专卖店运营管理与培训
手册
Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
专卖店运营管理与培训手册
（试用）
青岛诺亚家具有限公司
2013年7月
目录
前言
第一章诺亚亦家企业简介
一、企业概况
二、企业文化
第二章家具产品知识
一、家具文化史
二、家具产品分类
三、材质与功能
四、设备与工艺
五、诺亚亦家产品系列
第三章专卖店的经营理念、组织和岗位职责
一、专卖店的经营理念
二、专卖店的组织结构
三、专卖店岗位职责规范
第四章专卖店的筹备和建设
一、专卖店加盟条件
二、专卖店加盟模式
三、专卖店申请流程
四、专卖店设计
五、专卖店施工、监理、验收
六、专卖店VI系统规范
七、专卖店店面布置
八、卖场维护
第五章专卖店运营管理
一、形象管理
二、产品陈列管理
三、销售管理
四、促销管理
五、售后服务管理
六、库存管理
七、信息管理
八、订单管理
九、人力资源管理与培训
十、常规作业管理
十一、专卖店盘点作业
第六章、导购技巧培训
一、客户类型
二、销售与消费
三、销售促成
四、沟通技巧
五、销售技术
六、商场形象与商品陈列对销售的影响与维护
七、家具品牌成功销售的关键因素
八、投诉处理
第七章售后服务
一、专卖店支持政策
二、运输及搬运注意事项
三、送货、安装
四、售后政策
五、退换货标准与流程
六、常见问题与处理
七、顾客服务管理
第八章常用表单
前言
专卖店的营运是一门学问，它有时看似简单，其实是非常深奥的。这是因为专卖店每天的营运都在与我们消费者打交道。消费者越来越喜欢有品牌的和有个性化的商品和服务，要求专卖店必须致力于了解顾客的生活方式、消费心理和消费行为特点，给顾客提供满意的、个性化的商品和服务。
青岛诺亚家具有限公司作为国内家具行业着名品牌企业，自成立以来就十分注重对终端的支持与服务。公司经过实践摸索，形成了一套相对完整的专卖店运营管理与培训手册。该手册对诺亚亦家家具专卖店的经营理念、组织结构和岗位职责、人员的管理与培训、顾客服务和管理、以及日常的店面管理作业流程做一系统描述，其目标是提高诺亚亦家各经销商的整体营运水平，加强各专卖店应对市场风险的能力和行业竞争力，共同打造家具行业的强势品牌，从而实现多赢局面。
诺亚亦家家具有限公司
2013-7-18
第一章企业介绍
一. 企业概况
青岛诺亚家具有限公司是集研发设计，加工生产和终端营销为一体的专业家具公司。工厂占地面积约3万平米，引进欧美先进的木工设备及国际流行的生产工艺，施行专业流水线作业。生产销售的所有产品都有严格的检验程序，产品品类达300多种，成品通过欧洲检测标准。从设计到生产以及营销每一个环节都打造出特有的企业文化和服务标准，建立了良好的国内外客户基础和稳定商业合作伙伴关系。
二、企业文化建设
1. 公司宗旨：携手千家万户，共创美好家居
2. 公司经营原则：以客户为导向，服务至上
3. 公司精神：团结、律己；勤奋、负责；高效、创新。
4. 产品设计理念：公司致力于用先进的工艺技术与生产平台，融合现代家居生产技
艺，为广大消费者设计独特创新、舒适耐用、风格鲜明的北欧原生态时尚家具，以整体化的设计张扬我们的家居空间
5. 我们的合作理念
我们坚信：双方优势互补的合作是企业制胜的根本
我们坚信：积极构筑利益共同体，长期持续合作，成功双赢
我们坚信：以改善服务、提高品质、开发适度产品来维系与推动双方的合作
6. 诺亚亦家品牌定位：简单生活方式的引导者
第二章家具产品知识
一、家具文化发展史
家具是人类最早的创造物
家具是人类最早的创造物之一，它伴随着人类的进化而出现。也正是因为家具的创造和使用，使人类从根本上明确区别于其他动物的蒙昧而拥有了人类独有的尊严和体面。农业文明时代，由于定居的要求，人们对家居产品有了具体的概念，根据生活的需要创造出功能、形式各异的家具，分工不同家具器皿开始进入了人们的视野，居所里有了吃饭用的桌子，储藏用的柜子，睡觉用的床。
我国在夏商周和春秋战国时期的这段历史发展阶段中，各种家具器皿已经基本齐备，主要分床、几案、俎，禁、柜等。
1、古典家具：承载文化，见证情感
1. 1中国古典家具的“盛”——明清家具
明清家具十六品质：建立、淳朴、厚拙、凝重、圆浑、沉稳、积华、光洁、文绮，妍秀、苍劲、柔婉、空灵、玲珑、典雅、清新
采用简练挺拔、流畅刚劲的线条和沉稳、坚实的质感来表达简洁、舒展、质朴的设计理念。明清家具在中国家具史上占有重要地位，看似很平常的造型都有很深刻的文化内涵。
1．2. 欧洲古典家具——坐卧之间，贵族气息浑然天成
当文化复兴运动席卷整个欧洲时，家具也以古希腊罗马风格为基础，创造出东方式和哥特式的家居装饰，欧洲古典家具缘起与欧洲历史与文化的发展颇有渊源。到了17世纪中期，法王路易十四建凡尔塞宫，掀起了巴洛克式古典家具的华丽风潮，不但在材质上极尽奢华地采用黑檀、黄金等贵重材料，而且造型极为讲究，繁复的雕工与装饰，显示出宫廷的贵族气派。18世纪初古典家具开始抛弃巴洛克的华丽和夸张，倾向细致典雅的洛可可家具，强调家具本身的优美线条和淡雅色彩。18世纪末到了19世纪初，新古典运动的兴起带动了新古典家具的风潮，设计风格变得更为简单，少了繁复的装饰线条。充满了19世纪殖民时期的纯朴气息。
世界上民族众多，在不同的地域、气候、物产条件下繁衍，（各地域各民族）经济发达程度、消费水平参差不同，形成了各自不同的思想文化，风俗习惯、宗教信仰、生活方式等。地域文化的不同必然会在设计的具体形式、选材、工艺和一些细节上反映出不同的风格。国家和地域的不同，把家具演绎得或华贵或轻灵，千姿百态，美意绵绵。
2、现代家具：体察民族的脉络，打造民族的惊奇
民族文化特色是家具的灵魂
2. 1、意大利家具——设计无极限
意大利家具就是高档、优质的代名词，在国际市场上以摩登豪华着称，以满足消费者对美观、优雅家具的不断追求，将典雅、雍容的意大利风格发挥到了极致。
2． 2 、日本家具——和风拂面
2．3、北欧家具——繁华后的宁静
丹麦——设计的精髓以人为本
挪威——厚重和质朴
芬兰——平实、实用
瑞典——雅致与摩登
2．4. 无法模仿的生活艺术——法国家具
法国家具传承了法国人特有的气质——完美与感性。法国家具在色彩上以素净、单纯和质朴见长。爱浪漫的法国人偏爱明亮色系，以米黄、白、原色为最多。所以，有人称法国家具为“感性家具”
2．5、德国家具——严谨
德国家具重视整体效果，考虑视觉和手感；重视人体工程学在家具设计中的应用；重视贯穿家具设计与生产过程中的环保问题；重视家具设计中的价格因素。
二．家具产品的分类
为更有效地进行产品市场定位和产品细分，我们将根据属性的不同对家具进行分类。
1．按材料分类
木制家具
木制家具，在家具产品中所占的比例较大，是家具产品的主体。木制家具又分为以下三种：普通实木家具、红木家具、人造板家具。
常用木材：桦木，白橡木，松木，橡胶木，榉木，红橡木，樱桃木，胡桃木等木材。
常用板材：中纤板，胶合板，刨花板，宝丽板，腊面板，防火板，三聚氰胺板
常用油漆：NC系列，PU系列，PE系列
金属家具
金属家具早由金属材料制造，一般为空心的圆管或方管焊接而成，金属家具又可分为：铁家具，不锈钢家具等。
玻璃家具
纯粹的玻璃家具很少，常与金属或木制材料相结合。玻璃家具的特点是线条明快、清新悦目，玻璃家具大多以餐台、茶几、桌子为主。
竹藤家具
由竹、藤、柳等天然材料制成，如：竹地板、竹桌、竹椅、藤椅、柳编各种器皿等。
软体材料家具
是指由各种真皮、仿皮、布料等制成的家具，如各种沙发、床垫等。
1．6石材家具
如天然石家具，人造大理石家具。
塑料家具
是指各种用塑料制成的家具.
