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2024年服务提升方案范本____年服务提升方案范本引言随着科技的发展和社会进步，服务行业在近年来得到了极大的发展和重视。
服务质量的提升对于企业的发展和持续经营至关重要。
本文将为____年制定的服务提升方案提供一个范本，旨在帮助企业全面提升服务质量，满足客户的需求和期望。
一、分析现状在制定服务提升方案之前，首先需要对当前的服务状况进行全面分析和评估。
通过客户反馈、市场调研等方法，了解客户对服务的评价和需求，找出目前存在的问题和不足之处。
1.1 客户反馈和评价详细收集客户的反馈和评价，包括满意度调查、投诉处理记录等，通过这些数据了解客户对服务的整体评价和具体问题，找出客户最关注的方面，为制定服务策略提供依据。
1.2 市场调研和竞争对手分析通过市场调研和竞争对手分析，了解同行业内其他企业的服务水平和创新举措，找出行业发展的趋势和未来的发展方向，为服务提升方案的设计提供参考。
1.3 内部流程和设施评估评估企业内部的服务流程和设施，发现可能存在的瓶颈和问题，确定改进的关键点和目标，为制定服务提升方案提供基础。
二、建立服务理念和目标在分析现状的基础上，制定明确的服务理念和目标，以此为准绳指导服务提升的方向和力度。
2.1 服务理念建立一个以客户为中心的服务理念，强调客户体验和价值，提倡以真诚、专业和贴心的态度对待客户，确保每次服务都能超越客户的期望。
2.2 服务目标设定明确的服务目标，以实现整体提升为主要目标，包括：提高客户满意度、提高客户忠诚度、提升服务质量和效率、提高员工服务意识和技能等。
三、制定服务提升策略和措施在有了清晰的目标和理念之后，制定具体的服务提升策略和措施，以解决客户反馈和市场需求中存在的问题，并持续改进和创新服务流程。
3.1 客户关怀体系建立健全的客户关怀体系，通过定期与客户互动、提供个性化的服务，增强客户的忠诚度和满意度。
可以采用客户培养计划、生日祝福、定期问候等方式，增加客户黏性。
3.2 培训和技能提升通过提供培训和学习机会，提高员工的服务意识和技能水平。
服务品质提升改善方案一、目标。
咱得让顾客从进门到出门，心里一直美滋滋的，就像吃了最爱的冰淇淋还中了小奖一样。
要把服务品质提升到一个新高度，让顾客忍不住跟身边的朋友炫耀，“你知道那[店名]吗？服务超棒的！”二、现状分析。
1. 员工态度方面。
有时候员工就像个木头人，顾客来了也没个笑脸，说话也干巴巴的。
这就像给顾客迎头浇了一盆冷水，人家心情立马就不美丽了。
部分员工缺乏主动服务意识，总是等着顾客开口问，就像在玩“你不说我不动”的游戏，可顾客想要的是那种贴心的、主动的服务啊。
2. 服务流程方面。
有些流程太繁琐了，顾客办个小事，要填一堆表格，跑好几个地方，就像在走迷宫，走得晕头转向，脾气再好的顾客也得被折腾烦了。
流程之间的衔接也不顺畅，经常出现顾客在这个环节等那个环节的人，一等就是老半天，这就好比坐公交车，车半天不来，心里那个急啊。
3. 服务环境方面。
环境有时候不够整洁，角落里有灰尘，桌子擦得也不干净，就像一个人脸上有眼屎还出门，看着多不舒服啊。
店里的布局有时候也不合理，顾客找个东西要找半天，像在捉迷藏一样。
三、改善措施。
# （一）员工态度改善。
1. 培训与激励。
搞一些超级有趣的服务培训，不要那种干巴巴念PPT的。
可以找个喜剧演员风格的培训师，把服务的要点通过幽默的小故事、小短剧演出来。
比如把如何热情接待顾客演成一场搞笑的相遇剧，让员工在笑声中记住该怎么做。
设立“服务之星”奖励，每周或者每月评选一次。
奖品呢，可以是超酷的礼品卡，或者是一次特别的带薪休假，让员工有动力去好好服务顾客。
就像给小朋友一颗糖，鼓励他们做好事一样。
2. 角色转换体验。
让员工当一回顾客，去其他类似的店里体验一下服务。
