互联网营销进阶之路如何从零开始培养客户忠
诚度
Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
互联网营销进阶之路：如何从零开始培养客户忠诚度
2016年苹果公司的春季新品发布会落幕，不管结果如何，至少全世界的媒体都在盯着瞧呢。
乔帮主几十年前创办出来的苹果公司可不是出生以来就万众瞩目的。面对微软和IBM的压制，苹果公司靠的一批铁杆的忠实粉丝。而今天，苹果用户的忠诚度仍然非常高，在北美，据说苹果用户的重复购买率高达90%。
我们的很多企业往往急于打开知名度，却忽视了忠诚度的重要。其实不论处于什么行业，客户忠诚度都起着至关重要的作用。影响客户忠诚度的主要因素，是企业是否为现有客户提供全方位的服务。要形成用户沉淀，培养客户忠诚度，耐思尼克建站宝盒有三大武器可以帮到您：
一、会员体系发出正向激励
会员机制一方面可以搜集客户信息，增加促销方案依据，另一方面可以通过等级头衔，给客户消费发出正向激励。企业可以有针对性地为会员提供价格折扣，引发多次消费。会员机制还强调了服务，类似于机舱的头等舱、商务舱和经济舱区别，给客户一种“不同于普通消费者”的心理暗示。这样的会员机制具有很强的用户黏度。具体玩法可以多种多样。
二、积分系统吸引二次消费
吸引会员消费的方式有很多种，最常见的就是积分营销。会员在这一家企业消费获得的积分都是可以累积的，积分可以提现，可以抵扣现金，也可以转换成会员卡的余额，也可以用积分兑换成礼品。会员获得的积分相当于是在商家那里有了存款，这样当他试图转移到竞争对手那里时，他会发现继续在这里消费更便宜，从而使商家保住现有客户，赚取更多的利润。
三、分类管理锁定黄金客户
着名的二八法则告诉我们，80%的公司利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。那么企业要做的就是把20%的重要客户区分出来，把80%的精力放在他们身上。
建站宝盒的后台可以对粉丝进行标签管理。商家可根据用户的消费记录及其他信息来给粉丝分类，将重点客户单独划分为一组，然后展开精准营销。
忠诚度高的客户会消费更多金额，光顾更多次数，同时还能带来免费的口碑宣传。忠诚度培养本身只是企业营销战略中的一环，不和企业的整体营销战略相匹配就不能真正发挥效力。而建站宝盒所能做的不止是用户沉淀，它更是一套可服务于企业平台搭建、粉丝增长、用户互动、消费促成、用户沉淀和客户管理全过程的全网营销系统，照顾着企业全网营销的方方面面。
家具企业如何培养客户品牌忠诚度 我们知道，客户品牌忠诚度是品牌营销活动的重要指示之一，是消费者对品牌感情的量度，反映出一个消费者从这一品牌转向另一品牌的可能程度。比如，当该家具产品在价格上、在品质上、在造型上、在色彩或者在服务上有变动时，顾客家具品牌的忠诚度也会随之变化。而顾客对家具品牌的忠诚度则直接影响家具企业的销售业绩与经营利润，更重要的是，它是家具企业提升未来业绩的基石，是家具企业发展壮大的基础。 一、家具营销环境已经发生变化 中国家具协会副理事长朱长岭说，“回想前一个10年，每个家具企业都意识到了要做自己的品牌，培养品牌的粉丝。而实际上，中国家具到今天还没有‘过硬’的品牌。工厂里的技术在不断更新，但技术工人和他们的经验手法却没有得到传承；或许只有当我们不再大肆宣扬使用了多环保的E0级板材时，我们的家具才具备了坚实的基础；家具的未来需求者已经发生了质的变化，而家具企业的领导和管理思路是否也该相应调整？” 1、中国家具营销的市场环境变化
90年代中期以来，由于中国家具市场和劳务市场的巨大吸引力，意大利、德国、法国、丹麦、西班牙、美国、新加坡、马来西亚等国家纷纷在中国投资办家具厂、家具店，促进了我国家具市场的竞争。2000年，传统摊位制家具市场已经非常普遍，人们开始订制集成家具。到2003年左右，商业街二级干道开设的家具专卖店先后涌现。2006年以来，主题式家居广场，建材产品连锁超市频频在杭州抢滩，这些卖场的体量越来越大，品牌越来越多，国际连锁家居超市也开始进军国内市场。这样就会有更多的家具产品销售，人们有了更多的选择，客户分流现象也会非常明显。显然一个家具企业要保持技术优势和生产率的领先越来越不容易。家具企业必须把竞争重心由生产率的竞争转换为服务的竞争。家具企业如果不能适应环境的变化，不能吸引和维系顾客，即便是好的家具也卖不出去，因此做好家具营销一定要把握好顾客，吸引和维系老顾客显得很重要。 2、家具客户发生变化 任何市场一旦进入成熟期，产品就会很快进行细分，家具市场同样如此。对于消费者而言，家具不仅是一个盛放、储存物品的工具，它更是一种身份和品味的体现，所以不同的消费者对家具有不同的需求，另一方面，经历了家具启蒙期的不成熟之后，消费者购买家具会越来越理性，对品牌、
曾经有人这样说道：“天底下到处都是有才华的穷人。”这句话固然有些绝对，但确实揭露了一个令人尴尬的事实：很多智商出众、才华横溢的天之骄子，并没有在财富竞赛中赢得自己应有的名次。尽管他们无不拥有渊博的知识、不凡的学识、雄辩的口才，却最终沦为平庸之辈，甚至常有生活难以为继之感。 这到底是为什么呢? 其实，人的才华是通向财富之路的必要因素，但却还不是全部因素。想要把才华经营为财富，并不是一件容易的事。对此，你至少应当做到以下六点： 第一，你必须吃得了苦，耐得住寂寞；你必须安心职守、努力工作、摆正自己位置、忠于付薪水给你的企业，并始终以此去赢得企业对你敬业态度的回报。， 第二，你应当正确认识自己。所谓自知之明，就是要客观、公正地认识自己能力，正确分析所处的环境和自身的条件，进一步确定自己的发展目标和实现这一目标的方法、步骤。并在实践中不断地完善和修正。这样，才能逐步施展自己的能力和才华。 第三，你应当正确处理原则性和灵活性。