第三方物流的服务知识

3PL：3PL是指商品的供方与需方之外的第三方提供物流服务，第三方不参与商品的供需之间直接买卖交易，而只是承担从生产到销售过程中的物流业务。

4PL：4PL是一个供应链集成商它调集管理组织自己的以及具有互补性的服务商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。

供应链：供应链是三个或更多的实体集合(组织或个体)直接参与产品、服务、资金和信息从供应商到客户的上下游之间的流动。

物联网：物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。

因此，物联网的定义是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

简而言之，物联网就是“物物相连的互联网”。

七边形理论：根据七个变量细分物流市场的理论模型，七个变量分别有七边形的七条边表示。

A边：物流服务的地理范围，包括地方、地区、国际、全球。

B边：物流服务对象的范围，包括专一服务于一家、只服务于少数几家、公共。

C边：物流的管理，包括客户自己管理、第三方管理、物流专家。

D边：提供物流活动的范围，包括运输为主、仓储为主、配送为主、综合物流。

E边：提供物流服务的水平，包括基本水平服务、高水平服务、标准水平服务。

F边：信息技术的采用，包括：某些物流活动有独立的信息技术、有选择的物流信息技术协调、计算机全部整合。

G边：提供物流服务的综合程度，包括采购物流、生产物流、销售物流、全部供应链。

七条边的变量可以组成不同的细分市场。

该模型的贡献在于将物流服务市场中的各种变量综合在一个模型中。

通过该模型，为企业物流服务市场的细分提供了框架思路，有利于物流服务供应商分析与选择目标市场。

物流管理的核心要素：1、分工2、标准3、体制4、沟通5、控制3PL供应商分类：一、国际上的分类：1、资产型3PL供应商2、管理型3PL供应商3、整合性3PL供应商；二、欧洲的分类：1、以行政管理为基础的公司2、运作型公司3、行业性公司4、多元化公司5、个性化服务公司；三、其他分类：1、细分市场的承运人2、物流咨询公司。

对第三方物流的认识摘要：传统的第三方物流企业的服务内容往往局限于运输、配送、仓管等领域，容易造成同质竞争，只有立足于服务创新才是第三方物流企业持续发展的根基，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。

传统的第三方物流企业的服务内容往往局限于运输、配送、仓管等领域，容易造成同质竞争，只有立足于服务创新才是第三方物流企业持续发展的根基。

第三方物流企业需要找准自身的资源和能力优势，认真解读与供应链上下游企业的战略关系，并紧跟物流外包和信息技术发展的浪潮，从而为客户提供有价值的服务。

1、服务理念的创新(一) 一体化物流服务不是多个功能服务的简单组合，而是提供综合管理多个功能的解决方案根据美国物流管理协会(CLM)的定义，一体化物流(INTEGRATEDLOGISTICS)是运用综合、系统的观点将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为单一的流程，对构成供应链的所有功能(FUNCTION)进行统一管理，而不是分别对各个功能进行管理;第三方物流(3PL)提供商是为客户提供多个物流服务，最好是将这些服务一体化的企业。

可以看出，现代物流企业以一体化物流服务为发展方向。

一体化物流服务不是单纯提供运输、仓储、配送等多个功能性物流服务的组合，扮演物流参与者(INVOLVED)角色;而是需要将多个物流功能进行整合，对客户物流运作进行总体设计和管理，扮演的是物流责任人(COMMITTED)角色。

由于物流功能之间存在成本的交替损益(TRADE-OFF)，因此，一体化物流服务不是简单地就功能服务进行报价，而是要以降低客户物流总成本为目标制定解决方案，并根据优化的方案进行整体服务报价。

