物业催收话术和技巧

催收物业管理费的方法一、催收物业管理费的方式：1、发“催收信息”；——一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。

多谢合作！****物业管理处。

电话：*****2、电话催收；——先了解一下业主的欠费主要原因。

要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。

3发“催收单”；——寄信或贴住户门口或梯口。

（另附内容）4、上门沟通——先了解一下业主的欠费主要原因。

然后才上门沟通。

（计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。

）5、法律途径；——经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。

二、针对几种特殊情况的催费方式。

1、炒楼群体（未装修未入住的空置房）。

针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。

拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。

2、针对一般性欠费单元。

一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。

一类型为商铺、别墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。

3、对于一些确有困难的“特殊户”。

若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。

三、针对不同业主，采取不同的收款方式。

物业公司应尽可能合理的划分业主的构成，针对不同业主，采取不同的收款方式，加强沟通，以更人性化的体谅业主的难处，制定灵活的收费方案，有计划、有目标的开展收缴工作。

催收物业费得话术好话一句三冬暖，冷言半句六月寒。

同理，好得话术对于催收物业费来说也就是十分重要！1催费对象：每次都说会来交费，却总不来得业主催费话术：您瞧您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊,就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老远得、像您平时比较忙，还经常出差,也可以考虑银行转账啊，我们这边有农商行、工行与建行得，您瞧哪个还比较方便啊？您好,打扰您了,我来跟您确认一下转账得时间与金额，避免中途有什么失误（针对曾答应说要银行转账得业主）？您好,刚财务通知我，您得管理费还未到账哦，所以我赶紧打电话给您瞧就是不就是转账遇到什么问题？（答应某天转账,到期却未转账得业主）2催费对象：曾经对物业有所误会，发生过不愉快得业主您好,我今天瞧到您得报修，家里得下水道堵塞了啊、现在我们工程部同事帮您修好了吗？您好,以后家里有什么事得话直接给我打电话，我得手机就是XXX X 现在我们小区里准备举行X X活动,我瞧您家里有老人/小孩,有时间可以过来参加一下嘛，应该挺有意思得。

您好,现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见,您见多识广肯定比我们想得周到、3催费对象：因房屋问题拒交物管费得客户催费话术：您好,关于XX整改问题,我们会从整改进度及整改质量方面做好管控这方面请您放心。

同时,对于您提及得赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改事宜完毕后，物业会协助您解决这类问题、对于整改过程，我们将随时与您保持沟通、您好,这个事情,小X肯定会尽全力去帮您与地产/施工方协商,但就是相对得,也希望XX您也能配合我们。

4催费对象：欠费较短,平日联系多,彼此认识得业主我知道您不就是有意欠费，只就是前几天公司领导当着部门所有同事得面,提到我负责得片区收费率就是部门最低得，个人考核也受到了较大影响。

连我也开始怀疑自己得工作能力了。

说实话,我知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。

每次给您电话通知缴费，打多了,我自己都不好意思了，真得让我很为难、今天早上,我们部门开会，因为收费问题,我还挨批来着、5催费对象：能联系上业主,但业主一直以工作忙、不在家、没时间来交费等为原因拖欠费用,且迟迟不露面，不交费得客户催费话术：车管员/门岗:您好,很久没见您回来了。

催收技巧和话术总结
一、催收技巧
1、建立信任：要树立客户的信任，可以这样做：在开场白中，先根据客户的背景和经历等来表示自己的理解，以此来增进客户的信任，让客户觉得自己所说的话，会被认真地听取。

2、适当使用技巧：在催收过程中，可以使用合理的技巧，比如：心理解放、催缴策略、理性语言等，这样可以有效地调动客户的自我意识，启发他们重新认识自己的行为，更合理地满足公司催收的要求。

3、语言要准确：在催收过程中，语言要尽可能的准确，以免引起客户的不满，严重的情况下进一步拖欠债务，所以可以助于使用准确的语言，以避免误解和混淆客户。

4、耐心劝导：催收员不可急躁，在劝解客户支付时，应该耐心倾听客户的解释，耐心劝导客户解释今后的支付计划，以便客户支付的计划能够顺利实施，并做好监督工作，确保客户按时付款。

二、催收话术总结
1、调动客户反思：“您知道您拖欠债务的事实吗？你怎么会至此呢？请您仔细想想，是什么原因导致您今天达到这个令人担忧的境地。

”
2、提醒客户下一步计划：“今天的行为不仅会影响您未来的信用记录，而且也会限制您以后贷款申请的能力，所以我希望您能够考虑一下，接下来应该怎么办？”
3、合理设置期限：“我们可以给您一定的时间，比如xxx天，在
此期限内，您可以通过分期付款，把债务还清，这对您来说，是个很好的机会，可以让您重建您的信用记录。

