下载文档原格式
秘书三级试题汇编秘书三级试题汇编一、单选题1. 秘书在接待电话时，以下哪项做法是错误的？A. 按照公司规定的客户接待流程进行电话接待B. 记录来电者的姓名、电话号码以及来电时间C. 拒接来电者的无关电话，节省时间D. 对于无法处理的问题，耐心请示上级或相关部门2. 秘书在处理公文时，以下哪项做法是错误的？A. 仔细审阅公文内容，确保没有错误和遗漏B. 根据公司规定，按照流程进行公文处理C. 妥善保管公文，确保安全和保密性D. 未经上级批准，擅自销毁公文或文件3. 秘书在安排会议时，以下哪项做法是错误的？A. 提前准备会议室、设备和资料B. 接待会议参与人员，提供茶水和礼貌服务C. 按照会议议程，控制会议时间和内容D. 参与会议讨论，发表个人意见4. 秘书在行政日常工作中，以下哪项做法是错误的？A. 做好员工出差的行程规划和安排B. 维护行政部门的办公设备，确保正常使用C. 按照上级要求，协助安排公务车使用D. 对公司重要文件进行归档和备份5. 秘书在协助领导处理事务时，以下哪项做法是错误的？A. 协助领导安排日常行程和会议安排B. 做好信息搜集和数据整理，提供客观依据C. 代替领导进行与员工的沟通和协调D. 做好领导交代的其他工作任务二、多选题1. 秘书在接待来访客户时，应注意以下哪些事项？（选择两项）A. 穿着整洁得体，给客户好的第一印象B. 注意保护客户的隐私权，妥善保管客户信息C. 提供礼貌而高效的服务，获得客户的满意度D. 协助客户解决问题，给予适当的帮助2. 秘书在安排会议时，需要考虑以下哪些因素？（选择两项）A. 确定会议目的和议程，控制会议时间和内容B. 考虑会议的地点、设备和资料的准备工作C. 与会者的身份和职位，确保能够达到预期效果D. 代表领导参与会议，发表重要讲话3. 秘书在处理公文时，需要注意以下哪些要求？（选择两项）A. 仔细审阅公文内容，确保没有错误和遗漏B. 确保公文的格式规范，符合公司要求C. 审核公文的真实性和合法性，承担相应责任D. 根据公司规定，及时销毁过期的公文和文件4. 秘书在协助领导处理事务时，需要具备以下哪些素质？（选择两项）A. 敏锐的观察和分析能力，理解领导的意图B. 积极主动的工作态度，高效完成工作任务C. 与领导保持一定的距离，不过于亲近和依赖D. 保守机密，不泄露领导的私人信息5. 秘书在处理员工的出差事宜时，需要注意以下哪些要求？（选择两项）A. 做好出差行程和住宿安排，提供必要的支持B. 确保员工出差期间的安全和保障，及时关注动态C. 按照公司规定，审批员工的出差申请D. 在员工外出期间，代替员工履行工作职责三、判断题1. 秘书在接待来访客户时，应给予客户礼貌而高效的服务。
秘书三级考试真题及答案秘书三级考试真题及答案考试题目：秘书三级考试第一部分：单选题（共40题，每题2分，共80分）1. 秘书工作的核心是：A. 机密管理B. 文件管理C. 会议组织D. 综合办公答案：D2. 秘书在其工作中最重要的任务是：A. 接待来访者B. 安排上级的日程安排C. 管理文件D. 协助上级处理事务答案：D3. 秘书在文件处理中的基本原则是：A. 快速处理B. 严格保密C. 责任心D. 细致入微答案：B4. 在会议组织中，秘书的主要任务是：A. 记录会议过程B. 安排会议日程C. 提供会议资料D. 提醒会议参与者答案：B5. 行政助理和秘书的主要区别是：A. 行政助理更重视组织和管理工作B. 秘书更重视商务拓展工作C. 行政助理更重视领导决策的支持D. 秘书更重视人际沟通和协调工作答案：C6. 秘书在处理文件时应注意的原则有：A. 保存完整性B. 提高工作效率C. 保证机密性D. 充分授权性答案：A7. 机械化办公系统在秘书处理文件中的主要优点是：A. 提高效率B. 保证准确性C. 提升形象D. 降低成本答案：A8. 会议主席的工作主要包括以下哪些方面：A. 制定会议议程B. 组织会议参与者C. 主持会议D. 处理会议纪要答案：A、B、C9. 在文件的分发过程中，秘书应注意以下哪些原则：A. 机密性原则B. 完整性原则C. 伦理原则D. 短缺原则答案：A、B10. 秘书在撰写文件时应注意的原则有：A. 准确性原则B. 信息安全原则C. 规范性原则D. 凝练性原则答案：A、B、C、D第二部分：多选题（共10题，每题4分，共40分）11. 文件的保存期限包括以下哪些类型：A. 永久保存B. 长期保存C. 短期保存D. 临时保存答案：A、B、C12. 秘书在进行文件管理时，主要有以下哪几个步骤：A. 收集B. 分发C. 保存D. 销毁答案：A、B、C、D13. 会议组织中的任务主要包括以下哪些方面：A. 制定会议议程B. 安排会议日程C. 发出会议通知D. 提供会议材料答案：A、B、C、D14. 根据权威人士的定义，行政助理的主要职责是：A. 协助上级管理日程B. 保持商务关系C. 组织和安排会议D. 协助完成各项工作任务答案：A、C、D15. 机密文件的管理主要包括以下哪些方面：A. 保存机密性B. 分发机密性C. 销毁机密性D. 存档机密性答案：A、C第三部分：判断题（共10题，每题2分，共20分）16. 秘书的主要工作对象是上级领导和其他部门的员工。
