454麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-沟通精品资料
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麦肯锡⽅法(⼲货版完整版下载)麦肯锡被誉为“诞⽣巨⼈的温床”。
对管理界⽽⾔,麦肯锡就像珠宝中的名牌Cartier⼀样。
没有哪⼀家咨询公司能像麦肯锡公司这样,既闻名遐迩、成就⾮凡、⼤受吹捧,⼜守⼝如瓶。
这⼀具有传奇⾊彩的战略思想库培养了许多世界上最出⾊的管理思想家和商界领袖。
管理⼤师——汤姆·彼得斯、⼤前研⼀和卡岑巴赫,在这⾥形成了他们的清晰逻辑和敏锐洞察⼒;商界巨⼦——IBM的郭⼠纳、美国运通的哈维·格鲁布,把麦肯锡思想成功地运⽤于世界级的公司。
其实,麦肯锡并不神秘,⽅法论铸就神奇。
作者以在麦肯锡⼯作的经验及访谈⼤量麦肯锡顾问为基础,总结出⼀系列麦肯锡⼈始终坚守的管理⽅法,可以在任何组织中运⽤,也能帮助任何⽔平的⼈像麦肯锡顾问⼀样思考,解决从⽣活到⼯作、从简单到棘⼿的各种问题。
即教会你:⽤简单⽅法解决复杂之事!⼀、麦肯锡思考问题的⽅法麦肯锡的全部⼯作就是为了解决企业问题。
本部分将揭⽰麦肯锡利⽤“以事实为基础,严格的结构化,以假设为导向”达成解决⽅案的⽅法,以及如何处理商业问题,如何有效地发挥解决问题程序的效⽤,同时提供⼀些在解决问题时可选择的有⽤规则,⽐如著名的80/20规则、电梯测验等等。
1.建⽴解决⽅案(1)以事实为基础从进⼊项⽬的第⼀天,项⽬组所有成员就要对企业成堆的资料、内部研究报告进⾏梳理,收集⾜够多的事实,以便对问题进⾏说明。
事实对于思考问题⾮常重要,⼀⽅⾯,事实规避了直觉判断带来的风险。
尽管麦肯锡顾问经验丰富,可能在10秒内就能本能地说出解决办法,但是,与企业实际操作⼈相⽐,还是有所不⾜,因此麦肯锡必须先看事实。
另⼀⽅⾯,事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁。
麦肯锡顾问⼀般从名牌商学院MBA毕业,很年轻,企业难以对他们所说的话产⽣信任,但如果有⾜够分量的事实⽀撑就不⼀样。
尽管事实具有很⼤的威⼒,但很多⼈却害怕⾯对事实,⽽躲避事实是⼀剂失败的药⽅。
因此,必须以积极的态度对待事实,必须不害怕、不逃避事实。
咨询顾问人员推荐书籍(21本书)第一类重点推荐:咨询顾问工作方式和思维方法类:1、《麦肯锡方法》和《麦肯锡意识》,这两本书一起看,前者介绍的是麦肯锡的工作方法和技能,而后者则阐明的是麦肯锡的技能如何应用。
前者比后者让读者更容易了解麦肯锡,后者比前者更实用和更浓缩。
2、《金字塔原理》和《金字塔原理Ⅱ》,两本书出自同一个作者。
重点阐明的思考、写作和解决问题的逻辑方法。
后一本书是对前一本书的延展和补充,增加了新的解释和练习题。
如果能完全按金字塔原理工作,则能够在最短的时间内写出简明扼要、思路清晰的文章或报告。
3、《麦肯锡传奇》主要讲述的是麦肯锡创始人马文鲍尔如何带领麦肯锡公司成为全球最具影响力的咨询公司,从书中还能看到麦肯锡的思维意识、工作方式、用人标准等,可读性强。
4、《用图表说话》和《用演示说话》,这两本书内容相对简单,可以当工具看,把书中提到的图表使用的方法和形式可直接在工作中应用,而演示的技巧也可以直接在工作中应用。
5、《顾问成功的秘密》,台湾翻译出版,讲述顾问工作的11个法则,如功劳法则、困难法则等,对于做顾问的意识和心态有比较到位的阐述,特别适合顾问人员借鉴和学习。
6、《咨询的艺术》,此书与麦肯锡不同的视角,但阐述的咨询专业人员从业的道理有相通之处,顾问如何才能更有效的给客户提建议并让客户采纳,该书就是在这些方面给一些行之有效的指导原则。
7、《思考的技术》和《发现问题的思考术》,两本书都是曾在麦肯锡工作过的日本人所写,前者是大前研一,后者是齐藤嘉则。
