信息系统故障处理记录单(优.选)

分布式系统中的错误处理与异常处理引言：随着信息科技的迅速发展，分布式系统已经成为了现代计算机网络的核心组成部分。

然而，由于分布式系统的复杂性和规模，错误和异常问题也变得不可避免。

本文将探讨分布式系统中的错误处理与异常处理方法，以及如何提高系统的鲁棒性。

一、错误处理1. 错误的类型和原因：在分布式系统中，错误可以分为硬件错误和软件错误两大类。

硬件错误可能是由于服务器故障、网络中断等引起的，而软件错误则通常是由于程序设计错误、数据错误或者资源不足等导致的。

2. 错误的检测和定位：为了有效地处理错误，分布式系统需要具备错误的检测和定位能力。

其中，错误的检测可以通过使用监控工具和日志记录来实现，而错误的定位则需要通过分析日志和调试信息来确定错误发生的位置和原因。

3. 错误的恢复和重试：一旦错误被检测到并定位，分布式系统需要采取措施进行错误的恢复和重试。

其中，错误的恢复可以是自动的，例如通过备份服务器接管故障服务器的任务；或者是需要手动干预的，例如重新启动软件或重置硬件。

而错误的重试则需要根据具体情况进行调整，例如重新发送未成功的网络请求，直至成功为止。

二、异常处理1. 异常的类型和处理方式：异常是指在程序运行过程中遇到的非正常情况，包括但不限于输入错误、网络超时、资源不足等。

分布式系统中的异常处理需要建立多层次的异常处理机制，包括异常检测、异常传播、异常处理和异常恢复等。

2. 异常的检测和传播：分布式系统可以使用异常检测技术来检测异常的发生，例如监控网络连接状态和资源使用情况。

一旦异常被检测到，分布式系统需要将异常信息传播给相应的处理单元，例如通过消息队列、日志记录等方式。

3. 异常的处理和恢复：异常的处理包括异常的分类和处理策略的制定。

分布式系统可以根据异常的不同类型，采取针对性的处理方法，例如重新发送网络请求、自动切换到备用服务器等。

而异常的恢复则需要考虑数据的一致性和完整性，例如通过日志回滚、数据备份等手段进行恢复。

联网信息发布系统网点常见故障解决方法目录一、电视显示方面的问题 (2)1、电视机不显示任何图像与文字 (2)2、电视可显示但是内容不更新 (3)3、电视长时间显示开机LOGO，无时间显示 (5)4、电视长时间显示待机画面。

有时间显示，时间显示正确 (5)5、电视长时间显示待机画面。

有时间显示，时间显示错误 (7)6、电视播放无声音 (9)7、电视机播放到某一视频/图片卡住或者不断重启 (9)附：判断是DMB终端故障还是电视机故障的简单方法 (10)二、门楣LED方面的问题 (11)1、LED完全无显示 (11)2、LED屏能显示但是显示不正常 (12)3、LED屏发送不成功对应的故障现象 (13)4、门楣LED屏内容不更新 (13)三、LED同步屏利率屏内容不更新 (15)四、图例 (15)1、DMB终端图例 (15)2、电视音频视频线识别图例 (17)4、液晶电视基本接线图例 (18)五、DMB终端网络参数设置方法 (19)1、通过遥控器修改 (19)2、通过浏览器修改 (22)2013年1月一、电视显示方面的问题电视显示方面如果出现问题，即说明DMB机顶盒输出的视频信号没有输出到电视机上播放，其中问题可能跟电视机情况、VGA线路接口、DMB机顶盒等几个部分相关，具体可按下面的方法排查。

1、电视机不显示任何图像与文字电视机没有任何图像、文字显示，表现出黑屏、蓝屏。

有的电视机会显示厂商LOGO。

造成的原因是，电视得不到机顶盒的信号输入。

请按照下面步骤进行排查（1）检查电视机电源电视机的电源是否插上，电源开关是否打开。

（2）查看电视机的电源指示灯电视机的电源指示灯是否亮了（一般来说，红色为待机，蓝色为工作）。

如果电源指示灯完全不亮，说明是电视电源问题，请联系电视机厂家维修（3）调整电视机的信号源为VGA*常见故障点方法一：使用电视遥控器调整信号源。

用电视机自带的遥控器（不是有线电视机顶盒遥控），按下“AV/TV”按钮或者“信号源”按钮，查看电视机的信号源是否调整到了“电脑”（也有部分电视此项名称为“VGA”或“PC”），如果没有，请调节到这一项。

