降低呼叫器使用率品管圈

品管圈活动在减少病房呼叫铃声次数中的应用目的通过品管圈活动，减少病房呼叫铃声次数，为患者提供安静环境，提高护士主动服务意识，提升患者满意度。

方法开展品管圈活动，确定以”减少病房呼叫铃声次数”为主题。

结果与品管圈活动前相比，2 w病房呼叫铃声从237次降至47次。

结论通过品管圈活动，提高了护士主动服务意识，增强协作能力，优化了工作流程，有效减少病房呼叫铃声次数，为住院患者创造了良好的休息环境，提升患者满意度。

标签：品管圈；病房呼叫；铃声次数；工作流程品管圈（QCC）指的是由同一部门的人员或工作性质相同的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。

以圈员参与方式对自己工作场所的质量管理品质进行分析，解决存在的问题，提高护理质量，以达到不断对自己的工作现场进行维持和改善[1]。

品质管理整个过程由主题选定、计划拟定、现状把握、目标设定、解析目标、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、相关标准化、检讨与改进等10个步骤组成[2]。

2013年3月～5月我科针对护士缺乏主观能动性，服务意识差，欠缺协作精神等导致病房响铃次数频繁的原因，特开展品管圈活动，通过以”减少病房响铃次数”为主题的品管圈活动，取得了满意的效果，现报告如下。

1方法1.1成立品管圈按照自愿参加的原则由10人组成”护心天使圈” 通过投票选有一定公益心的护士作为圈长，护士长为辅导员，圈员8名，第一阶段圈会利用头脑风暴法确定了”畅优圈”圈名、圈徽和圈歌。

1.2主题选定品管圈小组提出5个现阶段本病区存在的主要问题，共10人参与选题过程，根据上级政策4.8分、重要性5分、迫切性3.6分、圈能力3.3分总分16.7分，评分第一顺位为本次活动主题，”减少病房响铃次数”。

1.3选题理由目前病房呼叫铃声成为病房噪音的主要来源，本病区为心血管病区，患者需要安静环境休息，病房患者多，床位使用率最高时达130%，输液量大，护理人员相对不足，工作任务重，病房铃声频繁，患者反映护士应铃不及时，主动巡视不够，相互协作精神差，易导致护患纠纷，如何在护理条件有限情况下，减少病房呼叫铃声，为患者提供一个安静舒适的就医环境[3]。

关于减少呼叫器使用次数的目的和意义目前医院科室在病房护理工作中还存在以下问题：（1）护士方面：护士主动性欠缺，未及时主动巡视病房；需要书写的护理文件太多，工作量大，工作较集中，没有更多的时间巡视病房；同组护士分工协作差，工作安排不合理，导致没有人巡视病房，依赖患者按呼叫器；护士和患者沟通欠缺，导致患者依从性及理解差。

（2）患者方面：治疗时无安全感；任何大小问题都需要按呼叫器询问护士；年龄大，沟通及理解能力差。

我科室通过开展品管圈关于减少呼叫器使用次数的活动后，减少了病房呼叫器的使用次数，通过主动组圈，制定圈名，设计圈徽，了解圈徽的意义，以及开展此次品管圈活动的各项意义，让临床一线的护士主动参与其中，从病区原始资料的收集及分析，找出导致呼叫器使用次数的主要原因，然后共同制订切实可行的方案，使呼叫器的使用次数明显减少，达到了预期的目标。

全面提升患者满意度；提高护士主观能动性，工作积极性，分析问题、解决问题的能力也得到加强，培养了员工的问题意识，并掌握独立处理问题的能力，加强了团结协作能力。

在活动中，促进同事人际关系，提高了工作士气，护士个人价值观得到体现，增加了成就感。

护士让患者在住院期间感觉到热情、主动、关心，从而让患者感到放心，达到了预期的目的。

开展品管圈关于减少呼叫器使用次数的活动具有如下意义：（1）对同仁而言，提高了护士主观能动性，增强了同事之间的团结协作精神。

（2）对医院而言，以患者为中心，降低呼叫器使用次数，提倡优质服务，促使医院护理水平不断提高，有利于医院的不断发展，提升医院整体品牌形象。

（3）对患者而言，享受安全优质的医疗服务，构建良好的医患关系。

（4）对护理部而言，提升护士形象，促使医院护理工作全方位、多元化、人性化的发展，并且增强团队凝聚力。

（5）对个人而言，提高主动服务意识，减轻工作压力，营造轻松愉快的工作环境，增强相互协作能力。

应用品管圈活动在降低病区呼叫铃使用次数的研究分析【摘要】目的：分析品管圈活动（QCC）在降低病区呼叫铃使用次数中的作用与价值。

方法：成立QCC活动小组，确定活动主题为“减少病区呼叫铃使用次数”，分析我科病区呼叫铃使用次数的现状，采取有效措施进行为期6个月的持续质量改进，比较品管圈活动前后每周呼叫铃使用次数及无形成果。

结果：通过此次QCC活动呼叫铃使用次数由改善前的96.7次/（百人·天）减少至改善中的68.9次/（百人·天）再减少至改善后的38.8次/（百人·天），目标达标率为104.61%，进步率为59.88%。

结论：通过此次QCC活动有效的减少了病区呼叫铃的使用次数，有利于护士主动参与日常工作缺陷的分析和主动改进完善，有助于提高护士工作的积极性和责任心，进一步提高科室护理质量。

