第三章 第三方物流主要业务流程
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第三方医药物流工作流程1.需求评估:根据客户的需求和要求,物流企业对订单的规模、时效性、特殊要求等进行评估,制定相应的物流方案。
2.订购和库存管理:在确认订单后,物流企业与供应商进行订购和库存管理。
物流企业在接收到订单后,与医药生产企业或供应商进行确认,并及时编制进货计划。
物流企业根据订单量计算安全库存,以确保及时供应。
3.仓储管理:物流企业将医药产品分类存放,并制定相应的仓储管理流程,包括货物上架、出库、库存盘点等。
物流企业使用物流管理系统对仓库中的库存进行实时跟踪和管理,确保库存的准确性和及时性。
4.包装和配送:物流企业在出库之前对医药产品进行包装和标识,以确保产品的安全和完整性。
物流企业根据订单的要求选择适当的运输方式,并将产品分批按计划配送给订货单位(如医院、药店等),并根据需要制定配送路线和时间表。
在配送过程中,物流企业要确保货物的安全和准时送达。
5.运输管理:物流企业安排运输工具(如货车、飞机、船等)和人员进行货物的运输。
物流企业采用运输跟踪系统进行实时监控,以及时解决运输中的问题。
物流企业还需要与地方卫生部门或相关部门进行沟通,确保货物能够顺利通过查验和检疫。
6.资源回收和处理:在配送完成后,物流企业收集退货包装和过期产品,并按照相关法规进行资源回收和处理。
7.信息管理:物流企业建立和维护医药物流管理系统,对订单、库存、运输和配送等信息进行管理和跟踪,以确保流程的透明和可追溯性。
物流企业还需与相关部门进行信息共享,减少信息的重复录入和传递的成本,提高信息的准确性和时效性。
8.质量管理和监控:物流企业与医药生产企业和医疗机构建立起良好的合作,共同进行质量管理和监控,确保医药产品的质量、安全和有效性。
9.报告和分析:物流企业定期向客户和相关部门报告物流工作的进展和结果,并对物流过程进行分析和改进,以提高物流效率和客户满意度。
总之,第三方医药物流工作流程包括需求评估、订购和库存管理、仓储管理、包装和配送、运输管理、资源回收和处理、信息管理、质量管理和监控、报告和分析等环节。
1. 引言第三方物流(Third party logistics,TPL),也称为“社会化物流”、“契约物流”,是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式[1]。
由于市场全球化、企业注重核心竞争力以及信息技术和电子商务的发展,促进了第三方物流产业的快速发展。
根据2003年第三方物流调查研究报告,第三方物流处于市场生命周期的成长期或成熟期,欧洲目前应用第三方物流服务的比例约为79%,北美70%,亚太地区58%,且其需求仍在逐年增长[2]。
第三方物流服务提供商是一个独立的经济实体,拥有可靠的物流网络和信息系统,对物流运作进行全程管理和控制,具有高效率的物流专业化能力,为外部客户提供仓储管理、运输管理以及增值物流服务,能为客户创造价值,改善运作效率和客户服务,增强客户企业的核心竞争能力。
工商企业选择第三方物流服务提供商,期待成本节省、生产能力改进、运作效率提高以及客户服务改善。
在采购第三方物流服务过程中,企业根据规范的采购流程,能够降低外包过程中的交易成本,增强服务采购的规范性和可信度水平,从而选择合适的第三方物流服务提供商。
2. 第三方物流服务采购流程第三方物流服务采购流程的五个步骤分别是:界定物流服务需求;制定物流需求建议书;选择提供商;实施第三方物流服务;管理关系和绩效评估。
2. 1 界定物流服务需求明确采购服务的范围和要求是第三方物流服务采购成功运作的前提条件。
服务需求的界定主要包括以下四个方面的内容:(1)职能描述界定。
对需要采购的服务职能进行界定,如运输、仓储或增值服务等。
(2)活动描述界定。
