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139【项目管理】住宅与房地产2019年4月广东科学中心展馆更新改造施工管理问题与解决措施邱银忠（广东科学中心，广东 广州 510006）摘 要：随着使用时间长久和观众冲击后，科技馆自然产生老化破损情况，唯有更新改造才能使展馆旧貌换新颜，重新吸引观众。
改造施工是使其实现的必要的手段。
一旦开展馆始施工后，肯定会对正常开放秩序造成干扰，同时带来灰尘、气味、噪声污染等管理问题。
基于此，有必要对改造带来的问题进行研究分析，并提出措施予以解决。
关键词：科技馆；更新改造；施工管理中图分类号：TU712 文献标志码：A 文章编号：1006-6012（2019）04-0139-01广东科学中心一期展览工程于2008年9月建成开放，至今累计接待公众超过1500万人次，单日最高接待量近4万人次。
如此巨大访问量下，展品展项损坏在所难免，加上维护不够导致程度更趋严重，其损坏现状超出正常水平而屡遭社会诟病。
作为国内三大科技馆之一的广东科学中心，急需开展更新改造扭转被动局面。
但持续的改造施工与展馆正常开放必然产生秩序冲突；现场布展产生的气味、灰尘、噪音等施工污染也是管理难题；因此，需要尽可能想方法缩短工期减少施工影响。
布展施工是展馆更新改造最直接的落实环节，上述施工问题若未能妥善解决，必然导致更新改造工作无法继续。
1 解决边运行边施工矛盾的方法科技馆作为对外开放公众场所，全部展馆关闭待施工完成后再开放不现实。
为最大限度降低布展施工对观众参观的干扰，经研究采取“整体规划—逐步实施—分区施工”策略应对处理。
科学中心各展馆布局相对独立，8个主题展馆存在物理空间分隔的有利条件。
针对该特点，首先选取边沿的展厅，也是最迫切需要改造的“实验与发现”主题展馆进行试点。
关闭1个展馆施工，其他7个展馆照常开放。
由于展览内容众多，小局部区域的封闭隔离对观众参观体验影响不大。
施工期间，配合增加改造宣传，既准确告知观众施工信息，也争取他们心理支持；同期还推出票价优惠回馈观众。
浅谈科技馆如何通过创新服务理念发挥社会教育功能发布时间：2021-09-03T00:46:28.254Z 来源：《学习与科普》2021年8期作者：赵晓薇[导读] 科技馆如何通过对服务理念和服务模式的创新，发挥出科技馆的教育功能，是一个值得深入思考的问题。
湖南省科学技术馆湖南长沙 410000摘要：创新是一个民族进步的关键，是一个国家持续发展的不竭动力。
当代社会的竞争，很大程度上体现于人才的竞争。
在技术创新背景下，科技馆应该坚持与时俱进原则，结合社会发展需求，及时更新服务理念，让受众接受到更优质的服务，接受更好的科普教育。
本篇文章主要围绕“科技馆如何通过创新服务理念发挥社会教育功能”这一主题展开探索，旨在寻找到促进科技馆教育功能得以增强的可靠途径，让受众接触到更多的科学技术知识。
关键词：科技馆；服务理念；社会教育功能目前，科学技术的发展速度不断加快。
在社会经济发展的过程中科技发挥着重大作用。
在这种社会背景下，科技馆则应该充当培养青少年科学素养的职责，肩负起科教兴国的伟大重任。
科技馆是除了校园之外，传播科学知识的主阵地，是培养科技人才的重要场所。
从目前状况来看，科技馆如何通过对服务理念和服务模式的创新，发挥出科技馆的教育功能，是一个值得深入思考的问题。
一、科技馆服务现状与不足科技馆是一个面向公众开放的公益性教育场所，是开展社会性科普教育活动的主要阵地。
科技馆的基本任务在于：向公众宣传科学技术知识，传播科学思想，弘扬科学精神，让公众了解最新的科技产品，了解社会科学发展进程。
目前，大部分地区的科技馆，都在努力承载科教宣传的社会服务功能，但服务理念和服务模式并未及时更新，导致社会教育功能受限。
