麦肯锡内部培训+沟通共48页文档

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举例：我们今天将讨论为什么巴西应是我们国际拓展计划的第一目标。我们将 讨论 (1)巴西对高质量产品需求的增长, (2)诱人的经济效益和 (3)极低的进入壁垒
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使用投影仪
准备投影仪
• 事先调好投影仪的焦点 • 确保使用合适的色系 – 尤其是
在使用电脑投影时，有时候投 影效果不如在电脑屏幕上显示 的那么好
对听众进行演示
• 带领听众了解幻灯片上的内容 • 如果你要使用幻灯片上的内容，
就尽可能靠近屏幕。不要背对 听众，也不要挡住镜头
• 演讲时，不要着对幻灯片照本
宣科
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使用讲义
站立的演讲
在选择是否分发打印出来的讲义时，需考虑下列因素：
• 哪一个更有说服力，是书面报告，还是讲演？ • 如果听众在读你的讲义，他们是否能全神灌注地听你的报
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
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成功的演讲者具备三个特征
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
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扩大演讲影响范围
身体姿势
• 身体姿势对个人形象的作用重大，
对演讲影响范围至关重要。保持身 体平衡可赋予你更多的活力，使声 音音量达到最高，给听众留下深刻 的印象
雪莉吾友…
我恨你
第一个理由
第二个理由
第三个理由
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解决问题与沟通解决方案
解决问题的方式 事实
分析
结论
建议方案
对解决方案进行沟通 建议
工作/步骤/理由
事实/分析
该做什么？
为什么? 如何？
怎么知道这个方案是无懈 可击的？
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中心思想的要诀
TOPS

39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
麦肯锡内部培训+沟通
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐

2.
观察项目内容中的数据;不断问自己那么又怎样 试着阐明主要观点;就是那些
那么又怎样 ;一开始可以采用口头或书写的交流形式
3. 2 不要只是诉说;还要倾听和观察 事实上你所做的每次接触都会带来一些对于同客户合作有某种意义的信息 也许这
些信息可以表明一位经理对解决方案的看法;推进我们解决问题的进程;暗示方案实 施中的障碍;从而引出更多的信息 记住交流总是双向的
· 行事方式 ·谁是决策影响者
对客户有了这样的了解;团队就能够理了解客户的顾虑并制订一份真正针对客户的 项目计划书 计划书的一部分就是交流的策略;确保客户在项目中的参与程度 解决方案确 实符合客户利益至上和实施计划切实可行 交流策略应该考虑到所有需要参加交流的听
众;具体来说;包括：
·每一位观众接收到的可靠信息 ·向每一位听众传达每一条信息的最佳时机 恰当的交流方式 ·明确每一次为交流准备时和信息传达的相关责任
3 更重要的是;不要只依赖于你现有的技能;寻找机会进行练习并提高这些技能： 强迫自己写备忘录 报告中的章节;还有一些虽然比较粗糙;但团队 中其他成员会有响应;或者有可能采纳的一些草稿；主动提出在会议 或演示中担任一部分责任
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三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
A 交流在麦肯锡咨询过程中的显著作用三
尽管在这个阶段新的客户服务人员很少与客户有直接的联系;但是客户可以帮你为 以后关键的分析工作打下了基础;你为团队交流活动所做的第一份贡献可能就是把公司 或行业分析的结果汇总在一起
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三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
目标： ·建立对客户需要的统一认识 ·为进一步了解做准备
图3－1 预备
倾听问题 概念 优先考虑事项 需求 利润点 预想 阻碍 期望 侧重点 成见 和可行的选择范围

富有表现力的声音
• 声音是一种工具，能够为平常单调
的语言增加色彩和光辉。演讲者可 利用声音来阐释每一个词和句子的 含义，打动观众
有效的视觉交流
• 频繁地移动视线通常意味着演讲者更
为关心的是自己的思路，而不是听众 的需要
• 当你与每一个听众进行视觉交流时，
演讲影响范围也会随之扩大。对着每 一位听众讲述一个思路，将使你感到 更为放松自然，你的听众也会有了参 与的感觉
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建造一个金字塔举例：北极
北极点作为一个渡假 胜地，有其独有的
天然优势
人迹稀少
没有奢侈的诱惑
人
车
少
少
没没
没
有有
有
宾商
餐
馆店
馆
举例
独特的地理位置
非同 寻常 的 自然 风光
非同 寻常 的 娱乐 活动
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建立一个金字塔举例：“咨询顾问能
成为你的好朋友”
举例
“咨询人员能成为你的好朋友”
因为他们聪明
他们可以 帮助你获得 退税待遇
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讨论：出色演讲者的特征
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自我演讲技能的剖析
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成功的演讲者具备三个特征
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
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成功的演讲者具备三个特征
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
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扩大演讲影响范围
身体姿势
• 身体姿势对个人形象的作用重大，
对演讲影响范围至关重要。保持身 体平衡可赋予你更多的活力，使声 音音量达到最高，给听众留下深刻 的印象
掷地有声 (Powerful)
言之有据 (Supportable)
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