2 对业务了解一般,服务态度过于机器化。
3 对业务知识较了解，但服务态度一般，能被动完成沟通。
4 业务熟悉，工作积极主动,服务热情。
5 业务精湛,解决客户的各类问题。
典型案例
2007年5月16日，12栋27E一租户来管理处前台要求办理门禁IC卡,前台人员 告诉租户需与业主联系,征得业主同意后方可办理,租户表示无法理解并出言 不迩,称管理处人员歧视他本人为出租户,前台人员等租户发完脾气后,耐心解 释清楚,告诉租户办理门禁IC卡的目的是为了有效控制外来人员的进出,如果 每个人都不用核对身份就能轻易办理,住户安全则得不到保障,希望理解,租户 听后配合前台人员并与业主联系,征得同意后办理完毕。
17
重视八小时以外的沟通
能装得住事
聪明的装傻
知已知彼
注重小节
入流
18
好头好尾
致谢 提出要求 备忘录 指定具体负责人
19
第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇
本讲问题
?部门经理如何产生自己的影响力 ?解决、解决、还是解决 ?绩效沟通是一种成功的模式 ?搭建跨部门沟通的桥梁 ?避免跨部门沟通的短接 ?站在更高的高度看问题
符合我公司担保条件；
③客户助理应严格按照业务
审查标准的规定整理相关资料 ，仔细核对资料真实性、完整
性， 客户经理于当日撰写调查
报告并填写《担保业务审批表
》，签字后报 部门经理审批； ④部门经理对业务的可行性
、风险性包括资料进行审查，
同意后签字报 主管业务的副总
进行审批；
⑤主管业务的副总对业务的
可行性、风险性包括资料进行
20
部门经理如何产生自己的影响力
上司
下属
同事
