跨部门沟通与协作

跨部门沟通与有效协作

纵观即将过去的2012年，全球经济形势日趋复杂，中国经济在持续回落中逐步趋稳，美、日经济复苏乏力，欧洲债务危机不断，市场信心下降，世界经济可能将在未来较长的时期内持续低迷。基于这种经济大潮下，剩者为王，改变企业在未来竞争格局中的不利态势就变得迫在眉睫。其中，修炼企业内功，加强跨部门沟通于有效协作就显得格外重要。

2012年11月25日，我有幸和八位同事一道参加了由普纬企业服务机构举办的“跨部门沟通与有效协作”培训讲座。来自浙江大学高级工商管理总裁研修班的王建军教授，以他丰富的个人阅历和渊博的学术知识向我们系统地阐述如何高效沟通，如何让其他部门的同事顺利接受自己的建议和想法，掌握与其他部门同事的沟通技巧，使企业各部门的成员通过良好的沟通，以达到有效的协作，从而使企业可以创造更大的经济效益。

在企业内跨部门沟通的过程中，我们经常会遇到方方面面的问题和事情来阻碍大家的有效沟通与协作。譬如，在所有的企业中，不论部门之间的权限划分是怎样的清晰，都一定存在一些被遗漏或难界定的地带，各部门都可管过或不管，这就是所谓的“灰色地带”。但“灰色地带”的事情常常关乎各个部门的某些利益，而一般的做法却是以一副事不关己高高挂起的态度来面对它。这一方面反映出大家主人翁意识不强，另一方面也说明部分人目光短浅，缺乏全局观，不能站在整个公司的高度，通盘考虑“灰色地带”的事情和工作。反而更多的是在乎小部门、小团体的利益。此色时的“灰色地带”就成为了跨部门沟通过程中的一面高墙。因为企业管理中哪怕是再小，再无关紧要的事情，如果久拖不决，待其真正处理是，将要花费更多的管理成本。积劳成疾，小问题也会逐渐成为大问题。现象犹如一面镜子，折射出来的是现象背后的本质和潜在的问题，作为管理者不仅需要的是透过现象看本质的睿智和敏感，而且更需要用于主动承担责任的勇气和魄力，方能在跨部门沟通的工作中，有效促进相互协作的关系，以达成终极目标。

跨部门沟通与协作

为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……

企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

一、沟通的认知 二、沟通的原理

1、跨部门沟通的重要性 问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”

问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ 1、什么是沟通

a. 合格的部门主管，双70原则； a．沟通网 b．沟通的冰山模式

b. 从与人相处的艺术看沟通 2、沟通的原理

c. 从管理的四个层次看沟通 a．主论行为（事实）少谈论个性（判断

2、生活中最易发生的冲突是什么？ b．要明确沟通（对象、接受度）

c．积极聆听

如何进行有效的跨部门协作与沟通

跨部门协作与沟通是现代企业中不可或缺的重要环节，它不仅能够提高工作效率，还能促进团队合作和资源共享。然而，由于不同部门之间的差异与挑战，有效的跨部门协作和沟通往往面临许多困难。本文将介绍一些如何进行有效的跨部门协作与沟通的方法与技巧。

一、建立良好的沟通渠道

为了促进跨部门协作与沟通，企业应该建立起良好的沟通渠道。首先，可以建立一个中央沟通平台，例如使用企业内部的即时通讯工具或者协同办公软件，使得不同部门的员工可以轻松地交流信息和分享资源。其次，可以定期举行跨部门会议或者团队建设活动，借此机会让各部门的员工互相了解、协调工作，并共同解决问题。

二、建立共同目标和价值观

跨部门协作和沟通必须要有共同的目标和价值观作为支撑。企业可以制定明确的目标和策略，使得不同部门的工作都朝着相同的方向努力。此外，企业还应该倡导并践行共同的价值观，如团队合作、互助互惠等，让员工在工作中有共同的价值追求。

三、明确角色和责任

在跨部门协作与沟通中，明确角色和责任非常重要。每个部门和团队应该清楚自己的职责和任务，并理解其他部门的工作内容和职责。同时，要建立起透明和开放的工作环境，鼓励员工互相支持和合作，避免出现责任不明确或者责任推卸的情况。 四、培养良好的沟通能力

良好的沟通能力是有效跨部门协作与沟通的关键。员工应该学会倾听和理解他人的观点，善于表达自己的意见和想法。同时，要注意语言和沟通方式的选择，避免使用过于专业或者行业术语，以免造成误解或者沟通障碍。另外，应该避免使用过于正式或者严肃的沟通方式，可以用轻松、亲和的语言进行交流。

五、促进信息共享与学习

跨部门协作和沟通的一个重要目标是促进信息共享与学习。不同部门的员工应该定期分享他们的工作经验和知识，从而使得整个组织能够不断学习和进步。此外，企业还可以设立知识库或者专业论坛，供员工进行交流和学习。

六、解决冲突与问题

在跨部门协作和沟通中，难免会出现一些冲突和问题。企业应该鼓励员工积极面对冲突，并提供必要的支持和帮助，以便解决问题。对于困扰跨部门协作的一些重要问题，可以成立专门的工作小组或者委员会，通过共同商讨和协商的方式来找到解决方案。

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1页 跨部门沟通与协作

课程背景：

因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

课程目标：

☆理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活！

☆更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性

☆理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

☆学会横向沟通的主要角色与方式

☆加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通

☆沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力

☆通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值

☆认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题

课程收益：

※理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活

※更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性

※理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

※加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通