秘书三级试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 秘书在准备会议时，需要考虑的首要因素是：A. 会议时间B. 会议地点C. 参会人员D. 会议议题答案：D2. 以下哪项不是秘书的职责？A. 接听电话B. 管理文件C. 制定公司战略D. 安排日程答案：C3. 在处理电子邮件时，秘书应该首先关注：A. 发件人B. 邮件主题C. 邮件正文D. 附件答案：B4. 秘书在准备会议记录时，应该：A. 记录会议的每一个细节B. 只记录关键决策和行动项C. 记录会议的开场白和结束语D. 记录所有与会者的发言答案：B5. 以下哪项不是有效沟通的特点？A. 清晰B. 简洁C. 模糊D. 及时答案：C6. 秘书在安排领导出差时，需要考虑的事项包括：A. 交通方式B. 住宿安排C. 行程安排D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪种情况下，秘书不应该使用电子邮件进行沟通？A. 需要发送大量文件B. 需要传达紧急信息C. 需要进行正式通知D. 需要发送非正式问候答案：A8. 秘书在处理文件时，应该遵循的原则是：A. 保密性B. 及时性C. 准确性D. 所有以上选项答案：D9. 在接待来访者时，秘书应该：A. 立即通知领导B. 询问来访者的意图C. 直接引导来访者进入领导办公室D. 忽略来访者答案：B10. 秘书在进行会议总结时，应该：A. 总结会议的讨论结果B. 总结会议的出席情况C. 总结会议的准备工作D. 总结会议的所有细节答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 秘书在组织会议时，需要准备的物资包括：A. 会议议程B. 会议记录本C. 投影仪D. 茶水答案：ABCD12. 秘书在撰写商务信函时，应该避免使用：A. 专业术语B. 缩写词C. 口头语D. 复杂句式答案：BCD13. 秘书在进行电话沟通时，应该：A. 保持礼貌B. 快速接听电话C. 记录重要信息D. 避免使用专业术语答案：ABC14. 秘书在处理领导的日程安排时，需要考虑的因素包括：A. 领导的偏好B. 会议的重要性C. 领导的健康状况D. 外部事件的影响答案：ABD15. 秘书在进行文件归档时，应该遵循的原则包括：A. 按照日期归档B. 按照文件类型归档C. 按照文件的重要性归档D. 按照文件的来源归档答案：ABC三、简答题（每题10分，共30分）16. 请简述秘书在接待外宾时应注意的礼仪。
国家职业资格三级秘书真题和答案国家职业资格三级秘书考试真题及答案一、选择题（共40题，每题1分，共40分）1. 以下哪项工作不是秘书工作？A.文件管理B.时间安排C.开会记录D.客户接待答案：D2. 建立一种有效的工作日程表是秘书的基本工作之一，是因为：A.有利于掌握主任的日常活动情况B.有利于提高个人工作效率C.有利于安排会议和活动D.有助于保障团队工作的顺利进行答案：B3. 在会议纪要中，哪个部分放在最前面？A.会议主题B.参会人员C.时间地点D.内容要点答案：C4. 对于接待来访的客人，以下哪个说法是正确的？A.接待客人时应自我介绍B.接待客人尽量打断他们的思路等待C.接待客人时不需要提前准备D.接待客人时可以坐下来谈答案：A5. 办公室中常用的文件载体有哪几种？A.纸质文件、电子文件B.报告、会议纪要C.记事本、便利贴D.案卷、卷宗答案：A6. 以下哪个职业的人不需要日常使用电脑？A.秘书B.销售员C.医生D.陈列员答案：C7. 在日常办公工作中，三合一、复印、打印的次序是什么？A.三合一→打印→复印B.复印→三合一→打印C.打印→复印→三合一D.打印→三合一→复印答案：B8. 秘书职责中的“维护办公设备”的具体工作内容包括以下哪些？A.文件的打印B.保养打印机C.邮件的发送和接收D.会议室的预定答案：B9. 在表格制作过程中，为了使表格的视觉效果达到规范要求，以下哪种方式是不可取的？