秘书资格考试三级情景录像题答案汇总[1]

第一部分案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。

考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。

每题录像均连续播放两遍。

一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处）二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）一、参考答案：1. 着装符合职业要求。

（√）2. 能提前到会场做准备。

（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。

（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。

（√）5. 能提醒领导准点开会。

（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。

（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。

（×）8. 对会议的评估基本到位。

（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。

（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。

（√）11. 会前资料准备不足。

（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。

（×）13. 能控制会议经费的使用。

（√）14. 能马上收拾会议室。

（√）15. 能请领导在会议记录上签字。

（√）评分标准：1．本题满分为20分2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

二、参考答案：1．电话用语规范。

（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。

（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。

（√）4．知道如何使用跟踪卡。

（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。

（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。

（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。

2006年11月三级秘书试卷技能操作卷册第一部分案例分析题第一题。

人物：宏远公司办公室主任高叶，总经理李蒙，钟苗，五个部门经理。

物品：挂钟，电话，计算机，优盘，投影仪，会议室茶具，矿泉水，资料，手机，烫伤膏，服装。

场景：高叶办公室，会议室，洗手间，书柜。

情景1上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8：10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。

电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好！宏远公司高叶。

”电话中：“高叶啊，我是李蒙。

”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。

不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。

昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗？”李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛！快点啊，9：00点带到会议室来吧！”高叶：“好的好的。

”高叶放下电话回身在书架和资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了？”（特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。

）这时有人敲门。

听见敲门声，高叶说：“请进。

”钟苗进来：“哟，找什么呢？这么着急？”高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。

”钟苗：“在我这里嘛。

你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。

”说着递过手中的资料和一个优盘。

高叶：“对对，看我真是忙晕了。

”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。

幻灯片的模板用的是这里的标志吧？”钟苗：“对，应该没问题。

”高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。

”钟苗：“那我先回去了。

”高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。

”高叶打开计算机，把优盘插上审看这幻灯片。

情景2会议室里，会议桌上物品摆放规范。

（特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。

）几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。

关于录像答题技巧：一般：（1）看秘书的着装,看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时,注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密:①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页注意：迎客：秘书在大门口迎接,领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位,助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同.（二）宴请注意：场地的选择;点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式;入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作;会议通知包括哪些内容;管理上司日志时，若上司日志发生变化,则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化,最后通知对方，并致歉(三）有关商务旅行:详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）注意:做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的,出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。

仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报.召开全体出访人员预备会,给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事注意：好好看看书上的第239页的沟通策略,这是一个对外的横向沟通问题。

秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待,如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作;与对方说话时,不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址.对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式,把领导叫出来汇报。

工作实务一、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。

便条高叶：为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。

拟安排研发部门的一些科技人员在家工作，请分析在家工作模式的优缺点。

另外，请简要介绍目前在一些组织中运用的其他较新的工作模式以供参考。

行政经理苏明2007年3月5日参考答案：1.在家工作模式模式优缺点（1）在家工作模式模式含义：指人们在家中执行企业或团队交给的工作和任务，通常减少在办公室的工作时数，而增加在家里的工作时数。

（2）优点：节省办公室的空间和资金；能把往返于办公室花费的时间用在工作上；有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活；减少高峰期交通拥挤，减少交通污染；工作人员也能减少交通费用。

（3）缺点：需投资计算机和电话给工作人员，以保持联系和能在家中开展工作；有的家庭环境嘈杂，缺乏适宜的办公环境和位置，工作难集中注意力；组织更加难以监督、管理和控制工作人员的工作；同事之间业务交流和情感交流减少，团队意识减弱，会感到寂寞；与专业人员和社会联系也减少。

2.其他工作模式（1）弹性时间工作模式：在灵活的体制下允许员工对一天工作起止时间弹性化并积累计算总工作时间的一种方法。

（2）远程工作模式：指通过电话或计算机等现代工具在异地接受指令完成组织交给的工作的方法。

这些人员可以在家工作，也可以在当地的工作间工作，还可以组成本地团队，设立主管与总部保持联系。

（3）虚拟办公模式：通过电话和计算机等现代工具和技术使所有任务能在一个虚拟的环境中执行，同时，管理者也在虚拟环境下对员工的工作进行管理的一种工作模式。

（4）兼职工作：是指一人在多家企业或单位兼职，充分发挥其专业技能，其兼职的组织与其协商好兼职的期限、任务、费用，并以合同确立的工作模式。

（5）定期合同制工作模式：是指为完成某项任务聘用一些专门技术人员，并制定合同明确其权利和义务，直至完成项目的工作模式。

2006 年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案 ( 一)目要求：根据像中宏公司理助理高叶的工作情景，指出其工作境、工作表和个人行中至少巧正确或的地方，每两分，共30 分。

