三级秘书历年录像题答案及实操题答题解析

关于录像答题技巧：一般：（1）看秘书的着装,看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时,注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密:①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页注意：迎客：秘书在大门口迎接,领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位,助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同.（二）宴请注意：场地的选择;点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式;入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作;会议通知包括哪些内容;管理上司日志时，若上司日志发生变化,则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化,最后通知对方，并致歉(三）有关商务旅行:详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）注意:做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的,出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。

仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报.召开全体出访人员预备会,给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事注意：好好看看书上的第239页的沟通策略,这是一个对外的横向沟通问题。

秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待,如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作;与对方说话时,不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址.对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式,把领导叫出来汇报。

秘书资格三级（实操考试）模拟试卷8(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。

人物：宏远公司总经理助理高叶、总经理李蒙、钟苗、五个部门经理物品：挂钟、电话、计算机、优盘、投影仪、会议室茶具、矿泉水、资料、手机、烫伤膏、服装场景：高叶办公室、会议室、洗手间、书柜情景一上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8:10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。

电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好！宏远公司高叶。

”电话中：“高叶啊，我是李蒙。

”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。

不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。

昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗？”李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛！快点啊，9:00带到会议室来吧！”高叶：“好的好的。

”高叶放下电话回身在书柜的资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了？”（特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。

）这时有人敲门。

听见敲门声，高叶说：“请进。

”钟苗进来：“哟，找什么呢？这么着急？”高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。

”钟苗：“在我这里嘛。

你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。

”说着递过手中的资料和一个优盘。

高叶：“对对，看我真是忙晕了。

”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。

幻灯片的模板用的是这里的标志吧？”钟苗：“对，应该没问题。

”高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。

”钟苗：“那我先回去了。

”高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。

”高叶打开计算机，把优盘插上审看着幻灯片。

情景二会议室里，会议桌上物品摆放规范。

（特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。

秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析) 题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。

宏远公司总经理助理高叶，身着白衬衫，衬衫下摆未塞入西裤内；领带紧贴领口，下端离皮带扣约有二寸距离。

办公桌上，文件夹、报纸等物品摆放零乱。

总经理推门进来。

总经理：“小高，忙着呢?”高叶起身：“总经理，有事吗?”总经理：“咱们征地的报告区里给批了吗?”高叶：“还没有。

”总经理：“你给催催。

”高叶：“我昨天打了三次电话，没人接。

我已经在答录机上做了留言。

今天上午还没有回音，我再打电话。

”总经理：“那你抓紧，我走了。

”说完转身离去。

高叶：“经理慢走。

”电话铃响，高叶在铃声响了两声后接起：“你好，宏远公司高叶。

”对方：“我是区土地管理局的小王。

”高叶：“小王，您好，我正有事找您呢!”小王：“你在答录机上的留言我们知道了，现在还缺你们公司办公地点的房屋租赁证明，请尽快传真过来，我抓紧办。

”高叶：“好的。

我这就传真过去，你的传真号码多少?”他随手拿起一张报纸，边听边在报沿的空白处记录。

小王：”8867。

”高叶：“8867。

”小王：“4933。

”高叶：“4933。

那麻烦您抓紧办。

谢谢您了，再见!”小王：“再见!”高叶挂了电话，开始翻阅办公桌上一个个没有贴标签的文件夹，并自言自语：“证件文件夹……税务文件夹……终于找到了，我这就发传真……”接下来他在桌上找刚才记的传真号：“传真号……传真号写在哪了呢……”终于找到了。

他撕下报纸边沿上的传真号，正欲出门，行政部秘书小沈走了进来。

小沈：“高叶，新产品发布会的筹备计划做出来了。

您给看一下。

”高叶：“好的。

”他接过小沈递来的材料，翻开看了看说：“小沈，工作计划一定要明确承办人和负责人，这样才好监督检查。

否则，怎么安排阶段检查呀?你再加上负责人一列。

”小沈：“好．我给补上。

(V)2009年5月秘书三级真题录像题答案。

案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分） 1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。

