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京东电子商务案例分析网络技术交流群 217045600网站推广交流群 217235206一、京东的企业背景与理念【摘要】本文通过介绍京东商城电子商务B2C模式，对其运作方式、网站特点进行详细的分析，从而充分了解其自建物流方面的优势和网站方便快捷的特点，并且对京东商城进行SWOT分析，了解其优势、劣势、机遇和挑战，对不足之处提出相应的解决对策，并在此基础上提出自己的观点和看法，在提高物流效率的同时也要关注与客户的有效沟通，并及时做出回复。
【关键词】B2C电子商务模式京东商城360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，（注：3C 是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
京东网上商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
目前京东商城正在努力建设全国大部分地区的物流配送网络，以期为全国用户提供更加快捷的配送服务，同时提升公司的技术实力，不断改进售后服务，增强竞争力。
物流配送是一个重要的环节，配送速度的快慢直接影响到消费者的满意度，这是一个企业能否留住客户的关键。
所以京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统。
二、京东商城的运作模式（一）洞察市场，业务聚焦——3C电子商务京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。
垂直B2C购物网站都具有目标专一、专注一行发展的特点。
比如靠图书起家的当当网，靠母婴用品起家的红孩子、而京东商城则是靠3 C产品打开市场。
电子商务的电子商务案例分析随着互联网的迅猛发展和人们对便捷购物方式的需求增加，电子商务在过去几年里迅速崛起。
电子商务可以被定义为在线买卖商品和服务的过程，使消费者可以通过网络进行交易，并提供便捷的支付、物流和售后服务。
在本文中，我们将通过分析几个成功的电子商务案例，探讨电子商务的发展趋势、应用场景和优势。
1. 京东商城京东商城是中国最大的综合性电子商务平台之一。
作为早期投资者之一，京东大力推进物流和供应链的发展，并致力于提供快速、高效的配送服务。
此外，京东通过建立严格的商品质量监控体系，严防假冒伪劣产品的流入，保障消费者的权益。
京东通过信誉积分和客户评价系统，提供可靠的购物指南，增强消费者的购买信心。
这些举措帮助京东获得了广大用户的信任和忠诚度，并使其成为中国最受欢迎的电子商务平台之一。
2. Amazon作为全球最大的在线零售商之一，Amazon通过提供广泛的商品选择、便捷的购物体验和可靠的售后服务，赢得了消费者的喜爱。
Amazon基于个性化推荐算法，为用户提供个性化的购物体验，准确预测用户的需求并推荐相应的商品。
此外，Amazon还通过Prime会员服务，为会员提供快速免费的配送、会员特价和独家优惠等福利，吸引了大量忠诚用户，帮助其保持在竞争激烈的电子商务市场的领先地位。
3. AirbnbAirbnb通过在线平台连接房东和租客，提供独特的旅行住宿体验。
作为共享经济的代表，Airbnb为个人房东提供了额外的收入来源，并为旅行者提供了更多的住宿选择。
Airbnb通过建立信任评价系统，增强用户之间的信任度，并提供快速的在线支付和客户支持服务，为用户提供安全、便利的交易环境。
由于其独特的商业模式和用户体验，Airbnb迅速在全球范围内扩展，并逐渐改变了传统旅行住宿行业的格局。
4. Pinduoduo作为中国的拼团电商平台，Pinduoduo通过推出低价、高品质的商品，并通过社交分享机制，鼓励用户邀请朋友一起购买，从而享受更大的折扣。
题目：京东商城的电子商务案例分析*名：***学号： **********专业：国际经济与贸易学科：电子商务年级： 15级国际经济与贸易本科（经贸班）京东商城的电子商务案例分析姓名：葛春星学号：2915215014摘要：随着互联网技术的日益普及以及计算机技术的迅猛发展,市场经济体制的不断完善,人们的消费行为与消费方式也发生了巨大的转变,人们不再拘泥于传统的消费方式,开始走向了网络购物的大潮。
电子商务产业也成为了中国名副其实的“朝阳产业”、“绿色产业”。
近几年,以B2C模式的电子商务因其自身具备的优势和特点成为了网购市场的主导。
京东商城,就是这个市场里的标志性企业之一,它是目前中国B2C市场最大的直营类电商网站,也是最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
本文以京东商城为案例对象，通过分析其商业模式，支付方式，配送方式，核心竞争力，总结了一些京东商城的成功之处，，这些对我国的电子商务产业的发展具有重要借鉴意义。
关键词：电子商务，商业模式，发展，一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全国供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。
京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格、便捷的售后服务，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
[1]（二）企业理念京东商城的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东商城发展的核心助推器。
社区型电子商务网站案例分析京东
1. 介绍
京东是中国著名的电商平台，也是社区型电子商务网站的代表。
作为一个社区型电子商务网站，京东致力于为用户提供全面、精品、优质的商品与服务，并实现一站式购物服务。
2. 成功因素
京东的成功离不开以下几个因素：
- 广泛的商品品类：京东平台上拥有各种各样的商品品类，包
括电子产品、服装、食品、日用品等等。
用户可以方便地在京东上
购买各种商品，并享受到京东所提供的全面的售后服务；
- 极致的用户体验：京东在用户体验上下了大功夫，把用户放
在第一位。
京东平台提供了优质的供应商、完善的物流配送系统以
及优惠的价格政策，使得用户在网站上享受到全方位的服务；
- 有效的营销推广：京东在营销推广上非常重视品牌、效果和
服务的平衡，通过各种方式来提高品牌知名度和用户黏性。
京东也
为用户提供了多种优惠、赠品等形式的促销活动，创造了更好的购物体验。
3. 发展趋势
社交电商是当前电商行业的一个热门趋势，旨在通过社交网络的力量，扩大线上用户社区，增加用户粘性。
京东在该领域也开展了相关业务，推出了“京喜商城”和“京东小店”等社交电商业务。
