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极致服务读后感五篇极致服务读后感1有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。
在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。
她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。
在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你的手好凉啊，外面是不是很冷？”就是这么简单一句，让我心里很温暖。
我想，这就是好的服务。
让人感觉很舒服，有一种被关怀的感觉。
《极致服务》这本书，在我一拿到手时，就忍不住想要阅读它。
首先是它的封面装帧吸引了我。
明亮的黄色让人有一种温暖的感觉。
小精装的设计拿在手里感觉很舒服。
这本书不厚，读起来很轻松，大概一个小时，我就看完了。
这本书的作者是当今商界最具洞察力的情景管理大师肯•布兰佳，该书通过一个叫做凯尔西的女孩子的故事，为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营和日常生活体验中难以估量的作用。
凯尔西是一家零售连锁店的店员，同时在商学院学习一门叫做“极致服务”的课程。
该课程以“ICARE服务模式”为核心，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。
凯尔西把在课堂中学到的东西运用到工作中，并在生活中去发现好的服务和不好的服务带给人的不同感觉。
书中描述的那些让人难忘的服务体验激起了我极大地兴趣：比如在凯尔西祖母治疗的诊所会在客户生日时寄上一张生日卡，比如棒球场上卖花生米的服务员会把花生米直接扔到戴着棒球手套的客户手里，好似做游戏一般，为客户留下愉快的记忆，比如在动物园里游览车的司机幽默风趣的让棕熊“一招鲜”对着生日的凯尔西的祖母挥手......我禁不住回忆，在我的生活中，曾有过哪些难忘的被服务的体验，有哪些店是因为它让人难忘的服务体验而吸引我时不时想光顾？不管我们从事何种工作，都逃不开与人的关系。
服务是一种关系哲学，与内部员工之间，与高层领导之间，与客户之间，如何建立一种良好的关系，如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉，是我们每个人都希望学会的东西。
服务做到极致第五章读后感篇一服务做到极致第五章读后感读完《服务做到极致》的第五章，我心里那叫一个五味杂陈啊！这一章可真是让我大开了眼界，也让我对“服务”这俩字有了更深的琢磨。
你说，啥叫服务做到极致？以前我可能觉得，不就是态度好点，动作快点嘛。
可这一章告诉我，远不止这么简单！也许服务做到极致，就是能洞察客户心里那点连他们自己都没意识到的需求。
就像书里说的那个例子，一家酒店的服务员能从客人一个细微的表情，就猜到客人可能对房间的温度不满意，然后迅速调整，这得多牛啊！我就在想，我平时对别人的服务能到这程度吗？可能差得远呢！我觉得吧，要做到极致服务，得有一颗超级敏感的心，能捕捉到那些细枝末节的东西。
但这又谈何容易呢？谁能保证每次都这么准？也许有时候我们觉得自己做到位了，可客户不这么想，那咋整？这可真是个让人头疼的问题。
不过反过来想想，要是真能把服务做到这种极致，那收获的肯定不仅仅是客户的满意，说不定还有意想不到的回报呢！比如说口碑，这玩意儿可值钱了。
哎呀，我越想越觉得这服务的学问深着呢，我还得好好琢磨琢磨，说不定哪天我也能成为服务高手！你们觉得呢？篇二服务做到极致第五章读后感嘿，朋友们！今天咱来聊聊《服务做到极致》这书的第五章，那可真是给我整得一愣一愣的！一开始读这章，我心里还犯嘀咕：“能有啥新鲜玩意儿？”结果呢，啪啪打脸！这内容简直太绝了！它说服务做到极致，就像是在客户的心坎上跳舞。