美国物流专家BOBDELANEY将物流定义为“管理移动和静止的库存”，认为真正的物流节省来自于通过库存管理和控制来降低库存水平。

比如将美国平均销售库存期从1.37个月降到1.3个月，就可以节省物流成本250亿美元。

第三方物流服务方案摘要:随着电子商务的迅速发展，越来越多的企业需要有效的物流解决方案来满足其日益增长的业务需求。

而第三方物流服务成为了广大企业和卖家的首选。

本文将介绍什么是第三方物流服务，并提供一个基于最佳实践的方案，以帮助企业选择适合自己的第三方物流服务。

第一部分：什么是第三方物流服务1.1 定义第三方物流服务是指企业委托第三方公司处理其物流需求的一种服务模式。

第三方物流服务公司提供包括仓储、运输、配送、包装等一系列物流服务，帮助企业降低成本、提高效率，并优化整个供应链的运作。

1.2 优势第三方物流服务有以下几个优势：1）专业化：第三方物流服务公司拥有丰富的物流经验和专业的物流团队，能够提供高效、快速、准确的物流服务。

2）成本节约：企业通过委托第三方物流服务，可节约仓储设备、人力、运输成本等方面的开支。

3）灵活性：第三方物流服务可以根据企业的需求进行定制化服务，并根据市场和业务变化进行灵活调整，提供最佳的物流解决方案。

4）专注核心业务：委托第三方物流服务后，企业可以将更多的精力和资源聚焦在核心业务上，提高竞争力。

第二部分：选择适合的第三方物流服务方案的考虑因素2.1 企业需求分析在选择第三方物流服务方案之前，企业应对自身的物流需求进行全面的分析。

包括订单量、配送范围、货物种类、交付时间要求等方面的考虑。

根据不同的需求，可以选择适合的服务提供商。

2.2 服务覆盖范围企业应了解第三方物流服务提供商的服务覆盖范围，包括仓库配送网络、运输能力、包装技术等，以确保其能够满足企业的物流需求。

2.3 物流技术支持现代物流技术在提高物流效率和可视化管理方面起着重要作用。

企业应选择具有先进物流技术支持的第三方物流服务提供商，以提高物流运作效率和可控性。

2.4 安全和风险管理企业在选择第三方物流服务方案时，还应关注提供商的安全保障措施和风险管理能力，确保货物在运输和仓储过程中的安全。

第三部分：第三方物流服务方案的实施3.1 合同签订在选择合适的第三方物流服务提供商后，企业需要与其签订合同，明确双方的责任和义务。

圆通第三方物流的运输配送管理
圆通第三方物流的运输配送管理主要包括以下内容：
1. 货物接收：圆通第三方物流会在客户指定的时间和地点接收货物，并对货物进行检验和记录。

2. 运输管理：圆通第三方物流会根据客户的要求选择最优的运输线路和运输方式，遵守国家的道路交通法规，确保货物的安全和及时到达。

3. 仓储管理：如果客户需要存储货物，圆通第三方物流会为客户提供仓储服务，包括货物的入库、出库、盘点和管理等。

4. 订单管理：圆通第三方物流会为客户管理订单，包括订单的接收、处理、配送和跟踪等。

5. 物流跟踪：圆通第三方物流会为客户提供物流跟踪服务，让客户随时了解货物的运输情况。

6. 售后服务：如果客户有任何问题或需要，圆通第三方物流会提供及时的售后服务和支持。

这些内容都是圆通第三方物流的运输配送管理中较为重要的部分。

一．名词解释1.第三方物流（狭义):指能够提供现代化的，系统的物流服务的第三方的物流活动.2.物流一体化:以物流系统为核心，由供应商，生产商，分销商组成的整体化和系统化的物流供应链.3.交易费用：包括事前发生的为达到一项合同而发生的成本和事后发生的监督，贯彻该合同而发生的费用。

4.委托代理关系：是一种契约关系。

契约下,一个人或一些人（委托人）授权另一个（代理人）为实现委托人的效用目标最大化而从事的某种活动，5.社会分工：指人类根据自身生存和发展的需要，在社会生产水平不断发展的条件下，不断扩展其特有的劳动行为的外在形式，并对劳动行为按种和类的不同进行细分的过程。

6.核心能力：一种基于知识体系的能力，它是贯穿于企业的技术,组织和文化的有机整合，它是以一项或多项处于或追踪行业领先直至世界级水平的核心技术为主而建立起来的,形成竞争优势和竞争能力的深层次能力。

7.价值链:将企业创造价值的过程分解为一系列互不相同但又互相关联的经济活动,或者称之为“价值活动”，其总和即构成企业的“价值链”。

8.关键物流:在物流管理的具体实践中，由于一些活动几乎在所有的物流管理系统中都会涉及，因此被称为关键物流活动.9.德尔菲法：利用一系列问卷对一组专家提问，征求专家的意见,为使结果更加真实,问卷采用不记名的形式。

