柔性管理理论优化急诊护理管理的效果分析

柔性管理在护理管理中的应用柔性管理在护理管理中的应用[摘要]柔性管理指一种技巧性工作同时合并情感、心理等因素的管理策略。

它可以使人际关系更为和谐稳健，在充分调动护理人员积极性的基础上进一步提升其对工作的认同感与归属感，以最终有效促进医院工作的效率和质量。

本文首先简要地介绍了医院常规护理管理现状以及管理过程中出现的结构不合理、成分多样化以及骨干损失多等问题，然后对柔性管理这一名词进行定义最后系统性地列举柔性管理的常用措施，为明确以人为本为核心的护理策略提供指导。

关键词：柔性管理；刚性管理；护理管理；应用1.前言“柔性管理”这一词源于20世纪70年代日本丰田集团提出的“柔性制造系统”概念，系指一种以人为本的人格权变性管理，即应用柔性管理理念合并传统刚性管理策略，使护理人员内心拥有潜在的说服力，进而将组织的意志自觉变为个体的主观能动，以更加充分地调动护工的主动性、积极性与创造性，从而有效增强护理队伍的凝聚力与向心力，使护理队伍稳定化，护士人员的素质整体提升，最终全面保障医院的护理水平[1]。

据资料显示，现今医院的常规护理管理过程中易出现护理队伍结构不合理、成员年轻化、成分多元化以及骨干成员损失等多种问题，整体护理队伍的失调已经成为了管理者的首要课题所在。

本文系统性地对医院常规护理管理现状、管理过程中出现的结构不合理、成分多样化以及骨干损失多等问题、柔性管理这一名词的概念以及柔性管理的常用优质措施等几个方面进行综述，为未来坚持以人为本为核心的护理策略提供指导策略。

详见如下。

2.正文2.1医院常规护理管理2.1.1 医院常规护理管理现状介绍医护人员常规的护理管理策略主要为刚性管理。

刚性管理系指以规章条例为中心，采用规章制度依据来进一步约束管理医护人员，凭借组织职务权更来进行程序化的护理管理。

正因为如此，人的因素被大大护忽略，使得刚性管理的使用具有强制性的概念，最终出现实际临床应用中执行力差、医护人员的工作积极性匮乏以及医患纠纷事件激增等，显著滞缓了优质护理工作的进一步开展。

应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨【摘要】目的：探讨柔性管理理论优化急诊护理管理的效果。

方法：对我院2010年01月到2012年12月120名急诊护理人员使用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化的临床资料进行回顾性分析，探讨柔性管理理论优化急诊护理管理的效果。

结果：急诊护理使用柔性管理理论之后，在很大程度上激发了全科护理人员的工作热情，使得团队意识得到了提高，提高了患者对护理质量的满意度。

结论：柔性管理理论优化急诊护理管理中取得的效果显著，能够在很大程度上提高患者的满意率以及护理质量，值得广泛应用和推广。

【关键词】柔性管理；理论；优化；急诊护理管理急诊护理工作的特点主要表现为多学科性、忙、多、易感染性等，加上患者对于急诊护理人员的需求呈多元化，增加了急诊护理人员的压力。

柔性管理从其本质上说属于对稳定和变化进行管理的方法，在对人行为、心理规律研究的基础上，通过非强制性的方式把组织意识转化成个人的自觉行为[1]。

现在对我院2010年01月到2012年12月120名急诊护理人员使用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化的临床资料进行回顾性分析，探讨柔性管理理论优化急诊护理管理的效果，报道如下。

1 资料和方法1.1一般资料对我院2010年01月到2012年12月120名急诊护理人员使用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化的临床资料进行回顾性分析，护理人员的平均年龄为（31.0±1.2）岁，均为女性。

从护理人员的职称分析，副主任护师占8名，主管护师占28名，护师占44名，护士占40名；从护理人员的学历分析，本科学历占38名，大专学历占76名，中专学历占6名。

通过回顾性分析120名急诊护理人员使用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化的临床资料，探讨柔性管理理论优化急诊护理管理的效果。