我就寻思，这比喻也太形象了吧！可不就是嘛，得踩准客户的那个点儿，才能跳出精彩的舞步。
比如说，有个案例讲的是一家餐厅，服务员不光记得客人的口味偏好，还能在客人心情不好的时候送上一份贴心的小礼物。
这操作，我服！我就在想，我自己平时跟人打交道，有没有这么细心过？可能，没有吧！但话说回来，要一直保持这种状态，不累吗？我觉得也许会累得够呛。
可又一想，要是因为怕累就不努力做到极致，那不是亏大了？毕竟客户的满意度那可是直接关系到生意的好坏啊！而且，这极致服务到底有没有个标准呢？是不是每个人心里的那个“极致”都不一样？这可难办了！也许得不断摸索，不断调整，才能找到那个最合适的点。
极致服务读后感阅读《极致服务》，深受启发。
这是一本关于服务的书籍，作者魏江雷，在书中带我们领悟了什么叫做“极致服务”、如何提供“极致服务”等等。
以下是我的阅读体验和感受。
书中，作者将“极致服务”定义为“创造价值、满足需求、追求卓越、贴心关怀的服务”。
这个定义很简单，但是却意义非凡。
因为服务实际上是一种衍生品，服务质量和细节能否到位取决于品牌、领导和执行人员的共同努力。
书中讲到的服务质量分析、服务创新、服务标准化、感动客户等重要思路和方法，更是能够让我们深入理解服务的内涵，真正做到创造价值，满足需求，追求卓越，贴心关怀的服务。
在阅读中，我也深受提供高质量服务的理念启发。
我们作为一个服务人员，不仅仅要完美地执行公司既定的规则和标准，更要加入思考和创新的元素，不断定制符合客户需求、能够让客户感性认可的服务。
这也贴合社会需求转变的趋势，进一步迎合了人性化、精细化、个性化服务的核心价值观。
作为服务行业中常客和新手必读的启示性书籍，《极致服务》不仅是在为服务人员划出方向，更为企业管理和技术发展指明了方向。
因此，这是一本不论是管理层还是基层员工都应该阅读的书籍。
同时，针对管理层，作者也明确强调了领导重任和作为榜样的重要性。
领导要以身作则，传递正确的价值观，让员工清晰地知道高质量服务的定义和标准，并打造高效的工作机制和服务文化。
对于基层员工，要求则是持之以恒、不断学习和不断创新改进，始终把客户放在首位，不断完善服务体验。
总之，我在阅读《极致服务》这本书时，深受启发。
书籍中的理念和方法对于服务行业中的每一个人都是非常有益的。
因为服务是我们的名称，也是我们的本质，而这本书提供的思路和方法，则是我们走上成功之路的宝贵财富。
在参加《极致服务》培训的这两天里，我深刻地体会到了服务行业的重要性和极致服务所带来的深远影响。
这次培训不仅仅是一次知识的学习，更是一次心灵的洗礼，让我对服务行业有了全新的认识和理解。
首先，培训让我认识到，在当今市场竞争激烈的环境下，服务已经成为企业制胜的关键。
正如王建四老师所言：“异于人者制人，同于人者制于人。
”我们不能再依赖于低价策略来吸引顾客，而是要通过极致的服务来建立顾客的忠诚度。
这种忠诚度不是一时的，而是基于长期的服务体验和情感联系的。
在培训过程中，我学习了服务意识的提升方法。
通过实战演练和现场辅导，我明白了如何将服务理念融入日常工作中。
比如，微笑服务、主动询问顾客需求、耐心解答疑问等，这些都是提升服务质量的小细节，但却能带来巨大的效果。
此外，培训中提到的“全员服务文化”也让我印象深刻。
一个企业的服务品质，不仅仅取决于一线员工，更在于全体员工的共同努力。
从管理层到基层员工，每个人都应该认识到服务的重要性，并将其内化为自己的行为准则。
在实操环节，我们进行了大量的研讨和学员作业，这些环节让我将所学理论与实际工作紧密结合。
通过模拟服务场景，我深刻体会到了服务过程中的每一个细节都可能影响顾客的体验。
例如，服务手势的标准、微表情的管理，以及服务解释用语的规范，这些看似微不足道的小事，却能在很大程度上提升顾客的满意度。
培训还强调了服务创新的重要性。
在产品同质化的今天，如何通过服务来创造差异化，成为企业脱颖而出的关键。