【关键词】品管圈；呼叫铃；效果分析病区呼叫铃是产生病区噪音的重要来源，减少病区噪音污染，营造安静温馨的住院环境是提高护理质量的一个重要方面。

我科自2016年11月-2017年6月实施了品管圈活动，并大幅度减少了病区呼叫铃的使用次数，有效降低了病区的噪声污染，取得了良好效果，现报告如下。

1资料与方法1.1一般资料我科于2016年1月成立QCC小组，小组名称为“挚爱圈”，共有9名圈员，确定了一位圈长，护士长为辅导员，其中圈长负责整个活动的安排、执行、统筹和管理，辅导员则主要对具体活动进行指导和监督，鼓励、辅导和支持活动的进行，同时对出现的问题及时进行解决。

其余护理人员均为圈员，参与并执行整个活动的某一步骤。

1.2方法成立QCC活动小组，确立活动主题为“减少病区呼叫铃使用次数”，具体活动步骤如下：1.2.1确定主题：召开QCC圈会，确定活动主题为“减少病区呼叫铃使用次数”。

1.2.2现状分析：QCC活动小组首先对病区呼叫铃使用愿意和周次数现状进行调查，利用查检表收集11月28日至12月18日的数据，住院患者共951人次，统计结果具体见表1。

品管圈(QCC)活动成果报告书团结圈改善主题：降低呼叫器非必要使用频率活动单位：神经外科活动期间：2020年5月～2020年11月三、计划拟定备注：┄┄┄计划进度 ————实际进度WHAT WHENWHO HOW WHERR月份周次 步骤 2020年5月2020年6月2020年7月2020年8月2020年9月2020年10月 2020年11月负责人 方 法 地 点1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4主题选定 头脑风暴 神经外科 计划拟定甘特图 神经外科 现况把握 柏拉图 神经外科 目标设定 柱状图 神经外科 解 析 鱼刺图 神经外科 对策拟定头脑风暴 神经外科 对策实施 PDCA 神经外科 效果确认 柱状图 神经外科 标准化 PDCA 神经外科 检讨改进 头脑风暴 神经外科 成果发表PPT数据结果分析项目非必要人次所占比例% 累计百分比%更换液体75 53.57 53.57咨询信息37 26.42 79.99常规护理11 7.86 87.85药物疼痛8 5.71 93.56管路不通 5 3.58 97.14病区环境 4 2.86 100.00合计140（三）改善前柏拉图（四）结论由以上柏拉图可以看出：影响呼叫器非必要性使用频率的原因依次为更换液体、咨询信息、常规护理、药物疼痛、管路不通、病区环境。

依据八二法则，由柏拉图可知“更换液体”和“咨询信息”这两个因素，即影响到呼叫器非必要性使用频率的80.28%，所以我们把更换液体和咨询信息列为优先改进问题，并进行解析。

五、目标设定（一）目标值设定：27.45%（二）目标值：＝现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=68.62%-（68.62%×79.99%×75%）=27.45%六、解析解析鱼骨图一解析鱼骨图二真因验证更换液体造成病房呼叫器非必要响铃真因验证为何更换液体会造成病房呼叫器非必要响铃频繁要因发生次数累计百分比用物准备不齐9 36%宣教不到位 6 60%不用留置针致外渗 6 84%巡视不到位 2 92%自行调节 2 100 %合计25注：圈员投票的要因经进行真因验证，根据80/20法则最终确定真因见上图所示，故只需根据真因来拟定对策。

品管圈对降低病房呼叫器使用率成效分析发表时间：2018-02-09T09:20:53.320Z 来源：《医师在线》2017年11月下第22期作者：谢慧英[导读] 病人的满意度也明显提升，同时提高了护理人员的主观能动性、工作积极性，分析问题、解决问题的能力也得到了极大的提升。

（自贡市第三人民医院普内科；四川自贡643020）【摘要】目的探讨运用质量管理工具对降低病房呼叫器使用率及护理满意度的影响。

方法成立品管圈小组，选定改善主题“降低病房呼叫器使用率”，收集并分析病员使用呼叫器的原因，做根因分析，提出对策并实施。

结果有形成果：呼叫器使用次数明显减少，由124.7次/百人.日降至35.3次/百人.日。

无形成果：通过开展品管圈活动，激发了护理人员的学习热情，积极学习品管手法，在沟通配合、责任感、凝聚力、解决问题的能力等方面均有不同程度的提高。

结论通过品管圈活动的开展，降低了病房呼叫器使用率，提高了病人满意度。

【关键词】品管圈；降低；使用率；成效；满意度品管圈（Quality Control Circle,QCC）是由同一工作场所的人为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理行质量管理（Quality Control,QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目的 [1]。

品管圈作为全面质量管理的重要一环已广泛地应用于医院的各项质量管理。

病房呼叫器作为住院病人与护士的联络工具，在给病人和护士带来了极大方便同时，部分护理人员过度依赖呼叫器被动服务[2]，影响了病人对护理人员的满意度，同时频繁的呼叫打乱了护理人员的工作计划。

病房呼叫器发生次数的高低客观反映了病房的护理质量，直接影响到病人满意度，一次降低其发生次数，有着迫切性和重要性[3]。

2016年3月至2016年9月我们普内科将QCC活动运用到降低病房呼叫器使用率的调查中，持续改进PDCA循环方法，逐步提高服务质量，呼叫器铃声明显减少，提高了住院患者对护理服务的满意度，每位圈员也在参与工作中各有所获。