房地产项目交房及收楼实操案例

项目交付方案苏州市金山营物业管理有限公司二〇一五年六月一、前言香枫印象8号楼经过苏州市碧水香枫旅游开发管理有限公司精心打造，将于2015年6月22号向客户交付房屋。

房产开发是一个繁杂的工程，交付工作也是一个系统工程，涉及到方方面面的细节，我们希望将满意的房产交付给客户，需要各部门的密切配合，落实每个交付环节的工作，确保本次交付工作顺利进行。

二、交付概况交付建筑面积：约平方米交付套数：户公寓交付日期：2015年月日—2015年月日交付时间：上午9：00-11:30，下午1:30—5:00交付地点：号楼洽谈室：集中解决交房期间存在的争议问题（设在）。

三、交付工作人员职责交付工作人员职责：（总指挥：）1、物业应急组（负责）负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场中出现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理；会同项目销售部对客户意见进行分析，并及时跟进处理。

同时代表苏州市碧水香枫旅游开发管理有限公司负责接待集中交房期间的媒体采访工作。

2、资料审核组（负责）负责办理资料审查入住通知书、《权益转让合同》原件及复印件、客户身份证原件及复印件。

如委托他人办理、需持客户委托书、委托人身份证原件及复印件。

3、物业交房组（负责）1、要求必须熟悉香枫印象8号楼所需要交付的具体房号及位置、并有一定的物业管理日常接待经验、对客户收房过程中提出的问题，应从房产公司、物业角度向客户进行解释，获得客户认同。

每天提前一小时准备当天签约的相关资料和表单，如：附表1《客户/商户家庭情况登记表》、附表2《入住资料签收表》等。

2、资料文件每户签约时防止表单缺失现象，特别注意客户签名栏的签名有否漏填，客户提出的问题应进行耐心细致的解释说明，使客户认可。

要求下班前对当天的资料进行整理归档并进行汇总，客户共性、个性、难点问题进行记录汇总，提交物业服务中心。

东海岸（三期B区）入伙流程一、入伙流程客户先在资料岗位填写好个人基本资料指引岗1 礼仪岗2 接待岗3 资料填写岗4 验房岗5审核工作人员填写的资料内容并签字工作人员把需要留钥匙的单位反馈给钥匙发放岗位收费岗6 钥匙IC卡发放岗7礼品发放岗8 结束9 注：红色箭头表示工作人员陪同客户的流线，蓝色箭头表示工作人员单独流线。

二、岗位说明指引岗：包括从高速公路出口到入伙大厅（篮球馆）门口天桥下面共14个岗位，负责指引客户到达活动现场，每个指引岗位都设有指引牌，并在主要岗位设有安全员。

指引岗：该岗位分三个部分。

1、开车门：负责给入伙客户开车嫩打雨伞（无论是否下雨）。

2、喂鱼：负责引导入伙客户向湖中投喂鱼食。

3、照相：负责引导入伙业主在我们的欢迎牌前拍照。

并指引客户到达下一岗位。

接待岗：设于入伙大厅（篮球馆）门口，负责核对业主资料，引导业主签署已收到《入伙通知书》的确认单。

并指引客户到达下一岗位（资料填写岗）。

资料填写岗：负责引导客户填写水、电、煤气等入伙相关资料，并指引客户到达下一岗位（验房岗或收费岗）。

该岗位在引导客户填写资料的时候分两个步骤，首先请客户填写其个人资料，在工作人员填写其他资料及数据的同时，先请客户进入验房环节，待客户验房完毕时，工作人员的资料填写也已完成，这时再请客户回到资料填写岗签字确认。

1、岗位资料中需要有《毛坯房验收部位与标准指引》，在业主填写个人资料后，正式交给客户，然后进入验房环节。

（工作人员需要有统一的口径，强调突出验收部位与标准）。

2、岗位资料中需要有《房屋交付期间陪同验房工作人员工作情况调查问卷》，客户验房完毕回来继续签字确认后，由工作人员指引业主对问卷进行填写。

（需对资料岗人员培训问卷内容及填写要求）。

验房岗：负责陪同客户验收，向客户做验房介绍及指引，记录客户所提问题，做返修登记，抄录水电表。

并指引客户到达下一岗位（再次返回资料填写岗）。

1、《保修服务卡》统一放置在这个岗位，陪同人员上门时带上去，并交给客户。

兰亭璟濠项目交楼方案（2011年12月）根据“贴心服务专业管理创新思维提高品质”的项目管理思路，以“业主满意”的管理目标，为本次兰亭璟濠收楼的业主提供便捷、温馨、周到、细致的收楼服务。