”
4、提出行动邀请：“请您今天就表明自己的决心吧，并决定您今后具体的支付计划，我们会一直在您身边，做好跟进和监督工作，提醒您按时偿还债务。

国庆节催收物业费技巧1. 嘿，国庆节到啦！你可以跟业主说：“亲，国庆节大家都开心放假，您看这物业费也该交啦，就像您享受假期一样，咱也得让小区的服务保持美好呀！”比如你可以跟业主说：“李哥，国庆节您出去玩得开开心心的，可咱小区也得靠大家的物业费才能越来越好呀！”这时候李哥可能就会觉得有道理啦。

2. 国庆的时候，你就热情地跟业主讲：“国庆这么欢乐的日子，您不想因为没交物业费心里有个小疙瘩吧？就像美味的饭菜里不能有颗沙子一样！”举个例子，你跟王大妈说：“王大妈，您看国庆大家都喜气洋洋的，别让没交物业费这事打扰您的好心情呀！”王大妈可能一寻思，还真是这么回事儿。

3. 国庆节催收物业费呀，试试这么说：“哎呀，国庆节大家都在庆祝，这物业费交了，不也是给咱小区的庆祝添份力嘛！就像给蛋糕加上漂亮的糖霜！”比如对张大爷说：“张大爷，国庆节您孙子孙女都回来啦，把物业费交了，大家一起在更好的小区里开心过节呀！”这样一说，张大爷也许就动容了。

4. 可以在国庆节和业主说：“国庆假期这么长，咱抽空把物业费交一下呗，这可是为了咱们共同的家呀，就好比给家里打扫卫生一样重要！”打个比方，跟刘女士说：“刘女士，国庆您出去旅游回来肯定想好好休息，物业费交了，小区环境好了，您也能休息得更舒心不是？”估计刘女士会考虑交物业费的。

5. 在国庆期间催收物业费，你可以带有感情地讲：“国庆节是个和和美美的节日呀，咱的物业费也得跟上呀，要不小区怎么能美美的呢？就像人不能不打扮一样！”比如说给陈先生讲：“陈先生，国庆节大家都欢乐团聚，您也为小区的美好出份力呀，把物业费交了吧！”陈先生可能就会被打动啦。

6. 当国庆来临，你真诚地对业主说：“国庆节了呀，您看咱小区也需要您的支持呀，物业费交一下呗，这就像盖房子要一块一块砖垒起来一样！”比如对赵阿姨说：“赵阿姨，国庆您一家团圆多开心呀，交了物业费，小区更好了，大家都开心呀！”赵阿姨一听，很有可能就去交物业费了。

