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龙湖、万科在房地产开发与物业服务合作模式的简介龙湖和万科这两家房地产开发公司均为国内知名的大型房地产企业,而其提供的配套物业管理服务同时也在行业内处于领先地位。
究竟是什么因素使其能够树立在同行业内的这种优势呢？房地产事业部分别对龙湖、万科在开发和物业以及两者合作模式上，进行简单的介绍。
龙湖篇一、龙湖地产有限公司简介龙湖致力于成为中国房地产行业最受尊崇和信赖的全国市场领导者之一，致力于为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为，在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。
龙湖地产有限公司创建于1994年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。
集团总部设在北京，现有员工6900多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。
公司于2009年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。
经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。
“为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。
在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。
”龙湖把“为客户提供最优质的产品和服务”写入自己的使命，认为给业主提供满意的房子既是龙湖的经济责任，更是龙湖的社会责任。
龙湖为自己订立的经营管理原则中，给自己提出很高的要求：企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。
龙湖在做产品过程中，把这种责任内化成自己的良心准则，在良心这样的道德层面去自觉推动自己从客户的角度去思考和行动，保持一种专业良知，绝不允许运用自己的专业能力去欺骗消费者。
对于承诺客户的，龙湖一定做到；对于没有承诺的，龙湖尽力做到。
龙湖经营原则中，给自己提出了无数个“更”高的要求：不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。
龙湖安全管理制度第一章总则第一条为了保障龙湖地产公司的员工和客户的生命财产安全，维护公司运营秩序，确保社会稳定，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本安全管理制度。
第二条龙湖地产公司安全管理制度适用于公司所有员工、供应商、客户和访客，贯穿于公司日常运营的各个环节。
第三条龙湖地产公司安全管理制度的宗旨是“安全第一，预防为主”，坚持“人文管理、科学管理、法制管理、综合管理”的原则，通过全员参与、以人为本的方法，建设和谐、文明、安全的工作和生活环境。
第四条公司领导层要高度重视安全工作，加强对安全管理工作的领导，树立安全意识，全面推进安全工作，确保安全管理制度的有效实施。
第二章安全管理责任第五条公司董事会对公司的安全工作负有最终责任，制定公司的安全政策和目标。
第六条公司领导班子成员要切实履行安全管理职责，坚决把安全工作摆在重要位置上，建立安全生产责任制，明确各领导岗位在公司安全工作中的责任和权限。
第七条各级领导部门要将推进安全管理工作纳入本部门年度工作计划，建立健全相关制度和标准，并定期组织安全培训，提高员工的安全意识。
第八条各级管理人员要制定本部门的安全目标，切实保障部门内的人员和设施的安全，并按照公司的安全管理制度，加强安全检查和隐患排查，及时整改存在的安全隐患。
第九条公司安全管理部门是公司负责安全工作的职能部门，负责起草公司安全制度、监督审核各部门安全工作，并向公司领导层提供安全工作报告。
第十条公司的员工要认真履行公司制定的安全管理制度，遵守安全操作规程，积极参与安全演练和培训，协助安全管理部门发现并报告安全隐患。
第十一条公司安全管理部门要定期组织员工进行安全知识培训，并开展安全文明宣传教育活动，提高员工的安全意识，增强安全防范意识。
第三章安全管理制度第十二条公司要建立和不断完善公司安全管理制度，明确安全管理工作的职责和权限，确保安全管理工作的有序进行。
第十三条公司要制定安全预案和应急预案，建立健全应急救援体系，提高公司突发事件的应对能力。
龙湖商业物业管理方案一、前言龙湖商业物业管理方案是为了满足龙湖商业物业的管理需求，提高物业管理水平和服务质量而设计的。
本方案将从物业管理的组织架构、管理理念、管理流程、服务标准、安全管理、绿色环保等方面展开详细讨论，希望通过科学的管理手段和精细的服务理念为业主提供优质的服务，打造和谐宜居的商业物业。
二、组织架构1. 总经理办公室总经理办公室作为整个物业管理团队的核心部门，负责全面领导和管理物业团队的日常工作，负责决策和指导物业的长期发展规划，对各个部门的工作进行统筹和协调。
2. 运营管理部运营管理部主要负责物业的日常运营管理工作，包括安全管理、设备维护、环境卫生、保洁服务、停车管理等。
3. 客服服务部客服服务部承担物业管理的前台工作，负责接待物业业主、提供咨询和解答业主的问题，及时协调各个部门的工作，解决业主的投诉和建议。
4. 营销部营销部主要负责商业物业的市场开发和推广，通过策划各种活动和宣传手段，提升商业物业的知名度和美誉度。
5. 财务部财务部主要负责物业管理的财务管理，包括费用核算、成本控制、预算编制和账目清理等工作。
6. 后勤保障部后勤保障部主要负责物业管理的后勤服务保障工作，包括保洁、保安、维修工人的管理，保障物业的日常运营。
三、管理理念1. 以人为本，服务至上本物业管理方案秉承以人为本的管理理念，将服务至上作为经营宗旨，致力于为业主提供全方位、优质的物业服务。
2. 精细管理，持续创新本物业管理方案强调对物业的日常管理进行精细化管理，推动持续创新，提升物业管理效率和服务质量。
3. 安全第一，环保优先本物业管理方案将安全管理和环保工作放在首位，严格执行安全管理规定，推进绿色环保理念，提升物业的可持续发展水平。
4. 诚信经营，共创共享本物业管理方案秉持诚信经营的原则，倡导和业主一同共创共享的物业管理文化，形成物业管理和业主之间的紧密合作关系，实现共赢。
四、管理流程1. 全员培训物业管理人员应定期接受相关管理培训，包括业务技能培训、服务态度培训、安全管理培训等，提升员工的综合素质和专业能力。
《集中交房策划组织、过程管控、风险防范与交房中“MOT”关键服务触点管控》【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。
各地产、物业企业面临全新挑战，如何提高地产、物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。
建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。
2015年开始龙湖又领先行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上。
万变不离其宗，只有了解了龙湖运营管理的管理学逻辑才能真正学习龙湖先进的物业管理理念。
龙湖物业不断满足业主需求，应用完整的服务理论研究体系与最新的行业管理手段，持续丰富服务内容、改善服务方式、提升服务品质。
龙湖物业优质管理体系是如何构建的？龙湖服务的变迁，企业如何定位市场？龙湖物业服务标准制定的依据是什么? 龙湖物业服务运营体系的关键节点在哪？我们如何学习龙湖物业优秀的管理机制？本课程将通过行业内标杆人士的实战解析，重点解决上述问题，解除企业希望对标杆物业学习又不知道从何处入手的困惑。
【课程收益】1、最干货：重点讲解龙湖地产、物业集中收房的关键节点，管理标准。
从而使学员理解龙湖成功收房并为后续品牌建设打基础的形成的机制。
2、最实战：课程重在讲解讲师在20年物业管理中收房的成功和失败案例。
举一反三的大量工程质量、客户感受、延期交房等案例，使学员在实景中学习投诉、风险的应对方法。
3、最专业：讲师以龙湖为例站在地产、物业、业主、施工方的角度解析集中收房中各个环节的管理逻辑。
从人文、技术各方面讲述集中收房成功的规律。
4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
学员都反映李老师的讲解听得懂、看得见。
方法举一反三回去就能用。
5、案例最经典：讲师的案例90%以上都是二十年亲身经历，讲师通过案例说法，理论联系实际，使学员了解学习到什么是最落地的物业实战经验。
