步步高商业连锁股份有限公司实习报告
前言：步步高学生圈2008暑期特训营是由步步高商业连锁股份有限公司（以下统一简称为步步高公司）第一次通过大型招聘会招收的实习生而组成的团队组织。实习生全部由湘赣两省六所重点大学的学生组成，共125名。在为期一个月的实习过程中，特训营的伙伴们被分配在不同的团队参加了企业培训和不同的商业项目挑战赛。在这个过程中，我们从最初的陌生人而相识相知，最后都积累了非常深厚的友谊，成为要好的朋友。这次实习可以说是让人凤凰涅槃的过程，我们不仅仅是收获了知识，更重要的是学会了如何去迎接挑战，去改变自己，通过不断的修学储能，将我们每个人心中最初的梦想变成现实！
一、实习时间
2008年7月14日——2008年8月14日
二、实习目的
加入步步高学生圈暑期特训营，获得专业的职业培训，增长实际的
相关行业知识和经验。在国内领先的连锁超市——步步高实习商业连锁股份有限公司进行岗位实习，在先进的管理模式下亲身体验职场生活，通过职业化素养的熏陶，使象牙塔里的我不再青涩。参加商业实战，通过演练和直面竞争激烈的零售市场，展现智慧，感受收获的喜悦。
三、实习企业及实习计划概况
步步高公司创办于1995年，2003年12月正式成立步步高商业连锁股份有限公司，总部位于毛主席故乡——湖南湘潭市。步步高公司（股票代码：002251）及控股子公司立足于中小城市，以密集式开店、双业态、跨区域的发展模式，以统一的品牌向客户提供商品零售服务，奠定了湖南省连锁零售龙头企业的地位。现公司连锁门店已遍及湖南省各地市、并战略性进入江西省部分地市，以超市、百货两大零售业态为广大消费者提供商品零售服务。截止2007年12月31日，公司拥有门店87家，员工11000多人，营业面积60余万平方米，2007年实现销售41.84亿元。近年来，公司业务保持了全面、稳定、持续的发展，2005 年、2006年、2007 年公司营业收入环比增长率分别为55.19%、48.54%、31.96%，增长稳定且幅度较大。2008年，中国证监会批准了公司的上市申请，6月19日公司在深交所成功上市。
步步高学生圈计划是公司就目前大学培养与企业人才需求脱节的矛盾而采取针对性措施与在校大学生的一项长期的互动计划。旨在推动企业深入校园，充分利用企业资源持续开展一系列活动，为企业自身定向选择、培养符合企业发展所需高素质人才。另一方面，帮助同学们拥有更多走入企业、进行实践的机会，积累工作经验，提前开始职业化。
四、实习内容
我们暑期特训营的实习日程安排分为三个部分，为期一个月的时间。第一部分为团队素质拓展训练及理论培训阶段，第二部分为零售业
实战团队挑战赛及分享阶段，第三部分为具体岗位流程及实操锻炼阶段。也就是在这三个不同的实习档期中，我和我的团队伙伴们一路走来一起奋斗一路成长，收获了如同在一个战壕里打过仗一般的生死情意！在整个学生圈的过程中，所得到的感悟与自我的认知都得到了极大的提升，也第一次体会到一个人怎样在一个团体中慢慢成长、慢慢蜕变，更第一次真正体会到一个团队所能爆发出来的惊人力量。
1.第一阶段：进入零售业，了解步步高（7月14日-7月19日）
①开营仪式：发放训练营服装及物资办理通行证开营典礼入营拍照、破冰活动
7月14日下午两点，我们商学院学子二十余人集合去步步高金海总部报到，在步步高零售学院与其他五校一百余名同为步步高学生圈的伙伴们见面了。现场气氛非常热烈，来自不同学校的陌生人开始互相介绍自己并攀谈起来，让我感觉日后这一定是一个非常有朝气有激情的大集体。每个人在领完了公司发的统一服装和相关企业培训章程及日程安排后，我们开始办理了入司的证件，让人感觉这是一个安排很周全的培训活动。四点钟开始的开营典礼，我们学会了节奏为“123 321 1234567”的鼓掌方式和“好、很好、非常好”的步步高公司特有的鼓励口号。开营典礼由零售学院的朱副院长和人力资源部高级部长苏部长、主管蒋主管一起主持，他们详细向我们介绍了这次活动的背景、目的和整个活动的内容，让我们感到特训营的活动非常值得期待！
晚上的破冰活动旨在让我们改变以前在学校里面的思维观念，以一个全新的面貌来开始准备迎接团队体验式训练。在专业的培训师的指导下，我们很明白了什么是体验式培训，特训营的目标是什么，如何最大限度地挖掘自己的潜能以及训练团队的规范和纪律。接下来，125个伙伴们随机让组成了8个团队，并被要求在半个小时内，自行选出队长、旗手、队秘，定好队歌，绘画出队旗，然后留一个小时的时间让我们分团队作团队展示以及个人介绍。我们队叫“蚂蚁军团”团队，另外还有
“烈焰”、“蚂蚁超越梦想”、“非常1+6”、“非常7+8”、“聚焦点”等8个团队。
②组团训练：体验式训练团队挑战任务团队生存锻炼（三天）
7月15日是拓展训练的第一天，也是我印象最深的一天。伙伴们满怀着好奇和期待开始了这梦幻的旅程。45分钟的手语操学习，我感受到了伙伴们的学习能力和领悟能力。
今天的第一个训练项目叫“盲人方阵”，大家被蒙上了眼睛，要以最快的速度找到打了结的绳子，并由找到绳子的这个人解开结，然后大家利用绳子构造一个面积最大的正方形。这个项目还有很多规定，诸如拿到绳子以后就不能松开，犯规者不能开口讲话等。
徘徊在黑暗中的时候，我感受到了从来没有过的无助，此刻，团队的召唤将我的心稳住。我们一起手挽着手，静静的站成一排。听队长的指挥，每条边站4个人，闭着眼睛把一根打结的绳子拉成一个正方形，虽然不是那么完美，但是我们成功了。方法很重要，执行更重要，但是，后来的事实证明，总结才是最重要的。我们用半个小时的时间完成了计划，然后用一个半小时的时间来总结我们的经验。总结中，我们说到了计划，说到了执行力，说到了责任，说到了团队合作，说到了方法的改进，说到了意见的统一，等等……这一切都比我们平时书本上学到的东西更来得真真切切。
带着信心和些许忐忑，立马就投入到了我们的第二个项目——“众志成城”。十个人站在四块小板子上，肉贴着肉，汗融着汗，没有累与不累，没有男与女，没有出身和地位，有的只是一个目标，只是一个坚定的信念，那就是成功，再成功，团队的成功。从四块板到三块到两块，人心齐，山也移，我们创造着一个又一个奇迹，打破一个又一个不敢相信的惊叹号。
中午吃饭，我们都要PK，唱得好的团队才能先吃饭，大家的热情无比高涨，歌声震天动地。趁着吃饭，大家也都好好讨论了收获，表达了
自己的激动和感动，一起分享着成功的喜悦。
吃过中饭，我们回到住处各自的房间休息。就是这天中午，我和赫连新航犯了一个让我们至今不能心安的错误——下午集合时我们迟到。集合的时候，我们没有受到教练惩罚，团队的其他伙伴们却受到了做俯卧撑50个的惩罚，我们只能站在旁边看着。这一招确实很厉害，那种感觉，简直比我们受惩罚还难受些。从中也再次让我们认识到，一个团队必须要坚持不抛弃也不放弃的信念！
经过了上午的体验式培训，我们更加期待着下午的活动。“无敌风火轮”，我们每个团队要用自制的报纸履带，带着我们队伍滚滚前行，到达最终的目标。有破损，我们就得粘，前后分配不均，履带有断裂的危险，我们就前后大声呼喊，不断的协调。在制作的过程中，我们队信心很足，自信能将履带做得最坚固。前半程我们一路领先，可惜没想到在半路，居然遇到一个大坑，中间给踩裂出一条缝，但是大家都想再快些，这个隐患被遗留下来，最终酿成大祸，整个履带最后全部断裂。修补的时候，大家心浮气躁，前面的队友又急于求成，在没有完全修补好的情况下再次将履带拉断成四节，当时负责压后指挥的我真是急得要跳楼，不停大声疾呼：“停下，快停下……”。事后的总结时间，我们队自我剖析占了一大半的时间，不停地在反思，为什么准备充足的我们最后却失败了，难道真的是人算不如天算？我们有一股不服输的劲头，在反思中我们认为，首先我们陷入了思维定势中，如果我们早一点想到另外的一种方法来制作这个履带，我们可以保证从中间不会断裂。进而我们认为我们的计划中，思考问题的时间较少，往往着重于实施的速度却忽视思考的过程。其次，我们重新认识了细节决定成败这句话的现实意义，千里大堤溃于蚁穴，如果早点解决出现的隐患，将之扼杀在摇篮中，后面的一切都不会发生。再次，摈弃浮躁，学会专注。在活动进行的途中，每一个人似乎都很兴奋，希望一举成功，不停地在呼喊，告诉队友该如何。其实有时候做好自己的事情才是重要的，注意他人的工作也许
自己就会犯错。最可怕的队伍是一只静悄悄而训练有素的队伍，这样由队长指挥才会有战斗力，完成最终的目标。
在接下来的“变形虫寻宝”活动中，我们团队需要蒙上眼睛排成一竖排，由最后的一名伙伴认路，然后通过肢体语言将信息传递要最前面的伙伴，再由他带领队伍到达最终目的地。我最大的感受就是团队的沟通的重要性，没有良好的沟通，指示在到达最后一个人的时候就已经远远不是开始的那个指令了，让人啼笑皆非。另外的一个感触就是，我们要在违反规定和遵守规定之间寻找到风险控制的平衡点。当时我们队在一个小圈子里面来来回回折腾了好久还是没走出去，当时如果由队尾“眼睛”说一句正确方向的话出来，即使被罚，我们还是会省下不少时间。