A.行高和列宽设置一致B.表头的字体加粗C.文字可使用斜体或下划线D.表头与表格内容分开编排答案：D10. 在制作报告时，重要的信息通常放在报告的哪个部分？A.开头B.中间C.结尾D.全文答案：A11. 以下哪种方式是秘书在处理大量文件时可以提高效率节约时间的方法？A.贴便笺记录B.抄录整理C.扫描复印D.快速阅读筛选答案：D12. 以下哪个不属于秘书收发文件的工作？A.办理签收B.收藏归档C.制作备稿D.编辑定稿答案：C13. 以下哪个方式不属于秘书进行空白合同书签收时采取的方法？A.盖章签收B.法人或授权人签字签收C.交付物品签收D.电话通知答案：D14. 以下哪种方法有助于加强秘书应变能力和独立工作能力？A.工作成果的评估和总结B.多与同事交流沟通C.取得更多的资格证书D.加强工作技能的培训答案：A15. 以下哪个是秘书编写文件时的基本原则？A.尽量使用复杂的词汇和句子结构B.写作时不必考虑读者C.遵循文件规范和标准格式D.文件简练和有条理答案：C16. 以下哪个是秘书进行电子表格操作时的应注意事项？A.需要时经常保存B.不必使用单元格公式C.必须承担机密安全的责任D.电子表格不允许被他人修改或打印答案：C17. 秘书在处理邮件时，以下哪种情况应避免发生？A.延迟回复B.将紧急邮件当成普通邮件处理C.不确认邮件的发送和收信人D.未分类存储邮件答案：A18. “严密的发信流程和机制”是秘书工作中的哪种工作原则？A.机密性原则B.保密性原则C.绝密性原则D.合同性原则答案：B19. 秘书应践行以下哪种行为准则？A.文明礼貌行为准则B.保密工作行为准则C.职业道德准则D.政治行为准则答案：C20. 秘书在处理电子邮件时，以下哪种情况不属于电子邮件的基本礼仪？A.清晰简洁的主题B.使用大写字母强调重点C.书写规范统一的电子邮件签名D.正确使用抄送和密送功能答案：B（未完待续）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）21. 秘书工作中，时间管理是非常重要的，但不需要提前制定计划和安排事务。
.秘书国家职业资格考试（三级）试题及答案第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）答题指导：●该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一种选项是对旳旳，多选题有两个或两个以上选项是对旳旳。
●请根据题意旳内容和规定答题，并在答题卡上将所有选答案旳对应安母涂黑。
●错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择（第一题~第八题，每题1分，共8分）。
1、“三人行，必有我师”，阐明了（）旳道理A、执政为民B、团结和睦C、互相学习D、助人为乐2、下列选项中，符合“仪表端庄”详细规定旳是（）A、着装华贵B、着装朴素大方C、饰品俏丽D、发型突出个性3、下列有关职业道德旳说法中，你认为对旳旳是( )A、有职业道德旳人一定可以胜任工作B、没有职业道德旳人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无4、有关遵纪遵法，你认为对旳旳说法是（）A、只要品德端正，学不学无所谓B、金钱对人旳诱惑力不小于法纪对人旳约束力C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等原因D、遵纪遵法与职业道德规定具有一致性5、社会主义法制旳关键是（）A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究6、市场经济催生了某些新旳道德观念，你认为不属于其中旳是（）A、自主性道德观念B、重义轻利旳道德观念C、竞争旳道德观念D、学习创新旳观念7、与法律相比，道德旳（）A、时效性差B、作用力度强C、操作性强D、合用范围广8、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某旳朋友去世了；他差人把朋友旳儿子叫来；要给他一千两金子。
对方甚感惊讶和不解。
蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里旳”朋友旳儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。
钱，我不能要。