情景叙述：宏公司理助理高叶公室，和打印机放有序。

高叶着便装坐在公桌前公。

公桌上放着、名片盒、通和零乱的文件、文件，身后的椅子上也放着一堆文件。

响两声，高叶左手拿起，右手准：“喂，你好，是宏公司。

啊，王，我是小高⋯⋯⋯⋯好，行，可以！没，您放心好了。

再！”挂下。

高叶看了一下手表，拿起打：“喂，秘？我是高助理，在是 9:30 ，通知售部吴理、公关部理，有保的方主任，10:00 到 1 号会室开个碰会。

好，就。

再！”高叶挂上。

会室的指着9:50 ，高叶身穿装和同事秘在会室投影。

高叶：“怎么不亮啊？秘，个投影有啊！你通知一下行政部的技人，上来一下，耽了开会。

”秘出去来一位技人。

后没了。

秘来：“好了？高叶：“ 没。

把开会的相关料准好，上要开会了。

1 号会室。

会桌椅放整、美。

高叶主持会，两依次坐着秘、理、吴理、方主任等四人。

高叶：“今天会的内容是的，我集公司和威世公司正在判的合作目已入关段，是我公司和威世公司已有的一些合作目和合作情况，大家看一下相关像。

” 会室的多媒体屏幕上出像，而像消失。

高叶言：“下周一，威世公司太地区裁要来我公司考察，王委托我跟大家一起在此前筹一个小型的展示会。

个展示会一定要外商留下深刻的印象，而且要花少。

我大家一下。

理：“我有一个建。

作公司内部的展示会，我没有必要在外面租地，可以把那个荣誉室布置成展示，既可以开支，又能外商体到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原就行了。

怎么？高叶接着：“大家看理的建如何⋯⋯吴理您得呢？吴理：“ 上要开人大会了，荣誉室是人大代表常参的地方，来去不太方便。

公关部出去租个地方并不事呀。

理听后，气冲冲地了吴理一眼，从座位上站起来反道：“出去租地方就会离公司太，既不合适又花。

” 完要走，高叶忙手示意他坐下。

秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析) 题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。

宏远公司总经理助理高叶，身着白衬衫，衬衫下摆未塞入西裤内；领带紧贴领口，下端离皮带扣约有二寸距离。

办公桌上，文件夹、报纸等物品摆放零乱。

总经理推门进来。

总经理：“小高，忙着呢?”高叶起身：“总经理，有事吗?”总经理：“咱们征地的报告区里给批了吗?”高叶：“还没有。

”总经理：“你给催催。

”高叶：“我昨天打了三次电话，没人接。

我已经在答录机上做了留言。

今天上午还没有回音，我再打电话。

”总经理：“那你抓紧，我走了。

”说完转身离去。

高叶：“经理慢走。

”电话铃响，高叶在铃声响了两声后接起：“你好，宏远公司高叶。

”对方：“我是区土地管理局的小王。

”高叶：“小王，您好，我正有事找您呢!”小王：“你在答录机上的留言我们知道了，现在还缺你们公司办公地点的房屋租赁证明，请尽快传真过来，我抓紧办。

”高叶：“好的。

我这就传真过去，你的传真号码多少?”他随手拿起一张报纸，边听边在报沿的空白处记录。

小王：”8867。

”高叶：“8867。

”小王：“4933。

”高叶：“4933。

那麻烦您抓紧办。

谢谢您了，再见!”小王：“再见!”高叶挂了电话，开始翻阅办公桌上一个个没有贴标签的文件夹，并自言自语：“证件文件夹……税务文件夹……终于找到了，我这就发传真……”接下来他在桌上找刚才记的传真号：“传真号……传真号写在哪了呢……”终于找到了。

