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导游试题及参考答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.每日参观游览服务中，地陪应该提前（）到达集合地点。
A、20分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟正确答案：C2.下列不属于合同基本条款的是（）。
A、保密条款B、价款C、质量D、标的正确答案：A3.风景名胜区是指具有（）价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。
A、观赏、文化或者科学B、观赏、文化或者历史C、文化、艺术或者历史D、历史、文化或者科学正确答案：A4.中国国际航空公司的英文代码是（）。
A、MFB、CZC、CAD、MU正确答案：C5.《洛阳伽蓝记》描写的是（）时期洛阳佛教兴盛的景象。
A、三国B、北魏C、隋朝D、东晋正确答案：B6.根据国家民航局的规定，旅客随身携带的手提行李尺寸不得超过（）。
A、20×30×45厘米B、25×40×55厘米C、20×40×55厘米D、25×30×50厘米正确答案：C7.中国最大的群岛是（）。
A、东沙群岛B、南沙群岛C、西沙群岛D、舟山群岛正确答案：D8.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
说明观景赏美要注意保持一定的（）。
A、心理距离B、时间距离C、物理距离D、空间距离正确答案：A9.汉人的信仰观念以（）为核心。
A、敬天祭祖B、风水走向C、万物有灵D、原始图腾正确答案：A10.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理正确答案：C11.乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过（）。
A、150毫升B、120毫升C、80毫升D、100毫升正确答案：D12.旅游接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的()。
导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。
A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。
A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。
A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。
超出限额的禁止出境。
A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。
A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。
A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。
A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。
A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。
A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
导游业务试题+答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是（）支。
A、150B、200C、400D、100正确答案：D2.如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。
A、安检B、边防C、海关D、商检正确答案：C3.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）A、海关检查B、行车物品检街C、卫生检疫D、安全检查正确答案：D4.“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是( )。
A、悦心悦目B、悦志悦神C、悦心悦意D、悦耳悦目正确答案：C5.ADS签证是一种仅限于在批准的目的地国家一地（）的签证。
A、工作B、学习C、经商D、旅游正确答案：D6.“我们明天早晨8点准时出发。
”这种导游讲解语调是( )。
A、平调B、直调C、降调D、升调正确答案：C7.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给()。
A、游客B、领队C、团长D、持机人员正确答案：A8.有声而无固定语义的语言指的是 ( )A、态势语言B、书面语言C、口头语言D、副语言正确答案：D9.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。
A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D10.导游常用的目光语应是( )。
A、仰视B、斜视C、正视D、俯视正确答案：C11.不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。
这种劝服技巧是（）。
A、暗示式劝服B、诱导式劝服C、迂回式劝服D、柔和式劝服正确答案：C12.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地所应没（)A、视情况再考虑B、尽力满足C、请示接待社D、征求领队的意见正确答案：B13.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规定和()。
导游业务模考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。
A、诚实守信B、平等待客C、友谊第一D、真诚友善正确答案：D2.讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )A、排中律B、排他律C、矛盾律D、同一律正确答案：A3.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、关注游客安全和团结B、照顾游客安全和生活C、确保游客安全和生活D、照顾游客安全和行为正确答案：B4.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、交通服务B、导游服务C、依约享受旅游服务权D、住宿服务正确答案：B5.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。
“ 这句话里采用了( )修辞手法。
A、比喻B、双关C、引用D、比拟正确答案：A6.导游接受任务后，要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。
这就要求导游具有（）。
A、善于和各种人打交道的能力B、独立执行政策和进行宣传讲解的能力C、较的组织协调能力D、独立分饮、解决问题，处理事故的能力正确答案：C7.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。
A、死亡B、九C、钱D、偷窃正确答案：C8.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
A、统领B、先导C、支撑D、辅助正确答案：A9.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、特殊要求和饮食忌讳B、主要嗜好C、日常习俗D、人员情况正确答案：A10.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（)。
A、请餐厅提前准备简便的餐食B、请游客自行解决次日的早餐C、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐D、帮助游客提前在外卖店代正确答案：A11.导游最重要的是基本功是（）。
A、美学知识B、政策法规知识C、语言表达能力D、史地文化知识正确答案：C12.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
