(最新)010麦肯锡—团队的智慧内部培训手册

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麦肯锡如何打造团队智慧(最新版)

第一部分了解团队
概述本部分主要论述何为团队及企业为何需要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。
对团队基本要素的集中论述
业绩成果
集体工作产品
解决问题相互的技术/功能少数人人际关系个人
具体目标共同方法有意义的目的
责任感
三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
A
工作手册
团队的智慧
理念与框架
本手册及附件包括了 McKinsey公司顾问培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本手册。文件。
利用团队成为知识和经验共享的枢纽
现在团队已为麦肯锡分布在全球的1/4 客户和咨询人员提供了服务
如何确定团体在团队业绩曲线上的位置
基本要素用以测定群体的种类 ——工作组或是团队
人数不多具有互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互负责
“生命体征” 用以确定一支团队在业绩曲线上的位置
对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业绩目标
需关注的问题
•这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想 •这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的 •所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的 •团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义 •这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题 •团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动

04-麦肯锡0000-团队的智慧(理念与框架)

多花时间在一起
尤其是在团队组建的初期显得更为重要，以至于特别小组的成员发现小组的任务几乎成了他们的第二职业
开拓积极反馈、承认和奖励的能力
安然公司的高层对于参与者给予奖励。但作为潜在的团队，则必须开发出自己的方法，直到最后，对团队业绩的满足感成了最高的奖赏
提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目
价值理念 “你的个人佳绩造就安然最佳”、 “沟通——事事融洽”
选择成员
在安然内部大范围挑选人才，以确保人员有所需的技术和职能，同时根据需要请教外部专家提高解决问题的能力
明确的行为规则
例如出席会议的规则，“对事不对人”的原则，有助于集中注意力、承担责任和建立信任
最初的见面和团队领导人的行动
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•团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺，是从两个方面支持团队的保证：责任和信任 •相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量
需关注的问题
•你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品
负起责任
•你能否并是否根据具体的目标来衡量进步
•是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任 •是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大
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业绩成果
集体工作产品
解决问题相互的技术/功能少数人人际关系个人
具体目标共同方法有意义的目的
责任感
三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了
使团队能提供这些东西
的那种原则的要素
个人的成长
第3页，共30页。
McKinsey团队的基本要素
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内部培训手册—团队的智慧_精品24页PPT

谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
内部培训手册—团队的智慧_精品
Hale Waihona Puke •6、黄金时代是在我们的前面，而不在我们的后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚的工人总是说工具不好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎能克服任何恐惧。因为，请记住，除了在脑海中，恐惧无处藏身。-- 戴尔．卡耐基。

麦肯锡内部培训手册

中心
知识-建立初创
（如，完全发展的专有技术组）
• 营销科学/市场研究
• CRM
• 渠道管理
• 消费者定价
• 销售管理 • 定价 • 商业对商业营销
• 消费者忠诚度和服务
• 数字化营销
FCG-赞助及整合项目
• 起死回生 • 品牌 • 营销组织 • Yankelovich 项目优势 - 美国消费者项目 • 怎样成为伟大的营销公司
8
营销业务
• 营销是公司客户服务项目的主要业务之一。在1997年的第一季度里，营销研究占公司业务的20%，成长5%。
9
营销研究项目的广泛性反映了我们客户面临多样化的营销挑战
分类的营销研究
以营销关键词分类的业务组成
1997.1月--3月资料来源:FPIS
广告/促销
总体营销
0
消费者服务/满意
63 定价 8
产品/市场战略
34
销售 15
16
18
渠道管理
产品/市场分析
10
营销核心框架
11
介绍
• 营销的目标是通过产品和服务，提供给消费者高价值。 • 为达到这一点，一个公司须为一个用户群选择、提供、交流有特色的价值。 • 价值传递系统充当一个构架，帮助市场者设计所有商业元素，提供给顾客出众的
3
市场营销综述
• 市场营销的使命是帮助客户建立促使盈利增长的营销效率。为实现这一点，本文件提供帮助客户建立、传递和沟通一流的价值方案的思考。
• 几个目标： – 定义营销目标 – 发展产品/市场、品牌树立战略 – 加强关键营销流程 – 加强营销组织能力
• 在如下几方面运用艺术的营销思考： – Branding – Business-to-Business Marketing – CRM（Continuous Relationship Marketing） – Marketing Organization – Marketing Science – Pricing – Sales Force and Channel Management

