跨部门之间沟通协调能力
1.「表達」：主要是將自己無形的想法，具體、實體化的展現出來；「溝通」：著重在人與人之間的相互了解，所用的方法就是表達；「協調」：將原先各自不同的意見，整合產生一致的共識，最有效的方法是溝通
2.一群人合作共事經常會出現以下兩種狀況：
●遇到問題→進行協調→協調不成→開始溝通→溝通不良→各自表達→考慮利害關係而各說各話
●先各自表達意見→整理各方意見→進行溝通→產生一致共識→進行工作協調→確認工作內容→開始工作
大家都知道路線二比路線一好的多，可惜實際工作中最後走的大多是路線一，主要原因總脫不了根源的問題就是「表達能力缺乏」；東方人生性含蓄羞澀，現今教育體制還沒有套很有效的訓練，導致多數人不知該如何做出正確的表達，不是做出不成熟的表達，就是瞻前顧後，畏首畏尾不敢表達，一次次錯過最佳溝通機會，造成明明大家是從路線二的方式出發，在遇到問題之後，又走回路線一摩擦紛爭不斷的模式
表達能力經過各方專家一致認定，確實是可以經由訓練而培養出來的，從「我敢表達」、「勇於表達」、「練習表達」、「正確表達」的步驟中，學到成熟而優異的表達技巧，進而學習與人溝通協調的進階能力；當然，任何的學習還是脫離不了經驗的累積，大家仍然必須持續在自己生活中多加以練習，以訓練出屬於自己風格的表達溝通與協調技巧
3.「練習造就完美」，沒有經過反覆練習，絕對無法成為一名表達高手，加上表達內容經常會看對象、視情況而有所變化，當然很難在一朝一夕熟練，「持之以恆的多方學習與經驗累積」，也是學習表達與溝通的不二法門
4.表達
●任何的表達方式，在態度自然、心平氣和的情況下，最能夠充分表現出來，「觀眾或聽眾是不會注意表達者是否緊張」，因為大家要知道的是內容，就像和外國人一般對話時，對方只想聽懂我們在說什麼，而根本不管我們是否緊張的要死，或是句子說的多漂亮
●「要學表達，先練膽子」
●克服緊張的十大要訣
◎故作鎮靜-保持微笑
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跨部门沟通、协调10大方法及技巧
（跨部门沟通、协调十项基本原则）
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目录
01.沟通前先做好准备 ............................................................................................................... 3
02.了解其他部门的语言 ........................................................................................................... 3
03.开诚布公是最好的对策 ...................................................................................................... 4
04.不要害怕冲突 ........................................................................................................................ 5
05.呈现事实专注中心议题 ...................................................................................................... 5
06.多提选项保持弹性 ............................................................................................................... 6
07.创造共同目标一起合作 ...................................................................................................... 6
杨文利老师2018年最新课程大纲 企业幸福力提升之跨部门沟通与协调
此系列课纲均为通用版本，具体会根据训前沟通进行调整，旨在培训更贴合需求、培训目标切实落地。 跨部门沟通与协调
培训讲师：杨文利
针对人群：所有部门领导和部门成员
授课时长：6-12H
教学方法：讲授法、图解法、提问和点评法、角色扮演法、现场体验法、模拟练习法、示范指导法、游戏与总结法、测试与点评法、视频赏析法、提问抢答法、情景模拟和演练法、头脑风暴法、有奖竞猜法、小组讨论法和分组辩论法等
课程内容：
一、 全员参与的测试与综合点评
二、 跨部门沟通与协调的困难与痛苦
三、 组织结构图背后的公司
1、何为建议网络图
2、何为信任网络图
3、何为沟通网络图
4、如何看待组织架构
5、案例分析：一家公司的四种“架构”
四、 沟通中的心理粘连
1、沟通的定义
2、拆解沟通的重要因素
3、隐形存在的沟通漏斗
4、彼得•德鲁克说拉宾原理
5、沟通中的心理要素
6、心理粘连及其带来的种种压力
7、沟通中应有的三种不同层级的心态
8、你属于哪种沟通类型
9、红绿灯法则和第三条路
五、 跨部门沟通的困惑和原因探讨
1、BS法：寻找形成跨部门沟通障碍的原因 杨文利老师2018年最新课程大纲 企业幸福力提升之跨部门沟通与协调
此系列课纲均为通用版本，具体会根据训前沟通进行调整，旨在培训更贴合需求、培训目标切实落地。 2、小组讨论法：锁定问题的根源
3、小组讨论法：探讨解决方案
4、小组汇报及综合点评
5、解决方案制定与组间指导
六、 跨部门沟通的六大要义
1、读懂人性
2、远离抱怨
3、心理距离
4、行胜于言
5、尊重他人
6、向上沟通
七、 解决跨部门沟通冲突的常用办法
1、换位思考以避免本位主义
2、建立并完善各种跨部门沟通制度
培训目的
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。
管理要以人为本，这是管理界所有有识之士的共同理念。但怎样才能真正做到以人为本？著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，提高自身的心理素质，已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。
本‘跨部门沟通与合作调’课程，是在《有效沟通》课程基础上，针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题，特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨；涉及内容均是部门中广泛出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析；
本课程实质具有极强的工作指导与分析特点，非单纯意义上沟通理论和方法与技巧；是高屋建瓴地应用多学科，包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学等角度，予以讲解而产生身临其境之感…通过系统性分析和有针对性讲授，可使中高层管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现象和技能有深刻的认识；从而掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术性手段，以实现问题引导与咨询式培训效果；课程具有针对性、全面性、科学性和趣味性，尤其在课程归纳和总结上，更富有实战性….
培训方式：
讲师讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、个别咨询等互动式培训方式。
培训提纲： 从二十世纪最为成功的领导人说起
卡耐基的墓志铭。。。
美国未来学家约翰.奈比斯特的观点
国务委员吴仪女士曾指出：“人际关系也是生产力”。
第一单元
-- 人的社会性决定了人们必须沟通
一、为什么要进行管理的修炼？
二、管理活动的良性循环是什么?