这些业务增强了用户体验和购物互动性，扩大了用户社区规模，提高了平台用户黏性和忠诚度。
4. 总结
京东作为一个社区型电子商务网站，具有较强的市场竞争力和优秀的用户体验。
在未来的发展中，京东需要继续不断创新，抓住行业的发展趋势，高效地为用户提供优质的商品和服务，才能保持其在电商行业的领先地位。
京东商城电子商务案例分析一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全国供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。
京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格、便捷的售后服务，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
（二）企业理念京东商城的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东商城发展的核心助推器。
京东商城相信，人的潜能是无限的，人是京东商城最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东商城发展战略的彻底实践。
同时，京东商城坚信，创新是京东商城发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。
国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。
面对愈发激烈的市场竞争，京东商城时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。
京东商城理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。
第1篇一、案情简介原告：张某，男，30岁，某市居民。
被告：北京京东世纪贸易有限公司（以下简称京东自营）。
案由：买卖合同纠纷二、案情经过2018年6月，张某在京东自营网站上购买了一台某品牌智能手机。
在购买过程中，张某按照京东自营的要求填写了个人信息、收货地址等，并选择了“自营”购买方式。
付款后，张某收到了京东自营发送的订单确认短信。
2018年7月，张某收到该智能手机。
在使用过程中，张某发现手机存在屏幕显示异常、摄像头故障等问题。
张某联系京东自营客服，客服表示该手机为京东自营正品，如出现质量问题可申请退换货。
张某提交了退换货申请，并按照京东自营的要求将手机寄回。
2018年8月，京东自营收到张某寄回的手机后，经检测确认手机存在质量问题。
京东自营同意为张某更换一部新手机，并承担来回邮费。
张某收到新手机后，发现新手机同样存在摄像头故障问题。
2018年9月，张某再次联系京东自营客服，要求退货或更换手机。
京东自营客服表示，根据京东自营退换货政策，消费者在收到商品后7日内可申请退换货，超过7天则不予受理。
张某认为，京东自营提供的商品存在质量问题，应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行处理。
三、争议焦点1.京东自营提供的商品是否存在质量问题？2.京东自营是否应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担退换货责任？四、法院判决1.关于商品质量问题，经鉴定，该智能手机存在摄像头故障问题，属于质量问题。
2.关于退换货责任，法院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
无国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
本案中，张某在收到商品后7日内发现手机存在质量问题，有权要求京东自营承担退换货责任。
目录目录 (1)1.京东商城基本状况 (1)京东商城简介 (1)创始人简介 (2)发展史 (2)2.京东商城的商业模式 (3)业务模式 (3)赢利模式 (4)目标客户 (4)核心能力 (4)战略目标 (5)3.京东商城的经营模式 (6)支付方式 (6)物流配送方式 (6)4.京东商城的管理模式 (7)组织结构的管理 (7)供应链管理 (7)配送管理 (7)客户关系管理 (8)5.京东商城的技术模式 (9)6.京东商城的资本模式 (9)7.成功的原因 (9)8.目前存在问题 (10)9.京东商城前景 (11)1. 京东商城基本状况京东商城简介360buy京东商城（）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。
京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、设立了华北、华东、华南、西南、分公司和自己的服务、物流系统。
管理中心：北京采购中心：北京一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉二级物流中心：、、、、、、、全国客服中心：创始人简介360buy京东商城由先生于2004年初创办。
刘强东，网名“老刘”。
1996年毕业于社会学系。
尽管大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。
并通过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。
大学毕业后的两年间他选择了到外企工作，希望能够学到外企先进的管理经验。
1998年“老刘”放弃优越的工作，独自来到创业，代理销售光磁产品。
三年间“老刘”的京东公司所代理的光磁产品已经成为全国的风向标。
2003年的迫使“老刘”改变传统经营模式，涉足电子商务领域。
并亲自带领团队进行信息系统建设。
2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。
刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。
我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。
发展史1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。
2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。
2004年7月京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网站争相模仿对象之一。
2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。