明确第三方物流服务供应流程,即怎样提供服务。
(3)服务水平界定。
确定物流服务水平,如交付的一致性、订货提前期、货损货差等。
(4)能力界定。
依据企业物流需求确定提供商的服务能力,即第三方物流企业是否具备提供运输、仓储以及增值服务等满足企业物流需求的能力[3]。
通过对服务需求的界定,企业在选择提供商时才更具针对性。
一、第三方物流出现的原因?1.第三方物流产生是社会分工的结果。
在Out- souring 等新型管理理念的影响下, 各企业为增强市场竞争力, 而将企业的资金、人力、物力投人到其核心业务上去, 寻求社会化分工协作带来的效率和效益的最大化。
专业化分工的结果导致许多非核心业务从企业生产经营活动中分离出来, 其中包括物流业。
将物流业务委托给第三方专业物流公司负责, 可降低物流成本, 完善物流活动的服务功能。
2.第三方物流的产生是新型管理理念的要求。
进人20 世纪90 年代后, 信息技术特别是计算机技术的高速发展与社会分工的进一步细化, 推动着管理技术和思想的迅速更新, 由此产生了供应链、虚拟企业等一系列强调外部协调和合作的新型管理理念, 既增加了物流活动的复杂性, 又对物流活动提出了零库存、准时制、快速反应。
有效的顾客反应等更高的要求, 使一般企业很难承担此类业务, 由此产生了专业化物流服务的需求。
第三方物流的思想正是为满足这种需求而产生的。
它的出现一方面迎合了个性需求时代企业间专业合作( 资源配置) 不断变化的要求, 另一方面实现了进出物流的整合, 提高了物流服务质量, 加强了对供应链的全面控制和协调, 促进供应链达到整体最佳性。
3.改善物流与强化竞争力相结合意识的萌芽。
物流研究与物流实践经历了成本导向、利润导向、竞争力导向等几个阶段。
将物流改善与竞争力提高的目标相结合是物流理论与技术成熟的标志。
这是第三方物流概念出现的逻辑基础。
4.物流领域的竞争激化导致综合物流业务的发展。
随着经济自由化和贸易全球化的发展, 物流领域的政策不断放宽, 同时也导致物流企业自身竞争的激化, 物流企业不断地拓展服务内涵和外延, 从而导致第三方物流的出现。
这是第三方物流概念出现的历史基础。
二、第三方物流公司运作流程?。
第三方物流公司工作流程
1、专人负责对口管理:指定专门的业务经理到驻站服务,向客户提供一站式服务;
2、专人负责信后服务:指定专职客户服务中心经理负责平时与贵的联络、沟通、协调;
3、投诉处理:所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复,其中属于服务事故的按照服务事故方案处理,并在两个工作日内回复最终处理结果;
4、保险赔偿:货物出险后,我们将于第一时间通知贵,并向当地公正机构及保险报案,协调贵办理有关索赔单证;
5、服务提升:定期由我们物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和客户相对应的物流部门相关人员,对前期工作进行检讨,并提出更加好的解决方案,并由我们物流专家向贵工作人员进行专业培训。
A、取货:接到客户指令后按客户指定地点取货,取货时差不超过1小时;
B、定车、仓:确保在当天完成,并给书面确认;
C、发货:所有货物按客户预定时间全部按时离港;
D、派送:货物到达目的地之后,及时与收货人联系,按时送货上门;
E、查询:可以直接在本公司的网站查询或来电咨询,方便快捷。
F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪,各自由专人负责,及时查询。
信息跟踪:客户凭本的运单号码自行查询货物动态;专人跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况。
