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消化内科品管圈成果汇报

消化内科品管圈成果汇报

特点
自主性、群众性、民主性和科学 性。
目的
提高工作质量，改进管理方法， 促进员工参与，增强团队凝聚力。
品管圈在消化内科的应用意义
01
02
03
提高医疗质量
通过品管圈活动，可以发 现并解决消化内科医疗工 作中存在的问题，提高医 疗质量。
提升服务水平
品管圈活动有助于改善患 者就医体验，提升服务水 平。
促进团队协作
患者满意度提升
患者参与
通过与患者沟通交流，了 解患者的需求和期望，鼓 励患者参与到医疗服务的 改进中来。
服务质量改善
针对患者反馈的问题，我 们优化了医疗服务流程， 提高了服务质量，从而提 升了患者的满意度。
满意度调查
定期开展患者满意度调查， 收集患者的意见和建议， 以便进一步改进医疗服务。
医疗质量改进
活动计划制定
总结词
时间安排、任务分工、目标设定、预期成果
详细描述
在活动计划制定阶段，消化内科品管圈成员制定了详细的时间安排，明确了各 项任务的分工，设定了具体的目标，并预测了预期的成果。通过这样的计划， 确保了活动的有序进行和目标的顺利达成。
现状把握
总结词
数据收集、问题识别、原因分析
详细描述
在现状把握阶段，消化内科品管圈成员通过收集数据和识别问题，全面了解了当 前患者就医体验的状况。他们运用多种品管工具，如查检表、柏拉图等，对收集 到的数据进行分析，找出了影响患者就医体验的关键问题。
消化内科品管圈成果汇报
• 品管圈介绍 • 消化内科品管圈活动过程 • 品管圈实施成果 • 问题与改进建议 • 结论
01
品管圈介绍
品管圈的定义与特点
定义
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场或工作 性质相关联的人员，自动自发地 进行品质管理活动所组成的小组。

消化科品管圈

消化科品管圈
原因剖析
运用鱼骨图、因果分析等方法，对识别出的问题进行深入分 析，找出根本原因。
针对性改进措施制定及实施计划
措施制定
根据问题原因，制定针对性的改进措 施，如优化诊疗流程、提高医护人员 技能、加强患者健康教育等。
实施计划
明确各项措施的责任人、实施时间、 所需资源等，确保措施的有效执行。
效果评估、经验总结及分享
ER消化科患者数量众多，而医疗资 源有限，导致医患比例失衡，医
生工作负担重。
诊疗流程不规范
由于缺乏统一的诊疗规范，不同 医生对相同病症的诊疗方案存在
差异，影响治疗效果。
患者满意度不高
由于医患沟通不足、服务质量不 高等原因，患者对消化科医疗服
务的满意度普遍偏低。
创新思路、方法应对挑战
消化科品管圈
汇报人：XX
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
• 品管圈概述 • 消化科品管圈组建与运作 • 消化科品管圈活动实施 • 数据收集、分析与利用 • 持续改进策略部署 • 挑战与对策探讨
目录
CONTENTS
01
品管圈概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
推行分级诊疗制度
通过建立科学合理的分级诊疗制度，将不同病情的患者分 流至不同级别的医疗机构，减轻大型医院压力，优化医疗 资源配置。
制定规范化诊疗流程
制定并实施统一的消化科诊疗规范，确保医生在诊疗过程 中遵循科学、合理的原则，提高治疗效果和患者满意度。
加强医患沟通与培训
加强医生与患者之间的沟通，提高患者对疾病的认知和治 疗依从性；同时加强对医生的培训，提高其专业技能和服 务水平。
效果评估