具体表现于：在科学技术快速发展的形式下，科技馆长时间沿用单一的服务模式，只强调对科技产品的展示，忽视了对科技知识的讲解。
还有部分科技馆的工作人员，忽视了对最新科技力量知识和先进工作方法的学习，导致服务效果不够理想，进而影响到了科技馆社会教育功能的发挥。
科技馆科技与文化融合实践探索——以广东科学中心科普展览建设为例*文/黄亚萍 张娜＊基金项目：中国科协标准化研究项目“科普服务标准化工作指南研究”（ｋｐｂｗｈ－２０２２－０５）０ 引言科技和文化融合以满足人民对美好生活向往的精神文化需求为导向，用先进科技手段，补齐文化发展缺少核心技术支撑的短板，助推文化领域供给侧结构性改革和需求侧服务模式创新。
科技馆以科技文化内涵为核心，以现代科技为手段，实现科技文化表现形式与传播手段的创新，成为文化与科技融合的重要场域。
作为首批广东省文化和科技融合示范基地，广东科学中心是世界最大的科技馆，打造了融自然、科技和艺术于一体的科学乐园，将科技与文化融合，通过科学性、知识性、趣味性相结合的展览内容和互动体验，让观众在动手参与、亲身体验中获得科技知识，接受科学熏陶。
本文将以广东科学中心为例，从创新赛道、创新能力2个方面探索科技馆基于科普展览建设的科技与文化融合实践。
１ 深耕展览建设创新赛道，突出科技与文化融合广东科学中心研究设计部主营业务包括常设展览研发和临展巡展。
常设展览研发包括展厅更新改造、社会化协同建馆；临展巡展包括自主研发临展并巡回展出、国际合作研发巡展、引进国外巡展等。
其主营业务发展情况及在业内的地位、影响力情况如下：1.1 常设展厅更新改造2015－2021年间，广东科学中心完成了对开馆时原常设展厅85%设施的升级改造工作，新建或改造展品700余件。
2019年，广东科学中心相比改造前，参观人数成倍增长，门票收入达历史新高，成为业界改造示范工程。
以联合国教科文组织卡林加奖获得者为评价委员会主任、2位国家科技进步奖获得者为评委的科技成果评价委员会一致认为，广东科学中心“基于科普展项创新导向的科技馆持续发展与示范”项目成果整体达国际先进水平。
1.2 社会化协同建馆广东科学中心采用“馆企”模式建成全国首个新能源汽车科普馆，采用“馆政”模式建成全国首个大型互动食品药品科普体验馆，研制出一批互动式、沉浸式体验的创新展项，展馆面积近5500平方米，展品展项近160项。
浅议科技馆管理的创新文章阐述了科技馆管理创新的内容和应注意的问题，提出了科技馆管理的创新途径。
指出，要通过体制创新、制度创新和机制创新，全力构建独具特色的科技馆，以更好的满足人们对科技知识的需求。
标签：科技馆；管理创新；实践探索科技馆有必要建立一套完善的管理系统，在这套管理系统中，管理模式以及管理的制度是管理方向以及实现管理目标的基础，并且管理机制是科技馆实现可持续发展的动力。
科技馆的管理人员应在科技事业迅速发展的今天对科技馆的管理系统进行创新并加以改善，并且科技馆管理人员需要探索出能够促进自身可持续发展的管理模式，由此更好的满足人们对科技知识的需求。
一、科技馆管理创新的内容科技馆管理的创新要建立在其内容基础之上，要对科技馆管理创新的内容有充分的认识，由此才能有针对性的采取管理创新的方式，并对科技馆管理体系进行创新以及探索。
科技馆管理创新的内容要以做好模式、机制以及制度等方面的创新为主。
因此，科技馆管理方向的确定要依靠创新管理模式来实现，若要实现管理目标就要依靠管理制度的创新来为此奠定基础，科技馆的可持续发展要依靠管理机制的创新为此提供动力。
二、科技馆管理创新应注意的问题1、科学求实的态度实事求是是我国的传统美德，因此科学技术工作也要以实事求是为出发点。
科技馆若要突破、创新就必须要尊重客观事实，从实际出发，在尊重客观事实的基础上去创新，尽量避免华而不实的现象。