2．按使用场地分类
客厅家具
卧室家具
办公家具
酒店家具
三．材质与功能
1. 中纤板
中密度纤维板取材于北美针叶林，生长期长、硬度好、内部结构匀称、密度适中、尺寸稳定性好。表面光滑，声学性能加工成异型边可不封边而直接进行油漆涂饰处理。我公司使用获得国家绿色认证的优质a级国产中纤板，并经再次消甲醛处理，所有板材甲醛释放量均达到和优于环保水平。
2. 三聚氰胺板
以中纤板为基材，在300吨/平方米的高压及200摄氏度度高温下，表面贴覆三聚氰胺板饰面的板材。其表面硬度耐刮性及抗热性均强于油漆饰面处理。本公司采用的三聚氰胺板与进口优质的三聚氰胺板无异，主要运用了非异形弯曲的侧板、档板及部分弯曲床头等部位，同时便于机械化规模生产，降低成本，使消费者能以优惠的价格购买到高质量的产品。
3. 实木
即为天然木材，一般需要经过锯材加工脱脂，烘蒸干燥后，才能被运用于家具制造中。实木材具有易雕刻、易造型，无毒且一次定型，不易变型，外观美观，返归自然等的优点，本司家具采用的实木主要应用于餐台、餐椅等产品上。
4. 高科技蜂窝复合板
此种板是由上下中纤板且夹于中间填充根据仿生学研制而成的蜂窝纸芯再经过高压、冷压而成。高科技蜂窝符合板主要特点为重量轻、表面平整度好、便于运输，隔音效果好，防潮防湿，保护生态环境等，且其成型后的高科技复合板，每平方所承受的压强压力与常用的优质中钎板无异，家具一般用32mm以上厚度的板件。
5. 油漆
目前常用于木制家具表面涂饰的油漆主要有PE（聚脂）、PU（聚胺脂）两种。使用油漆符合环保标准，品质优异，且油漆后的流平性、重金属元素含量、抗流特性、干燥性颜色都符合国际标准的要求。且应用尤其内在的特性（如粘度指标、不挥发含量指标、硬度、附着力、翘曲性，耐冲击性、耐寒性、耐热性、耐温度性、耐黄变性等）的各项指标均达到并优于国家标准。2002年7月1日，国家质检总局、国家标准委员会已联合颁布实施了室内装饰、装修材料有害物质限量标准GB18581—2001标准，该标准明确限制了油性家具漆涂料的VOC（有机挥发物），苯与甲苯、二甲苯、游离TD1以及烙、镉、铅等重金属元素的含量。
6. 贴面材料
表面印刷有木材纹理或其他图案，用于装饰木材表面。选择饰纸通常从颜色、纹理、印刷质量、仿真性，纸质，克重等几方面考虑，我司采用的装饰纸在印刷中只使用不含重金属的高质量有机颜料；高科技印刷技术的运用，使成品能常年保持装饰纸的清晰和亮丽，经多年使用不褪色；克重为30克/平方——130克/平方米，这种克重装饰的运用增强了木质感，消除了板材颜色对家具成品颜色的影响，特别是浅色家具不会有“不干净”的感觉，同时增加了家具的耐磨度和抗撞击强度。不同厚度的饰纸太薄易透底，太厚则弯曲度不好，易脆，（部分产品使用德国“schattdecor”公司饰面纸）
7. 五金配件
家具的五金配件品种繁多，材质各异，主要满足功能性，装饰性的要求，我司采用的五金配件全部都达到了严格的国际标准要求。如门链：通过了五万次开合的测试及酸雾腐蚀测
试，保证长久顺畅使用，左右可调，前后可调3mm，上下可调4mm。路轨（也称导轨）采用了厚达的冷轧钢板加工制成，抽拉顺滑，噪音低，于载重的情况下拉抽已通过了十万次测试，长久使用不变形（我司使用“DTC”与“FGV”等名牌产品）
8. 粘贴剂
在家具制造中大量被应用于装饰面贴合及封边处理中，我司使用的粘贴剂胶浆为低甲醛含量、低毒性。粘度为200000——300000cps。具有抗水性，使家具一般不存在经水泡后饰面与基材剥离的现象。使用热熔胶封边胶封边牢固，，经得起寒冷和高温气候的考验。（粘合剂于环境标志标准的技术要求：1、生产过程中原材料中苯系物、卤代陉、甲醛含量均小于2000mg/kg；丙酮含量小于750mg/kg；2、由生产时产品原材料带入的汞、铅、镉铅的含量
应小于500mg/kg。）
9. 皮革
常用于木制家具的有真皮革及人造革。真皮革均通过严格挑选，无龟纹、无裂痕、无皮疤、表面无色差不褪色，无特殊气味，具有手感顺滑，颜色纯正，耐刮性能好，耐热性能好、耐磨性能好、伸缩性能好的优点。人造皮革则与真皮革相比较之下，相应逊色一筹，但便于打理，成本低。
10. 布艺
根据产品的工艺要求，选用的面料分纯棉质布、亚麻、晴纶、涤纶等，一般都具有耐脏性耐磨、不褪色等优点，布质无杂物，无跳纱、无浮纱，无色差等缺陷。我司多采用棉质布与混纱布，其具有仿污、易清洗、防静电、手感柔顺、色彩清晰之效果；绒布类面料都具有较好的防水功能。
11. 海绵
采用高密度海绵，具有回弹力好，不容易变形，对人体无害等优点。根据使用款型分别选用46千克/立方米、38 千克/立方米、32千克 /立方米、25千克/立方米、22千克/立方米等不同规格，加工时合理组合搭配，充分保证坐在沙发上的感觉舒适，软硬度适中和恰到好处。
12. 封边胶带
主要对板材端面进行封固，达到免受环境或使用过程中的不利因素（主要为水分）对板材的破坏，也达到了装饰的效果。主要有三聚氰胺封边胶带、PVC封边胶带。应用先进的封边机，封边牢固、表面平整、色彩逼真、不掉色、高温低压气候下不会出现脱落变形的现象。
13. 包装材料
包装盒纸箱
目前木制家具最常见的包装方式为：卡通箱、天地盒、中封箱等。
而目前的包装质量主要由制造包装盒纸质作区分，均有A=A、A=B、B=B、B=C等不同类型的纸型。我司根据不同的产品采用不同的包装方式及纸质，采用的纸质常为A=A、B=B两种，其优点是：耐压性能好、抗撞击性能强等。
包装保护材料
常用的包装保护材料有护角码、珍珠棉、泡沫等。护角码主要置于包装箱八个棱角及八边上，可以有效保护产品在运输及搬运的过程中边角的撞损；珍珠棉主要用于隔开各类家具部件的油漆面之间，防止家具部件的油漆面互相摩擦，划伤家具部件；泡沫主要是用于填充家具不见不规则拜访的空隙处，起到使整个包装盒平整、不易撞烂包装盒的作用。
四．设备与工艺
家具制造使用的机械设备主要有：开料锯、电子锯、冷压机、全自动六排钻，三排钻、喷漆台、推台锯、封边机等等。
产品加工工艺流程
1 中纤板
开料→冷压→排钻→木板钉装→批灰→砂磨→喷底油→砂磨→面油→安装→包装→入库
2 三聚氰胺板
开料→排钻→封边→安装→包装→入库 五．诺亚亦家产品系列
诺亚亦家拥有四大系列产品：
第三章 专卖店的经营理念、组织和岗位职责
一、 专卖店的经营理念
1专卖店是什么
专卖店是持续为顾客创造价值的地方 专卖店是销售诺亚亦家产品的场所 专卖店是实现利润的场所 专卖店是让顾客满意的地方
专卖店是展示诺亚亦家品牌的地方 专卖店是传播美好生活方式的地方 2专卖店的经营理念
共赢的原则：兼顾顾客、员工、加盟店、厂家的利益 顾客就是上帝
因为专业，所以卓越
二、专卖店的组织结构
1、标准店中店组织结构
标准店中店是指在优秀商圈、大型商场租赁的专卖区，营业面积通常在200平方米左右，设店长1
2标准独立店是指位于城市主要商业区、不在大卖场中的专卖店，营业面积通常在500平方米以上，设店长1
三、专卖店的岗位职责规范
1．店长岗位职责规范
店长要对达到专卖店的营业额与利润指标负责。因此，店长必须站在经营者的立场上，综合性地科学性地分析现况，计划今后的营运方针并执行之。为了有效地执行店长职务，对于商品管理、销售管理、顾客管理、人事管理等，均须具备管理能力、判断能力、企划力、执行力、指导
力等，而店长本身的人品、性格也是职务执行上的重要因素。1．1、店长履行职务的基本原则：
必须正确理诺亚亦家品牌的经营理念和经营方针
按照诺亚亦家品牌的经营理念和经营方针制定营运计划按照制定的营运计划指导下属工作工作中处处以身作则
及时与上级领导沟通
关心下属，培训下属
店长必须具备的能力包括：
教育培训指导能力
基本的判断和决策能力学习和获取新知识的能力计划能力创新能力
良好的沟通能力
·执行能力
·要具备三“情”，即感情、热情、激情
店长必须履行的管理职责包括：
计划：制定年度、季节、月度经营计划和行动计划
店员管理：安排员工工作、督导员工销售技巧货品管理
销售状况的整理汇报
销售动态的分析及掌握
竞争状况的认知与汇报
顾客消费动向的分析与汇报店面管理
顾客投诉处理
店内设施维护
促销活动的组织实施店内气氛的积极营造早会、晚会的组织店面卫生检查
产品摆场及调整
2、店员岗位职责规范
店员并不是简单地销售商品。店员在接待顾客、销售商品、管理商品的同时要给顾客带来精神上的舒适和美的享受。更进一步讲，店员给顾客提供的满意服务是诺亚亦家品牌形象和信誉的重要组成部分。
1．1店员履行职务的基本原则：
自我磨练，不断超越自我心怀感激，面带微笑
要有自信，失败不足惜实现既定目标的意识
工作标准化
工作有计划
礼貌和谦虚讲信用
积极参与促销
建立良好的人际关系
及时请示和报告
迅速行动
克服困难完成任务的意识创新和积累服务客户的意识
2．2店员必须具备的能力包括：
学习和获取新知识的能力计划能力
创新能力良好的沟通能力
·要具备三“情”，即感情、热情、激情
3．店员必须履行的工作职责包括：商品知识、流行趋势的学习和掌握服务技能的掌握和运用
顾客接待和销售
促销的实施
顾客和竞争对手信息的收集
销售票据的填写
店面商品陈列及维护
店面清洁卫生
货品盘点整理
店长交待的其它工作
第四章专卖店的筹备和建设
一、专卖店加盟条件
1、店址：考察区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等。店址应选择优秀商圈、交通便利，人流量大，行业厂商集中的位置，须有停车位，店面面积以160平米以上为宜。
2、加盟商要求:
认同诺亚亦家的经营理念与发展战略，愿意与诺亚亦家共同发展。
深刻理解诺亚亦家专卖店的发展战略目标，对家具行业及本地区家具行业有深刻的了解，将“家具”事业作为毕生的追求，愿意全心投入。
能积极执行公司各种销售政策及相关促销活动，并可主动提出合适的促销建议。
有干“大事业”的强烈愿望和内在冲动，具备“合作、共赢”的现代经营理念。
有一定资金实力，信誉良好，认真负责，具有良好的沟通能力，社会关系广泛。