一天的训练下来，让人收获颇多。不到一天的时间，来自不同学校随机地组成了一个队，从相知到成为感觉像一家人那么有默契，是多么不容易！我为我们团队感到骄傲，我为我身处这个队感到骄傲！随着后面两天不同项目的的进行，我们队的效率越来越高，制度也越来越完善，关系也越来越好，也更加感悟到一个团队的执行率是多么重要。一流的计划，二流的执行会导致失败；二流的计划，一流的执行却会导致成功，这是我们在团队体验式培训中感悟最深的一句话，也是经常挂在嘴边的一句话。因为我们明白，我们是一群无实际经验的年轻人，理论知识有可能充足，但是在现实中必定会会遇到一些不可预计的困难，所以在以后我们必须不断提升自己的执行力，不断去影响自己所在团队的提升执行力，才会弥补我们的不足，创造出一片属于我们的天空。
③零售概念培训：高管见面会步步高企业文化初涉零售业职业发展规划（两天）
7月18日，我们学生圈的伙伴们集体在步步高公司总部的零售学院开始学习零售业相关知识。有公司的高管，也有零售学院的老师来给我们传授初涉零售行业的一些基本概念和相关行业知识。在课堂上，我们
知道了什么是零售业和零售业态，老师们从最终消费者、所需所欲之物、商品服务、行业形势、顾客体验等多方面讲述了零售业的相关信息，并且从实际中出发，将超市、大卖场、百货、专业店等几种零售经营业态的分析从多个方向入手，让我再次深刻体会到了零售业的魅力，也让我开始回顾起在学校所学的相关市场营销学理论知识。我从老师讲述的内容中学到了零售业不同业态之间的区别，从概念到商圈分析到选址再到目标顾客的确定以及经营面积的科学计算，林林总总让我耳目一新，也明白了做好任何一个行业都是极其不容易的，必须要有科学的态度去面对，也要有理论知识去在商战中出奇制胜。在震撼中，我觉得营销专业的学生以前重实践经验轻理论知识的市场营销观念也是有偏颇的，当即决定，一定要在大学剩余的时间里多读多看多去感悟市场营销理论知识。
在18日下午，步步高公司总部的主管和直属门店店长给我们介绍了步步高公司和直属门店的相关情况。他们从步步高公司创立之初的第一家门店——湘潭市解放路店讲起，讲述了超市门店管理的策略，从商品、卖场、人力、资产等四个方面阐述了步步高公司门店管理的原则，并从绩效上着重对我们灌输门店销售和企业利润的重要性。中间穿插了同竞争对手，如沃尔玛、家乐福、心连心、新一佳等竞争对手竞争的故事和案例。扬眉亮剑，刺刀见红，步步高让我们真切体会到了零售企业竞争的残酷性，同时也让我们对后阶段门店实习中的商业实战做好了心理准备。
19日，人力资源部高级部长苏玲玉女士给我们介绍了步步高公司的详细组织架构图和门店的组织架构图，让我们充分了解步步高公司的组织情况，以便我们在后期实习中开展工作。公共事务部总监陈志强先生还给我们介绍了企业文化和如何做有价值的企划。其中提出的问题和他们各自的见解，都值得我好好去思考并运用到实习以及以后的工作中去。
2.第二阶段：零售业商业实战（7月20日—8月3日）
①无籽西瓜销售大赛（7月20--23日）
按照在总部的抽签分组情况，我们新组成的团队是粉队，分配在步步高长沙麓山店。因为我们是粉队，又在麓山店，所以我们新的团队名字取为“麓山达人”团队。
20号我们一大早就赶到门店，准备为第二天的西瓜销售做策划。门店店长代店长热情地接待了我们，简略介绍了下门店的相关情况后，详细地回答我们提出的一个又一个琐碎的问题。这也为我们的市场调查工作提供了很多有效的信息，节省了我们大量的时间。紧接着，我们以两人为一个小组，以麓山店为中心，向周围四个方面辐射2公里的范围内进行市场环境调查，包括商圈调查、市场价格调查和消费者意见调查。通市场调查的结果，我们分析出来了麓山店附近真正意义上的商圈范围和竞争对手，无籽西瓜的零售价格和批发价格的波动情况（商品价格由我们自定），消费者对麓山店的意见、印象和购买行为分析，并以此为基础，完成了我们团队的无籽西瓜销售营销策划案，上报总部报批后，开始准备第二天的销售工作。
第二天我们早上7点就到了门店，因为要上货，还要准备摆外场，需要花大量的时间来进行前期的宣传等。我们在超市的外场入口处、生鲜区叫卖:“又红又甜的西瓜，只卖六毛六，不红不甜不要钱……”。由于是大学生第一次在麓山店开展的商品销售活动，我们无论在产品的宣传上还是销售形式、产品服务上，我们都有与以前门店的促销手段有很大的不同，有着独特的优势和特点，因此这次销售活动成功完成了总部给我们下达的指标。与门店以前的销售情况比较，我们的销售量翻了8倍，达4873.89KG，销售额翻了6.5倍，达5561.71元，毛利额翻了7倍，达1405.82元。当我们对完帐、超市马上要关门的时候，停下来休息我才发现手指好痛，因为在超市为顾客挑西瓜时敲的。回到寝室已经是深夜11点多，已经动不想动了……
22号，是我们写总结、为第三天展示做PPT的日子。安排是由市场营销专业的我和另外一个伙伴负责制作相关的PPT展示和修改营销策划书，负责宣传的伙伴写团队总结和美工作品展示。我们团队的一个伙伴美工水平十分了得，这时候就显示出我们团队的优势了，每次的PPT展示我们队都是最赏心悦目的，这让其他团队十分羡慕。23号，我们长沙的四个组在步步高公司长沙分部集合，展示我们的无籽西瓜销售大赛的成果。在团队中日志中，我们写到：我们团队每个人都很卖力，可是在分工和协作上不够默契，在执行力上也不够有效。
总结：市场调查一定要充分；人员分工要明确，职责要清晰；计划要尽量周密，细节考虑要周全。
②百事系列产品销售大赛（7月24号-7月27号）
从上一个活动中我们体会到了团队分工和协调的重要性，因此在百事系列产品销售的过程中，我们非常注重团队内部的沟通和协调。
这次销售活动与无籽西瓜销售是一样的程序，但是我们这次将我们的工作进行得更加细致到位，营销策略也定得更加合理且充满新意。同样是销售商品，作为大学生的我们要做什么？我们要卖知识，要将感情赋予我们所销售的商品中去。通过市场调研的结果显示：百事饮料的主要消费群会是13——30岁的人群，在莲城步行街主要消费群集中在老年人及中年妇女，与我们的莲城的消费群交叉点很少。由此，我们确定“百事传情”为主题，以“爱在心头口难开，百事传情笑开怀”为口号，将感情营销作为本次活动的亮点。鼓励父母及长辈们通过百事找到与年轻一代的距离，传达他们对孩子、对亲人的关切之心。
由于我们这次销售的是百事系列产品中的单品，共6种商品，所以必须有所突出，主次分明，集中我们的优势来对重点商品进行促销。通过环境背景分析，我们认为随着现代人健康意识的加强，人们越来越重视食品的营养和健康，当然也包括饮料，喝出营养喝出健康已经成为一种主流意识。由此百事可乐公司推出的果缤纷热带美味以其集多种水果
营养于一身的特点，将具有很大潜在需求。同时饮料市场总容量增长仍在可乐市场,可乐是年轻人的首选饮料，由此可见百事可乐的仍具很大的市场需求。所以我们确定本次的主打产品为百事热带美味与百事可乐并辅之以百事七喜。根据超市销售额分析和客流群体分析，步步高麓山店所处的商圈位置和自身定位，顾客购买多为家庭集中性采购和流动人口冲动性购买，所以销售必须要有针对性才能做到有的放矢。我们在不同的时段分早中晚市对我们的促销单品也做了规划，以期在不同的时间段均能抓住不同消费群体的购买心理，争取每一位顾客都能选购合适的促销单品，最大限度提升我们的销售额。我们还将产品捆绑销售，主打“家庭装”、“情侣装”“儿童装”。产品线分为中低端和中高端产品，利用对产品赋予的特殊含义，来争取到更大的销售量！
在营销模式上，除了有在卖场大打感情牌的零售模式外，我们还有独特的团购模式。与有宣传活动需求的商家合作，利用我们步步高的平台优势帮商家进行“一站式”广告精准投放，在顾客购买我们产品同时将购物袋或奖品中植入我们商家联盟的打包广告；而商家则只需要购买我们的产品且不需要额外付广告费用，可以说这是一个双赢的策略。事实也证明这样的效果比较好，不仅仅拿到了团购，还拿到了一批赞助的奖品。
同时，我们的营销策略组合可以说是细致入微。在卖场内，三大促销策略全面开花，通过抽奖、送上爱心祝福、多买有送多形式的促销手段来刺激消费者的购买欲望。在团购方面，更是以打折、返现金、商家联盟广告宣传大促销等灵活的优惠活动，把总部给予的有限促销费用发挥到最大的功效。宣传方面，我们力求尽善尽美，不放过任何一个可以利用的细节。围绕着如何构造亲情氛围，在产品陈列上，在视觉识别方面如POP海报的制作上，在听觉方面如广告词的选定上，我们群策群力，追求百分百抓住麓山店消费者的关注度。
当我们的营销策划书上交总部报批后，得到总部的高度认可。在后