他撕下报纸边沿上的传真号，正欲出门，行政部秘书小沈走了进来。

小沈：“高叶，新产品发布会的筹备计划做出来了。

您给看一下。

”高叶：“好的。

”他接过小沈递来的材料，翻开看了看说：“小沈，工作计划一定要明确承办人和负责人，这样才好监督检查。

否则，怎么安排阶段检查呀?你再加上负责人一列。

”小沈：“好．我给补上。

2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读一、情景描述场景一:王总办公室。

王总正在办公。

高叶手持文件夹敲门。

王总:“请进! 哦, 高秘书, 接待日本三明公司代表团的工作准备得怎么样了? ”高叶( 递过文件夹) :“王总, 这是接待计划, 请您过目。

另外, 我已根据您的指示预订了五洲商务酒店的1个套间和6个商务间。

”王总( 边看边念) :“接待计划, 包括接待规格、接待人员.. 呃, 有关接待经费的细目表在哪里? 还有, 你刚刚说订了6 个商务间, 我不是让你订3个商务间、3个标准间吗? 另外, 旅游观光活动安排得怎么样了? ”高叶:“接待经费的细目表还没做完, 下午我做完后再给您送过来。

”王总:“下午我要去洪都宾馆开会。

”高叶:“哦, 我忘了。

那.. ”高叶想了一下,“明天一早给您送来。

关于酒店订房的事, 我去看了一下, 标准间太小, 不够气派, 我就都订了商务间。

”王总:“你倒挺大方, 你匡算过费用要增加多少吗? ”高叶:“大概3000元吧。

”王总:“你尽快把经费细目表做出来, 看看是否超出预算。

如果超支了, 马上把预订的商务间改过来。

”高叶:“那我做完细目表再请您决定。

另外,旅游观光活动计划确定后, 还没有和三明公司沟通。

还有, 有些商务活动是由我们定的, 还需要与对方沟通吗? ”说完拿起笔边听王总讲话边记录。

王总:“接待日程定了以后, 还是要与对方通通气, 否则显得不够礼貌。

你就先抓紧时间把这几件事办好吧, 客人后天就要到了。

另外再帮我印一套考究一点的名片, 在日本代表团到来之前办妥。

”高叶:“好的。

王总, 如果没别的事, 我就先回去了。

”王总:“好。

”场景二:高叶办公室。

打印机、复印机、电话等设备排列有序, 桌面整洁。

( 高叶给秘书钟苗打电话。

)钟苗:“你好, 宏远公司。

”高叶:“是钟苗吗? 你好, 我是高叶。

接待日本客人的事准备得怎么样了? ”钟苗:“准备得差不多了, 献给客人的鲜花明天一早去买。

三级秘书情景录像答题要点一样：（1）看秘书的着装，看是不是着职业装（2）办公桌是不是整洁、信函要分类放置（3）在打时，注意：①要在铃响三声内接②要用礼貌用语，如您好等？③上班时刻不得占用谈天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了夸耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。

（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应预备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放两边国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他侍从人员的位置要注意；合同第一次互换由助签人完成，第二次互换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒相互庆贺；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的进程中显现的一些谈天注意事项；可能涉及到招标书的预备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司预备好信息资料；保密工作；会议通知包括哪些内容；治理上司日记时，假设上司日记发生转变，那么应当先调整上司日记，再调整自己的日记，然后提示上司日记已转变，最后通知对方，并致歉。

考试大提供（三）有关商务旅行注意：做好出行前的预备，拟定出访方案；包括用意和目的，出访时刻、地址和线路，费用情形和简单要求等。

预备好后要想上司汇报。

召开全部出访人员预备会，给上司提示。

（四）有关沟通：可能员工家眷来生事秘书有无做到换位试探；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；若是对方着急，秘书不能够急，应该有耐心；秘书在接待进程中要注意保密工作；与对方说话时，不能显现有“让我告知你……的和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的和地址。

对方提出一些要求，秘书要向上级请示；假设上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。

情景录像题经常出现的问题有环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面等，其注意事项时选择题量很多，工作务实主要偏重实际操作等，总体注意事项则是，录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。

一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：1、环境问题。

如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。

2、职业形象。

包括坐/站/走姿等/服饰等方面。

3、接待方面。

环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。

4、沟通方面。

包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。

5、接打电话和处理通话中的问题。

如方法，语言等等。

6、会议方面。

会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。

7、档案信息。

收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等8、办公室事务管理。

库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。

此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。

二、其他要注意的问题：1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。

选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。

2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等。

这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。

3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近及期考试的形式）。

每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。

试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。

大家都可以写下1 办公室内缺少绿色植物，错；2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；5 电话铃响三声内接听，用语规范，对；6 一边接电话一边记录重要信息，对；7 对总经理布置的工作能马上落实，对；8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；10 提前进入会场检查并调试设备，对；11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；19 有处理突发事件的应对能力，对。