能处理好与其他人的关系，善于激发他人的长处，能有效地激励公司员工的工作积极性。
在群体中有模范作用，能够协调各方面的关系，给团队带来活力。
有很强的目标管理能力，能带领并激励团队完成各阶段销售目标。
有创新精神、自信心，市场信息反应灵敏。
二、专卖店加盟模式
1、独立专卖店方式：由诺亚亦家提供品牌，加盟商以单店形式加盟。
2、店中店方式：由诺亚亦家提供品牌，加盟商在商场中划定特定区域经营诺亚亦家产品。
三、专卖店申请流程
1、专卖店加盟申请事项
、经销商与诺亚亦家相关销售人员沟通，索取相关资料，提出加盟意向；
、经销商填写《加盟申请表》（见附件：《加盟申请表》），并提交加盟店平面图、营业执照副本复印件以供青岛诺亚家具有限公司审核。
、公司相关销售人员实地考察意向加盟店地址、所处商圈情况、经销商实力、加盟意愿、当地行业发展潜力等，并向公司提交《加盟考察表》。
、诺亚亦家公司品牌部相关负责人根据销售人员考察表审核并签署意见。
、销售人员根据审核意见与经销商签署《经营合同》（见附件：《经营合同》），经销商有义务按照《经营合同》规定完成公司相关销售任务，执行销售政策并维护“诺亚亦家”品牌在当地的市场形象；同时也享有协议规定的相关政策支持及其他服务。
、公司策划部根据经销商提供的加盟店布局示意图为加盟店提供店面陈列设计并对对加盟店店员进行相关培训。
、公司建立客户档案，将加盟申请表、经销商加盟考察表、经销商营业执照复印件、加盟店布局示意图、一起保存。
2.具体流程见第九章《加盟店申请、开店流程示意图》：
四、专卖店设计
1、加盟商须在签署合作协议后提交加盟店装修图纸，由青岛诺亚家具有限公司根据公司统一的VI形象设计修改图纸并提出具体建议。
2、加盟商须按照公司及其指定的设计公司要求，提供店面的相关图纸，包括平面图及相关原始图纸等。
3、在装修施工前，加盟商须对青岛诺亚家具有限公司提供的设计方案进行核查，提出相关调整意见。加盟商须按照经诺亚亦家公司修改的设计图纸施工，如需变动，须报青岛诺亚家具有限公司同意。
五、专卖店施工、监理、验收
1、加盟商负责协调装修现场各方面关系（包括店面所在市场、市政、水电等）及日常事务管理。
2、加盟商须对公司提供的图纸进行认真检查并讨论，对装修施工进行全程监督，并由监理、诺亚亦家营销中心代表进行最终验收。
3、验收注意事项：
在施工过程中加盟商需每天巡视现场，对违反设计、施工要求的行为立即纠正。
发现问题必须及时处理，不能拖延，如遇到重大事情或不能解决的问题，须立即向公司汇报。
公司指定人员一起进行最终验收，并填写《专卖店装修施工验收表》（见附表：专卖店装修施工验收表）。
4、具体流程见第九章：《专卖店申请、开业流程示意图》。
六：专卖店VI系统规范：
1、VI的定义
指品牌专有的、特有的视觉形象，具体包括品牌符号、字体标准、组合规范、品牌专用画面与VI在终端的运用规范等。
2、终端VI 推广用品及资料
包括各品牌（系列）的产品价目书、饰品价目书、产品画册、品牌宣传文案、品牌宣传画面、其他平面宣传用品、标准的品牌服装、工具箱包、宣传礼品等.
3、未经青岛诺亚家具有限公司授权，该加盟商不得擅自使用公司的名称、商标等。
七．专卖店店面布置
1. 店面布置的整体要求
整体个性鲜明吸引顾客，和谐统一烘托产品，美观时尚引导消费，实用便捷有利选购。即通过专卖店形象与产品陈列的整体性筹划，让无言的“产品”发出逼人的——关于家居美的色彩，引发顾客选购的欲望。
根据产品特性与品牌个性，进行专业精心整体设计
根据商品土建情况与设计图纸的严格选料及装修
专业的产品组合陈列与饰品布置及灯光照明
宣传品、形象品、销售用品的规范布置陈列
2. 形象设计
专卖店形象的店面设计上，首先要严格把好关，完成设计的按图施工，也是保证形象效果的关键。
动线与空间的设置
卖场合理的动线设置，方便顾客更全面地参观商品，也有利于导购的实施，并且能延长顾客滞店的时间，促使其购买。
动线必须根据产品风格及顾客的视野视线来设置，不同风格的产品的动线设计是不同的。动线切忌重复，切忌留下视觉死角，切忌松散不鲜明。
此外，要为顾客活动设计适当空间。空间要适度，有疏密，一般讲入口处、接待处、橱窗处应宽敞一些。
产品陈列
把产品陈列区域加以区分划割，形成专卖店中若干个陈列区，以更好地展示产品，促进销售。专卖店的产品陈列必须结合参观路线进行分区与布置。产品组合陈列一般有两种方式。
一是功能性陈列，既按产品功能集中分区陈列，如集中区域陈列床具、书房等。功能性组合陈列的优点在于针对顾客指向性选择，能很方便地提供比较选购的可能，但最大的缺点在于不利于配套系列化整体性选购。功能较专一家具（如沙发、餐桌椅）与中低档家具适合此方式。
二是配套性陈列，即按照风格或使用功能配套性组合布置。如同一设计元素产品归区组合陈列，客餐厅、书房、卧房产品配套组合陈列。配套性陈列便于顾客整体性选购，有助于顾客联想性选购，适合高档品牌整体性家具比较合适。不足之处是同功能产品（如床）分散陈列，不便于个别指向性选择的顾客选购；诺亚亦家专卖店主要采用的是配套性陈列方式。
三是价格陈列，即按照产品的价格分区陈列产品。如将高价产品放在某一个区，将低价产品放在某一个区，将促销特价产品放在某一个区等。
三种陈列方式是相对的，实际使用中应灵活掌握，诺亚亦家产品总体是配套性组合陈列，但局部有时又为功能性组合陈列，集中在一个划分区域内陈列。
产品组合陈列应把主视觉面对着动线，注意按动线视觉由近到远，产品从低到中再及高地组合陈列。在过大的空间，应巧妙得当布置一些吊灯、喷绘来调节。
产品组合陈列还应注意高中低搭配；注意韵律感、节奏感、注意变化与统一，丰富与和谐，整体富有现代家居文化之美，切忌高一排、低一堆，队列式布置。
立面处理
专卖店立面处理分外立面（包括封闭外墙、间墙、橱窗与入口门面）的处理和内立面（包括形象墙、高隔断与低隔断）的处理，如以地面为平面来讲，还包括天花的处理。
外立面为顾客视线所及的封闭墙或橱窗作为专卖店，要求统一设计具有个性、符合品牌VI视觉形象识别规范。橱窗部位设计应充分考虑橱窗展示广告效果。外立面处理的重点是入口处“所谓门头”必须同意亮丽、个性、能很好吸引顾客流，具有很强烈的视觉冲击。
内立面的处理，要考虑形象墙、高低隔断与动线产品陈列区的协同陈列与墙挂、pop的挂置与展示。特别是入口处的形象墙设计，要确保最有特色产品的陈列，专卖店风格与经营范围的表达、品牌标识的演绎，具有强烈的整体感染力。
立面处理还要注意色彩的合理运用，成功的设计能通过色彩、灯光与造型统一筹划，既降低造价，又压低顾客视线，突出产品整体陈列。
色彩与灯光
专卖店内色彩与灯光是最能渲染气氛的元素。天花板、墙面与地面色彩的合理选择与搭配，能起到对产品陈列整体烘托加强的意境。
灯光分为普通照明、局部照明与渲染照明。普通照明主要起到主要的、普通的、无选择地对专卖店照明的目的，构造专卖店整体明亮程度。局部照明又被称为点照明，主要用射灯来表达，其作用是用“光”来引导顾客视线，表达产品的“卖点”、“亮点”“重点”与质感、细致精美部位。渲染照明指台地、吊灯等装饰性灯具的照明，其目的主要是起到渲染、烘托、修饰氛围作用与辅助照明作用。巧妙地使用渲染照明，还能起到吸引顾客视线视野，突出产品及其细节，特别是调整补救陈列死角的妙用。
照明灯光因光源的色温差别，一般分为高色温的冷光源（白中发蓝）、中等色温的日光源（柔和的白色）与低色温（白中发黄）。根据产品的风格不同，应严格选择光源。
专卖店照明还要考虑的是整体光亮度——照度。不同风格产品对照度的要求同色温要求一样也是必须各具个性要求的。
饰品陈列
各类摆设、墙挂、植物花卉、灯具等是渲染专卖店与产品气氛、风格、档次和意境最重要的组合元素。同样的专卖店与产品，如用不同饰品（含床上用品的统称，以下同），往往会演绎出截然不同的差异化效果。
饰品组合搭配及其布置是不可或缺的，切忌不请专业人士而随意组织，必须从整体家具概念出发，会同产品、专卖店整体系统化设计布置。
现代专卖店的成功与否，饰品的设计布置已成为重中之重的要素。
成功的饰品布置能有效地表达整体家具组合的内在美，吸引顾客光顾与注意，促使其发生联想。进而刺激其购买确定。并且，如饰品是可销售的，还可以带来附加销售。
到位的饰品布置与氛围营造，也是烘托品牌，特别是经营者商誉的重要手段，也是打击与抵御仿冒品的有力武器。
实木家具饰品设计布置，重点是关于床——床上用品、床单、床罩，抱枕，枕头，床尾毯的装饰布置；关于高柜类，如书柜、酒柜等玻璃门内的假书，小摆设等的装饰布置；关于儿童房的情景化布置，以及对整体性的台、地、吊灯、与植物的穿插修饰布置
饰品布置必须讲究主次有别，我们只是让它起烘托和渲染产品组合的作用，千万不能抢了我们产品组合的风头。
饰品布置必须风格协调统一，千万不要“多多益善”、“滥竽充数”，一般按照公司统一形象要求做专业配置。
宣传、形象与促销用品
按饰品布置原则处理，注意悬挂于显眼处，针对性布置，确保起宣传、促销、明示的作用。悬置的要考虑对顾客视线、动线与演示等的影响
音乐与气味营造
好的专卖店氛围是整体从五官影响顾客的，适当的音乐传播、芬芳气味的营造，能有效地吸引顾客注意，刺激消费、促进销售实现。这种用音律与气味营造氛围的把握，其不落俗套、不刹风景的要点是：千万理解透彻关于品牌、专卖店与产品风格档次整体意境与文化内涵。
八、专卖店维护
1. 清洁：关于装修、产品、灯光、饰品等一切元素时时刻刻保持清洁
2．完好：专卖店内的一切陈列元素的完好，特别是入口标识、灯箱、广告、灯光与样品及橱窗等显眼部位。
3．有序：维护保养必须维持同意设计的陈列布置规则、位置与秩序。特别是入口处，橱窗位与动线两侧显眼处。此外，切不可忽视销售用具用品、产品说明、POP与价目牌、特价牌的规范有序摆放。
4、规范：维护保养切不可随意实施，工作，工具、方法等必须规范要求。
5、营业安全：须确保对装修物、样品的安全，陈列演示的安全、防损的安全等
6、和谐：指店内的装修、饰品、宣传品与产品有机融合在一起，建构一种温馨的家的氛围。