1.2方法所有护理人员均通过调查问卷的形式进行调查，主要包括护理人员的一般情况、柔性管理理论的相关知识等，采取不记名形式进行调查。

新时期医院护理管理中的柔性化管理随着社会的不断发展，医疗服务的要求也越来越高。

面对激烈的市场竞争，医院不得不开展柔性化管理，以适应市场需求和提高竞争力。

柔性化管理是一种充分考虑管理对象需求的管理方法，强调弹性、灵活性、可适应性等特点，体现了“以人为本”的理念。

本文将从柔性化管理的概念、运作方式、优点等方面剖析柔性化管理在新时期医院护理管理中的重要性和实践价值。

一、柔性化管理的概念柔性化管理是一种管理方法论，它是一种“以人为本”的管理理念。

柔性化管理注重以市场和客户需求为导向，在对员工生产力和管理效能的前提下，为员工提供更好的工作环境，鼓励员工自我发展，加强员工创造力等方面进行管理。

柔性化管理的核心在于弹性、灵活性和可适应性，以满足不断变化的市场需求和员工发展需求。

二、柔性化管理的运作方式柔性化管理的运作方式分为两个方面：一是生产过程的柔性化，二是组织结构的柔性化。

1.生产过程的柔性化：就医者在医院中将接受某种特定的医疗服务。

与传统医院不同，柔性化管理的医院可以使医疗服务得到更好的满足。

柔性化生产方式可以灵活地响应病人的需求，更好地解决病人的疾病问题，增强了医疗服务的质量和效率。

2.组织结构的柔性化：柔性化管理鼓励员工自我管理和自我发展。

柔性化的组织结构鼓励员工创新、发挥团队协助的效力，使员工更容易地适应护理工作的多样化和繁忙的工作环境。

此外，柔性化管理也可以提高员工工作的有效性和效率，以确保病人得到更好的护理服务。

三、柔性化管理的优点1.提高员工满意度：柔性化管理旨在提高员工福利和满意度，促进员工创新和发展。

员工对医院的忠诚度和工作意愿增加，从而提高工作效率和生产力。

2.提高护理服务质量：柔性化管理可以使医院更好地关注病人的需求，并灵活地响应医疗服务的变化。

通过柔性化管理，医院可以更好地调整护理服务的方向，达到更高效的护理服务质量。

3.增强竞争优势：柔性化管理可以增加医院的竞争能力。

柔性化的护理服务模式可以更好地满足病人的需求，从而增加病患者的信任和回头率。

新时期医院护理管理中的柔性化管理柔性化管理被认为是医院护理管理中一种新的管理方式，主要是通过提供灵活的工作环境和人性化的管理措施，激励和激发员工的潜力，从而提高工作效率和护理服务的质量。

本文将从柔性化管理的定义、特点、优势等方面进行综述。

柔性化管理是指通过管理措施和方法，尊重和满足员工的需求和权益，实现员工与组织之间的和谐关系，从而提高员工的工作积极性和主动性。

在医院护理管理中，柔性化管理主要表现在以下几个方面：1.弹性工时制度：柔性化管理允许员工根据自身的生活和工作需求制定灵活的工作时间，例如弹性工时制度可以让员工在一定范围内自由选择上班时间和加班时间，有利于员工更好地平衡工作与生活。

