纳人员应当根据经审批的支付申请，按规定办理货币资金支付手续，及时登记现金和银行存款日记账。 2.2.5 公司对于重要货币资金支付业务，应当实行集体决策和审批，并建立责任追究制度，防范贪污、侵占、挪用货币资金等行为。 2.2.6 严禁未经授权的机构或人员办理货币资金业务或直接接触货币资金。 2.3现金管理 2.3.1公司使用现金的范围是 2.3.1.1办公用品、运杂费等10000元以下的日常零星支出； 2.3.1.2职工的工资及各项劳保福利费用； 2.3.1.3差旅费支出； 2.3.1.4为正常业务而准备的备用金。 2.3.2 公司严格按照国家关于现金管理的规定使用现金。公司与其他单位的经济往来，凡是能够通过转账结算的，不得使用现金结算。 2.3.3 所有现金收入款项都应于当日如数存入银行，当日下班后发生的现金收入应由出纳人员保管在保险柜中，须上报集团财务负责人并于第二天上班时及时存入银
xx世纪物业服务有限公司 物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案 春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。 整改方案重点工作安排时间节点与要求 各项工作时间节点、要求 1.业主回访工作，3月1日前已完成。 要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业主不低于60%。
2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。 要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。 二、物业自查自纠问题及整改措施 基础管理 秩序维护 工程维护 环境绿化养护 客户服务 一、业主意见汇总及整改建议、措施 １、12-16栋入住2年燃气未开通 建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。 2、房屋产权证入住多年未办理 建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。 3、小区从入住供暖未到位 原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好 解释工作。 4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。 目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。 整改措施：
1）全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。 2）增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门 口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实 现人防与技防的结合。 3）增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报公司领导。确定后4月份即整改到位。 车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试 试用，3月20日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷卡进出、无卡车辆把控落实到位。 5、小区养狗户影响他人安全 整改措施： 1）加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。 以上工作已做，收效甚微。 2）物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。以上工作已做，收效甚微。 3）对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。3月31日前采取非常措施，取得效果。 6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决 整改措施： 1）物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客