第五章专卖店运营管理
一、形象管理
1、形象设计：为统一形象，确保装修效果，加盟商须严格按照青岛诺亚家具有限公司提供的设计要求进行装修，并由诺亚亦家公司指定人员验收。
2、品牌使用：加盟商须在授权范围内使用公司的名称、商标等。
3、形象维护：加盟商须负责专卖店整体形象的日常维护工作。若出现专卖店破损，加盟商需按照原样进行修补。若专卖店破损未及时修复而被公司查实的，核查人员有权要求加盟商限期整改，在规定的时间内不能达到公司要求，公司有权停止供货并调整相关合作。
4、形象变更：加盟商不得擅自对专卖店的统一形象进行变更。若加盟商需要调整、变更形象设计，须提前一周通知公司业务员，经公司同意后方能实施。
二、产品陈列管理
1、产品范围：以单店加盟的品牌专卖店必须专营诺亚亦家产品，不得陈列、出售任何非本公司的产品；以店内划定区域经营的加盟店须在双方约定的区域内按诺亚亦家要求设计展示厅，并在该区域内专营诺亚亦家产品。如有发现经营非本公司产品者，公司有权要求加盟商限时调整，在规定的期限内没有调整者，公司有权按照加盟协议终止合作。
2、陈列要求：加盟商须按照诺亚亦家公司的统一规划与设计进行产品陈列，产品陈列的区域、型号、数量不得随意改动，并须按照诺亚亦家公司的规划进行更新。
3、样品维护：加盟商须对陈列样品三个月进行一次更换及进行日常清洁、维护，不得陈列不合格的产品。陈列样品出现破损、故障，加盟商须及时进行更换或维修，如有需要可向公司申请检修，费用按公司有关销售政策执行。
三、4、宣传品张贴：加盟商须按照公司的统一要求张贴、悬挂、摆放促销宣传品。
四、销售管理
专卖店店长每天开门正式营业前须安排店员清扫卫生，保持展示样品的清洁，对需要维修的样品登记撤出展示，并检查营业所需各种物品准备情况。
店长在每天营业结束后总结当天营业情况，填写《销售日报表》等相关表格，对意向客户须作好记录并及时跟踪。
店长须在每天营业结束后汇总相关数据并清点现金，填写相应账薄，做到帐款相符。
四、促销管理
1、促销类型：青岛诺亚家具有限公司将在与加盟商进行充分沟通的基础上开展统一、持续的促销活动，协助加盟商拉动市场、提高销量。同时，诺亚亦家鼓励加盟商自行组织单店促销活动。
2、促销计划：对于青岛诺亚家具有限公司统一发起的促销活动，青岛诺亚家具有限公司将会提前与加盟商进行沟通，各加盟商应按活动促销方案要求对活动提供人员、物料及场所的支持并协助公司业务员其他相关工作；对于专卖店自行发起的单店促销活动（包括广告），加盟商须与当地业务员进行沟通，并提前3周向公司提出申请，上报具体活动方案，经公司同意后方可执行。公司可根据具体情况给予人员、策划等方面的支持。
3、促销物料管理：促销宣传品须由诺亚亦家公司统一设计制作，对于公司统一举行的促销活动，宣传物料按照公司促销方案策划统一调配，各参与的加盟店须按照公司统一要求张贴、摆放各种促销物料。
4、促销执行管理：加盟商需按照青岛诺亚家具有限公司批准的促销方案执行促销活动，如因故改变，加盟店须提前一周向公司提出报告，经公司批准后执行。活动进行时各参与加盟商须每两天向业务员提供促销期间的详细销售情况及市场反馈信息。
5、促销物料回收与保管：对于公司提供的促销设备，促销活动结束后，除公司统一收回外，其它促销设备加盟商需妥善保管，以便下次使用，公司将统一备案，若由于加盟商的保管不善造成设备的损坏或丢失，则下一次需要用同类设备时，由加盟商自己制作（或公司代为制作，加盟商负担费用）。
活动参与加盟商须在活动结束后三天内提交活动总结报告，向公司详细报告活动效果、各类产品销售情况、客户反馈及其他建议等内容。
五、售后服务管理
加盟商须严格遵守诺亚亦家公司的售后服务的相关规定。
各专卖店承担售后服务工作，主要包括：产品维修、退换货、建立与维护消费者档案、反馈产品质量信息。公司总部对专卖店的售后服务工作进行支持，但不承担直接面对消费者的售后服务工作。
加盟商需耐心处理消费者报修、退换货的要求，并认真填写《售后服务表》，不得以任何理由对消费者的报修、退换货的要求故意刁难、不予受理。
六、库存管理
加盟商需设置单独货物存放区域，条件允许的情况下应设立库房。货物存放区须安全、防火、防盗。
专卖店财务员须每天将进、销、存的所有数据及时记录。每月最后一日，须同送货员联合盘点库存，与相关数据对照无误后于次月第一个工作日汇报店长，由店长签字确认后与《月度市场信息反馈表》一起反馈至公司。同时财务员须负责根据库存量、销售需求，向店长申请补货。店长根据存货量、销售情况、以及资金水平确定进货量，及时向公司下定单。
通路调货或退货按照公司的相关管理规定执行。
送货员负责库房的安全与保管，一般于每日下班前清点库存，与财务员对帐。发现帐物不符，须立即查明原因，属记账错误须及时修正；因保管不利造成丢失、损坏等，追究责任人责任，并处以该产品零售价格的赔偿，从当月工资中扣除。
七、信息管理
青岛诺亚家具有限公司统一的报表系统为加盟商与公司沟通建立便捷、完善的信息交流通道，提高公司的市场反应速度，从而更好的满足市场需求。
新产品信息管理：加盟商需积极搜集市场信息，了解竞争品牌新产品的详细情况，并及时反馈至公司。公司将按照反馈信息组织研究，开发和生产，并定期通过新产品发布会进行推广，对切实为公司带来重大利益的市场信息，公司将按相关规定予以奖励。
专卖店店员可根据周围行业发展情况、行业品牌活动情况、知名品牌销售情况、行业展会、行业杂志、网站等收集相关信息，填写在《月度市场信息反馈表》。
信息交流系统：加盟商需积极反馈市场信息及产品改进建议，特别是主要竞争产品的缺点分析，以支持公司产品及市场策略的改进，提高诺亚亦家产品的市场竞争能力。
销售数据的反馈：每日由店长在下班前填写《销售日报表》，并在每周汇总后向公司相关销售人员反馈订单情况。
消费者信息反馈：加盟商有责任登记完整的消费者档案表，并于每月结束后一日内将当月消费者档案上交公司业务员交营销中心客户部统一管理。
八、定单管理
加盟商每天营业结束时，需统计当天销售情况并根据自己的库存情况安排向诺亚亦家公司定货。
公司接到定单后按公司定单管理规定处理，当专卖店急需产品而公司成品库存无法满足交货日期时，可由相关业务人员与公司沟通，公司再根据缺货专卖店周围公司所属专卖店库存情况紧急调货；调货须经营销中心总监审批，产品价格、费用按公司相关管理规定处理。
加盟商下单后须及时与责任区域业务人员联系，跟进定单执行状况。
收到产品后，加盟商须及时组织检验收货，并办理收货手续，对有缺陷的产品须及时与公司客户服务部相关人员联系，作好相关的退换货手续。
如收到货物与所下定单不能完全吻合，须与公司相关相关人员沟通，及时了解原因并备案。
九、人力资源管理与培训
1人员招聘与任用
面对众多的应征人选时，须要先确认职位条件、雇用策略、了解国家有关劳动法规，然后仔细过滤应征履历表，面试后再决定录用的人选。
1．1首先要明确订出雇用标准，也就是职位说明书，然后根据此一标准，定出雇用条件，可分为五大项：
1＞工作经验、教育程度及特定专长2＞对所应征职位的适应性
3＞个性、智力与理解力4＞外表与身体状况5＞个人操守与品德
1．2人员雇用策略要点：
专卖店人员的雇用策略要点如下：专卖店工作方式与特点
录用人员背景与其日后职务的关系现行的薪资标准和福利政策未来公司发展所需人力资源的标准对公司的企业文化与经营模式的认同公司有哪些吸引谋职者青睐的特色
1．3考察和挑选的方式
考察和挑选可以分为两大方式
1．3．1资料审核，书面资料审核就是审查其履历表，包括其学历、经历、专长、个人背景等各项资料，先行过滤不适合者，再安排初审合于条件者面试。虽然这样会将程序拉长，但因为先行淘汰部分不适合的人，反而可以节省时间。
1．3．2面试，面试与审核履历资料不同处，在于双向互动，也是具有决定性面谈，面试流程如下：
A
B面试问题的设计（见附件）
录用的决定
在决定录用适当人选时应考虑的要素：
避免个人的主观意识影响决定反过来以应聘者的立场看此一应聘
十一、园长的自我检查 十二、园长的考核 本手册是帮助一多宝贝早教中心的园长，理解自己的职责范围，并更 好的完成园长的工作任务。 一、管理者与普通员工的区别 管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识） 知识是人类一切实践的结晶，正是依靠不断积累的知识，人类才能 够发展前进。但是知识本身是可以分为两类：显性知识和隐性知识。 前者指知识在企业主要是分布在各种文早教中心园长工作手册 一、 管理者与普通员工的区别 二、 如何处理与员工之间的关系 三、 如何设定工作目标 时间管理 用PDCA 法则管理工作 园长的身份 园长应 有的能力 园长不能具备的品质 园长一天的 活动 园长的管理权限 1、人员的管理 3、报表的管理 5、促销的管理 7、奖惩的管理 9、情报的管理 口、突发事件的管理 13、安全的管理 15、中心设备的管理 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 2、 4、 6、 8、 收银的管理 卫生的管理 培训的管理 目标的管理 10、对投诉的管理 12、降低成本的管理 14、和总部的联系 26、保密管理