回来后开个分享会，让他们说说自己当顾客时的感受，“我在那家店的时候，人家服务员那个热情啊，我感觉自己像个超级VIP，咱们得学学啊。
”这样员工就能更好地站在顾客的角度想问题了。
# （二）服务流程优化。
1. 简化流程。
找个“流程杀手”小组，专门审查现有的流程。
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，客户对服务的要求越来越高。
为了提升客户满意度，增强企业竞争力，特制定本服务提升方案。
二、方案目标1. 提高客户满意度，降低客户投诉率；2. 提升员工服务意识，提高服务技能；3. 优化服务流程，提高服务效率；4. 增强企业品牌形象，提升市场竞争力。
三、方案实施步骤1. 组织培训（1）开展服务意识培训，提高员工对服务重要性的认识；（2）组织服务技能培训，提升员工的服务水平；（3）定期开展服务案例分析，分享优秀服务经验。
2. 优化服务流程（1）梳理现有服务流程，找出存在的问题和瓶颈；（2）针对问题，制定优化方案，提高服务效率；（3）建立健全服务标准，确保服务流程规范化、标准化。
3. 加强客户沟通（1）设立客户服务热线，及时解答客户疑问；（2）建立客户档案，了解客户需求，提供个性化服务；（3）定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，持续改进服务。
4. 提升服务设施（1）改善服务环境，提升客户体验；（2）更新服务设施，提高服务效率；（3）加强售后服务，确保客户满意度。
5. 强化团队协作（1）加强部门间沟通与协作，形成服务合力；（2）建立跨部门服务团队，提高服务响应速度；（3）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
6. 信息化建设（1）开发服务管理系统，实现服务流程自动化；（2）引入客户关系管理系统，提高客户满意度；（3）利用大数据分析，优化服务策略。
四、方案实施保障1. 制定实施计划，明确责任人和完成时间；2. 定期召开项目会议，跟踪项目进度；3. 设立考核机制，对服务提升工作进行评估；4. 建立激励机制，鼓励员工积极参与服务提升工作。
五、预期效果1. 客户满意度显著提高，投诉率降低；2. 员工服务意识和服务技能得到提升；3. 服务流程优化，服务效率提高；4. 企业品牌形象得到提升，市场竞争力增强。
六、总结本方案旨在通过全面提升服务质量，提高客户满意度，增强企业竞争力。
实施过程中，需各部门通力合作，确保方案顺利实施。
服务质量提升活动方案1. 简介服务质量是企业成功的关键之一。
为了提高客户满意度和忠诚度，公司制定了一个服务质量提升活动方案。
本文档将详细介绍这个方案，并提供具体的实施步骤。
2. 目标服务质量提升活动的目标是提高客户的满意度和忠诚度。
通过改进服务流程、提升员工技能和建立有效的反馈机制，我们的目标是提供高质量的服务，满足客户的需求并增加客户的忠诚度。
3. 实施步骤步骤一：制定服务质量的标准和指标在开始实施改进计划之前，我们需要制定服务质量的标准和指标。
这些标准和指标应该与客户需求紧密联系，并能够衡量我们的服务质量。
例如，可以制定以下指标： - 平均响应时间：客户提出问题后，我们的平均响应时间应该控制在一定范围内。
- 客户满意度：通过客户满意度调查等方式，定期评估我们的服务质量。
-投诉率：监测客户投诉的数量和比例，及时发现和解决问题。
步骤二：改进服务流程我们需要对现有的服务流程进行评估，找出潜在的问题和瓶颈，并制定相应的改进计划。
改进服务流程可以包括以下几个方面： - 流程优化：精简服务流程，消除冗余环节，提高效率。
- 培训员工：提升员工的专业技能和服务意识，确保他们能够按照流程要求提供高质量的服务。
- 提供便捷的服务渠道：开设在线客服平台、电话热线等多样化的服务渠道，方便客户与我们联系。