李方老师提到的“微细节创新”和“微流程优化”让我看到了服务创新的无限可能。
通过这次培训，我收获颇丰。
以下是我的一些感想：1. 服务无止境，接待无小事。
每一个细节都关乎顾客的体验，我们必须时刻保持警醒，不断提升自己的服务水平。
2. 极致服务不仅仅是一种口号，更是一种行动。
我们要将服务理念贯彻到日常工作中，让顾客感受到我们的真诚和用心。
3. 团队协作是提供极致服务的重要保障。
只有全体员工齐心协力，才能打造出像海底捞一样的极致服务模式。
《极致服务》读后感600字_读后感_模板读《极致服务》有感原创：曹玛兰这本书是围绕主人公凯尔西在大学期间休最后一门客户服务课程同时兼职于一家商超的售货员工作。
通过在课堂上所学的服务知识实践于工作之中，将所在的商超涅槃重生的故事。
极致服务重点是给我们讲了icare服务模型即：I：理想服务是坚持服务至上，每天满足客户所需。
C：服务文化是促进和构建以服务客户为重点的环境。
A：专注是知道客户的喜好和爱好R：回应是在满足客户所需时展现真诚的服务态度E：赋权时积极采取行动，实现服务愿景书本共计10个章节，前四个章节重点突出讲极致服务是什么。
为什么要学习这个课程等。
通过主人公在商场经历的一次糟糕的服务体验到课堂学习的极致服务定义即：始终如一的提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。
简单说就是企业通过一系列举措令顾客感觉到备受关心以此实现极致服务。
后五个章节就是解析和解读这个服务公式icare，重点是在强调实践的作用，通过实践去改善所在企业的服务情况。
而主人公凯尔西也正是通过所需的服务知识在自己日常工作中得到了很好的实践同时善于总结和给直属上司提建议。
最终被公司高层所重视和看到。
最后一章节就是服务实践结果的展现。
书本中还有一点是主人公在实践服务的过程中有亦师亦友的朋友在指导，比如自己的祖母，比如康复中心的爱丽丝，比如自己的上司。
而书中还重点强调了两点：1、让员工能够感受到自己的重要性，这样，他们才会更加关注客户。
2、业务要成功，归根结底要有关系，而关系则建立在服务之上，那些从长远来看取的成功的公司往往都重视培养内部员工的关系以及外部客户关系。
所以，服务文化的促进和构建以客户服务为重点的环境我觉得是我们现阶段最重要的事情。
因为大家认同后才会产生奇效。
中学教师暑期学习读后感2篇读《爱的教育》有感---吴信标暑假阅读月里，我看了几本书，比如《罪与罚》《爱玛》《爱的教育》等。
其中觉得最有意义的就是《爱的教育》了，这本书让我对自己的教师生涯有了一些更深刻的理解。
服务要做到极致读后感读完关于“服务要做到极致”的相关内容，我感触颇深，思绪也被拉回到了一次特别的经历当中。
那是一个再平常不过的周末，我和家人决定去一家新开的餐厅好好享受一顿丰盛的晚餐。
一进餐厅，装修倒是挺有格调，可接下来的一系列服务体验，却让我对“服务”这个词有了更深的思考。
刚坐下，服务员就匆匆走过来，脸上的笑容有些僵硬，机械地递上菜单，然后用一种毫无感情的语调问：“请问要点些什么？”这一问，让原本期待满满、准备好好享受美食的我们，心情瞬间打了个折扣。
点菜的过程中，服务员对菜品的介绍也是寥寥数语，显得很不耐烦。
当我们问到某个菜的具体配料和口味时，她竟然支支吾吾说不清楚，最后只是丢下一句：“反正就是好吃，你们点就行。
”这可让我们犯了难，毕竟每个人的口味不同，总不能稀里糊涂就点了吧。
好不容易点完菜，等待上菜的时间里，也不见服务员过来添水或者询问我们有什么需求。
我环顾四周，发现其他桌的客人似乎也有着类似的不满。
终于，第一道菜上来了。
可盘子边缘还有明显的污渍，这让我们顿时没了食欲。
叫来了服务员，她只是轻描淡写地说了句“不好意思”，然后就把菜端走了，连句解释都没有。
接下来的几道菜，味道虽说还过得去，但整个服务过程实在是让人难以满意。
结账的时候，又出了岔子。
账单上居然多算了一道我们根本没点的菜，这让原本就憋了一肚子气的我们更加恼火。