件、档案、技术资料中，后者指存在行为人的头脑中的意会知识。 显性知识主要表示那些已经成文了的知识，这种知识可以通过形式化的方式进行传递，比如书本知识等，而且传递成本是比较低的。而隐性知识则可认为是那种“可意会而不可言传”的知识，它与行为人的当时行为有关，与某种体验相联系。而这种体验是难以传递的。波拉克（2968）曾经举过这样一个例子来阐述这两者的关系：正好象一个人在学习骑车，所有关于如何骑车的书面与口头描述可以认为是“显性知识”，但是即使一个人知道了所有这些描述，他还是很难一下子就掌握如何顺利地骑车。只有通过自身的摸索和练习，他才可能真正了解该如何把握方向盘，如何保持平衡，而这些都是难以用语言和文字来表的，这就是“隐性知识”。 在一个企业中，普通员工，他们在工作中主要运用的知识是显性知识。比如说早教中心中的教师，在授课过程中完全可以依照教案进行教学，虽然在教学中会利用一些他们以前积累的知识，但他们从事的工作大部分需要的是“显性知识”。所以就企业中的普通员工而言，显性知识在他们的工作中起到了主要作用。 而对于管理者而言，他们所从事的工作就完全不同了。管理者面临的管理工作事实上就是决策，而决策的成败直接关系到企业的命运。如果一项把握时机的决策能够做出并且得以实施，那么就能给企业带来竞争中的优势地位；相反，如果错误的估计了形势从而做出了不恰当的决策，那么很可能给企业造成无法挽回的损失。管理者在做出某些重大决策时，一方面需要依靠一些成文的资料，另一方面也需要个人的主观判断，而且这一方面往往扮演着尤其重要的角色。因此我们可以认为管理者，在工作中所依靠的知识主要是隐性知识。 正是管理者和普通员工在工作中依靠的知识不同，导致他们的工作性质不同。对于普通员工而言，由于他们运用的知识是可传递的显性知识，那么他们的工作主要是可以依据成文的规范进行操作的事务性工作，他们的工作也是替代性相对而言比较强，从而可以使得他们的工作很容易被仿效。而对于管理者而言，他们的工作属于管理和决策，需要运用很多隐性知识，因此就具有非事
早教中心园长工作手册 一、管理者与普通员工的区别 二、如何处理与员工之间的关系 三、如何设定工作目标 四、时间管理 五、用PDCA法则管理工作 六、园长的身份 七、园长应有的能力 八、园长不能具备的品质 九、园长一天的活动 十、园长的管理权限 1、人员的管理 2、收银的管理 3、报表的管理 4、卫生的管理 5、促销的管理 6、培训的管理 7、奖惩的管理8、目标的管理 9、情报的管理10、对投诉的管理 11、突发事件的管理12、降低成本的管理 13、安全的管理14、和总部的联系 15、中心设备的管理16、保密管理 十一、园长的自我检查 十二、园长的考核 本手册是帮助一多宝贝早教中心的园长，理解自己的职责范围，并更好的完成园长的工作任务。 一、管理者与普通员工的区别 管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识） 知识是人类一切实践的结晶，正是依靠不断积累的知识，人类才能够发展前进。但是知识本身是可以分为两类：显性知识和隐性知识。前者指知识在企业主要是分布在各种文件、档案、技术资料中，后者指存在行为人的头脑中的意会知识。 显性知识主要表示那些已经成文了的知识，这种知识可以通过形式
化的方式进行传递，比如书本知识等，而且传递成本是比较低的。而隐性知识则可认为是那种“可意会而不可言传”的知识，它与行为人的当时行为有关，与某种体验相联系。而这种体验是难以传递的。波拉克（1968）曾经举过这样一个例子来阐述这两者的关系：正好象一个人在学习骑车，所有关于如何骑车的书面与口头描述可以认为是“显性知识”，但是即使一个人知道了所有这些描述，他还是很难一下子就掌握如何顺利地骑车。只有通过自身的摸索和练习，他才可能真正了解该如何把握方向盘，如何保持平衡，而这些都是难以用语言和文字来表的，这就是“隐性知识”。 在一个企业中，普通员工，他们在工作中主要运用的知识是显性知识。比如说早教中心中的教师，在授课过程中完全可以依照教案进行教学，虽然在教学中会利用一些他们以前积累的知识，但他们从事的工作大部分需要的是“显性知识”。所以就企业中的普通员工而言，显性知识在他们的工作中起到了主要作用。 而对于管理者而言，他们所从事的工作就完全不同了。管理者面临的管理工作事实上就是决策，而决策的成败直接关系到企业的命运。如果一项把握时机的决策能够做出并且得以实施，那么就能给企业带来竞争中的优势地位；相反，如果错误的估计了形势从而做出了不恰当的决策，那么很可能给企业造成无法挽回的损失。管理者在做出某些重大决策时，一方面需要依靠一些成文的资料，另一方面也需要个人的主观判断，而且这一方面往往扮演着尤其重要的角色。因此我们可以认为管理者，在工作中所依靠的知识主要是隐性知识。 正是管理者和普通员工在工作中依靠的知识不同，导致他们的工作性质不同。对于普通员工而言，由于他们运用的知识是可传递的显性知识，那么他们的工作主要是可以依据成文的规范进行操作的事务性工作，他们的工作也是替代性相对而言比较强，从而可以使得他们的工作很容易被仿效。而对于管理者而言，他们的工作属于管理和决策，需要运用很多隐性知识，因此就具有非事务性和不可替代性的特点。因为隐性知识难以传递，主要出自个人的意会，那么就难以按章可循，而且难以被轻易模仿和替代。 在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任10%属于企业普通
早教中心商业计划书 一、项目背景 宁德市，素有“海上天湖，佛国仙都，百里画廊”之美誉，目前，全市2016年末常住人口289万人，整体收入水平较高，整体配套设施处于逐步完善阶段，教育资源相对不足，特别是早教阶段教育，公办教育力量不足，民办教育资源水平参差不齐，无论从数量上还是质量上都无法满足当地居民的教育需求。 该项目早教机构位于宁德市天茂?城市广场，天茂?城市广场是宁德市天茂投资发展有限公司凝练多年建筑精粹鼎力打造，地理位置得天独厚。项目建筑面积2000平方米，以0-7岁学龄期儿童为主，主要经营业务有：国际早教幼儿班、感统训练大、小班、小组兴趣班、感统互动早教等。 二、市场简析 1、早教市场潜力分析 据国家统计局的统计数字，中国家庭最大的支出为教育支出，中国家庭子女教育的支出比重接近于家庭总收入的三分之一，城市家庭教育占家庭消费的%，有%的家长把孩子教育投资列在首位。2006年底，中国社会科学院发布的《2006年社会蓝皮书》指出，子女教育费用在居民总消费中被排在第一位，超过养老和住房。总之，儿童教育市场这一产业所构成的，是一个巨大的、永不会衰败的市场。 因此，我们完全可以断定早教教育产业市场前景是非常广阔的，它已经成为我们这个时代最有活力和意义的朝阳产业。 2、早教市场的特点 （1）客户群数量巨大： 全国第六次人口普查数据显示，2010年我国0-6儿童人数约为亿人。其中，0-3岁儿童人数为万人；4-6岁儿童人数为万人；城市儿童人数为万人，占比约为%。就早教市场消费主力城市儿童家庭而言，超过2000万人的市场已相当可观，且
未来增长趋势愈加明显。 2010-2014每年新生儿1600万加,测算2017年全面放开二胎后的生育情况，由于压抑的生育意愿在二胎放开后的前5年集中释放，相对维持现有人口政策不变的情况，新生儿5年里每年多生500万左右。5年之后（2022年），相对现行生育政策不变情况下，每年将多生200-350万左右。 据调查显示，2016年宁德市常住人口共有289万人，出生率‰，死亡率‰，自然增长率‰，城镇化水平%。随着二胎政策的放开，宁德市未来10年的自然增长率将成倍增加。 （2）家庭对教育投资需求强劲： “望子成龙”是每个家长的心愿，重视教育是中华民族的优良传统。中国人在培养后代方面，可以用“舍得花血本”来形容，后代仿佛是自己生命的延续，是未来的希望。中国青少年研究调查中心在2011年的调查结果显示，城市家庭在子女教育上的花费已占总开销的35%以上。城市家庭每月在早期教育上的花费在500元以下比例为%，500-1000元比例为%，1000-2000元比例为%，2000元以上比例为%，简单进行测算，城市家庭每月在早期教育上的花费平均为元，一年花费为元。再以0-6岁儿童城市人口占比为%（早教主力为城市家庭），目前学龄前儿童人口约为亿人计算，预计国内早教市场每年的市场规模已超2000亿元。 （3）儿童早期教育理念深入人心： 越来越多的家长意识到儿童早期教育的重要性，科学研究证明，0—6岁的婴幼儿时期，是人生命的起跑线，是人智慧潜能开发的关键期。美国教育心理学家布卢姆在《人类特性的稳定与变化》中，通过对千名儿童的追踪分析，提出了著名理论：若以17岁时人的智力发展水平为100，则4岁时就已具备50%，8岁时达到80%，剩下的20%，是从8-17岁的9年中获得的。人在0-8岁这一阶段经过了人生的几个关键期：语言关键期、运动关键期、社会性关键期、对感官的关键期、数学关键期，抓好幼儿关键期的早期教育培育，有利促进和帮助幼儿的健康成长。 三、竞争对手简析
沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日
目录 编制说明-------------------------------------------------3 第一部分：基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分：经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12
运营管理制度 https://www.doczj.com/doc/8e5722725.html,