一个人不论是创业还是打工，都要从零开始，脚踏实地地努力把事情办好。但是，在客观环境发生变化，个人的才华已无施展希望的情况下，也需要“人挪活、树挪死”，不能“吊死在一棵树上”，否则会耽误很多的良机。 第四，你应当注重长远利益。如果只顾眼前利益而忘记自己的发展目标和长远利益，就会影响一个人才能的施展和发挥。所以，人既要脚踏实地地解决生存问题，也要积极创造条件，以发挥自己的能力和才华，最大限度地体现人生价值。 第五，你应当敢于将自己的才华应用到实践中去。“光说不练”是无法让人认同你的才华的，有的人思想非常活跃，也想了不少这样或那样的“计划”和“点子”，但是，真正实施起来，却又是前怕狼、后怕虎。这样，即便是才华横溢也难以得到施展和发挥。 第六，你应该抛弃过分的清高和自负心理。不少有能力、有才华的人多是“待价而沽”，而不愿屈身求人，因此，很难找到施展才华的平台和机会，所以，有才华也要经常放下身架，让自己的才华得到别人的认识、认可，才有可能实现你的财富目标和人生理想。职业化的投资者余璟 余璟本是一个普通的创业者，20世纪90年代，她被股市异常火爆的气氛吸引，用．5000块钱积蓄买了两只股票。始料未及的是，大盘随即由牛转熊，余璟不仅在股市颗粒无收，还赔了一半的钱。 1996年，政府指示股市要稳步发展、适当加快，这让余璟感觉到投资的机会又来了。她以自己从实业中赚到的20万元为资本，再度进入A股市场，主要买入一些业绩优良的股票，到了1998年，她在资本市场上的资金量已经滚动到了100多万。余璟看到国内的股票投资市场还有很大的空间，就又从积蓄中拿出几十万，共200万元三度投入资本市场，到2001年，她的投资账户由200万变成了600万。
客户满意度与客户忠诚度之间的关系 客户满意度 客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。一个常用的统计结果是：一个满意的客户，要6 倍于一个不满意的客户更愿意继续购买那个企业的产品或服务。 在竞争日趋激烈、客户导向的市场环境中，越来越多的公司开始追逐客户满意度的提升。但是，很多企业追逐的效果并不尽如人意。我们发现，企业如果只是追求客户满意度往往并不能解决最终的问题，因为很多时候，企业的客户满意度提高了，并不意味着企业的利润就立即获得改善。只有为公司贡献“利润”的客户才是直接的价值客户。而且价值客户对企业的利润贡献亦有高低之分。因此，企业应该对稀缺的经营资源进行优化配置，集中力量提升高价值客户的满意度；与此同时，也应该关注一下潜在的高价值客户，渐进式提高他们的满意度。从全部客户满意，到价值客户满意，再到高价值客户满意，最后到高价值客户关键因素满意，这是企业提升“客户满意度价值回报”的“流程”。 客户忠诚度 客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。而一般的企业往往容易对此两种形式混淆起来，其实这两者具有本质的区别，前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业来说非常具有价值；道理很简单，客户只有意愿，却没有行动，对于企业来说没有意义。企业要做的是，一是推动客户从“意愿”向“行为”的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。 客户满意度与客户忠诚度的关系 市场激烈竞争的结果，使得许多产品或服务在品质方面的区别越来越小。这种产品的同质化结果, 使产品的品质不再是客户消费选择的主要标准，客户越来越看重厂商能否满足其个性化的需求和能否为他提供高质量与及时的服务，这样对客户满意和忠诚进行研究的工作便越来越重要了。 客户满意和客户忠诚是一对相互关联的概念，但两个概念有着明显的不同。实际上，客户满意是客户需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动。客户满意度与态度相关联，争取客户满意的目的是尝试改变客户对产品或服务的态度；而忠诚客户所表现出来的却是购买行为，并且是有目的性的、经过思考而决定的购买行为。衡量客户忠诚度主要有两方面，即客户的保持度和客户的占有率。忠诚的客户群体是一个相对稳定的动态平衡。从来没有永远的忠诚，企业无法买到客户的忠诚，只能增加客户的忠诚。 1、客户满意是不等于客户忠诚客户忠诚的概念引出自客户满意的概念，是指客户在满意基础上产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向，客户忠诚实际
从零开始学炒股 齐鲁小李
－1.1 开户流程 身份证——证券公司——两张卡（上海、深圳）——开通电话委托、网上交易 银行——第三方存管业务——（银行卡——转证券账户——买卖股票） 1.2 软件下载 同花顺 2.1 基本常识 开盘时间：周一至周五9：15——11：30 13：00——15：00 T+1交易 股票当日卖出的钱，可以立即买成新股票，但要到第二个交易日才能转出。 2.2 什么是A股、B股、H股 A股的正式名称是人民币普通股票。它是由我同境内的公司发行，供境内机构、组织或个人（不含台、港、澳投资者）以人民币认购和交易的普通股股票。 B股的正式名称是人民币特种股票。它是以人民币标明面值，以外币认购和买卖，在境内（上海、深圳）证券交易所上市交易的。 H股，即注册地在内地、上市地在香港的外资股。 2.3 其他名词 多头：预期股票价格会上涨的人，看涨，也称看多。 空头：预期股票价格会下跌的人，看跌，也称看空。 多头市场：也称牛市，就是股票价格普遍上涨的市场，也称牛市。 空头市场：股价呈长期下降趋势的市场，空头市场中，股价的变动情况是大跌小涨。亦称熊市。 利多：是刺激股价上涨，对多头有利的因素和消息。 利空：促使股价下跌，以空头有利的因素和消息。 多头套牢；投资者预计股价将上涨，但在买进后股价却一直呈下跌趋势，这种现象称为多头套牢。 空头套牢：投资者预计股价将下跌，将所借股票放空卖出，但股价却一直上涨，这种现象称为空头套牢。 ST股：指境内上市公司连续两年亏损，被进行特别处理的股票。*ST股票是指境内上市公司连续三年亏损的股票。