这次餐厅的经历让我深刻地体会到，服务真的太重要了。
哪怕餐厅的菜品再美味，如果服务跟不上，也会让顾客的体验大打折扣。
就像我们所读的“服务要做到极致”，真正的极致服务，应该是从顾客进门的那一刻起，就能感受到无微不至的关怀和热情。
服务员应该用真诚的笑容迎接每一位顾客，耐心地解答顾客的每一个问题，对菜品了如指掌，能够根据顾客的口味和需求给出合理的建议。
在上菜的过程中，要时刻关注顾客的需求，及时为顾客添水、更换餐具。
如果出现了问题，要诚恳地向顾客道歉，并积极地采取措施解决，而不是敷衍了事。
极致服务个人读后感极致服务个人读后感极致服务个人读后感篇一在企业中，我们经常听到这样一句话：态度决定一切。
实际上，句话不止在企业里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。
态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。
很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活都是由一件件锁碎的小事够成的。
特别是我们服务台，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。
例如，接待顾客的投诉，为顾客正确的指路，接待顾客的热线电话等等，其实这是非常简单的一件小事，但是真正能够做好却不容易。
服务就是一种关注小事的艺术。
服务无小事，一切在细节。
“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了客户。
我们服务台同样需要做到这些细节，特别是在接待顾客的投诉，更是要注重细节，可能你的一个微笑都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。
工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。
书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。
具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。
人生的伟大和成功是从小事开始的，只有静下心来做好小事，才能成就大事业。
因此，不要因为做小事而懊恼，而应让小事成为你成功的开始。
正所谓细节决定成败，小事决定未来，这话一点都不假，一个不经意的细节，往往能反应一个人深层次的素质修养，用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来面对十分的工作，将会造成无法挽回的后果。
小事往往决定着大事的发展，不做好小事难以成大事无论是人生还是工作，就如同登梯，只有一阶一阶，才能登上高处，没有谁能够一蹴而就，成就大业要靠一步步的努力，没有踏踏实实的努力，也就无所谓成就大业。
服务要做到极致读后感读完关于“服务要做到极致”的相关内容，我心里那是感慨万千呐！说起服务，我就想起了前段时间自己的一次亲身经历，真的让我对服务的理解又深了好多好多。
那是一个周末，我约了几个好友准备去一家新开的火锅店好好搓一顿。
这家火锅店刚开业不久，宣传做得那叫一个铺天盖地，网上的评价也是好坏参半，我们几个就想着亲自去体验体验。
一进店门，就能感觉到店里的装修很有特色，古色古香的，环境倒是不错。
可接下来的服务，才是让我印象深刻的开始。
我们刚坐下，服务员就热情地迎了上来，脸上挂着大大的笑容，那笑容真不是装出来的，是从眼睛里都能透出来的真诚。
她先是给我们每个人递上了热毛巾，让我们擦擦手，这小小的举动，一下就让我们感觉挺贴心的。
然后她开始给我们介绍店里的特色菜品，不是那种照本宣科的介绍哦，而是会结合我们的口味和喜好给出建议。
比如说，我朋友不太能吃辣，她就推荐了几款味道鲜美但不太辣的锅底和菜品。
