龙湖高效运营配合体系2.0

解读龙湖之六：植入卓越基因对于十年磨一剑的龙湖地产来说，植入企业文化中的“卓越基因”，成为他们进化的核心驱动力。

高远的目标是否可以让组织保持兴奋，并持续产生效益？2007年9月，“进京赶考”的重庆龙湖地产的两个新盘同月双开，首次亮相就一举刷新了北京别墅开盘数量最大、销售套数最多、销售金额最高三大楼市纪录。

12月，进入年终盘点，2007年最具人气地产企业的网络测评，还没有进入全国大多数公众视野的龙湖地产，却与万科和华润同列三甲榜单，着实让人刮目相看。

这究竟是一家怎样的企业？带着一份好奇，走进了龙湖，发现让人吃惊的，除了几年来渐行渐高的发展业绩，更重要的是这个从重庆走出来的地产公司关于“卓越”的一切。

起点的终点在龙湖的小区里，龙湖物业的保洁员会把一些枯黄的花瓣摘下来装进布袋，留下盛开着的娇艳花朵；把洒落地上的枯花枯叶扫走，留下刚刚洒落的新鲜花瓣。

如果说黛玉葬花有种古典主义的哀愁，那龙湖地产的物业对鲜花“去陈留新”的精加工则带着业主期待的小资情调。

如此一来，小区里开着的花永远是新鲜的，而随意散落地下的新鲜花瓣也会带着很浓的中产阶级文化韵味。

龙湖的首席人力资源官房晟陶说：“传统的整洁比较于龙湖所要求的意境，就是优秀和卓越的差别。

值得骄傲的是这不是靠我们的制度实现的，这些员工之所以能做出感人的‘自选动作’，正是企业文化的魅力。

龙湖地产也期待让‘卓越’两个字可以真正植根灵魂，成为企业的本能。

”在微笑、敬礼等这样的规定动作以外，龙湖“操心员工”的自选动作还有很多，包括清晨时分，保洁员在水桶里放上一块抹布用来消音；包括在参观样板间的客人看房出来时发现，刚才脱去的鞋子已经被摆成了出门的朝向。

以至于同行公司高管在一次考察龙湖后感慨道：“龙湖是一家可怕的公司。

”他说的可怕也许只是制度和文化所成就的管理细节，实际上可怕的还包括产品。

龙湖内部有一句关于产品的话，“不卖我们能造的，要卖人家需要的；忘掉自己想要的，想想人家愿付的。

质量管理手册整理分享重庆新龙湖物业管理有限公司批准发布：温全华整理分享0.0 目录整理分享0.1 适用范围0.1.1本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。

0.1.2本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。

b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。

c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。

d）本公司提供的服务·物业管理服务。

整理分享·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。

0.1.3本手册是依据ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。

b）管理的政策和原则。

c）质量管理要求以及应用。

d）各管理过程的相互作用。

0.1.4引用标准、术语和定义a)引用标准：ISO 9000 : 2000《质量管理体系——基础和术语》b)术语和定义：本手册采用ISO9000:2000标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。

整理分享0.2 发放范围0.2.1企业内部原版：由行政部经理保留电子版本发放版：在公司办公OA上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任0.2.2公司外部质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。

0.3 公司简介整理分享公司成立于1997年8月，注册资金500万元。

原名为“重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司”，曾用名“重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司”和“重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司”，于2003年11月注册变更为“重庆新龙湖物业管理有限公司”，是一家具有一级物业管理资质的专业公司，为中国物业管理协会和重庆市物业管理协会会员单位。

目前公司接管和顾问的项目总计逾300万平方米，涉及的物业类型有：大型高尚住宅小区；重庆市的顶级别墅区；行政事业单位办公楼；集餐饮、娱乐、运动、购物于一体的大型时尚购物广场。

龙湖商业物业管理方案一、前言龙湖商业物业管理方案是为了满足龙湖商业物业的管理需求，提高物业管理水平和服务质量而设计的。

本方案将从物业管理的组织架构、管理理念、管理流程、服务标准、安全管理、绿色环保等方面展开详细讨论，希望通过科学的管理手段和精细的服务理念为业主提供优质的服务，打造和谐宜居的商业物业。