”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。
”“字据在我心中，而不在纸上”。
这句话旳含义是（）A、我想怎么说，就怎么说，纸上说旳不算数B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不懂得C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D、做人旳原则在我心中，不在外面（二）多选（第9题~第16题，每题1分，共8分。
国家职业资格三级秘书真题及答案国家职业资格三级秘书真题及答案一、选择题1.下列不属于办公自动化系统的是（）。
A.办公信息系统B.办公自动化软件C.办公设备D.微办公系统答案：D2.会议纪要是由（）撰写的。
A.出席者B.主持者C.参加者D.记录员答案：D3.下列属于非文书资料的是（）。
A.汇报材料B.条约C.决议D.备忘录答案：A4.某公司从外地订购某种产品，若每箱10个，按订购数量享受6折优惠，运费200元，那么订购单中该种产品的总费用是（）元。
A.2800B.2900C.3000D.3100答案：A5.下列不属于国家秘密的是（）。
A.对外经济贸易活动中的商业秘密B.党的工作秘密C.机关内部管理事项D.保密期限已满的文件答案：D6.标题是指文章或文件的（）。
A.题目B.单位名称C.作者姓名D.创作单位答案：A7.对一般文件来说，正确的缩进方式是（）。
A.首行缩进B.左右缩进C.悬挂缩进D.首段缩进答案：A8.列车始发站为A，终点站为B，途经C、D两站，C、D之间共需运费500元，若从A到B的运费2000元，那么从A站到D站的运费是（）元。
A.1500B.1000C.750D.500答案：C9.关于公务员在工作中的操守行为，描述错误的是（）。
A.公正、廉洁、高效、奉献的职业操守是公务员的基本素质B.公务员要遵守宪法和法律法规，严守业务纪律C.公务员要积极配合领导工作，服从上级命令，不得有违抗情事D.公务员只需按时上下班，不需要加班加点答案：D10.公司要开会，会议邀请函应在（）中国语规范书写。
A.现代汉语B.古文C.方言D.专门术语答案：A二、案例分析题（1）张某是某公司的秘书，负责组织公司的会议活动。
在最近一次车间会议中，张某负责安排会议设备，并确保会议顺利进行。
通过会议的情况了解到，张某完成了下列各项任务，请根据这些任务回答以下问题：任务1：制定会议议程。
根据车间负责人的要求，张某制定了会议的时间、地点以及会议的具体安排。
国家职业资格三级秘书真题与答案国家职业资格三级秘书考试真题与答案一、选择题（共30题，每题2分，共60分）1.以下哪个不是办公室文秘工作的基本原则？A. 信息公开B. 效率优先C. 决策权是终端D. 网络协作答案：C2.下列各项中，不属于秘书工作中国方法之一的是A. 范文秘书办B. 丰收办C. 密码办D. 流程办答案：D3.综合办公自动化系统的基本要素中，不包括以下哪项？A. 计算机硬件B. 传感器C. 软件系统D. 数据库答案：B4.在处理文件时，以下处理流程中不正确的是？A. 入出件管理B. 分发管理C. 文件备份D. 文件销毁答案：A5.接待关系到单位的声誉和形象，以下接待活动中，不属于国内宾客接待的是？A. 首都地区行业主管部门参观合作B. 不同省市地区领导干部的来访C. 周边地区行政管理人员的参观交流D. 港澳台地区各级官员的来访答案：D6.警示发布是有关世界供应与市场的信息的发布手段，以下哪个不属于世界供应与市场警示发布的途径？A. 短信B. 电子邮件C. 电话D. 微信答案：D7.下列不属于织物大马士革魔画的是?A. 平纹B. 斜纹C. 缎纹D. 采用高浓度杂纺线答案：B8.记录即时会议并及时发出会议纪要是秘书工作中常见的任务，以下哪个不是制作会议纪要的要点？A. 要忠实地记录与会人员的发言，并争取表达他们的真正意见B. 要明晰，应突出中心，精炼C. 录入的要时短时码的D. 录音后转写会议纪要答案：A9.以下哪件不属于自助终端设备？A. 音频频道自助终端B. 取款自助终端C. 存款自助终端D. 投资理财自助终端答案：A10.文件的种类繁多，分门别类。