2.4 涨停、跌停 1 昨天收盘时的价格作为0基准，规定一个A股市场的股票一天的涨跌幅度为±10%，规定S或者ST打头的股票一天涨跌幅限度为±5%。 2 新发行第一天上市的股票（在股票前面加N），涨跌幅不受限制，第二天恢复正常。 3 分红送股后复牌，复牌当日不受涨跌幅限制。 4 股改复牌后的股票，复牌当日不受涨跌幅限制。 2.5 零股交易 股票买进时最少为1手（100股），零股交易为不到一个成交单位的股票。在卖出股票时，可以用零股进行委托，但买进股票时，不能进行零股委托。 3.1 股票代码 沪市股票代码是以6打头，深市股票代码是以0打头，创业板股票代码以3打头。 不知到代码可以用首字母查找。 3.2 各股的分时走势 部分名词： 最新：最新成交价。 开盘：开盘价，即当天开盘第一笔交易的价格 集合竞价：是指在每个交易日上午9：15—9：25，由投资者按照自己所能接受的心理价格自由进行买卖申报，电脑交易主机系统对全部有效委托进行一次集中撮合处理过程。在集合竞价时间内的有效委托报单未成交，则自动有效进入9：30开始的连续竞价。 集合定价由电脑交易处理系统对全部申报按照价格优先、时间优先的原则排序，并在此基础上，找出一个基准价格，使它同时能满足以下3个条件： 1.成交量最大。 2.高于基准价格的买入申报和低于基准价格的卖出申报全部满足（成交）。 3.与基准价格相同的买卖双方中有一方申报全部满足（成交）。 收盘：收盘时的价格。收盘价的产生：沪市为当日最后一笔交易前一分钟所有交易的成交量加权平均价。深市为前三分钟。 最高：当日最高交易价。 最低：当日最低交易价。 均价：当日的平均价格。 涨跌：以昨天收盘价为基准的涨跌幅度。 震幅：当日的最高价与最低价的幅度。
客户忠诚度的界定 客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。而一般的企业往往容易对此两种形式混淆起来，其实这两者具有本质的区别，前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业来说非常具有价值；道理很简单，客户只有意愿，却没有行动，对于企业来说没有意义。企业要做的是，一是推动客户从"意愿"向"行为"的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。 一、有关顾客忠诚度误区 随着顾客忠诚度理论在许多行业被广泛应用，顾客忠诚度战略已成为营销管理理论的热点。然而，许多企业经营者对“顾客忠诚度”的内涵和外延没有真正理解，从而形成认识上和实践中的误区。主要表现为： 1.顾客满意等同于顾客忠诚 在企业经营过程中，很多人认为：如果顾客满意，就会频繁地购买企业的产品或服务，从而形成顾客忠诚。实际上，顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较。而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。一位顾客对企业产品或服务表示满意，并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品。据《哈佛商业评论》报告显示，在满意于商品的顾客中，仍有65％～85％的顾客会选择新的替代品。应该说，顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件. 2.价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在 不少管理者认为，要赢得顾客满意，建立顾客忠诚，价格优惠是关键。不可否认，诸如打折、赠物之类的价格优惠在短期内可能提高销售额，增加市场占有率，但是这种做法却很少能让顾客真正远离竞争者，变成本企业的持续购买者。实际上，降低价格不仅无助于建立顾客忠诚，反而会将原本忠诚的顾客变成对价
指数增强的黄金时代 一、私募行业增速放缓、指数增强峥嵘凸现 回顾往昔，自2014年以来，A股市场走出一场惊心动魄、跌宕起伏的行情，既有一路高唱直奔5200点而去的牛市，也有因去杠杆而引发的恐慌式断崖下跌熊市，还有基本面走弱、存量博弈、交投情绪低迷的震荡市。市场变幻之多，盈亏转换之快不断洗涤着市场中的参与者，不由得让人感慨投资之艰。 ， 15 响的同时获取与市场相当，甚至是超越市场收益的一种资产组合。 具体来看，私募指数增强的收益来源主要有两个，一个是通过量化选股模型构造股票组合以模拟跟踪市场指数走势所获取的市场收益——Beta，另一个是利用选股、择时、打新、行业轮动、现金管理等增强操作所获取的超越市场的收益——Alpha。 二、多方比对，私募指数增强发展市场空间可期
1、中美对比，我国股票量化基金1市场空间仍存 ?股票量化基金在美国：理论先行，起步早、熊市开启发展大门、目前超额收益难寻 从本质上来说，量化投资是将某种数学或统计原理与经济学理论相结合，并应用于金融 市场之中，以获取收益的一种投资方式。 在20世纪之初，由Louis Bachelier（一位法国数学家）撰写的“预测的理论”一文将数学 理论带入了金融的世界之中。此后时隔30余年，哥伦比亚大学的Benjamin Graham和Davi d Dodd两位教授发表“证券分析”一书，将系统化、理论化分析体系引入具体的个股分析之中， 数据来源：American Century Investments 注：图中数据为ACI从eV estment数据库中挑选出1）自称采用量化投资的；2）eV estment合理划归为量化的基金此外据摩根士丹利分析，伴随着规模增长所带来的激烈竞争、策略的同质化以及2000 1本文以“股票量化基金”指代利用量化手段，且主要投向股票市场的私募/对冲基金。
