柔性管理在护理质量管理中应用

以人为本柔性管理对妇产科护理质量的影响柔性管理是一种以人为本的管理方式，注重员工的需求、特点和个人发展，以提高员工的满意度和工作表现。

在妇产科护理中，柔性管理对护理质量有着积极的影响。

柔性管理能够提高员工的工作满意度与工作表现。

妇产科护理工作的特殊性要求护士具备一定的专业技能和胆识，同时还需要有较高的工作敏感性和应变能力。

传统的管理方式倾向于按照固定的工作流程和规范来安排护士的工作，限制了护士个人的发展和发挥潜力，容易造成护士的工作压力、疲劳和流失。

而柔性管理注重员工的个体差异和需求，允许护士按照自身经验和判断对工作进行调整和改进。

在妇产科护理中，护士可以根据患者的不同情况和需求进行个性化的护理计划和操作，提高患者的满意度和康复效果。

柔性管理也能够让护士在工作中获得更多的成就感和自我价值感，增强工作积极性和责任感，提高工作表现和护理质量。

柔性管理有利于构建良好的团队合作氛围。

妇产科护理是一项高度协作的工作，需要护士之间进行密切的沟通和合作。

传统的管理方式往往强调从属关系和指令执行，容易造成护士之间的角力和冲突，影响团队的凝聚力和合作效果。

而柔性管理强调员工之间平等、尊重和信任的关系，鼓励员工之间的交流、合作和互助。

在妇产科护理团队中，柔性管理能够激发护士的主动性和创造力，促进信息的共享和团队的协作，提高团队的协同效能和绩效。

柔性管理能够提高护理质量的连续性与稳定性。

妇产科护理是一个需要长期参与和关怀的过程，对护士的稳定性要求较高。

传统的管理方式往往忽视员工的个人需求和福利，容易导致人员流动频繁，造成护理质量的不稳定性和不连续性。

而柔性管理注重员工的个人发展和平衡工作与生活的需求，提供灵活的工作安排和福利待遇，增加员工的归属感和忠诚度。

在妇产科护理中，柔性管理能够提供稳定的工作环境和团队支持，减少护士的离职率和培训成本，保证护理质量的连续性和稳定性。

柔性管理对妇产科护理质量具有积极的影响。

它能够提高员工的工作满意度与工作表现，构建良好的团队合作氛围，提高护理质量的连续性与稳定性。

新时期医院护理管理中的柔性化管理随着社会的不断发展，医疗服务的要求也越来越高。

面对激烈的市场竞争，医院不得不开展柔性化管理，以适应市场需求和提高竞争力。

柔性化管理是一种充分考虑管理对象需求的管理方法，强调弹性、灵活性、可适应性等特点，体现了“以人为本”的理念。

本文将从柔性化管理的概念、运作方式、优点等方面剖析柔性化管理在新时期医院护理管理中的重要性和实践价值。

一、柔性化管理的概念柔性化管理是一种管理方法论，它是一种“以人为本”的管理理念。

柔性化管理注重以市场和客户需求为导向，在对员工生产力和管理效能的前提下，为员工提供更好的工作环境，鼓励员工自我发展，加强员工创造力等方面进行管理。

柔性化管理的核心在于弹性、灵活性和可适应性，以满足不断变化的市场需求和员工发展需求。

二、柔性化管理的运作方式柔性化管理的运作方式分为两个方面：一是生产过程的柔性化，二是组织结构的柔性化。

1.生产过程的柔性化：就医者在医院中将接受某种特定的医疗服务。

与传统医院不同，柔性化管理的医院可以使医疗服务得到更好的满足。

柔性化生产方式可以灵活地响应病人的需求，更好地解决病人的疾病问题，增强了医疗服务的质量和效率。

2.组织结构的柔性化：柔性化管理鼓励员工自我管理和自我发展。

柔性化的组织结构鼓励员工创新、发挥团队协助的效力，使员工更容易地适应护理工作的多样化和繁忙的工作环境。

