行为规范柔性管理卡在护理管理中的应用

柔性管理在护理管理中的应用柔性管理在护理管理中的应用[摘要]柔性管理指一种技巧性工作同时合并情感、心理等因素的管理策略。

它可以使人际关系更为和谐稳健，在充分调动护理人员积极性的基础上进一步提升其对工作的认同感与归属感，以最终有效促进医院工作的效率和质量。

本文首先简要地介绍了医院常规护理管理现状以及管理过程中出现的结构不合理、成分多样化以及骨干损失多等问题，然后对柔性管理这一名词进行定义最后系统性地列举柔性管理的常用措施，为明确以人为本为核心的护理策略提供指导。

关键词：柔性管理；刚性管理；护理管理；应用1.前言“柔性管理”这一词源于20世纪70年代日本丰田集团提出的“柔性制造系统”概念，系指一种以人为本的人格权变性管理，即应用柔性管理理念合并传统刚性管理策略，使护理人员内心拥有潜在的说服力，进而将组织的意志自觉变为个体的主观能动，以更加充分地调动护工的主动性、积极性与创造性，从而有效增强护理队伍的凝聚力与向心力，使护理队伍稳定化，护士人员的素质整体提升，最终全面保障医院的护理水平[1]。

据资料显示，现今医院的常规护理管理过程中易出现护理队伍结构不合理、成员年轻化、成分多元化以及骨干成员损失等多种问题，整体护理队伍的失调已经成为了管理者的首要课题所在。

本文系统性地对医院常规护理管理现状、管理过程中出现的结构不合理、成分多样化以及骨干损失多等问题、柔性管理这一名词的概念以及柔性管理的常用优质措施等几个方面进行综述，为未来坚持以人为本为核心的护理策略提供指导策略。

详见如下。

2.正文2.1医院常规护理管理2.1.1 医院常规护理管理现状介绍医护人员常规的护理管理策略主要为刚性管理。

刚性管理系指以规章条例为中心，采用规章制度依据来进一步约束管理医护人员，凭借组织职务权更来进行程序化的护理管理。

正因为如此，人的因素被大大护忽略，使得刚性管理的使用具有强制性的概念，最终出现实际临床应用中执行力差、医护人员的工作积极性匮乏以及医患纠纷事件激增等，显著滞缓了优质护理工作的进一步开展。

浅议护理道德行为规范在护理工作中的应用护理是医院工作的重要部分，随着医学事业和社会的发展，人民物质生活水平的提高，对现代护理提出了越来越高的要求，医学模式由“生物医学”模式转变为“生物——心理——社会”医学模式;护理观也随之做出了相应的调整，从以疾病为中心发展到以病人为中心的优质护理服务，这就要求有良好的护患关系，才能适应现代医学模式的改变。

为了提高护理水平，保证医疗效果，医院对护理道德行为作出系统严格的规范要求，并加以贯彻执行。

本文从以下几方面谈谈护理道德行为规范在护理工作中应用的点滴体会[1]。

1 护理道德行为规范的主要内容及其作用护理道德行为规范是护士对病人进行护理过程中的行为标准和规定，针对护士的精神面貌、仪表、举止、语言、操作等行为作出了具体的要求和标准。

护理道德是护理人员在医疗护理过程中，调整医生、护士、患者三者之间的关系，调整护理人员与社会关系的行为准则和规范。

护理道德从本质上说，就是尊重病人的生命和权利；从实质上说，就是对一切人提供革命的人道主义的高质量服务，保护病人的尊严和完整性，保持护理职业的荣誉感和责任感。

护理道德行为规范是护理工作实践经验的总结升华，也是护理科学技术发展的必然结果。

用规范来指导和约束护士的护理行为，使护理工作适应现代医学模式，有利于提高护理效果，能促使病人加快身心健康的恢复。

良好的护士形象和护理行为也是反映医院的医德、医风、医貌的一面镜子，对提高医院的知名度和信誉度具有重要作用[2]。

2 护理道德行为规范的建立依据及建立多层次的护理道德原则2.1以伦理学道德为基础，全心全意为人民身心健康服务原则在建设社会主义精神文明的今天，人道主义的救死扶伤、防病治病，任劳任怨，一切从病人健康出发，一切为病人着想，这是护士应具备的基本职业道德思想，它直接影响护士的护理行为和工作质量。