ITIL中的故障管理和问题管理体系故障管理故障管理流程输⼊：l 故障请求提交l 故障单记录模板l 故障单填写模板l 故障分类规则l 故障优先级确定规则l 故障升级规则l 故障处理时间规则l 故障关闭规则故障管理流程输出：l 故障历史记录l 故障分类汇总统计表l 故障处理⽤户满意度事故管理的指标:l ⼀线⽀持解决的事故百分⽐l ⽆升级的平均呼叫市场l 分配错误的事故百分⽐l 在⽬标时间内，按照优先级解决的事故百分⽐l ⼆线⽀持平均响应时间l 事故平均解决时间l 充分分配的事故百分⽐l 归类错误的事故百分⽐l 绕过⼀线⽀持的呼叫百分⽐l 客户满意度l 服务请求呼叫百分⽐l ⼀次解决正确的事故百分⽐（⼀次正确解决率）l 主动解决的事故百分⽐问题管理的⽬标：问题管理的主要⽬标是预防问题的产⽣及由此引发的故障，消除重复的出现的故障，并对不能预防的故障尽量减低其对业务的影响。

问题管理的价值：提⾼IT服务的可⽤性提⾼业务⼈员和IT⼈员的⽣产效率减少⽆效的规避措施或修补措施的开⽀减少在救⽕或解决重复故障⽅⾯的成本有助于知识库的积累故障管理VS问题管理⽐较难度故障管理问题管理根本⽬标尽快回复服务，降低对业务的影响查明根源，彻底解决⼿段应急措施或替代⽅案永久性解决⽅案关注的焦点速度质量（彻底性）花费时间短长优先级划分根绝影响度和紧急度确定，侧重紧急度根绝影响度和紧急度确定，侧重影响度是否⾯相⽤户⾯相⽤户不⾯向⽤户分类代码⼆者可以共享相同的分类代码问题管理输⼊：l 故障历史记录l 问题识别和确认规则l 问题记录单模板l IT基础架构，IT服务监控数据和报表l IT服务绩效与SLA差距分析报告问题管理输出：l 问题根本原因l 替代解决⽅案l 永久性解决⽅案l 变更请求（RFCs）l 问题分类汇总报表问题管理KPI主要内容举例l 考察期内问题的总数量l 服务级别协议时间内解决问题和问题数量和百分⽐l 超出⽬标解决时间的问题数量和百分⽐l 未解决问题数量和累计数和趋势l 解决问题评价花费成本l 重⼤问题的总数量l 已知错误知识库中已知错误的数⽬l 已知错误直属库准确率l 主动问题排查率l 通过已知错误解决的事故数量l 问题管理提出的RFC数量。

信息系统日常运维管理制度及相关记录范本一、制度目的为确保信息系统日常运维工作的顺利开展，保障信息系统的稳定性、安全性及可靠性，制定本制度。

二、运维管理职责1. IT部门负责信息系统的日常运维管理工作，包括但不限于：a. 硬件设备的维护保养和故障处理；b. 软件系统的安装、升级、维护和故障排查；c. 数据库的备份、恢复和优化；d. 网络设备的配置、监控和故障处理；e. 信息系统安全检查和安全事件响应。

2. IT部门负责编制并更新信息系统日常运维管理制度，并确保员工正确理解并遵守该制度。

三、日常运维管理制度1. 工作流程a. 收集用户的问题反馈，并根据紧急程度进行分类；b. 根据问题分类进行优先级排序，制定相应的故障处理计划；c. 进行故障排查，解决硬件设备、软件系统或网络设备的故障；d. 及时告知用户故障处理进展情况，直到问题完全解决。

2. 工作要求a. 运维人员应具备专业的技术知识和工作经验，并定期进行培训和学习；b. 运维人员应按照规定的工作流程进行工作，确保处理问题的效率和质量；c. 运维人员应与用户保持良好的沟通，了解用户需求和问题的具体情况；d. 运维人员应及时记录问题处理的过程和结果，并做好相关的文件和数据备份。

3. 安全措施a. 应定期对信息系统进行安全检查，包括但不限于系统漏洞扫描、日志分析等；b. 防止未授权的访问和数据泄露，对系统进行必要的权限控制和加密措施；c. 修复系统安全漏洞，更新安全补丁，保持系统的最新状态；d. 及时响应和处置安全事件，保护系统免受攻击及病毒侵害。

四、相关记录范本1. 工作日志日志编号：用户姓名：日期：故障描述：处理过程：处理结果：下一步计划：处理人员签名：操作时间：2. 硬件设备维护记录设备型号：设备编号：维护日期：维护内容：维护人员签名：维护时间：3. 软件系统更新记录系统名称：版本号：更新日期：更新内容：更新人员签名：更新时间：4. 数据库备份记录数据库名称：备份日期：备份类型：备份人员签名：备份时间：5. 网络设备配置记录设备名称：配置日期：配置内容：配置人员签名：配置时间：以上为信息系统日常运维管理制度及相关记录范本，仅供参考使用。