此外，柔性化管理也可以提高员工工作的有效性和效率，以确保病人得到更好的护理服务。

三、柔性化管理的优点1.提高员工满意度：柔性化管理旨在提高员工福利和满意度，促进员工创新和发展。

员工对医院的忠诚度和工作意愿增加，从而提高工作效率和生产力。

2.提高护理服务质量：柔性化管理可以使医院更好地关注病人的需求，并灵活地响应医疗服务的变化。

通过柔性化管理，医院可以更好地调整护理服务的方向，达到更高效的护理服务质量。

3.增强竞争优势：柔性化管理可以增加医院的竞争能力。

柔性化的护理服务模式可以更好地满足病人的需求，从而增加病患者的信任和回头率。

柔性管理在感染科护理管理中的应用关键词柔性管理感染科护理管理“柔性管理”是“以人为中心”的人格化管理［1］。

为探讨柔性管理对感染科护理人员的影响，首先对感染科护理管理问题进行分析，再针对存在问题对护士采取相应的健康管理、人本管理、行为管理等柔性管理措施。

改善护士身心健康、提高护士的工作积极性和创造性、增强团队凝聚力、为患者提供更加优质的护理服务。

现将在感染二科进行柔性管理的具体做法及体会总结如下。

一般资料2010年3月～2012年3月感染二科全体护士13名，均为女性，年龄19～35岁。

学历：本科3名，大专6名，中专4名。

职称：主管护师2名，护师3名，护士8名；工作年限2～12年；编制：正式护士3名，人事代理：10名。

婚姻状态：未婚5名，已婚8名；子女状况：育有子女7人，子女年龄5个月～10岁。

护理管理问题分析护士工作压力大：我院为传染病专科医院，护士们每天面对的都是各种传染性疾病患者，工作中需要特别小心谨慎，不但要尊重患者、为患者提供优质的医疗护理服务，还要严格执行消毒隔离制度预防院内感染及职业暴露的发生，且要随时准备应对突发传染病等公共卫生事件，所以，护士必须保持高度的警惕性，即使下班在家手机也要保证通畅做到随叫随到，工作压力较大。

护士健康状况差：13名护士中卵巢囊肿1人；因工作压力较大、长期精神紧张，导致长期失眠1人，睡眠质量较差2人；因三班倒影响正常饮食导致消化系统疾病7人。

护士生活压力大：13名护士中3名在编人员，10名人事代理人员因工作年限不同，工资待遇差别较大，尤其是年轻护士要担负喂养幼儿的责任，经济压力较大，经常计算1个月收入可给孩子换几罐奶粉；因传染病院远离市区，交通不便，护士每天往返于家和医院时间消耗较多，尤其是中午，赶回家买菜、做饭、吃饭、清洗餐具后没有时间休息就要赶回医院上班；因工作的特殊性，生活缺乏规律，对家里老人、丈夫、孩子照顾较少，大部分护士对家人存在负疚感。

护士晋升机会少、工作积极性低：我院为二甲专科医院，床位100张，护士晋升中级和高级指标较少，不能满足护士晋升需求。

行为规范柔性管理卡在护理管理中的应用【摘要】随着知识经济时代的到来,柔性管理日益显示其重要性。

将柔性管理应用于现代医院管理是医院管理科学发展的必然需求,它不仅有利于提高医院管理者的管理艺术,激发员工的源动力和创新精神,而且有利于医院快速适应外部环境的变化,促进医院战略目标的实现。

昆山市周市人民医院通过行为规范柔性管理卡对医院护理人员行为规范进行柔性管理，取得了一定的成效。

【关键词】柔性管理卡护理管理应用用柔性管理方法拓展医院服务是医院发展良策。

医院柔性管理的关键是“以人为本”,在充分认识当前医院存在医疗人才结构性不合理,医疗市场竞争日益突出的内忧外患形势基础上,不断增强医院的服务意识,做到人尽其才,主动拓展服务领域,发挥医院自身优势,确保医院在日益激烈的市场竞争中医疗业务稳步发展。