下列文档中，与“教学计划”概念最相近的是A. 活动方案B. 召开会议的通知C. 教学评价报告D. 教学资料答案：A11.对于概述性材料的审查和书写，撰写文字时应注意以下哪个要点？A. 要包换全部论点或焦点B. 要内容积实完整C. 语言简练生动，有表现力D. 开篇能引现实具体的事件或事务答案：A12.机构查询主要包括基本情况查询、人事任免查询、规章制度查询等，以下哪个不属于机构查询的形式？A. 手机短信查询B. 电话查询C. 网络查询D. 调阅档案查询答案：D13.文件出差流程可以包括：事项审批、承办人派出、出差报告归档等环节，以下哪个不属于文件出差的必要程序？A. 文件出差指示单B. 出差计划和行程安排C. 出差审批表D. 出差准备材料答案：D14.职业道德为职业人员的一种准则和行为规范，以下哪种行为不属于职业人员应遵守的原则？A. 公正、廉洁B. 恳勤工作、尽职尽责C. 政治原则、坚决执行上级任务D. 团结友爱、平等互助答案：C15.快递行业在社会经济发展中起到巨大的作用，以下哪个不属于快递行业的服务特点？A. 快递业界有完善的管理机制和法律体系B. 快递业界有标准的配送部门和分公司C. 快递业界有严格的收寄验规程D. 快递行业内有大量的市场需求，竞争激烈答案：A16.公文处理的基本要求中，以下哪个不是体现正确案写常规文体的内容？A. 正确运用规范词语B. 符合公文写作的基本规范C. 处理内容真实、无误D. 简洁恰当、语言通顺答案：A17.秘书工作中，信息的接收渠道以及文案制作的要点对信息的合法性和准确性有很高的要求，以下哪个是影响准确收发文件的原因？A. 机构设置、人员配备B. 工作制度、保密制度C. 工作方式、时间节点D. 形势政策、要求措施答案：A18.公文处理中，正确处理好文件的安全性、快捷性和保密性是秘书工作的职责，以下哪个不是保持文件安全性的要点？A. 将涉密文件妥善保管B. 发放涉密文件时要个人写明领取人的姓名和什么C. 发送涉密文件时要有的D. 涉密文件销毁时要进行场地的设立和操作溶解交接答案：B19.行政行为是行政机关依法实施的具体管理活动的方式、形式、手段和方法，以下哪个是行政行为模式中的方式？A. 处罚B. 命令C. 咨询D. 查找答案：C20.行政管理中民主国家中行政事业的特点是？A. 依法行政，全面实行行政公开B. 凡是涉及民众利益的行政事业不实行行政许可C. 德国航空作为首家合资航空公司进入中国执飞航线航班D. 有中国的航权管理机构和制定航权规定答案：A二、案例分析题（总分40分，每题10分）1.下列四个工作内容中，秘书应当最先处理的是？A. 重要客户的来访通知B. 与公司外部供应商的合同更新文件C. 办公区域的日常维护D. 公司新员工入职需求答案：A解析：秘书工作中，需要优先处理与公司和客户利益相关的任务，因此最先处理的应当是重要客户的来访通知。
秘书三级录像及实操题（一）案例分析题示例录像人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会）情景一（公司会议室）（高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
秘书资格考试三级真题及答案(doc24页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途2003年6月秘书资格考试三级真题及答案职业：秘书等级：国家职业资格三级（高级）卷册一：职业道德秘书专业注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题目送中上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和秘书专业两部分。
第一部分，1～50小题，为职业道德试题；第二部分，51～120题，为秘书专业标准化试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号，所有答案均不能答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、本试卷采取机器阅卡。
考生在答题卡上作答时如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：______________________________________姓名：______________________________________准考证号：______________________________________劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（1～50题，共50道题）一、职业道德知识部分（1～15题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
其中每题有一个或多个答案正确。