面的销售成果展示的现场，更是得到了苏部长的大力赞扬，我作为团队两次策划的主策划人，有幸被介绍给在场的所有人认识，也体会到当自己的成果得到大家的认可是多么开心的一件事情！可以说，在三个商业实战中，百事系列产品销售大赛是我最喜欢的一个活动。因为在这个项目中，我们团队中每个人都花了相当大的精力去做这件事情，都有一个共同的目标——就是将这个项目一定要做好，伙伴们所展现出来的激情至今让我难以忘怀，项目结束时每个人的灿烂的笑容和嘶哑的声音更深深映入我的脑海中。毫不夸张的说，从前期的市场调查，到营销策划书的制定，再到销售过程中的努力和执着，我们团队从中展现出来的是一支具有商场职业素养的精英团队，我们每个个人都是具有专业商业头脑和商场职业操守的精英分子！
总结：对目标客户定位要精确，营销策略要多样化；要敢于尝试，想到了就去做；注重现金流，坚持先交付款后发货的原则；商业谈判成功后一定要收取定金。
③“奥运主题营销策划案”比赛（7月28日—7月31日）
自从前两个商业项目挑战赛中奠定了我们团队营销策划能力的实
力后，大家倍受鼓舞，发誓要在我们最擅长的项目上拿到冠军。
由于公司总部要求每个团队要站在实习门店的角度来规划和制定“奥运主题营销策划案”，所以要求每个队的营销策划书要更专业、更具特色、更有可操作性。这对我们来讲，是一项极具挑战性的工作。
从这个项目起，我感觉我们团队开始有凝聚力和独有的团队文化了，相关工作开始按照我们熟悉的流程有条不紊的在进行中，简捷而有效。比如，在第一天的市场调查中，消费者调查问卷的制作、商圈分析、竞争对手分析、SWOT分析，直接由队长放权，由各小组负责各小项目的完成，其他队员不再参与，避免了以前无论什么工作也要集体参与效率反而降低的弊端。第一手的调查资料分析，我几乎将市场营销学的理论知识重新梳理了一遍，是一次实践与理论的完美结合。在这个过程中，
我真的感觉是收获多多，再次感觉营销理论知识的重要性！
在竞争性营销策略的制定中，我们充分考虑到麓山店的区位优势和门店的实际情况，对我们营销主题、促销档期和促销商品种类作了详细规划，促销活动环环相扣，持续整个奥运会举办时期。每个子活动都能独立成为一个相对完整的促销方案，内容安排尽量翔实做到可操作性强，从中要展示出我们团队在营销策划方面的独到之处和专业素养。
宣传和氛围布置方面，我们团队的美工高手倾其所能，将前期宣传所用的DM投递单、宣传单及外场大型喷绘xxx等全部以图片形式实例展示出来。超市内场的布置更是细致入微，从超市内部区域的划分、商品的陈列、标价牌吊牌悬挂物等多各方面均进行了视觉识别策划，力求以唯美、新颖、规范、统一来营造麓山店特有的奥运营销氛围。营销费用方面，我们从实际出发，以各小项目费用为基础，计算出整个营销策划案实施所需要的全部费用，财务预算准确合理，完全符合步步高公司直属门店营销费用标准。
在最后的策划案评选中，我们的方案以定位准确、内容充实、专业合理、可操作性强等优点一举夺得长沙区域第一名，摘得最佳策划奖的桂冠！
总结：专业知识一定要扎实，这样才能在实际工作中运用自如，拿出一份合格的营销策划案出来，夸夸其谈对工作是没有任何用处的；一个团队之中，一定要有各个专业的人才，术业有专攻，取其精华，最后才能一起成功；要锻炼自己的表达能力、上台演讲的技巧，加强职业化礼仪。
3.第三阶段：岗位实练
经过了第一阶段的企业培训和第二阶段的商业实战之后，作为学生圈特训营一员的我感到自己从各个方面同伙伴们一样都有很大的提升，这种提升都是实实在在的，从刚入营时的懵懂到走向岗位实习的那份自信与激情，从开始接受任务时的茫然不知所措到后期项目挑战赛时的从
容与镇定，都证明了此次特训营的目标，观察、学习、挑战和改变。在整个过程中，我学会了聆听，学会了如何去观察，学会了怎样去面对竞争压力，让自己接近成功的目标。
在第三阶段的具体岗位实操锻炼实习中，我被公司总部分配在筹建中的步步高南国新店做人事实习干事，与其他的几位同事负责新店工作人员的招聘工作。自店长以下，基本上要全部重新招满150人，而且由于是新店，还要求男性比例要达到60%。我和特训营的伙伴都是第一次接触人事招聘工作，而且还是负责一个新开门店的人员招聘项目，不仅要在规定的日期内保证完成招聘人员到岗，还要保证招到的是合适的人员，责任之大，压力之大，可想而知。
任何项目的实施，必须要有真实的第一手市场调查资料，才能在策略的制定上做到有的放矢，所以务实而严谨的市场调查态度非常重要。
此阶段，步步高公司正在进行超市业态生鲜改革，门店要早上6点就开门营业，相关一线员工只能趋于本地化。针对这一现实情况，为更好了解步步高熙春路店周边环境，构建完美的广告宣传体制，发挥出招聘项目的最大优势，最大限度的吸引附近居民来熙春路店竞争上岗。我们做了详细的市场调查活动，力争使我们的招聘策划活动能够贴近附近居民的真实意愿。同样的市场调查活动，我们这次把主要的精力放在了门店周围居民反馈意见分析上面，辅之以商圈分析，通过优劣势对比，分析出我们即将开展的门店招聘工作的吸引点和不足之处。在招聘工作中，我们以广告宣传为工具,以定点招聘为重点,以流动招聘为辅助，加强社区政府沟通，积极吸纳下岗职工。按照这个方针，制定了相对应的团队分工表和招聘活动策略，来保证这次活动的执行效率和目标完成度。同时，多种招聘方式相结合，不仅有定点招聘，而且还积极与小区联系，加强同招聘机构合作，甚至主动出击，进行流动招聘专门针对摩的司机等潜在男性应聘人员进行宣传，来达到门店男女比例要求的指标。
营销策略的风险控制方面，我们也体现了人性化，将户外开展工作的可能会遇到的意外情况做了详细安排，包括人身意外受伤、中暑等情况的处理方法，还有如何同政府部门打交道的原则。正是因为我们全面考虑，保证了我们项目的顺利实施，在总部员工上岗培训前，150名门店员工全部到岗，我们也受到了总部的嘉奖。
总结：在职场中，一定要明白谁是你的上司，谁安排的工作是你必须去完成的；上司分配给你的任务，一定要先问清楚要达到的标准；在接受任务的同时，需要问清楚你所可以利用的资源；要有职业操守来约束自己的行为，以高标准来要求自己。
五、实习总结
经过了这为期一个月的实习，我系统的接受了步步高公司零售学院为我们量身定做的素质拓展训练培训，从另一个侧面重新感悟了管理学中的理论知识，完成了从实践中来到书本中去的这一过程。也切身体会了什么是领导力，什么是执行力，什么才是团队凝聚力和团队文化等等以前书本上才会接触到的知识，对我可以说是一个极大的提升。
商业实战项目中我将所学的市场营销与市场推广、推销学理论知识、企业战略规划与CI策划还有管理学等专业知识和技能投入到具体商业策划工作中，不仅锻炼了我理论知识的运用能力，而且还使我获得了比较丰富的实际工作经验和对零售行业的一个全面认识。为以后的职场生涯和社会活动打下了比较深厚的基础，为我毕业后的就业问题也起到了很好的促进作用。
整个实习期间，针对如何在一个团队中进行有效沟通，传递信息时的技巧和能力该如何提升这一思考过程，让我受益匪浅。实习中无时不在的快乐氛围，老师们反复强调的职业操守，让我再次感受到了步步高公司企业文化中快乐与忠诚这两个要素。
这次实习，让我切切实实地感受到了我的蜕变与成长，也让我开始
重新审视了自己的定位，对自己未来的职业生涯也有一个全面的规划！
我对这次实习中自己的表现和所取得的成果非常满意！
后记：在步步高商业连锁股份有限公司实习的工作结束已有月余了，我一直想静下心来将自己心中的千言万语记录下来，可总感觉无从下手，因为要写的东西实在是太多太多。如果从当初在人力资源部的面试写起，再到实习过程中的点点滴滴，到与特训营的伙伴们分别时依依不舍的那份情感，我估计一万字是远远不够的。由于在实习过程中，我的实习经历几乎全部是以团队、商业项目的形式完成的，很难从一个整体上去粗线条描述出什么，所以我将我的感悟与总结全部贯穿于团队工作和商业项目实施过程中，分阶段、分项目总结了我的所悟所获，这些感想或许若干年后看起来是可笑的、幼稚的，但是却实实在在的记录下了我当时的感触与思索的结果。鸦有反哺之义，羊知跪乳之恩，我怀着一颗真挚的心去感恩步步高公司组织的这次特训营活动，也切身感受到了步步高公司是一个具有强烈社会责任感的企业。同时也要感谢人力资源部的尹总监、苏部长、蒋主管等总部的领导们对我们吃住行方面周全的安排和无微不至的关怀，零售学院的培训老师们对我们系统的培训以及门店的同事们对我们大大力支持，作为观察员的刘姐与我们在商业实战项目中同甘共苦，为我们记录下了很多欢乐与泪水，我也很感谢她。最后，我要特别感谢特训营中我的伙伴们，正是和这样一群优秀的人呆
在一起，才使我也能变得优秀；同时他们也像一面镜子一样，让我知道了我的弱点和不足之处。在朝夕相处一个月的日子里，我们相伴在一起所产生的那份真诚的友谊和感情将是我一辈子引以为豪的人生财富！