导游资格(导游业务)习题库含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。
A、度假型饭店B、会议型饭店C、长住型饭店D、商务型饭店正确答案：A2、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。
”这表明导游与游客说话应使用( )A、柔性语言B、规范语言C、礼貌语言D、形象语言正确答案：A3、导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。
A、人数B、性质C、要求D、构成正确答案：B4、乘坐火车离站的游客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场A、30分钟B、2小时C、3小时D、1小时正确答案：D5、台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。
A、台湾居民来往大陆通行证B、台湾居民回乡证C、台湾居民来往大陆旅行证D、台湾居民来往大陆观光证正确答案：A6、东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。
留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确实有过”惊涛拍岸，卷起千堆雪“的雄奇景象。
这种修辞手法是（）A、夸张B、比喻C、示现D、引用正确答案：D7、大型饭店一般拥有（）间客房A、少于300B、400~500C、多于500D、300~400正确答案：C8、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。
A、导游形象B、旅游物质C、专业知识D、行动计划正确答案：C9、在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（）。
A、予以婉拒B、设法回避C、积极推荐D、予以协助正确答案：D10、把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。
A、示现B、双关C、映衬D、比拟正确答案：A11、衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有（）的意识。
A、遵纪守法、敬业爱岗B、爱国爱企、自尊自强C、优质服务、好学向上D、克勤克俭、宾客至上正确答案：C12、游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和過到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务属于游客合法权益中的（）。
导游业务习题库含参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。
这体现了导游讲解的( )。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A2.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。
A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D3.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。
这种审美感受属于( )。
A、赏心悦目B、悦志悦神C、悦耳悦目D、悦心悦意正确答案：B4.当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（)，核实旅游团（者）离开的交通票据。
A、抵站后当天B、抵站前一天C、离站前一天D、离站的当天正确答案：C5.托马斯，库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）年。
A、1861B、1900C、1872D、1892正确答案：D6.在游客观看景区节目过程中。
讲解员应自始至终（）。
A、保持沉默B、进行协调C、坚守岗位D、介绍剧情正确答案：C7.竖起大拇指，法国人用来表示( )A、首领B、搭车C、父亲D、滚开正确答案：B8.我国一名2周岁的普通护照持有人，其护照的有效期为（）年。
A、5B、15C、10D、1正确答案：A9.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规定和()。
A、托运程序B、注意事项C、托运方式D、运输要求正确答案：B10.下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（）A、珍稀植物B、濒危动物C、外币现钞D、珍贵文物正确答案：C11.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、计划性B、灵活性C、针对性D、客观性正确答案：D12.离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。
导游业务考试题含答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。
A、销售部B、办公室C、接待部D、计调部正确答案：D2.乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A、1小时B、30分钟C、2小时D、3小时正确答案：D3.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
A、长江三峡B、北京故宫C、上海迪士尼乐园D、四川九寨沟正确答案：C4.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、铺助B、核心C、次要D、从属正确答案：B5.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人，地陪的处理办法应该是（)。
A、及时报告接待旅行社B、以领队、全陪的计划为准C、以地陪手中的计划为准D、双方现场协商决定正确答案：A6.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。
A、高热水里B、常温的水里C、热水里D、温水里正确答案：D7.当游客邀请导游品尝风味餐时，导游应注意的一点是切忌（）。
A、喧宾夺主B、客随主便C、客串一番D、主宾颠倒正确答案：D8.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。
这说明导游讲解应( )A、言之有喻B、言之有力C、言之有趣D、言之有情正确答案：B9.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。
这种道歉技巧是（）。
A、柔和式道歉B、自责式道歉C、迂回式道歉D、引申式道歉正确答案：C10.气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（）毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。
A、50B、80C、200D、100正确答案：D11.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。
导游业务习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。
A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D2.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、墨西哥B、日本C、美国D、韩国正确答案：D3.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。
A、自由、平等、公正、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、确保游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、照顾游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：C5.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。