（V ）2. 能提前到会场做准备。

（V ）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。

（V ）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。

（V ）5. 能提醒领导准点开会。

（V ）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。

（V ）7.问卷没有综合，没有给每人一份。

（X ）8. 对会议的评估基本到位。

（V ）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。

（V ） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。

（V ）11. 会前资料准备不足。

（X ）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。

（X ） 13. 能控制会议经费的使用。

（V ） 14. 能马上收拾会议室。

（V ） 15. 能请领导在会议记录上签字。

（V ）评分标准：1 .本题满分为20分2 •每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3 •如考生答案与参考答案有岀入，只要阐述合理，即可给分。

4 •本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

2. 参考答案： 1 .用语规。

（V ）2 •岀现问题，能够主动为其他同事承担责任。

（V ）3 •有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。

（V ）4 •知道如何使用跟踪卡。

（V ）5 •在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误（X ）6 •对档案工作熟练，业务能力强。

（V ）7 •知道如何为自己的领导分忧， 主动提岀替经理去送文件， 使经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。

8 •知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。

（V ） 9 •能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。

（V ）10 •向领导汇报工作简洁、清楚。

（V ） 11 •知道制定大型活动要有应急方案。

2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读一、情景描述场景一:王总办公室。

王总正在办公。

高叶手持文件夹敲门。

王总:“请进! 哦, 高秘书, 接待日本三明公司代表团的工作准备得怎么样了? ”高叶( 递过文件夹) :“王总, 这是接待计划, 请您过目。

另外, 我已根据您的指示预订了五洲商务酒店的1个套间和6个商务间。

”王总( 边看边念) :“接待计划, 包括接待规格、接待人员.. 呃, 有关接待经费的细目表在哪里? 还有, 你刚刚说订了6 个商务间, 我不是让你订3个商务间、3个标准间吗? 另外, 旅游观光活动安排得怎么样了? ”高叶:“接待经费的细目表还没做完, 下午我做完后再给您送过来。

”王总:“下午我要去洪都宾馆开会。

”高叶:“哦, 我忘了。

那.. ”高叶想了一下,“明天一早给您送来。

关于酒店订房的事, 我去看了一下, 标准间太小, 不够气派, 我就都订了商务间。

”王总:“你倒挺大方, 你匡算过费用要增加多少吗? ”高叶:“大概3000元吧。

”王总:“你尽快把经费细目表做出来, 看看是否超出预算。

如果超支了, 马上把预订的商务间改过来。

”高叶:“那我做完细目表再请您决定。

另外,旅游观光活动计划确定后, 还没有和三明公司沟通。

还有, 有些商务活动是由我们定的, 还需要与对方沟通吗? ”说完拿起笔边听王总讲话边记录。

王总:“接待日程定了以后, 还是要与对方通通气, 否则显得不够礼貌。

你就先抓紧时间把这几件事办好吧, 客人后天就要到了。

另外再帮我印一套考究一点的名片, 在日本代表团到来之前办妥。

”高叶:“好的。

王总, 如果没别的事, 我就先回去了。

”王总:“好。

”场景二:高叶办公室。

打印机、复印机、电话等设备排列有序, 桌面整洁。

( 高叶给秘书钟苗打电话。

)钟苗:“你好, 宏远公司。

”高叶:“是钟苗吗? 你好, 我是高叶。

接待日本客人的事准备得怎么样了? ”钟苗:“准备得差不多了, 献给客人的鲜花明天一早去买。

情景录像题经常出现的问题有环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面等，其注意事项时选择题量很多，工作务实主要偏重实际操作等，总体注意事项则是，录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。