10.因果分析法：包括一元回归法，多元回归法和投入产出法。

11.物流方案设计：是对物流方案的理念,物流方案达到目标，物流服务承诺，实现目标的条件和资质，物流服务价格，物流方案各环节的SOP(标准化业务流程），方案实施的时间计划表以及工程,技术，经济各方面的条件和情况进行详细，全面的研究和论证，而且对组织结构，管理规章制度,人员培训，岗位设立和企业文化等各方面做出具体的规划和实施规划的方法和措施，使其成为一个操作性强的物流方案.12.客户服务：在合适的时间，合适的场合，以合适的价格，通过合适的方式，为合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需要得到满足，价值得到提高的活动过程。

第三方物流的定义名词解释随着全球化和电子商务的发展，物流行业扮演着越来越重要的角色。

而第三方物流作为其中的关键组成部分，其定义和作用也愈发被人们所关注。

本文将对第三方物流进行详细的名词解释，探讨其定义、特点以及未来发展趋势。

一、第三方物流的定义与概念第三方物流是指企业将物流业务外包给专业物流公司（即第三方物流公司）来管理和执行的一种供应链管理模式。

在这种模式下，企业可以将物流环节的运输、仓储、配送等工作交由专业的第三方物流公司承担，以降低物流成本、提高服务质量和效率。

二、第三方物流的特点1. 资源整合：第三方物流公司依托其雄厚的物流资源和专业技术，可以整合市场上各类物流资源，形成丰富的服务产品体系。

2. 专业化：第三方物流公司具备丰富的运营经验和专业的物流管理知识，可提供全方位的物流解决方案，并能为企业提供量身定制的服务。

3. 灵活性：第三方物流公司具有较强的灵活性和适应性，可以根据客户的需求和变化的市场环境，快速调整和优化物流供应链，提高响应速度。

4. 降低成本：由于第三方物流公司拥有规模优势和专业化管理，可以通过规模效应和成本控制，降低企业的物流成本。

5. 提高效率：第三方物流公司通过优化物流供应链和整合资源，能够有效提高物流效率，缩短物流周期，加快产品上市速度。

三、第三方物流的服务内容第三方物流公司提供的服务内容主要包括以下几个方面：1. 供应链管理：通过对供应链各个环节进行规划、管理和协调，确保物流流程的高效和顺畅。

2. 仓储服务：提供仓库租赁、货物装卸、库存管理等一系列仓储服务，确保货物的安全、有序和及时配送。

3. 运输服务：包括运输计划制定、运输方式选择、运输路线管理等，确保货物的准时到达。

4. 货物配送：根据客户需求，进行合理的配送路线规划和配送时间安排，确保货物准时送达客户手中。

5. 资讯系统支持：提供物流信息化和系统管理的支持，包括物流信息平台建设、信息共享和数据分析等方面。

四、第三方物流的发展趋势1. 服务多元化：随着市场需求的不断变化，第三方物流公司将向多元化方向发展，提供更多样化的服务内容，满足不同企业和客户的需求。

第三方物流的服务标准随着电子商务的快速发展，物流行业也迎来了新的发展机遇。

作为电子商务的重要组成部分，第三方物流在整个物流行业中扮演着至关重要的角色。

为了确保物流服务的高效、安全和可靠，第三方物流需要遵循一定的服务标准。

首先，第三方物流需要确保服务的准时性。

准时送达是物流服务的基本要求，对于客户来说，及时收到货物是他们最为关心的问题。

因此，第三方物流需要建立完善的运输网络和配送体系，合理安排运输路线和时间，确保货物能够按时送达客户手中。

其次，第三方物流需要保证服务的安全性。

货物在运输过程中可能会面临各种风险，如交通事故、自然灾害等，因此第三方物流需要采取一系列措施来确保货物的安全运输。

例如，加强车辆和设备的维护保养，提高驾驶员的安全意识，严格遵守交通规则，确保货物在运输过程中不受损坏或丢失。

另外，第三方物流还需要提供优质的客户服务。

客户服务是物流企业的形象窗口，良好的客户服务可以提升企业的竞争力。

第三方物流需要建立健全的客户服务体系，及时响应客户的需求和投诉，提供个性化的物流解决方案，为客户提供更加便捷、高效的服务。

此外，第三方物流还需要注重信息化建设。

随着信息技术的不断发展，物流行业也在逐步实现信息化管理。

第三方物流需要借助信息技术，建立完善的信息管理系统，实现对货物运输过程的实时监控和追踪，提高运输效率和服务质量。