A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C6.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。
介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。
A、2.5B、.2C、1.5D、半正确答案：D7.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。
这种导游手法是（）。
A、同类比拟法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字法正确答案：C8.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。
A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D9.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。
A、突出重点法B、类比法C、概述法D、画龙点睛法正确答案：B10.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
导游业务测试题与参考答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.游客提出种种要求.导游应本着（）的原则.视具体情况妥善处理。
A、尊重游客B、符合法律法规C、维护尊严D、合理而可能正确答案：D2.导游在讲解楚文化时.与同时期的古希腊文化进行了对比讲解.这是运用了( )讲解方法。
A、突出重点法B、概述法C、画龙点睛法D、类比法正确答案：D3.景区导游服务的核心工作是( )。
A、问题解答B、线路引导C、安全照料D、导游讲解正确答案：D4.地陪在游客面前的首次亮相是在( )时。
A、接站服务B、沿途导游C、清点人数D、寻找游客正确答案：A5.现代导游服务始于( )。
A、第二次世界大战以前B、21世纪初期C、20世纪60年代D、20世纪80年代正确答案：C6.按照功能对旅游景区进行的分类.下列旅游项目中.属于经济开发型旅游景区的是( )A、长江三峡B、四川九寨沟C、上海迪士尼乐园D、北京故宫正确答案：C7.团体全包价旅游一般采取的付费方式是( )A、一次性预付B、多次性预付C、零星现付D、既可预付.也可现付正确答案：A8.初次见面，握手时间一般不应超过( )秒钟。
A、5B、2C、3D、4正确答案：C9.检验导游服务好坏的最终标准是( )。
A、旅行社满意B、符合规范C、游客满意D、完成任务正确答案：C10.下列旅游事故中.不属于旅游安全事故的是( )。
A、坏人抢劫游客财物B、游客食物中毒C、旅游车发生交通事故D、航班因天气原因取消正确答案：D11.“窗含西岭千秋雪.门泊东吴万里船”表达的作者的审美感要是( )A、悦志悦神B、悦心悦意C、悦耳悦目D、赏心悦目正确答案：B12.竖起大拇指.希腊人用来表示( )。
A、滚开B、父亲C、首领D、搭车正确答案：A13.讲解杭州西湖孤山时.导游说“孤山不孤.断桥不断.长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )。
A、排他律B、矛盾律C、同一律D、排中律正确答案：D14.“我们明天早晨8点准时出发。
导游业务单项选择题第一章02X1001 （）原则是导游服务的出发点。
A．满足游客要求B．经济效益C．按合同办事D．合理而可能的原则02X2002 在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。
A．汉B．唐C．宋D．明02X3003 在导游服务商品化时代，（）成了导游活动的总目标A．增进国际交流B．与客户联络感情C．注重经济效益D．提高导游服务质量02X1004 导游服务的（）特点，要求导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格要求自己。
A．独立性强B．知识面广C．差异性大D．关联度高02X1005 导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。
A．旅行社的效益B．游客的安全性C．旅游活动的计划性D．顾客满意度02X1006 旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于（）年。
A．1923 B．1925 C．1950 D．1978第二章102X2007 （）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
A．敬业精神B．知识结构C．技能水平D．身体素质02X1008 导游人员分为海外领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。
A．业务围B．职业性质C．使用语言D．技术等级02X2009 我国《导游服务质量》标准于（）年6月1日开始正式实行。
A．1995 B．1996 C．1997 D．199802X1010 满足游客需求就是在（）基础上提供针对性服务。
A．追求社会效益B．牺牲个人利益C．牺牲旅行社利益D．规化服务第三章102X1011（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心容。
A．沿途导游讲解B．景区景点讲解C．文化娱乐活动D．品尝风味餐02X1012 办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。
A．地陪B．全陪C．领队D．宾馆前厅接待员02X1013 下列各项中，不属于地陪工作围的是（）。
A．景点讲解B．购物促销C．集中交运行D．分发住房卡02X1014 全陪监督服务质量主要体现在监督（）的接待质量。
A．地陪B．领队C．各地旅行社D．相关旅游协作企业02X2015 旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A．当着游客面责怪总台服务员B．敦促服务员打扫C．让游客自由活动D．向游客介绍宾馆设施．日程安排．让游客在大厅休息02X1016 旅游团队已到达宾馆，但行还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A．立即向旅行社汇报B．让游客去宾馆商场购物C．安抚游客，说明情况D．回避行之事，让游客自由活动02X1017 旅游团进入寺院，发现大雄宝殿的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？A．告之游客放弃，去其他景点参观游览B．原地等待C．先去其他殿堂，然后再进入参观D．带着团队排队入02X2018 地陪送乘坐国航班的旅游团离站，在（）后可以离开机场。
A．协助办理好登机手续B 游客进入隔离区C 飞机起飞D 行清点交接结束02X2019 接待散客旅游者，游览路线由（）。
A．导游员决定B 游客决定C 导游员提建议，游客自行选择D游客提建议，导游采纳02X30120 下列属于地方导游员接团前计划准备的是（）。
A．了解不熟悉的景点B．带好导游旗．导游证C ．整理仪容仪表D ．安排活动日程02X1021 下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是（）。
A．如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站。
B．如果旅游团乘火车离开本地，应提前面40分钟抵达火车站。
C．如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场。
D 如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场。
02X1022 地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览容，地陪应持的态度是（）。