点菜的时候，我多问了几句关于某个菜品的食材和做法，服务员不仅耐心解答，还详细地跟我讲了这道菜的烹饪过程和最佳的食用方法。
这让我感觉，她不只是个服务员，更像是个美食专家。
点完菜，没一会儿锅底和菜就陆续上桌了。
在吃的过程中，服务员也是时刻关注着我们这桌的情况。
锅里的汤少了，她马上就来加；我们杯子里的饮料快没了，她也及时给添满。
有一次，我不小心把筷子弄掉地上了，我还没来得及开口，她就已经拿了一双新的筷子递过来，这速度，简直绝了！而且，她还特别会察言观色。
我们当中有个朋友因为最近上火，吃得不多，表情也有点不太自在。
服务员注意到了，就轻声询问是不是菜品不合口味，还是身体不舒服。
当知道是上火的原因后，她马上给我们推荐了店里的几款降火饮品，还贴心地告诉我们哪些食材搭配着吃可以缓解上火的症状。
还有个小细节，让我特别感动。
我们吃火锅嘛，难免会弄得桌子上有点乱。
但每次服务员过来收拾，都是轻手轻脚的，生怕打扰到我们聊天。
而且，她收拾得特别干净利落，不一会儿，桌子就又整洁如初了。
极致服务读后感《极致服务》一书是由国内知名管理学者朱永新教授所著，是一本以服务为核心的管理类著作。
通过对服务的本质、特点和核心要素进行深入剖析，揭示了服务的本质和规律，为企业提供了一种全新的管理理念和思路。
在读完这本书后，我深受启发，对服务管理有了更深刻的理解和认识。
书中首先对服务进行了全面的界定和剖析，指出服务是一种价值创造的过程，是一种以满足顾客需求为目标的活动。
作者强调了服务的核心要素是顾客需求和期望，只有深入了解顾客的需求和期望，才能够提供更加优质的服务。
同时，作者还强调了服务的特点是无形性、不可分割性、不可存储性和不可传递性，这些特点决定了服务管理的复杂性和难度。
在书中，作者还深入探讨了服务的管理和营销策略。
他提出了“极致服务”这一概念，强调了服务的品质和体验是企业获得竞争优势的关键。
他指出，要实现极致服务，需要从顾客需求出发，不断改进服务流程和提升服务质量，同时还需要建立有效的服务团队和文化，确保每个员工都能够真正地关心顾客，以顾客为中心，提供个性化的服务。
此外，作者还介绍了一些成功企业的案例，深入分析了它们是如何通过提供极致服务来赢得市场和顾客的。
通过阅读《极致服务》，我深刻地认识到了服务对于企业的重要性。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想获得持续的竞争优势，就必须注重服务，提供更加优质的服务体验。
只有通过不断地提升服务品质和体验，才能够真正地赢得顾客的信任和忠诚，实现企业的长期发展。
同时，我也意识到了服务管理的复杂性和难度。
服务是一种具有不可复制性和不可传递性的活动，要想提供优质的服务，就需要建立有效的服务团队和文化，确保每个员工都能够真正地关心顾客，以顾客为中心，提供个性化的服务。
这需要企业不断地进行创新和改进，建立起一套科学的服务管理体系和方法，确保服务的品质和体验能够得到持续地提升。
总的来说，通过阅读《极致服务》，我对服务管理有了更加深刻的理解和认识。
我相信，只有通过不断地提升服务品质和体验，才能够赢得市场和顾客的认可，实现企业的长期发展。
2024年极致服务个人读后感2024年的极致服务，给我留下了深刻的印象。
这本书不仅从理论上介绍了什么是极致服务，更给出了实际案例和经验分享，让我对如何提供卓越的服务有了更加清晰的理解。
第一章《极致服务的意义》中，作者强调了极致服务的重要性。
在当今竞争激烈的市场环境下，提供极致服务是企业获得竞争优势的关键。
通过提供出色的服务，企业可以赢得客户的信任和忠诚，从而实现长期发展。
这一章帮助我认识到，优秀的服务不仅仅是满足客户的需求，更要超越客户的期望，创造独一无二的价值。
第二章《极致服务的核心元素》详细介绍了极致服务的核心元素。
作者提出了六个关键要素：关注客户，个性化定制，主动解决问题，专业知识，团队合作和持续改进。
