IT系统故障处理记录表模板

IT系统维护与持续改进的定期自评及反馈整改一览表1. 介绍本文档旨在记录IT系统维护与持续改进的定期自评及反馈整改的一览表。

通过定期自评和整改，我们可以及时发现系统中存在的问题，并采取相应的措施进行改进，以确保系统的稳定性和性能优化。

2. 自评内容2.1 系统稳定性评估- 检查系统在过去一段时间中的稳定性情况，记录系统的正常运行时间和故障次数；- 分析故障原因，找出常见故障模式，并制定相应的预防和修复措施；- 评估系统的备份和恢复能力，确保数据的完整性和可靠性。

2.2 性能评估- 测试系统的响应时间和吞吐量，评估系统的性能瓶颈；- 优化系统的配置和资源分配，提升系统的性能；- 监控系统的资源利用率，及时调整配置。

2.3 安全性评估- 检查系统的安全措施，确保系统的用户认证和访问控制；- 定期更新系统的安全补丁，防范潜在的安全漏洞；- 进行系统漏洞扫描和风险评估，及时修复发现的漏洞。

3. 反馈和整改3.1 建议和问题记录- 记录自评过程中发现的问题和改进建议；- 按照问题的严重程度和优先级进行分类和排序。

3.2 整改计划- 制定整改计划，明确问题的解决方案和责任人；- 确定整改的时间和优先级，合理安排资源。

3.3 整改执行- 根据整改计划，执行相应的改进措施；- 监控整改进展，确保问题得到妥善解决。

3.4 整改效果评估- 评估整改措施的效果，验证问题是否得到解决；- 根据评估结果，进行必要的调整和改进。

4. 总结通过定期自评和反馈整改，我们能够不断发现系统中的问题并加以解决，以确保系统的稳定性、性能和安全性。

本文档记录了IT 系统维护与持续改进的定期自评及反馈整改的一览表，供相关人员参考和执行。

Revision Change HistoryRevCreation Date(YYYY/MM/DD) OriginatorOriginator’s function Description of Change(ECO#, Brief description)Note 1: Can keep the latest three revision change records;Note 2: Use red triangle marked in the changing area.Printed copies are NOT controlled unless marked "CONTROLLED"The information in this document is the property of Boston Power. No part of this document may be disclosed, reproduced, or distributed without the express written permission of Boston Power. Boston Power reserves the right to alter the design and specifications of its products at any time without notice, as part of its continuing program of product development.“Boston-Power®”, “Sonata®” and “Swing™” are registered trademarks of Boston-Power, Inc., which retains sole rights to their use.© Boston-Power, Inc., 2009. All rights reserved.目录1. 目的： (2)中等/重大故障故障现象发生时间处理方式IT工程师/经理故障分析解决故障建立存档IT总监预防措施季度汇总IT 故障处理流程处理过程阶段用户提交故障是否IT 故障3155/3576通知用户结案处理否IT 工程师是是否完成是二线工程师供应商否是否完成是三线工程师厂商否是否完成是变更事件流程否电话/邮件告知。

【最新整理，下载后即可编辑】IT运维手册第二篇硬件篇一计算机章㈤常见问题1主机⑴无法正常开机①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。

②硬盘灯不亮I电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。

可更换同型号电源线，排查故障。

II内存问题拔插内存条或更换插槽。

可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。

III灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。

IV主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。

⑵无法正常上网①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。

②DNS服务器的问题I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。

在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。

不用的ISP有不同的DNS地址。

有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。

II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。

所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。

可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns 来重建本地DNS缓存。

中国移动浙江公司IT系统故障详细分析报告模板十二月份故障分析报告(12月01日-12月31日) 1、关于12月4日客服部分座席多次出现被突然签出的故障(蓝)2、关于12月8日金华用户反映通过社会渠道系统充值话费未到帐的故障(蓝)3、关于12月26日部分地市社会渠道客户关系管理系统登陆异常故障(黄)析到CDN 地址。

社会渠道管理平台通过IP 能正常访问,通过域名访问失败。

终端系统、CRM 新渠道通过IP 与域名都能正常访问。

判断为CDN 的问题,后经与网宿沟通确认,社会渠道为https 应用,因网宿没有导入相应的渠道证书, 导致应用无法访问。

终端系统、CRM 新渠道系统为http 页面访问正常。

3、8:38 通知代理点直接通过社会渠道三个源IP 访问,业务恢复正常。

但因渠道系统代理点众多,部分通过域名访问平台的用户仍旧无法访问。

4、8:40 联系网管中心进行DNS 配置回退,但未联系上厂家。

5、8:42联系CDN 进行社会渠道域名回退,将渠道三个域名指向具体的源站IP ,但CDN 厂家误认为受影响业务只有社会渠道电信域名,在修改DNS 配置时只将社会渠道电信域名A 记录指向到源站IP 122.224.123.75, 另外二个社会渠道域名未进行源站IP 切换。