◆请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选、则该题不能得分。
1、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言了不文明，并提出了许多不合理的要求。
你认为营业员应该如何处理？（）（A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求（B）立即向领导汇报（C）对顾客进行适当的批评教育（D）不再理睬顾客2、维护企业信誉必须做到（）。
秘书资格证三级考试单选题100道及答案解析1. 秘书工作的辅助性主要体现在地位的（）与工作的被动性两个方面。
A. 从属性B. 卑微性C. 特殊性D. 崇高性答案：A解析：秘书工作的辅助性主要体现在地位的从属性和工作的被动性两个方面。
2. 接待工作的原则不包括（）A. 热情大方B. 细致周到C. 俭省节约D. 高规格接待答案：D解析：接待工作应遵循热情大方、细致周到、俭省节约等原则，不应一味追求高规格接待。
3. 以下关于会议纪要的说法，错误的是（）A. 会议纪要具有纪实性B. 会议纪要具有指导性C. 会议纪要具有概括性D. 会议纪要具有约束性答案：D解析：会议纪要通常不具有约束性，主要是对会议内容的纪实、概括和指导。
4. 公文的紧急程度分为（）A. 特急、急件B. 加急、平急C. 特急、加急D. 特急、加急、平急答案：A解析：公文的紧急程度分为特急、急件。
5. 保密工作的方针是（）A. 积极防范、突出重点B. 既确保秘密又便利工作C. 积极防范、突出重点，既确保秘密又便利工作D. 以上都不对答案：C解析：保密工作的方针是“积极防范、突出重点，既确保秘密又便利工作”。
6. 信息收集的方法不包括（）A. 观察法B. 询问法C. 猜测法D. 网络法答案：C解析：信息收集不能依靠猜测法，应采用科学合理的方法，如观察法、询问法、网络法等。
7. 办公室管理的核心是（）A. 人员管理B. 财务管理C. 设备管理D. 效率管理答案：D解析：办公室管理的核心是提高工作效率，即效率管理。
8. 以下不属于商务礼仪原则的是（）A. 尊重原则B. 平等原则C. 自我中心原则D. 适度原则答案：C解析：商务礼仪应遵循尊重、平等、适度等原则，不能以自我为中心。
9. 印章保管的原则不包括（）A. 专人负责B. 确保安全C. 随意使用D. 严格审批答案：C解析：印章保管应专人负责、确保安全、严格审批，不能随意使用。
10. 以下关于邮件处理的说法，正确的是（）A. 可以随意拆开他人邮件B. 应及时回复重要邮件C. 邮件不需要分类处理D. 不需要登记邮件收发情况答案：B解析：不能随意拆开他人邮件，邮件需要分类处理并登记收发情况，对于重要邮件应及时回复。
秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编7案例分析1.请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。
情景一初萌身着职业装，坐在电脑前打文件。
桌面零乱，传真机上压着一大摞文件。
(镜头扫过周围环境，能够看出电脑屏幕没有对着门口，坐在沙发上亦无法看到屏幕)。
销售部的张伟走进来，手里拿着一个文件夹。
他从中拿出两份文件。
张伟：“初萌，帮忙给天地公司发一份报价单。
我们打了两份，你看哪份发过去效果会更好些?”初萌：“我看看。
”初萌接过原稿，将深色的文件还给张伟，扬着手中的文件说：“就发这份吧!你在沙发上等会儿。
”张伟在沙发上坐下。
初萌将传真机上的文件放到桌子上。
然后插上传真机的电源，传来报警声，红色报警灯闪烁，初萌看了一眼液晶显屏，自语道：“可能没纸了。
”初萌打开传真机，从中取出纸卷轴。
转身从储藏柜中拿出一卷新的传真纸，拆开包装，顺便用手指甲在纸的一面划了一下，出现黑色的划痕(特写)。
初萌将传真纸装好，盖上面板。
初萌取下原稿上的回形针，磕齐后正面朝下放入传真机中，然后拿起话筒，拨号码。
初萌：“你好!我是宏远公司的初萌，要给你们经理发一份传真，请给我一个信号。
”(画外音)“好的。
”听筒中传来信号音。
初萌按下“开始”按钮，然后放下听筒，传真机开始发送传真(特写)。
传真发送完毕，初萌再次拨通对方电话：“你好!我是宏远公司的初萌。
请问传真收到了吗?字迹清楚吗?”对方：“收到了，很清楚，谢谢!”初萌：“不客气。
再见!”对方：“再见!”(画面淡出)情景二公关部的李力拿着一份“物品领用申请表”走进办公室，“初萌，领点儿复印纸。