第三方医药物流作业流程一、客户(货主)1、报送订单,并签订委托储运协议2、送货上门,并签订委托储运协议二、物流中心(一)调度组1、订单揽收:调度组订单员回话跟踪客户,收集订单,形成派车订单,通过信息系统传送运输组,保存订单记录。
(二)运输组2、派车:运输组接收到派车任务,根据客户订单安排符合条件的车辆出车收货,保存派车记录。
3、收货与制单:运输员到客户处清点、核对货物,查看货物储运条件要求,并制单,收款,按要求标记货物,收货记录保存。
4、提货运输:运输员按货物储运条件,按要求启动车辆温控设备,温度达标后按装车标准装车,提货运输记录保存。
(三)分拣组5、收货、验收:运输员将货物运送回仓,交分拣组收货员交接货物。
运输员到调度组交单、款。
代储药品需收货员按要求查验相关资料,查验无误后交验收员按代储管理要求进行验收,并保存收货、验收记录,验收资料单独保存。
6、入库:库内管理员将货物分类储存于符合条件的仓库或区域。
7、养护:养护员按养护要求分类对库内货物进行养护。
养护记录保存。
(四)调度组8、出库调度:调度组将客户配送任务情况汇总整合,根据客户配送要求发出出库、配送任务。
(五)分拣组9、出库:分拣组根据出库调度指令进行分拣、复核、包装、集货作业,出库复核记录保存。
(六)运输组10、配送:运输组根据配送调度指令安排符合运输温度条件的车辆进行货物清点、装车,配送至客户指定目的地。
药品运输在途进行温度监测,保存所有运输记录。
11、到货交接:运输员将货物送到客户指定目的地后与客户进行货物清点交接,药品在途温度记录提供,回单及其它配送回执签收,运费、货款收取。
(七)调度组12、回单、异常处理:运输员完成任务后将回单、货款、运费、其它资料交调度组,异常情况回报调度组处理。
单订送发〉客户/揽货点业务部运输部订单需求仓储部资源管理系统接受订单并审核成本核算核审单订单订认确运输任务■运输调度进行调度资源调度任务资源调度进行调度经过三个部门内部协调后形成具体的每个部门的运输任务划计行执的体具成形门部各打印单据•执行运输调度部门针对每个车辆形成生成运输乍辆派车单仓储部门将所要占用的库位锁定形成货物入・出库单员、装卸车辆•人员等形成相应的任务单供货方业务部运输部仓储部资源部需求方程流货提库仓方货供存暂库入物货后货提方求需到送配物货后货提验证后允许提货业务部确认完成业务运作业务冊确认完成业务运作管理员在指定的时间,地点监管卸货装卸车辆、人员及质检员按照指定的时间、地点进行卸货经过三个部门协作后完成货物的装卸货物装卸完毕后•由保管人负按照车队携带的派车单和入用单清点货物及货损惜况•并根据实际悄况在派车单、入库单上签字确认,留存仓库联。
车队按照派车单的•、任务返回或者执行下一个任务仓库管理员按照入库单的要求返回或者执行下一个任务装卸车辆•人功•质检员按照任务单的婆去返回或者执行下一个任务将货物送到指定的仓库•拒定的时间•地点心]J AIM车队按照派车单的任务返回或者执行下一个任务仓库管理员在指定" 的时间,地点监管卸货协作后完成货物的装卸•验收货物装卸完毕后,由保管人员按照车队携带的派车单和入库单清点货物及货损惜况•并根据实际情况在派车单•入彩单上签字确认,留存仓库联。
装卸车辆人员•质、f检负按照任务单的婆'、去返回或者执行下一J 个任务/运输管理系统接受任务形成派车单运输的货物品名•种类•特性、运输方式,货主信息、货物的存储地点•目的地,运输货物的时间现有或可使用车辆基本信息、司机信息;资源点•配送点基本信息:路径和路况信息;中转(暂存)仓咋库位信息•入库时运输调度进行调度的时间程流单车派成形统系度调的理管输运打印派车单运输调度部门针对每个车辆形成生成运输车辆派车单通知车队领单车队领单出发务任收接统系理管输运业务部接受任务成本核算运输部*运输任务仓储部资源管理系统车队取货入库m人库W:曰:「转中。
第三方物流操作流程1. 引言第三方物流(Third party logistics,TPL),也称为社会化物流、契约物流,是指由供方与需方以外旳物流公司提供物流服务旳业务模式[1]。