2.团队领导：柔性化管理强调团队合作和协作的重要性。

通过建立团队型的护理组织架构，减少层级，加强护士之间的联系和合作，提高工作效率和质量。

3.职业发展机会：柔性化管理鼓励员工的职业发展，为他们提供学习和进修的机会。

医院可以建立员工培训计划，提供定期的培训课程，帮助员工提高专业水平，并为他们提供晋升的机会。

4.鼓励创新：柔性化管理鼓励员工提出新的观点和创意，并为员工提供实施的机会。

医院可以建立员工意见箱或开展员工创新项目，激励员工参与医院改进和创新。

1.提高员工的满意度和忠诚度：柔性化管理满足员工的需求和权益，使员工感到被尊重和重视，从而提高员工的满意度和忠诚度。

员工对组织的忠诚度将直接影响其对工作的投入程度，进而影响工作效率和护理服务的质量。

2.提高工作效率和质量：柔性化管理为员工提供了良好的工作环境和条件，激发了员工的工作积极性和主动性，从而提高工作效率和质量。

员工在满足自身需求的同时更愿意投入到工作中，提高护理服务的质量和效果。

3.提高员工的工作灵活性：柔性化管理允许员工按照自身的实际情况制定工作时间和量，提高了护理工作的弹性和灵活性。

员工在自己善于的时间和节奏下工作，可以更好地应对突发事件和工作压力，提高工作效率和应变能力。

柔性管理制度在门诊护理团队管理中的应用【摘要】目的：探讨柔性管理制度在门诊护理团队管理中的应用。

方法：在2018年5月至2019年11月期间，选取我院108例门诊护理人员作为本次研究对象，按照随机数字表法进行分组；对照组（n=54）采用常规管理，研究组（n=54）采用柔性管理，对两组的护理人员满意度、医患关系、患者满意度等情况进行比较。

结果：研究组护理人员满意、比较满意、不满意，满意度；对照组护理人员满意、比较满意、不满意，满意度，有意义（P＜0．05）；研究组医患关系明显优于对照组，有统计学意义（P＜0．05）。

结论：对门诊护理人员进行柔性管理制度，大幅度提高了护理人员的满意度以及患者满意度，有效改善医患关系，具有较好的临床推广价值。

【关键词】柔性管理制度；门诊护理；护理人员满意度；门诊是患者就医最集中的地方，人流量大，对象复杂，病种多。

门诊部包括急诊，妇科门诊，发热哨点门诊，儿科门诊等多项服务，在整个医院运行中属于主导部门，因此对门诊部门的各项指标要求都很高。

其中不仅包括门诊的卫生环境干净整洁，还包括门诊护理人员要保持积极向上的心态，热情友好的向患者解疑答惑，高效率的解决患者所遇到的问题，有组织的安排患者办理入院、出院、缴费等相关手续。

但患者以及患者家属由于某些疾病会带来狂躁等负性情绪，会对护理人员的态度比较恶劣，而护理人员也会存在不同的负性情绪，绝大多数大多数都存在医患矛盾，对门诊团队管理也较为困难。

柔性管理是强调以人为本，给予每个人足够的尊重，在工作中每个人都担任两个角色，一个是管理者，另一个是被管理者的一种管理方式。

有研究显示【1】，柔性管理制度在门诊护理团队管理中取得良好的效果。

因此我院对门诊护理人员采取柔性管理制度，有效改善预后效果，现报道如下。

1资料与方法1.1一般资料在2018年5月至2019年11月期间，选取我院108例门诊护理人员作为研究对象,每组各54例门诊护理人员。

其中,对照组：护理人员的最高年龄50岁，最低年龄26岁，平均年龄（30.63±2.75）岁；研究组：护理人员的最高年龄48岁，最低年龄27岁，平均年龄（32.62±2.31）岁；两组患者在年龄等基线资料上基本一致无统计学意义（P＞0.05）。

探讨柔性管理理论在精神科急诊护士管理中的应用效果卢芸凌;李国彬;陈翠薇;江妙玲【摘要】目的探讨柔性管理理论在精神科急诊护士管理中的应用效果.方法选取19名2015年应用常规急诊护理管理的护理人员作为对照组,另选19名2016年应用柔性管理理论的护理人员作为观察组,观察管理前后理论、技能知识掌握程度及护理满意度情况.结果观察组的理论知识掌握程度、技能知识掌握程度均优于对照组,差异均具有统计学意义(P<0.05).观察组护理人员自我满意评分及家属对护理人员满意评分分别为(83.5±5.5)、(90.5±3.5)分,均高于对照组的(52.5±4.5)、(64.5±5.5)分,差异均具有统计学意义(P<0.05).结论采用柔性管理理论对护理人员进行护理工作管理,能有效提高工作效率,提高暴力攻击行为预见性,提高急性药物中毒抢救成功率,提高护理满意度,保障工作人员及患者自身安全,减少护患纠纷.【期刊名称】《中国实用医药》【年(卷),期】2018(013)011【总页数】2页(P156-157)【关键词】柔性管理理论;护理质量管理;暴力攻击预见性;护理满意度【作者】卢芸凌;李国彬;陈翠薇;江妙玲【作者单位】510370 广州医科大学附属脑科医院(广州市惠爱医院)门急诊;510370 广州医科大学附属脑科医院(广州市惠爱医院)康复科;510370 广州医科大学附属脑科医院(广州市惠爱医院)门急诊;510370 广州医科大学附属脑科医院(广州市惠爱医院)门急诊【正文语种】中文柔性管理理论是通过研究人的行为及心理规律而采取的一种教育管理措施［1］。