并对上级的路线、方针、政策以及外单位的经验进行深入学习和借鉴。
科技馆要与事实相结合，寻找工作的薄弱环节并加以改进，并由此形成最适合科技馆的新思路以及新方案。
2、民主的管理制度科技馆的管理制度创新应依据民心、民意，要多加考虑职工的利益所在，并对职工的利益负责，以此做好管理制度创新的规划，并且此规划要以发展为主。
科技馆的职工是科技馆的核心，也是科技馆发展的重要元素，职工的智慧以及经验是开展创造性工作的重要条件。
科技馆的领导更应该认清形势，在此形势基础之上对职工做有利的引导，要增强对职工的尊重及信任，并要保持民主集中制，引导职工工作的积极性、创造性以及主动性。
关于广东科技馆建设的基本结论和建议（最终五篇）第一篇：关于广东科技馆建设的基本结论和建议关于广东科技馆建设的基本结论和建议(2009-09-14 16:51:48)一、各级政府应合力建设科技馆广东作为经济总量全国第一，常住人口超过一亿（也居全国之首）的大省，目前拥有的具有观众可参与的互动性科普展览、教育活动核心功能的科技馆数量不足20，即使加上少量的自然科学博物馆、水族馆、野生动物园、植物园等也不超过50，且集中在广州、深圳两个中心大城市，中小城市有效科普场所数量严重不足。
这一点可以通过省科协开展了第一次全省公民科学素质调查结果得到直接证明：抽样调查中，有近50%的公民没有参加过但听说过科普活动，尚有30%多的公民没有听说过或者不知道有科普活动；公民对科技信息的了解渠道主要依赖电视和报纸。
我省公民参观过科技类场馆的比例只有25.2%，参观过自然博物馆的比例只有19.7%。
公众回答没有去过这类科普场所的原因中主要是“本地没有”。
这一定程度上制约了人口科学素质的提高，对地方产业升级转型、促进经济可持续快速增长不利。
因此，建议广东省及各地政府协同出手加大科普投入，加快科技馆建设步伐，每个地级市至少有一个科技馆，有条件的县和区也要建科技馆，以接近平均每一百万常驻人口拥有一个科技馆或自然科学博物馆的奋斗目标。
当然这可以分两步进行，首先让每个地级市拥有名副其实的科技馆，第二步再实现人口超过100万的区和县级市一定有科技馆的目标。
为了鼓励科技馆建设的积极性，也为了保证科技馆建设质量，建议省财政要拿出10亿元人民币左右支持地级市：每个人均财政一般预算收入低于1000元的地级市，省财政按科技馆所在地方政府承诺的建设预算1：1配套资助建设，对于人均财政一般预算收入介于1000至2000元的，省财政给予1：0.5配套，其它预算收入高的地区，科技馆建设费用原则上地方自理。
在建新馆的同时，也要花力气改造失去科普教育功能的老科技馆，加大这些现有科技馆展品更新换代力度，添置既有科技含量，又有娱乐性的内容，吸引周边地区居民主动前来接受科普教育，从而大面积提升公众科学素养。
浅谈科技馆景区管理与服务提升路径一、科技馆景区管理现状科技馆景区管理的现状主要表现在以下几个方面：1.安全管理不完善。
由于科技馆景区内通常有众多互动设施和展品，游客在游览时难免会产生一些意外情况。
如果安全管理不完善，容易引发游客伤亡事故，因此科技馆景区的安全管理至关重要。
2.科普资源不足。
科技馆的展品和内容应当与时代紧密相连，包括科技发展、社会热点、环保节能等内容，并提供多元化的科普资源以满足不同年龄层次的游客需求。
3.服务质量有待提高。
科技馆景区的服务质量直接影响着游客的游览体验。
现阶段一些科技馆的服务质量有待提高，包括接待、指引、引导等方面。
以上问题的存在，使得科技馆景区管理与服务提升成为亟待解决的问题。
下文将从以下几个方面提出提升路径和建议。
二、提升路径与建议1. 加强安全管理在科技馆景区管理与服务提升中，安全管理是首要之务。
加强安全管理，应当从以下几个方面入手：（1）完善安全设施。