人们在履行对社会所承担的职责义务过程中，每个人的思想、行为都遵循着具有自身职业特征的准则和规范。

就护士的职业特点而言，在遵循人们公认的规范和行为的准则中，其言行举止要求更为严格。

1 柔性管理的内涵1.1“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。

“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。

而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。

“柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力，如发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为医院开拓优良业绩，成为在激烈的医疗市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。

“柔性管理”的特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。

1.2“医院柔性管理”是指在医院管理考核中，通过自我管理日常行为规范的形式，提高员工自我管理和自我约束能力，保证医院各项规章制度落到实处，循序渐进提高和改进员工规范的一条医院管理路径，是医院文化建设的重要内容之一。

2.行为规范柔性管理卡的制定2．1对象采用方便取样，全院临床护士共98人，均为女性。

新时期医院护理管理中的柔性化管理柔性化管理被认为是医院护理管理中一种新的管理方式，主要是通过提供灵活的工作环境和人性化的管理措施，激励和激发员工的潜力，从而提高工作效率和护理服务的质量。

本文将从柔性化管理的定义、特点、优势等方面进行综述。

柔性化管理是指通过管理措施和方法，尊重和满足员工的需求和权益，实现员工与组织之间的和谐关系，从而提高员工的工作积极性和主动性。

在医院护理管理中，柔性化管理主要表现在以下几个方面：1.弹性工时制度：柔性化管理允许员工根据自身的生活和工作需求制定灵活的工作时间，例如弹性工时制度可以让员工在一定范围内自由选择上班时间和加班时间，有利于员工更好地平衡工作与生活。

2.团队领导：柔性化管理强调团队合作和协作的重要性。

通过建立团队型的护理组织架构，减少层级，加强护士之间的联系和合作，提高工作效率和质量。

3.职业发展机会：柔性化管理鼓励员工的职业发展，为他们提供学习和进修的机会。

医院可以建立员工培训计划，提供定期的培训课程，帮助员工提高专业水平，并为他们提供晋升的机会。

4.鼓励创新：柔性化管理鼓励员工提出新的观点和创意，并为员工提供实施的机会。

医院可以建立员工意见箱或开展员工创新项目，激励员工参与医院改进和创新。

1.提高员工的满意度和忠诚度：柔性化管理满足员工的需求和权益，使员工感到被尊重和重视，从而提高员工的满意度和忠诚度。

员工对组织的忠诚度将直接影响其对工作的投入程度，进而影响工作效率和护理服务的质量。

2.提高工作效率和质量：柔性化管理为员工提供了良好的工作环境和条件，激发了员工的工作积极性和主动性，从而提高工作效率和质量。

员工在满足自身需求的同时更愿意投入到工作中，提高护理服务的质量和效果。

3.提高员工的工作灵活性：柔性化管理允许员工按照自身的实际情况制定工作时间和量，提高了护理工作的弹性和灵活性。

员工在自己善于的时间和节奏下工作，可以更好地应对突发事件和工作压力，提高工作效率和应变能力。

柔性管理模式在护理管理工作中的应用柔性管理是柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意识转变为个人自觉行动的管理【1】，是一种“以人为中心”、面向未来的管理趋势【2】。

欧美地区一些国家较早地应用人性化管理，人性化管理与柔性化管理在本质上都遵循以人为本，尊重人、相信人激励人的原则，都属于行为科学范畴，只是在表述上略有不同。

自改革开放以来，我国医院纷纷实行人性化管理并初见成效【3】。

柔性化管理是“以人为本”的新的人力资源的管理模式。

认真研究柔性化管理的主要内容对于管理者更加深入地学习该管理模式的精华，丰富管理者思想，拓宽管理者视野，促进护理管理的创新，全面提高护理管理水平有着重要的理论和实践意义。

下面将柔性管理模式在护理管理工作的应用做如下报告:1 柔性化管理措施1.1 柔性化管理的内涵和特征柔性化管理在本质上是一种人性化管理他强调尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人。