物业费催缴技巧与案例分享1.加强与业主的沟通与业主保持良好的沟通，及时了解业主的需求和问题，可以建立起双方的信任关系，从而提高业主对物业费的付款意愿。

可以采取以下几种方式加强与业主的沟通：-定期举办业主大会、业主代表会议等形式多样的会议，及时向业主传达物业费的相关政策和收费标准。

2.优化催缴方式针对不同的业主特点，采用不同的催缴方式可以提高催缴效果。

例如：-对于经济实力较弱的业主，可以采用分期付款方式，减轻经济负担。

-对于长期拖欠物业费的业主，可以采取法律手段，如律师函等，强制其缴纳物业费。

3.严格执行收费政策对物业管理规章制度中的收费政策要严格执行，不给予特殊情况的例外。

只有确保每个业主都按时足额缴纳物业费，才能维护物业管理公司的权益。

-在物业费收费政策中明确滞纳金和罚款的条款，对拖欠物业费的业主进行相应的处罚，以示警示。

4.制定明确的物业费收费流程建立完善的物业费收费流程可以提高催缴效率，防止因流程不畅导致遗漏和误解。

应该明确以下几个方面：-物业费收费时间节点，明确各个环节的责任和流程。

-物业费缴费的方式和途径，方便业主选择合适的方式进行缴费。

-业主逾期未缴费的处理办法，包括滞纳金的计算方式、逾期支付要求等。

案例分享：小区物业管理公司在催缴物业费时，采取了以下一系列措施，取得了显著的效果：1.在小区内张贴物业费的通知公告，并定期提醒业主缴费。

公司通过小区的公共广告牌和业主户外通讯平台，发布物业费的缴费通知和截止日期，让业主始终保持对物业费的关注，即使不查看邮件、手机短信等。

2.针对经济困难的业主，公司与金融机构合作，推出了物业费贷款服务。

业主可以根据自身经济状况申请贷款，缴纳物业费后再按照贷款合同的约定进行还款，减轻了一部分业主的经济负担。

3.公司成立了由专门负责物业费催缴的小组，定期与业主进行沟通，了解各个阶段的缴费情况，及时跟进拖欠情况，发出催缴通知。

4.公司对逾期未缴物业费的业主直接采取法律途径，如通过律师函等方式进行催缴。

- 1 - 物业费催收话术 随着城市化的发展，住宅小区建设拉开了序幕，住宅小区作为一个独立的封闭单元，独立存在于城市不同的街区，为人们提供了安全，舒适，安静的住所。住宅小区不仅提供房屋物业服务，还负责提供一定的管理，收取物业费是保持小区和环境的基础，怎样进行物业收费的收取以及如何进行有效的催收，也成为了物业公司面对的重要问题。 一、物业收费的催收 物业收费催收是指物业服务公司依据与业主签订的《服务合同》，利用自身的能力，通过各种手段来催收未支付物业收费的行为。物业费催收的工作内容主要有： 1、分析欠费状态和原因。 2、统计欠费信息并编制催收名单。 3、制定密切监控和催收计划，明确欠费处理进度。 4、定期分析欠费情况，及时发现欠费信息及其原因。 5、制定惩罚机制，对拖欠收费的业主，采取相应的追究方式。 6、做好数据跟踪，按时交付报表，做好绩效考核。 二、物业费催收话术 物业服务公司发现未支付物业费的住户，就需要采取相应的催收措施，以防止欠费太久，影响物业维护服务。物业费催收的话术和态度是有讲究的，只有采取正确的话术和催收方式，才能更好的完成促收任务，同时不增加太多的尴尬和矛盾。 1、积极主动。 - 2 -

话术要积极友善：“您好，您的物业费已滞纳较久，我现在是来催收的，您有没有及时准备呢？” 2、了解情况。 物业服务公司可以询问业主未支付物业费的原因，然后了解业主的特殊情况：“您未来计划何时支付费用？您有什么特殊原因造成滞纳吗？” 3、给予建议。 物业服务公司可以给予建议，并和业主沟通对欠费进行分期支付：“物业费建议您分期支付，每期支付金额您认为可以接受吗？” 4、催缴提示。 物业服务公司在物业费催收过程中，应提醒并提醒业主及时支付物业费：“如果您不及时支付物业费，将可能引起当地政府部门的重视，进行行政处罚。” 三、结束语 物业费催收是一项大工程，要想达到有效催收的效果，就需要遵循正确的规章制度和政策，积极主动去做好物业费催收工作，以满足业主和社会公众的需要。希望物业服务公司能以礼貌的态度，友好的话语，进行有效的物业费催收，有效地完成物业收费任务。

催收员26种施压话术(通用3篇)拨打客户本人电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户：是的。

客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期天，请问是什么情况？拨打客户亲属电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户亲属：是的。

客服：您好，这里是XXXX，我找（客户姓名），请问他/她在吗？客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过客服：请问您最近跟他有联系过吗？客户亲属如果说没有联系过，看客户的逾期恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。

客服：(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠天，还没有还，他是不是出现了什么问题？麻烦您转告他，给我们复个电话，逃避解决不了问题，有困难可以跟我们说，不要不接听电话，好吗？也可引导亲属帮客户还款客服：他可能最近出现了资金困难，您看您方便帮他还一期的款项吗？钱也不是很多，您看是否愿意帮他一把。

避免我们老是给您电话，打扰到您的生活，是吧？常见逾期问题和应答：问题：客户回答最近都没时间客服：贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。

您看是不是想办法抽空去还下款呢？问题：客户回答我出差在外地客服：您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。

客服：那您今、明天可以回来么？具体在什么地方方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？问题：客户称是帮朋友贷款的客服：这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。

方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。

问题：客户称已经还款客服：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。

您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？问题：客户屡次承诺屡次爽约/失去联系客服：先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！问题：客户恶意拖欠不还款客服：您好，我们产品的特点就是'一次性全额到账，分期还款'，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗？您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款问题：我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款时间。