一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：1、环境问题。

如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。

2、职业形象。

包括坐/站/走姿等/服饰等方面。

3、接待方面。

环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。

4、沟通方面。

包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。

5、接打电话和处理通话中的问题。

如方法，语言等等。

6、会议方面。

会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。

7、档案信息。

收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等8、办公室事务管理。

库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。

此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。

二、其他要注意的问题：1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。

选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。

2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等。

这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。

3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近及期考试的形式）。

每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。

试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。

大家都可以写下1 办公室内缺少绿色植物，错；2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；5 电话铃响三声内接听，用语规范，对；6 一边接电话一边记录重要信息，对；7 对总经理布置的工作能马上落实，对；8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；10 提前进入会场检查并调试设备，对；11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；19 有处理突发事件的应对能力，对。

一、填空题〔1~20题，每题5分，总分值10分。

〕1.公文中的下行文分为：_______下行文、多级下行文、直达基层组织和群众的下行文。

参考答案：逐级2. ________是指双方或几方对某项工作或某个问题，依据法律规定，经过充分研究协商，取得一致意见后所签定的一种契约性文书。

参考答案：协议书3.根据协调的对象层次及内容，可以分为________和人际关系协调两大类。

参考答案：业务协调4.速记方法有完全记录法、精详记录法、精要记录法和______。

参考答案：补充记录法5.单纯词就是由一个__________构成的词。

参考答案：语素6.“是谁创造了人类世界？是我们劳动群众。

〞这句话用的修辞格是_________。

参考答案：设问7.公文立卷的步骤是：编制立卷类目、平时归卷、___________、归档。

参考答案：年终调整定卷8.我国档案保管期限规定为永久、长期和______。

参考答案：短期9.账簿按其用途，可以分为序时账簿、分类账簿和_________。

参考答案：备查账簿10.我国公文处理工作组织形式主要分为两种：集中形式、__________。

参考答案：分工形式11.资产是企业拥有或控制的，能以货币计量的_________资源。

参考答案：经济资源12.企业所得税的纳税人每一纳税年度的收入总额减去_________工程的余额为应纳税所得额。

参考答案：允许扣除13.“坚持下去就是胜利。

〞句子的主语是由________短语充当的。

参考答案：动补14.案卷标题是案卷的名称，也称案卷题名，是对卷内全部文件内容的___________。

参考答案：总结概括15.宴请的方式一般有四种，即宴会、招待会、茶话会、_________。

参考答案：工作餐16.对需要调查的客观事物总体，按照一定原那么抽取局部作为调查对象，用调查结果推断总体一般情况的调查方法称为___________调查法。

参考答案：抽样17.组织形象是指社会公众对一个组织的总体___________。

秘书资格三级（实操考试）模拟试卷6(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。

情景一（某宾馆客房）身穿职业装的高叶来到808贵宾室门口，敲门。

一位日本客人头裹着毛巾开门出来。

高叶：“您好。

”伸出右手欲与对方握手。

对方没伸手，仅弯了弯腰，行了个鞠躬礼。

高叶有点尴尬，赶忙说：“我是宏远公司秘书高叶，王总让我来接您。

”日本客人：“噢，那你稍等一下，我去准备准备。

”日本客人进屋。

高叶在门口等候。

一会儿客人出来。

高叶与她一起来到电梯口。

高叶按电梯下行键：“我们去一层。

”电梯门开，里面没人值班。

高叶做了个手势：“请！”然后自己先进电梯按住操作键等客人进来。

电梯下到一层，门开。

高叶又做了个手势：“请！”然后按住操作键让客人先出去。

情景二（从宾馆到宏远公司的路上）他们一起来到大门口。

远远驶来一辆接他们的红色小轿车。

高叶打开左侧后车门，让客人坐在后排左座位；自己打开右侧车门，坐在后排右座位。

车上，高叶指着客人的真皮挎包说：“这皮包很漂亮，很贵吧？”客人笑了笑没回答。

高叶又问：”日本人一般信什么宗教呀！”客人又笑了笑还是没回答。

情景三（宏远公司会客室）两人来到会客室。

门上贴着“无烟会客室”标志。

高叶给客人倒荼，水太满，溢了出来。

高叶递茶给客人：“请喝茶。

”客人：“谢谢。

”然后拿出香烟：“高秘书，我能抽支烟吗？”高叶：“对不起，这里不方便，可以去吸烟区，请跟我来。

”客人随高叶来到吸烟区，坐在沙发上独自吸烟……突然，客人捂住胸口：“哎哟……哎哟……”高叶见状忙上前：“您怎么啦？”客人：“我……我心慌。

”高叶：“小刘，你快来。

快，客人心慌。

”小刘：“哎，来了！”高叶一边扶客人躺下，一边对小刘说：“快把窗户打开保持通风，我去拿急救箱。

”小刘打开窗户。

高叶提来急救箱：“胶布、纱布，怎么没有药呀？”她连忙拨打电话：“喂，是120急救中心吗？我们是宏远公司，在大槐树2号宏远大厦内。

国家职业资格考试秘书三级、四级录像题参考答案2003年6月秘书四级情景录象题一、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：1、将挡住通道的移开，保持畅通。