柔性管理强调人性化, 可充分调动员工的工作积极性, 培养其创造性［2］。

由于精神障碍患者缺乏自知力, 易受妄想、幻觉等精神症状支配而突发冲动伤人、毁物、自伤、自杀等行为, 因为患者就诊时第一个与其接触的是护士, 患者突发冲动伤人行为时, 护士是其攻击的主要目标, 精神科急诊面对的是急危重症的精神障碍患者, 故急诊科对护士的要求也较高, 同时也增加了护士的工作压力。

柔性管理理论在急诊护理管理工作中的应用急诊科室属于相对较为复杂的一个高风险科室，为危重病患救治场所，患者常具有病情复杂且进展较快，若不及时采取有效方法积极治疗以及优质护理、科学护理管理则会严重威胁患者生命健康，从而促使医疗纠纷增加。

传统护理管理模式虽能确保患者治疗顺利完成，但护理质量不高，并发症情况较常发生，使患者护理满意度降低。

柔性管理是指通过对患者心理及行为规律的研究，通过非强制性方式，使患者产生信服，引导病患将组织意识向个人行动转化的一种管理方式。

利用该理论实施护理管理，可有效提高患者自主信服力，急诊科采用此护理管理模式，能够提升急诊科护理质量，实现“以人为本”护理目标。

而且柔性管理还能改进及完善急诊科室护理管理工作模式，有助于护理人员护理工作积极性、主动性的提高，从而提高护理满意度。

该文从急诊科护理管理的现状出发，论述柔性管理的开展意义以及具体实施措施。

标签：急诊科；柔性管理；护理管理随着近年来社会经济不断增长、生活水平不断提高、医疗技术不断进步，人们对于护理水平及护理质量提出了更高要求，尤其是急诊科护理工作。

急诊科病患由于病情较为危急，患者及家属负面情绪较高，护理过程更需严格操作执行，若处理不当则可能危及病患生命，增加医患纠纷[1]。

柔性护理管理的实施，能够有效提升卫生服务的满意度，确保患者生命安全，促使患者治疗依从性提高，缓解患者负面情绪，从而达到最佳生理与心理状态，提高临床疗效及预后。

1 急诊科室护理管理现状急诊科室为医院重要组成之一，该科室病重较多、病情较为危急，护理工作相对较为多样且复杂，对护理工作人员要求较高，因而在实际急诊科护理管理的工作中，存在着一系列问题。

1.1 护理与管理人员沟通不足急诊护理人员多忙于根据相关规章制度以及岗位职责要求等进行着护理操作，而护理管理人员则多在为护理工作计划的制定、组织和控制等花费时间、精力，护理人员和管理人员之间存在交流不足的问题[2]。

护理人员由于面临较大工作压力，其挫折、困惑、烦躁等情绪得不到较为及时的纾解，管理人员较难把握护理人员内心需求，从而导致护理管理工作较难实施，进而影响护理质量及护理管理质量。

急诊重症监护病房优化抢救流程的护理管理效果分析【摘要】急诊重症监护病房是重要的医疗环节，急诊抢救流程的优化对于提高护理管理效果至关重要。

本文从研究背景和研究目的入手，分析了急诊重症监护病房现状，探讨了护理管理流程优化的必要性，并提出了具体措施。

文章重点评价了护理管理效果，通过对护理管理效果的分析，探讨了优化抢救流程的实际效果。

最后总结了急诊重症监护病房优化抢救流程的重要性，并提出了进一步研究的建议。

通过本文的研究，可以为提升急诊重症监护病房护理管理水平提供参考，促进医疗服务质量的提升。

【关键词】急诊重症监护病房，护理管理流程优化，抢救流程，护理管理效果，病房优化，急救效果评价，研究建议1. 引言1.1 研究背景急诊重症监护病房是医院重要的医疗部门之一，主要负责收治危重病患和急（危）重症患者，对病情危急的患者进行抢救和监护。