这些要素都非常实用，并且通过案例和经验分享，让我更好地理解了如何将这些要素应用于实际工作中。
第三章《提供极致服务的关键技巧》给出了一些提供极致服务的关键技巧。
这些技巧包括有效沟通，积极倾听，表达感激和建立信任等。
在这一章中，作者给出了许多实用的建议，如使用肢体语言和面部表情来增强沟通效果，使用正向语言来表达感激之情。
这些技巧对我来说非常有帮助，我相信在实际工作中能够发挥重要作用。
第四章《极致服务的案例分析》是我最喜欢的一章。
在这一章中，作者以实际案例为例，展示了极致服务的成功实践。
从这些案例中，我学到了很多有关极致服务的思维方式和方法。
这些案例中的企业通过创新的服务模式，不断超越客户的期望，取得了巨大的成功。
通过阅读这些案例，我受到了很大的鼓舞，相信只要努力，我也可以通过提供极致服务取得成功。
最后一章《极致服务的实施和保障》给出了如何实施和保障极致服务的具体方法。
在这一章中，作者提出了建立明确的服务标准，培训员工和建立有效的反馈机制等建议。
这些方法对于提高服务质量和保证服务一致性非常重要。
我计划将这些方法应用到我的工作中，并与我的团队分享。
通过阅读《2024年极致服务个人读后感》，我对极致服务有了更加深入的了解。
极致服务读后感_读后感_模板极致服务读后感如何提供最完美的服务？李梦茹《极致服务》采用商业故事的叙述手法，以商学学生凯尔西通过将大学学习的极致服务课程及ICARE模式应用在其兼职的零售连锁店岗位上，从而使该连锁店涅槃重生的故事，让读者在故事阅读中领悟极致服务的理念价值。
极致服务是指始终如一提供理想服务留住顾客，从而提高企业竞争力，通过一系列举措令顾客感到备受关注，以实现极致服务。
作者在讲述ICARE模式前，首先讲述的是怎样建立关系。
要想业务成功，归根结底要建立关系。
长远上看取得成功的公司，不仅仅重视外部客户的关系，同样重视培养内部员工的关系。
ICARE模式使直接服务于顾客的员工意识到他们应该通过和客户之间的互动，建立和维持良好的客户关系，真正关心客户，创造服务文化。
伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人。
如果公司为自己人创造了一种激励环境，员工便会主动想办法更好的为客户服务。
客户就会变成回头客。
如何建立关系？知晓并使用顾客姓名，聊些交易之外的其他话题，态度友善。
在中国社会，后两条应该都是建立关系不错的方法，但是第一条，个人认为在与对方未完成熟络之前称呼为X先生/女士或职务更合适。
下面分享极致服务的ICARE模式：1I—Ideal Service 理想服务即坚持服务至上，真正满足客户的需求。
每个行业对服务都有标准，了解用户的需求，真诚的以最高标准提供服务，切实为用户解决问题。
2C—Culture of Service 服务文化任何一家公司的文化都应建立在一个共同的愿景和价值观上，并且确保每位员工都了解该愿景和价值观。
一个服务提供者，你有怎样的价值观决定了你将如何为客户服务，但一个企业如果有太多的价值观，员工只能专注于其中几点，所以核心价值观必须精简、能够对行为产生真正的影响。
另外，建立服务文化要从内部入手，激励优秀者。
3A—Attentiveness 专注一个组织一旦确定了服务愿景，下一步就是明确自己的服务对象及其所需，了解客户及其喜好。
客户分析能够帮助企业了解其服务对象的不同种类，以及他们的具体喜好，这样他们可以确保满足每个顾客的个人需求，同时不断提高其服务水平。
4R—Responsiveness 回应对客户做好迅速回应与关注他们的需求和喜好密切相关。
要在满足客户需求时展现出真诚的服务态度。
做一个好的倾听者、处理复杂问题、关心客户都是回应能力的一部分。
客户表达诉求时，可以不说话，而是点头表示你在聆听，或是重复表达客户的意思和他们的感觉，让其感到你在认真听他们讲话。
大多数不高兴的客户其实只是希望把问题解决掉，你的工作就是要尽快找到解决方案。