服务器故障处理报告(模板)问题描述在本次故障报告中，我们将讨论服务器故障的详细情况以及我们采取的解决方案。

故障现象我们的服务器在最近一次运行中遇到了故障。

具体的故障现象包括：- 服务器无法启动- 用户无法访问网站- 数据库连接中断问题分析通过对故障现象的分析，我们得出了以下可能的原因：1. 电源故障：服务器可能由于电源供应问题而无法启动。

2. 硬件故障：某些硬件组件可能出现了故障，导致服务器无法正常工作。

3. 软件错误：服务器上的某个软件程序可能出现了错误，导致无法响应用户请求。

解决方案为了解决服务器故障问题，我们采取了以下步骤：1. 检查电源供应：我们首先检查了服务器的电源供应，确保其正常工作。

我们发现电源线松动，重新连接后问题解决。

2. 硬件检查：我们对服务器的硬件进行了全面检查，发现了一块损坏的内存条。

我们将其更换后，服务器恢复正常运行。

3. 软件故障排查：我们检查了服务器上的各个软件程序，并发现数据库软件出现了错误。

我们通过重新安装数据库软件并恢复数据库备份，解决了数据库连接中断的问题。

预防措施为了避免类似的服务器故障再次发生，我们将采取以下预防措施：1. 定期检查硬件：我们将定期对服务器的硬件进行检查，包括内存、硬盘等，以及电源线的连接情况。

2. 定期备份数据库：我们将定期备份数据库，并确保备份文件的可靠性和完整性。

3. 定期更新软件：我们将定期更新服务器上的软件程序，并确保其正常运行。

结论通过我们的故障处理过程，我们成功解决了服务器故障问题，并采取了相应的预防措施以避免类似问题的再次发生。

我们将继续保持独立决策和简单策略的原则，确保服务器的稳定运行。

计算机信息系统检查和定期维护记录为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。

制度包括信息机房服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。

一、信息机房管理1、硬件配备及巡检1.1、信息机房按规定配备消防设备、防鼠设施等相关基础设施。

1.2、机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。

1.3、各单位机房应建立相关的设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。

2、出入管理2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。

2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。

2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

3、安全管理3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。

3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置；3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。

3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。

3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。

3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。

3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。

4、操作管理4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。

4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。

4.3、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。

电力系统: 保护故障信息系统-常规故障处理一: 子站:1、查看子站各设备运行情况；主要检查设备指示灯是否正常。

（如电源灯是否常亮, 网卡灯是否闪烁, 告警灯是亮还是灭等）。

2.查看子站和装置通信情况；双击桌面上的运行与监视图标；a．提示“连接数据库失败, 系统将自动退出。

原因为：数据平台连接失败, 可能数据平台未开启”。

表明子站通用程序未正常启动。

如图:处理过程为:尝试用后台机ping子站主机, 如能ping通, 则使用putty工具登陆进去查看程序是否正常启动, 如没有则重启程序or重启子站主机。

b. 提示输入用户名和密码, 表面子站通用程序运行正常。

进入主接线图画面, 出现如下图：图中所示: 红色小方块为通讯中断装置, 绿色小方块为通讯正常装置。

通讯中断装置:a.检查对应通讯线是否有松动：串口线是否未接好端子, 以太网的网口灯是否闪烁正常。

b.检查对应装置的地址是否有改动。

（装置上的地址和子站配置地址是否一致）。

以太网可测试下通道是否能ping通（ping IP）。

c.查看报文, 这个请联系技术人员。

3.常用工具: putty(命令访问客户端), WinSCP3(文件访问客户端)putty , 双击打开后如图所示：如图:在‘保存的会话’的框里, 双击IP的链接, 然后进入黑色的对话框, 输入用户名: ipofas, 密码: 1608, 如图所示:WinSCP3 , 双击打开后如图所示: 进入子站主机后,常用的一些操作:通用程序: STCommServer ……通讯平台XJDBServer ……数据平台XJHistoryDataMgr ……清理工具⑴重启程序步骤:用putty登录, 输入用户名:ipofas 密码:1608输入命令: cd /opt/ipofas/bin ……切换当前目录到opt/ipofas/bin 目录下./ipofas stop ……停止程序./ipofas start ……重启程序ps -ef ……查看进程⑵重启主机步骤:用putty登录, 输入用户名:root 密码:xjsh输入命令:reboot⑶关机步骤:用putty登录, 输入用户名:root 密码:xjsh输入命令:halt⑷测试ip地址通断:用putty登录, 输入用户名:ipofas 密码:1608输入命令:ping 10.123.16.100⑸查看串口通断:用WinSCP3登录, 在右手边的对话框里, 选择进入'/opt/ipofas/bin/frontlog/',该目录下面存有2个文件夹：data(子站和装置之间的通信报文)和log(子站和装置通信的日志记录)。