这两本书就咨询中的技术环节做了更深入的阐述,后者就发现问题的给出了具体步骤,如策略性构思问题,从广度和深度发现问题,对问题做排序等。
以上7类关于咨询的书籍均是国外的,而且比较经典,其他国内外与咨询相关的书籍有也都可以看第二类:与咨询顾问工作相关的其他书籍1、《市场营销管理》:现代营销学之父菲利普•科特勒所著,该书是纯正的市场营销专业书籍,从营销管理的作用、营销机会和环境的分析、消费者分析、目标市场选择一直到后期的销售队伍管理都做了系统的阐述,读完此书,营销的框架和基本工作内容就会非常清楚。
国际知名咨询公司全套内部培训教程大全第一章:公司历史与文化1. 公司成立及发展历程- 公司的起源和背景- 公司的发展历程和成就2. 公司使命与愿景- 公司的使命宣言和核心价值观- 公司的愿景和发展方向3. 公司文化与价值观- 公司文化的内涵和特点- 公司价值观的传承和践行第二章:咨询业务知识1. 咨询行业概述- 咨询行业的背景和发展趋势- 咨询行业的主要领域和服务内容2. 咨询方法与工具- 咨询分析方法和解决问题的工具- 咨询项目管理和执行流程3. 行业专业知识- 不同行业的特点和挑战- 行业分析和市场调研技巧第三章:人际沟通与协作1. 团队合作与领导力- 高效团队合作与协调- 领导力和团队激励2. 沟通技巧与表达能力- 积极主动的沟通方式和技巧- 有效表达和引导他人的沟通能力3. 多方沟通与利益协调- 不同利益相关方的沟通与协调- 利益关系的平衡和达成共识第四章:项目管理与执行1. 项目规划与执行- 项目计划和实施的方法与工具- 项目控制和问题解决2. 风险管理与决策分析- 风险识别和应对策略- 决策分析和问题解决技巧3. 成果评估与总结- 项目成果评估和反思总结- 项目经验的分享与传承第五章:市场拓展与客户服务1. 客户需求分析与解决方案- 客户需求的识别和挖掘- 解决方案的设计和推进2. 市场开拓与竞争分析- 市场调研和竞争分析- 市场定位和营销策略3. 客户关系维护与服务质量- 客户关系管理和维护技巧- 优质客户服务的标准与流程第六章:个人发展与职业规划1. 职业规划与发展路径- 职业生涯规划的方法与技巧- 发展路径和职业目标的设定2. 自我管理与学习能力- 时间管理和自我调适- 持续学习和个人成长的重要性3. 职业素养与品牌建设- 专业素养和职业道德- 个人品牌的建设和维护通过以上的内部培训教程,可以帮助公司员工在工作中获得更多的实战技能和知识储备,提升个人和团队的综合素质和竞争力。
同时,也有利于加强公司内部的凝聚力和团队协作能力,为公司长期的发展打下坚实的基础。
麦肯锡方法-管理好内部沟通(大全五篇)第一篇:麦肯锡方法- 管理好内部沟通12管理好内部沟通管理内部沟通以团队为基础运作,其成功与否取决于公开的沟通,这既包括自上而下的沟通,也包括自下而上的沟通。
麦肯锡所采用的内部沟通方法与任何现代组织所采用的方法完全一样:声音邮件、电子邮件、各种备忘录、各种会议等等。
可以这么说,在内部沟通方面,麦肯锡公司没有什么新东西可以提供的。
但另一方面,过去的麦肯锡顾问们融汇多少年的经验,积累了许多管理内部沟通的有效方法,你大可在自己的工作中加以采用。
让信息流动起来信息对于你的团队的意义就像汽油对于汽车引擎一样。
如果阻碍了流动,你就会停滞不前。
在本书的其他地方,我提到过管理方面著名的“蘑菇法”:“让它们呆在暗中,用肥料把它们埋上,看看能长出什么来。
”大多数人没有意识到,蘑菇法是可以双向运用的,它同样可以把你的上司蒙在鼓里,让他呆在暗中。
但不管你把肥料倒在哪个方向,蘑菇法都是降低效率的。
要想使团队运作获得成功,你就必须让信息流动起来。
至少要确保你的团队跟得上项目的大致框架,对于大型项目尤其如此。