连锁超市项目计划书(预案） 上篇：市场机会与总体设想 一、超市业态发展迅速，市场机会巨大。 1、中国超市发展迅速。 超市,就是实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式,并用工业化分工机理对经营过程进行专业化改造的零售业态。 中国零售业领域正在发生巨变。以超市为代表的现代零售业态异军突起。据资料，超市在中国的发展速度是全世界最快的,至19９8年１2月底,国有连锁超市1150余家，拥有门店２１０0０个,即便亚洲金融风暴之后的经济低迷时期，超市的增长速度仍达68％。在短短６年时间里,国外用了几十年时间发展起来的各种超市模式，都出现在了中国市场上。 超市的高速发展,除了中国经济发展的带动作用外,还源于其自身的优势——创造消费者利益。与传统商业形态相比，超市的优势表现在:购物的便利性、购物的廉价性、购物的舒适性、购物时间的节约性等方面。由于这些优势,超市对传统商业形成了冲击甚至有取而代之之势,造成了百货商店、小型杂货店的势微。 2、超市,理想的投资机会。 需要看到的是，中国目前的超市形态与国外相比，仍处于初始阶段,远不成熟。 体现在：a、个体私营杂货店仍大量存在。这些杂货店的共同特征是:货品品种少,购物环境差,管理手段落后，采购成本与零售价格高，分散经营，等等。这在国外发达国家中早已被现代规模化的超市取代了。 b、国内大多数成规模的连锁超市中，同样存在无超市经营管理的现代化理论指导,货品管理、财务管理落后，卖场虚大,与销售额不成比例，门店选点不准，服务、陈列、配送货不统一等问题。 这些问题启示我们，超市领域是一个潜力巨大而又未被有效占领的领域，因而是华邦公司介入超市领域的一个巨大的市场机会。 如何抓住这一机会？粗略的设想是，根据本地区的市场消费情况与市场竞争情况,选准超市形态;培养、培训具有现代超市经营理论的管理人员，制定与国外接轨的科学、系统的管理制度；配备现代化的经营设施与管理设备；实施连锁经营，做到统一标识、统一核算、统一配送货、统一陈列、统一管理、统一服务规范，一句话，以国外超市经营的标准,主打国内市场,运用管理理念、经营手段的优势取得竞争的成功。
步步高实习报告 篇一：大学经典 企业人力资源管理专业实习报告 （院）系：专业：班级：学号：学生姓名：导师姓名：完成日期： 20XX年5月17日 一、前言 本次实习的目的，在一方面不仅是为了加强同学们在专业知识上的认识和了解，同时也是为了加强同学之间的了解与沟通，更好地通过这次共事，深入体会人与人之间的沟通和了解，强化做人做事的方法！更好的适应以后的社会工作和人力资源的处事和为人！另一方面呢，根据学校的安排与教导，我们知道了，人力资源管理专业实习是我院人力资源管理专业20XX级人才培养计划中规定的重要实践性教学环节，所以本次实习的目的在于巩固学生人力资源管理的专业基础知识，锻炼和培养学生运用专业知识分析、解决人力资源管理实际问题的能力，增强学生对实际工作的适应性。 在指导老师与步步高人事经理的沟通下，在组长的积极带领和组织下，我们进行了从20XX年5月6号日到20XX年5月17日为期一周的人力资源专业实习，本次的实习地点在湘潭市基建营步步高，是一座坐落在市中心繁华地带的大厦，地点位置十分优越，来往人群繁多。
本次在进行企业人力资源管理实习期间，我们应调查了解以下内容： 1，企业人力资源开发与管理的发展历史、现状，企业组织结构设计； 2，企业定编定员管理、工作分析、职位评价； 3，企业的人力资源计划及供需预测，人员招聘选拔及人事测评，人员的使用与调配，人事风险的形成与规避； 4，绩效考核的管理方法及体系设计，薪酬管理（工资、福利、奖励、惩罚、影响因素与策略）； 5，人员培训的原则、形式、开发、组织管理； 6，职业生涯、计划与管理； 7，企业劳动关系的热点问题：劳动保护与社会保障、纪律处分、辞职与解雇、退养与退休、效率与公平； 8，组织文化建设的现实与创建的实践及步骤，领导者与人力资源开发和管理。 若条件允许，学生还可以深入感受人力资源的跨文化管理、人力资源开发与管理的发展动态。 二、实习企业人力资源管理简介 本次实习的地点是在湘潭市中心的基建营步步高超市，我们所在的具体位置是在超市的二楼。 我们都知道始创于1995年的步步高集团，致力于成长为中国第一的多业态零售商，目前拥有超市、百货、电器、餐饮、娱乐、大型商业地产等业态，并拥有中南零售业最大
OPPO 【公司简介】 OPPO是一家在全球注册，以设计、研发、生产时尚数码产品为主的大型高科技企业，拥有雄厚的研发实力，主要产品为智能手机、蓝光DVD。在品牌理念上追求“至美，所品不凡”，OPPO 的目标是成为全球知名的公司，树立中国企业在全世界健康长久的典范。 OPPO旗下手机尤其是智能手机和蓝光DVD一直引领业界潮流； X903为OPPO第一款全键盘智能手机，经典之作；Finder发布之时6.65mm机身为全球最薄的智能手机；U2为市面上首款将自拍美颜概念融入拍照的手机；Find 5为首款搭载1080P屏幕的安卓智能手机；N1为首款配备旋转摄像头的大屏拍照手机。这几款手机在业界均为高质量且对整个手机行业有较大的引领作用。 【领导人—陈明永】 中文名：陈明永 英文名：Tony Chen 国籍：中国 出生地：四川省万源市 出生日期：1969年7月3日 职业：商业，企业家 主要成就：参与创建步步高集团，OPPO创始人 1992年毕业于浙江大学信息与电子工程系 1992年8月到1995年，就职于中山小霸王电子工业公司，在公司担任助理总经理 1995年，随段永平离开小霸王，参与创建步步高公司，主要负责影音事业，包括：步步高VCD、DVD等， 1995—2000年期间，逐步带领步步高DVD成为行业巨擘。 2000年，步步高视听电子全权交由陈明永负责。
2001年， OPPO开始全球注册，设计、研发、生产时尚数码产品，旗下主营智能手机、蓝光DVD，陈明永出任 CEO； 【OPPO发展历程】 2004年，OPPO(中国)公司成立； 2005年，OPPO推出首款MP3；05年的X9，更是是国产MP3的一个奇迹，不仅仅是OPPO的开门红之作，从某种意义上说，更是国产mp3真正意义上的开门红之作，她是第一个，毫不逊色于国际大厂任何一个产品的里程碑式的经典之作； 2006年，OPPO推出首款MP4; 2008年，陈明永一次偶然华强北之行，发现当时手机市场鱼龙混杂，产品参差不齐，尤其是细节做工很是粗糙，他开始产生了想要做一款至美手机的想法；同年，OPPO进军手机市场；5月OPPO首款功能机“笑脸手机” A103问世； 2009年4月，OPPO手机外销工作正式启动；7月，OPPO移动通信荣获“全国售后服务行业十佳单位”； 2011年8月，OPPO首款全键盘智能手机X903上市，标志着OPPO正式进军智能机领域。X903项目历经三年的研发时间、三次平台切换、600余人的倾心投入。通过这款产品，OPPO对智能机市场的理解更加深刻；9月，NearMe系列产品上线，OPPO移动互
母婴用品服务连锁店商业计划书 一、婴童产品销售通路的分析 1、百货公司——传统通路 在百货公司，婴童用品属于儿童商场经营。主要经营婴童服装、鞋帽、玩具，少量经营部分用品、儿童游乐设施、童车等，基本不经营儿童辅助食品、护理用品、智力开发服务和其他服务产品；孕妇用品在百货公司基本不经营，少数经营部分孕妇装。产品单一，严重不能保证消费需求产品单一，商品和服务种类少，不能保证一站购齐。 销售方式基本以专柜、代销的形式销售，因品牌属于不同的生产工厂和经销代理商，相互经营同类重复单品，同一产品线交叉重叠，如童装方面，不同品牌相互重复，增加了竞争难度和购买目的不确定性。 经营位置在商场中处于劣势，一般情况处于“儿童天地”位置，即5、6楼以上或者地下室，消费者购物很不方便，单品牌的销售业绩很难提高。 在百货公司经营费用高。供应商要承担25-30%左右的销售提存外，还要承担装修费（多次）、进场费、促销费、折扣比例、广告费、节庆费等，甚至承担销售保底、客情维护费用等。以上造成很多品牌或产品定价很高，消费群单一，销售额下降，甚至严重亏损、干脆拆柜离场。而婴童用品是日常快速消费品，消费者购物的首要选择是物美价廉和就近方便。 其优势是购物环境优越、装修档次高，商店品牌知名度高，在消费者心目中有很好的信誉，容易树立良好的品牌广告效应，大量的客流保证一定的销售业绩，顾客群消费档次比较高和稳定。适宜高档品牌、高毛利商品的推广。 2、大卖场、超市——新兴通路 在大卖场、超市等现代快速规模的零售业态中，母婴用品占有一定的比例。 主要经营品种包括辅助食品、日常用品、日常护理用品、婴童服装、童车、纸尿裤等。 大卖场经营的产品品种和规格比较简单，单一产品销售量较大，商品包装简单且大容量，突出量贩优势，缺少个性化产品，严重不能保证消费者特别是高档消费者需求；商品种类少，无服务性产品销售，不能保证一站购齐。 销售方式以货架陈列和端架陈列为主，产品因分类不同处于不同的位置，相对陈列面积较小，无明显品牌优势，消费者购物很不方便，单品牌的销售业绩很难提高。因产品销售对象是大众消费群，不能满足个性化需求；产品的质量和单价属于中低水平，经营地位在整个卖场中属于从属地位。 在大卖场经营费用高。要求供应商提供最低供应价，还要承担进场费、调码费、促销费、堆头费、上架费、广告费、节庆费、客情维护费用等；加上结算周期长、占用生产商和供应商大量资金、经营程序复杂等，使供应商的经营积极性受损、经营成本过高，造成“羊毛出在羊身上”，产品定价居高不下，消费群范围缩小，市场占有比例下降。 其优势是购物环境装修档次一般，装修、营运费用低，卖场品牌知名度高，在消费者心目中有较好的信誉，客流量大，保证了一定的销售业绩，适宜大宗低价位
