跨部门沟通技巧
跨部门沟通的解决之道
一、拥有积极的心态
跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生？其实源于——心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态：现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看？问题比较尖锐。如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己－从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。
二、提升自己的能力（上）
1．处关系的能力
第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。
2．洞察力
第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢？就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满意还是不满意，人家对你这个事情怎么看？如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他一定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管，你看他一般他坐的位臵一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特别是斜对于总经理的。这个位臵的位我们说一般在开会里，也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里，那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节，但是洞察力依然很关键。
3．影响力
第三，要想提升跨部门的沟通能力。首先要有这三个字就是非常关键的三个字，这三个字是所有我们做跨部门沟通经理必须有的，而且你的能力越强，你就越厉害。
跨部门沟通技巧
单选题
正确
1.跨部门协作困难最关键的是：
1. A 企业的组织方式不同
2. B 没有协作标准
3. C 缺乏沟通
4. D 没有合作
正确
2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：
1. A 实行岗位轮换
2. B 赞美对方
3. C 用道具
4. D 闲聊
正确
3.处理抱怨的方法：
1. A 提炼出20%的进行处理
2. B 提炼出80%的进行处理
3. C 提炼出60%的进行处理
4. D 提炼出70%的进行处理 正确
4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：
1. A 权力分配
2. B 利益分配
3. C 个体差异
4. D 沟通能力
正确
5.不属于因人而异的关键因素的是：
1. A 性格
2. B 固有心理
3. C 价值观
4. D 爱好
正确
6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：
1. A 融洽的题外话
2. B 赞美
3. C 保持距离
4. D 善用道具
正确
7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：
1. A 电话沟通
2. B 网络沟通
3. C 邮件沟通
4. D 面对面沟通
正确
8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：
1. A 上司
2. B 下属
3. C 第一负责人
4. D 老板
错误
9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：
1. A 能力重要
2. B 关系重要
3. C 两者都重要
4. D 两者都不重要
正确
10.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：
1. A 点对点的人员的沟通接触
2. B 人盯人的方式 3. C 制度约束的方式
4. D 以上选项都是
正确
11.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：
1. A 不要嫌麻烦
跨部门沟通的技巧
目录
1、如何保持已改善的工作水平 ........................................................................... 2
2、管理人员面对的挑战 ........................................................................................ 9
3、如何改善员工的工作表现 ............................................................................. 17
4、如何改善员工的工作习惯 ............................................................................. 26
5、如何采取有效的督促行动 ............................................................................. 34
6、如何采取有效的纪律处分 ............................................................................. 41
1、如何保持已改善的工作水平
■掌握机会，善用所学的技巧，保持巳改善的工作水平。
■按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，研究如何保持巳改善的工作水平。
适当时候
■在你与员工进行工作表现或工作习惯的讨论後，见到他们的工作水平或工作习惯有了改善，你就可以运用本课程所教导的技巧。
学习原因
学习及运用这些技巧，可以帮助你
■巩固员工改善後的工作水平或习惯。
■激励员工维持改善後的工作水平或习惯。
■让员工明白良好的工作水平会带来赞赏，他们因而会继续改进。
五、跨部门会议中的谈判技巧
1.如何安排座位
图2 如何安排座位（一）
如图2所示，两头黑色圆环部分是控制的位置。主席位置的旁边也是两个控制的位置。
图3 如何安排座位（二）
如图3所示，C图中，主席和盟友控制了一个纵轴，旁边深色的是起破坏作用的人。所以，在谈判时，负责会议准备的人都要知道来几个人，因为要摆位置。对于那些破坏者，主席和盟友每人分管一个。D图中，圆形桌子通常是如果只有一个盟友的话，坐纵轴；如果有两个盟友就坐成三角形；如果有三个盟友，就坐成一个菱形。
2.如何避免太多“闲杂人等”与会
剥夺发言权
对有可能会发表反对意见的人，可以通过一些柔性的手段直接剥夺他们的发言权。例如，主席走进会议室说：“今天我宣布一项公司政策大家讨论一下，希望各位同仁充分交换意见，张三、李四你们两个反对我知道了，不过我们想听听看，别的同志有什么意见，从那边开始讲。”这样就把反对的张三和李四的发言权直接剥夺了。
提示要延长开会时间
如果与会人员对主席的提案议论过多，主席可以提示延长开会时间以制止过多的发言。例如，开会时常常会因为有的人话多，会议总是无法结束。这时会议主席可以这样讲：“各位同仁，既然大家这么有兴致，我们今天晚上挑灯夜战，马上买饭来吃，大家吃了以后继续开，好不好？”这样就可以促使会议快些结束。 3.如何在会议上推销自己的意见
图4 如何在会议上推销自己的意见
如图4所示，要想在会议上推销自己的意见，要做好以下工作：
准备
在开会之前，要做好充分准备，对自己将在会议上提出来的立场要仔细斟酌以便在会上能及时应对与会者的质疑。例如，可以在会前自己给自己提问：“这个方案对公司有什么好处？”“别的部门是否会受到损失？”“有什么样的数据支撑这个提案要求？”等，而且要考虑好开会的时间和地点等。
会前沟通
会前要和与会人员进行沟通，了解与会人员的看法，再根据这些看法对自己的提案作出调整。
设法影响主席