本次的交楼工作将联动项目、营销部、工程部、物业管理公司等多部门通力合作，为销售做好收尾，为物业管理服务搭建良好的基础。

一、交楼概况：交楼时间： 2011 年 12 月 26 日开始交付区域：兰亭璟濠T1、T2两栋交楼户数： 232户（发出收楼通知书共户、确定前来的有户）收楼地点：兰亭璟濠物业服务中心处二、交楼工作小组组长：陈立华副组长：欧志华简红波组员：李耀柏、藏聪亮、孟家球、王志坚、严兆华、张锦添、朱映飞、谭俭川、文君执行人员：服务中心全体员工、工程及营销部相关工作人员三、交楼工作安排：1、筹备阶段：分类工作项具体工作内容完成时间负责人参与人备注工程类工程检查楼宇内部消防通道、电梯间、电梯轿厢检查完成2011年12月22日前工程部工程部、承建、物业.工程部牵头组织集团各部 12月10日开始对项目进行内部验收对供水、供电、电梯、监控、背景音乐、消防、公共区域照明等系统进检查，保证交楼期间的供水、供电、电梯、背景音乐、消防、照明系统的正常运行楼宇外部围墙、出入通道及消防通道路通畅工程部、承建、物业.工程类工程检查单位内遗漏工程整改完毕2011年12月23日前工程部工程部、承建、物业.1、监督室内进行清洁，保证交楼效果2、户外清洁卫生3、屋内的清洁应注重细节处理，注意缝隙的灰尘清洁2011年12月24日前黄昆严兆华清洁开荒人员及全体保洁员1、每栋大堂放置垃圾桶2011年12月25日前黄昆严兆华物业保洁部文件资料类交楼条件具备资料授权委托书公示文件审批及制作完成1、《建设工程规划验收合格证》2、《消防验收意见书》3、《电梯验收合格证》2011年12月16日前工程部发展商出具给物管的委托管理合同2011年12月1日前黄昆严兆华地产销售部负责（邮寄时间：12 月16日）类文件资料类交楼条件具备资料授权委托书公示文件审批及制作完成在房屋交付时需向业主公示的资料包括：1、《建设工程规划验收合格证》；2、《建设工程竣工验收报告》；3、《建设工程消防验收合格意见书》或备案凭证；4、供水、供气、供电、通邮的永久使用证明材料；5、人防、环保部门出具的认可文件或准许使用文件；6、《房地产（住宅）质量保证书》；7、《房地产（住宅）使用说明书》；8、《临时管理规约》或《管理规约》；9、发展商委托物业服务企业办理交楼手续的授权委托书注意：1-5为出示原件并向业主提供加盖公章的复印件；6-7为业主提供加盖公章的原件；8为让业主签署的文件2011年12月16日前工程部1、项目提供1-7、9项原件及复印件；2、物管提供第8项资料现场包装类收楼区域包装设计收楼礼品设计制作1、设计建议2、设计定案2011年12月10日前黄昆严兆华收楼现场布置及赠送礼品等计划、实施由物管负责3、印刷制作4、物料到场2011年12月15日前服务中心全体员工1、收楼场地（留影板等）、通道、车场等包装2、设计制作3、现场包装（包括音乐播放及照明）2011年12月24日前服务中心全体员工服务中心全体员工物料类收楼用物料购买糖果、点心、饮料、一次性杯碟2011年12月13日黄昆严兆华收楼文件资料袋、收楼生活锦囊、现场相关指示牌2011年12月13日类收楼培训物业收楼培训1、收楼礼仪要求及培训2、收楼流程培训3、收楼统一口径制定及培训4、装修控制培训2011年12月12日集团物业客服中心服务中心全体员工2011年12月19日2011年12月23日服务中心全体员工服务中心全体员工通知业主收楼预约工作1、业主电话预约工作2、发出《收楼通知书》2、业主反馈问题汇报2011年12月16日销售部销售部交楼物料类钥匙准备1、钥匙的准备2、入户门的钥匙预先试开，以及分户包装好2011年12月7日黄昆严兆华物业客服、工程、保安。