步步高超市的供应链管理 步步高商业连锁股份有限公司（步步高）成立于1995年，在中国超市和百货行业居领先地位。目前，公司在湖南和江西两省经营着100多家商场，员工人数超过30,000。多年来，步步高连年被评为中国前100大连锁企业之一，被公认为湖南最优秀的零售经营企业。步步高超市发迹于湖南省湘潭市，湘潭的经济繁荣程度及人民消费意识与省会长沙有较大的差距。但是，步步高却创造了比长沙许多本地超市更加骄人的成绩。早在2001年，“步步高超市品牌”就跻身“全国连锁百强企业”，排名第56位，成为湖南省唯一入围企业，同时还荣获湖南省建设银行授予的AAA级信用单位 当连锁发展到一定规模的时候，吞并与扩张显得尤为平常。怎么能消除地方时间距离差异，保证每一家门店的及时保持充足新鲜的货物以及掌握各店商品销售情况，成为阻碍其发展的一个瓶颈。物流配送中心、信息管理系统就是解决这一瓶颈的很好方式，这也会是连锁企业保持竞争优势的重要法码。 1999年，“步步高”将采购部、商管部、电脑部、行销公司合并建立了一个2000平方米的物流配送中心，年商品配送能力达到10亿元。 超市配送作业的流程基本上是这样一种运动过程：进货→存储→分拣→配货、配装→送货。 1、进货作业 进货亦即组织货源。其方式有两种： (1)采购、订货或购货(表现为超市采购中心向供应商订购货物，由后者供货)。 (2)集货或接货(表现为超市收集货物，或者接收用户所订购的货物)。前者的货物所有权(物权)属于超市，后者的货物所有权属于用户。 2、储存作业 储存即按用户提出的要求并依据配送计划将购到或收集到的各种货物进行检验，然后分门别类地储存在相应的设施或场所中，以备拣选或配货。储存作业一般都包括这样的几道程序：运输→卸货→验收→入库→保管→出库。存储作业依产品性质、形状不同而形式各异。为了提高储存的作业效率及使储存环节合理化，目前，步步高超市采用了先进的储存技术和储存设备。例如，采用“先进先出”的储存方式进行作业，利用贯通式货架、重力式货架和计算机储存系统以及智能化仓库等储存商品。 3、分拣配货作业
真爱163便利连锁超市创业计划书
真爱163便利连锁超市
真爱163便利连锁超市规划流程图 一、便利连锁超市的潜力及趋势 近年来，由于大型卖场的数量不断增加，中小型卖场由于在商品品种以及经营项目、经营理念的落后，加上经营成本居高不下，导致生存空间越来越小，从而引发了业态的变革，从而产生了居于超市和小型杂货铺另外一种业态—便利店。便利店主要是为方便周围的居民或是人群而开设的一种小型超市，是生存于大型综合卖场及购物中心的商圈市场边缘的零售业态。以经营项目齐全及经营日用快速消费品为主的一种零售业态，主要开设于各社区及流动人口较多且以快速消费商品的地方，或学校附近。商圈围一般覆盖周围200M的围。便利连锁超市的经营应紧紧抓住大型卖场的市场空白点，以方便消费者为前提，为消费者提供一个方便、快捷的购物环境，以此来赢得消费者。主要经营快速消费食品，日用品，书报，收费业务代办，面点，果蔬等商品。因为它具有超市的经营特点，杂货铺的经营成本价格优
势及便利优势，迅速赢得了消费者的青睐，因而得以快速发展，并形成了连锁化经营。未来随着生活节奏的不断加快，一是综合的大型卖场，一是快捷方便的便利店经营应是零售行业的发展趋势。国由于经济收入水平比较低下，起步较晚，所以在便利店业态目前尚没有很突出的企业，大家都在边做边摸索，导致业态的发展缓慢。 二、店铺的运营及管理 1.连锁经营方式的选择 连锁经营方式可分为直营连锁、特许连锁及自由连锁，不同的方式各有优劣，连锁企业应根据自己的实际情况，灵活把握。 1。1、直营连锁 目前各连锁体系中，以直营连锁占大多数，原因在于其较易管理控制，可以统一调配资金、设备、商品及人员，有利于充分利用企业资源，提高经营效率。另外，由于各连锁店不是独立主体，其关闭、调整和新店的开设基本上属于公司部事务，受外界制约相对较少，因此总公司对分店布局和新店开发具有较大的灵活性和方便性，而且商品品质也较易维持，但其缺点则为投资大、风险高、人力负担重，总公司一般必须有较强的经济实力，而且要能够处理好集中管理和分散经营的关系。 1.2、特许连锁 采用特许经营方式，对总公司来说，能以较少的资本达到迅速发展公司业务的目的，它实际上具有一种融资的功能。部分企业资金有限，为了迅速占领市场也采取了特许经营的形式来拓展，同时通过经营权的转让也能为总公司积累大量的资本，使公司的无形资产变为有形资产，从而增加公司的实力和发展潜力。一旦公司实力增强，如果需要也可以再收回各家店铺的特许经营权。 1.3、自由连锁
步步高1995-1997 1995年，步步高公司前身——广东力高电子有限公司在东莞长安成立,电玩类产品 开始研发。 1996年，广东力高更名为步步高，广东步步高电子工业有限公司成立。 步步高自行建设的第一栋办公和生产大楼竣工并投入使用。 第一款自主品牌产品——插卡式学习机“软驱一号”问世，“步步高”品牌亮相国 内市场。 1997年，广东步步高电子工业有限公司电脑电玩厂成立。 步步高多媒体学生电脑被中国保护消费者基金会推荐为“消费者信得过产品”。 1998-2000 1998年，设立步步高品牌视觉识别系统，品牌形象的应用实现了标准化和规范化。 步步高第一款复读机——Bk680问世。 1999年，经广州赛宝国家实验室审查，公司顺利通过ISO9001国际质量体系认证。 步步高第一台电子词典——Ba757问世。 语言复读机获行业第一品牌、十佳品牌、质量满意度第一名荣誉称号。 2000年，广东步步高电子工业有限公司电脑电玩厂迁入新址。 2001-2003 2001年，导入全面质量管理体系（TQM）和生产资源管理和控制系统（MRPⅡ）。 冠名赞助2002年步步高电子词典杯全国男子排球联赛。 2002年，复读机和电子词典荣获“保护消费者权益优质信誉品牌”荣誉称号。 “步步高”被国家工商行政管理总局批准认定为“中国驰名商标”。 2003年，电脑电玩厂更名为东莞市步步高教育电子产品有限公司。 我公司被广东省科学技术厅评定为“高新技术企业”。 2004-2006 2004年，复读机被评为中国音响行业名牌产品。 复读机、电子词典等产品被消费者基金会评为“消费者信赖的知名品牌”。 2005年，“步步高”被央视评为“2005 CCTV我最喜爱的中国品牌”。 步步高迎来十岁生日，公司隆重举行《基业长青》文艺晚会。 2006年，步步高第一款点读机——T100问世。 步步高第一款学习机——9288S问世。 步步高电子词典获得国家质监总局“国家免检产品”资格。 2007-2009 2007年，步步高外语通、电子词典、点读机获得中国教育学会外语教育专业委员 会权威语音认证。 2008年，步步高点读机成为行业第一品牌。 2009年，公司与黄冈中学合作，独家收录黄冈中学课堂同步的视频资料，推出了 步步高第一款视频学习机——H2 教育电子公司制造总厂成立，专业化、集约化的现代制造与物流体系成行。
连锁店(加盟店)商业开发计划书 一、前言 连锁经营是一种现代化的商业经营模式和组织形式，尽管在中国还刚刚起步，但已显示出它热烈而持久的魅力。许多精明的商人和管理者纷纷投资这一经营模式，他们从这种模式中挖到了一桶桶金子，铸造了中国流通业的一个里程碑。 国家政府“拉动内需”的经济政策需要它； 人民群众生活水平提高的需求需要它； 中国加入WTO之后的开放政策需要它； ………. 这一切，都为中国统一集团在中国市场开办便利店连锁经营，创造了美好的契机，奠定了坚实的基础。 也许中国内地的消费者对便利（连锁）店还比较陌生。其实当您走入台湾和香港，便利（连锁）店比比皆是。他带给人们诚信，带给人们便利，带给人们亲情，带给人们满意。 二、市场分析 1、专卖连锁业在中国的发展态势 这种经营形式80年代中期进入中国，主要是在餐饮业，如“肯德基”“麦当劳”等，90年代后期便风糜全国。其中大型的超市巨头，如“家乐福”“沃尔玛”“华联”等，在商品零售业中独占鳌头，尽显风光。 这种商业形式得到了政府的大力支持，迅速推动了零售业的经济体制改革。目前，全国的连锁企业已经占了零售业的15%，而且还有相当大的发展潜力和空间。 中国加入WTO之后，根据“市场准入”的原则，零售业开放的力度将加大，许多外资企业进入中国的流通领域，进一步刺激专卖连锁业的发展。