只有具备崇高的道德观，把全心全意地为人民的身心健康服务作为最高的道德原则去教育和激励护理工作者，才能规范自己在处理护患关系中的行为，努力创造一个崇高的思想道德境界，并激励和鼓舞护理人员去攀登最高道德境界。

柔性管理在护理管理中的应用序言：非洲原始森林狮子和羚羊的寓言故事：每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道必须要比跑的最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道必须要比跑的最慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死；启示：全球经济一体化，全方位竞争时代已经到来，每个人都面临着激烈的竞争与淘汰，“适者生存”。

当今知识经济时代，管理者必须牢固树立以人为本的思想：重视人、尊重人、理解人，充分发挥人的积极性、主动性、创造性，事业才能发展，才能成功。

要贯彻以人为本的思想就必须在具体的管理活动中改变传统的刚性管理模式，实行柔性化的管理方法，根据不同层次、不同岗位的人采取不同的管理方式。

一、柔性的概述1、柔性的概念•柔性是相当宽泛的概念•柔性的概念：组织为了达到控制自己命运的目标，与内外部环境互动，进而持续地塑造环境或进行自我调整，做出快速反应的能力。

•柔性有两大含义：一是应变能力，二是缓冲能力2、我国古代朴素的柔性思想（1）以老子为代表的道家柔弱胜刚强思想“柔弱者，生之徒，坚强者，死之徒”“上善若水，水能利于万物而不争”；“挫其锐，解其纷，和其光，同其尘”。

老子提出以弱胜强的管理策略“哀者胜” ---前提“以正治国” ---基础“以奇用兵” ---策略“无为而治”是老子及其道家管理思想的核心内容。

“无为”是管理的最高原则。

“无为”是古今中外管理者追求的最高境界。

（2）孔、孟为代表的儒家管理思想以“仁”为中心——管理实质是以人为中心的管理中国：情--理--法西方：法--理--情“仁者，爱人”在论语中提到“仁”的地方100多处。

以“和”为贵——强调人际关系的和谐•“己所不欲，勿施于人”。

•“君子和而不同，小人同而不和”。

“天时不如地利，地利不如人和”。

•儒家把“人和”的理念推到管理准则的最高位置上。

“和”就是和谐统一。

相互有差异的事物组织在一起，相互协调、相互配合，就是“和”。

由此可见，古代的国家管理者们对“和”的追求和向往。

柔性管理在护理管理中的应用序言：非洲原始森林狮子和羚羊的寓言故事：每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道必须要比跑的最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道必须要比跑的最慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死；启示：全球经济一体化，全方位竞争时代已经到来，每个人都面临着激烈的竞争与淘汰，“适者生存”。

当今知识经济时代，管理者必须牢固树立以人为本的思想：重视人、尊重人、理解人，充分发挥人的积极性、主动性、创造性，事业才能发展，才能成功。

要贯彻以人为本的思想就必须在具体的管理活动中改变传统的刚性管理模式，实行柔性化的管理方法，根据不同层次、不同岗位的人采取不同的管理方式。

一、柔性的概述1、柔性的概念•柔性是相当宽泛的概念•柔性的概念：组织为了达到控制自己命运的目标，与内外部环境互动，进而持续地塑造环境或进行自我调整，做出快速反应的能力。

•柔性有两大含义：一是应变能力，二是缓冲能力2、我国古代朴素的柔性思想（1）以老子为代表的道家柔弱胜刚强思想“柔弱者，生之徒，坚强者，死之徒”“上善若水，水能利于万物而不争”；“挫其锐，解其纷，和其光，同其尘”。

老子提出以弱胜强的管理策略“哀者胜” ---前提“以正治国” ---基础“以奇用兵” ---策略“无为而治”是老子及其道家管理思想的核心内容。

“无为”是管理的最高原则。

“无为”是古今中外管理者追求的最高境界。

（2）孔、孟为代表的儒家管理思想以“仁”为中心——管理实质是以人为中心的管理中国：情--理--法西方：法--理--情“仁者，爱人”在论语中提到“仁”的地方100多处。