步骤三：培训员工培训是提高服务质量的重要环节。
我们将制定培训计划，包括以下几个方面：- 产品知识培训：员工需要具备对产品的全面了解，包括特点、功能等，以便能够解答客户的问题和提供适当的建议。
- 服务技巧培训：培训员工如何有效地与客户沟通，提高沟通和解决问题的能力。
- 客户关系管理培训：培训员工如何与客户建立良好的关系，提高客户的满意度和忠诚度。
步骤四：建立反馈机制为了及时发现和解决问题，我们将建立有效的反馈机制，包括以下几个方面：- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对我们服务的评价，并根据反馈改进服务。
物业管理有限企业物业服务品质检查实行措施企业于2023年1月组织编写印发《物业服务原则化手册》以及《设备运行操作手册》原则化指导性文献至今，企业及下属管理单位均按管理文献进行了规范物业服务行为，持续改善服务质量工作，并获得了一定成绩，按照企业2023年“管理提高年”旳工作安排，特制定《服务质量品质提高实行方案》，在原有物业服务质量检查基础上，细化检查项目及检查原则，以实现企业服务质量品质旳深入提高。
一、建立企业服务质量品质提高机制（一）成立企业品质提高小组组长：总经理副组长：物业部经理成员：企业职能部门经理、各项目管理处经理企业品质提高小组重要职责：1、品质提高小组在企业原则化体系旳实行、监督管理和持续改善基础上，负责确定企业年度品质提高工作目旳；2、品质提高小组负责组织安排企业各职能部门以及项目管理处根据质量体系自查成果和季度品质检查成果，按本部门和项目提报上个季度提高计划完毕状况总结，提报下个季度品质提高计划；3、品质提高小组负责按季度召开专题会议审议审核品质提高总结及计划；4、品质提高小组负责不定期进行品质检查。
（二）成立企业品质专题检查小组组长：总经理成员：企业职能部门经理、专题组员（按检查项目临时任命）企业品质专题检查小组重要职责：1、企业品质专题检查小组负责编制专题品质季度检查表。
企业职能部门检查由各部门经理按部门编制，项目管理处检查表按综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理由专题检查组组员编制。
2、企业品质专题检查小组负责定期组织品质专题检查，并做好记录。
企业职能部门以自检方式形成部门检查文献上报企业品质提高小组并及时整改；项目管理处定期进行自检以及接受品质专题检查小组定期检查，形成检查文献上报企业品质提高小组并及时整改。
3、企业品质专题检查小组负责指导项目管理处品质专人制定项目品质检查计划，制定品质检查表格；检查品质专人平常检查记录；跟进项目整改完毕状况。
（三）成立项目品质检查小组各项目管理处品质检查小组由项目质量检查小组同职担任，由项目指定一名品质专人。
服务质量提升方案背景我们公司一直致力于提供高质量的服务，以满足客户的需求和期望。
然而，鉴于市场竞争的日益激烈，我们需要不断提升服务质量，以保持竞争优势和客户满意度。
为此，我们制定了以下服务质量提升方案。
目标我们的目标是通过以下措施提升服务质量：- 提高员工培训和教育- 强化内部流程和沟通- 加强客户反馈和投诉管理- 优化技术设备和工具方案一：提高员工培训和教育我们将加大对员工培训和教育的投入，以提升他们的专业知识和技能。
具体措施包括：- 定期组织内部培训和外部培训课程，涵盖专业知识、沟通技巧和客户服务技能等方面。
- 建立员工培训档案，追踪员工的培训进度和成果。
- 鼓励员工参加行业相关的培训和认证考试，提升他们的专业素质和竞争力。
方案二：强化内部流程和沟通为了提高服务质量，我们将加强内部流程和沟通，确保各部门之间的协作和配合。
具体措施包括：- 定期评估和优化业务流程，消除繁琐的环节和冗余的操作。
- 建立跨部门沟通和协作机制，促进信息的流通和问题的解决。