电子邮件收件人：gaoye@抄送：主题：起草公文高叶：你好。

请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。

行政经理苏明××年×月×日附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。

夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。

21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。

半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。

夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。

经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。

此次事故造成的直接经济损失约×万元。

(考生可根据试题内容自定日期)得分评分人二、(15分)便条高叶：前几日，前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场虚惊。

通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。

我拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训，请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟出相应的建议。

谢谢行政经理苏明××年×月×日得分评分人三、(20分)便条高叶：我公司近日将与HNG公司举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本，共18页，用黄色信纸打印而成，并使用订书器简单装订，封面以白色复印纸打印。

这种做法是否正确？请你向我说明准备待签文本的要求。

另外，下周一双方将要举行签字仪式，请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。

谢谢。

行政经济苏明××年×月×日2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题题目要求：根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30 分。

曲直尽在情景中2009年5月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题共有两题。

这里解读的是第一题。

题目要求根据录像中反映的宏远公司总经理助理高叶工作时的情景，指出其工作环境与工作行为至少15处正确与错误的地方。

每处2分，共30分。

一、情景叙述人物：宏远公司总经理助理高叶、秘书钟苗、总经理王某、生产部经理李某，内蒙古英雄公司经理关勇，市速递公司某员工。

地点：宏远公司场景一：宏远公司秘书办公室宏远公司秘书办公室，宽敞明亮，一树山茶花青翠欲滴。

半开放式的布局，将偌大的办公室分成三个工作单元：一是接待室，还有两个分别是总经理助理高叶、秘书钟苗的工作室。

两个工作室之间有三米左右的过道。

每个单元由1.5米左右高的板墙隔开。

接待单元有沙发、茶几、饮水机等设施；办公单元有办公桌椅、电话、计算机等设备，还有纸张、文具等办公用品。

高叶座位在后，钟苗座位在前。

上午，两人在专心办公。

电话铃响……三声内高叶接起。

高叶：“喂，您好!宏远公司办公室。

”对方：“我是内蒙英雄公司的关勇。

”高叶：“您好，您好!”对方：“我想和你们的王总经理通个电话，电话一直没人接。

是这样，我们委托你们公司进口的那套生产设备应该在最近两天从天津港卸下来运抵内蒙。

”高叶：“噢，是的。

”对方：“可我给你们进口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极，所以，我想与王总通个话，请他跟进口部打个招呼，我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，会要我们的命的。

”高叶：“噢。

关总，你别急，王总今天好像不在公司，我马上去找找，看他在不在。

您稍等，别挂电话。

”高叶放下电话，去找王总。

她来到王总办公室，敲门。

王总：“请进。

”高叶：“王总，内蒙关总电话。

”王总：“哦。

听见了，刚才进口部的人来过电话了，说据天气预报台风最早明天才能过去。

你说这电话我能接吗?还是你帮我处理一下吧!”高叶：“好的。

王总，我知道怎么做了，完事之后我再跟您汇报一下，您看成吗？”王总：“好。

秘书三级录像及实操题（一）案例分析题示例录像人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会）情景一（公司会议室）（高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。

事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。

我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。

谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。

高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。

孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。

高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。

公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。

苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。

高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。

苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。

我让他们重做一份尽快报总经理办公室。

高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。

陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。

致各位学员：以下资料为往年录像题答案，只要把列出的每个点都理解了，50分的录像题就没问题了。

解决了各位学员因上班时间不足的问题。

2003年6月秘书四级情景录象题一、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：1、将挡住通道的移开，保持畅通。

（√）2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（×）3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（×）5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）7、泄露会议中信息（×）8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（×）9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（√）10、能主动提示他人室内禁止吸烟（√）11、电话边备有笔和留言条，能马上记录（√）12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述（√）13、接电话用语不规范。

（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）（×）14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序（√）15、能快速接应电话；评分标准：按以上标准评分，最高30分；如考试所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理每点可计1分，最多计4分。

二、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写；（×）2、请柬中没有写明活动地点；（×）3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜；（×）4、没有准备宣传资料（×）5、对参观路线不熟悉（×）6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（√）7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（×）8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。

（×）9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）（×）10、参观路线不安全，准备工作不到位（×）11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（×）12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用）（√）13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（×）14、能够在门口迎候来宾（√）15、接应电话及时，符合电话礼仪（√）答出以下各点，每点计1分：16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（×）17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（×）18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）。