以“和”为贵——强调人际关系的和谐•“己所不欲，勿施于人”。

•“君子和而不同，小人同而不和”。

“天时不如地利，地利不如人和”。

•儒家把“人和”的理念推到管理准则的最高位置上。

“和”就是和谐统一。

相互有差异的事物组织在一起，相互协调、相互配合，就是“和”。

由此可见，古代的国家管理者们对“和”的追求和向往。

新时期医院护理管理中的柔性化管理随着社会的不断发展，医疗服务的要求也越来越高。

面对激烈的市场竞争，医院不得不开展柔性化管理，以适应市场需求和提高竞争力。

柔性化管理是一种充分考虑管理对象需求的管理方法，强调弹性、灵活性、可适应性等特点，体现了“以人为本”的理念。

本文将从柔性化管理的概念、运作方式、优点等方面剖析柔性化管理在新时期医院护理管理中的重要性和实践价值。

一、柔性化管理的概念柔性化管理是一种管理方法论，它是一种“以人为本”的管理理念。

柔性化管理注重以市场和客户需求为导向，在对员工生产力和管理效能的前提下，为员工提供更好的工作环境，鼓励员工自我发展，加强员工创造力等方面进行管理。

柔性化管理的核心在于弹性、灵活性和可适应性，以满足不断变化的市场需求和员工发展需求。

二、柔性化管理的运作方式柔性化管理的运作方式分为两个方面：一是生产过程的柔性化，二是组织结构的柔性化。

1.生产过程的柔性化：就医者在医院中将接受某种特定的医疗服务。

与传统医院不同，柔性化管理的医院可以使医疗服务得到更好的满足。

柔性化生产方式可以灵活地响应病人的需求，更好地解决病人的疾病问题，增强了医疗服务的质量和效率。

2.组织结构的柔性化：柔性化管理鼓励员工自我管理和自我发展。

柔性化的组织结构鼓励员工创新、发挥团队协助的效力，使员工更容易地适应护理工作的多样化和繁忙的工作环境。

此外，柔性化管理也可以提高员工工作的有效性和效率，以确保病人得到更好的护理服务。

三、柔性化管理的优点1.提高员工满意度：柔性化管理旨在提高员工福利和满意度，促进员工创新和发展。

员工对医院的忠诚度和工作意愿增加，从而提高工作效率和生产力。

2.提高护理服务质量：柔性化管理可以使医院更好地关注病人的需求，并灵活地响应医疗服务的变化。

通过柔性化管理，医院可以更好地调整护理服务的方向，达到更高效的护理服务质量。

3.增强竞争优势：柔性化管理可以增加医院的竞争能力。

柔性化的护理服务模式可以更好地满足病人的需求，从而增加病患者的信任和回头率。

新时期医院护理管理中的柔性化管理柔性化管理被认为是医院护理管理中一种新的管理方式，主要是通过提供灵活的工作环境和人性化的管理措施，激励和激发员工的潜力，从而提高工作效率和护理服务的质量。

本文将从柔性化管理的定义、特点、优势等方面进行综述。

柔性化管理是指通过管理措施和方法，尊重和满足员工的需求和权益，实现员工与组织之间的和谐关系，从而提高员工的工作积极性和主动性。

在医院护理管理中，柔性化管理主要表现在以下几个方面：1.弹性工时制度：柔性化管理允许员工根据自身的生活和工作需求制定灵活的工作时间，例如弹性工时制度可以让员工在一定范围内自由选择上班时间和加班时间，有利于员工更好地平衡工作与生活。