1、管理团队的艺术 管理是一门博大精深的学科，如果一个管理者可以如果可以善用一些管理员工的艺术，可以更好的沟通、协调和控制团队，引导团队更好的实现目标。下面与大家分享关于管理员工的艺术，不妨一起来看看吧。如何做好团队管理工作 什么是团队?什么是团队管理? 首先，我们先来给团队下一个定义：团队就是由二个或者二个以上成员组成的单位或 组织，也就是说，要构成团队这个概念，那么就一定需要大于一的数量才构成前提。明白 了团队的概念，团队管理就好理解了，通俗的说，那就是领导者通过科学的方式使得团队 的成员为着一个目标而运行，并且运行得很顺畅。 如何做好团队管理?（最核心） 在企业中，团队是以部门的形式出现的，我们也可以将公司比作为一个大的团队，老 板就是这个团队的领导者。前面我们提及到团队是由不止一个人的成员组成，因此团队的 成员在性格和思维模式上、才能上、行为方式上等都会不一样，事实上，我们也很难得看 到有着各方面因素都相同的成员组成的团队。正因为如此，团队管理才有了可探讨的前提，用营销的思维来解释，做团队管理就是做营销整合工作，是将所有不同职能不同类型 的单位统筹起来朝着一个目标而共同前进。言归正题，要做好团队管理，领导者需要做其 下几件事情。 第一是了解每个成员的性格、才能，要用好人，必须得了解这个人能做什么，有什么 特长，行为方式特征是那些。看过《三国演艺》的人都应该很明白我说这句话的意思，诸 葛亮是个好的领导者，如华容道放曹操，就充分体现了诸葛亮对关羽这个部门成员性格的 知著洞微。我们现在很多部门领导做的团队管理工作就是将自己的思想强行加之于团队成 员之中去，按照领导的行为和意图做事是没有错的，但错在他将正确的事交给无法完成这 件事情的部门成员身上。守住街亭很重要是诸葛亮这个领导者吩咐的，团队成员马谡是去执行的，结果呢马谡失街亭，战略被打乱，后果很严重。部门的事情是这样，如果是公司呢?老板的想法是好的，可是一旦这个想法交给一个并不能胜任的人去做这样的事情，后果可能就不是一个部门出现小错误那么简单了，很可能就造成如同马谡失街亭，蜀国大势已 去这样的局面了。 领导者可以从生活中和工作中去了解，生活中当然是闲聊、娱乐、吃吃饭什么的，工 作中可以体现在对成员以往工作经历，谈吐、现在的工作表现上入手来了解。当然如果领 导者会看面相自然更好，但一个经验丰富的领导者在经过短暂的接触和沟通后很快便能对 团队成员的性格、才能了解得一清二楚。
美国理财专家柯特康宁汉有句名言："不能养成良好的理财习惯，即使拥有博士学位，也难以摆脱贫穷。"虽然养成好的理财习惯是个有些痛苦的过程，但这些习惯可以让你"有钱一辈子"。 美国学者托马斯史丹利调查过上万名百万富翁，其中的84%都是从储蓄和省钱开始的；大约70%的富翁每周工作55个小时，仍然抽时间进行理财规划；这些富翁一年的生活花费占总财产的7%以下，即使没有工作收入、坐吃山空，平均也能撑过12年。 百万富翁都要花时间进行理财规划，白领们怎么会忙到没时间审视自己的收入和支出呢？想要致富，就一定要挤出时间，尽早培养理财习惯。 在理财习惯尚未建立前，你得小心一些坏习惯。很多职场中人不但没有储蓄、存钱这些好习惯，反倒养成了拖欠信用卡债务的恶习，结果，人生不是从零开始，而是从负数开始。 理财不仅是投资，更是循序渐进地培养"赚钱、存钱、省钱、钱滚钱"的习惯，这些习惯能让你拥有滚滚财源。 努力赚钱，累积"第一桶金"。对于鲜有意外"横财"的职场中人来说，一定要把提高工作收入列为最重要的目标。随着薪水的不断增加，你才可能快速累积起可供理财、投资的第一桶金。你可以建立自己的"理财情报网"，例如像富翁一样常到银行逛逛，搜集理财情报等。多跟比你有投资理财意识的人交往，为往后的投资打基础。 定期存钱比投资更重要。无论是靠工作赚钱还是靠"钱生钱"，持续储蓄的习惯绝不能废弃。储蓄金额一定要随着收入的增加等比例提高。最好的"自动储蓄方法"就是定期定额投资。从去年年底以来，全球投资市场波动加大、风险升高。此时，"提高储蓄率"比"找到高获利的投资工具"更容易执行，效果也更明显。 记账审视花费，省钱不能忘。想省钱，一定要记账。记账能找出你花钱的"漏洞"，效果非常明显。除了审视花费外，人们还应取消长期不用的"休眠账户"，这些账户里的余额，可能又是一笔百万存款的"头期款"。 钱滚钱，设定5年计划。储蓄是"加法"的金钱累积，投资则是用"乘法"在累积财富。理财越早开始越好，但不应该太早开始投资。如果没有好的观念、策略，赔钱的可能性大。所以，杨伟凯强调，年轻人的第一桶金，先通过开源节流的方式累积至少75%，另外25%靠投资获得。而存第一桶金的时间宜设为至少5年，"因为时间一短就会急，不屑于做长期投资了"。 看帖的朋友，你有这样的好习惯吗？记的留意哦！谢谢了。 出卖你的16个小动作，你知道吗？ 虽然你我都不是心理学大师，但掌握一些技巧，同样可以把别人心事看得七七八八。 1、边说边笑：这种人与你交谈时你会觉得非常轻松愉快。他们大都性格开朗，对生活要求从不苛刻，很注意“知足常乐”，富有人情味。感情专一，对友情、亲情特别珍惜。人缘较好，喜爱平静的生活。 2、掰手指节：这种人习惯于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地响。他们通常精力旺盛，非常健谈，喜欢钻“牛角尖”。对事业、工作环境比较挑剔，如果是他喜欢干的事，他会不计任何代价而踏实努力地去干。