自动化设备系统维护记录单一、维护记录单概述本维护记录单旨在记录自动化设备系统的维护情况，包括设备的维护日期、维护内容、维护人员、维护结果等信息。

通过详细记录设备的维护情况，可以及时发现设备故障并采取相应的维修措施，确保自动化设备系统的正常运行。

二、维护记录单格式维护记录单应包含以下内容：1. 设备信息：记录设备的名称、型号、序列号等基本信息，以便准确识别设备。

2. 维护日期：记录维护的具体日期，方便追溯维护历史。

3. 维护内容：详细描述维护的具体内容，包括维护的部位、维护的方法、使用的工具等。

4. 维护人员：记录进行维护的人员姓名或者工号，以便追责和交流。

5. 维护结果：记录维护的结果，包括设备的运行状态、维护后的效果等。

6. 备注：可在此栏目中记录一些额外的信息，如设备存在的问题、需要注意的事项等。

三、维护记录单填写示例设备信息：设备名称：自动化生产线设备型号：XYZ-123设备序列号：789456123维护日期：2022年1月1日维护内容：清洁设备内部和外部的灰尘，检查设备连接线是否松动，检查传感器的灵敏度，校准设备的运行参数。

维护人员：张三维护结果：设备清洁度提高，连接线已紧固，传感器灵敏度调整到合适的范围，设备运行参数准确。

备注：设备运行正常，无其他异常情况。

维护日期：2022年2月15日维护内容：更换设备润滑油，清理设备内部的积尘，检查设备传动装置是否磨损，校准设备的温度传感器。

维护人员：李四维护结果：设备润滑油更换完毕，设备内部清洁度提高，传动装置无磨损现象，温度传感器校准准确。

备注：设备运行正常，无其他异常情况。

四、维护记录单的重要性1. 故障排查：通过维护记录单可以追溯设备的维护历史，当设备浮现故障时，可以根据维护记录单中的信息快速定位问题，提高故障排查的效率。

2. 预防维护：维护记录单可以记录设备的定期维护情况，及时发现设备的潜在问题并进行预防性维护，降低设备故障的发生率。

3. 维护管理：通过维护记录单可以对维护人员进行绩效评估，及时发现维护不到位的情况，并采取相应的措施进行改进。

自动化设备系统维护记录单标题：自动化设备系统维护记录单引言概述：自动化设备系统在现代工业生产中起着至关重要的作用，为了确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命，系统维护记录单成为必不可少的工具。

本文将详细介绍自动化设备系统维护记录单的内容和重要性。

一、维护记录单的基本信息1.1 记录单的标题和编号：每份维护记录单都应有清晰的标题和编号，便于识别和归档。

1.2 设备信息：记录单应包含设备的基本信息，如设备名称、型号、安装位置等。

1.3 维护人员信息：记录维护人员的姓名、联系方式等信息，方便日后查阅和联系。

二、维护内容记录2.1 维护日期和时间：记录每次维护的具体日期和时间，便于追踪设备的维护频率。

2.2 维护内容：详细记录每次维护的具体内容，包括检查、清洁、更换零部件等。

2.3 维护结果：记录维护后设备的运行情况和效果，以及是否存在异常情况。

三、维护人员签名和审核3.1 维护人员签名：每次维护结束后，维护人员应在记录单上签名确认维护内容和结果。

3.2 审核人签名：设备负责人或者主管应对维护记录进行审核，并在记录单上签名确认。

3.3 审核日期：记录审核人签名的日期，确保维护记录单的真实性和有效性。

四、维护记录单的保管和归档4.1 保管位置：维护记录单应妥善保管在指定位置，避免遗失或者损坏。

4.2 归档方式：按照设备编号或者维护日期等方式进行归档，方便查阅和管理。

4.3 保留期限：根据公司规定，确定维护记录单的保留期限，确保数据的完整性和可追溯性。

五、维护记录单的重要性5.1 设备维护追踪：通过维护记录单，可以清晰记录设备的维护情况，及时发现问题并进行处理。

5.2 设备管理决策：维护记录单可以为设备管理者提供数据支持，匡助做出合理的设备维护和更新决策。

5.3 法律合规要求：一些行业对设备维护记录有明确的法律要求，保持维护记录单的完整性符合法规要求。

结语：维护记录单是自动化设备系统维护管理的重要组成部份，通过规范记录维护信息和结果，可以有效提高设备的运行效率和延长设备的使用寿命。