催收尾款话术
1、您好，感谢您对我们公司的支持。

不过关于这个项目的尾款，我们还没有收到您的汇款，请问是否方便现在进行结清呢？
2、非常感谢您此前的配合和信任。

不过由于项目尾款还未完成付款，希望能够尽快和我们联系结算一下。

3、尊敬的客户，如果您方便的话，能否请尽早处理一下项目的尾款呢？这样会让我们的工作更顺利，也非常感谢您的合作。

4、请问您是否方便确认一下这个项目的尾款状态呢？如果有什么问题或者疑虑，我们很愿意协助您解决。

5、希望您能够理解我们的困境，并考虑尽快完成项目的尾款支付。

非常感谢您一直以来对我们的支持。

物业费旧欠催收方案
以下是 8 条物业费旧欠催收方案：
1. 嘿，邻居们！你们知道吗，这物业费就像是家里的米缸，没米了可不行啊！咱小区的各项服务都靠物业费支撑呢！你看小区的整洁环境，安全的保卫，哪一样能少了物业费？就像你每天要吃饭一样，咱小区也得靠物业费“吃饭”呀！例子：张三家欠了好久物业费了，难道他不想享受干净整洁的小区环境了？
2. 亲人们呀，物业费可不是一笔小数目，但它带来的好处那可是大大滴！想想看，没有物业费，小区的灯会灭，草会长荒！这不就像手机没了电，啥都干不了嘛！例子：李四每次经过漂亮的花园，难道不知道这是物业费的功劳吗？
3. 哎呀呀，大家可别小瞧这物业费欠缴问题！这就好比车子没了油，还能跑吗？咱小区要正常运转，物业费可得交齐呀！例子：王五家一直拖着物业费不交，真以为小区能自己运转下去呀？
4. 大家伙儿想想，物业费是不是很重要啊！没它，小区的电梯能正常工作？这就跟人没了腿一样不方便呀！例子：赵六说他忘了交物业费，这能忘？
5. 各位业主，物业费欠着不交会咋样？那就好比盖房子没了砖头，能牢固吗？小区的各种服务都会受影响的呀！例子：孙七一直不理解交物业费的重要性，看看小区的变化就知道啦！
6. 你们说，这物业费旧欠不催交会行？简直就是不像话嘛！就像船没了帆还怎么航行呀！例子：周八还觉得无所谓的样子，等小区出问题了看他怎么办！
7. 嘿哟，物业费不及时交，那不就像大树没了根要倒一样危险！咱得重视起来呀！例子：吴九总是说忙忘了交，真有这么忙吗？
8. 业主们呐，物业费旧欠催收可得赶紧呀！这就好像人要吃饭一样理所当然呀！例子：郑十家那欠费都好久了，真该好好催催了！
我觉得物业费旧欠催收真的很重要，只有大家都积极交齐，我们的小区才能越来越好，我们的生活才能更加舒适呀！。

催收物业费得话术好话一句三冬暖,冷言半句六月寒。

同理,好得话术对于催收物业费来说也就是十分重要!1催费对象:每次都说会来交费,却总不来得业主催费话术:您瞧您平时也比较忙,不如办个银行代扣,多省心啊,就不用每个月还要惦着来这边缴费了,大老远得、像您平时比较忙,还经常出差,也可以考虑银行转账啊,我们这边有农商行、工行与建行得,您瞧哪个还比较方便啊?您好,打扰您了,我来跟您确认一下转账得时间与金额,避免中途有什么失误(针对曾答应说要银行转账得业主)？您好,刚财务通知我,您得管理费还未到账哦,所以我赶紧打电话给您,瞧就是不就是转账遇到什么问题？(答应某天转账,到期却未转账得业主)2催费对象:曾经对物业有所误会,发生过不愉快得业主催费话术:您好,我今天瞧到您得报修,家里得下水道堵塞了啊、现在我们工程部同事帮您修好了吗？您好,以后家里有什么事得话直接给我打电话,我得手机就是XXXＸ现在我们小区里准备举行ＸX活动,我瞧您家里有老人/小孩,有时间可以过来参加一下嘛,应该挺有意思得。

您好,现在我们有XX优惠活动,您可以体验一下,也给我们反馈反馈意见,您见多识广肯定比我们想得周到、3催费对象:因房屋问题拒交物管费得客户催费话术:您好,关于XX整改问题,我们会从整改进度及整改质量方面做好管控,这方面请您放心。

同时,对于您提及得赔付事宜,我们建议您先做整改,待整改事宜完毕后,物业会协助您解决这类问题、对于整改过程,我们将随时与您保持沟通、您好,这个事情,小X肯定会尽全力去帮您与地产/施工方协商,但就是相对得,也希望XX您也能配合我们。

４催费对象:欠费较短,平日联系多,彼此认识得业主催费话术:我知道您不就是有意欠费,只就是前几天公司领导当着部门所有同事得面,提到我负责得片区收费率就是部门最低得,个人考核也受到了较大影响。

连我也开始怀疑自己得工作能力了。

说实话,我知道您很忙,我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。

每次给您电话通知缴费,打多了,我自己都不好意思了,真得让我很为难、今天早上,我们部门开会,因为收费问题,我还挨批来着、5催费对象:能联系上业主,但业主一直以工作忙、不在家、没时间来交费等为原因拖欠费用,且迟迟不露面,不交费得客户催费话术:车管员/门岗:您好,很久没见您回来了。