苏州卓竣房地产开发有限公司财务操作细则 第一章总则 （一）为规范公司财务管理行为，保证公司财务报告信息质量，防范财务与经营风险，提高公司经济效益，维护各方股东权益，根据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》、《企业内部控制基本规范》、公司章程及本地块合资合作协议等相关规章制度文件，结合公司实际情况和管理要求，制定本制度。 （二）除特别说明外，本制度所称“公司”指为开发苏地 2020-WG-26号地块所成立的项目公司（苏州卓竣房地产开发有限公司）；合作两方参照合资合作协议，分别指苏州市宏迈置业有限公司（中梁方）、金科集团苏州房地产开发有限公司（金科方）。 （三）公司财务行为和财务管理工作必须遵守国家有关法律法规，接受有关主管部门、公司监事以及审计部门的检查和监督。 （四）公司财务管理的基本任务是：建立和完善财务预算及成本管理体系，健全预测、核算、控制、分析和考核等管理基础工作；募集和合理使用资金，提高资金使用效率；有效利用公司的各项资产，努力提高经济效益；真实、完整地提供财务会计信息，按上市公司信息披露的有关规定及时披露财务会计信息。 第五条本制度是公司财务管理工作的基本制度，经过各方股东一致同意后在公司范围内统一执行。
第二章资金管理规定 第一条资金管理原则 （一）公司资金实行年度预算管理，并根据项目开发和生产经营的实际资金需求进行募集，尽量避免资金闲置；各方财务人员与相关部门在年度预算基础内确认年度资金计划，并按月反馈执行情况，按季度弹性调整。 （二）公司所有资金收、支归财务部统一管理，并及时入账，做到日清月结，严禁账外循环和违规设立“小金库”，任何股东不得单方擅自转移、扣留公司资金。 （三）公司的所有银行账户必须由公司财务部门统一管理，其他部门以及各方股东不得以任何名义开立银行账户。 （四）公司所有成本费用支出，实行按月预算管理。合作各方各部门应该指定专门人员负责部门对应的资金预算工作，每月20日前将本部门下月的预算支出报财务部对接人，由财务部整理、归类、汇总，提交公司领导审核后执行。资金计划外的付款，财务部有权不予办理。 （五）公司资金支付使用必须按公司规定程序办理审批手续，对于未按规定履行审批手续，财务部坚决不予以办理。特殊事项或计划外资金支付，需要经过各股东方委派的项目总一致同意后，财务部再根据账面资金情况另做安排。 第二条资金审批权限 （一）资产抵押审批权限
万科销售案场的销售与服务质量提升方案 ——项目销售充电站 目录： 销售现场业务现状评估 销售现场业务体系整体框架 销售现场业务体系存在的问题—模型体系 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场业务整体改进思路 第一步:研究客户 第二步:建立能力 第三步:完善销售现场接待流程 第四步:完善现场管理、监督反馈流程 第五步:明确各环节监控点 由本项目引发的相关思考 一、销售现场业务现状评估
销售现场业务体系存在的问题—模型体系 客户价值模型 对销售接待现场的客户需求感知点认知不足，缺乏清晰的客户需求分析 对没有强烈购买意向的客户价值需求重视不足 销售现场能力模型 缺乏清晰的销售现场能力模型 销售现场人员能力过分依赖外包方，并且外包方的部分能力水平不能满足需求对销售现场能力相关的成本投入结构的认识不足 对竞争对手的研究不足 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 客户研究流程 未建立客户研究流程 销售现场接待流程 销售接待岗、样板房讲解岗位缺失
未能清晰设立流程关键节点及考核体系 销售现场管理、监控反馈流程 对销售代理方过多强调销售业绩而忽视了客户满意度指标 销售现场实时监控、可视化管理做得不够 监控流程没有形成反馈回路 销售能力培养流程 没有重视对资质一般的置业顾问的培训和标准化咨询设计 销售顾问培训、合格上岗及淘汰流程不够完善 销售全部依赖代理，缺少自身的销售精英人员，缺乏对现场清洁和保安资源的最优利用 销售代理人员流动非常快，每月50%的流失率，培训有缺失 合作初期，代理公司给予万科的是骨干人员；合作期变长后，万科成了代理公司的培训基地，骨干被调动到其他品牌楼盘；没有与代理公司形成战略合作伙伴关系； 代理的佣金、底薪较低，造成销售人员流失到其他行业 销售现场接待流程主要问题点 1、无固定接待岗、靠销售代理人员轮岗接待、部分销售人员不主动热情，导致客户到访无人接待 2、销售人员不能将项目优势和特点等重要信息第一时间告知客户，项目信息无法完整传达。 3、到访客户登记，所录信息不完整、有错误、客户资源未能实现不同项目间的共享 4、样板房参观受天气影响会有制约、无样板房专职讲解人员、客户自己体验获得信息有限、难以产生购房冲动 5、销售顾问对客户需求把握能力不够、不能很好帮助客户分析产品优势、比较竞争楼盘、在客户表明对项目没有意向后不能及时推荐万科其它楼盘 6、销售顾问没有100%向客户留名片、到访客户的后续跟进工作凭个人判断有所选择去做、缺乏监督和信息反馈 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场客户满意度指标体系 销售现场客户满意度评分依赖于盖勒普公司一年一次的评价，跨越时间太长，难以形成及时反馈和改进 客户满意度指标没有进行细分，基本为主观评价指标 缺少对销售现场各个环节的客户满意度指标的建立 销售现场能力指标体系 尚未形成销售现场能力指标体系 二、销售现场业务整体改进思路