最后，第三方物流需要遵循行业规范和法律法规。

作为物流行业的从业者，第三方物流需要严格遵守相关的行业规范和法律法规，确保企业的经营活动合法合规。

只有在规范的框架下开展业务，企业才能够获得持续稳定的发展。

总之，第三方物流的服务标准对于整个物流行业来说至关重要。

只有遵循一定的服务标准，第三方物流才能够为客户提供更加优质、可靠的物流服务，推动整个物流行业的健康发展。

希望各个第三方物流企业能够认真对待服务标准，不断提升自身的服务水平，为客户创造更大的价值。

题型: 选择题20分名词解释4分*3 = 12分简答题5分*7 = 35分论述题33分1962年, 著名管理学家德鲁克在《财富》杂志上, 以“经济领域的黑暗大陆”为题, 讨论了物流这一领域, 首次明确提出物流是节约成本的最后领域。

物流的增值作用:形态效用: 是指以制造、生产和组装来增加产品的价值。

场所效用: 物流活动通过把货物从生产地运送到消费地, 提供了产品的场所效用。

时间效用：货物不仅要送达消费者需要的地点, 而且要在消费者所需时间内送达, 这就是时间效用。

占用效用：这与市场营销中的产品推销有关。

物流在经济活动中的作用取决于占用效用的存在与否, 因为时间与地点效用只有产品需求存在时才存在意义。

第三方物流:广义地说, 第三方物流公司是提供部分或全部企业物流功能的服务的一个外部提供者。

狭义地说, 第三方物流提供者是一个为外部客户管理, 控制与提供物流作业的公司。

合同物流: 由于物流业的服务方式一般是与企业签订一定期限的物流服务合同, 所以有人称第三方物流为“合同物流”物流外协：外协物流是与自营物流相对应, 是从物流需求的角度出发, 指的是货主企业（制造商、零售商等）使用外部专业物流服务提供者来满足自身的部分或全部物流需求。

这一概念与第三方物流服务的概念是有区别的。

第三方物流服务则是从物流供给的角度来理解物流活动的。

物流联盟：物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟, 它是指两个或多个企业之间, 为了实现自己物流战略目标, 通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。

第四方物流:将生产运输、仓储、包装、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合, 形成完整的供应链, 为客户提供综合、多功能的服务, 通过对整条供应链的有效管理来创造价值。

（简答）采用第三方物流的潜在利益:1.有利于物流服务使用方集中力量于自己的主业；2.有利于物流服务使用方节约相关物流费用；3.有利于物流服务使用方增加灵活性；4.有利于物流服务使用方减少库存。

第三方物流定义：接收客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式广义：是相对于自营物流而言的，凡是由商品买卖双方之外的第三方提供物流服务的形式就是第三方物流狭义：能够提供现代化的，系统的物流服务的第三方的物流活动，其具体描述如下：1、有提供现代化的、系统物流服务的企业素质2、可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动3、是一种建立在长期契约关系之上的综合物流活动4、是一种提供增值物流服务的现代化物流活动(日常洗涤用品、纸制品、化妆品、食品、药品生产企业等产品是第三方物流服务的最大客户。

)第三方物流的特征：第三方物流是独立于供方与需方的物流运作模式、第三方物流是一种社会化、专业化的物流、第三方物流是综合系列化的服务、第三方物流是客户的战略同盟者，而非一般的买卖对象第三方物流的作用：在企业层面的作用：关注核心业务，提高企业竞争力；拥有专业化的服务。

对促进社会经济发展的作用：有利于社会物流设施的充分利用，进行合理的资源优化配置，减少不必要的投资；专业化物流配送，利用快速反应系统，及时为用户服务，使产销紧密结合；有利于企业和行业实现规模化经营，提高规模效益；加快物流产业的形成和再造第三方物流的类型：从资源整合的方式看，第三方物流企业主要有两种：一种是不拥有固定资产依靠企业协调外部资源进行运作的非资产型，另一种是投资购买各种设备并建立自己物流网点的资产型。