鸿志教育运营管理制度 1、薪资制度................................................................. - 2 - 1.1一对一兼职教师工资标准.............................................. - 2 - 1.2全职教师工资制度.................................................... - 2 - 1.3兼职教师工资制度.................................................... - 3 - 1.4前台工资制度........................................................ - 3 - 1.5咨询师.............................................................. - 3 - 1.6学管师.............................................................. - 4 - 1.7市场专员工资制度（暑期适用）........................................ - 4 - 2、新应聘人员录用流程....................................................... - 4 - 2.1登记（前台负责）.................................................... - 4 - 2.2面试（校长负责）.................................................... - 4 - 2.3信息汇总（校长负责）................................................ - 5 - 2.4实习与培训.......................................................... - 5 - 2.4.1金笔作文教师培训流程：........................................ - 5 - 2.4.2前台培训流程.................................................. - 5 - 3、各岗位工作职责........................................................... - 6 - 3.1前台职责范围........................................................ - 6 - 3.1.1接待家长流程：................................................ - 6 - 3.1.2电话接待流程：................................................ - 6 - 3.1.3卫生要求细则：................................................ - 6 - 3.1.4日常工作：.................................................... - 6 - 3.1.5家长回访与沟通：.............................................. - 7 - 3.2一对一学管师工作内容................................................ - 7 - 3.3佳一金笔教学主管工作内容............................................ - 7 - 3.3.1培训教师...................................................... - 7 - 3.3.2教师日常管理与教学任务监督.................................... - 7 - 3.3.3填写绩效考核表，并对教师进行考核和评估 ........................ - 7 - 3.4全职教师工作内容及规范.............................................. - 7 - 3.5.3全职教师日常行为规范：......................................... - 7 - 3.6兼职教师工作内容及规范.............................................. - 8 - 4、电话回访制度............................................................ - 8 - 4.1何为回访............................................................ - 8 - 4.2具体事项............................................................ - 8 - 4.2.1回访时间...................................................... - 8 - 4.2.2回访目的...................................................... - 8 - 4.2.3回访流程...................................................... - 9 - 4.2.4沟通方式...................................................... - 9 - 4.2.5沟通原则..................................................... - 10 - 5、学生管理规定............................................................ - 10 - 5.1老带新............................................................. - 10 -
早教管理体系组织结构 精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
组织结构 岗位职能 园长（总经理，执行总监） 职权：组织并制定公司的各项发展规划 指挥直接下属，尽量通过直接下属指指挥、指导日常工作（自己解脱，让中层得到锻炼，让中层得到重视，用监管问责制合理分配工作压力） 对整体的管控，组织，战略目标，财务规划等工作的任务分配，指导，成果考核与审批：（仅）对重点工作的指挥与指导，组织并达成目标 对各个部门，各个层次的调研与视察工作
带头遵守各项规章制度，激励全员工作热情 激励员工努力完成当前工作目标，不断强化完成战略目标的信心与决心 出席各类员工表彰大会 在充分尊重直属下属的前提下，对各类大小事务的最终决断权 职责： 给企业一个交代：公司投资人回报收益规划 给跟你干的人一个交代：企业个人人均收入规划，优秀员工收入规划 给社会一个交代：老百姓如何花更少的钱，得到更好的服务产品 让员工的工作状态更好，更开心，更享受这份工作 让员工在这里能更快的成长，更快的能够在管理，专业技能，执行力等方面快速提高 让员工更好的体会到创业精神：艰苦、热情等拼搏精神；相互关爱，帮助等团队精神；组织，管控，梦想等职业精神 让投资者获得收益的同时，享受到行业的认可，社会的尊重，消费者的赞扬 让同行佩服 让消费者满意，百分百满意 具体工作：（战略，指示直接下属，视察越级下属，重点问题指挥，） 制定企业各阶段，各个方向的目标，制定战略规划 规划及分配各项资源，并审批各种计划方案指导实施以完成目标 激励各阶层领导及全员的工作热情 亲身进行基础视察与调研，根据情况的严重程度对重点问题进行直属或者越级问责；对好人好事及时进行嘉奖和表彰 （日，周）组织召开日常领导会议，听取日常工作汇报，给出方向性指导，督促或激励各部门领导完成工作目标（最好不是做主持人） （周，月）向全员汇报上阶段工作成果，宣传下阶段工作重点与目标，反复强调企业战略目标，规划与具体进程 （月，季）向投资方（董事会）汇报工作 视察各个部门
XX空巴文化运营手册（模板） （金优XX客服部四月份空巴流程） 主题 : 如何更好的服务我们的校长？ 时间：2018年4月21日 地点：成都青城山XX民宿内 目的：管理层和小伙伴一起,就近期工作及人生的思想观点交换意见,拥 有共同的思维方式、价值观,形成合力。同时,打开心扉,坦诚交流, 提升团队意识,团结一致,以达成目的目标 形式：白天一起爬山——晚饭后空巴（8-10人一组，每组都配有1名桌长） 主持人：王稀（每组桌长为主管） 预算：50元/人(单月未完成业绩目标的情况下) 80元/人(单月已达成业绩目标的情况下) （可根据上个月的业绩确定下个月团队交流会(空巴)的经费，业绩达成公司全额承担，未达成公司和员工一人一半AA制） 基本规则： (1)必须全体共同参与交流活动 (2)现场要保持乐观开朗,并具备家庭般团结的氛围 (3)明确目的,必须设立主持,推动进程 团结一致,立誓达成目标 分享目标达成的喜悦(要保持胜利后的谦虚) 在艰难的时候满怀希望,交流梦想(互相坚定成功的信心) (4)必须对事物的决策或问题的解决具有建设性 (5)散开胸怀,推心置腹,必须以“何谓正确”为核心 (6)全体都要发言,发言必须坦率且乐观积极 (7)必须要表明决心(有言实行) (9)根据当天的目的、主题,交流状况、表达的决心等,
按照规定,次日提交报告(向上级提交实施报告书) PS运行建议： 1.空巴经费：可根据上个月的业绩确定下个月团队交流会(空巴)的经费，达成公司全 出，未达成公司和员工一人一半 2.推荐地点：用餐可以是火锅类（氛围感），包间（一体感） 3.过程中管理层之间打好配合，相互衬托协作，带好氛围和节奏 4.事先确定主题,大家共同交流一个主题 5.一定要做现场记录,并提交上级 此例供做时间参考,日程约2个半小时结束 金优XX总经理办公室 2018年4月16日