科技馆景区内应当设置明显的安全警示标志，对于易发生危险的区域和设施应当设置防护措施，确保游客的人身安全。
（2）健全应急预案。
科技馆景区应当建立健全的应急预案体系，明确各种突发情况的处理程序，加强人员培训，提高应急处理的效率和水平。
（3）强化安全意识。
科技馆景区工作人员应当认清安全意识的重要性，加强安全意识培训，提高工作人员在紧急情况下的应变能力。
2. 丰富科普内容科技馆景区的科普内容应当与时俱进，吸引游客兴趣，提高游客的参与度。
具体而言，应当从以下几个方面入手：（1）加强科普资源采集。
科技馆应当关注最新科技动态，不断增加最新的科普资源，包括展品、资料、互动体验等。
（2）多元化科普活动。
科技馆景区可以开展多种形式的科普活动，如科技讲座、科普互动游戏、科技展览等，吸引不同人群的关注。
（3）提升科普传播效果。
科技馆景区应当利用新媒体、网络平台等多种传播手段，提升科普内容的传播效果，吸引更多的观众参与科普教育。
3. 提升服务质量科技馆景区的服务质量直接关系到游客的游览体验，因此提升服务质量也是重要的方面。
浅谈科技馆景区管理与服务提升路径科技馆是一种提供科学和技术知识展示的公共场所，因其富有趣味性、互动性和教育性而备受青少年和家庭游客的喜爱。
然而，为了满足游客不断提升的需求，科技馆必须不断进行改革和创新。
本文将探讨科技馆景区管理与服务提升的路径。
1. 提升科技馆的互动性现代人越来越倾向于自主体验和参与式学习，这就要求科技馆必须在展品和服务方面提高互动性，让游客能够自主探索和体验科学知识。
具体手段包括：（1）建立更多的互动体验项目，例如虚拟现实、3D打印、激光研究等。
（2）在展示馆内部设置互动技术，让游客通过触屏、手势、语音等方式与科学交互。
（3）引入科技馆志愿者，提供更多的科学知识及互动体验，为游客提供更贴心的服务。
2. 借鉴其他行业的服务理念随着经济的发展和消费升级，旅游服务质量也在不断提高。
科技馆可以从其他行业中学习各种服务理念，提升游客的服务体验。
比如，可以借鉴酒店的温馨服务理念，为游客提供更为舒适的休息区和周到贴心的服务；从文化馆和博物馆借鉴多元化的旅游产品负责制，创造特色的产品吸引游客。
3. 拓展文化活动科技馆不仅是科学普及的场所，也可以成为文化活动的场所。
科技馆可以结合地域特色、文化氛围和时事热点，举办各种文化活动，增强游客的文化体验感。
例如，科技馆可以举办音乐会、电影展映、文艺表演等文化活动，提升文化氛围，引发游客的兴趣。
4. 推行数字化服务数字化服务已经成为现代服务业的标配之一，这对于科技馆的管理和服务也是一样的。
科技馆可以借助数字化技术提升管理效率和服务质量，比如：（1）通过APP提供无线导览服务，为游客提供更方便和及时的参观信息；（2）建立在线购票和预约系统，减少游客排队等待的时间和不便；（3）开展互联网、社交媒体等平台的宣传，扩大科技馆的知名度和影响力。
总体来说，科技馆的景区管理与服务提升需要依靠创新和改革，并结合时代和游客需求不断加强和提升。
只有如此，才能让科技馆真正成为科学与文化交流的场所，为人们提供更全面、高效的服务。
2019·5（上）《科技传播》
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作者简介：萧文斌，广东科学中心。
浅谈科技馆景区管理与服务提升路径
——以广东科学中心实践为例
萧文斌
摘 要 科技馆作为面向公众、服务社会的公益性场馆，是普及科学知识、倡导科学方法、传播科学思想、弘扬科学精神的重要场所，也是扩大科技文化交流、展示科学技术成果、开展科普和素质教育、打造休闲旅游和研学游学的有形平台和重要载体。
