普通话口语交际——第二章(中职)

【高教版】中职语文职业模块《口语交际——接待》教案《口语交际——接待》教案教学目的：引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好职业素质教学重点和难点：学会接待的流程和技巧，学习家当语言，展示个人素质课时安排：3课时教学方法：启发式讲授、讨论、事例分析教学内容和过程：一导入：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊，体现礼貌素养的重要方面.二情境演练生活中有客人来你家拜访你父母而恰逢他们不在，作为主人，你将怎样接待？学生表演：要求示例有代表性，叙述过程要完整三范例欣赏接待的艺术性不同的欢迎词，明白“见什么人说什么话”的俗语，体会接待的语言技巧.故事分享：从前，有个人想请四个朋友来吃饭.结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到.于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了.于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了.”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我.”于是他也走了.主人又说，“你看不该走的又走了.”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了.这个故事说明，得体的接待非常重要.接待：非正式接待（1）有约客人：自我介绍（职位、职责）；明确对方姓名、单位、来意；确定接待方式（引见、挡驾、婉拒、等待：奉茶，要求杯具：玻璃杯、小；温杯；酒满茶半；续杯）（2）无约客人角色演练你是文秘行政人员，客人未经预约，坚持要见你的老板.来访者：（当当当）秘书：请进来宾：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理？秘书：请问你有没有预约？来宾：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情要见一下他.秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我去通传一下好吗？来宾：你放心好了，我们真的是很多年的老朋友了，我今天真是有点急事要见到他，麻烦你通告一下.秘书：不好意思，你如果没有预约的话，我真的很难帮到你.是这样的，我们老板现在正在开一个很重要的会议，一时走不开，要不你留下您的联系方式，等我老板有空的时候，让他回电话给你.来宾：这样啊？…好吧，是这样的，我是中华公司的业务经理，李平.我们之前有很多年的业务伙伴关系，今天是特地想来拜访一下他的.秘书：是这样啊，可是他现在正在开一个很重要的会议，走不开？您看？来宾：要不这样，麻烦你告诉他一声我已来拜访过他，下次我会主动给他电话，好吧？秘书：中华公司李平经理是吧？好的，我记住了.来宾：谢谢你. 秘：不客气.点评：优点——1、很有礼貌；2、不明对方来意时，不会随便答应对方引见.3、说明经理很忙，并请对方留下联系方式.缺点——1、要在一开始就询问对方，找哪位总经理？目的是1）为了探清对方来意，有些时候如果是业务员，并不见得能说清楚总经理的全名；2）跟经理传达时也好找准人；3）避免真的是经理的朋友被拒之门外，经理会不高兴.2、询问对方有什么具体的事宜，你是否可以代办.（如果在你的职权范围内，可以帮到他，就不用见经理；如果无法帮到他，你要留下电话号码）3、即使没有达到对方满意，客人走时，仍然要说，“谢谢你的拜访”.（3）不速之客案例二：我的一位朋友去丹尼斯买表，当她看到一款标价为750元的手表时，觉得价格很合适，就毫不犹豫地刷卡付钱要买下了. 可是就在我们要出门的时候，这位营业员气喘吁吁地跑过来，说，“对不起，您刚才的那款表应当时780元，那个价格标签是老的，我们没有及时更换，应当再加30元.”我朋友一听，火冒山丈，当时就回应她，“不管你说的是真的还是假的，我是按照价格牌上的标价来付钱的，如果真是没有更换价格牌，那也是你的错，你也应该为此承担30元的损失.”营业员一时不知道该说什么好，我朋友要求店面负责人来处理此事.如果你是店面负责人，你该怎样接待这位客人？店面负责人来了之后，她首先打发该营业员去为我们倒了两杯水.（这个时候，朋友已经义愤填膺，口干舌燥）趁营业员去倒水的时机，她首先认真地听取了我朋友的倾诉.“哦，我听明白了，这件事情主要责任在我们这位店员.我先替她向您赔不是.”说完，她鞠了90度日式躬.（朋友的气又在消减）（水来了，营业员和店长各奉水一杯）“我来解释一下，这位小张，是刚来这里工作的新人，前天刚到岗.换标签牌的事应该是上任营业员没有及时告知她.要不是旁边的人提醒她，她还不知道.这是我们管理层面的疏忽.但是这块表的价格确实应该是780元.您别看这里只有30元的差价，可是我们这里全是电脑对账，如果对不上账的话，小张不只是要补上30元的问题，她还要扣发当月工资的一半.这个损失对一个新人来说，是相当大的.