2、集团进入专卖连锁行业的优势 集团自1993年进入中国市场以后，先后在食品、电池、调味品、保健品、移动通讯配件等行业进行了投资，并取得了良好的经济效益和社会效益。 （1）有比较成熟的零售业经验； （2）自产商品适合在专卖连锁业中经营； （3）有家喻户晓、人人皆知的品牌 （4）有提供与品牌相同的新产品生产企业； （5）自有品牌营销的成熟优势 ●信誉优势●价格优势 ●特色优势●领先优势 （6）开拓“社区”经济的实力和亲和力。 ●“进一店如进百店” ●便利、周全 ●货真价实、用着放心 三、便利店连锁经营的市场定位 专卖与连锁结为一体，在实现规模经营的同时，可在一个更大的市场空间和需求层次上满足消费需求的差别化。 不求最大，但求最好。 □市场定位：A、不做市场领导者 B、不做行业挑战者 C、不做市场追随者 D、做市场补充者 即做“社区”经济的开拓者。目标是把一些社区零散的店铺逐渐整合为“统一”便利店并形成连锁经营。（双重价值观念，企业=>社会） 四、便利店连锁经营战略 1、经营目标： ●2002年在20个大城市各设立一个或几个总店，然后分别向下发展20个，初步形成连锁局面。 ●2003年达到500个---2000个； ●2004年达到3500个（扩展到50个城市） ●2005年达到5000个 ●形象鲜明、品种齐全、服务顶级、管理先进、物流超群； ●建立东北、华北、华东、华南、华中、西部几大营运中心和物流基地，预计年销售额，利润。 2、战略观念 当你的业务需要扩展的时侯，当你需要一个合作伙伴来帮助你的时侯，连锁经营是一种很好的方式，我们有工厂和资源，所以需要的是规模上的扩展 （1）顾客满意战略（CS战略） （2）商业化（产权清晰、市场规律、市场导向、追求利润） （3）规模经营（同一资本拥有5-11个分店以上）
步步高商业连锁股份有限公司内部控制设计案例 专业：商学院06级财务管理 组员：张金凤（6班0665040415） 何欣（6班0665040426） 周亚平（5班0665040311）
步步高商业连锁股份有限公司内部控制设计案例案例资料 一、公司简介 步步高于1995年开始创业，本公司前身系湘潭开源商业有限责任公司，于2003年12月11日在湘潭市工商行政管理局登记成立，2003年12月29日更名为步步高商业连锁有限责任公司，英文名称: Better Life Commercial Chain Share Co.,Ltd. 经营范围：商品零售业连锁经营（具体业务由分支机构经营，涉及到国家法律、法规规定的行政许可项目，凭本企业许可证经营）；广告制作、经营；提供商业咨询服务；经营商品和技术的进出口业务（国家法律法规禁止和限制的除外）；普通货运（凭许可证书经营），仓储保管，商品配送。 2004年12月6日，经湖南省地方金融证券领导小组办公室《关于同意步步高商业连锁有限责任公司变更为步步高商业连锁股份有限公司的函》（湘金证办函[2004]22号）文件批准，步步高商业连锁有限责任公司依法整体变更为股份有限公司。在湖南省工商行政管理局登记注册并领取了《企业法人营业执照》（注册号：4300002006268），注册资本9,107.92万元。根据湖南开元有限责任会计师事务所出具的《审计报告》（开元所（2004）内审字第278号），截至2004年6月30日，步步高商业连锁有限责任公司的净资产值为91,079,206元，按1：1的比例折为91,079,206股。公司发起人为湘潭步步高投资集团有限公司（已于2007年8月30日依法整体变更为湘潭步步高投资集团股份有限公司）、北京伟朋创益商务咨询有限责任公司、花垣县金属化工有限责任公司、周韶辉、李晓红，分别持有本公司93.13%、3.05%、0.76%、1.53%、1.53%的股份。
步步高集团公关活动方案
步步高集团进一步巩固和深化 湖南本士市场的策划书 策划人：刘芳 2013年10月22日 2
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目录 一、市场分析 (4) （一）企业的宏观环境以及行业分析................... .. (4) （二）消费者分析...................................... ..4 （三）竞争对手的分析................................ . (4) （四）企业公关现状的分析......................... .... ..4 二、公关活动目标.................. .... .. ...... ...... .4 三、公关活动主题 (4) 四、公关活动对象...................................... ..4 五、公关活动时间地点 (4) 六、活动项目流程设计 (4) 七、媒介宣传...................................... (5) 八、进度安排物流准备 (5) 九、费用预算...................................... (5) 十、效果评估...................................... (6) 4
一、市场分析 （一）企业的宏观环境以及行业分析 步步高集团总部位于湖南省湘潭市，集团立足中小城市，以密集式开店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。 湖南境内零售商较多，也不乏国际大公司，如易初莲花、新一佳、沃尔玛等大型零售商，竞争异常激烈。 （二）消费者分析 面对众多零售商，消费者不再只局限于每个超市或者零售商，他们有更多选择，这是将众多的零售商推向激烈竞争商战的根本原因。 （三）竞争对手的分析 湖南主要竞争对手有家乐福，沃尔玛，新一佳，易初莲花等实力强大的大型连锁超市，而小型连锁商店也不可忽视。 （四）企业公关现状的分析 步步高在广告和公关上存在一定的短板，公关活动比较少，需要改变策略。 二、公关活动目标 此次步步高的公关活动主要为了进一步打开市场，提高企业的知名度和美誉度。从而达到促进销售和企业的长期优质发展的目的。 三、公关活动主题 步步高此次公关活动以“购物生活，倡导有品质的消费”为主题、开展全方位企业形象公关。 四、公关活动对象 此次公关活动对象为全体消费者，步步高作为湖南本体企业，为了确立其地位及巩固现有市场，必须进一步巩固和深化湖南本土市场。 五、公关活动时间地点 时间：2013年“端午节”前期 地点：各步步高旗舰店广场 六、活动项目流程设计 大型路演活动方案： 1、活动口号：“劳动创造价值，让你生活质量步步高” 5
加盟店创业计划书 篇一：加盟店创业计划书例文 创业项目概述：加盟创业是一种以最小风险和最大机会获得成功的创业方式，它具有许多自主创业所不能具有的优势，它让创业者拥有更大的机会成功。加盟创业具有很大的可行性： （1）由于总部拥有的品牌、商标、经营管理技术都可以直接利用，比起自己去独创事业,无论在时间上、资金上还是在精神上都减轻不少负担，对于完全没有生意经验的人来说，可以在较短的时间内入行 （2）优秀的总部，为了提高整个连锁企业的商誉，都会随时开发独创性、高附加价值的商品，以产品差别化来领先竞争对手，加盟店可不必自设开发部门。 （3）由于总部统筹处理促销、进货、乃至会计事务等，使加盟店能心无旁鹜地专心致力于销售工作。 （4）加盟店由于承袭了连锁系统的商誉，等于给顾客吃下了定心丸，对于新开张的店或是不熟悉的店都会有亲切感，甚至对于新移民的加盟店主所担心的语言障碍、生活习惯等问题，都可以在同一招牌下而受到维护。 （5）如果自己创业，则商品、原材料进货等，都可能有种种困难，而加盟店则因总部大规模生产及订制，甚至连设备、餐桌椅、杂项装备等，都可以便宜的买进。