（√）2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（×）3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（×）5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）7、泄露会议中信息（×）8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（×）9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（√）10、能主动提示他人室内禁止吸烟（√）11、电话边备有笔和留言条，能马上记录（√）12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述（√）13、接电话用语不规范。

（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）（×）14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序（√）15、能快速接应电话；评分标准：按以上标准评分，最高30分；如考试所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理每点可计1分，最多计4分。

二、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写；（×）2、请柬中没有写明活动地点；（×）3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜；（×）4、没有准备宣传资料（×）5、对参观路线不熟悉（×）6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（√）7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（×）8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。

（×）9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）（×）10、参观路线不安全，准备工作不到位（×）11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（×）12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用）（√）13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（×）14、能够在门口迎候来宾（√）15、接应电话及时，符合电话礼仪（√）答出以下各点，每点计1分：16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（×）17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（×）18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）。

秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编7(题后含答案及解析) 题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。

人物：行政秘书钟苗、总经理(声音)物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本场景：办公室、会议室情景一秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了!钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊?”听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下午2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。

我要用一下投影仪，你安排一下。

”“好的。

”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。

钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，(特写)钟苗的手机放在显示器旁。

计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。

屏幕特写：会议通知各部门经理：兹定于今日(3月20日)下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。

总经理办公室××年3月20日发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。

”她拿起话筒，拨号。

钟苗：“张经理您好。

王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。

”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。

今天下午2点钟在一楼会议室……”(画面淡出)情景二会议室，时钟特写：13：30。

会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。

投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。

连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。

启动后，投影未显示计算机上的信号。

钟苗按下笔记本电脑上的Fn键与F8键(特写)，墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。

钟苗调整机器的支架使画面正常。

钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。

钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。

秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析) 题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。

情景一宏远公司秘书董涛的办公桌上文件和记录本摆放整齐，桌的左侧放有绿色植物。

他身着西装左手拿电话筒右手拿笔正与公关部叶经理通话。

董涛：“您好!公关部叶经理吗?你们提交的方案我已看了，有一些问题还需要和你们沟通一下。

你们文案中提到去年公司的公关经费是60万元，占公司总预算的5％。

可是我查了一下档案，应该是72万元，你们再核对一下。

另外，文案中有一些措辞不够准确，比如说公司去年举办的专题活动，产生了巨大的社会反响等。

我只是提个建议，仅供你们参考。

不过，在总经理办公会召开之前，你们一定要把数字核对准确，王总可是个非常认真的人。

”叶经理：“好的好的，多谢提醒，我马上复核一下。

还有，董秘书，关于下星期美国客户John一行的接待问题，咱们公司王总下星期去上海，公司到底派哪一位领导出面接待呢?如果王总不出面，是不是不太合适啊?另外，安排John 一行住四星级酒店的规格是不是低了点?我找了一家五星级酒店，就是离咱们公司远了点。