“在圈内”有助于团队的同事理解他们的工作是如何对最终目标做出贡献的,他们的努力价值何在。
相反,当人们觉得自己工作在真空中的时候,他们会与更大的事业产生隔膜,他们的士气也一定会受到影响。
而且,如果你让团队的同事跟上潮流,他们会对这种好意有所回报。
就一般水平而言,他们比你更接近事情本身。
良好的信息流动会帮助你尽快发现问题(或机会)。
要让你的上司时刻跟上团队的进度。
如果你把自己的上司蒙在鼓里,不要以为她会无动于衷。
当她知道一切都在掌握之中的时候,她会相当受用。
如果事情不在控制之下,那么你就要让上司确切地了解问题的性质,以便她可以尽可能有效地运用她的专长。
内部交流有两种基本的方法:消息(不管是声音邮件、电子邮件还是备忘录的形式)和会议。
在下一部分我要提出成功地传递信息的一些诀窍。
现在让我们先来集中关注一下会议。
麦肯锡方法前言请把本书视为一个取样器。
作为读者,您并不需要把这本书从头读到尾。
如果您想从头读到尾,也没有什么关系,那就从头读到尾好了;如果不想这么办的话,就请浏览一下目录,只读那些最让您感兴趣的内容。
关于麦肯锡对于那些不熟悉麦肯锡公司的人,我想费一点笔墨来介绍一下这个被其过去与现在的成员称之为"公司"的组织的背景情况。
麦肯锡公司自年创立以来,现在已经成为世上最成功的战略咨询公司。
目前它在世界各地一共拥有家办事机构,雇用了,名专业人员。
也许它并不是世界上最大的战略公司有一些会计公司的业务量要更大一些,但可以肯定的是,它是最有声望的战略公司。
麦肯锡的咨询对象包括《财富强》中的大多数企业,还有许多美国国家和地方的政府结构以及外国政府。
在国际商界,麦肯锡这个牌子享有盛誉。
已经有好几位麦肯锡的资深合伙人凭着自己的这个头衔赢得了国际声誉。
劳威尔布瑞安在信贷危机时为参议院银行委员会提供过咨询。
肯尼奇奥玛(他最近离开了公司)撰写了数本关于管理学和未来学的著作,这些书在日本非常畅销。
赫伯汉茨乐在商业和经济事务方面为德国前总理赫尔穆特科尔提供过咨询。
更为显而易见的是一些麦肯锡的"校友",他们已经在世界各地居于显要位置:汤姆彼得,管理学大师,《追求卓越》的合著者;哈维格鲁伯美国运通公司的总裁;阿戴尔特纳,英国产业联盟的主席,被提名担任该职不下三届。
为了保持自己的领先地位(同时也是为了赢得高额咨询费),公司每年都要从商学院的毕业生中网络精华。
公司以高薪、通过麦肯锡知识精英层次快速提升的美好前景以及与商界精英打交道的机会来吸引他们。
作为回报,公司要求他们全心全意为客户服务,并服从严格的工作程序,这其中包括几周甚至几个不能与家人团聚,只准许提交最高质量的工作。
对于那些符合麦肯锡标准的人,提拔是很快的。
落伍者很快就发觉自己排在了与公“要么进步,要么走人”的严厉规章进行赛跑的队伍的后面。
•了解被访者认为的工作重点•表明被访谈者的观点/判断标准•给被访谈者更多的成就感•给被访谈者组织答案的自由•提供更广泛、更深入的答案•可能引出意料之外(而宝贵)的信息•鼓励被访者畅所欲言•有助于了解被访谈者对议题深度的认知•耗费时间和精力•难以控制访谈节奏•难以记录或整理答案•更难核查结果•被访谈者很难把握回答的深度•节省时间和精力•最大程度地控制访谈节奏•在你知道自己想要什么具体信息时的最佳提问方式•更容易整理和归类•帮助缺乏经验的访谈者•有助于重新组织访谈结构•鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈者阐明自己的观点•用更少的时间完成更多的工作•在不需要解释时的最佳提问方式•所获得的信息有限•被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明•较难辨别出虚假信息澄清概念保证理解正确探询加深理解质疑获得证据/证明,鼓励提出新观点假设尤其是不受欢迎的观点主题上假设您的竞争对手对各种方案优先排序/在不同选项之间取舍A 事实收集信息拓宽思路鼓励创造性思维质量与数量之间建立良好关系,增进信任发生那些变化时引导沉默的人发言领域;您对老李的建议会怎么回答?