资金管理制度 为了加强集团系统内资金使用的管理和监督，加速资金的周转，提高资金利润率，保证资金的安全，根据的《融创集团公司财务会计基础工作规范》、《融创集团财务管理制度》和其他管理制度，制订本规定。 总则 集团财务中心负责集团系统内资金使用的调配、管理和监督；各公司的财务部在集团财务中心统一领导下负责本公司内资金使用的调配、管理和监督，并对集团财务中心直接负责。 第一章现金管理 第二条 为保证公司工作的正常进行，各公司根据本公司的具体情况和银行对库存现金的管理，制订适合本公司的库存现金余额，并报集团公司备案。 第三条 现金主要用于以下项目的支付： （一）员工工资、奖金、津贴、福利费、医药费； （二）个人劳务报酬； （三）根据国家规定颁发给个人的科学技术、文化艺术、体育等各种奖金; （四）各种劳保以及国家规定的对个人的其他支出； （五）出差人员必须随身携带的差旅费和日常办公发生的租车费用；
（六）客户的退房款（购房时交纳是的现金，如果客户交纳的是支票、汇票等非现金，客户退房款不允退现金）； （七）结算起点下的零星支出； （八）其他需要支付现金的其他支出。 第四条 公司现金必须存放在财务室的保险柜内。 第五条 严格财经纪律，做到大宗现金及时解送银行入账，特殊情况须报综合部和财务经理批准后安排不少于两人值班守护，以防事故发生。 第六条 不准以收抵支，收支必须分开；不准代其他单位收、付现金；不准将公司存款账户借给他人使用；不准以白条或不符合账务制度的凭证顶替库存现金；不准私设小钱柜；不得将长款存放一边，脱离账务监督。 第七条 为了加强现金管理，保证资金安全，对于第三条（一）至（七）以 外的现金支出，如有必要使用现金结算，必须由总经理报集团总裁书面批准并在集团财务中心备案后方可执行。 第八条 出纳人员要认真、逐笔、顺序登记好现金日记账和银行存款日记账，做到日清月结，每天业务终了，应核对账、款是否相符，月终应与会计核对，做到账与账相符、账与实物相符，如有问题应及时查明原因调账。 第九条 财务部每月月末结账前，财务主管应当指定会计人员和出纳共同对库存现金进行清查、盘点，如有长短款，应查明原因及时处理。对于个人原因造成的损失，应由责任人承担。 Word 版文件来自:地产交流群 群号:127644268 原版文件仅限群内成员交流
品质服务提升方案 物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主服务，为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对天隆物业的信赖。为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，提高业主的入住率，提升三千海小区的口碑，并实现物业服务品质的持续改进，特制订针对1-5号楼的品质提升措施，具体如下： 一、客服中心： 1、实行站立式服务和普通话服务； 2、代为业主收信件和包裹，电话通知或送上门； 3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务（租房等）； 4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务； 5、每月组织4次业主活动，在园区里增加棋牌活动场地，组建图书室，老年舞蹈和音乐团队等，丰富业主的日常生活。 6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关APP、还有北海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等，吸引业主回家度假。 7、免费提供北海周边旅游咨询，代订景点门票和船票。 8、统计在住老年人，定期上门探访，送上关怀，无偿为业主在医院网站上预约挂号，预约就诊。 9、每月上门走访在住业主，悉心听取业主的意见和建议，优化物业服务，解决业主日常生活难题。
10、加强日常巡查力度，和对装修户的日常监督,保证园区环境干净整洁，发现工程问题马上上报整改。 11、加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提 升物业服务品质的保障。 12、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为 契机，改进和完善物业服务。 13、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。 14、尽快完善业主卡领取，完善出入管理，提高业主识别的效率。 二、安管部： 1、秩序大门岗坐岗改为站岗。 2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，改服装，配警棍、对讲机进行巡逻。统一专业的服装装备更能体现人员的专业性及高 大上的形象，并且增加巡逻次数，更能增加业主的安全感。 3、秩序队员进行交接班时，应有交接仪式。 4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。 5、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务。 6、促进完善门禁系统管理功能。 7、在小区内进行晨操，让业主看到安管员良好的精神面貌。 8、优化岗亭，保证岗亭干净整洁，物品摆放有序。 9、保证消防设施设备正常使用，干净无污染。 10、保证园区内监控系统正常使用。 三、工程部： 1、招聘电梯维护专职人员，或与维保公司约定，电梯“零点后”维修保养无打扰服务。