银行大客户营销策略 培训目标： ?掌握开发大客户的策略 ?把握客户行业分析方法 ?正确评估客户心理和需求 ?了解大客户关系管理的关键 ?学习专业的大客户营销和流程管理技巧 通过实际案例的分析、讲解，帮助客户经理能够准确了解针对大客户营销的策略及在主要行业实际应用案例 培训对象： 对公客户经理、零售银行客户经理、私人银行业务客户经理及以上管理人员等培训时间： 2天，12课时 课程大纲： 导论大话银行营销 第一讲大客户营销理念 1、客户五级分类 2、80/20 营销法则 3、银行大客户类型及其金融业务重点 4、金融危机VS 大客户营销策略 ——有那些可操作性强的策略与战术？ 讨论思考：大客户的类型及各自关心什么，从而找出销售策略与方法。
第二讲做对事比什么都重要 1、国内银行营销管理现状 2、战略性大客户营销框架模型 3、通过GPN（目标、问题、需求）方法来实现差异化营销 ?与现金流动相关的客户五大需求 ?客户需求对应的不同银行产品分析 4、必须要做对的事——客户的决策流程和银行的营销定位 ?认识企业的4大金刚 ?目标客户的公关切入口及产品结合点 思考：用案例讨论的方法了解什么是影响客户做业务决策的主要因素，从而确立在进行大客户营销时应该把握的工作重点。 第三讲瞄准你的客户群 1、讨论： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，业绩往下滑” 2、客户对银行的认知、看法、态度和行动之间的关系 3、介绍“头脑份额”的概念和影响力模型 4、运用沙枪理论——营销更具杀伤力！ 5、战略性客户营销计划的制定流程 6、实战演练：制定一份战略性客户营销计划（包括对现状、目标和差异的分析，制定30天、60天、90天的行动计划，安排资源和战术） 思考：当请客吃饭、桑拿按摩、打业务牌，已经变成了大家的通用模式；而你也习惯了只使用这些手段；那么学会端起沙枪吧…… 第四讲中国式客情关系管理 1、客户关系的基础 2、客户关系发展的四种类型 3、三大客户关系的意义与识别（亲近度，信任度，人情） 4、做关系的总体策略 5、建关系的技巧（建关系的核心在于“建”从无到有） 6、做关系的技巧（做关系的核心在于“做”提升加深） 7、拉关系的技巧（拉关系的核心在于“来”拉来拉满）
从零开始打造品牌和营销体系精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
从零开始打造品牌和营销体系 ——青海大雪山枸杞产品营销案例 如何迈出第一步，让全新品类的水果枸杞产品得到消费者青睐在两年的产品准备之后，如何在今年下半年发力以打开全国营销局面这是事关未来枸杞事业之重大命题。和君项目组从该命题出发，以扎实的营销策略，帮助客户从“零”开始打造了一个农产品品牌。一、背景：柴达木枸杞的尴尬 1、枸杞行业大势 枸杞是我国重要的药用价值植物资源，已有两千多年的药用历史，在我国古代药典中有明确记载，李时珍《本草纲目》记载：“春采枸杞叶，名天精草；夏采花，名长生草；秋采子，名枸杞子；冬采根，名地骨皮”。全世界枸杞植物约有80种，主要分布在美国的亚利桑那州和阿根廷，南美洲，欧亚大陆约有10种，在欧洲、地中海沿岸国家、韩国以及北美洲国家都有少量栽培，日本、朝鲜也有分布，主要的栽培区在中国。 2011年，我国枸杞种植面积已达250万亩以上，干果总产近20万吨，主要分布在宁夏、内蒙古、新疆等地，以宁夏为主要产地。而我国整个枸杞产业已达80亿市场规模，近四年年复合增长率达13%。
枸杞产业中，当属宁夏枸杞闻名天下。“宁夏枸杞”当前国内市场占有率达46%，出口量已占全国的65%，中宁枸杞专业批发市场成为全国最大的枸杞“集散地”和枸杞价格的“晴雨表”。 尽管我国枸杞产量很大，但我国枸杞产品结构层次低，以技术含量低、附加值低的初级产品为主，目前我国90%左右的枸杞还是以原料产品——枸杞干果形式在市场上流通，其他诸如枸杞果汁、枸杞粉、枸杞多糖、枸杞酒等初加工产品仍处于起步阶段。随着枸杞产业的发展，枸杞产品将从干果、初加工产品，逐渐向精深加工产品方向发展，其产品附加值将有所提升。 2、柴达木枸杞之历史现状 青海枸杞源于柴达木盆地天然的野生枸杞群落。该枸杞群落生长在青藏高原2800米左右的高海拔地区，属茄科植物。因高原特有的生长环境，在柴达木生长的枸杞则被称为“柴达木枸杞”，即“柴杞”。 柴达木枸杞生长在被称为全球“四大超净区”之一的青藏高原，其2800米高海拔、强日照等特殊自然环境下造就了更高的营养价值和更优质的口感。柴达木枸杞年均日照时长达3144小时，昼夜温差达12℃，拥有丰富而独特的光、热、水、土资源，使这里生长的枸杞品质达到国际同行业最高标准：平均长度2.7-2.8厘米，平均直径1.1-1.2厘米，
个人如何从零开始学理财 从零开始学理财第一：确立正确的理财观与方法 如何确立正确的理财观与理财方法：把简单的事情重复做，当成功来的时候，挡也挡不住，把理财当成一种习惯；任何情况下，能不动用积蓄，尽量不去动用这笔钱；全面的理财应该包括现金计划、消费计划、保险计划、投资计划等等；理财要明确目标，且这个目标可量化，具有时效性。 从零开始学理财第二：攒钱是理财的起点 储蓄形式：活期存款、定期定额方式，分别有整存整取、零存整取、存本取息定活两用；科学存款法、阶梯存款法n份n年1张利息、利率滚利法存本取息与零存整取结合；存款需注意的事项：自动转存宜多张存单，但期限不宜过长。 从零开始学理财第三：理性消费量入为出 从零开始学理财，要知道量入为出是理财的第一要务，拒绝短期诱惑，在选择促销打折商品时要谨慎，据调查很多活动商品还是有存在质量问题，要抵抗住诱惑。学会理性消费，量入为出，因为会花钱是一门学问，因此在购买东西上，要买到对的产品，而不是买贵的。 从零开始学理财第四：节省是理财的根本