（6）开张前的职前培训等工作，都可以由总部获得协助，开张后还会定期有人来做各项指导。 （7）自己独创生意，如果出现竞争对手，只有孤军奋战来应对，加盟店则有总部为后盾，可以作为支援； （8）自行创业则必须自己决定开店场所，而自己对该地点的好坏，往往没有信心；加盟店则可以有总部咨询，做立地条件评估，甚至总公司帮助选址。 （9）由于总部对周围的环境随时作市场调查，包括顾客层形态、消费倾向的改变等，使得加盟店能及早采取对应措施。 （10）加盟店的成功，就是总部的成功，也等于帮助总部拓展市场，因此总部对业绩好的加盟店，还有奖励制度与福利。 杭州“雅戈美黛”服饰坐落在服装企业云集的杭州市余杭区，拥有大型服装展厅和一批有着丰富折扣女装从业经验的高素质管理团队。利用中国大陆服装销售市场的地域差异和时间差，以品牌价1-1.5折的超低价每季近3000个款式供客户选择。作为折扣市场一支富有操作经验的引导者，”雅戈美黛”斥资千万，以提高产品品质、着重售后服务为企业第一要务，视客户利益为企业生命。本着诚信合作、共同发展的宗旨，”雅戈美黛”品牌迅速获得各地加盟商的认可，在国内市场形成了强势销售布局。
步步高商业连锁有限公司物流成本控制研究随着世界经济一体化进程的加快和科学技术突飞猛进的发展,现代物流作为企业的“第三利润源”逐渐被人们所重视。尤其对于连锁零售业,在竞争日趋激烈,行业利润率逐渐降低的情况下,提高物流管理水平,有效降低物流成本,加快 资产周转率,增强企业营运能力,对于提升企业的竞争力具有重要意义。本文研究对象步步高公司位列我国连锁经营公司30强,自建物流中心,物流成本占销售收入比重较大。目前其物流成本管理和控制没有形成系统,仅由财务部门对物流成本进行粗略的估算和简要的控制。 本文首先对物流成本分类与核算及物流成本控制等相关概念与理论做了详 细的描述与分析,从而奠定了本文的理论基础。其次从物流总成本的概念出发, 结合步步高公司物流特征,对步步高的物流成本构成及步步高物流成本控制体系现状进行了必要的分析。物流成本控制可以从横向的流程和纵向的管理级层两方面进行控制,本文接着从横向和纵向两方面分析了步步高公司物流成本控制存在的主要问题,主要从横向存货相关物流成本、物流配送成本以及纵向物流成本的管理系统、物流成本的核算与考核等方面逐一展开。接着在问题分析的基础上,对步步高物流成本控制提出了相应的成本控制改进策略,信息系统主要包括：第一,通过完善存货成本控制体系,减少不可用库存,加快物流建设等措施,降低存 货相关物流成本。 第二,通过增设配送中心及对城市配送网络进行优化从而降低物流配送成本。第三,通过建立适合的组织架构及完善物流相关内部控制制度,引进相关专业人才,从而构建高效的物流管理系统。第四,通过健全物流成本核算体系,对物流成本进行准确的核算,从而为物流成本控制的考评与管理奠定基础。第五,在上述研究的基础上,提出了步步高公司实施物流成本控制的具体措施及保障机制,持续 降低物流成本。 最后,对全文内容进行总结,并对文中有待进一步深入研究的问题提出继续 研究的方向和展望。
关于oppo公司的简介 十年来，OPPO专注于手机拍照领域的技术创新，开创了手机自拍美颜时代。 关于oppo公司的简介步步高(oppo)公司是从长安发展壮大的中国电子信息行业龙头企业，总部和生产基地都在长安，是长安纳税第一的企业。 该公司于1995年9月在长安成立，厂区占地面积超过10公顷，有员工17000多人。 公司旗下有2个分公司和1个子公司，其中，步步高教育电子公司主要是研发、生产和销售教育电子系列产品，包括学习机、语言复读机、电子词典、点读机等;步步高通信科技公司主要是研发、生产和销售通信科技系列产品，包括音乐手机、无绳电话机、有绳电话机等;广东欧珀移动通信有限公司主要是研发、生产和销售智能手机、电子播放器，包括oppo手机、mp3、mp4、电子书等。 2010年，步步高(含oppo)公司完成销售额93亿元，其中，手机(含步步高、oppo)销售1100万台，完成销售额73.9 亿元，同比增长110%，国产手机内销数量和销售额排第一;上缴税收3.23亿元。 今年1至9月，步步高(含oppo)公司完成销售额90亿元，同比增长55%，其中oppo手机完成销售额45亿元，同比增长73%。 研发力量雄厚，产品质量优越。 步步高和OPPO均在长安和深圳设立了通信科技产品研发机构，
OPPO公司在上海设立了智能手机研发机构。 目前，步步高公司(含OPPO)有科技研发人员2000余人，其中硕士以上学历185人。 一流的研发人才保证了技术不断创新，新品层出不穷，产品领先市场潮流。 营销服务完善，品牌认知广泛。 步步高和OPPO公司在全国组建了300多家售后服务中心，拥有30000多个零售终端，遍布全国城乡各级市场。 该公司多年来一直非常重视品牌推广宣传，投入大量资金进行营销宣传，大力支持各项社会公益事业，富有责任感、公信力的企业形象得到了社会公众的认同和好评，品牌知名度和美誉度不断上升。 目前，“步步高、“oppo已经发展成为行业知名品牌，分别被评为“广东省著名商标和“中国驰名商标。 战略定位准确，行业地位领先。 该公司根据瞬息万变的市场信息及时调整发展战略，2009年以来，步步高公司在国内停止生产、销售市场发展前景较为平淡的视听产品(DVD)、生活电器(豆浆机、电磁炉等)，集中力量研发、生产和销售以智能手机为代表的通信系列产品和教育电子系列产品。 目前，步步高系列产品在国内占有较大的市场份额，其中教育电子产品占40%、步步高(oppo)手机占10%、步步高电话20%，市场占有率在国内同行业中名列前茅。
步步高连锁超市的发展战略研究 零售业是一个关系国计民生,与国民经济的发展息息相关的产业。伴随20 多年的经济快速成长,中国零售业以每年7%的速度增长,已发展成为了全球零售市场发展最快的国家之一。正是由于市场潜力的巨大,国际零售业巨头纷纷把目光投向了中国市场,使得我国的零售业的发展充满着机遇和挑战。在这样的背景下,研究我国零售企业的发展战略成为迫切的课题任务。 本文以步步高连锁超市的发展战略作为研究课题。从企业战略管理的基础理论、企业发展战略理论和连锁超市发展理论三个方面来进行相关文献综述,为步步高连锁超市的发展战略研究奠定理论基础。首先,介绍我国零售业的发展状况,用PEST模型分析步步高发展的宏观环境,认为步步高连锁超市处于一个比较有利的政治、经济和法律环境中,但在技术方面,与发达的国家相比还存在一定的差距。其次,利用“五力”模型分析了步步高发展的行业环境,认为对步步高超市的发展,影响最大的是消费者的议价能力和现有竞争者的竞争,同时超市所面临的替代产品威胁也比较大。 再次,对企业现有资源能力进行分析,并用利益相关者模型和波特的企业价值链模型分析步步高连锁超市发展的内部环境。认为步步高连锁超市的关键利益相关者为：高层管理人员和股东、消费者、员工；价值链活动的核心是采购、市场营销和配套服务。然后,在外部环境和内部环境分析的基础上,用SOWT矩阵概况了步步高连锁超市发展的外部机会和威胁、内部的优势和劣势,并进行相关战略的匹配,以确定步步高超市的战略目标和战略原则,认为步步高连锁超市应采取竞争发展战略为主,以扭转型、防御型以及多样化经营战略为辅。具体而言是：立足中小城市的空间发展战略；“上下和谐共赢”的市场发展战略；以超市为主导的多业态发展战略；以“生鲜”为切入点的营销发展战略；以“规模经济”为导向的成本控制战略；以“兼并重组”为导向的资本扩张战略以及“内外兼容”的人才发展战略。 最后,从科学选址、建立科学的业态评估机制、完善资本运营渠道、特色化的低成本经营道路、加强企业文化建设等方面提出步步高连锁超市发展战略实施的保障措施。
连锁店托管商业计划书 托管经营说明 连锁经营被誉为21世纪最成功的商业模式。连锁经营已经成为发展中期珠宝企业未来规划的重点项目。托管模式更从根本上规避了许多经营风险，以有效实现资产的保值、增值。保证了投资者的长远利益。托管模式的目标管理，降低了由于店面增长速度太快而带来的品牌推广负效应风险。基于此，作为托管管理负责人，特拟定以下连锁店经营管理计划书。 在计划书中我们大胆的提出一些门店经营、管理的建议与改革措施，制定出了一些切实可行的营销方案。在连锁店的管理上，我们还提出微机管理系统化，以取代过去人工管理的传统模式，以增强门店经济效益，降低管理成本。 供董事会参考。 托管自然人签字： 日期：二00六年12月10日 计划书 托管概要 第一部分托管经营后的预期目标 第二部分托管管理层组织机构 第三部分门店服务策略 第四部分行业及市场现状 第五部分营销策略 第六部分管理 第七部分财务管理 第八部分危机管理与风险控制 第九部分其它 第一部分托管经营后的预期目标 (单位：万元) 连锁店目标计划本年度前1年前2年前3年 销售收入 毛利润 纯利润 总资产 总负债 净资产 负债率 净资产收益率 托管经营期3—5年要实现的目标 行业地位：以优良的品质和优秀的服务，以热情的专业服务，增强连锁店在该地区的和行业间的社会影响力，以提升行业地位。 销售收入：使营业额流水年度递增百分之三十。 市场占有：在托管管理的三年中，力求在细分市场中占领市场份额，使连锁店的市场占有 率达到百分之三。 产品品牌：在全面实施品牌经营战略后，以差异化取胜，连锁店的产品品牌形成自己的