消化内科品管圈70720

消化内科品管圈70720

√谢
责任 虎、欠认真， 护士上班时应加强责任心，
文
心不 巡视不够
多巡视病房
37 40 42 119
艳
强
护士 宣教 不到
位
使用便盆尿 壶方法不当
指导病人正确使用尿壶和便 盆
35
37
√袁
38 110
艳
红
担当 者
付仁娟 谢文艳 廖忠梅
袁艳红 邹赖英
评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1 分，圈员人数：10 人，总分90 分以
2013-9-20 12 10 8 6 4 2 0
2013-9-26
.
雷达图
2013-9-22 改善前 改善后
2013-9-24
巩固措施
1、强调健康宣教的重要性 2、强调预防措施的重要性
标准化
1、将降低更换床单位的管理流程定 为标准化，纳入铺备用床与卧床病 人更换床单的管理标准。
.
改善后保持病人床单位整洁操作流程
.
上 视为可执行的对策措施
对策实施与拟定
改善前
➢对特殊疾病未做好防范准备工作 ➢护理人员责任心不强 ➢护士宣教不到位
对策内容
✓设计能让患者及家属更好的了解消化道出血及大小便 失禁患者的护理预防措施 ✓利用晨会交班5分钟时间强调护士上班时应加强责任 心 ✓全科护士做好宣教工作指导病人正确使用尿壶和便盆
急迫性
可行性
圈能力
总分
排名
选定
对讲机问题
5 3 3 3 14 2
非计划性更换床单 5
4
4
4
17 1
★
位问题
责任护士知晓问题 4
3
3
3
13 3

消化内科品管圈QCC

消化内科品管圈QCC
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1
改进后, 非计划更换床单位问题由46件降为12件 目标值 =现况值-改善值=现况值-（现况值x改善重点x圈圆能力)
= 46-(46x75.8%x60%) =46-20.9208 =25.01
改善前 目标值 改善后
2013-10-2 2013-9-29
2013-9-20 12 10 8 6 4 2 0
急迫性
可行性
圈能力
总分
排名
选定
对讲机问题
5 3 3 3 14 2
非计划性更换床单 5
4
4
4
17 1
★
位问题
责任护士知晓问题 4
3
3
3
13 3
医嘱漏签名问题 4
3
3
3
13 3
优质护理示范病房 3
2
3
3
11 4
知晓问题
评价计分方式：强烈：5分 较强:4分 一般:3分 较弱：2分 弱：1分
我们的主题： 降低患者非计划床单位更
背部再垫上一次性尿布垫），以保证床单位清洁整洁。 3.对于呕血呕吐者应将垃圾篓置于病人一侧头部易取处，以防呕吐物污
染床单位。 4.出血绝对卧床期间，指导病人正确使用尿壶和便盆。 大小便失禁的病人 1.铺床前在床垫上使用一次性中单或床套，以保护好床垫不受污染。 2.铺好床后，在病人腰臀部再垫上一次性尿布垫，以保证床单位清洁整
收集人：谢文艳
现状把握—作业流程简介
患者呕吐或解大小便 护士或家属协助患者 护士对家属和患者进行宣教
处理问题 问题处理结束
鱼骨图
个人因素
使用便盆尿 排便习 壶方法不当 惯改变

消化内科品管圈

消化内科品管圈

2
*
现状把握
原因分析
对策方案
提案人
责任人
协助者
介绍内容不统一，随意性强。
陪护变换快，影响效果
老年人记忆力减退，忘记内容。
护士专科知识掌握不足，宣教不到位
患者知识水平不同，理解困难
宣教的时间不对
*
病人原因
家属原因
宣教时间
宣教的方式
病人年龄大 耳聋 痴呆 没文化，理解 力差
陪护更换频繁 家属不耐烦 家属不配合
巩固措施
总结资料
成果发布
*
计划表
成立品管圈
圈长：陈远
辅导员： 科护士长 陈兰姣
圈员： 盛菊仙
圈员： 闫飞 靳凤娥
圈员： 严倩 汪福舜
圈员： 张倩 韩亚妮
圈员： 兰丹丹 袁丹丽
圈员：员： 周玉婷 龙晓清
*
选 定 圈 名
编号
圈名
得票
名次
选定
1
克拉圈
10
单击添加标题
Add a title
月份 项目
7月
8月
9月
10月
11月
12月
责任人
组 圈
组圈
☆
选出圈名圈徽
☆
确立课题
☆
运 行
现状调查
☆
设立目标
☆
原因分析
☆
制定对策
☆
组织实施
评 价
效果检查
影响因子－特性要因分析
*
*
融资项目商业计划书
单击此处添加副标题
*
添加标题
单击此处添加副标题
*
演讲完毕，感谢观看
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点。