重新让讨论重点回到正轨上这一点与主要议题是什么关系?总结议题,核实结论的正确性这些是您所认为的主要障碍吗?避免落入典型的访谈陷阱双重问题“您为什么使用甲产品,对该生产商有何了解?”关联性问题“您怎样才能使客户感到满意,从而买得更多?”导向性问题“您喜欢这个品牌吧?”尖锐问题“难道您不认为您应该停止. . .?”重申访谈目标决定由谁进行访谈确定成员的角色谁做开场白,谁收场?谁要负责记录?如何给小组成员分配不同的访谈题目组建访谈小组让整个小组成员都明确访谈目的计划如何掌握时间,包括各议题的时间分配–是深度重要还是广度重要–是否有时间限制区别“必须了解的信息”和“最好了解的儿信息”确定访谈要达到的最终目标整理思路自我介绍感谢被访者能抽空接见你,通报访谈的目的及时限营造良好氛围及增加好感–自我介绍–事先告诉被访者,我们将在采访时做记录,并说明记录的用途–如需要,向被访人重申我们将严格为访谈内容保密–态度友好营造良好的访谈氛围鼓励被访谈者先花时间消除不确定因素打消被访者的顾虑:这将保证被访谈者能顺利回答所有问题畅所欲言:在进入正题之前,有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪表示投合默契:大多数人都喜欢诚恳热诚的态度认可/表扬:予以肯定能鼓励双方交谈质疑并刺激–只有在建立了较好关系时才适用外部奖励或威胁–只作为最后采取的方法悉心探究尽可能少说,鼓励对方提供更多信息通过点头或中性词表达自己的态度(“对”、“嗯”、“好”、“我知道了”)明确:要求陈述真实案例或具体事实逐字重复,检验理解是否正确阶段性总结理解被访者合理的顾虑保证对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题有效地聆听聆听并记住–用关键词总结听到的信息–广泛地联想细心聆听,从长篇大论中搜集到有价值的信息注意被访谈者的潜台词找出没有用语言表达出的线索不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实总结要点提问最后一个开放式问题“有没有什么没有谈到的问题您想补充的?”就下一步工作达成共识为今后进一步提问留有余地谢谢被访谈者,表示说讨论很有意义在48个小时之内送出致谢信结束访谈确定访谈目标确认访谈是否是获取信息的最佳途径–访谈耗时较长建立访谈背景资料考虑细节问题–时间、地点,如可能,亲自安排访谈尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如:竞争对手、行业术语等)如果你要索取某些文件,应事先通知被访谈者以“问题树”为基础设计访谈提纲在整个过程中,不断修改访谈提纲和议题在对被访谈者没有风险的环境中进行访谈注意力集中,表示出对访谈者的尊敬,访谈时不要迟到使被访谈者有交谈的意愿,不要咄咄逼人处处为被访谈者考虑保持适当的眼神接触灵活应对,不应完全局限于访谈提纲,在适当时候也可以完全抛弃访谈提纲完成后续工作;履行诺言不要一口气做太多的访谈,试着在两次访谈中间做些分析工作及时记录谈话要点(例如,通过给自己电话留言)遵循80/20原则–在20小时内写完访谈纪要–与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要,不如立即做一个有80%准确性的访谈纪要在访谈纪要中应提及被访谈者对问题的反应和态度,而不仅仅局限于她的回答引用被访谈者原话,以此强调重要观点对被访谈对象的观点/评论,持必要的怀疑态度成分排序频率分布时间序列关联性。