我们都从职场新人过来过，请我们彼此互相理解一下.再次像您表示抱歉. 这样吧，您买的这块表本来的保修期是一年，在我的权限范围内给您延长至一年半，您看如何？”话说到这里，我的朋友才把气完全消了，补上了30元.点评：不速之客的接待如：接待投诉客人首先，心态要正确.不打不相识，愿意来投诉，就是他相信要找到你来说明情况.对待投诉者，我们应该想，他能反馈给我们一些平常自己没有注意到的事情.评论：这个负责人的接待有哪些值得学习的？1、耐心倾听.心理学家讲，抱怨者都是一个倒垃圾的过程，你不让他讲完，他是不能吸收新鲜事物的.所以你一定要耐心倾听.2、不要让对方的情绪感染到你.“你慢慢讲”、“我非常理解你的感受”3、以理晓人，以情动人.4、即使是对方的问题，不要埋怨对方，而是要多多归结为是我的错.（大家发现没有，在很多社交场合，主动承认自己的错误看似一个没有面子的事情，却往往起到变被动为主动的效果.）5、本着解决问题的原则与对方相处.6、拒绝语言：（对不起，他正有很重要的会议，现在走不开，您能不能留下您的电话号码，稍后让他联系您？）接待中的小问题介绍：展销会上向客户介绍公司的同事.角色：销售经理、总经理、产品经理、文员.场景一：会议介绍首先感谢大家光临我公司的产品说明会，首先请允许我介绍我公司的三位领导.（先从职位最高的人介绍起.）职位、职称、姓名；介绍完之后，你要带头领掌.场景二：在展销会上遇到一个客户，但你想不起来他的名字.方式一：请问你是？方式二：我们上次用了您公司的产品之后，我觉得非常好用，并把他推荐给我的一位朋友，他说如果我再碰见您的话，麻烦您留一张名片给他，不知可以吗？方式三：你好，我是XX公司的Linda，我们好像在哪里见过面，是吗？（一般来说，对方也会主动介绍）方式四：主动递上一张名片.场景三：我方销售经理、总经理；对方产品经理、文员由销售经理介绍介绍礼仪：先介绍位卑者给位尊者先自我介绍，具体情况具体来看，要看你更想强调哪方的关系. 如果是强调我方的地位：先介绍对方文员、产品经理，再介绍我方总经理；如果是强调对方；则先介绍我方总经理，再对方产品经理、文员.补充案例：一天，南京某四级饭店前厅部预订员小夏接到一位美国客人霍曼从上海打来的长途电话，想预订每天收费180美元左右的标准双人客房两间，住店时间6天，3天以后来饭店住. 小夏马上翻阅预订记录，回答客人说3天以后饭店要接待一个大型会议的几百名代表，标准间已全部预订完，小夏讲到这里用商量的口吻继续说道：“霍曼先生，您是是否可以推迟3天来店？”霍曼先生回答说：“我们日已安排好，南京是我们在中国的最后一个日程安排，还是请你给想想办法”. 小夏想了想说：“霍曼先生，感谢你对我的信任，我很乐意为您效劳，我想，您可否先住3天我们饭店的豪华套房，套房是外景房，在房间可眺望紫金山的优美景色，紫金山是南京名胜古迹集中之地，室内有我门中国传统雕刻的红木家具和古玩瓷器摆饰；套房每天收费也不过280美元，我想您和您的朋友住了一定会满意”.小夏讲到这里，等待霍曼先生回答，对方似乎犹豫不决，小夏又说：“霍曼先生，我想您不会单纯计较房价的高低，而是在考虑豪华套房是否物有所值吧.请告诉我您和您的朋友乘哪次航班来南京，我们将派车来机场接您们，到店后，我一定先陪您们参观套房，到时您再作决定和吗？我们还可以免费为您提供美式早餐，我们的服务也是上乘的.”霍曼先生听小夏这样讲，倒觉得还不错，想了想欣然同意先预订3天豪华套房.学生自由讨论本例中的接待技巧明确：在本案中，小夏在接待客人来电预订房间的整个销售过程中，做的很到位，体现了一名前厅服务员应具有的良好的综合素质，这体现在以下几个方面：1. 接待热情.礼貌.反应灵活.语言得体规范，做到了无“NO”服务，在接收霍曼先生电话预订的过程中，为客人着想，使客人感到自己受到重视，因而增加了对饭店的信任和好感.2. 小夏在推销豪华套房的过程中，采用的是利益引诱法，即严格遵循了饭店推销的是客房而不价格这个原则，因而在报价中报价委婉，采用了“三明治式”报价方式，避免了高价格对客人心理产生的冲击力.3小夏积极主动，成功的销售客房遵循了饭店销售的是客房而不是价格，在销售过程中，语言亲切.自然诚恳.善解人意，反应灵活，运用了心理学知识，提供了针对性服务，同时办事效率高，体现了小夏良好的思想素质和优秀的业务素养.四讨论接待的流程、技巧大型活动：接待流程，邀请，接待准备，迎宾，交通礼仪，会见，宴请及送别.例如：一次会议（培训）的成功开始，最关键的就在于培训接待的环节，思路要细致认真，环节要分明有序，流程要合理缜密.主要环节：分为会议前、会议期间、会议结束后三部分. 主要流程：了解来人情况—–确定接待级别—–拟定接待方案并报审—–确定方案并安排接待人员—–接车—–安排住宿—–餐饮安排——会议期间安排—–送车——总结反馈重点事项：必须安排好会议接待的人员、会议接待的场所、会议接待时所需要的各种物品.一般接待：迎客，交谈，送客（注意：语言得体，面带微笑热情接待）五小结：通过学习学会接待礼仪，展示个个人修养，表现对他人的尊重六拓展练习在接待前要让对方感到对方受重视、被期待，这是很重要的.作为单位推销员，你正在接听一位重要客户的电话，这时一位新客人前来洽谈商品订购事宜.请设计接待对话，并与同学模拟接待过程.。