消化科品圈课件-PPT精选文档22页

消化科品圈课件-PPT精选文档22页
小组精神：包容、尚德、慎独、严谨。
主题的确定
项目评价 问题选项
护士重 视程度
急迫性
可行性
圈能力
总分
排名
选定
液体外渗问题
基础护理执行问题
检查延迟问题
★
患者安全问题
护理记录问题
评价计分方式：强烈：5分 较强：4分 一般：3分 较弱：2分 弱：1分
我们的主题： 降低检查延迟发生率
选题理由
活动计划书
次数 累积百分比
消化科QCC
圈的组成
圈构成
N5 N4 N3 N2
主管护师 护师 护士
选定圈名
编号 圈名 得票 名次
1 消融圈
5
1
2 绽放圈
2
2
3 救生圈
2
2
4 奋进圈
1
3
选定 ★
圈徽
圈名圈徽
圈 名 的 意 义
圈 1.红色心形代表护理人员高度的责任心、温暖的爱心和赋有细心、耐心的工作态度。 徽 的 2.红色丝带、雪花代表全科护理人员用仁爱、精细的护理服务抚慰患者的病痛。 意 义 3.中心部分的胃宝宝代表消化科护士的工作核心是做患者的健康“胃士”。
项目
月份
组圈
选出圈名圈徽 组
圈
确立课题
现状调查
设立目标 运
原因分析 行
制定对策
组织实施 效果检查
评
巩固措施
价
总结资料
成果发布
4月
5月
6月
7月
8月
9月
责任
张 张
张 李张 楚潘 任张 王蓉 楚潘 朱张 李毛
祁桃 张
现状把握﹙查检表﹚
12 10 8 6 4 2 0

(推荐精选)消化内科护理品管圈

(推荐精选)消化内科护理品管圈

赵艳敏
现况把握
李健
目标设定
张堃
解析
卓增玲
对策拟订
对策实施 与检讨
效果确认
王冉冉 吴岩 朱婷
标准化
李琪
检讨改进
王艳丽
成果发表
赵艳敏
7
现状把握—改善前首次护理评估书写流程
在护士站询问基本情况
主班通知接受新病人
测量生命体征 填写首次评估单
签字 带病人到病房
口头介绍住院环境及注意事项
8
现状把握——改善前文书查检表
总分
顺 序
选定
62 5
59 6
74 4
138 1
100 3
110 2
58 7
上级政策
不相关
相关
极相关
注：以评价法进行主题评价，共 8 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位 为本次活动主题。 本次品管圈主要原先分析为： 1、护士对疼痛评分标准不熟悉 2、护士书写有涂改项
13
上级 政策 34 22 40
22
重要 性 22 18 38
20
迫切 性 30 12 36
22
圈能 力 130 16 36
20
总顺选 分序定
11 6
2
68 4
15 0
1
84 3
16
18
14
8 56 5
16
22
8
8 54 6
分数
评
价
1
说
3
明
5
重要性 不重要 重要 极重要
迫切性 普通 迫切 极迫切
圈能力 00-50% 51-75% 76-100%
11