- 设立内部反馈渠道，让员工能够提出改善建议和遇到的问题，及时解决。
方案三：加强客户反馈和投诉管理我们将加强对客户反馈和投诉的管理，以及时发现和解决问题，改进服务质量。
具体措施包括：- 设立客户反馈渠道，如电话、电子邮件和在线平台，方便客户随时提出意见和建议。
- 建立投诉管理流程，对客户投诉进行及时跟进和解决。
- 定期分析客户反馈和投诉数据，提取有价值的信息，制定改进措施。
方案四：优化技术设备和工具为了提升服务质量，我们将不断优化技术设备和工具，以提高工作效率和客户体验。
具体措施包括：- 定期检查和维护技术设备，确保其正常运行。
- 更新并使用适合的软件和工具，提高工作效率和数据管理能力。
- 引入先进的技术和解决方案，提供更便捷和个性化的服务。
结论通过以上服务质量提升方案的实施，我们相信能够有效提高服务质量，增强竞争力并获得客户的满意度。
我们将不断改进和优化这些方案，以适应市场的变化和客户的需求。
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，企业间的竞争已从产品竞争转变为服务竞争。
良好的服务品质和口碑是企业在市场中立足的关键。
为提升我司品质服务口碑，特制定以下方案。
二、方案目标1. 提高客户满意度，使客户满意度达到行业领先水平。
2. 增强客户忠诚度，提高客户复购率。
3. 提升品牌形象，树立良好的口碑。
三、方案内容1. 组织架构与人员培训（1）设立品质服务部门，负责整体品质服务和口碑管理工作。
（2）对全体员工进行服务意识、服务技能和客户沟通等方面的培训，提高员工服务素质。
（3）定期组织内部服务技能竞赛，激发员工积极性。
2. 服务流程优化（1）梳理现有服务流程，找出服务中的痛点，进行优化调整。
（2）建立服务标准，明确各环节的服务规范和要求。
（3）对服务流程进行监控，确保服务质量。
3. 服务质量监控（1）设立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈，分析问题并及时改进。
（2）建立服务评价体系，对服务人员进行绩效考核，奖优罚劣。
（3）设立服务质量投诉处理机制，确保客户问题得到及时解决。
4. 服务创新（1）关注行业动态，紧跟市场需求，不断推出创新服务。
（2）开展服务定制化，满足不同客户的需求。
（3）利用互联网、大数据等技术手段，提升服务效率和客户体验。
5. 品牌宣传与口碑传播（1）加强品牌宣传，提高品牌知名度。
（2）开展客户满意度的宣传，树立企业良好形象。
（3）利用社交媒体、口碑网站等渠道，开展口碑传播活动。
（4）邀请客户参与产品体验活动，提升客户口碑。
6. 跨部门协作（1）加强各部门之间的沟通与协作，确保服务流程的顺畅。
（2）建立跨部门服务团队，解决客户复杂问题。
（3）定期召开服务协调会议，确保服务工作的顺利进行。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：组织架构调整、人员培训、服务流程梳理。
2. 第二阶段（4-6个月）：服务质量监控、服务创新、品牌宣传。
3. 第三阶段（7-9个月）：跨部门协作、口碑传播、持续优化。
服务质量提升方案第1篇服务质量提升方案一、引言随着市场经济的发展和客户需求的多样化，提升服务质量已成为企业持续发展的核心要素。
本方案旨在系统分析现有服务质量问题，制定针对性的改进措施，以提高客户满意度，增强企业竞争力。
二、现状分析1. 客户需求分析近年以来，客户对服务的需求呈现以下特点：- 个性化需求：客户越来越注重服务的个性化，追求与众不同的服务体验。
- 及时性需求：客户对服务响应速度的要求越来越高，期望即时解决问题。
- 高质量需求：客户对服务品质有较高的期望，对细节的关注程度不断提升。
2. 现有问题结合客户需求，目前存在以下主要问题：- 服务流程不完善：部分服务环节存在断点，影响客户体验。