节省就是合理规划口袋里的钱，减少不必要的开支，不铺张浪费，把钱花在有意义、有价值的事情上。但节省不能以降低生活水平为主，不宜盲目的节省，要做到自己心中有数，按照理财计划进行，适当的节省，也能理出不少财。 从零开始学理财第五：学习投资理财 个人通过树立观念、制定理财目标、攒钱方法，还要学会利用这些钱来学习投资理财。随着互联网理财产品不断引进，投资者可根据自己的爱好和经济情况，选择合适的理财产品。小编推荐一款宝类理财产品-鲸鱼宝，它是高收益理财产品，每日结息，年化收益在6%以上，零风险，一元起投，随存随取，灵活性非常强，且安全有保障，是投资理财最好的选择。
浅谈提升顾客忠诚度的方法 摘要:全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护 , 而忠诚的顾客是企业利润的主要来源,企业必须把提高顾客忠诚度作为企业的经营目标 ,才能保 持良好的生存和发展态势。从顾客忠诚度的内涵入手 ,对影响顾客忠诚度的因素进行分析 ,并提出提升顾客忠诚度的途径。 关键字:顾客忠诚度,忠诚度的影响因素,提升忠诚度 顾客忠诚度是顾客对产品或服务品牌或企业忠诚的程度, 表现为顾客继续接受该产品或服务的可能性。著名的管理大师杜拉克有句话:”企业效益中心不在企业内部, 企 业惟一的效益中心就是客户。”如果企业能提高顾客的忠诚度, 减少目前正在流失的客户, 相信多数企业会取得更高的增长和更高的利润。 1，提升顾客忠诚度的重要意义:无论是企业管理人员还是营销人员都应该了解顾 客忠诚度的内涵。 (1)盈利效应:忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务, 而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格, 从而增加企业的销售收入和利润总额。 (2)广告效应:忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人, 无形中他们成了企业免费的广告宣传员,这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销 效果会更好。 (3)示范效应:忠诚顾客一经形成, 不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式,而且可以激发其仿效欲望, 并有可能使其消 费行为趋于一致, 甚至引发流行现象。 (4)降低成本效应:忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支, 降低其经营与管理成本。 (5)经营安全效应:忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品, 这就使得交叉销售得以成功, 从而实现了企业经营的多元化, 大大降低了企业的经营风险。 (6)竞争优势效应:忠诚的顾客, 不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒, 也为本 企业进入新市场提供了扩张利器, 这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。 2，顾客忠诚因素分析：只有从根本原因上掌握了影响顾客忠诚度的因素，才可以找出提升顾客忠诚度的正确方法。 （1）产品及服务质量
人物采访心得体会 篇一：人物访谈(7心得体会) 我以为，我应当割裂这份书面作业与其职业生涯人物访谈活动之间关联，原因是这是我的一份拙劣的书面作业。我想，我是更倾向于参与实践活动的过程。从画纸和画笔是无法推断出一幅画作是否优秀，而通过一次简陋的访谈去了解一个人这显然很肤浅。因此，我之后要做的事情很多很多…… 从一个大学生到步入这个社会，高平先生骄傲的告诉我，这些年来做生意他们夫妇二人大大小小总是赚的，从来都没有赔过。起初，我以为这是高平先生对市场的观察力和敏锐感才使他在商场立于不败之地，但是高平先生毫不吝啬的给了我另外一个启示就是，主要去把握住良好的机会和对风险的控制方面。 不会有比艰苦奋斗、自力更生的更值得人敬佩的人，罗乐夫妇的事迹正是从无到有的传奇故事。目前，高平先生在广州已购置好了自己漂亮的房子，而在西安这边他也有一辆价值十几万元的车子。或许，你觉得这不算什么，但是要知道，他们的身后得到的只是家人在精神上的支持，一切都是从零开始，一切都是靠自己的辛勤劳动。他们进过小公司，由上到下的事务都得负责，他们做过外贸，凭着专过硬的业6 技能与老外打交道，他们曾原本可以捧着铁饭碗，但为了自己的梦想
做出了自己的选择。从高平先生的一句话中能感受出他曾经艰苦奋斗的经历，罗先生谈到大学生做兼职时讲过这么一句话，一个大学生做兼职在室外举牌子，他可以坚持举一天，他可以坚持举两天，他可以坚持举三天，但是我能举一个月！这让我明白了他们夫妇俩都不到三十岁却有旁人羡慕的成就，原因是在他们成功的背后是无数艰辛的付出。 每每在外语学院我见到这对年轻夫妇时，我总能看到他们脸上亲切的微笑。高平夫妇向我展示了80后有朝气的一代，善于交际，热情友好，始终保持乐观积极向上的心态。他们的生活中将面对的是有更多的挑战和困难，道路漫长曲折，但任何艰难险阻都不会吓到他们，只因为他们有爱和梦想。 最后，我想再一次重复我在前面写过的话，往往都是事情改变人，而不是人改变事情，但是他们作为普通人中的一员改变了一些事情，是为了自己，也为了梦想，让生活变得更美好。我是一个浅显的人，我觉得，一个人最大的不平凡就是非常普通，当每一天，我们老老实实做好了我们该做的和应做的，或许就会恍然发觉梦想早已来到我们的身旁。既然，面对未来我不知所措，那么，我想我应该努力做好现在。统本英0703班：田亮二零零六年十一月7 篇二：人物访谈访心得体会 访谈心得体会 最近我有幸参与了我们小组组织的人物访谈活动。在分好小组并参加了访谈之后，我们就开始准备采访的材料，收集被采访者的信息，整