我国科技馆建设经过30余年的快速发展，成绩斐然，对促进公民科学素质提高、促进经济社会发展起到了积极作用；但科技馆在+旅游、+文化等融合发展中，管理机制僵化滞后、服务标准不一、软硬件设施有待进一步提升等问题也越来越突出。
文章以广东科学中心实践为例，探究科技馆融入城市旅游景区景点建设中，自身如何实现转型，如何从管理和服务上提升，走出创新模式发展之路。
关键词 景区；广东科学中心；管理与服务提升
中图分类号 TP3 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2019）234-0154-02
1 我国科技馆发展存在的一些问题
我国科技馆大部分都是依靠财政拨款运营的事业单位，人员基本为终身制，用人体制不活。
缺少业务骨干，难以吸引和留住高级人才。
未能积极与文化旅游资源整合而大力发展科技旅游经济。
基于科技馆发展中现存的一些问题，探讨科技馆自身如何主动融入文化旅游大环境中，实现转型。
本文以广东科学中心实践为例，探究通过管理和服务质量的提升路径，走出创新模式，实现可持续发展之路。
2 广东科学中心的实践
广东科学中心以科技文化旅游为导向，通过对标旅游景区管理和服务质量等各项标准体系来实现管理和服务提升发展路径。
2.1 明确定位，强化科技旅游和休闲旅游功能
广东科学中心是国内新型的科普场馆，2008年9月底开馆之前，广东省领导在作工作视察的时候提出除了要充分发挥科普教育基地、科技成果展示、国际学术交流三大功能基础上，增加了科普旅游休闲功能。
这是省领导从全局的角度来为科学中心进行了更全面的定位，为科学中心的发展提供了更广阔的空间。
从目前来访体验游客的构成来看，主要是珠三角地区的市民和学生，其中在校中小学生又占有很大的比例。
由此，科学中心不仅仅只是把目标市场定位为广州市区当地市民和学生，而是扩展至珠三角地区，以两个小时车程为范围地区的重点客户群体，乃至延伸至粤东西北偏远地区的客户群体。
科技馆的休闲是知识性休闲，是寓教于乐的休闲，与传统的休闲功能具有明显的差别。
2.2 积极对标各项标准管理体系建设，敢于跻身旅游业是获得市场认可的基础
开馆以来，科学中心一直重视以旅游业、服务业的角色认定为发端，投入人力、财力和物力，对科普场馆在引入实施国际通用的ISO 系列等管理标准和旅游景区认定标准的工作进行理论和实践研究，总结一些具有广泛性和普遍性的经验教训，也逐步提升到理论高度，进而指导实践。
在建馆之初，整馆建设就按照《科技馆建设标准》的相关技术指标来践行建设。
在2009年末，将ISO9000质量管理体系、ISO41000环境管理体系和OHSAS18000职业健康管理体系等国际公认的标准引入科普场馆管理，通过取得相应认证和质量管理的过程控制，提升科普场馆对游客的服务质量，保障科学中心的安全运行和优质服务。
同期也在2009年末，科学中心通过创A 成功获得国家4A 级景区资质。
针对展项内容建设的经验积累，由科学中心负责起草《科普展项及布展通用规范》（广东省地方标准），于2014年发布，2015年实施。
目前科学中心正积极承担和参与国家的科普服务标准体系制定工作。
只有敢于跻身旅游业，才能加快获得市场和公众认可，才能发挥科技馆的核心能力。
2.3 对标A 级旅游景区质量等级标准，积极完善各项旅游设施建设
通过对标《旅游景区质量等级划分与评定》（GB/T17775-2003）以及《旅游厕所建设管理指南》等，积极完善旅游设施建设，提升旅游服务质量、旅游环境和旅游氛围，如：按照最新旅游厕所标准进行改造，增设第三卫生间；建设示范性的母婴室；在游客中心、售票窗、主要出入口、导览系统等显示日最大承载量和瞬时承载量；建设小微型消防站；
《科技传播》
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科学普及实践