ICON英郡三期交房现场执行方案一、交房现场机构设置：1、交房小组及工作职责组长：1名负责交房前统筹安排等，及交房期间现场总指挥副组长： 3名负责销售相关问题的解释及答疑、交房现场的广告策划、CI展示媒体发布等。

负责建安相关问题的解释及答疑、交房前后工程整改的落实。

负责交房工作按既定的具体方案落实并执行，交房期间现场总协调人组员：12人负责交房期间自己组内工作，并处理现场各种突发情况。

各职能端口小组：在各岗位内工作职能执行，具体人员由各负责人根据岗位设置要求配置。

后勤组：3人负责后台支持。

物业秩序应急组：10人在发生局部或群体性事件时，负责第一时间现场秩序维护，并尽量降低事态的恶化。

活动公司：负责现场物料和人员布置（桌椅、地毯、糕点、饮料）2、本次交付产品及时间本次交付产品为1、2、3、4、5、6、7栋，交房时间为12月25日-31日交房安排时间表（注：每日交付一栋）2. 交房流程示意及工作内容2、交房现场机构设置及岗位职责岗位地点职责人员人数物资过程控制备注3、现场布置4、物资准备：三、应急预案：1、消防预案1) 离火源最近的秩序维护队员为第一责任人；2) 如有火情发生，秩序维护队员及现场工作人员不得慌乱，火情较小时，迅速用灭火器扑灭；3) 火情扑灭后，根据现场情况的严重程度实行隔离与清除；4) 如火情无法控制，可根据现场火情严重性由现场秩序维护总负责拨打119报警，现场当值秩序维护队员及客户组人员迅速将客户疏散到安全地带。

6) 现场总指挥人组织人员抢救交房现场的各类物质，先抢救资料，现金等贵重物品，再抢救其他物质；7）各小组工作人员需做好客户的安抚工作。

2、纠纷预案1) 各小组负责人及时将客户引入单独的洽谈区，防止事态影响到其他人，然后由咨询组人员进行接待处理；2) 客服人员倒上茶水；3) 处理人员要耐心听完客户的倾诉，并对客户所遇到的问题表示理解；4) 能及时解决的马上联系相关对口部门或小组处理；5）相关部门接到咨询组移交的客户问题时，应优先处理；6) 不能马上解决的，做好记录，留下客户的联系方式，并尽快解决；7）事后对其问题的处理进度及结果应给予及时回访。

水岸星城H17-1房屋验收交接记录
一、背景
水岸星城H17-1房屋位于XX市区，是一处购房者开发商交付的新房，本次验
收交接记录旨在记录购房者在房屋验收交接过程中的情况。

二、验收人员
•购房者：王先生
•开发商：XX房地产开发有限公司
三、验收要点
1.外观
购房者和开发商在房屋外观方面进行了检查，确认建筑物的外观和表面装修没
有明显的漏洞和损坏。

2.房间内部
购房者和开发商在房间内部进行了细致的检查，确认以下内容符合相关要求：•墙壁平整，没有明显的裂缝和漏洞；
•地面拼接紧密，没有明显的空隙和变形；
•窗户、门框以及门闩运作正常，无明显的损坏和缺陷；
•厨房和卫生间排水管道通畅，无漏水情况；
•室内照明光源充足，无明显的损坏和不良质量问题。

3.公共设施
购房者和开发商检查了以下公共设施，确认其符合相关的要求：
•电梯运行正常，无异响和不良品质；
•消防器材齐全，易于操作；
•公共区域清洁整洁。

四、检查结果
经过检查，购房者确认房屋无明显质量问题，同时与开发商进行了详细的交流，对于已确定的缺陷和不足，双方达成了一致的意见，并且约定了解决的时间和方式。

五、验收
经过本次房屋验收，购房者确认房屋质量符合相关标准，对开发商的服务态度和专业技能表示满意，同时希望在日后交房和售后服务中，能够一如既往的关注购房者的需求和体验。

六、附录
1.验收人员签字：
购房者（签名）：
开发商（签名）：
2.附件
•验收协议一份
•房屋图纸一份。

山东济南恒大项目交楼工作经验分享目录一、交房前准备工作 1 联合验收小组分户验收在合同交楼前90 天，由地区公司工程部牵头组织工程技术部、营销部、管理及监察部、物业公司、装修单位及其总部管理人员等单位成立联合验收小组。