柔性管理即体现了一般的管理控制，以及管理核心——协调。

有体现了柔性化管理的本质特征——“柔”原则与“软”控制，而且是顺应护士心理和行为规律的基础上进行的。

它不仅发挥了护士现有的水平，还能挖掘其潜力，最大限度发挥其潜能。

柔性化管理模式具有其模糊性、感应性、协调性、可塑性和滞后性【4】。

1.2 目前护理管理存在的问题长期以来，护理管理者只重视硬性管理——专制性管理，追求标准化合制度化所带来的高效率，这种硬性化管理模式在某种程度上使管理规范化，也促进管理高效率，但不能激发员工持久旺盛的工作热情。

相反，这种硬性化管理模式与护理人员那种丰富的情感需求及整改管理系统中的复杂性构成了矛盾。

随着护理事业的发展，这种管理模式不能适应护理工作的需要，于是作为护理管理者，就应改变一下管理模式【5】。

1.3 柔性管理与护理管理的内在契合作为护理管理者把柔性管理模式引入护理管理领域，具有现实的必要性，柔性管理运用到护理管理中，是由两者内在的契合性决定的。

柔性管理理论在急诊护理管理工作中的应用急诊科室属于相对较为复杂的一个高风险科室，为危重病患救治场所，患者常具有病情复杂且进展较快，若不及时采取有效方法积极治疗以及优质护理、科学护理管理则会严重威胁患者生命健康，从而促使医疗纠纷增加。

传统护理管理模式虽能确保患者治疗顺利完成，但护理质量不高，并发症情况较常发生，使患者护理满意度降低。

柔性管理是指通过对患者心理及行为规律的研究，通过非强制性方式，使患者产生信服，引导病患将组织意识向个人行动转化的一种管理方式。

利用该理论实施护理管理，可有效提高患者自主信服力，急诊科采用此护理管理模式，能够提升急诊科护理质量，实现“以人为本”护理目标。

而且柔性管理还能改进及完善急诊科室护理管理工作模式，有助于护理人员护理工作积极性、主动性的提高，从而提高护理满意度。

该文从急诊科护理管理的现状出发，论述柔性管理的开展意义以及具体实施措施。

标签：急诊科；柔性管理；护理管理随着近年来社会经济不断增长、生活水平不断提高、医疗技术不断进步，人们对于护理水平及护理质量提出了更高要求，尤其是急诊科护理工作。

急诊科病患由于病情较为危急，患者及家属负面情绪较高，护理过程更需严格操作执行，若处理不当则可能危及病患生命，增加医患纠纷[1]。

柔性护理管理的实施，能够有效提升卫生服务的满意度，确保患者生命安全，促使患者治疗依从性提高，缓解患者负面情绪，从而达到最佳生理与心理状态，提高临床疗效及预后。

1 急诊科室护理管理现状急诊科室为医院重要组成之一，该科室病重较多、病情较为危急，护理工作相对较为多样且复杂，对护理工作人员要求较高，因而在实际急诊科护理管理的工作中，存在着一系列问题。

1.1 护理与管理人员沟通不足急诊护理人员多忙于根据相关规章制度以及岗位职责要求等进行着护理操作，而护理管理人员则多在为护理工作计划的制定、组织和控制等花费时间、精力，护理人员和管理人员之间存在交流不足的问题[2]。

护理人员由于面临较大工作压力，其挫折、困惑、烦躁等情绪得不到较为及时的纾解，管理人员较难把握护理人员内心需求，从而导致护理管理工作较难实施，进而影响护理质量及护理管理质量。

基层医院护理管理中柔性管理的应用柔性管理从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略。

柔性管理理念的确立，以思维方式从线性到非线性的转变为前提。

线性思维的特征是历时性，而非线性思维的特征是共时性，也就是同步转型。

为了护理工作开展更加顺利，探究柔性管理在基层医院护理管理中的应用效果，选取该院20XX年3—10月收治的176例患者作为研究对象在临床上实施柔性管理，取得了较好的效果，报道如下。