DNS 部署与同步时间超过20分钟。

6、9:05 CMCC 测试DNS 解析电信域名到源站IP ,业务访问正常。

但移动与网通域名DNS 解析仍然为CDN CNAME 记录,业务无法正常访问。

部分代理商反馈业务正常。

7、9:10 因仍有部分用户业务未恢复, 网络组要求网宿将渠道三个域名NS 记录到DCN 智能DNS 服务器(211.138.127.44与122.224.123.74)网宿反馈无法配置NS 记录,只能配置A 记录。

这过程部署与同步时间超过30分钟。

8、9:40 CDN配置生效后,部分用户通过域名访问社会渠道页面仍然无法打开。

9、9:50 联系网管中心回退社会渠道、终端、CRM 新渠道域名的配置, 删除网管DNS 相应的CNAME 记录,增加指向智能DNS 服务器的NS 记录。

设备故障统计表格模板
1. 设备信息，包括设备名称、型号、编号等基本信息，以便对设备进行唯一标识和识别。

2. 统计时间段，记录故障发生的时间段，可以是每日、每周、每月或者每年的统计，以便对故障发生的时间进行分析。

3. 维修人员，记录处理该故障的维修人员的信息，包括姓名、工号等，以便进行责任追踪和绩效考核。

4. 故障描述，对每次故障进行简要描述，包括故障现象、影响范围等，以便进行故障的分类和分析。

5. 处理措施，记录针对每次故障采取的处理措施，包括维修、更换零部件等，以便进行故障处理效果的评估。

6. 故障原因分析，对每次故障进行原因分析，包括设备自身原因、人为操作原因等，以便进行故障预防和改进措施的制定。

7. 处理结果，记录每次故障处理的结果，包括是否解决、是否
需要进一步跟踪等，以便进行故障处理效果的评估。

8. 备注，对每次故障进行补充说明或备注，以便记录一些特殊情况或者其他需要说明的内容。

在实际使用中，可以根据具体的需求和实际情况对模板进行调整和完善，以便更好地满足统计和分析的需求。

希望这些内容能够帮助你制定出符合实际需求的设备故障统计表格模板。

IT系统故障处理总结报告一、故障描述在过去的几个月中，我们的IT系统频繁出现故障。

这些故障造成了公司运营效率低下，员工无法正常进行工作，严重影响了业务的正常进行。

根据用户反馈和系统日志，我们总结了以下几种常见故障：1. 网络中断：由于网络设备故障或配置错误，导致公司内部网络与外部网络连接不稳定，严重影响了员工的日常工作和系统的稳定性。

2. 数据丢失：存在数据丢失现象，可能是由于服务器磁盘故障、备份不完整或者误操作导致的。

3. 系统崩溃：系统偶尔会出现无响应或死机现象，导致员工无法继续使用软件和处理工作，严重影响了公司的运营。

4. 安全漏洞：我们的系统长期存在安全漏洞，容易受到黑客攻击，导致系统崩溃、数据丢失或泄漏。

二、故障原因分析经过仔细分析，我们发现以下几个原因导致了IT系统的频繁故障：1. 软硬件设备老化：部分服务器、路由器等硬件设备的工作年限已经超过设计寿命，容易出现故障。

同时，系统软件版本过旧，无法及时适应新的硬件环境，导致兼容性问题和不稳定性。

2. 运维团队不足：IT运维团队人员不足，导致故障处理不及时。

同时，缺乏专业的培训和技术支持，无法有效应对复杂的故障场景。

3. 安全策略薄弱：缺乏完善的安全策略和防护机制，容易受到攻击。

同时，员工对信息安全意识的培养不足，容易出现误操作或泄漏敏感信息。

4. 缺乏监控和备份机制：公司现有的监控和备份机制不完善，无法及时发现故障并进行恢复。

数据备份不规范，导致数据恢复困难。

三、故障应对措施为了解决IT系统频繁故障的问题，我们制定了以下应对措施：1. 资产更新和软件升级：对老化的设备进行更新，确保硬件设备和软件版本的兼容性和稳定性。

同时，对系统软件进行定期的升级和补丁打补丁，修复潜在的安全漏洞。

2. 增加运维团队人员：增加IT运维团队人员，确保故障能够及时处理和排查。

加强运维人员的培训，提高他们的技术水平和问题解决能力。

3. 加强安全防护：制定完善的安全策略，包括网络安全、系统安全和数据安全等方面。