二、组织架构1. 总经理办公室总经理办公室作为整个物业管理团队的核心部门，负责全面领导和管理物业团队的日常工作，负责决策和指导物业的长期发展规划，对各个部门的工作进行统筹和协调。

2. 运营管理部运营管理部主要负责物业的日常运营管理工作，包括安全管理、设备维护、环境卫生、保洁服务、停车管理等。

3. 客服服务部客服服务部承担物业管理的前台工作，负责接待物业业主、提供咨询和解答业主的问题，及时协调各个部门的工作，解决业主的投诉和建议。

4. 营销部营销部主要负责商业物业的市场开发和推广，通过策划各种活动和宣传手段，提升商业物业的知名度和美誉度。

5. 财务部财务部主要负责物业管理的财务管理，包括费用核算、成本控制、预算编制和账目清理等工作。

6. 后勤保障部后勤保障部主要负责物业管理的后勤服务保障工作，包括保洁、保安、维修工人的管理，保障物业的日常运营。

三、管理理念1. 以人为本，服务至上本物业管理方案秉承以人为本的管理理念，将服务至上作为经营宗旨，致力于为业主提供全方位、优质的物业服务。

2. 精细管理，持续创新本物业管理方案强调对物业的日常管理进行精细化管理，推动持续创新，提升物业管理效率和服务质量。

3. 安全第一，环保优先本物业管理方案将安全管理和环保工作放在首位，严格执行安全管理规定，推进绿色环保理念，提升物业的可持续发展水平。

4. 诚信经营，共创共享本物业管理方案秉持诚信经营的原则，倡导和业主一同共创共享的物业管理文化，形成物业管理和业主之间的紧密合作关系，实现共赢。

四、管理流程1. 全员培训物业管理人员应定期接受相关管理培训，包括业务技能培训、服务态度培训、安全管理培训等，提升员工的综合素质和专业能力。

龙湖的运营管理体系1. 概述龙湖地产是中国领先的综合性房地产开发企业之一，成立于1993年。

多年来，龙湖地产通过不断创新和卓越的品质，为广大消费者提供优质的住宅和商业物业。

为了更好地管理和运营公司的房地产项目，龙湖地产建立了一套完善的运营管理体系。

2. 运营管理体系的基本原则龙湖地产的运营管理体系基于以下几个基本原则：2.1 全面性运营管理体系覆盖了龙湖地产所有的房地产项目，包括住宅和商业物业。

无论是项目开发阶段还是项目运营阶段，都需要按照统一的管理体系进行管理。

2.2 协同性龙湖地产的运营管理体系强调各个部门之间的协同合作。

不同部门之间需要密切配合，共同实现项目的顺利开发和运营。

2.3 系统性运营管理体系是一个系统化的管理体系，包括了各个方面的管理要素，如项目规划、市场营销、客户服务、物业管理等。

通过系统化的管理，可以确保项目的高效运营。

3. 运营管理体系的框架龙湖地产的运营管理体系包括以下几个方面：3.1 项目规划项目规划是项目运营的基础。

在项目规划阶段，龙湖地产会通过市场调研和需求分析，确定项目的定位和开发策略。

同时，还会制定详细的项目规划和可行性分析报告，为项目的顺利开发提供依据。

3.2 市场营销市场营销是项目运营的重要环节。

龙湖地产通过有效的市场营销策略，将项目推广给潜在客户，并吸引客户购买、租赁或投资项目。

市场营销工作包括品牌推广、渠道建设、广告宣传等。

3.3 客户服务龙湖地产高度重视客户服务。

在项目运营阶段，龙湖地产通过建立客户服务中心和售后服务体系，为客户提供全方位的服务，包括售前咨询、购房指导、售后维修等。

同时，龙湖地产还通过客户调研和反馈机制，不断改进客户服务质量。

3.4 物业管理物业管理是项目运营的核心环节。

龙湖地产通过建立专业的物业管理团队和管理流程，负责项目的设施运营、维护和保养。

物业管理包括安全管理、清洁服务、设备维修等方面的工作。

3.5 运营监控为了确保项目的高效运营，龙湖地产建立了运营监控系统。

《集中交房策划组织、过程管控、风险防范与交房中“MOT”关键服务触点管控》【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。