集团融资管理制度 一、总则 (一为了规范集团及下属各中心、地区公司的融资流程,保证正常的资金供应量,降低融资成本,减少融资风险,提高资金使用效益,确保资金安全及财务目标的实现,特制定本管理制度。 (二本办法所指的融资,仅包含债务资本融资。 1.债务资本融资是指以负债方式借入并到期偿还本息的方式融集资金,按方式可分为:借款融资、信用融资、应付债券与融资租赁等;融资对象包括银行与非银行金融机构、股东及其他特定的单位及个人。 1.1借款融资是指通过与银行、非银行金融机构,股东及其他特定个人借入一定款项,在合同与协议约定的时间内还本付息的一种融资方式;按借款的时间长短可分为:短期借款(一年以内,中长期借款(一年以上;按方式分为:承兑汇票、流动资金贷款、开发贷款、委托贷款、专项贷款、股东借款或其他借款等; 1.2应付债券是指按照国家证券管理法规的相关规定,经相关审批机构审批同意后,向社会公众公开发行的一种约定还款期限、收益水平并到期归还本息的一种融资方式; 1.3融资租赁(长期应付款是指通过依法成立的融资租赁公司,融回经营所需的租赁物,并在协议约定的该租赁物使用的大部分时间内按期支付租赁费的一种融资方式。 (三融资原则:集中管理、统一筹措;规模适度、结构合理;期限合理、长短兼顾;综合权衡、降低成本;适度负债、防范风险。 (四凡有合作方的公司,除按本办法的规定履行相关审批手续外,还应根据合作方的要求完成相关的审批手续。
二、管理部门及职责 (一集团财务中心在股东会、董事会的授权范围内,负责集团及下属公司(项 目部的融资管理,财务中心资金部(以下简称“资金部”是融资活动的具体管理部门,履行以下职责: 1.拟定融资管理办法、目标与原则; 2.拟定集团融资需求及计划,履行股东会、董事会审批手续; 3.拟定具体融资方案,负责搜集相关的融资资料,履行相关的报批手续; 4.负责具体办理各项融资活动; 5.负责融资平台的搭建,渠道的拓展与维护; 6.负责可抵押资产及对内、对外担保的统一管理。 (二集团下属各中心、公司(项目部有义务积极配合资金部,完成地区公司(项目部的融资工作,并履行以下职责: 1.参与本公司(项目部融资方案的拟定; 2.配合提供融资所需资料(含可行性研究报告、项目基础资料、项目相关证照、公司(项目部基础资料、相关合同等与融资相关的资料,并协助其完成内部审批手续; 3.配合资金部完成融资所需合同、协议、担保等相关手续的办理; 4.配合资金部完成提款、用款、付息、还本等事宜的办理; 5.就融资过程中的各种问题与资金部沟通,协调解决; 6.配合资金部完成融资渠道的拓展与关系的维护。
金利来广场2015年度整体营销方案 金利来广场专案组 2015年3月1日
【宏观】 一、地产项目整体营销方案 1)项目分析与目标客户分析 本项目主要客源属于圈层性质尤其突出明显的一群人，无论从社会地位还是个人喜好而言，一方面他们不易接受圈外人的加入，另一方面，圈外人很难加入其中。 因为地段/面积/总价，导致本项目产品特征与传统住宅项目不同，属于缺少外在展示空间，更加注重内秀。同时为了把握住嘉祥可以承受总价百万豪宅的人的购买之目的，2015的推盘将表现出的是对平民百姓的“拒绝”！ 2)项目竞争态势分析 3)营销推广策略 4)项目销售策略 5)营销费用使用计划表 【微观】 二、项目销售策略 1.项目销售总体目标 细化要求：销售金额、套数、需要的客户量（以经验数据判断）、整体营销费用等 2.入市时机分析 3.销售策略 项目的销售思路 销售价格策略
项目价格影响因素 项目面积区间分布 项目户型分布 项目价格区间分布 推盘策略（工程进度） 4.案场管理和服务 1)包括：人员岗位分布、流线设置、现场服务、体验式营销等等 2)输入条件：项目可研阶段，经营策划阶段产品定位、价格定位、项目分期结论 3)备注：《项目整体营销方案》阶段的定价、推盘策略可能与产品建议书阶段的定价、 推盘策略发生变化，主要阐述这种变化以及变化后的项目收益情况 4)信息：