1资料与方法11一般资料选取该院收治的176例患者作为研究对象，采用随机数字表法均分，设为对照组和观察组，每组88例。

对照组:男性43例、女性45例；年龄34~67岁，实施常规护理管理；观察组：男性39例、女性49例，年龄29~65岁，在常规护理管理上实施柔性管理。

分析两组患者临床资料，性别年龄对比差异无统计学意义（P>;005)，具有可比性。

12方法对照组：实施常规护理管理，遵循护理会议制度、交接班制度、查对制度和分级护理制度。

护理工作人员要密切观察患者病情变化、用药指导、病情护理、对症休息、指导休息、心理护理等。

观察组在常规护理的基础上实施柔性管理，下面是实施柔性管理的具体情况。

121护理领导的柔性护理领导的柔性是指护理管理领导者应利用非权力影响力，针对不同护理环境、护理对象等灵活运用管理方式及方法，强调领导的个人特征及柔性的护理领导行为、权变方式，对护士行为产生影响，改变独裁、专制的管理风格，转而向民主亲和的风格，从关心工作到关心人的方向发展。

柔性管理应从上到下，医院领导高度重视，才能使柔性管理顺利推进。

领导人员转变思想，建立相关管理制度及组织结构，在院内营造柔性管理的文化氛围，使柔性管理深入人心。

在组织结构上，首先精简机构，减少管理层次，拓宽管理幅度，强调信息的有效传递，使基层的意见很快反馈到组织决策层，实现管理层与基层的有效沟通。

在决策上充分强调“群言堂”的决策模式，把决策权分散到下属，转变风格，提高基层护理的参与性，同时也使管理决策可充分体现基层护士的根本利益。

柔性管理在消化内科护理管理中的应用及效果分析摘要】目的：探究柔性管理在消化内科护理管理中的应用价值。

方法：基于2012年8月-2014年11月期间在本院接受临床护理的60例消化内科疾病患者的临床资料，按照护理管理模式的不同，将这60例患者分为观察组（柔性护理管理）和对照组（常规护理管理），两组各30例，观察比较两组患者的临床护理效果以及对临床护理管理工作的满意度。

结果：观察组患者的临床护理效果（总有效率为90.00%）明显的优于对照组患者的临床护理效果（总有效率为66.67%），两组之间的护理效果差异明显（P<0.05），具有统计学意义；观察组患者对临床护理管理工作的满意度（总满意率为86.67%）明显的高于对照组患者对临床护理管理工作的满意度（总满意率为60.00%），差异显著，（P<0.05），具有统计学意义。

结论：柔性管理在消化内科护理管理中的应用在于：有效的提高临床护理质量，提高患者对护理管理工作的满意度，和谐护患关系。

【关键词】柔性管理；消化内科；护理管理；应用价值【中图分类号】R482 【文献标识码】B 【文章编号】2096-0867（2016）-08-263-01本次调查研究立足于2012年8月-2014年11月期间在本院接受临床护理的60例消化内科疾病患者的临床资料，旨在探究柔性管理在消化内科护理管理中的应用价值，作出以下报告。

1、资料和方法1.1一般资料回顾性研究2012年8月-2014年11月期间在本院接受临床护理的60例消化内科疾病患者的临床资料，由于60例患者所采用的临床护理管理方式不同，将其随机的分为两组，观察组和对照组，两组各30例。

观察组30例患者采用柔性护理管理，其中男患者17例，女患者13例，他们的年龄为（26-78）岁，平均年龄为（45.6±3.8）岁；对照组30例患者采用常规护理管理，其中男患者15例，女患者15例，他们的年龄为（24-79）岁，平均年龄为（46.3±4.5）岁。

柔性管理在护理管理中的应用柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上, 采用非强制性方式, 在人的心目中产生一种潜在说服力, 从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理[1] 。

为了注重护理团队建设，营造良好的工作氛围，促进护士自身价值的实现，本院护理部根据医院护理队伍的素质、工作性质和医院文化，在“以规章制度为中心”的“刚性管理”基础上，注重人的心理和行为规律，应用沟通、诱导以及领导魅力等“软”因素，以“柔性”方式实施对人的内在管理。