房地产基础知识教程 第一章、房地产基本概念 第一节：房产与地产 第二节：房地产市场 第三节：房地产消费 第二章、建筑学基础知识 第一节：建筑物分类 第二节：建筑物构造概述 第三节：房屋面积计算 第四节：中西建筑风格概述 第五节：建筑识图 第三章、房地产交易知识 第一节：房地产价格 第二节：房地产价格的影响因素 第三节：挑选房地产应考虑的问题 第四节：各类房地产的特点比较 第五节：房地产交易 第六节：房地产交易相关税费 第七节：购房贷款 第八节：房地产保险 第四章、房地产相关的法律、法规 人民共和国城市房地产管理办法 城市私有房屋管理条理 城市房屋拆迁管理条例 城市商品房预售管理办法 个人住房贷款管理办法 住房公积金管理条例 第一章房地产基本概论 第一节房产与地产 一、房地产的概念 房地产是房产和地产的总称。其在物质上是由土地及土地上的建筑物和构筑物构成的。在经济学上也叫不动产。 二、地产的概念与分类 地产：即指能够为其权利人带来收益或满足其权利人工作或生活需要的土地资
产。 地产类型： ●居住用地：指住宅区内的居住建筑本身用地，以及与建筑有关的道路用地、 绿化用地和相关的公共建筑用地。 ●工业用地：主要是指工业生产用地，包括工厂、动力设施及工业区内的仓 库、铁路专用线和卫生防护地带等。 ●仓库用地：指专门用来存放各种生活资料和生产资料的用地、包括国家储 备仓库、地区中转仓库、市内生活供应服务仓库、危险品仓库等。 ●交通用地：指城市对外交通设施用地，包括铁路、公路线路及相关的防护 地带等用地。 ●市政用地：指用于建造各种公共基础设施的用地，包括城市供水、排水、 道路、桥梁、广场、电力、电讯、供热等基础设施使用的用地。 ●商业服务用地：指为整个城市或小区提供各种商业和服务业的用地。包括 商店、超级市场、银行、饭店、娱乐场所等等。 ●公共绿化用地：指城市区域内的公园、森林公园、道路及街心的绿化带等 占用的地产。这类用地主要是为改善城市生态环境和供居民休憩所用。 ●教科文卫设施用地：这类用地包括各类大、中、小学校，独立用地的科学 研究机构、实验站、体育活动场所、卫生医疗机构等的地产。 ●港口码头用地：主要是货运、客运码头、民用机场等用途的地产。 ●军事用地：指提供为军事活动服务的用地，属特殊用地。 ●其它用地：不属于以上项目的其它城市用地，包括市区边缘的农田、牧场、 空地等。 三、土地所有权的概念与划分 土地所有权：指土地所有者在法律规定的范围内，对其拥有的土地享有占有、使用、收益和处分的权利。 土地所有权可分为：国有土地和集体土地两类。 国有土地：指属于国家所有即全民所有的土地，国家是国有土地所有权的唯一主体，用地单位或个人对国有土地只有使用权，没有所有权。 集体土地：属于农村居民集体经济组织所有的土地，集体土地所有权的主体是农村居民集体经济组织。 四、房产的分类 住宅建筑物：可细分为普通住宅、高级公寓、花园别墅等。 生产用房：指社会各类物质生产部门作为基本生产要素使用的房屋。包括工业、交通运输和建筑业等生产活动中所使用的厂房、仓库、实验室等办公用房：指政府行政部门、事业部门、社会团体以及企业公司等处理日常事务和从事社会经济活动提供服务的房屋，亦称写字楼。 其它楼宇：以上各类楼宇以外的各种用途的房屋，如外国驻华机构用房、宗教用房等等。
十大女性励志书藉排行榜推荐 1、聪明女人要懂得的攻心术:从零开始学攻心术 刘雪纯黑龙江科学技术出版社（XX-02出版）《聪明女人要懂得的 攻心术:从零开始学攻心术》基于实用的心理学理念。结合女性的实际生活，对日常工作生活中的各种心理现象进行了较为详尽的分析，教你如何不动声色地运用心理战术，迅速化敌为友，结交死党，让你拥有超强人气，成为人生的终极赢家。 所谓攻心，就是利用心理战术来不战而胜。攻心的目的是驾驭人的 思想，从思想上使其妥协? ?我至使其诚服，而非利用职权或是武力使其屈 服。攻心的关键是根据不同对手的心理对症下药，从而达到你所想要的效果。 2、我不是教你诈:聪明女人36计咖啡猫女中国纺织出版社 （XX-06 出版） 《我不是教你诈》的作者刘墉，通过世间百相的揭示，以深入浅出 的写作风格，透过一些具有强烈反讽意味的小故事，引出我们n常的处世方法。 《我不是教你诈:聪明女人36计》专门针对女性对兵法《三十六计》 进行了新的诠释，以女性特有的视角来一一解读其中谋略，旨在为追求幸福、渴望成功的女性献上绝妙锦囊。 3、卡耐基写给女人一生幸福的忠告全集（经典珍藏本） 卡耐基（carnegie. ± ）（XX-04出版）世界上最著名的成功学大师戴 尔•卡耐基通过对女人的人生愿望、生活烦恼、生理和心理问题的深入研究，对女人如何获得幸福有着睿智的见解和精辟的人生感悟，总结出了一套专门针对女人如何获得幸福和快乐的方法。 4、美女;非常道