Mckinsey 团队的智慧内部培训手册

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对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业绩目标
•共同的、有意义的目的能确定基调和志向 •具体的业绩目标是这个目的整体的一部分 •两者的结合对业绩是重要的
需关注的问题
•这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想 •这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的 •所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的 •团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义 •这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题 •团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动
干实事
团队领导者
强化综合技能
提高技术水平处理好与团队
外人们关系包括
排除障碍
为他人创造机会
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结果
该公司的排名成为全行业的倒数第一
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第二部分成为团队
群体
绩优团队真正的团队
潜在团队
团队的业绩曲线
最新名师培训视频6千集，管理文档8千份TC。QQ0Q11518295B0J5(G89B8)
团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效
需关注的问题
•是否能够经常并且轻易地举行会议 •所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通 •所有成员是否都能开诚布公相互配合做事 •每个人是否都能了解其他人的作用和技能 •是否还需要更多的人来实现目标 •是否有可能，也有必要再分下一级小组

管理咨询工具与方法—麦肯锡公司内部培训手册38页PPT

管理咨询工具与方法—麦肯锡公司内部培训手册
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。
Hale Waihona Puke 39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德谟克利特 67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 ——歌德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭

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TCQ011129BJ(GB) 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy
对团队的基本要素的具体描述之五——相互承担责任相互承担责任对团队的基本要素的具体描述之五
团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺，是从两个方面支持团队的保证：责任和信任相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量
数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。
需关注的问题
是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组
对团队基本要素的集中论述
业绩成果
解决问题相互的技术/功能少数人人际关系个人具体目标共同方法有意义的目的集体工作产品
三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素
责任感
个人的成长
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案例：麦肯锡公司的绩优团队案例：
由志愿者组成团队讨论、决策和认清任务提出所有的障碍进行讨论团队工作超出了共同目的和方法，关心彼此成长和成功掌握所需技能，共同使命感
创建潜在团队成为真正的团队诞生绩优团队探讨工作方法中的不确定问题在工作中学习所需的技能共同克服障碍，体现友爱和支持
第二部分
成为团队
绩优团队真正的团队群体潜在团队
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团队的业绩曲线
团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效
伪团队
潜在的团队
真正的团队绩优团队
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工作组和团队的差异
工作组强有力的目标明确的领导人个人负责制工作组的目的与更广的组织任务是一致的个人的工作产品通过有效的会议运行团队（团队）成员分担领导作用个人负责和相互负责相结合团队自己产生具体的目的
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案例：案例：安然铺设钢管特别工作组
特别说明——该公司（McKinsey长达12年的客户）已经因财务问题而破产，但该公司（McKinsey长达12年的客户已经因财务问题而破产，长达12年的客户）特别说明该公司是其团队建设的先进理念依然值得学习
需关注的问题
所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进
集体的工作产品鼓励进行不限人员参加的讨论和积极的解决问题的会议通过评价集体的工作产品直接评定业绩（团队成员）共同讨论，共同决策，也共同做实事
通过工作组对他人的间接影响来评定其效率（如企业的财务业绩）讨论决策和代表作用
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需关注的问题
这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动
需关注的问题
所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格 (职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格) 每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能
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对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业绩目标共同目的和业绩目标对团队基本要素的具体描述之三
共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一部分两者的结合对业绩是重要的
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对团队的基本要素的具体描述之四——共同的工作方法共同的工作方法对团队的基本要素的具体描述之四
形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成一股劲的问题上达成一致
业绩影响
绩团队
团队
团队
团队
团队效
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不同群体的特点
工作组
没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、业绩目标或共同的生产产品或许有重大业绩增量要求或机会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和
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团队的智慧
理念与框架
本手册及附件包括了 McKinsey公司顾问培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本手册。文件。
过去公司日益全球化，在共享知识和经验及为客户提供最满意方案方面发生困难
利用团队成为知识和经验共享的枢纽
现在团队已为麦肯锡分布在全球的1/4 客户和咨询人员提供了服务
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TCQ011129BJ(GB) 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy
总结：建立团队业绩的共同方法总结：
确定迫切的重点和方向根据技能和学习技能的潜力选择成员，根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择特别关注最初的见面或行动建立一些明确的行为规则提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标经常用新鲜事物和信息向成员挑战多花时间在一起开拓积极反馈、开拓积极反馈、承认和奖励的能力
TCQ011129BJ(GB) 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy
对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能互补的技能对团队的基本要素的具体描述之二
团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类
技术性或职能性的专家意见
解决问题的技能和决策技能
应如何在选人和发展人之间取得平衡
发展人选人
人际关系的技能
TCQ011129BJ(GB) 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy
对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能互补的技能对团队的基本要素的具体描述之二
A
工作手册
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第一部分
了解团队
概述本部分主要论述何为团队及企业为何需要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。