现介绍如下。

1、打好管理基础俗话说：“没有规矩不成方圆”，完全没有规章制度约束的管理必然是无序的、混乱的，“柔性管理”也无从谈起。

因此，护理部根据各级卫生行政部门的各项要求，结合医院实际，健全了各项护理规章制度、技术操作规程、护理常规、质量标准和各级各岗位护士的岗位职责，为规范化、科学化的护理管理打下了“刚性管理”基础。

2、柔性管理的应用2.1 促进柔性管理内化护理部作为医院主要业务职能部门，在护理管理中清楚的认识到，只是凭借规章制度的约束手段进行管理是永远不够、也是不科学的。

为此，护理部带领护理管理人员，通过启发、引导和支持，借助柔性管理，使护士对行为规范、规章制度、操作规程等进行理解，依赖护士心理过程、促进内心深处激发出工作主动性、内在潜力和创造精神，从而使各种规章制度和操作规范转化为护士的自觉意识和自发行动，达到与组织所要求的共同价值观和心理文化氛围，管理与被管理取向相同和协调一致的目的。

2.2 注重护理文化建设在医院整体文化建设基础上，护理部注重护理文化建设，通过护士职业礼仪、阳光心态对护理工作的意义等培训，倡导温馨护理，开展优质护理等活动，提高医院护士的思想认识。

同时积极引导、灌输护理文化理念，如每个护士的进步就是护理队伍的进步，护理队伍的进步就是每个护士努力的结果等“柔性管理”文化理念，促使每个护士发挥出自己的潜能，实现自己工作的最大期望值。

2.3 “以人为中心”的人性化管理人是具有身、心、社会属性的综合体，在管理中不能只是依靠权力的影响力和传统的“以事或制度为中心、以病人为中心”的管理模式进行管理。

柔性管理在医院护理管理中的应用摘要：文章通过对医院护理管理中的问题进行分析，针对存在的成分多元化#结构不合理#骨干保留难等突出问题，创新管理理念，将柔性管理运用在护理管理中"柔性管理能构建和谐人际关系#充分调动护士的工作积极性，提高执行力，增强护士对岗位及军队医院的认同感及归属感"关键词：柔性管理；医院；护理管理；问题；应用随着时代发展及人们生活水平的提高，对护理工作的要求越来越高及多样化，工作量也越来越大，若护理不当，不但影响患者治疗，还会产生医患纠葛。

传统常规的护理已经不能更好的得到患者需求，因此，尝试将柔性管理引入护理工作中，来提高护理服务质量及服务效率，预防意外。

柔性管理是通过对人的心理和行为的研究，总结出规律，并利用这种规律以自愿形式把组织的目标转换为个人的自觉行为，达到个人与组织同呼吸共命运的管理。

通过实施柔性护理管理，能够使患者真正从内心感受到医院真诚的护理，从而更好的配合治疗，同时，提高患者的满意度，进一步促进护理工作质量，形成良性循环。

1医院护理管理存在的问题分析1.1护理的高要求和高风险随着社会的进步，科学技术的发展，人民生活水平的提高，社会、患者对医护人员的要求也愈来愈高。

加上护理工作的高风险性质，令护士身心压力普遍较大。

1.2护士编制不足随着医保、新农合政策惠及全民，住院人数也不断增加，护士编制相对不足。

1.3高年资护士面临健康、家庭、工作的压力高年资护士面对着沉重繁杂的工作、家庭双负荷，且健康状况不容乐观。

1.4年轻护士缺少热情和经验新招聘低年资护士专科技能相对薄弱，沟通技巧和应急能力不足。

年轻护士长工作积极性高，但管理经验不足。

2柔性管理在医院护理管理工作的应用2.1推行柔性管理文化，有效规范护士行为柔性管理的本质是“以人为中心”的管理，也可以称为人性化管理，它重视人的因素。

满意度是当今衡量医院管理绩效的一个重要指标，医院要提高患者的满意度，首先要以提高医护人员的满意度作为基础。