公共停车场建有充电桩设施和智能识别系统等。
为了解决区域交通不便的局限性，科学中心经多年的努力争取工作，广佛环线东线轻轨设站广东科学中心正门广场上，目前已处于工程建设阶段。
通过加大旅游设施建设，补短转型升级，为广大游客提供了优良的旅游环境。
2.4 强化服务意识，提高管理质量
借鉴新理念，贯彻以“人”为核心的理念，实现从“物”为中心到“人”为中心的转变。
除拓展科技展项建造的人体工学、工匠精神等有形措施外，延伸至人性化服务的全面落实，使游客在科技馆体验中感受到贴心与温暖，感受到科技馆的魅力，从而有效提高公众满意度，增强科技馆在同类社会公共设施和景区中的核心竞争力。
人性化服务应找准方向，路径有三：
1）亲情式服务，寻求与游客情感共鸣，通过感情投入和个性服务，引导游客沉浸在科技旅游过程中，最大程度获得游客的信任与青睐；2）自助式服务，在人工与自助相结合服务模式下，通过体验游览过程的贴心服务，感受到游览体验的自主和自由；3）智能式服务，完善科技馆线上线下融合平台，为公众提供便利，使游客在馆区内外都感受到科技馆的人性化服务魅力。
2.5 注入新技术应用，开展智慧科技馆建设
通过运用各种新技术手段，使公众获得全新的参观体验，将实体馆、数字馆、移动应用等形成一体化系统，使场馆与游客人群交互开放，是科技馆发展的必然趋势。
恰当地运用自动控制技术、仿真技术、虚拟现实技术、影视技术等促使科技旅游产品、科普教育内容与公众互动性相结合，提高游客体验效果和兴趣。
科学中心近年来一直致力于智慧场馆建设，努力实现整馆控制一体化，建立一体化监控指挥平台、实时数据调控分析等，强化旅游安全保障 ，建立自然灾害风险评估和应急机制 ，提升景区自然灾害管理和安全保障服务等。
通过建设智慧场馆工作，造就全覆盖、全是控、立体化、多方式的新格局。
2.6 实施科技文化旅游品牌战略
科学教育普及与科技文化旅游离不开品牌效应，品牌的建立与知名度的提升更有利于社会公众认知与接纳。
科学中心通过系列化的科普领域品牌活动打造，建立细化活动分类、提高辨识度、扩大影响力等，强化科技文化旅游品牌。
如：通过几年来的精心打造了广为人知的“珠江科学大讲堂”“小谷围论坛”“科普四进”“全国科普讲解员大赛”“创意机器人大赛”“两岸及港澳地区科普论坛”等知名赛事、活动和讲座等活动，以及实施全省中小学生研学旅游计划，并获得2016年省游学旅游示范基地、2017年首批全国中小学生研学基地等。
同时，为充分发挥科学中心大型科普综合场馆和科普资源
优势，搭建科普育人平台，培育科普余人团队，科学中心联合省科技厅、省教育厅，正在打造广东省“馆校结合”科普育人工程品牌工作。
科学中心围绕大力实施创新驱动发展战略，挖掘科学中心独特的核心科技旅游文化，构建科技文化旅游品质品牌的多层次品牌体系。
2.7 加强科技馆的营销宣传力度
坚持“大旅游、大产业、大市场、大发展”的思路，积极与省内旅行社、研学机构等建立合作关系，将科学中心作为旅行社、研学机构安排的旅游线路之一，与周边景区、博物馆、文化场所等形成联动组合效应，通过科技+文化+旅游+传统特色的结合，打造“一日读懂两千年”的大学城科普休闲旅游线路，让抱有不同旅游需求的游客在多元的体验中汲取知识养分，从而带动科技文化旅游的发展。
3 结论
在现今各地的科技馆建设以及全域旅游创建迅猛发展趋势下，作为提高公众基本科学素养的科技馆，在面对和解决一系列的发展瓶颈的同时，应该以科技文化旅游为导向，积极融入文化旅游资源大环境中，从对标各项标准化管理体系指标应用出发，提高服务质量，提升服务意识，设计多元化的科普教育和文化旅游产品，提高科普效能，实现社会效益最大化，实现科技馆的可持续发展。
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