三、项目推广策略 1.项目推广思路 1.1.项目的形象定位 1)2015推盘全面以崭新的面貌入市，将住宅案名重新命名为【阳光*巴比伦】， 王者归来,风尚*阳光巴比伦--2015金利来广场楼王级豪宅正式接受预约登记！ 2)项目形象 【商业与政务中心*不对外的豪宅】 A卖奢侈品：值得嘉祥仰望的高度，地产中的奢侈品,只有钻石可以切割钻石，对话王者。 B 卖地段：嘉祥政教文体*城中心，不对外的豪宅，折服所以挑剔的目光。 C 卖稀缺：谁都能来看，不是谁都买的起，一般地方能买到的，我这里不卖。 对于“不对外”的理解： 奢侈品的“开放式阻碍营销” ——拒绝一部分人的同时，赢得真正客群的认同 低端：摆架子——预约制 中端：拒绝外人----加入会员制 高端：以自身气质让不属于同一圈层的人感觉到自己被“拒绝”
XX公司2015年 “服务品质提升月”活动方案 为贯彻落实公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，进一步提升公司服务品质水平，树立公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经公司领导研究决定，于2015年11月在 公司范围内大力开展“服务品质提升月”活动，特制定如下实施方案： 一、活动时间 2015年11月1日至2015年11月30日 二、组织领导 成立XX公司“服务品质提升月”活动领导小组，XX总经理 任组长，XX副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理 部人员为组员。各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。 三、活动目标 通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主(使用人)对公司的满意度。 四、活动内容 （一）加强业务学习，提高员工素质和服务意识。各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规（如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等），以及《XX公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。 （二）落实各项管理制度，明确岗位职责。各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。各项管理制度要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。岗位职责是规范员工行
为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作 标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。 （三）健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理，是实现规 范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。 （四）规范员工仪容仪表。为展现我司员工的良好精神面貌， 必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破 损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。对于外包方的工服也要提出统一要求，做到干净、整洁。 （五）强化日常物业服务。1、加强卫生保洁。强化小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日常日清，无卫生死角，始 终使小区保持环境优美、整洁。2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能 化设施的维修养护力度，确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。对车辆要专门管理， 规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序。3、加强园林绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型 美观。4、加强小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保小区内设施 设备始终处于良好运行状态。 （六）加强外包服务的监管工作。重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面，对不符合要求的现象提出整改要求，如供 方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行 处罚。定期对外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映 的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。 （七）杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。禁