中职语文口语交际自我介绍教案（5篇）为大家整理后的中职语文口语交际自我介绍教案，欢迎参阅，希望可以帮助到有需要的朋友。

中职语文口语交际自我介绍教案精选篇1教学目标：1、知识与能力：了解的基本常识，学会在同学面前主动介绍，大胆表现。

2、方法与过程：在中学习。

3、情感、态度和价值观：乐于交往，勇于表达，喜欢上语文课。

教学策略：1、方法设计：采用活动教学，根据两个原理、三主模式组织课堂教学，让学生在中学习。

2、媒体设计：使用录音机，录下师生的及其组织形式，以备分析和评价。

3、时间设计：大约2课时完成，第2课时可从提问3+1=？导入。

教学过程：活动主线教师主导学生主体预期效果一、教师（按录音机）真诚地介绍自己（姓名、爱好、希望和联系方式）专注地听会心地笑吸引注意，做好示范。

二、怎样介绍自己（提问）刚才老师的，大家觉得怎么样？谁来说一说、评一评？评议老师的：1、全面（姓名、爱好、希望和联系方式）2、真诚由学生自己分析出来，培养听说能力和分析能力。

三、学生要求每位同学在2分钟内真诚地介绍自己的姓名、爱好、希望（联系方式可以不说），可以表演一下拿手好戏，展示一下真我风采。

蠢蠢欲动接二连三上台介绍或者表演激发动机，主动介绍，大胆表现。

四、评选最受欢迎的（提问）3+1=？请大家把你们认识的同班同学写在纸上，并在你喜欢的同学上打“√”，交给小组长统计，再由科代表唱票。

（提问）现在3+1=？发奖，前三名各发一颗雨花石。

讲述雨花石的故事哗然写名字打“√”统计唱票答案丰富多彩获奖学生领奖其他学生鼓掌学生鼓掌激发学生兴趣，培养民主意识，发挥激励作用。

增长见识，感染学生。

五、教师最后总结，通过这次活动，我们学会了，加深了我们的了解，增进了大家的友谊，希望我们在今后的日子里相处愉快、学习进步。

学生鼓掌引起学生共鸣，喜欢上语文课。

六、布置家庭作业，我的自画像，要求300字以上，写在随笔本上，自己取名字、编目录。

参考文章：《说说我自己》和《这就是我》。

教案笔记课堂教学安排教学过程 绕口令游戏激趣导入刚往窗上糊字揭示课题注：在江苏省连云港地区，普通话普遍存在平翘舌不分的问题，通过绕口令游戏让学生了解自身的不足。

―、普通话概述 1•什么是普通话？ 普通话是现代汉民族的共同语，是现代汉语的标准语。

“普通话”中的“普通”二字，是“普通通用”的意思。

根据1955年全国“现代汉语规范问题学术会议”精神，经国务院批准，“普通话”的具体含义是：以北京语音为标准音，以北方方言为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的汉民族共 同语。

2.为什么普通话以北京语音为标准音？ 北京一直是历朝历代的首都，是全国的政治、文化中心，北京话亦是历朝历代的官话，影响力非方言可比。

北京话有21个声母、39个韵母、4个声调，易懂易学。

3•为什么推广普通话？ 有利于克服语言隔阂，促进社会交往，对社会经济、政治、文化建设具有重要意义。

4•普通话与方言的关系怎样？ 推广普通话虽然意义重大，但普通话不可能完全取代方言。

“乡音”和“乡情”是密不可分的，是地方文化的载体之一。

推广普通话不是为了消灭方言，而是为了消除不同方言造成的隔阂。

教学过程 主要教学内容及步骤主要教学内容及步骤第一章普通话和普通话水平测试概述挑战自我小测试读单音节字词100个音节忡四犒抽枯掌乡欧咳凝扉窘考听式开田肿广茬洒铐删俸杨弯寺犁它下侠孀井痞总粤陨字梨身织早壮寒嘈秒鹅虐青涧瓜梭很从迁蜷仍摇替砸促宾叫褐膘北婶嫦坟恩缺卵独摸晚递愁遍葬册买室蛰抨糠谱骗景锤箴人美淡加眨江辣癌劣辆三级甲等（三甲）：70—79.9朗读和自由交谈时，声韵母发音失误较多，难点音超出常见范围，声调调值多不准。

方言语调较明显。

词语、语法有失误。

三级乙等（三乙）：60—79.9朗读和自由交谈时，声韵调发音失误多，方音特征突出。

方言语调明显。

词语、语法失误较多。

外地人听其谈话有听不懂的情况。

4•普通话水平测试试卷的构成和评分试卷包括4个组成部分，满分为100分。