护理礼仪课件ppt

护理礼仪与人际沟通
手术室
傅昌凤
学习目标
重点 • 掌握礼仪及护理礼仪的定义、内容、 原则与作用 难点 • 正确理解学习护理礼仪的重要性
第一节 礼仪的概述
• 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的由来
中国礼仪的起源与发展
习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
• • • • 结合理论，联系实际 踏踏实实，循序渐进 自我磨练，自我约束 玉不琢不成器，人不修不成才
淡妆上岗
• 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 • 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 • 美好生活共向往，战胜疾病信心来
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
文明服务七声
• • • • • • • 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
护士的表情
2、笑容
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部 表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
礼仪的内容
• • • • • • • 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视,锁定对风的目光 • 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以 上部位，让余光自然的可以看到对方 的表情。

患者需求，提升护理质量。
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心灵关怀
对于危重、临终等特殊患者，护 士应给予心灵关怀，提供情感支
持和安慰。
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持续学习
特殊护理涉及领域广泛，护士应 持续学习，提升专业素养，为患
者提供更优质的护理服务。
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提升护理服务礼仪的方法与策略
护理服务礼仪培训与教育
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知识传授
通过培训课程，向护理人 员传授护理服务礼仪的基 本知识和原则。
学习内容概述
课件将围绕护理服务礼仪的定义 、重要性、基本原则、具体规范 等方面进行讲解，并结合实际操 作案例进行分析和讨论。
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护理服务中的基本礼仪
仪表礼仪
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服装整洁
护理人员应穿着整洁、干净的 工作服，体现出专业与敬业的
精神风貌。
发型简洁
护理人员发型应简洁大方，不 夸张，不分散患者注意力。
护理服务礼仪对护士职业形象的重要性
塑造专业形象
护理服务礼仪是护士专业素养的体现，有助于塑造护士整洁、端 庄、专业的形象。
提升职业认同感
护士作为医疗团队的重要成员，通过遵循护理服务礼仪，能够提升 职业认同感和自豪感。
促进团队合作
礼貌、尊重的护理服务礼仪有助于护士与医生、患者及其家属之间 建立良好的合作关系，提升团队凝聚力。
尊重同行
护理人员之间应相互尊重，协作共赢，共同 为患者提供优质、高效的护理服务。
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不同场景下的护理服务礼仪
门诊护理服务礼仪
热情接待
门诊护士应热情接待患者，微笑服务 ，主动询问患者需求，提供温暖亲切 的服务环境。

与他人交流时，应保持微笑和友善的态度 ，避免涉及敏感或私密的话题。
在离席时，应向主人和其他宾客致谢并告 别。
参加活动的礼仪
活动准备
提前了解活动的内容、目的和要求，做好相 应的准备工作。
积极参与
在活动中，应积极参与并展现出自己的专业 素养和团队协作精神。
保持礼貌
在与他人交流、互动或合作时，应保持礼貌 和尊重的态度。
坐姿端庄
入座时保持端正，不跷二郎腿，不 东倒西歪。
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护士的语言礼仪
文明用语
保持礼貌
使用“请”、“谢谢”、“不客 气”等礼貌用语，展现良好的职
业素养。
避免伤害性语言
不使用任何形式的侮辱、贬低或 攻击性语言，以免给患者带来不
良情绪。
尊重患者隐私
在交流中尊重患者的隐私，不随 意谈论患者的病情、家庭等私人
。
安慰与鼓励
在患者感到焦虑或不安 时，给予适当的安慰和 鼓励，帮助患者稳定情
绪。
保护患者隐私
在交流过程中，避免泄 露患者的个人信息和病 情，保护患者的隐私权
。
与同事的协作礼仪
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尊重与支持
对同事保持尊重，积极支持同 事的工作，共同完成护理任务
。
有效沟通
在工作中，及时与同事沟通交 流，确保信息的准确传递和工
作的顺利进行。
团结协作
在团队协作中，发扬团结精神 ，共同应对工作中的挑战和问
题。
互相学习
积极向同事学习，借鉴他人的 优点和经验，提高自己的护理
技能。
与家属的沟通礼仪
关心与理解
对家属表示关心和理解，关注家属的情感需 求和心理状态。
解释与指导

护士蹲姿 下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高 低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪

学习护理礼仪的意义与方法
• 学习护理礼仪的方法
– 充分发挥个人的主观能动性 – 使用多种途径进行礼仪规范的学习 – 注重理论联系实际 – 努力提高自身修养
学习礼仪的途径
• 向书本学习 • 向实践学习 • 向榜样学习
三种学习礼仪的方法
• 结合理论，联系实际 • 踏踏实实，循序渐进 • 自我磨练，自我约束 • 玉不琢不成器，人不修不成才
礼仪的分类
• 行业礼仪 • 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪
• 非行业礼仪 • 社交礼仪 国际礼仪
中西方礼仪的差异
中国 西方
敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套
礼仪的特征
• 规范性和自律性 • 普遍性和差异性 • 传统性和发展性
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁， 随时播种随时开花，将这一径长途， 点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人， 踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落， 却不悲凉。
复习题
1．什么是礼仪？说出你知道的日常生 活中的礼仪。
2．简述我国礼仪的起源和发展。 3．说出中西方礼仪的差别。 4．礼仪分为哪几种类型？ 5．在校园内你认为礼仪的功能有哪些？ 如何坚持礼仪的原则？
护士礼仪20 ppt课件
礼仪的含义
• 礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊 重的要求。
• 仪 是仪表、仪态、仪式，是一种正规或 非正规社会交往中被人们共同认可的秩序
• 礼貌是礼仪的基础。 • 礼节是礼仪的重要组成部分。 • 礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的
反映。
礼仪的概念
• 礼仪
• 是人们在长期的社会生活交往 中形成的，为表示相互的尊重、敬 意而约定俗成、共同遵守的行为规 范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼 节、仪式、仪表的统称

（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
目光表情
面容表情
面容表情的种类
不同情绪的面部表情
情绪
面容表情
快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖
睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲 眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感 眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净
四 护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
(三) 运用有效的沟通技巧
以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语

❖ 衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用 胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内 忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这 样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。
特殊护士服的特殊语义与着装标准
特殊护士服常：指手术 服、隔离服、防护服， 其严格的着装流程关联 着对病人和护士自身健 康的责任。穿着中表达 的是严谨、科学的语义。 手术服与着装标准
❖ 侧立于椅子后面 ❖ 双脚前后分开，双腿屈曲 ❖ 一手将椅背夹于手臂与身体之间 ❖ 握稳背撑，起身前行 ❖ 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
❖ 拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖 地。
❖ 开、关门的姿势： 开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房 时要及时轻轻关好门。
戴筒帽：
前达眉睫，后遮 发迹，将头发全 部包住，不带头 饰；
缝封要放在后面， 边缘要平整。
短发
头发自然后 梳，两鬓头发放 于耳后，不可披 散于面颊，需要 时可用小发卡固 定。发长不能过 衣领，否则应挽 起或用网套兜住。
长发
应将头发盘于 枕后，盘起后头发 不过后衣领，盘发 时可先将头发梳成 马尾或拧成麻花状， 用发卡或头花固定， 也可直接戴网套
护士帽代表的语 言 “我是一名护士， 我为您的健康服 务
圆帽
❖ 传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成 ❖ 或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。 ❖ 目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监
护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。
“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一， 足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。
❖ 只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣 两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌 的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣 多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。常在使 用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣 可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆 筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及 术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时 用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。 帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密， 以吸气时产生负压为适宜。