某知名房地产公司资金管理制度 一.目的: 为保证资金安全～降低资金风险～合理利用资金～规范资金结算。 二.适用范围: 苏南物业及其下属各服务中心、部门。 三.方法和过程控制: 1. 现金管理,出纳、收银员需办理社会担保, 1.1现金,指“存放在出纳处的人民币和外币”～以下同,的使用范围须按国家《现金管理暂行条例》进行～范围之外的现金使用应通过银行进行结算～公司不得为任何单位和个人套取现金。单笔现金使用金额在人民币一仟元以上,包括一仟元,时～需提早一天把审批好的《备用金借支单》交到财务管理部。 1.2以现金方式获取的收入必须及时入帐～当天送存银行～超过银行当天营业 时间收取的现金～应在值班人员的监督下放入投币式保险箱～并需要双方签字确认,于第二天在第三人监督下取出打开,确认无误后双方在值班表上签字确认,并立即送存银行。 1.3出纳在办理现金支付时～必须检查付款单据,备用金借支单等,是否已完备 支付审批手续～不得受理未按规定审批的支付业务,不得受理不完整、不真实、不合法的各类凭证～如有异常情况及时告知财务负责人。 1.4公司各业务部门～在业务活动中收取的现金必须及时上交公司出纳～不得 自行用于任何开支。严禁用“白条”抵充现金,不准因私借支现金,不私设“小金库”保存帐外现金。
1.5出纳在办理收付时～应坚持“当面点清”制度～每笔现金收付后应当即入帐。同时必须作到“日清月结”～日记帐与库存现金应于每日终了后核对～如出现长短款～应立即告知财务负责人～查明原因及时处理。 1.6财务管理部每月至少一次对服务中心库存现金、有价证券进行突发性检查。并填制现金～有价证券盘点表。并随当月检查报表一起装订成册存档。 1.7公司各部门当日营业现金余额最高不得超于伍仟元,特殊情况需要审批,。 1.8公司出纳到银行存取现金时～数额在三万以上一定要有1-2名保安人员陪同～到较远的银行一定要有公司的车辆接送。 1.9做好保险柜的安全保卫工作～即保险柜必须放臵在有监控摄像的地方～所有物业服务项目监控中心必须设臵投币式保险柜。 2. 银行存款管理 2.1因业务需要～新开银行帐户须书面向总部资金管理中心申请～并告开户理由、帐户用途。得到批准后方可开户～并严格按照当初开户的用途使用。 2.2财务应定期对各开户行的户头进行清理、核对～对已存在但不需使用的帐户应及时书面向总部资金管理中心申请销户～得到批准后及时到银行办理销户手续。 2.3严禁出租,或出借,银行帐户～不得以任何形式帮助任何单位或个人进行洗钱行为。 2.4财务印鉴须由两人分别保管。会计主管负责保管和使用银行开户印鉴章中的法人代表章～财务专用章由财务管理部负责人保管和使用。 2.5银行结算单据和支票统一由出纳购买并妥善保管～财务印鉴不得预留在空白票据上。 2.6银行存款的支付～必须检查付款单据,付款审批单～备用金借支单等,是否已完备支付审批手续～不得受理未按规定审批的支付业务,不得受理不完整、不真
保利花园品质提升方案 质量方针：坚持标准，持续改进、真诚服务客户；环境方针：绿色环保、全员参与、创建和谐社区； 前言： 随着湖南保利物业发展进入到升级转型重要阶段，亟需一个优秀项目树立起品质品牌建设的标杆，按照公司体系文件及各类法律法规，相应制度等标准，查漏补缺。在提升服务质量的同时，不断完善现有硬件设施配套建设，做到各类标准符合《北京市物业管理优秀项目》、《公司服务质量等级标准》的要求，现制定公司物业服务品质提升方案，在内审自评中找出差距，在外核创优中创建保利物业服务品牌。强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，贯穿公司体系的内部管理流程和作业标准，认真开展自纠自查工作，发现问题解决问题，强调体系的制度化、目标化、规范化管理。强化各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，通过完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平一致性，做到职责明确，在制度执行过程中给员工植入“按章办事、一丝不苟”的管理理念。 一、差距分析 基础管理： .
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二、创新管理 上阶段是目前服务中心现有服务与各类标准服务之间存在的差距，在日常四大块工作中还有许多细节问题亟需整改，只有通过不断的修订、不断的完善现有服务才能初步架构出品质品牌建设雏形。品质推行任重道远，需要各阶层人员齐心协力，共同参与才能抓好服务质量，提升客户满意度。 保利花园在创新管理方面可以从以下几块逐步推进，在创新管理的同时要不断完善各类服务细节，巩固品质成果，强制推行各类.