消化内科品管圈QCC

消化内科品管圈QCC

消化内科品管圈QCC的活动
03
开展
数据收集与分析
收集消化内科的诊疗数据，包括患者数量、病情 01 种类、治疗方法等。
对收集到的数据进行整理、分类和初步分析，找 02 出诊疗过程中的问题点。
利用统计工具对数据进行分析，找出影响诊疗质 03 量的因素，为后续改进提供依据。
目标设定与计划制定
01 根据数据分析结果，设定品管圈QCC的活动目标 ，明确改进方向。
全球发展
随着日本经济的崛起，品管圈逐渐成 为全球范围内广泛应用的品质管理工 具，被引入到许多国家和地区，包括
中国。
引入日本
20世纪60年代，日本引进并推广了 品管圈的概念，将其应用于各个行业 和领域。
在消化内科的应用
在消化内科中，品管圈的应用有助于 提高医疗质量、减少医疗差错、优化 患者就医体验等。
消化内科品管圈 QCC
汇报人：可编辑
2024-01-11
目录
• 品管圈QCC概述 • 消化内科品管圈QCC的建立 • 消化内科品管圈QCC的活动开展 • 消化内科品管圈QCC的成果展示 • 消化内科品管圈QCC的未来展望
01
品管圈QCC概述
品管圈QCC的定义
品管圈QCC（Quality Control Circle）是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动 所组成的小组。这些小组作为全面质量管理（TQM）的一环，通过持续改进和团队协作，以提 高工作质量、降低成本、提高效率。
持续改进工作流程和产品质量
培养员工解决问题的能力
品管圈通过定期分析、讨论和改进工作中 遇到的问题，能够持续优化工作流程、提 高产品质量和客户满意度。
品管圈活动鼓励员工自主发现问题、提出 解决方案并实施改进，有助于培养员工的 创新思维和解决问题的能力。

消化科品管圈ppt

消化科品管圈ppt

经验总结与展望
经验总结
在消化科品管圈的实施过程中，我们总 结出以下几点经验：领导重视与全员参 与、科学的方法与工具、持续改进与创 新、激励机制与培训。这些经验对于其 他科室开展品管圈管理具有一定的借鉴 意义。
VS
展望未来
未来，我们将继续深化品管圈管理在消化 科的应用，不断优化诊疗流程和服务质量 ，提高医疗质量与安全水平。同时，我们 将积极探索与其他科室的合作与交流，共 同推动医院整体水平的提升，为患者提供 更加优质、高效的医疗服务。
消化科品管圈
汇报人：可编辑
2024-01-11
REPORTING
• 品管圈介绍 • 消化科品管圈的建立 • 消化科品管圈的实施 • 消化科品管圈的成果展示 • 消化科品管圈的推广与应用
目录
PART 01
Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场、工作性 质相似的基层人员，自动自发地进行 品质管理活动所组成的小组。
有效执行。
对改进措施的实施情况进行监督 和跟踪，及时调整和优化改进方
案。
效果评估与持续改进
对改进措施的实施效果进行评估，通过对比改进前后的数据指标，分析 改进成果。
将评估结果反馈给医护人员，共同总结经验教训，进一步优化诊疗流程 和服务质量。
持续关注消化科诊疗领域的新进展和新技术，不断引入创新理念和方法 ，推动品管圈活动的持续改进和发展。
品管圈是质量管理的重要手段之一， 通过小组内成员的协作互助，共同提 高工作质量和效率。
品管圈的起源与发展
品管圈起源于日本，最初是为了解决生产现场的问题而成立的小组。
随着质量管理理念的发展，品管圈逐渐被引入医疗领域，成为提高医疗质量的重要 工具。