- 服务人员素质参差不齐：部分服务人员专业素养不高，难以满足客户需求。
- 服务反馈机制不健全：缺乏有效的客户反馈渠道，不能及时了解客户真实需求。
三、改进措施1. 优化服务流程- 完善服务环节：对现有服务流程进行梳理，消除断点，确保服务连贯性。
- 强化内部协同：加强各部门间的沟通与协作，提高服务效率。
2. 提升服务人员素质- 加强培训：定期开展服务人员培训，提升专业素养和服务技能。
- 建立激励机制：设立服务明星等评选活动，激发服务人员积极性。
3. 建立健全服务反馈机制- 开设多元化反馈渠道：通过电话、线上问卷等方式收集客户反馈，及时了解客户需求。
- 定期分析反馈数据：对客户反馈进行分类整理，针对共性问题制定改进措施。
四、实施计划1. 人员培训与选拔- 时间：每年定期开展服务人员培训，每季度进行服务明星评选。
- 内容：培训内容包括服务礼仪、专业知识、沟通技巧等。
2. 服务流程优化- 时间：在1个月内完成服务流程优化方案的设计，3个月内完成实施。
- 内容：梳理服务流程，消除断点，提高服务效率。
3. 服务反馈机制建立- 时间：1个月内完成反馈渠道的开设和宣传，每季度进行一次反馈数据分析。
- 内容：收集客户反馈，针对问题制定改进措施，及时向客户反馈处理结果。
服务质量提升方案公司近期接到了客户的投诉，主要集中在服务质量方面。
客户反映，服务经常出现延迟、不周到、态度恶劣等问题，严重影响了客户的满意度和忠诚度。
为了提升服务质量，我们制定了以下方案。
•提升客户满意度，使投诉率下降至每月不超过5次•提高员工服务意识和专业水平，使满意度评价达到85%以上•优化服务流程，提高服务效率，使客户等待时长缩短至10分钟以内方案实施1. 员工培训•设计完善的服务意识培训课程，包括服务态度、沟通技巧、问题解决能力等方面•每季度对员工进行一次综合培训，提高员工的专业水平和服务质量2. 设立服务质量考核机制•建立完善的服务质量考核体系，包括客户满意度调查、员工评价、服务效率等方面•对每月表现优秀的员工进行通报表扬，并给予相应奖励3. 客户投诉处理•设立专门的投诉处理团队，及时响应客户投诉并跟进解决•对投诉次数较多的问题进行归纳分析，及时制定改进方案，避免类似问题再次出现4. 优化服务流程•审视服务流程，挖掘潜在问题点，进行调整优化•提高服务效率，缩短客户等待时间，提升服务质量风险及对策•员工培训可能需要耗费大量时间和成本，需要提前规划好时间和资源•实施过程中可能会遇到员工不配合、管理层反对等问题，需要及时沟通解决•服务流程优化可能需要跨部门协作，需要建立良好的沟通机制和协作机制服务质量提升是一项复杂的工程，需要全员共同努力才能取得成效。
我们相信通过以上方案的实施，能够有效提高服务质量，满足客户需求，提升公司形象和竞争力。
特殊应用场合1：零售行业针对零售行业的特殊情况，需要考虑增加以下条款：•员工培训中需要重点强调商品知识和销售技巧，以提高销售人员的专业水平•客户投诉处理团队需要加强对商品退换的处理流程和政策的了解，以便快速准确地解决客户的问题相关问题及注意事项：•零售行业的员工流动性较大，培训的持续性和稳定性需要特别关注。
定期的培训课程和知识考核可以帮助保持员工的专业水平。
•客户投诉处理团队需要密切关注商品退换的政策变化，避免因为政策不清晰而导致客户投诉。
保利花园品质提升方案质量方针：坚持标准，持续改进、真诚服务客户；环境方针：绿色环保、全员参与、创建和谐社区；前言：随着湖南保利物业发展进入到升级转型重要阶段，亟需一个优秀项目树立起品质品牌建设的标杆，按照公司体系文件及各类法律法规，相应制度等标准，查漏补缺。
在提升服务质量的同时，不断完善现有硬件设施配套建设，做到各类标准符合《北京市物业管理优秀项目》、《公司服务质量等级标准》的要求，现制定公司物业服务品质提升方案，在内审自评中找出差距，在外核创优中创建保利物业服务品牌。