服务流程。另外，强化绩效考核工作，通过笔试和实操对员工基础业务进行考评，有效激发人员争先创优的积极性，保证各项物业管理工作有效推进。 客服业务块： 问题梳理：1、人员分工不明确，各类事项的处理配合度不够；2、三期房屋设计问题、装修办理、咨询报修类业务繁多，人员工作量大；3、基础业务知识培训欠缺，服务流程掌控薄弱；4、监督管理空缺，激励制度未推行； 整改建议：从管理的角度上注重日常培训，强化对服务作业标准及体系流程学习力度，制定周/月/季的培训计划；其次，管理者应加强监管机制，督促各类流程执行情况，并借助公司职能部室支持，内外共管，巩固品质成果；从日常作业角度分析，合理分配/增配服务人员，让各项工作责任落实到人；其次，建立起激励机制，让员工工作有动力支持，奖优罚劣，营造良好的工作氛围； 创新管理：1、工作创新：根据目前三期交楼返工问题较多的情况，建议每位客服管家携手对应的工程人员进行责任区域划分，采用“一帮一”的形式跟进各类报事事项；2、激励创新：每月采取日常考核及业务基础知识笔试考核的方式对月度工资进行评定，在连续三个月考评成绩排前的评定出“优秀服务工作者”，工资等级将提升一档，反之，对连续三个月考评成绩最后的，工资等级将降低一档或劝退处理；3、管理创新：每天施行晨会或晚会制度，对当天工作处理情况、重要事件的跟进情况，学习交流等进行全面展开，时间控制在半个小时内，让员工充实自己的同时，提升服务质量； 安防业务块： 问题梳理：1、安防队伍素质参差不齐，人员主动服务意识差；2、硬件设施不全，开放式的整体环境加大了管理难度；3、管理风险薄弱，品质意识不高； 整改建议：1、强调“安全管理，人人有责”的理验，通过各种途径强调习惯性淡化安全意识行为，将安全管理上升到思想意识形态上；2、强化执行和监督，各类管理人员应经常到服务现场走动，发现问题及时整改到位；3、从源头遏制不安全隐患发生，把事前 .
房地产周年庆活动方案 活动名称：房地产项目周年庆典 活动目的： 1. 通过本次活动展现半岛蓝湾逐渐成熟的产品特征，使参加活动的潜在消费群体能够感受到项目的日渐成熟，入住的迫近，催促其达成购买。 2. 作为项目开盘周年庆活动，一方面向老业主做项目进程汇报及入住前沟通;一方面通过现场抽奖的形式答谢老业主对项目的厚爱，增强项目的美誉度并形成新的人际传播达到增加现场客流的目的。 3. 利用项目社区内主题水面开始展现的时机，向拥有购买意识的消费群者展示未来半岛·蓝湾生活的真实场景，以事实兑现承诺。 4. 通过活动来体现半岛蓝湾将以细致入微的物业服务，高尚品质的产品，回报钟情半岛·蓝湾的业主。为八月份的入住倒计时奠定基础。 5. 通过现场活动来营造现场的销售气氛，聚拢人气，为现场的销售促单。 周年庆典 活动意义： 1.通过现场活动的形式，向业主展示项目环境的成熟，给业主以信心; 2.通过互动的交流形式，与业主达到充分沟通，将潜在问题化解于无形，解除业主顾虑; 3.通过活动的开展，巩固现有客户群体对项目的美誉度，并在一定程度上扩大项目知名度。 4、利用到访者对半岛蓝湾的感受形成良好的口碑宣传，形成新购买群体的人群集结 活动内容： 此次活动将分三个环节进行： 1.由项目工程部向到场业主汇报项目进展情况，由物业公司介绍下一阶段物业管理工作内容及对社区管理工作的目标。以答辩会的形式，与客户交流项目情况，解除客户对项目的疑虑，增进客户对项目现状的了解。 2.在销售现场外举行“冰淇淋节”，并举行航模比赛与客户形成互动，让