一定不要和他们争吵，仔细听他们说的话，尽量满足他们的需求，不要与用户对立，如果问题不能短期解决，也要让用户觉得你在关心他们。
5E—Empowerment赋权在工作中，对某些事物拥有绝对控制权，或者，虽然有些事情超出你的控制范围，你却可以对它产生更多的影响力，例如你的决策权、领导的信任或者领导是否会听取你的意见反馈。
向领导谏言、积累与工作相关的知识、想方设法解决问题等都是赋权的表现。
按照ICARE模式对照我们的现场投诉处理服务工作，差距的确较大。
直面客户的投诉处理人员一般是我们第三方优化或代维人员，我们对其服务的管控主要落实在考核层面，激励较少，可能会出现不考核就不进步的情况，没有想方设法解决问题的动力。
此外，日常对投诉问题点分析较多，对用户分析较少，了解用户心理，针对用户的真实诉求（寻求解决问题、抱怨、炫耀、索要好处等等）优化口径，进一步提升投诉处理满意度。
总的来说，我们仍需要在服务愿景、客户分析、客户回应方面进行提升，努力为用户提供更为优质的服务。
（文：李梦茹）海伦凯勒读后感王硕《海伦凯勒》这篇文章讲述了19世纪一位身残志坚的女孩如何成为杰出的作家、教育家与慈善家的故事。
海伦顽强拼搏的精神与对知识学习的执着深深的打动着我。
海伦是一个又盲又聋的残疾人，但这位身残志坚的女孩用自己的双手紧紧挽住生命之光，学会用手指说话，并掌握了世界5种语言，在24岁时毕业于哈弗大学，取得了一个又一个辉煌的成绩。
而后将其毕生的精力放在帮助残疾人的事业上，为此获得全球各界人士的赞扬与嘉奖。
海伦是位残疾人，但她通过顽强地拼搏成为世界著名的作家、残障教育家及慈善家。
如果海伦在不幸的命运面前一味的抱怨与消沉，她将成为众多的可怜虫之一。
海伦是我学习的榜样与动力，我会从她的身上不断获取能量，不畏艰难，不怕付出，使自己成长为对家庭对社会有用的人。
《跟苏霍姆林斯基学做班主任》读后感一《跟苏霍姆林斯基学当班主任》一书告诉我们要想成为一名优秀的班主任，需要有良好的文化修养和一种能唤醒心灵的智慧，更重要的是要有一种不断提升自己专业素养的精神。
在对待学生的时候，需要我们有更多的耐心和爱心。
爱学生就要了解学生，了解学生应从了解学生家庭开始。
父母的年龄、职业、家庭住址、生活状况，做到了如指掌。
接着就要了解孩子的兴趣、爱好、特点，他们有什么毛病，需不需要照顾；了解孩子的以前教育情况，以便因材施教。
作为班主任，责任不仅在于教授学生知识，更在于引导他们学会生活和生存的基本技能，以及做人的基本行为准则。
在复杂的教育实践中，只有把教师对学生的教育和学生的自我教育结合起来，才能顺利地克服各种困难。
书中介绍的在班里开展“我用双手美化教室”活动以及学生给学生补课，都是实现学生进行自我教育很有效的途径。
我想这些对新班主任都很有帮助。
最让许多教师和家长头痛的是，问题生的“问题”总是反反复复，似乎难以根除，致使一些教师和家长逐渐丧失了耐心。
对此，有经验的班主任除了表现出高度的爱心与责任感，还应充分调动自己的教育智慧，本着一天淘出一粒金子的精神，帮助问题生逐渐学会约束、控制自己，最终走出阴霾。
苦口婆心的说教固然重要，但教会学生进行自我约束，又是一种更高的教育智慧。
林肯的父亲是一名鞋匠，在他当选美国总统的时候，曾有人拿这件事试图羞辱他。
林肯不但十分坦然地承认了这一点，而且还以有一个当鞋匠的父亲为荣，由于他表现出的坦诚和高尚的胸怀，赢得了所有人的尊敬。
每一个家长都爱孩子，但并不意味着每一个家长都懂教育。
在爱的前提下，一切期盼皆有可能，爱和智慧将永远相伴相生。
别让任何一次心灵的震荡不知不觉地从身旁掠过。
要成为学生雪中送炭的帮助者，心灵创伤的医治者。
教师的一句话、一个眼神、一个不经意的举动，都可以伤害学生的心灵。
如果你想使每天的工作不至于变成单调乏味的苦差，那就走上进行研究的幸福之路吧！《跟苏霍姆林斯基学做班主任》读后感二一、苏霍姆林斯基简介：（1918—1970），出生于乌克兰共和国一个农民家庭。
苏联教育实践家和教育理论家。