强化管理意识，以ISO 标准和相关要素为基点，贯穿公司体系的内部管理流程和作业标准，认真开展自纠自查工作，发现问题解决问题，强调体系的制度化、目标化、规范化管理。
强化各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，通过完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平一致性，做到职责明确，在制度执行过程中给员工植入“按章办事、一丝不苟”的管理理念。
一、差距分析内容基础管理：优秀项目标准物业服务等级一级标准现阶段实况品质提升标准员工统一着装，佩戴工作牌，员工服装难以发放到位，新员各工种员工工作服发放管理服装人员统一着装、佩戴标文明礼貌，工作规范；熟悉项工入职后无工作服现象普遍，到位，强制推行标识佩识、行为规范、服务主动、热情目基本情况。
工号牌佩戴随意，服务主动性戴，行为规范、服务礼仪差编订入员工手册并每月考核在主入口、客服中心公开24 小设立 24 小时服务咨询求时服务和投诉电话；有单独的有服务前台电话号码，但未做助电话，与安防中心联设有服务接待中心，公示 24 小时投诉回访制度，投诉回访记录到 24 小时有人值班；维修类未动；报修类严格按照体系服务电话。
急修半小时内、其他规范齐全。
建立并落实便民维按照要求实现执行，报修处理文件要求执行，对报修、报修按双方约定时间到达现场，修服务承诺制，零修、急修及进度慢，回访覆盖率不全，返投诉类报事项回访率达有完整的报修、维修和回访记录；时率 100%，返修率不高于1%，修率较高；到 100%，非质保报修返修并有回访记录。
率不高于 1%；每年定期向住用户发放物业服全年满意率为 65.91%，未严格将满意达标率划定为 90%务工作征求意见单，并对意见每年至少 1 次征询业主对物业服执行客户满意度调查，调查数以上，纳入季度绩效考及时整理和处理，对合理的建务的意见，满意率 80%以上；据类进行有效区分和分析，达核；每月征集业主意见，议及时整改，满意率达90%以不到初始目的并认真分析，改进服务质上。
量楼宇内楼梯、走道扶手、天花每日巡查 1 次小区房屋单元门、修改体系文件，制定相应板、吊顶等无破损；共用部位楼梯通道以及其他共用部位的门每日未进行针对性巡查，巡查作业流程，确保各类基础房门窗、灯具、开关等功能良好；窗、玻璃等，做好巡查记录，并记录无设施正常运转屋卫生间、水房等管道完好。
及时维修养护；管小区主出入口设有总平面示意小区主出入口设有小区平面示意按照公司 VI标准设计各理图，主要路口设有路标，组团图，主要路口设有路标。
各组团、平面示意图无，各类指引标识类相应标识标牌，规范管及幢、单元（门）、户门标号标栋及单元（门）、户和公共配套设空缺；理志明显。
公共共用配套设施及用房完好，干设施净整洁、标识明显，无随意改设备变用途现象。
制定设施设备维维修修养护计划并实施。
有操作规施、场地有明显标志设施设备标志齐全、规范，责任按照公司 VI 设计要求做人明确；操作维护人员严格执行设施设备责任落实到人空缺；好各类设施设备责任人设施设备操作规程及保养规范；上墙制度不完整；标识标牌，将各类设备操设施设备运行正常；作运行规范标准制度张养护程与维保记录，无安全隐患。
贴到位电梯由专业维保公司进行维修建立电梯事故紧急预案，保养，有年检标识；日常维修、每日采取试乘梯服务，确电梯内照明及运行经常损坏，保养人员持证上岗，无安全事载人电梯 24 小时正常运行保电梯运作情况随时掌紧急装置未与安防联动故；轿箱、井道和电梯机房干控；紧急开通电梯内紧急净整洁，通风、照明良好；装置系统；供水设备运行正常，设施完好、建立健全的设备房安全无渗漏、无污染；二次生活用设备房内各种安全防范措施空措施，确保各类设备正常设备房保持整洁、通风，无跑、水有严格的保障措施，按规定缺，相应的管理硬件设施不到运转；水箱清洗按照每季冒、滴、漏好鼠害现象；清洗水池，水质符合卫生标准；位；二次供水无水质送检；度清洗一次，将水质送检制订停水及事故处理方案到相应部门制订供电系统管理措施并严格现阶段各类照明灯完好率较确保照明设施完好率 95路灯、楼道灯完好率不低于95%执行，记录完整；专变供电设低，高配间内各类防范措施不以上，发现损坏及时维备运行正常，配电室管理符合到位，操作标准未上墙规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