品 牌美誉度，以巩固连锁店的品牌地位。 第二部分托管管理层组织机构 管理层成员名单： 序号职务姓名工作单位学历或职称联系电话 1 总经理 2 副总经理 3 经营部 经理 4 企划部经理 5 外联部经理 6 网络营销经理 7 采购部经理 8 信息部经理 9 市场部经理 第三部分门店服务策略 在门店管理与经营上我们拟采取以下措施，以提高门店的服务质量，有效的发挥员工的服务意识。 一、引入CRM系统管理 客户是珠宝品牌维持力和生存的重要因素，顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。尝试在连锁店使用CRM系统，主要以信息技术为手段，通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，最终实现业务操效益的提高和利润的增长。 二、尝试关系营销 关系营销的含义是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商（代理商和加盟商）、竞争者、政府机构及其他相关者互动，并建立起长期信任和互惠的关系的过程。 珠宝行业客户关系管理的重点是通过关系营销来建立长期的信任，使之能够长远地保持品牌忠诚度，从而促使珠宝营销商家在当今激烈的市场竞争中获得长期盈利，为门店的生存和发展打下良好的基础。例如：开展一些适度的年度酒会，通过年度酒会，增强客户对品牌的信心和忠诚度，而且还可以通过酒会宣传品牌实力、盈利保障、新款推广等，以酒会或媒体对酒会的宣传吸引新的消费群体。 三、定期回访 建立一套定期回访、市场调研、新款宣传、建议收集、投诉反馈和节日问候、生日祝福等的完整制度，与客户建立长期稳固的销售关系和服务关系，从而保持长期信任和忠诚度 四、全员营销模式 门店的所有员工必须与营销目标相一致，所有工作都是为营销工作服务，在统一调度下时刻调查、分析市场，掌握当今顾客需求并分析出顾客的潜在需求，把握市场和顾客需求发展方向，时刻适应市场变化和引领市场潮流。 具体操作办法是由CRM采集的信息汇总起来，交由托管管理部门会同市场部门调研，再由财务部门用对应的销售情况与调研结果作对比，检查调研结果与实际市场销量的吻合性。对于调研结果和财务部门的销售情况对比，管理人员要会同营销、市场及财务人员综合
对上市公司步步高公司分析及投资建议
对上市公司步步高商业连锁股份有限公司分析及投资建议 步步高商业连锁股份有限公司于1995年3月正式成立，主营步步高超市、步步高百货、步步高电器三大业态。证券简称为步步高，证券代码 002251。所属行业类别为零售业，证券类别为中小企业板。以下是对上市公司步步高进行公司分析以及一些投资建议。 首先是财务分析 ┌─────────┬─────┬─────┬─────┬─────┐ ｜指标\日期｜2012-03-31｜ 2011-12-31｜2010-12-31｜2009-12-31｜├─────────┼─────┼─────┼─────┼─────┤ ｜净利润(万元) ｜ 13725.46｜26009.18｜ 17088.89｜ 16519.32｜｜净利润增长率(%) ｜ 30.55｜ 52.19｜ 3.44｜ 1.45｜ ｜净资产收益率(%) ｜ 7.86｜ 14.91｜ 10.91｜ 10.61｜ ｜资产负债比率 (%) ｜ 67.12｜ 66.31｜ 58.99｜ 48.68｜ ｜净利润现金含量(%) ｜ 216.25｜229.23｜ 270.01｜ 251.08｜ └─────────┴─────┴──
───┴─────┴─────┘ 由图表中所示，步步高商业连锁股份有限公司在近几年公司净利润逐年增长。并且维持稳定增长的状态，说明该公司管理能力较强，经济效益较好。 公司净利润增长率由2009年的1.45%到2012年取得30.55%，可以看出目前为止步步高公司盈利能力较强，增长能力较强，前景较好。 公司的资产负债比率该指标最近一期行业平均值：65.42%，由此可见步步高公司资产负债比率与行业平均资产负债比率维持同一水平，偿债压力不大，公司并没有承担较多风险。 公司的净利润现金含量在近几年基本维持同一水平，而2012年的216.25%远高于最近一期行业平均值-598.32%，由此可见该公司收益良好，现金流动性强，成本费用低，财务压力小，企业资金周转快，利于企业发展。 因此通过以上财务指标分析可以看出公司财务目前财务状况良好，于公司发展比较有利，而且有更多发展潜力。 行业分析 首先，从政府政策来说，据悉酝酿已久的全国流通工作会议有望近期召开，相关政策除了致力于减少流通环节成本，还将大力降低商业流通费用。例如：加快实现工商业用电用水同价，适度降低银行刷卡费率，积极发展电子商务，推行连锁经营方式等。 而且自2012年5月18日起，央行下调存款准备金率0.5个百分点，大约释放4000亿流动性，虽对零售板块不构成直接影响，但对实体经济基本面有所改善，也将逐渐传导到最下游的零售企业。这些政府政策对零售业未来发展是十分有利。 其次，就目前的经济形势来分析零售业的前景。日前，中国社会科学院财经院发布《流通蓝皮书：中国商业发展报告（2011～2012）》指出，未来3~5年，零售巨头将通过并购、整合，快速实现资源优化配置、扩大企业规模、提高市场占有率，以求在激烈的竞争中处于优势。时隔15年，中国商业零售市场迎来了新一轮并购潮。 报告指出，2005年以来在中国市场的内外资零售业巨头“以跑马圈地”扩张为主，并购为辅的规模扩张是中国零售业快速发展的第一阶段；而随着一二线城市零售网点资源的枯竭，三四线城市成为新建网点的重心，以“跑马圈地”为主的扩张方式应该进入尾声。种种迹象表明，中国零售业并购式扩张的时代已开启，中国零售业3～5年内进入快速提高市场集中度的并购“黄金时代”。 从以上两方面来说，零售行业前景未来前景是很好的，属于零售行业的股票是很值得大家关注。 步步高商业连锁股份有限公司在零售行业占据很高的行业地位。如图表所示： ┌───┬────┬───┬───┬───┬─┬────┬─┬───┬─┐｜代码｜简称｜总股本｜实际流｜总
步步高v i v o公司简介基本内容 v i v o为一个专注于智能手机领域的手机品牌。那么大家想知道步步高v i v o公司吗?小编给大家整理了步步高v i v o公司的相关资料，让我们一起来了解一下吧。 步步高v i v o公司简介v i v o为一个专注于智能手机领域的手机品牌，v i v o和追求乐趣、充满活力、年轻时尚的群体一起打造拥有卓越外观、专业级音质、极致影像、愉悦体验的智能产品，并将敢于追求极致、持续创造惊喜作为v i v o的坚定追求。 20**v i v o品牌的国际化之路全面开启，除中国大陆市场外，v i v o进驻的海外市场包含印度、泰国、缅甸、马来西亚、印度尼西亚、越南和菲律宾。20**，v i v o正式成为N B A中国官方合作伙伴。 20**底，v i v o高层在媒体沟通会上透露，将在国内外成立七个研发中心，国内部分有深圳、东莞长安、南京、杭州和北京，而在国外将在美国硅谷和圣地亚哥分设两个研发中心。从这种部署看来，v i v o将由原来的音乐和拍照的单点技术突破很可能将变成从智能手机的整体技术创新全面推进。
步步高v i v o公司品牌介绍品牌价值观 v i v o以乐趣、专业、声望为核心价值观。 乐趣：乐趣不仅是活在当下的畅快体验，更是一种能在分享中被放大和自我实现中被延续的力量。 专业：专业是一种持续专注的态度，有创新意识地全情投入、关注细节、精益求精和用户体验至上的态度让v i v o快速成长，不断进步。 声望：声望来源于自我努力之后获得的差异化的行业地位，它意味着被消费者认可、欣赏，从而具有改变世界的影响力。 品牌精神 敢于追求极致，持续创造惊喜 步步高v i v o公司发展历程20**，v i v o品牌进行全球注册，迄今已经在全球100多个国家完成注册。 20**，v i v o品牌正式进入智能手机领域，11月发布智能手机v i v o V1，支持S R S音效，音乐手机广告概念深入人心。 20**， v i v o创建X(巅峰)系列，11月发布当时世界最薄手机(机身 6.55m m)的v i v o X1，它也是全球第一款整合H i-F i级专业芯片的智能手机，开启v i v o在音乐