2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。
2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。
广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。
2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版。
成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。
2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。
2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。
2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。
标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。
2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。
2009年10月，京东商城呼叫中心由分布式管理升级为集中式管理，且由北京总部搬迁至江苏省宿迁市；升级后的京东商城全国呼叫中心在电话接听率、客户服务水平及业务流程管理方面得到了全面的提升。
2010年3月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式形成。
2010年3月，京东商城“211限时达”极速配送正式推出，通过自身的“加速”，京东商城引领并建立着中国B2C行业的全新标准。
2010年12月，京东商城“品牌直销”频道正式上线，宣告其开放平台正式运营。
开放平台采取与联营商户更紧密的合作体系，商户可借助仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等体系，优化网购体验，削减自建服务体系的成本，消费者则可通过京东开放平台，购买到更丰富的商品。
2011年2月，京东商城iPhone、Android客户端相继上线，启动移动互联网战略。
2011年3月，京东商城获得ACER宏碁电脑产品售后服务授权，同期发布“心服务体系”，开创了电子商务行业全新的整体服务标准。
2.京东商城的商业模式业务模式（1）主要商品京东商城在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品。
（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
赢利模式（1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
（2）虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费（3）资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。
京东商城上有快钱、、汇付天等第三方支付工具，或者网上游银行的直接付款。
（4）广告服务京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。
现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额%，连续12个季度蝉联行业头名。
目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。
京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册用户。
而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。
今年来，京东商城的小型公司客户有增加的趋势。
送货速度的快速、产品的全面以及能够开具增值税发票等的服务，让小型公司感动迅捷和方便。
核心能力一个网站的核心能力就在于它能吸引到顾客，在我自己的购物体验中我发现了京东商城的核心能力主要有以下三个方面：1.价格实惠与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务，这给了消费者很好的保障。
这也是众多消费者选择京东的一重要原因。
2.自主配送自主配送，确保货到付款、开箱验货等方便顾客的措施。
与使用第三方快速相比，减少很多不必要的麻烦。
3.良好的延保服务平时消费者在选购商品尤其是家电产品的时候都会相当留意产品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比较短而在京东商城顾客只要花上较少的金钱就可以延长产品的保修期限，这样就可以给自己所购买的产品更好的保障。
4.特色服务京东与其他同类网站最大的不同就在于它的特色服务。
对于很多对电脑一无所知，而只是懂得动动鼠标、键盘的人，一旦电脑出现了故障或有其他的需要就会变得无所适从。
但京东帮他们找到了解决方法。
在京东只要你支付一定的金额，你就可以享受到不同的上门服务，足以解决你的所有电脑问题。
战略目标京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。
京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。
在2-3年内销售额突破100亿，净利润两亿元。
3.京东商城的经营模式支付方式a)在线支付：京东商城与快钱、、汇付天第三方支付工具合作。
b)货到付款：京东商城的另一个规避风险的天然优势是，客户钱款到账后才发货，没有任何风险，而这些都由信息系统控制。
由于销售速度快，供货方的账期也往往保持在15天左右，而传统的代理商往往是100天甚至更多。
c)分期付款：流程选择在线分期银行自动审核选购商品京东送货选择电话分期 银行人工审核物流配送方式上门自提到达自提点 提供订单编号 休息室等候 付款 提货 b) 快递运输指“211限时达”服务在指定范围上午11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算）在第二天上午送达（14：00前）。
c) e邮宝指经济EMSd）GIS 包裹实时跟踪系统2011年2月28日，B2C行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。
京东商城所有配送员均配备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的网购物品配送进度。