1936至1939年就读于波尔塔瓦师范学院函授部，毕业后取得中学教师证书。
1948年起至去世，担任他家乡所在地的一所农村中学——帕夫雷什中学的校长，这所中学被列为世界上著名的实验学校之一。
苏霍姆林斯基虽然只活了52岁，但给世界教育事业却留下了丰富的精神遗产。
他用自己毕生精力和对教育事业的无限热爱，撰写了41部专著、600多篇论文和1200多篇文艺作品。
他的书被称为“活的教育学”、“学校生活的百科全书”，被译成三十多种文字在世界各国发行。
其中《给教师的100条建议》、《和青年校长的谈话》、《帕夫雷什中学》、《我把心给了孩子们》、《公民的诞生》、《给儿子的信》、《培养集体的方法》、《学生的精神世界》、《怎样培养真正的人》、《全面发展的人的培养问题》等大都已译成中文，受到我国广大教育工作者的喜爱。
在老师的指导下，我看了苏联大教育家苏霍姆林斯基著作的《给教师的一百条建议》一书。
我完全被书中的文字所感染，并深受触动！苏霍姆林斯基不愧为是一位卓越的大教育家，在这之前，我曾经看了许多关于教育方面的书籍和期刊，但像这样的教育书籍，我是第一次拜读。
书中既有朴实易懂的教育教学理论，同时也有生动具体的教学实践，刻画入微的教学反思和教学体验。
读着他的书，对我来说完全是一种享受！我禁不住每天都要和“他”见面，感觉这位“教育思想泰斗”就在我面前，正一步一步地、循循善诱地教我——如何做一名优秀的，富有爱心的，并充满智慧的老师。
二、苏霍姆林斯基教我——怎样对待学习有困难的儿童（一）关于对“困难”学生的工作苏霍姆林斯基说：“请记住：愈是困难的儿童，他在学习中遇到似乎不可克服的困难愈大，他就愈需要阅读。
阅读能教他思考，思考会刺激智力觉醒。
”在这以前，我从来不知道阅读会有如此巨大的“神力”，我只知道：当孩子遇到困难时，应该对他投入更多的耐心与爱心，想着办法帮他去克服。
我以前是如何做的呢？记得孩子在读小学一年级时，对数学20以内的加减法，老是不会做。
最初我有些束手无策，后来知道对于儿童，应该通过形象的图像、具体实物来使他掌握知识。
所以我用一根根火柴来表示数，通过演示，他能得到加减后的结果。
可是对于考试，这样毕竟太慢了，他往往在规定时间内做不完，而且也没有耐心做下去。
如何让他把形象思维转化为抽象思维，从而能很快地得到结果呢？我想到了“死记硬背”，因为我们做乘法题时，就是先背熟了“乘法口诀”，然后才能顺利地做题。
所以我在他的床头边、卧室门上、作业桌上贴满了“算式”，希望通过多看，能全部记住这些答案。
可是事与愿违，每次做作业，他不用想，直接看门上、墙上的结果。
没办法，最后我只得以全毁掉这些“算式”而告终。
现在我明白了：原来，他根本就没有想要去记，头脑中根本没有形成这些数字间的关联。
而“苏老”说，他需要阅读，也就是说，我应该给他提供这方面的课外书，去吸引他自己去看书，在看书中促进他思考，从而明白一些道理。
这是一种主动学习方式，也教会了他解决问题的能力，是“授之以渔”，而不是“授之以鱼”。
（二）关于获得知识[1] [2] [3] 下一页《红色羊齿草的故乡》读后感黄思宇这是我暑假里阅读的第一本书籍。
我看见封面上有特斯·阿方索（美国青少年阅读与写作教师）对这本书的评价：我以我全部的思想与灵魂深爱着《红色羊齿草的故乡》。
它拥有令读者感动落泪的巨大力量，这种力量让人无从抗拒。
还有《朗读手册II》、美国亚马逊读者、英国亚马逊读者、冈村迪安（美国加州圣马特奥公共图书馆官员）、美国亚马逊读者Matt的评价。
特别是英国亚马逊读者和冈村迪安都提到了这本书让他们很感动，读了三十多遍，遍遍感动落泪，还要在书页上提醒读者：请准备好纸巾！看了评价，这本书很令人感动，我就迫不及待地读起来。
这本书一共有20个故事，特别的是：这本书没有目录。
作者威尔逊·罗尔斯以这本书为荣，这本书在世界上有50个版本，多年来畅销不衰，两次被搬上银幕，成为美国经典青少年动物小说。
故事的主人公是比利，他家位于奥沙克山区的一个美丽山谷中，地势崎岖不平，人烟稀少。