秘书国家职业资格历年情景题及参考答案秘书资格考试栏目分享“秘书国家职业资格历年情景题及参考答案”，欢迎广大考生前来参考学习，获取更多信息请继续关注我们网站的更新!秘书国家职业资格历年情景题及参考答案录像题答题技巧一、录像题主要考点1、办会：会议的准备、组织;应急处理2、办事：安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用3、沟通：是否具备沟通技巧二、录像题固定得分点1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。

2、礼仪：着装是否规范、接听电话是否规范、日常礼仪规范。

3、工作表现：电话能否规范记录、各种办公设备能否正确使用。

1、电源裸露，存在安全隐患。

(×)2、报销凭单填写不完整。

(×)3、能够对工作日志及时进行修改。

(√)四、录像题评分要求1、每一点计2分，答出答案中的10点，即可给满分。

2、如考生所写答案未包括在答案中，只要清楚有道理，每点可给2分。

第一题：(2005年11月)1、电话线缠绕，有安全隐患。

(×)2、文件柜靠墙摆放。

(√)3、办公桌干净、整洁、摆放有序。

(√)4、电话机摆放位置正确。

(√)5、秘书着装符合要求。

(√)6、选择光盘类型正确。

(√)7、办公室摆放绿色植物，美化环境。

(√)8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。

(√)9、处理文件及时，立即传真合同、发送通知。

(√)10、发送会议通知电话礼仪正确(有问候语、自报姓名、告别语)。

(√)11、重要文件随意放在办公桌上，忽视保密安全。

(×)12、办公室张贴禁烟标志、有环境保护意识。

(√)13、上司约会临时改变没有立即记入工作日志并告知，导致后来遗忘。

(×)14、移开挡道物品，有安全意识。

(√)15、电话边备有笔和留言条，能马上记录。

(√)16、重要会议文件未做到保密安全，随意泄漏会议内容。

(×)17、报销凭单填写不完整。

第一部分案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。

考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。

每题录像均连续播放两遍。

一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处）二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）一、参考答案：1. 着装符合职业要求。

（√）2. 能提前到会场做准备。

（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。

（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。

（√）5. 能提醒领导准点开会。

（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。

（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。

（×）8. 对会议的评估基本到位。

（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。

（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。

（√）11. 会前资料准备不足。

（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。

（×）13. 能控制会议经费的使用。

（√）14. 能马上收拾会议室。

（√）15. 能请领导在会议记录上签字。

（√）评分标准：1．本题满分为20分2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

二、参考答案：1．电话用语规范。

（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。

（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。

（√）4．知道如何使用跟踪卡。

（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。

（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。

（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。

2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案(三)1卷情景分析：该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。

一、办公环境管理办公环境包括硬环境、软环境两大要素。

硬环境包括办公宣含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。

要求：1 在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物；2 做好室内通风和温湿度的调节；3 防止光线太弱或过强；4 保持室内整洁和安全。

录像中高叶的办公室缺少绿色植物，办公桌零乱，文件随意堆放在椅子上是错误的；办公自动化设备摆放合乎规范，室内光线自然是对的。

二、会议管理（一）会前在会议召开前，秘书要根据会议需要做好准备工作。

录像中高叶对碰头会的准备还是比较充足的。

表现在：其一，根据王总的指示拟定会议议题― 商量小型产品展示会事宜；其二，确定参与人员― 销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等；其三，确定会议的具体时间和地点― 10 : 00 在1 号会议室；其四，把开会的时间地点通知到每个人其五，提记录，把握好会议进程，处理好突发事件等等。

录像中高叶做得还是比较好的。

其一，大家入座后即宣布开会，明示会议议题，要求大家发表意见；其二，能把握会议进程：讨论一归纳一统一意见一布置任务一宣布散会，整个会议紧凑且效率高；其三，安排钟苗秘书做好会议记录；其四，能处理突发事件，即当吴、马两位意见不和时能及时加以制止和引导，化干戈为玉帛。

但是，高叶会前检查的多媒体设备直到散会也不见其发挥作用，不知是没准备好资料还是忘了。

这一点显然是错误的。

（三）会后会议结束后，秘书还有许多工作要做。

就高叶召集的“经理碰头会”而言，要关闭多媒体设施，整理会议室，落实会议精神，检查工作进展情况。

录像中高叶能亲自检查会场布置情况，对。

至于关闭多媒体设施和整理会议室，因自己忙于与吴经理个别交谈，可安排钟秘书去做。

三、商务沟通办文、办会、办事都离不开沟通。

有效沟通对推动各项工作顺利进行有重大作用。