”初萌接过申请表将其放在桌子上。
(特写：领用人、主管都未签名，日期也未填写)(1)秘书着装正确，符合职业标准。
(√)(2)办公桌比较零乱，不整齐。
(×)(3)电脑放置位置符合要求(屏幕背对门口，背对沙发)。
(√)(4)不应在传真机上放置任何其他东西。
(×)(5)选择原稿正确，白色或浅色的纸发送效果好。
(√)(6)应提前接通电源，做好工作准备。
(×)(7)能够正确处理传真机报警故障。
(√)(8)能够区分传真纸的正反面。
(√)(9)能够正确安装记录纸。
(√)(10)能够检查原稿，取下回形针。
(√)(11)能够正确放置发送原稿。
(√)(12)电话用语正确。
(√)(13)发送传真过程正确。
(√)(14)能够对传真进行确认。
(√)(15)领用物品需要填写申请表。
(×)(16)物品领用申请表中主管、领用人等未签字。
(×)(17)物品领用申请表中未写日期。
(×)(18)发放物品的名称与数量必须与申请表中一致，不得任意增加。
(×)(19)能够及时更新库存记录。
(√)解析：2.请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
人物：行政秘书钟苗、总经理(声音)物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本场景：办公室、会议室情景一秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了!钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊?”听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下午2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。
我要用一下投影仪，你安排一下。
”“好的。
”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。
钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，(特写)钟苗的手机放在显示器旁。
计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。
屏幕特写：会议通知各部门经理：兹定于今日(3月20日)下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。
总经理办公室××年3月20日发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。
”她拿起话筒，拨号。
钟苗：“张经理您好。
王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。
”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。
今天下午2点钟在一楼会议室……”(画面淡出)情景二会议室，时钟特写：13：30。
会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。
投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。
连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。
启动后，投影未显示计算机上的信号。
钟苗按下笔记本电脑上的Fn键与F8键(特写)，墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。
钟苗调整机器的支架使画面正常。
钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。
钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。
”她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头(特写)。
钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。
(1)秘书着装正确。
(√)(2)接听电话及时。
(√)(3)电话应答语不正确。
(×)(4)计算机开机顺序错误。