各地产、物业企业面临全新挑战，如何提高地产、物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。

建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。

2015年开始龙湖又领先行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上。

万变不离其宗，只有了解了龙湖运营管理的管理学逻辑才能真正学习龙湖先进的物业管理理念。

龙湖物业不断满足业主需求，应用完整的服务理论研究体系与最新的行业管理手段，持续丰富服务内容、改善服务方式、提升服务品质。

龙湖物业优质管理体系是如何构建的？龙湖服务的变迁，企业如何定位市场？龙湖物业服务标准制定的依据是什么? 龙湖物业服务运营体系的关键节点在哪？我们如何学习龙湖物业优秀的管理机制？本课程将通过行业内标杆人士的实战解析，重点解决上述问题，解除企业希望对标杆物业学习又不知道从何处入手的困惑。

【课程收益】1、最干货：重点讲解龙湖地产、物业集中收房的关键节点，管理标准。

从而使学员理解龙湖成功收房并为后续品牌建设打基础的形成的机制。

2、最实战：课程重在讲解讲师在20年物业管理中收房的成功和失败案例。

举一反三的大量工程质量、客户感受、延期交房等案例，使学员在实景中学习投诉、风险的应对方法。

3、最专业：讲师以龙湖为例站在地产、物业、业主、施工方的角度解析集中收房中各个环节的管理逻辑。

从人文、技术各方面讲述集中收房成功的规律。

4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。

学员都反映李老师的讲解听得懂、看得见。

方法举一反三回去就能用。

5、案例最经典：讲师的案例90%以上都是二十年亲身经历，讲师通过案例说法，理论联系实际，使学员了解学习到什么是最落地的物业实战经验。

房地产行业新媒体平台运营策略解决方案目录1. 内容概要 (2)1.1 新媒体定义及重要性 (3)1.2 房地产行业面临的挑战与机遇 (4)1.3 本文档结构概述 (5)2. 目标与预期成果 (7)2.1 确定新媒体平台的目标 (7)2.2 设定短期和长期预期成果 (8)3. 平台选择与技术准备 (10)3.1 选择合适的新媒体平台 (12)3.2 必备技术及工具准备 (13)3.3 内容管理系统部署 (14)4. 内容策略与规划 (16)4.1 制定内容日历 (18)4.2 内容多样化与个性化 (19)4.3 内容营销的效果评估与优化 (20)5. 互动策略与用户关系管理 (21)5.1 建立品牌与用户互动机制 (22)5.2 用户反馈与评论管理 (23)5.3 社区建设与用户参与激励 (24)6. 广告与推广策略 (26)6.1 定向广告与智能投放 (27)6.2 合作推广与跨界营销 (28)6.3 用户推荐与社群影响力 (30)7. KPI与效果评估 (31)7.1 关键绩效指标设定 (32)7.2 数据分析与平台表现评估 (33)7.3 持续改进与策略调整 (34)8. 案例研究与最佳实践 (36)8.1 国内外房地产新媒体平台成功案例分析 (37)8.2 行业领先者为代表的策略与趋势 (38)8.3 实施核心策略的实用指南与加速工具 (40)9. 创新与未来趋势 (42)9.1 新兴技术与平台如何影响房地产业 (43)9.2 人工智能与大数据在优化用户体验中的应用 (44)9.3 用户隐私与安全的重要性及合规性建议 (45)1. 内容概要本报告旨在为房地产行业新媒体平台运营提供一份全面的策略解决方案。

我们将深入分析当前房地产行业的营销环境，尤其是新媒体平台的应用现状与趋势，并针对性的总结出平台运营的关键要素。

房地产行业新媒体现状分析:梳理主流新媒体平台的使用情况，分析行业内用户画像、消费行为及内容偏好，挖掘平台运营的切入点。