由于市场全球化、公司注重核心竞争力以及信息技术和电子商务旳发展,增进了第三方物流产业旳迅速发展。
根据第三方物流调查研究报告,第三方物流处在市场生命周期旳成长期或成熟期,欧洲目前应用第三方物流服务旳比例约为79%,北美70%,亚太地区58%,且其需求仍在逐年增长[2]。
第三方物流服务提供商是一种独立旳经济实体,拥有可靠旳物流网络和信息系统,对物流运作进行全程管理和控制,具有高效率旳物流专业化能力,为外部客户提供仓储管理、运送管理以及增值物流服务,能为客户发明价值,改善运作效率和客户服务,增强客户公司旳核心竞争能力。
工商公司选择第三方物流服务提供商,期待成本节省、生产能力改善、运作效率提高以及客户服务改善。
在采购第三方物流服务过程中,公司根据规范旳采购流程,可以减少外包过程中旳交易成本,增强服务采购旳规范性和可信度水平,从而选择合适旳第三方物流服务提供商。
2. 第三方物流服务采购流程第三方物流服务采购流程旳五个环节分别是:界定物流服务需求;制定物流需求建议书;选择提供商;实行第三方物流服务;管理关系和绩效评估。
2. 1 界定物流服务需求明确采购服务旳范畴和规定是第三方物流服务采购成功运作旳前提条件。
服务需求旳界定重要涉及如下四个方面旳内容:(1)职能描述界定。
对需要采购旳服务职能进行界定,如运送、仓储或增值服务等。
(2)活动描述界定。
明确第三方物流服务供应流程,即如何提供服务。
(3)服务水平界定。
拟定物流服务水平,如交付旳一致性、订货提前期、货损货差等。
(4)能力界定。
根据公司物流需求拟定提供商旳服务能力,即第三方物流公司与否具有提供运送、仓储以及增值服务等满足公司物流需求旳能力[3]。
通过对服务需求旳界定,公司在选择提供商时才更具针对性。
第三方物流操作流程1. 引言第三方物流(Third party logistics,TPL),也称为社会化物流、契约物流,是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式[1]。
由于市场全球化、企业注重核心竞争力以及信息技术和电子商务的发展,促进了第三方物流产业的快速发展。
根据2003年第三方物流调查研究报告,第三方物流处于市场生命周期的成长期或成熟期,欧洲目前应用第三方物流服务的比例约为79%,北美70%,亚太地区58%,且其需求仍在逐年增长[2]。
第三方物流服务提供商是一个独立的经济实体,拥有可靠的物流网络和信息系统,对物流运作进行全程管理和控制,具有高效率的物流专业化能力,为外部客户提供仓储管理、运输管理以及增值物流服务,能为客户创造价值,改善运作效率和客户服务,增强客户企业的核心竞争能力。
工商企业选择第三方物流服务提供商,期待成本节省、生产能力改进、运作效率提高以及客户服务改善。
在采购第三方物流服务过程中,企业根据规范的采购流程,能够降低外包过程中的交易成本,增强服务采购的规范性和可信度水平,从而选择合适的第三方物流服务提供商。
2. 第三方物流服务采购流程第三方物流服务采购流程的五个步骤分别是:界定物流服务需求;制定物流需求建议书;选择提供商;实施第三方物流服务;管理关系和绩效评估。
2. 1 界定物流服务需求明确采购服务的范围和要求是第三方物流服务采购成功运作的前提条件。
服务需求的界定主要包括以下四个方面的内容:(1)职能描述界定。
对需要采购的服务职能进行界定,如运输、仓储或增值服务等。
(2)活动描述界定。
明确第三方物流服务供应流程,即怎样提供服务。
(3)服务水平界定。
确定物流服务水平,如交付的一致性、订货提前期、货损货差等。
(4)能力界定。
依据企业物流需求确定提供商的服务能力,即第三方物流企业是否具备提供运输、仓储以及增值服务等满足企业物流需求的能力[3]。
通过对服务需求的界定,企业在选择提供商时才更具针对性。