需注意事项1、抽查房间中装修施工中出现瑕疵及质量问题及时拍照留存，形成汇总后转呈工程部；2、管理及监察部在分户验收中提出问题及拍照留存照片，及时进行记录；3、敦促工程部及时整改验收中出现问题。

2 交楼前碰头会1、成立交房组：在正式交房前30 天，由营销部牵头组织成立交楼领导小组，组织开发部、工程部、物业公司、代理公司、装修单位、施工单位举行首次交房碰头大会，讨论确定交楼方案（含交楼时间、进度、地点、应收费用、现场布置、应急预案、甲供维修材料的储备情况等），明确应售已售物业、应售未售物业、自营物业及应向政府部门移交物业；2、讨论交房细则：明确交房场地、房源交付顺序、交房流程、应急预案等。

3 、定期碰头大会：定期举行碰头大会，对前阶段工作准备情况进行沟通梳理，项目组提出交房隐患经会议商讨后形成统一口径对应可能突发的事件和闹事客户。

正式交房前两天举行最后一次交房大会。

3 交楼资料及物品准备1 、寄发《催款函》：实体交楼前30天，拉出到期交楼未全款客户名单，给客户拨打录音电话及寄发《催款函》,函内容及电话内容要明确“您购买房屋所在楼栋即将交付，全款后方可交付，请尽快至营销中心办理交款手续” 注意事项：做好回执及电话录音存档，以便于后期出现问题客户提供相应证据；2、实测报告：竣工验收后50 天内需取得实测报告，实测报告须经预决算部、开发部、测绘院共同进行复核，复核无误以上部门盖章，董事长签字版方可使用；3、应交款明细表：项目现场编制好该期交楼楼栋的交楼《应交款明细表》，交财务部审核。

财务部必须在2 日内完成审核工作；注意事项：实测报告出来后第二日，及时会同甲方数据人员进行编制。

4、公共维修资金：现场须在实测面积报告出来 2 日内，督促营销部相关责任人做完公共维修资金的准入工作，然后把维修资金缴存单打印盖章后返给现场；注意事项：建议在交楼前15 日电话通知业主到场领取缴存单，提前缴存以便于到期收楼;5、《交楼通知书》及两书签发：①、营销部项目负责人拟好《交楼通知书》（含业主办理《房地产权证》须提交资料的通知），并会同合管部、物业公司讨论审定及签发。

万科公司的入伙收房的案例万科公司是中国房地产开发企业之一，在房地产领域有着广泛的影响力。

入伙收房是指购房者在购买房屋后，完成交房手续，正式入住并开始使用的过程。

以下是万科公司的入伙收房案例，详细介绍了其入伙收房的流程和注意事项。

万科公司在入伙收房的流程上非常重视购房者的体验，力求提供高品质的服务。

在购房者购买一套房屋后，万科公司会根据合同约定的交房时间提前通知购房者。

购房者需要在规定的时间内到现场办理入伙手续。

首先，购房者需要签到并领取相关物业管理手册、入住卡等资料。

这些资料包括小区的使用规定、设施设备的使用说明等内容，购房者需要仔细阅读并了解相关规定。

接下来，购房者需要进行房源验收。

购房者可以和万科公司的工作人员一同进入购房房屋进行查验，核实房屋的面积、格局和装修质量等。

购房者可以对于任何不满意的问题提出意见，万科公司会进行记录，并承诺在一定时间内进行整改。

最后，购房者需要办理物业管理费的缴纳手续。

购房者需要在一定时间内向万科公司缴纳物业管理费，用于小区的日常维护和设施设备的使用。

购房者可以选择一次性缴纳或者按期缴纳，具体缴纳方式和金额会在购房合同中有所规定。

需要注意的是，购房者在入伙收房的过程中需要自行承担一些费用，如房屋过户费、水电燃气费等。

购房者也需要注意查阅合同中的相关条款，了解自己的权益和责任。

如果在房源验收过程中发现了质量问题，购房者可以要求万科公司进行整改或者提出索赔要求。

总而言之，万科公司注重细节和服务质量，在入伙收房的过程中提供全面的指导和协助。

购房者需要仔细阅读相关规定和要求，并与万科公司保持良好的沟通。

通过双方的共同努力，购房者可以顺利完成入伙收房，开始享受自己的新家。