2.团队领导：柔性化管理强调团队合作和协作的重要性。

通过建立团队型的护理组织架构，减少层级，加强护士之间的联系和合作，提高工作效率和质量。

3.职业发展机会：柔性化管理鼓励员工的职业发展，为他们提供学习和进修的机会。

医院可以建立员工培训计划，提供定期的培训课程，帮助员工提高专业水平，并为他们提供晋升的机会。

4.鼓励创新：柔性化管理鼓励员工提出新的观点和创意，并为员工提供实施的机会。

医院可以建立员工意见箱或开展员工创新项目，激励员工参与医院改进和创新。

1.提高员工的满意度和忠诚度：柔性化管理满足员工的需求和权益，使员工感到被尊重和重视，从而提高员工的满意度和忠诚度。

员工对组织的忠诚度将直接影响其对工作的投入程度，进而影响工作效率和护理服务的质量。

2.提高工作效率和质量：柔性化管理为员工提供了良好的工作环境和条件，激发了员工的工作积极性和主动性，从而提高工作效率和质量。

员工在满足自身需求的同时更愿意投入到工作中，提高护理服务的质量和效果。

3.提高员工的工作灵活性：柔性化管理允许员工按照自身的实际情况制定工作时间和量，提高了护理工作的弹性和灵活性。

员工在自己善于的时间和节奏下工作，可以更好地应对突发事件和工作压力，提高工作效率和应变能力。

刚性与柔性管理理念在护士长管理工作中的应用摘要】通过对护理管理问题分析，对护士采取了刚性与柔性管理，即用严格的组织和规章制度管理，与以“人”为本，进行情感的沟通，人群的认同，自我实现，尊重人格独立和个人尊严相结合的管理措施，达到护理管理系统有序，和谐人文管理模式，从而调动护理人员的积极性与创造性，为护理人员提供一个井然有序、舒适、和谐的工作氛围，为病人提供最佳的护理服务。

【关键词】刚性与柔性护理管理、理念护理人员［中图分类号］R192.6［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2011)6-0045-01刚性管理是以工作为中心，人是“经济人”它过分强调物质因素的作用，用严格的组织和规章制度管理人，忽视了调动人的积极性，忽视了挖掘人的潜能来促进生产的发展。

柔性管理是相对于刚性管理措施来的，它是以“人”为中心，认为人是“社会人”，人除了对物质的欲望之外，还需要情感的沟通，人群的认同，自我的实现，强调在尊重人格独立和个人尊严的前提下，塑造共同价格观和文化精神，以提高护理人员的向心力和凝聚力，调动其积极性和创造性。

护士工作强度大，风险高，压力大，且服务对象是具有身心疾患的患者。

尤其是我们精神科护士，面对的是精神病人，更需好的心态和人文关怀。

如果她们感受到的是“以人为本”的柔性管理，她们则会心情舒畅，满意度提升，从而也将这种美好的情感移情到患者身上，为患者提供柔性服务。

但如果一味地牵就护士的人性，没有严格的组织和规章制度的约束，那将是一盘散沙，所以护理管理者应以刚性管理为主，结合柔性管理，使刚柔结合，才能达到以最佳管理效果。

为此，我们在临床护理管理中应用这一理念开展工作，取得了一定成就现述如下：1 对象与方法对象系精神三科所有护理人员方法：从2004年8月1日～2010年7月31日为期七年，2004年8月1日～2007年7月31日，以刚性管理为主，主要是学习贯彻医院规章制度为主，辅以柔性管理，着重科室规章制度的建设，使科室工作走向规范化、程序化阶段。

浅谈护理管理中人性化管理的应用作者：李凤粉马红仙李宜梅来源：《中国保健营养·中旬刊》2013年第11期【摘要】目的：探讨人性化管理在护理管理中的应用。

方法：护理管理者在充分了解护士工作艰辛的基础上，重视提高护士对人性化管理的全面认识，管理中重视人的因素。

结果：护士工作主动性增强，医院科室有了较好的向心力和凝聚力，护理差错事故、护理投诉、纠纷减少。

结论：人性化管理是追求规范性管理和人性化管理的最佳结合。

【关键词】人性化管理；护理管理；应用【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）11—0294—01随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。

护理人力资源的欠缺，工作量明显增加，工作压力也增加，易导致护理人员心理性和生理性疲劳。

根据现状将人性化管理理论应用于护理管理中，充分体现了护理人性化服务理念，提高了护理质量，提升了医院的竞争力。

1 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性1.1临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。

1.2 在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。

1.3 护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪，害怕差错事故发生。

1.4 护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，社会观众对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。

柔性管理在护理管理中的应用柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上, 采用非强制性方式, 在人的心目中产生一种潜在说服力, 从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理[1] 。