A．对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B．对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C．及时报告接待旅行社，查明原因D．如果是接待方的责任，则实事地说明情况02X1023 在导游服务集体中，起协调角色的是（）。
A．领队B．全陪C．地陪D．旅行社02X1024 旅游团抵达虹桥机场后，由（）共同清点行。
A．地陪和行员B．地陪．全陪和行员C．地陪．全陪．行员和领队D．地陪．全陪．行员．领队和游客02X3025 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）A．指导性文书B．契约性文书C．委托性文书D．法律性文书02X1026 地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（）。
A．告知组团社B．告知司机C．告知汽车公司D．告知协作接待单位02X2027 地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（）。
A．接待计划B．导游人员的经验C．旅行社经理的意见D．政策法规02X2028 全陪（）贯穿于旅游活动的始终。
A．与地陪的交接工作B．交通服务C．讲解服务D．对游客的旅途生活照料02X1029 在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（）必须熟悉的。
A．全陪B．地陪C．全陪和地陪D．景点导游员02X3030 对乘坐国航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（）到达机场。
20A．45分钟B．60分钟C．90分钟D．120分钟02X1031 在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（）到达机场。
A．45分钟B．60分钟C．90分钟D．120分钟02X1032 旅游团抵达前，地陪应提前（）向机场（火车站．码头）问讯处询问旅游团所乘的航班（车次）准确抵达的时间。
A．1小时B．2小时C．3小时D．1个半小时02X1033 游客登车时，（）应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。
23A．领队B．全陪C．地陪D．地陪和全陪02X3034 接待国旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务容上有所不同，其中（）不属于接待入境旅游团的全陪的服务容。
A．游客入境后，对境旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍B．旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍C．每到一城市，全陪应为旅游团分配住房D．各站之间的联络工作02X2035 因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同，其中（）只属于全陪的服务流程。
A．各站服务B．接站服务C．离站服务D．游览服务02X1036 下列散客旅游类型中，（）是来华散客中的主体。
A．度假休闲型B．商务型C．探亲访友型D．观光游览型第四章102X1037 旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
A．婉言拒绝B．表示同意C．首先征求领队及团员的意见D．首先向领导汇报02X1038 在旅游接待服务中，居于主导地位的是（）A．住宿服务B．餐饮服务C．导游服务D．购物服务02X1039 导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。
A．独立性强B．知识面广C．差异性大D．关联度高02X1040 （）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。
A．强烈的责任心B．忘我的工作精神C．精益求精的工作态度D．健康的身体素质02X1041 导游员在（）的前提下确立自己的导游角色。
A．满足游客需求B．满足旅行社利益C．提供旅游服务D．取得导游证02X3042 下列容中不符合导游职业外形要求的是（）。
A．保持服装平整．洁净B．男导游穿无领汗衫C．女导游员身高1．57米D．女导游适当化妆02X2043 导游员获得领队合作与支持的首要因素是（）。
A．尊重领队B．避免正面冲突C．支持领队工作D．照顾领队02X1044 某参加单位组织的去旅游，当看到团大多数游客都在购买特产苦丁茶时，原本并不想购买的某也随着购买了一些。
这可以看作是一种（）。
A．盲目行为B．从众行为C．虚荣行为D．冲动行为02X2045 当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团（）的劝导工作。
A．领队B．全陪C．中心人物D．骚动带头人02X1046 在旅途中，导游员所讲容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A．与游客摆事实，讲道理B．注意求同存异，不强人所难C．不予理睬个别游客D．告之全团导游员的观点是对的第五章102X1047 为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到（）。
A．听取游客意见B．尽量安排新景点C．自然景观和人文景观结合D．延长景点游览时间02X3048 沿途风光导游（）。
A．就是见人说人，见物说物B．就是与游客加强彼此间的信任C．并非见人说人，见物说物D．一定要“寓教于乐”02X3049 导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（）。
A．悬念法B．情景法C．渗透法D．重点法02X2050 旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平．讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（）A．述法B．渗透法C．情景法D．虚实法02X3051 导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。
A．渗透法B．重点法C．述法D．情景法02X1052 游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）A．告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动B．游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲C．分析原因，对症下药D．尊重游客，不愿听讲就不讲02X1053 被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A．不予理睬B．当面与游客说说清楚C．寻找机会．耐心解释D 让全团游客来评理02X1054 游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A．告诉游客出错在什么地方B．尊重游客，采用婉转的方法C．不伤和气，采用暗用方法D．睁一眼闭一眼，听之任之。
02X3055 导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了（）的重要性。
A．动态观赏和静态观赏B．观赏距离和角度C．观赏时机D．观赏节奏02X2056 在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定．愉快的晚年生活。
这种讲解方法属于（）。
A．突出重点B．虚实结合C．制造悬念D．借景生情02X3057 “横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要（）。
A．把握观赏时机B．把握观赏位置C．把握观赏对象D．把握观赏效果第六章102X2058 游客要求导游员转递（），应婉言拒绝，请其自行处理。
A．信件B．衣服C．书籍D．食品02X1059 游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（）。
A．敦促饭店方面给予换房B．敦促饭店方面给予打扫C．报告旅行社D．宽慰游客02X1060 游客要求传递贵重物品，导游员应（）。