消化内科品管圈

消化内科品管圈

1护士未做好预防工作 2家属照顾不到位 3尿壶或便盆使用不当
1老年患者括约肌松弛 2排便习惯改变 3腹泻患者 4灌肠或使用利尿剂
1尿壶或便盆使用指导 不当 2未及时做好准备工作 3监督力度不够
冰山图
患者 床单 位更 换频 繁
出血患 者呕血 或黑便
患者大 小便失 禁
护士宣 教不到 位
护士未针对患者病 情不同提前做好预 防工作
雷达图
2013-9-22
改善前 改善后
2013-9-29
2013-9-24
2013-9-26
巩固措施
1、强调健康宣教的重要性 2、强调预防措施的重要性
标准化
1、将降低更换床单位的管理流程定 为标准化，纳入铺备用床与卧床病 人更换床单的管理标准。
改善后保持病人床单位整洁操作流程
出血的病人 1.铺床前在床垫上使用一次性中单或床套，以保护好床垫不受污染。 2.铺好床后，在病人腰臀部再垫上一次性尿布垫（呕血的病人在病人头 背部再垫上一次性尿布垫），以保证床单位清洁整洁。 3.对于呕血呕吐者应将垃圾篓置于病人一侧头部易取处，以防呕吐物污 染床单位。 4.出血绝对卧床期间，指导病人正确使用尿壶和便盆。 大小便失禁的病人 1.铺床前在床垫上使用一次性中单或床套，以保护好床垫不受污染。 2.铺好床后，在病人腰臀部再垫上一次性尿布垫，以保证床单位清洁整 洁。 3.告知病人家属备好尿布湿或纸尿裤，并指导家属如何使用及时更换。 4.指导患者正确使用尿壶和便盆。 5.必要时遵医嘱予导尿处理。
现状把握—作业流程简介
患者呕吐或解大小便
护士或家属协助患者 护士对家属和患者进行宣教 处理问题
问题处理结束
鱼骨图
个人因素
使用便盆尿 壶方法不当 排便习 惯改变 拔针后按 压不及时

提高消化内科饮食规范率护理品管圈QCC成果汇报PPT(完整内容可编辑修改)

提高消化内科饮食规范率护理品管圈QCC成果汇报PPT(完整内容可编辑修改)

太阳象征温暖和生命，用我们的爱心、 细心、责任心，使患者早日康复
黄色卡通人物代表我们的医护 人员、患者
绿色双手代表携手共进，创造美好明天
圈徽的含义
坚持“以患者为中心”的护理理念，用我们的五心（真心、 爱心、耐心、细心、责任心）感动每一位患者，共同搭建良 好的护患关系，促进患者康复，提高患者满意率
主题选定
提高消化内科饮食规范率
汇报人：XX科
活动时间：2020.08-2020.12
品管圈的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check 处 置Action
品管圈由10个步骤组成，它与PDCA管理相吻合
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进
制表人：AAA 时间：2020.08.22
WHAT
WHAT
WHO
HOW
WHERE
月
2020.08
2020.09
2020.10
2020.11
2020.12
项目/周 1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
负责人 品管工具 活动地点
3.欲挑战魅力性品质、魅力性水平
4.欲提前应对可预见的课题
5.通过方案，IDEA的追究与实施可达成目标
判定结果
×
注：1. 关系程度三段评价：大=5;中=3；小=1 2. 圈员7人，实到7人，各自评价给分合计后确定 3. 关系程度的合计分数差应大于高分者的1/3 Nhomakorabea关系程度

消化内科品管圈汇报

消化内科品管圈汇报

铃
49 √ 王强
患者 声
孙颖
呼叫 仪使 用频 次
， 3.每月统计每个护士分管病房呼叫仪使用频次 主 动 服 4.将病人呼叫次数列入每月绩效考核
赵利荣 43 宋凯军
44
√ √
务
意
识 5.完善奖惩机制 差
46 √
注：10名圈员根据可行性、经济性、效益性评分，优5分，可3分，差1分，总分共50分，根据80/20原则， 40分以上的对策采纳。
50 √
注：10名圈员根据可行性、经济性、效益性评分，优5分，可3分，差1分，总分共50分，根据80/20原则， 40分以上的对策采纳。
1、3W1H表②
What
Wh y
How
问题 真 点因
对策
Who 负责人
总分 采纳
护 1.树立并倡导主动服务患者的意识 士
47 √
被
动
降低 住院
依 赖
2.全面落实护理岗位责任制
呼叫器是病房护理工作中 十分重要的辅助设施，对 其进行管理不仅占用了大 量的护理人员时间，而且 患者的频繁使用也严重影 响了病区的护理工作。护 理人员是否可以及时、主 动的为患者服务，满足患 者的需求，对护理满意度 有着重要的影响
5.名词定义
呼叫仪的使用频次：住院患者呼叫仪的使用 次数
衡量指标:住院患者一上午（4h） 使用呼叫仪的次数
6解 析
4现状把握
5目标 设定
五、目标设定
1、目标设定
目标值=现况值-改善值 =现况值－(现况值 × 改善重点×圈能力) =90-（90×88%×85%） =22.68
2、改善幅度较
90
降幅 40%
50
11检讨与 改进 10标准化