熟悉小区的环境，文明礼貌，岗亭人员坐岗服务，各类巡查认真负责；有交接班记录和值小区主出入口24 小时站岗执勤及等级制度未落实到位，表单公班巡查记录，有来访登记制度。
填写不规范共秩序对重点区域、重点部位每小时至现阶段白天巡查为每三小时一秩序维护人员实行 24 小时值班少巡查一次；配有安全监控设施次，晚上巡查为二小时一次，及巡查制度；的，实施 24 小时监控；监控未全部覆盖到位；护；配电间内各类安全防护措施到位，制度上墙在上下班高峰期施行站岗服务，外来人员进出及物资管控严格按照体系文件执行，各类记录填写能追溯源头严格按照体系文件巡逻流程对重点部位、重点时间进行巡逻服务，安全监控设施不能覆盖到位的应加强人防，全年安全事故不超过 3 起机动车停车场管理制度完善，制定机动车停车场管理管理责任明确，车辆停放有序，子都，有序引导各类车次对进出小区的车辆实施证、卡管车辆随意停放，占用私家车位进出有登记。
非机动车车辆管的停放，加强日常巡视，理，引导车辆有序通行、停放；现象时有发生，巡查力度薄弱；理制度完善，按规定位置停放，确保无占用车位现象出管理有序；未占道停车。
现；加强对紧急预案事件的对火灾、治安、公共卫生等突发对治安、消防、安全、自然灾各类应急预案有流程规范，但处理培训，多实战演练，事件有应急预案，事发时及时报害等突发事件处置有应急预相关记录表格未启用，日常演各类表单应规范填写，随告业主委员会和有关部门，并协案。
练学习无时抽查，确保各类信息无助采取相应措施；误环环卫设备设置合理，设有垃圾合理设置果壳箱或者垃圾通，每各单元外设置的垃圾箱规格较建议对园区内垃圾做更境箱、果皮箱、垃圾中转站。
日清运两次；小，不适用日常生活垃圾装运；换处理，满足业主需求卫小区道路、广场、停车场、绿地加强对外包服务的检查小区内道路等共用场地和绿化生等每日清扫 2 次；电梯厅、楼道力度，规范各类操作标准带内无纸屑、烟头等废弃物和目前保洁外包，各类监管为按每日清扫 2次，每周拖洗 1 次；并纳入合同约定范畴；强垃圾。
房屋共用部位保持清洁，照体系外包服务流程操作，商一层共用大厅每日拖洗 1次；楼化流动性保洁，对公共区无乱贴、乱画，无擅自占用和业区垃圾及楼道卫生较差，流道扶手每日擦洗 1 次；共用部位域和重点部位进行重点堆放杂物现象；楼梯扶栏、天动性保洁一般玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道维护，确保无明显垃圾留台、公共玻璃窗等保持洁净。
灯每月清洁 1 次。
存绿化区域责任落实到人，绿绿化有专人养护管理，花草树有专业人员实施绿化养护管理；三期公共绿化因违规装修造成加强日常维护监管，发现化木长势良好，修剪整齐美观，草坪生长良好，及时修剪和栽补，成片草坪压坏，各类植被维护有违规行为及时制止，定养无裸露黄土。
无杂草；也未能较好的执行；期修理养护，确保植被美护观，生长良好；社区小区有计划并经常性开展丰富多彩、健康向上的文化、体育、娱乐全年社区文化较少，开展后缺通过多种渠道开展各类文化活动。
建立小区精神文明宣传栏，形成特色的小区文化。