随着医疗水平的不断提高和医疗技术的不断创新，急诊重症监护病房在医院的地位和作用也日益凸显。

目前，急诊重症监护病房面临着一系列挑战和问题。

患者数量庞大，病情复杂多样，医护人员在处理抢救工作时压力巨大。

传统的护理管理流程存在一定的局限性，无法满足现代医疗发展的需求。

对急诊重症监护病房护理管理流程进行优化，提高抢救效率和护理质量，具有十分重要的意义。

为了更好地了解急诊重症监护病房护理管理流程的优化效果，本研究旨在进行相关研究和探讨，为提高急诊重症监护病房的护理管理水平和效果提供参考和借鉴。

1.2 研究目的研究目的是通过分析急诊重症监护病房抢救流程中存在的问题，探讨护理管理的优化对提高抢救效率和患者生存率的影响。

具体包括以下几个方面：通过了解急诊重症监护病房的现状，分析当前护理管理存在的不足之处，为进一步优化抢救流程提供依据。

探讨护理管理流程优化的必要性，从患者安全和医疗质量角度考虑，提出改进现有抢救流程的重要性。

明确优化抢救流程的具体措施，包括提高团队配合效率、加强护士技能培训、优化医患沟通等方面的改进方案。

应用柔性管理理论优化急诊护理管理研究【摘要】目的研究探讨急诊护理人员应用护理柔性管理的效果，总结“以人为本”的柔性管理的护理体会与应用价值。

方法选取我院2010年4月至2012年4月急诊科收治的患者120例，按照随机数字表抽取法分成2组，对照组给予常规急诊护理管理，观察组在常规急诊护理管理中学习并引入“以人为本”为理念的柔性管理相关措施，对比两组的护理效果及急诊科护理人员的工作满意度情况。

结果观察组患者护理满意度显著高于对照组（p0.05，无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法对照组给予常规急诊护理管理，观察组在常规急诊护理管理中学习并引入“以人为本”为理念的柔性管理相关措施，对比两组的护理效果、护士工作满意度、患者对护理服务的满意度情况。

1.2.1 柔性管理的具体措施①组织培训。

经调查，我科室大部分护士对柔性管理的内涵都不够了解，通过交谈、讲座等形式对全科护理人员进行柔性管理知识培训。

使其了解柔性管理与传统管理的区别：传统管理是一种硬性管理方式，组织制度其中心原则，它凭借组织职权来实现管理目标；柔性管理则以“人”为管理中心，它凭借组织的文化精神、价值观，对个人意识、行为产生影响，进而实现管理目标。

②构建自主管理环境。

分权管理是柔性管理的重要特征，分权管理的具体表现形式为自主管理，即让护理人员通过自我控制，来实现自我管理和自我完善。

鼓励护理人员积极参与到护理质量管理中来，根据每名护士的性格特点、护理水平等情况，负责不同的护理质量管理工作，如病房管理质控员由管理能力强者担任，消毒隔离质控员由工作细致、认真者担任，真正做到“人尽其才”。

③建立相应的激励机制。

柔性激励机制包括精神与物质两方面的激励，物质激励用于满足人们对于物质的低层次需求，精神激励则能满足人们对于自我实现、尊重的高层次要求。

激励方式的选择，要以护理人员具体的工作、情感、生活状况为依据，做到因人而异，以满足不同护士的物质和情感需要。

例如，为鼓励护士提出建议而设立“合理建议奖”；为鼓励护士发现并上报问题而设立“差错上报奖”。

柔性管理在护理管理中的应用柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上, 采用非强制性方式, 在人的心目中产生一种潜在说服力, 从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理[1] 。