消化科品管圈(完)

消化科品管圈(完)

确认（C）： 自制查检表，对比实施后效果
对策二
对策名称 制定健康教育路径表，加强管理和考核。
主要因 缺乏图文并茂的健康宣传资料
问题点 管理
计划（P）: 1、 制作图文并茂的健康教育路径表 2、护士长及质控员应加强对护士分管
病人健康知晓率的检查，并列入绩效考核中
实施（D）： 1、实施对象：消化科护士
接受能力
病
针对性的
50
人 病人 对病人实
对 文化 施个性化
44
50
144
√
王 薇 薇
20164-1至 20164-14
消 化 内 科
王 薇 薇
对策 一
用 水平 宣教
药 低,接
知 受能 2. 根据病
识 力差, 人的方言
知 自知 语种，请
晓 力下 掌握相应
率降
语言的工
40
低
作人员或
36
40 116
徐 琴
消化科 程梅 瞿龙娟
圈的组成
圈 名：心有灵犀圈
成立日期：2016年3月5日
圈 长：瞿龙娟 秘书： 王薇薇
辅 导 员：程梅
圈 员：姜晓兵 王婷 曾燕 刘婷 任远梅 赵婷婷 徐琴
主要工作：同心协力、凝聚智慧，提高护理质量、改善护理 品质
活动期间：2016年3月5日---2016年7月31日
姓名
程梅 姜晓兵 瞿龙娟 王薇薇 王婷 曾燕 刘婷 任远梅 徐琴
活动计划拟定
P
王薇薇
现状把握
王婷
目标设定
任远梅
解析
姜晓兵
对策拟定
D
曾燕
对策实施与检讨
姜晓兵
效果确认 标准化
刘婷
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  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
圈 疾病的信心。寓意着我们以病人为中心， 徽 围绕健康教育，不断提高的护理品质。
的
组
成
我们的口号
朝阳唤醒年轻，年轻爆发动力。 动力创造梦想，梦想铸造成功。 ——年轻的消化科
主题评价表
主题评价项
目 主题
重要 性
院方 政策
迫切 可行 达成 性性性
圈能 力
总分
顺序
选定
如何适时对消化 性溃疡患者抗HP 5 治疗的健康教育
病人疼痛时 病人恶心、呕吐 病人腹泻
没有关心病人 完成任务式的 单一的说，不具体
因
没文化，理解 力差
病人紧张、恐惧时
子
－
特
性
要
因
分
析
病人情况的评估
护士的能力
护士宣教内容
护士的情绪
病程 年龄、性别 病人活动状况 病人配合程度
新员工 沟通能力差的 专科知识不熟练的
宣教内容不具体 情绪不在工作状
没有逻辑性， 态的
☆
组织实施 效果检查
评
巩固措施
价
总结资料
成果发布
计划表
9月
10月
11月
12月
责任人
成立品管圈
圈长：陈远
辅导员： 科护士长
陈兰姣
圈员： 盛菊仙
圈员： 闫飞 靳凤娥
圈员： 严倩
汪福舜
圈员： 张倩
韩亚妮
圈员： 兰丹丹 袁丹丽
圈员： 邓敏
圈员： 秦梦成
圈员： 柳冰梅
余思
圈员： 周玉婷 龙晓清
选定圈名
编号 圈名 得票 名次
凌乱
工作很忙
没有主次
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1 克拉圈 10
1
2 护胃圈
6
2
3 畅通圈
5
3
4 肠乐圈