第三方物流运作模式图（不用背，能区分即可）（1）传统外包型物流运作模式（目前我国大多数物流业务都是这种模式，资产规模小，运营能力小）（2）战略联盟型物流运作模式（资产规模大，运营能力小）（3）综合代理物流运作模式（资产规模小，运营能力大）（4）综合集团型物流运作模式（资产规模大，运营能力大）第三方物流的优点：（1）获取战略优势：有利于企业资源集中于核心竞争力；获取专业服务，降低运营风险；扩大经营范围（2）获取经营运作优势：有利于企业有效降低成本；有利于提高企业的生产效；有利于提高企业的资本周转速度；有利于提高顾客满意度第三方物流的缺点：公司内部力量的抵制；对物流的控制能力降低；客户关系管理的风险：1.削弱同客户的关系2.客户资料有被泄密的危险；公司战略机密有泄漏的风险；物流外包的可靠性风险交易费用：就是利用价格机制的费用，或者说是利用市场的交换手段进行交易的费用，它包括搜寻信息的费用、谈判与签订合约的费用，以及监督合约执行的费用。

简述第三方物流企业的主要服务模式第三方物流企业是指专门为企业或个人提供物流服务的企业，其服务范围包括货物运输、仓储管理、配送服务、信息管理、定制服务等多个领域。

其主要服务模式有以下几种：1.运输服务：第三方物流企业为客户提供快递、物流、运输等服务。

运输服务分为陆运、海运、空运等多个领域，可以满足不同客户的运输需求。

第三方物流企业不仅提供物流运输服务，还提供货物进出口、海外仓储等周边服务。

2.仓储管理：除运输服务外，第三方物流企业还可以为客户提供仓储服务。

仓储服务包括仓库租赁、仓库配备、进出仓库管理、装载、包装等操作。

企业可以根据自己的需求选择仓储类型，选择定制服务，满足自身的独特需求。

3.配送服务：第三方物流企业还可以为企业提供配送服务。

客户不需要自己组织配送，可以借助第三方物流企业的物流网络来实现快速、高效的配送。

使用第三方物流企业提供的配送服务可以大大减少企业的物流成本，提高物流效率。

4.信息管理：第三方物流企业还可以提供信息管理服务，为客户保留物流信息、订单信息、库存信息等数据，在准确、快速地查询来达到更好的增强企业管理能力，并可根据数据化信息为客户提供更好的服务。

5.定制服务：第三方物流企业还可以根据不同客户需求，为客户提供定制服务，根据客户的要求为其提供独特的服务方案，包括仓储定制服务、运输定制服务、配送定制服务等。

其帮助客户在物流领域中实现了更加丰富和专业的需求，提升了客户服务质量和客户忠诚度。

综上所述，第三方物流企业的主要服务模式是多样化的。

通过运输、仓储管理、配送服务等，为企业提供高效的物流管理服务，提高企业的物流效率、降低成本，同时也可以根据客户的需求为其提供个性化的定制服务，为企业创造更大的价值。

第三方物流原理
第三方物流是指企业将物流业务外包给专业的物流服务提供商，由其负责商品的运输、入库、分拣、包装、配送等环节。

它的工作原理可以分为以下几个步骤：
1. 合作协议：企业与第三方物流服务提供商签订合作协议，明确双方的责任和义务。

2. 订单管理：企业接收客户的订单，并将订单信息传达给第三方物流服务提供商。

3. 商品接收：第三方物流服务提供商接收到订单后，安排相关人员将商品从企业或供应商处取出，进行验收和入库。

4. 分拣和包装：根据订单信息，第三方物流服务提供商将商品进行分拣，然后进行包装，以确保商品的安全运输。

5. 运输：第三方物流服务提供商将包装好的商品装车，然后运输至目的地，可以通过道路、铁路、航空等方式。

6. 配送：到达目的地后，根据订单信息，第三方物流服务提供商将商品送达给客户，确保商品的及时送达。

7. 跟踪和管理：第三方物流服务提供商通过物流跟踪系统，实时监控商品的运输和配送过程，确保物流流程的可追溯性和可管理性。

8. 售后服务：第三方物流服务提供商提供相应的售后服务，包括退货、换货、维修等，以满足客户的需求和解决问题。

第三方物流的原理是通过与企业的合作，专业化地管理和执行物流业务，提高物流效率和质量，降低企业的物流成本和风险。

它在全球范围内广泛应用，在不同行业和企业中发挥重要作用。