跨部门之间沟通协调能力
1.「表達」：主要是將自己無形的想法，具體、實體化的展現出來；「溝通」：著重在人與人之間的相互了解，所用的方法就是表達；「協調」：將原先各自不同的意見，整合產生一致的共識，最有效的方法是溝通
2.一群人合作共事經常會出現以下兩種狀況：
●遇到問題→進行協調→協調不成→開始溝通→溝通不良→各自表達→考慮利害關係而各說各話
●先各自表達意見→整理各方意見→進行溝通→產生一致共識→進行工作協調→確認工作內容→開始工作
大家都知道路線二比路線一好的多，可惜實際工作中最後走的大多是路線一，主要原因總脫不了根源的問題就是「表達能力缺乏」；東方人生性含蓄羞澀，現今教育體制還沒有套很有效的訓練，導致多數人不知該如何做出正確的表達，不是做出不成熟的表達，就是瞻前顧後，畏首畏尾不敢表達，一次次錯過最佳溝通機會，造成明明大家是從路線二的方式出發，在遇到問題之後，又走回路線一摩擦紛爭不斷的模式
表達能力經過各方專家一致認定，確實是可以經由訓練而培養出來的，從「我敢表達」、「勇於表達」、「練習表達」、「正確表達」的步驟中，學到成熟而優異的表達技巧，進而學習與人溝通協調的進階能力；當然，任何的學習還是脫離不了經驗的累積，大家仍然必須持續在自己生活中多加以練習，以訓練出屬於自己風格的表達溝通與協調技巧
3.「練習造就完美」，沒有經過反覆練習，絕對無法成為一名表達高手，加上表達內容經常會看對象、視情況而有所變化，當然很難在一朝一夕熟練，「持之以恆的多方學習與經驗累積」，也是學習表達與溝通的不二法門
4.表達
●任何的表達方式，在態度自然、心平氣和的情況下，最能夠充分表現出來，「觀眾或聽眾是不會注意表達者是否緊張」，因為大家要知道的是內容，就像和外國人一般對話時，對方只想聽懂我們在說什麼，而根本不管我們是否緊張的要死，或是句子說的多漂亮
●「要學表達，先練膽子」
●克服緊張的十大要訣
◎故作鎮靜-保持微笑
跨部门沟通协调会议记录
日期：2005年8月16日
时间：14：30~15：45
地点：业务会议室
主席：郑建红
列席：叶处长
出席人员：吕国跃、刘玉杯、李弘毅、吕樟树、朱文革、王秀凤、邵文通、胡育龙、郑永珠、吴寒婷、柯祺煌
记录：张红辉
一、 主席报告：因江俊课长临时有事，本期由本人主持会议。
二、 叶处长回复上周大家提出的讨论事项：
1、 郑建红提出：车间现场高温工作，公司是否可以适当有些高温补助。
回复：人事已从网上下载国家标准，按国家标准由部门主管提出名单交人事单位从薪资上支付，每人每天补1.2元。
2、吕樟树提出：品管目前重油检验标准引用台湾标准，因国内标准与台湾标准有差异，建议是否可采用国内标准。
回复：台湾标准沿用日本标准较国内标准为严格，两套标准由品管单位分析差异再呈报决定。
3、朱文革提出：公司正在评估要建仓库，为什么不评估购买叉车。叉车与仓库相比，投入更少，而且公司现有叉车已使用多年，状况很差，维修费用高。
回复：是否可以申请加建，请总务咨询建设相关部门，工程造价由吕樟树负责评估；白处长已委由采购单位再租一部叉车，于8月16日进场。
4、王霄云提出：①公司桶装水的现有空桶数量与公司购买的空桶数量存在有1000多个差异，为什么？
②多喝水瓶装水库存量不够，造成经销商报怨断货。为什么公司的产量不够销售？
回复：①采购数量减去经销商押金数量为留在公司空桶数量。在公司空桶数，一是周转空桶；二是报废空桶，请王霄云小姐再盘点呈报。
②多喝水库存量问题由黄处长直接与白处长沟通。
5、吴寒婷提出：①桶装水生产如用新购买的空桶生产，是否可增加清洁空桶的次数。经销商反映新桶生产出的水与旧桶生产出的水口味不一样。
②促销品库存表是否可以与成品日报表一样，天天更新。
回复：①新空桶清洗次数增加。
1 / 9
跨部门沟通、协调10大方法及技巧
（跨部门沟通、协调十项基本原则）
2 / 9
目录
01.沟通前先做好准备 ............................................................................................................... 3
02.了解其他部门的语言 ........................................................................................................... 3
03.开诚布公是最好的对策 ...................................................................................................... 4
04.不要害怕冲突 ........................................................................................................................ 5
05.呈现事实专注中心议题 ...................................................................................................... 5
06.多提选项保持弹性 ............................................................................................................... 6
07.创造共同目标一起合作 ...................................................................................................... 6
跨部门项目团队管理与协调沟通技巧培训课程大纲
1、 制造业项目经理项目管理导航
项目管理精髓思想
企业如何进行项目管理
项目管理管什么
企业项目分类
成功项目化管理应用案例
IBM项目管理模型
HP项目管理方法论
中国式一页纸项目管理
2、 制造业项目经理项目管理流程
项目生命周期与阶段
讨论：项目阶段与里程碑定义
项目管理流程
讨论：项目管理过程与可交付成果定义
项目管理流程角色
3、 制造业项目经理项目管理组织与环境
不同项目组织类型对项目的影响
职能型组织如何管理矩阵型项目
项目角色管理管理
模拟演练：项目角色管理演练
在行政权力不足的情况下如何驱动横行管理
如何营造项目管理文化变革
4、 制造业项目经理项目管理团队管理工具
项目关系人识别与管理
项目干系人需求管理
如何提升干系人满意度
模拟演练：干系人关联分析与管理
项目经理胜任力测试
项目团队成员性格测试
项目职责与分配
5、 制造业项目经理项目管理团队组建与管理
协同项目团队组建原则
项目团队组建6字诀
项目团队组建4工具
项目团队不同成长过程与合作态度
项目冲突的6种解决方法
项目资源不能到位如何协调