早教中心园长工作手册 管理者与普通员工的区别如何处理与员工之间的关系如何设定工作目标时间管理用PDCA 法则管理工作园长的身份园长应有的能力园长不能具备的品质园长一天的活动园长的管理权限 1、人员的管理 2、收银的管理 3、报表的管理 4、卫生的管理 5、促销的管理 6、培训的管理 7、奖惩的管理8、目标的管理 9、情报的管理10、对投诉的管理 12、 11、突发事件的管理降低成本的管理14、 13、安全的管理和总部的联系16、保 15、中心设备的管理密管理 一、园长的自我检查 十二、园长的考核 本手册是帮助一多宝贝早教中心的园长，理解自己的职责范围，并更好的完成园长的工作任务。 一、管理者与普通员工的区别管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识）知识是人类一切实践的结晶，正是依靠不断积累的知识，人类才能够发展前进。但是知识本身是可以分为两类：显性知识和隐性知识。前者指知识在企业主要是分布在各种文件、档案、技术资料中，后者指存在行为人的头脑中的 意会知识。 显性知识主要表示那些已经成文了的知识，这种知识可以通过形式化的方式进行传递，比如书本知识等，而且传递成本是比较低的。而隐性知识则可认为是那种“可意会而不可言传”的知识，它与行为人的当时行为有关，与某种体验相联系。而这种体验是难以传递的。波拉克（1968）曾经举过这样一个例子来阐述这两者的关系：正好象一个人在学习骑车，所有关于如何骑车的书面与口头描述可以认为是“显性知识”，但是即使一个人知道了所有这些描述，他
还是很难一下子就掌握如何顺利地骑车。只有通过自身的摸索和练习，他才可能真正了解该如何把握方向盘，如何保持平衡，而这些都是难以用语言和文字来表的，这就是“隐性知识”。 在一个企业中，普通员工，他们在工作中主要运用的知识是显性知识。比如说早教中心中的教师，在授课过程中完全可以依照教案进行教学，虽然在教学中会利用一些他们以前积累的知识，但他们从事的工作大部分需要的是“显性知识”。所以就企业中的普通员工而言，显性知识在他们的工作中起到了主要作用。 而对于管理者而言，他们所从事的工作就完全不同了。管理者面临的管理工作事实上就是决策，而决策的成败直接关系到企业的命运。如果一项把握时机的决策能够做出并且得以实施，那么就能给企业带来竞争中的优势地位；相反，如果错误的估计了形势从而做出了不恰当的决策，那么很可能给企业造成无法挽回的损失。管理者在做出某些重大决策时，一方面需要依靠一些成文的资料，另一方面也需要个人的主观判断，而且这一方面往往扮演着尤其重要的角色。因此我们可以认为管理者，在工作中所依靠的知识主要是隐性知识。 正是管理者和普通员工在工作中依靠的知识不同，导致他们的工作性质不同。对于普通员工而言，由于他们运用的知识是可传递的显性知识，那么他们的工作主要是可以依据成文的规范进行操作的事务性工作，他们的工作也是替代性相对而言比较强，从而可以使得他们的工作很容易被仿效。而对于管理者而言，他们的工作属于管理和决策，需要运用很多隐性知识，因此就具有非事务性和不可替代性的特点。因为隐性知识难以传递，主要出自个人的意会，那么就难以按章可循，而且难以被轻易模仿和替代。 在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任10%属于企业普通员工，90%的责任属于企业管理者。 二、如何处理与员工之间的关系 作为一个管理者,经常与员工进行沟通是在所难免的,有位企业家认为
此文档下载后即可编辑 专卖店运营手册 一、人员管理 （一）专卖店组织架构 （二）人员招聘制度 （三）人员招聘管理制度 （四）专卖店各岗位工作说明书 1．店长工作说明书 2．销售顾问工作说明书 3．导购员工作说明书 （五）专卖店人员薪酬及考核 （六）专卖店员工工资待遇 二、店务管理 （一）考勤 （二）专卖店员工用语规范 （三）**专卖店会议 （四）**专卖店财务管理 （五）**专卖店日常卫生及环境管理 三、业务流程管理 （一）订单执行流程 （二）销售合同履行管理 （三）业务员日常工作报告 （四）关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则附件：合作协议 （五）客户服务承诺与客户投诉处理程序 （六）售后服务管理 （七）安装工管理规定
一、人力资源管理 （一）专卖店人员组织架构 **专卖店组织架构 以下为**专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。 （二）人员招聘制度 **专卖店人员招聘管理制度 一、人员招聘的申请与审批程序 由店长向出资人提出人员招聘的申请，批准后可组织进行人员招聘工作 二、员工面试 1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》 2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给出资人审核，出资人审核通过后予以正式录用 3、管理人员（店长和管理员）：由出资人进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。
三、新员工入职资料 员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。 1、本人身份证原件有复印件 2、本人学历证原件及复印件 四、入职确认 1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档 2、管理员将所有资料整理存档 五、试用期 试用期为1-3月，第一个月为培训期，第二、三月为试工期，双方签定临时劳动合同，员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。 六、辞职、辞退 员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发入日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任 专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放） （三）**铜门专卖店各工作岗位说明书 1、店长工作说明书 姓名：岗位：店长职务：店长 直接上级：投资人直接下级：导购、销售顾问、其他人员（安装
亲子老师手册
一、亲子老师岗位要求及职责 岗位要求： 1. 具备良好的职业素养，较强的责任心； 2. 喜爱幼儿并乐于从事早期教育事业，态度谦虚，具备良好的学习能力； 3. 性格温和，举止优雅，良好的教师形象； 4. 大专以上学历，学前教育专业和有幼教行业工作经验者优先。 工作职责： 1．与分店店长及全体员工共同努力完成每月总部下达的第一及第二营业额目标。 2.具有早期教育观念，了解当前国内外早期教育发展新动向、新成果、新趋势，能理论联系实际，不断提高自身的教学水平。严格按照牧思宝贝课程体系的基本要求进行教学计划，认真编写教案，设计游戏、组织好课堂教学。 3．负责授课班级宝宝的管理、出勤登记以及在分店学习期间的安全和纪律问题，尽量提高宝宝出勤率，对缺课学员在授课结束后的24小时进行回访工作，了解缺课原因、加强请假意识并第一时间安排补课。 4．负责各项教学服务、讲座的执行、教具设计制作等。 5．加强与家长的沟通，负责保持、维护及增加所授班级的宝宝数量及提高横向报名率。 6．多阅读育儿（生理）方面的书籍，为家长提供育儿方面的知识。 7．负责授课前、后教室及分管卫生区域的清洁工作。 8．负责授课期间所用书籍、磁带、CD和教学用具的保管。 9.配合店长落实其他教学日常工作，积极主动地策划各种适合中心宝宝与家长互动的活动。 10．与其余工作人员共同进行市场执行、市场宣传、大型活动等。教学主管岗位要求及职责。
岗位要求： 1.具有早教教学经验3年以上，同时满足 2.周课时数在20节及以上， 3.主课三门课程及以上，且能独立研发教案 4.全月亲子课服务人数超过450人 5.为总部资源，分配到各中心上课 6.能够每月独立组织课程系统的培训以及课程研发 工作职责： 1、负责中心的教学和课程研发工作 2、在现有课程的基础上、根据教学需求进一步研发新课程 3、带领初级老师进行教学指导和集体练课 4、对中心会员的学习效果进行跟踪，提供优质的教学售后服务 5、课程教案的编写、课程规划及设计教学活动，根据会员的掌握情况灵活调整课程进度 6、协助教学园长开展每月会员活动的组织和实施 7、负责家长上课提醒，课消监督。课后家园教育延伸 二、教师教学管理制度 (一)课前工作 (1)每位教师在授课之前都要精心备课，并写出详案(含过渡语、目的总结等)。 (2)教案以符合宝宝月龄发展特点为主要出发点，充分体现个性化教学。 (3)备课应按照模板课的规定，以幼儿发展能力为主要依据，并结合实际情况研究，及时了解幼儿的身心发展情况，以便有的放矢、因材施教。 A.教师必须熟练掌握《幼儿心理学》、《幼儿教育学》、《0-36个月宝宝发展指标和教养策略》、《3-6岁幼儿的发展指标》、课程设置、常见疾病症状及治疗等知识。 B.教具要
东方贝贝早教中心运营分析 1、早教机构情况概述： 面积：300多平米；区域类型：居民区附近有中小型商圈 开业时间：05年4月（截止11年10月） 人员编制：15人 2、导致亏损原因分析及整改建议： 区域状况： <1>亏损原因：周边小区以老小区为主； 整改建议： 若处于长期考虑，应加强服务意识、提升中心形象；适当进行人员调整（挖聘、员工编制合理，控制工资性费用等措施）； <2>亏损原因：同一商圈竞争对手较多并在硬件设施方面存在优势； 整改建议： 寻求差异化营销：加强课程的品类的规划或调整，尽量满足商圈内80%以上需求顾客需求；提升中心的服务意识和形象，加强中心的各项免费服务项目的开展（比如：针对老年人带孩子中心可以提供理疗休闲区域）；针对性的进行价格体系的调整。 中心形象状况： <1>亏损原因：中心装修良好，但中心商品陈列及装饰较差； 整改建议： 业务园长对门中心内外进行生动化陈列及经营项目的最大化展示； <2>亏损原因：中心外区域没有有效的宣传品； 整改建议： 在中心外区域对中心的特色化经营项目进行大力的宣传展示，实现中心的差异化营销目