美女之道&M；君子之道，真正成功的女人都是傲女人特有的方式获 得其成功的。有行动才会有更多可能，因为有许许多多的可能性是在我们付出行动之前所无法预料的。积极的行动对女性是十分重要的女人为了保护自已，为了维护H己的利益，可以撒娇耍赖，可以突破一些对男人来说是刚性的规则和定律，只要你不触犯法律，只要你不因此成为被告这是弱考的权力，也是女人的文化。 5、女人25,活出最好的自己 这是一本能让女性坚定幸福信念的心灵励志书。"你最终活成什么 样，取决于你内心最想活成什么样"，〃好的选择，它一定是冒险的〃，这是一本读完后会有"重生〃感觉的书。看别人走过的路，为自己的路途寻找方向和方法，这是一本能让所有女孩身价倍增的成长魔法书。 6、全然美丽:活出箴言31章的女性新生命 7、一个人的老后 〃一个人〃的老后生活，已经成为所有熟龄女性都要面对的人生大 事。在本书中，日本最"恶洛昭彰〃的女性主义学者上野T?鹤子一笔点出所有女性"最后一个人〃的人生结局，以犀利的观点和明快的笔调，分亭了自己长久以来累积的智慧与经验，针对单身女性的理财、居住、人际、照护S 遗产和身后事安排等生活课题提供妥帖建议，只要做好心理上和物质上的准备，就能顺应自己的心意乐亭自在晚年。 8、塔沙奶奶的美好生活1:跟着感觉走就对了 与您分亭塔莎老奶奶充满智慧与灵性的惬意人生。仿佛实现了所有 人心灵中深藏的一个梦想一一塔莎奶奶的农庄位于美国佛蒙待山丘上，是她用作画的版税买下。在那里，塔莎奶奶住木屋、种植花草、制作手工、绘画.与小动物们作伴，?亨受一耕一锄劳作的甜蜜，品味一点一滴生活的美妙。就是如此跟着感觉走，全然地和大自然在一起，塔莎奶奶为人们示现了一份最为美好的人间生活。 9、聪明女人要懂得的人脉操纵术 在社会交往中，广阔的人脉圈决定你的前途;职场中，良好的人际 关系是你事业成功的前提;商场中，丰富的人脉资源是你生意成功的保障, 是你
浅谈客户忠诚度的培育 发表：工业与服务业事业部任宁时间：2010-03-23阅读次数：741 随着认证服务市场竞争的加剧，许多认证机构在不断开拓市场获得较好业绩的同时面临的是居高不下的客户流失率。如何留住客户，维系客户的忠诚，降低客户（尤其是优质客户）的流失率，提高市场份额的质量（忠诚顾客的数量），与客户建立、保持和发展长期的合作关系，确保机构和客户的双赢，已成为当务之急。 服务行业客户关系建设理念正在从“客户管理”层面向“客户经营”层面转变，如同经营产品（服务）或企业一样，客户经营也需要有目标、有特色。认证机构的客户关系建设也不例外，传统的管理认证客户的理念正在受到冲击，经营好认证客户是我们面临的又一新课题。衡量认证客户经营成功与否的标准，就要看通过认证审核、监审、再认证等过程后，受审核方真正感受到服务的价值，主动放弃各种诱因不流失的程度。 几年来，本人在培育优质客户的忠诚度、提高忠诚客户的体系成熟度方面进行了一些探索，本文从一个审核员的视角和审核活动涉及的范围出发，就如何维系客户关系，培育客户的忠诚谈一点体会。 一、忠诚度与满意度的概念及关系 1、忠诚度与满意度的概念 客户满意度：客户对其要求已被满足的程度的感受，是在消费后所表露出来的态度，是一种心理的满足。 客户忠诚度：客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对企业产品/服务的信赖、维护和重新购买的一种心理倾向，是一种持续交易行为。客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是客户受质量、价格、服务等诸多因素的影响，对某一企业的产品或服务产生偏爱，并长期重复购买该企业产品或服务的程度。 客户忠诚度一般由五个因素组成： （1）客户的总体满意度； （2）客户对维护和加强与企业现行关系的主动性； （3）成为重复购买者的意愿和行动； （4）向其他人推荐企业的意愿和行动； （5）转向企业竞争对手的抵抗力。 忠诚度衡量指标一般有以下二种方法： 衡量方法1 ——客满意度 ——重复购买企业产品/服务的概率 ——推荐给他人的可能性 衡量方法2 ——客户保持度：企业与客户关系维系时间长度的量 ——客户占有率：客户预算花费在该企业的比率。 2、忠诚度和满意度的关系： （1）客户忠诚度不等于顾客满意度，满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度反映客户
理财公司年会发言稿3分钟汇总5篇 大雪压青松，青松挺且直。在困难的面前，我们人人都要做一棵青松，只有坚持才能见到胜利的曙光。同志们，你们一定要有这个信心，我相信你们的能力，加油!以下是小编给大家带来的几篇理财公司年会发言稿3分钟汇总5篇，供大家参考借鉴。 理财公司年会发言稿3分钟汇总5篇(1) 同志们： 狗去长空辞旧岁、猪来大地迎新春。满怀丰收的喜悦，满载胜利的荣耀，我们挥手作别砥砺奋进的2018年，阔步迈入华章初展的2019年。 回首往昔，深怀感恩之心。放眼前路，难抑澎湃豪情。值此辞旧迎新之际我向全国市场领袖、伙伴、分公司经理、外事经理，同仁致以新年问候和诚挚祝福!同时也对所有伙伴家人表达衷心感谢与崇高敬意。 业绩阶跃，天道酬勤!2018年是公司业绩阶跃之年，是全面深耕细作运重要一年，也是必将载入xx发展史册的辉煌一年。这一年，我们xx公司全局之力，线上线下齐头并进，各地市场
活动如火如荼。全国各地市场伙伴士气高涨，全年业绩实现180%增长，收入规模实现全面阶跃，为我们朝着实现xx目标又迈进坚实一大步，也为2018业绩跨跃发展唱响冲锋号角。 夯实基础，迭代不息!2018，是公司创新之年。公司坚持打造中国样本发展战略，坚持“产品做好，做好产品”极致思维，匠心观念，注重细节，努力优化服务，坚持规范运作，全力推进公司事业跨越新的高度。 自尊敬人，大爱无疆;日月恒升，山高水长。公益行动，慷慨解囊，公司在2018年慈善捐款共计xx多万，点燃希望灯，照亮梦想的路，xx爱心一直在行动。让我们满怀慈心，携手同心，爱心筑梦，永守让世界变的更美好使命笃定前行! 旧岁已展千重锦，新年再进百尺杆。2019年是公司全面推进，高速发展关键一年;承上启下，继往开来。踏上新的征程，展望新的目标，机遇与挑战并存，困难与希望同在。2019，全面贯彻落实年会“六脉神剑”举措，紧密围绕“众创淘金计划”，紧跟时代资源整合大势，按照公司整体战略部署实现市场双倍速扩张。九层之台，起于累土，千里之行，始于足下;要把这个蓝图变为现实，必须不驰于空想、不骛于虚声，一步一个脚印，脚踏实地的干!