为了注重护理团队建设，营造良好的工作氛围，促进护士自身价值的实现，本院护理部根据医院护理队伍的素质、工作性质和医院文化，在“以规章制度为中心”的“刚性管理”基础上，注重人的心理和行为规律，应用沟通、诱导以及领导魅力等“软”因素，以“柔性”方式实施对人的内在管理。

现介绍如下。

1、打好管理基础俗话说：“没有规矩不成方圆”，完全没有规章制度约束的管理必然是无序的、混乱的，“柔性管理”也无从谈起。

因此，护理部根据各级卫生行政部门的各项要求，结合医院实际，健全了各项护理规章制度、技术操作规程、护理常规、质量标准和各级各岗位护士的岗位职责，为规范化、科学化的护理管理打下了“刚性管理”基础。

2、柔性管理的应用2.1 促进柔性管理内化护理部作为医院主要业务职能部门，在护理管理中清楚的认识到，只是凭借规章制度的约束手段进行管理是永远不够、也是不科学的。

为此，护理部带领护理管理人员，通过启发、引导和支持，借助柔性管理，使护士对行为规范、规章制度、操作规程等进行理解，依赖护士心理过程、促进内心深处激发出工作主动性、内在潜力和创造精神，从而使各种规章制度和操作规范转化为护士的自觉意识和自发行动，达到与组织所要求的共同价值观和心理文化氛围，管理与被管理取向相同和协调一致的目的。

2.2 注重护理文化建设在医院整体文化建设基础上，护理部注重护理文化建设，通过护士职业礼仪、阳光心态对护理工作的意义等培训，倡导温馨护理，开展优质护理等活动，提高医院护士的思想认识。

同时积极引导、灌输护理文化理念，如每个护士的进步就是护理队伍的进步，护理队伍的进步就是每个护士努力的结果等“柔性管理”文化理念，促使每个护士发挥出自己的潜能，实现自己工作的最大期望值。

2.3 “以人为中心”的人性化管理人是具有身、心、社会属性的综合体，在管理中不能只是依靠权力的影响力和传统的“以事或制度为中心、以病人为中心”的管理模式进行管理。

柔性管理在医院护理管理中的应用摘要：文章通过对医院护理管理中的问题进行分析，针对存在的成分多元化#结构不合理#骨干保留难等突出问题，创新管理理念，将柔性管理运用在护理管理中"柔性管理能构建和谐人际关系#充分调动护士的工作积极性，提高执行力，增强护士对岗位及军队医院的认同感及归属感"关键词：柔性管理；医院；护理管理；问题；应用随着时代发展及人们生活水平的提高，对护理工作的要求越来越高及多样化，工作量也越来越大，若护理不当，不但影响患者治疗，还会产生医患纠葛。

传统常规的护理已经不能更好的得到患者需求，因此，尝试将柔性管理引入护理工作中，来提高护理服务质量及服务效率，预防意外。

柔性管理是通过对人的心理和行为的研究，总结出规律，并利用这种规律以自愿形式把组织的目标转换为个人的自觉行为，达到个人与组织同呼吸共命运的管理。

通过实施柔性护理管理，能够使患者真正从内心感受到医院真诚的护理，从而更好的配合治疗，同时，提高患者的满意度，进一步促进护理工作质量，形成良性循环。

1医院护理管理存在的问题分析1.1护理的高要求和高风险随着社会的进步，科学技术的发展，人民生活水平的提高，社会、患者对医护人员的要求也愈来愈高。

加上护理工作的高风险性质，令护士身心压力普遍较大。

1.2护士编制不足随着医保、新农合政策惠及全民，住院人数也不断增加，护士编制相对不足。

1.3高年资护士面临健康、家庭、工作的压力高年资护士面对着沉重繁杂的工作、家庭双负荷，且健康状况不容乐观。

1.4年轻护士缺少热情和经验新招聘低年资护士专科技能相对薄弱，沟通技巧和应急能力不足。

年轻护士长工作积极性高，但管理经验不足。

2柔性管理在医院护理管理工作的应用2.1推行柔性管理文化，有效规范护士行为柔性管理的本质是“以人为中心”的管理，也可以称为人性化管理，它重视人的因素。

满意度是当今衡量医院管理绩效的一个重要指标，医院要提高患者的满意度，首先要以提高医护人员的满意度作为基础。