”董涛：“关于接待外宾事宜，明天下午我将召集行政部、财务部和你们一起开个会。

王总下周去上海开会，但他会在John一行离开北京之前赶回来，前期接待工作由张副总负责，上次王总去美国公司也是由他们的副总出面接待的。

还有，关于找五星级酒店的事公司领导早就讨论过了，五星级酒店离咱们公司太远，谈事情不方便，再说接待外宾也要讲究节约、务实。

不过你能想到，我还真得要向你学习啊。

”叶经理：“董秘书，这你就客气了。

明天下午碰头会几点开?”董涛：“初步定在下午两点，我马上再和张副总确认一下，然后给你回话。

”说罢挂上电话。

董涛又立即拨通张副总的电话：“您好!张副总吗?”张副总：“请说!”董涛：“接待美国客户的碰头会安排在明天下午两点可以吗?”张副总：“明天下午两点，要不再提前点，一点半怎么样?我三点还要接待一个客户。

2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案(一)题目要求：根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30分。

情景叙述：宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。

高叶着便装坐在办公桌前办公。

办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。

电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。

啊，王总，我是小高……嗯……好，行，可以！没问题，您放心好了。

再见！”挂下电话。

高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是9:30，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10:00到1号会议室开个碰头会。

好，就这样。

再见！”高叶挂上电话。

会议室的时钟指着9:50，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。

高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。

”钟秘书出去进来一位技术人员。

检查后说没问题了。

钟秘书进来：“好了吗？高叶：“应该没问题。

把开会的相关资料准备好，马上要开会了。

1号会议室。

会议桌椅摆放整齐、美观。

高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。

高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。

”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。

高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。

这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。

我们大家讨论一下。

马经理：“我有一个建议。

作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。

秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编3案例分析1.请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。

时间：某日上午地点：公司经理办公室人物：四达公司经理秘书初萌，女；维达公司张经理，男物品：电脑、各类文件夹、电话机、办公文具、文件柜、沙发、纸笔、手机、暖瓶、茶杯情景一初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。

办公室桌椅整齐，时钟特写：7：50。

初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。

然后坐在办公桌前开电脑。

(动作特写：先开主机，后开显示器。

)桌面上很零乱地堆放着文件。

初萌归入办公桌上的文件夹中。

文件夹特写，有“急件”“要件”“密件”等字样。

这时，电话铃响了(电话的位置位于初萌的左手边)。

初萌迅速拿起听筒。

初萌：“你好!四达公司。

”初萌：“哦，王经理，您有什么指示?”边说边从电话旁拿起纸笔。

初萌：“好的，我记一下。

”边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的会。

好的。

我会通知各部门负责人到场的。

”(画面淡出)情景二初萌正坐在电脑前打一份文件。

闪过标题：新产品开发计划书。

她的手机放在显示器旁。

这时，有人敲门。

初萌：“请进。

”客人推门而进，同时初萌起身迎接。

初萌：“您好，我是秘书初萌。

”初萌边说边伸出手。

双方握手。

客人：“您好，我是维达公司的。

”边说边递过名片。

初萌双手接过名片，边看边念：“噢!维达公司的张经理。

您快请坐。

”说完，拿起暖瓶给客人沏茶。

特写：茶水较满。

客人：“谢谢!”边喝茶边看着电脑屏幕。

(屏幕正对着客人)初萌：“不客气!请您慢用!”说完，坐回到办公桌前。

客人：“这次来是想和王经理商讨一些事情的。

”初萌：“您没有预约吧?”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。

客人：“是的，我顺路经过这里。

”初萌：“您看真不巧，我们王经理到工地去了。

您看后天上午行吗，十点钟，王经理会在办公室。

”客人：“好的，我后天再来。