(×)(5)手机有磁性，不能放在显示器边。
(×)(6)能够选择正确的发送会议通知的形式。
(√)(7)会议通知没有写明会议内容。
(×)(8)会议通知落款日期应该用中文格式。
(×)(9)能够及时完成经理交办的任务。
(√)(10)能够提前到会议室做好设备准备工作。
(√)(11)不能遮挡住通风口，以免影响机器散热。
(×)(12)笔记本电脑与投影仪连接正确。
(√)(13)开机顺序正确。
(√)(14)能够正确切换电脑的输出方式。
(√)(15)能够解决画面倾斜现象。
(√)(16)能够正确进行对焦。
(√)(17)不应用镜头盖遮挡镜头，这样容易导致元器件损坏。
(×)(18)有做会议记录的意识。
(√)解析：工作实务3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条高叶：公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和开展档案利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。
行政经理××××年×月×日档案利用工作的方式：(1)开设档案阅览室，直接提供档案原件或复印件。
(2)档案外借，指按照一定的制度和手续将档案携出阅览室阅览、使用。
(3)制发档案复制本，根据档案原件制发各种复制本，是档案部门特别是档案馆开展档案利用工作的一种重要方式。
(4)制发档案证明，根据利用者的申请，为证实某种事实在所保存档案中有无记载和如何记载而开具的书面证明材料。
(5)提供咨询服务，是档案人员以档案为依据，以自己所掌握的业务知识和专业技术知识为基础，对查询者提出的问题进行解答，或者指导其获得有关某方面档案的线索。
(6)印发目录，为了交流信息，将档案目录印制分发而进行的档案利用，包括内部印发和外部交流两种方式。
(7)举办档案展览，就是根据某种需要，按照一定主题，系统地陈列档案材料。
开展档案利用工作的要求：(1)依法开展利用工作。
(2)主动、及时开展利用工作。
(3)不断完善档案利用方式和手段。
(4)掌握本单位近期的重点工作、重大活动，据此开展档案利用。
解析：4.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条高叶：下周我将会接待三位来自欧洲的客人，请你为客人准备礼品并把准备礼品的想法发个邮件给我。
谢谢!行政经理××××年×月×日(1)涉外赠礼首先应明确关系亲疏与性别、明确送礼的原因、受礼者的特点；(2)礼品应具有本地或本国特色；(3)注意不同国家的礼俗禁忌；(4)按照财务规定经济实用；(5)电子邮件格式正确；(6)有适当的沟通用语。
电子邮件收件人：××@126．com发件人：gaoye@126．com主题：礼品准备想法礼品：中国的绘画，香槟，中国书法，手工艺品如剪纸等。
想法：给欧洲国家客人准备礼品应特别注重其习俗禁忌，不宜送有孔雀、大象、仙鹤和猫为主图案的礼物，也不宜送单数，且礼物要避开1、13这两个数字；法国不宜送其菊花、杜鹃花、牡丹花、黄色的花，纸花且礼物颜色避开墨绿色；对于来自英国的客人，不要送其贵重的礼品，也不能送百合花礼品，包装要撕掉标签，包装要讲究，选择包装纸要注意上面的花纹、文字及颜色。
可以送3位客人每人一瓶香槟，一副中国“吉祥如意”的装裱书法。
解析：5.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条高叶：公司定于201 1年12月25日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。
为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分成总指挥、副总指挥、宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将五个组的分工制成表格。
行政经理××××年×月×日会议筹备方案的内容包括：(1)会议的目的与宗旨、会议的内容、形式(会议名称)；(2)会议的主题与议题；(3)会议的议程和日程；(4)时间和地点；(5)参会人员组成；(6)确定会议所需的设备和工具；(7)会议文件的范围及印制和复制；(8)会议经费预算；(9)会议住宿和餐饮安排；(10)会议筹备机构和人员分工(各项工作负责人、各项活动的推进计划)。
会议筹备小组的分工：[*]会议机构的分工要分工明确、责任到人、各司其责、加强协调、经常汇报。
解析：。