的； 人员状况： <1>亏损原因：园长管理能力差 整改建议： 对业务园长进行专项的经营和管理方面培训；无法转变经营思路及执行能力的，进行更换；走出“店外”，拓展大宗客户，锁定团购消费者，可为门店带来“额外”销售。 <2>亏损原因：没有销售顾问，能力及服务意识薄弱； 整改建议： 对顾问进行销售技巧培训；引导中心人员加强服务意识，提升服务质。 <3>亏损原因：中心部门架构不明确，管理混乱 整改建议： 建立有效部门架构，加强中层管理人员的培训，提高员工管理意识，形成良好的反馈机制。 <4>亏损原因：员工懒散，对中心没有荣誉感和责任心 整改建议： 制定有效的激励制度，与员工进行深入沟通，提升员工信心；{当然导致这个因素的根本原因是中心的业绩没有得到有效的提升（需要另辟蹊径，实战性的营销方案）} 市场销售状况： <1>亏损原因：没有专业的市场推广团队 整改建议： 建立一支高效的市场推广团队，围绕中心划定区域式推广宣传。 <2>亏损原因：市场推广方式单一，无差异性 整改建议： 对市场推广方式进行有效的转变和创新，从单一到多面性（测评，问卷调查等），并且
专卖店运营手册 1.装修 签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。 2.员工招聘及培训 （1）员工招聘 招聘途径 ¨可通过门口招聘启事 ¨可通过报纸广告 ¨可通过原有员工介绍 招聘流程 ¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用 （2）人员培训 在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 3.配货准备 为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地xxx目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 4.准备用品 由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 *电话、传真机（或具上网功能的电脑） *打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗 *收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉 *VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况） *挂衣勾、清洁用品、
5.营业手续 专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。 第二章运作流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1.营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店内设施，如有损坏及时修理； （4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4）是否进行中途存款； （5）价格卡与商品陈列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
早教中心开办指南 来源：新爱婴蒙台梭利编辑室 问：新爱婴市场定位? 答：作为高端早教市场的领导品牌,新爱婴以品牌为导向,为母婴创造高品质的服务,新爱婴无论从店面形象、管理模式与会员服务水平都坚持高品质之路，新爱婴无论在哪个城市，都是努力创造高经营水准的早教，是一级早教市场的代表品牌。因此，您与新爱婴的合作将创造当地早教的领导品牌。 问：新爱婴加盟费用多少? 答：每个特许加盟商根据经营区域不同所需的投资是不同的，费用标准根据经营区域的人口与经济状况制定，以保障每个加盟商均等的投资条件与成功机会。新爱婴为加盟商根据自己的资源与能力提供了更优化的创业模式，具体费用标准请咨询新爱婴中国管理中心。 问：新爱婴加盟流程如何? 答：1、您发E-mail:combaby021163.，或者致电1 58399713给新爱婴特许加盟发展部，索取《加盟申请表》，填写后传回，您将在两个工作日获得答复并将获得一份为您量身定做的投资方案。 2、资格初审：合格者将受邀业务考察，并面谈合作事宜。 3、签订合作协议，交纳相关费用；并参加总经理入职培训。 4、注册公司，新爱婴总部提供相关文件，授权经营。 5、店面选择与装修。 6、教师与管理人员全程封闭式培训。 7、提供教学、管理、VI手册，特许经营授权书与铜牌。
8、开业筹备：购置设备、教具、店面布置、环境清洁、营销策划、宣传品印制。 9、管理中心派员现场开店指导、试运营。 10、举办开业仪式，正式开经营。 11、后续经营管理指导与服务支持。 问：新爱婴学费标准如何? 答：新爱婴是目前中国教学品质领先的早教品牌，在新爱婴，会员获得更高品质的教育与更多的增值服务，因此新爱婴实施高标准的收费，通常比其他早教中心高出50%-100%。具体收费标准在公司指导下根据当地市场而定，以适应区域市场的差异。 问：新爱婴与其他品牌的竞争优势? 答：新爱婴是目前国遥遥领先的早教品牌，主要竞争力表现为两大方面：一是拥有全球著名的教学体系——蒙台梭利，新爱婴是中国蒙台梭利协会独家授权品牌，教学成果领先；二是新爱婴是国专业化程度领先的早教品牌，从教研、培训、教具教材、VI形象、经营管理、企业文化等各方面都在行业中领先。 问：新爱婴提供怎样的优质培训? 答：优质培训是您的团队经营管理水平的重要保障，早教是个新兴的市场，行业竞争愈将激烈，新爱婴的培训体系将帮助您提升竞争力：1、岗前培训，每位上岗的员工都要经过严格的理论培训、操作培训、教学实践与考核，持合格证上岗；2、岗后培训，公司以光碟、教材与电子形式，持续为各分园提供教学、市场营销、园务管理等多方面的日常培训，以提升管理者与员工的水平；3、补员培训，如有老师离职或新增的新员工培训，公司提供不限人数的全程培训，以确保分园服务品质。4、培
早教老师岗位职责 职责一：早教老师岗位职责 1、对0-6岁婴幼儿进行一对一的亲子课程授课； 2、跟踪早期教育和学前教育专业发展前沿理论与技术； 3、开发0-6岁婴幼儿一对一的教育课程； 4、对0-6岁婴幼儿的早期发展评估及家长指导； 5、收集、整理、编辑相关的专业资料、文章、资讯； 6、配合及参与公司提供的在职训练。 职责二：早教老师岗位职责 1、负责早教课程授课工作； 2、负责试听课、体验课组织和授课工作；、 3、协助销售部、市场部完成客户服务活动、市场主题活动； 4、提供教育咨询服务；从事会员发展与商品销售 5、协助园长完成工作。 职责三：早教老师岗位职责 ●根据课程表做好充分的准备工作，并形成备课笔记； ●保证课程完整度以及课堂气氛的把握，保证授课质量； ●认真服务会员，做好升班的沟通及交接工作； ●积极做好会员的回访及维护工作，尽量杜绝延课现象，达到100%续费； ●认真填写《宝宝成长手册》，记录孩子的成长表现； ●教具、教室等硬件维护工作；每日清洁当日使用教具、每月第四周的星期三做一次大型清理； ●协助销售部完成每月销售目标； ●配合及参与早教中心或蒙特梭利总部提供的在职训练。 职责四：早教老师岗位职责 1教师在授课前精心备课，早上九点十分将教案交于jackie处 2教案应符合宝宝年龄发展特点，充分体现吉福堡以孩子为本的教育理念 3教师要以高昂的情绪、面带微笑组织家长进入教室，开始课程。 4教师需有序的组织教育活动，加强家长和宝宝之间积极有效的互动 5和配班教师协助，不能出现课堂空场的现象。 6需与配班教师配合默契，传递教具要用正确的手法 7教师必须关注到每位宝宝，不得有歧视 8教师课后将课上教具整理回教具柜，准备下节课所需教具 9教具柜台面要求无污垢，教室地面干净无灰尘，杂物，积水。 10教具干净，摆放整齐 11门框要求边沿无浮灰，玻璃要洁净明亮无污渍，无痕迹。 12每天离岗前十分钟要负责打扫卫生，将教具归位整理，教室和游乐区教具的维护。
早教中心运营管理方案 一，就德州早教市场的分析 早教事业是一个朝阳行业，父母对子女的教育的重视程度不断提升，早教已得到新一代年轻父母的青睐.随着二孩政策的放开,早教事业即将迎来更加广泛的市场和需求! 就德州而言,大众对早教的认知度并不高,目前德州早教市场存在的大多为中低档的早教中心.依我园区的地址及园区环境建设,可打造成为德州第一家高端的早教中心! 二,如何打造一个高端的早教中心 1,园区的环境创设,即硬件设施.无论是在公共游玩区还是教室,园区环境已逐步到位 2 ,园区人文的建设,服务理念及,课程的专业度.这也是整个早教中心的灵魂所在. 服务理念,制定高标准的服务制度,让孩子及家长既感受到温暖又享受高质量的服务. 课程的专业度,是一个早教中心最核心的部分.建立可量化的考核制度.完善的培训制度,如岗前培训及内部培训制度.让整个教师队伍成为中心发展的坚实依托. 文化管理,建立奖惩机制.给人前途,增加沟通,知人善任,调动起每位员工的工
作热情.让员工积极主动的工作,建立主人翁意识.i 三.市场营销 生源,是一个早教中心得以生存的最大因素.早教中心可制订以下的营销方案 1 ,面销.运用传统行销方式,发传单,采集适龄名单邀约园区参观,参加活动,试听等等.与之配合的还要有中心的各项亲子活动,寻找适合的合作伙伴达到互利互赢. 2 ,电话销售,与各是商家合作,获得商家的资源号码,进行电话销售. 3 ,网络销售,通过现在人们常用的微信等平台,为家长传递早教知识,进而加深家长对早教的认知度和对我中心的了解程度.也可以通过网络在淡季做团购等促销活动,让更多人了解.通过网络的平台做更多的品牌推广等活动 4,广告宣传和媒体宣传.通过广告的投放和媒体(报纸,电台等)对更多的人广而告之. 5. 制定可实施的销售计划,将销售数据量化,如采单量,到访量,成单量.通过数据分析,制定下一步的计划及目标.