4
4
4 守卫圈
2
5
选定 ★
克拉圈
圈 寓意在我们的精心护理下病人 名 对战胜疾病充满信心、动力，对 的 疾病的愈后充满希望，同时也寓 意 意我们的护理品质在持续质量改 义 进中不断的提升，我们的护理前
景充满希望。
护理的理念是“以病人为中
心”，把病患真正的放入到我们
3
品管圈活动使得医 疗、护理服务质量 不断跃上新的台阶。 使住院病人了解自 身疾病，正确掌握 住院、出院治疗、 用药及预防。勇敢 面对疾病。可保障 医院服务质量，提 高工作效率，减少 护理风险事件的发 生。
研究对象
2014年7-10月在本 科室住院的患者
如：消化性溃疡的 患者；消化道出 血的患者；慢性 胃炎的患者等。
研究内容和目标
主题
如何适时对消化性溃疡 患者抗HP治疗的健康教育
选题理由
对患者而言
对院方而言
对同仁而言
为病人提供全 程、持续不间断 的护理服务，使 病人积极配合医 护，了解自身疾 病的治疗、用药、 愈后保健。增加 战胜疾病的信心。
确保护理工作 的连续性和针 对性，提高患 者满意度。
解决护理工作中 遇到的问题，使大 家感受到共同协作 的快乐及他人建立 友谊的快乐。
研究内容和目标
研究目标
1
通过品管圈活动， 来提高科室专科 疾病健康教育， 提高医院服务质 量，提高工作效 率。
2
护理服务落到实处， 减少健康教育的盲 目性和随意性，提 高了工作效率，达 到了医患、护患之 间的有效沟通。有 利于避免医疗差错 和纠纷，同时增加 病人战胜疾病的信 心，提高病人满意 度。
现状把握
原因分析
对策方案
介绍内容不统一， 随意性强。
陪护变换快，影响 效果
老年人记忆力减退， 忘记内容。
护士专科知识掌握 不足，宣教不到位
患者知识水平不同， 理解困难
宣教的时间不对
提案人 责任人 协助者
病人原因
家属原因
宣教时间
宣教的方式
影 响
病人年龄大 耳聋 痴呆
陪护更换频繁 家属不耐烦 家属不配合
现存问题
②
③
④
①
• ①入院健康教育后，老年 人记忆力减退，忘记内容。
• ②入院健康教育没有层次、 程序，介绍内容不统一， 随意性强，患者记不住。
• ③老年患者陪护轮流更换， 介绍一次，起不到作用， 患者配合治疗差。
• ④年轻护士专科知识掌握 不足，没信心不愿主动做 健康教育。
• 由于健康教育存在问题， 导致患者满意度下降。
提高护理文书的书 写
3
加强探视制度的 管理
3
分数
5 评分办法
3
1
5
3
3 院方政策 非常符合
符合 无相关
5
3
3 重要性 很重要 重要 不重要
5 20
5 14
5 14 可行性 很可行 可行 不可行
★
圈能力 能胜任 尚能胜任 无法胜任
研究目的
“品管圈”组织成员运用循证护 理的手段，经过充分的讨论，认 为健康教育是满足病人在疾病发 生、发展、转归过程中对健康教 育的需求，依据标准健康教育计 划为某类疾病病人在住院期间进 行健康教育，把健康教育内容制 度化、标准化、具体化，护士只 需按照要求的内容和时间进行宣 教，避免了护士行为的随意性。 加强护患沟通，提高患者满意度。
品管圈在提高科室健康教育 中的应用研究
天佑医院消化科
主要内容
1
品管圈计划表
2
成立品管圈
3
选定圈名
4
圈名、圈徽的意义、组成
5
品管圈口号
6 3 研究的目的
7
研究的内容及目标
8
研究的对象
9
现存的问题
月份 7月
8月
项目
组圈
☆
☆ 组 选出圈名圈徽
圈
☆ 确立课题
现状调查
☆
设立目标
☆
运 原因分析
☆
行 制定对策
圈
每一位白衣天使的心里，用我们 的天使之翼托起病患的希望，给
徽 予病患战胜疾病的动力，用我们
的 的爱心、细心、耐心、责任心感
意 动病患，取得配合，促进康复，
义 体现人文关怀，从而实现护理品
质的提升。我们是消化科的健康
“胃士”。
• 环绕的双手：——代表了白衣天使带给 病人关心、关怀与呵护，增加病人战胜