客户在项目成熟的环境中感受冰凉的夏日。 3.最后一个环节，设置冷餐歌舞晚会。在冷餐会期间，设置周年庆蛋糕共分享、业主代表授权仪式、文艺表演、幸运大转盘抽奖活动等，让客户在亲历项目成熟的同时，感受项目对客户的关怀。 活动形式： ——项目情况答辩会： 时间：下午2点至3点半 l 由项目工程部介绍工程进展情况; l 由物业公司介绍下一阶段物业工作开展计划; l 由业主对项目情况及物业工作开展所产生疑问进行提问，工程部、物业公司负责解答。 说明：考虑到八月份的入住，及该时间段天气比较炎热，故此建议保留此活动部分。入住前通常业主会有对项目的许多疑问，在这个时间通过与业主的交流将问题点暴露出来，可以为下一步的入住工作铺平道路，这样就可增强入住期间的现场控制，达到通过入住带动新的消费行为的形成。 ——冰淇淋节： 时间：下午3点半开始，持续时间2个小时 n 现场冰淇淋制作演示; n 家庭冰点的制作知识介绍; n 美妙冰点品尝; n 浓情冰点挚爱真情——业主现场调配冰点活动(由现场业主代表及冰淇淋师傅评点出优胜者，给予适当的奖励)，另可设置堆冰淇淋球比赛; n 半岛·蓝湾冰凉夏日航模比赛，并配合一些航模知识介绍等。 n 现场配合歌舞表演(可请晚宴所请歌舞人员即兴表演小节目，如音乐演奏、现代街舞等)。 说明：考虑到前一阶段的活动比较沉闷，冰淇淋节活动相对轻松而且此时的到场人数较多，故建议将活动现场设在室外，一方面便于现场制作与观看;一方面可以保证卖场控制。在冰淇淋制作中加入业主参与环节形成业主互动娱乐，用以展示社区业主的生活情调，烘托现场气氛。在4点半举行航模比赛，在比赛
房地产公司资金管理制度 第一条库存现金 各单位必须建立现金管理责任制。执行国家《现金管理暂行条例》，配备专职出纳人员，办理库存现金的收支和保管业务。企业非出纳人员不能经管现金收付业务。一切现金收支事项都必须以审核签证的会计凭证为办理依据。 一、保证现金存取安全完整。提取现金必须有两人以上同行和专车护送，并严格保管和安全放置。大宗或特殊现金提取业务，主管领导应作专门批示。超过限额部分应及时送存银行，防止现金遭受抢劫、盗窃，以及贪污、挪用等损失，保证货币资金安全完整。 二、保证现金核算真实合规。正确核算现金收支数额，如实记录现金收支业务，提供真实、准确的现金核算信息。 三、规范工作流程。财会部门必须严格按照现金支出办理程序及国家会计基础工作规范，办理一切现金收支业务。 第二条银行存款 一、帐户设置 各单位以资金控制为重点，以满足生产经营需要为前提，统筹兼顾，合理安排，保证生产经营等各项管理工作的正常进行。 （一）项目生产单位。各单位以管理机构或主要工程项
目所在地为管理中心，只许在当地银行开设一个“基本帐户”。如果同时存在两个或两个以上重大工程项目，应分不同情况具体确定。 新开工的单项工程项目达到一定规模（一般工期超过一年，产值500万元以上），符合公司制定的独立核算标准，且离管理机构较远，确需开设银行帐户，开户单位必须提出书面申请，报经公司总会计师批准、财会部备案后方可办理开户手续。 规模较小、工期较短的零小工程项目，任何单位不得单设银行帐户。 （二）社管分中心。以“物业公司”为核算主体，在就近地区开设一个基本存款帐户，核算生活系统总体资金收支情况。另外按规定分别开设专项存款户，核算公司养老保险金、住房公积金和员工售房款的存交业务。日常费用支出实行报销制，财务设立个人备用金卡片，单独核算。员工工资可就近联系储蓄所，由银行代开。一次性支出数额较大的，如冬季取暖费用、水电费、小型项目维修费等，由各单位负责人办理结算手续后，经“社管中心”有关部门审核、领导签批后，通过银行统一办理汇款事宜。 二、帐户管理 根据国家《银行帐户管理办法》及企业财务规定，加强银行帐户管理。各单位银行帐户必须由财会部门统一管理。