乏效果评估，未形成鲜明的小社区活动，让各个阶层都区特色文化；能有效融合到活动中，形成鲜明的小区文化；1、加强管理层品质意识，严格按照公司各类规章制度执行，并提升主动发现问题的能力，总结分析的能力，在日常工1、人员品质意识不够，对各类制度的强制推行抵触较强；作中追求完善细节，真诚服务的理念；2、日常工作缺乏有效的监管机制，管理空缺造成服务质量长期低2、管理者应较好的运用自身管理手段，对基层员工的工作劣；现状进行有效监管，让管理手段多元化，并在日常工作中人3、基础业务熟悉度不高，人员综合素质较低，专业技能薄弱，理加强培训力度，营造良好的学习氛围；解运行较难；3、通过各类考核手段，提升员工对基础业务的熟悉度；4、主动服务意识较差，加上管理空缺，随意性较大，不能很好的4、按照集团“亲情和院”标准，优化服务手段，提升主动按照规章制度执行；服务意识，以规范化、标准化的制度严格要求日常操作，树立良好的品牌形象；1、针对小区现有的硬件设施设备，对不完善处应查漏补缺，特别是小区封闭性差，弱电系统不能涵括全面，加上人员所编更是不能有效保障小区安全性；1、各类硬件设施配备不全（如安防弱电系统、道闸系统等）；2、各类日常损耗物资采购周期较长，不能很好的服务项目；物2、物资供应不能有效保障，成本控制严密；服务中心内部的物资管理制度未形成，掌控度底，成本支3、激励制度未能有效落实，人员创优争先氛围不强；出大；3、激励机制应尽早健全并实行，让员工工作有动力支持，奖优罚劣，营造良好的工作氛围；二、创新管理上阶段是目前服务中心现有服务与各类标准服务之间存在的差距，在日常四大块工作中还有许多细节问题亟需整改，只有通过不断的修订、不断的完善现有服务才能初步架构出品质品牌建设雏形。
品质推行任重道远，需要各阶层人员齐心协力，共同参与才能抓好服务质量，提升客户满意度。
保利花园在创新管理方面可以从以下几块逐步推进，在创新管理的同时要不断完善各类服务细节，巩固品质成果，强制推行各类服务流程。
另外，强化绩效考核工作，通过笔试和实操对员工基础业务进行考评，有效激发人员争先创优的积极性，保证各项物业管理工作有效推进。
客服业务块：问题梳理： 1、人员分工不明确，各类事项的处理配合度不够；2、三期房屋设计问题、装修办理、咨询报修类业务繁多，人员工作量大； 3、基础业务知识培训欠缺，服务流程掌控薄弱；4、监督管理空缺，激励制度未推行；整改建议：从管理的角度上注重日常培训，强化对服务作业标准及体系流程学习力度，制定周/月/季的培训计划；其次，管理者应加强监管机制，督促各类流程执行情况，并借助公司职能部室支持，内外共管，巩固品质成果；从日常作业角度分析，合理分配/增配服务人员，让各项工作责任落实到人；其次，建立起激励机制，让员工工作有动力支持，奖优罚劣，营造良好的工作氛围；创新管理： 1、工作创新：根据目前三期交楼返工问题较多的情况，建议每位客服管家携手对应的工程人员进行责任区域划分，采用“一帮一”的形式跟进各类报事事项；2、激励创新：每月采取日常考核及业务基础知识笔试考核的方式对月度工资进行评定，在连续三个月考评成绩排前的评定出“优秀服务工作者”，工资等级将提升一档，反之，对连续三个月考评成绩最后的，工资等级将降低一档或劝退处理； 3 、管理创新：每天施行晨会或晚会制度，对当天工作处理情况、重要事件的跟进情况，学习交流等进行全面展开，时间控制在半个小时内，让员工充实自己的同时，提升服务质量；安防业务块：问题梳理： 1、安防队伍素质参差不齐，人员主动服务意识差； 2、硬件设施不全，开放式的整体环境加大了管理难度； 3 、管理风险薄弱，品质意识不高；整改建议： 1、强调“安全管理，人人有责”的理验，通过各种途径强调习惯性淡化安全意识行为，将安全管理上升到思想意识形态上； 2、强化执行和监督，各类管理人员应经常到服务现场走动，发现问题及时整改到位； 3、从源头遏制不安全隐患发生，把事前防范放在首要位置，责任落实到人； 4、狠抓日常训练，强化团队整体力量； 5、重点部位重点防范，求助地产及相关职能部门给予力量监督，从简单的人防到人防技防相结合的程度；创新管理： 1、“走动式”管理。