为了注重护理团队建设，营造良好的工作氛围，促进护士自身价值的实现，本院护理部根据医院护理队伍的素质、工作性质和医院文化，在“以规章制度为中心”的“刚性管理”基础上，注重人的心理和行为规律，应用沟通、诱导以及领导魅力等“软”因素，以“柔性”方式实施对人的内在管理。

现介绍如下。

1、打好管理基础俗话说：“没有规矩不成方圆”，完全没有规章制度约束的管理必然是无序的、混乱的，“柔性管理”也无从谈起。

因此，护理部根据各级卫生行政部门的各项要求，结合医院实际，健全了各项护理规章制度、技术操作规程、护理常规、质量标准和各级各岗位护士的岗位职责，为规范化、科学化的护理管理打下了“刚性管理”基础。

2、柔性管理的应用2.1 促进柔性管理内化护理部作为医院主要业务职能部门，在护理管理中清楚的认识到，只是凭借规章制度的约束手段进行管理是永远不够、也是不科学的。

为此，护理部带领护理管理人员，通过启发、引导和支持，借助柔性管理，使护士对行为规范、规章制度、操作规程等进行理解，依赖护士心理过程、促进内心深处激发出工作主动性、内在潜力和创造精神，从而使各种规章制度和操作规范转化为护士的自觉意识和自发行动，达到与组织所要求的共同价值观和心理文化氛围，管理与被管理取向相同和协调一致的目的。

2.2 注重护理文化建设在医院整体文化建设基础上，护理部注重护理文化建设，通过护士职业礼仪、阳光心态对护理工作的意义等培训，倡导温馨护理，开展优质护理等活动，提高医院护士的思想认识。

同时积极引导、灌输护理文化理念，如每个护士的进步就是护理队伍的进步，护理队伍的进步就是每个护士努力的结果等“柔性管理”文化理念，促使每个护士发挥出自己的潜能，实现自己工作的最大期望值。

2.3 “以人为中心”的人性化管理人是具有身、心、社会属性的综合体，在管理中不能只是依靠权力的影响力和传统的“以事或制度为中心、以病人为中心”的管理模式进行管理。

应用柔性管理理论优化门急诊护理管理的探讨【摘要】目的：对优化门诊急救护理管理中应用柔性管理的效果进行简要的分析和探讨。

方法：对我院从2013年1月—2015年12月就诊的120名急诊护理人员采用柔性管理理论对急诊护理管理优化的临床资料开展回顾分析工作，对柔性管理理论在急诊护理管理优化工作中的效果进行简要的分析和探讨。

结果：急诊护理所采用的柔性管理理论进行全面的分析，在使用了柔性管理之后，全科护理人员的工作热情有了非常显著的提升，这样也大大的提高了团队意识，此外患者对护理质量的满意度也得到了非常显著的提高。

结论：柔性管理理论优化急诊护理管理的效果十分明显，这种管理理论的应用能够十分有效的提高患者自身的满意度，同时也可以明显的改善护理的质量，在实际的工作中也值得采取有效的措施对其加以推广和应用，具有良好的发展前景。

【关键词】柔性管理；理论；优化；急诊护理管理【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-2-245-02急诊护理工作具有非常强的多样性，在实际的工作中比较忙，工作量比较大，由于受到多种因素的影响，比较容易出现感染的问题。

同时患者对急诊护理人员的需求呈现出一种相对比较多样化的特征，这样也就使得急诊护理人员在工作的过程中必须要承受非常大的压力。

柔性管理从某个角度来说是稳定和变化性的管理方式。

在实际的工作中，我们需要对人的行为和心理规律方面加强研究。

在通过了非强制性的方式将组织意识转化为个人的自觉行为。

在下文当中，对我院2013年1月—2015年12月120名急诊护理人员采用柔性管理的理论对于急诊护理管理对优化的临床资料进行更加详细和全面的分析，对柔性管理理论应用的效果进行全面的分析。

1、资料和方法1.1一般资料护理人员的平均年龄为（31.0±1.2）岁，均为女性。

从护理人员的职称分析，副主任护师占8名，主管护师占28名，护师占44名，护士占40名；从护理人员的学历分析，本科学历占38名，大专学历占76名，中专学历占6名。