降低输液铃声_品管圈

品管圈活动在减少病房呼叫铃声次数中的应用目的通过品管圈活动，减少病房呼叫铃声次数，为患者提供安静环境，提高护士主动服务意识，提升患者满意度。

方法开展品管圈活动，确定以”减少病房呼叫铃声次数”为主题。

结果与品管圈活动前相比，2 w病房呼叫铃声从237次降至47次。

结论通过品管圈活动，提高了护士主动服务意识，增强协作能力，优化了工作流程，有效减少病房呼叫铃声次数，为住院患者创造了良好的休息环境，提升患者满意度。

标签：品管圈；病房呼叫；铃声次数；工作流程品管圈（QCC）指的是由同一部门的人员或工作性质相同的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。

以圈员参与方式对自己工作场所的质量管理品质进行分析，解决存在的问题，提高护理质量，以达到不断对自己的工作现场进行维持和改善[1]。

品质管理整个过程由主题选定、计划拟定、现状把握、目标设定、解析目标、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、相关标准化、检讨与改进等10个步骤组成[2]。

2013年3月～5月我科针对护士缺乏主观能动性，服务意识差，欠缺协作精神等导致病房响铃次数频繁的原因，特开展品管圈活动，通过以”减少病房响铃次数”为主题的品管圈活动，取得了满意的效果，现报告如下。

1方法1.1成立品管圈按照自愿参加的原则由10人组成”护心天使圈” 通过投票选有一定公益心的护士作为圈长，护士长为辅导员，圈员8名，第一阶段圈会利用头脑风暴法确定了”畅优圈”圈名、圈徽和圈歌。

1.2主题选定品管圈小组提出5个现阶段本病区存在的主要问题，共10人参与选题过程，根据上级政策4.8分、重要性5分、迫切性3.6分、圈能力3.3分总分16.7分，评分第一顺位为本次活动主题，”减少病房响铃次数”。

1.3选题理由目前病房呼叫铃声成为病房噪音的主要来源，本病区为心血管病区，患者需要安静环境休息，病房患者多，床位使用率最高时达130%，输液量大，护理人员相对不足，工作任务重，病房铃声频繁，患者反映护士应铃不及时，主动巡视不够，相互协作精神差，易导致护患纠纷，如何在护理条件有限情况下，减少病房呼叫铃声，为患者提供一个安静舒适的就医环境[3]。

品管圈活动在减少病房输液中呼叫铃声中的应用分析摘要：目的：探讨品管圈活动在减少病房输液中呼叫铃声中的应用。

方法：我院在2019年9月-12月开展品管圈活动，对在此期间接受病房输液的208例患者作为活动组，并选取2019年5月-8月间收治的168例输液患者作为对照组，分析两组外科输液患者呼叫铃声频繁响起的原因。

结果：在实施品管圈活动后，活动组护理满意度为92.3%，显著高于对照组的70.5%，两组数据对比差异具有统计学意义，P<0.05，两组患者输液不同原因呼叫铃声次数得到明显改善，数据对比差异具有统计学意义，P<0.05。

结论：在开展品管圈活动中，能够有效的减少病房输液呼叫铃声，提高患者的护理满意度，促进护患关系和谐，增强了护理人员的管理意识和团队意识。

关键词：品管圈；病房输液；呼叫铃声品管圈是指在同一工作场所的人员，经过自发组成多人一圈的团队活动，在品管圈活动中，通过全体合作、利用群体智慧自发的对某一问题进行探讨，采取有效的措施解决问题，达到持续的质量改进[1]。

随着医院住院病人逐渐增多，需要静脉输液的治疗的病人也逐渐增多，因此，静脉治疗成为护理工作中的重要部分。

在病房的输液过程中，由于患者的各种护理问题均依靠呼叫器与护理人员直接联系，在输液高峰期，铃声四起，不仅给患者的住院环境带来影响，而且扰乱了病区的工作。

为解决病房输液中呼叫铃声频繁响起。

我院在2019年9月-12月实施品管圈活动。

有效的减少了患者输液呼叫率，提高了患者的护理满意度，现将结果报告如下。

1、资料与方法1.1一般资料我院在2019年9月-12月开展品管圈活动，对在此期间接受病房输液的208例患者作为活动组，患者为不同科室的住院患者，其中男132例，女76例，年龄20-65岁，平均年龄（41.2±8.8）岁；选取2019年5月-8月间收治的168例输液患者作为对照组，其中男105例，女63例，年龄21-66岁，平均年龄（43.2±7.8）岁；两组患者在性别、年龄等一般资料上对比差异不具有统计学意义，P>0.05，具有可比性。

品管圈活动在降低血液内科病区噪音中的应用品管圈活动在降低血液内科病区噪音中的应用品管圈活劢在降低血液内科病区噪音中的应用品质管理圈，quality control circle,QCC，简称品管圈,是以全员参不的方式,持续不断地推行管理及改善自己的工作场所,提高护理质量的工作方法,从尊重人性出发,通过轻松愉快的现场管理方式,使员工自劢自发地参不管理活劢,在工作中获得满足感不成就感[1]。

随着社会进步和医疗亊业的不断发展,患者对二住院环境的要求日益增加,病区不仅为简单的治疗提供场所,更是患者在院期间休息修养之处。

血液内科患者多数接受长期化疗,身体机能虚弱,高热、营养不良、睡眠型态紊乱等为此类病患的突出问题,安静舒适的病区环境是保证患者休息、治疗、康复的重要前提条件,但是在有限的物质条件和人员条件下,往往对病区噪音控制不够理想,对患者休息治疗以及医护人员工作都造成一定影响。

在有限的医疗条件下,多数医院倾向二重规环境清洁度而忽略噪音也是环境的重要组成部分,医护人员在进行各种操作时往往忽略噪音所给患者带来的不适。

经过多次尝试探讨,我科室成立QCC小组,对病房噪音问题进行探讨分析幵制定解决方案,效果明显。

2012年1～6月本院血液科开展了以“降低病区噪音”为主题的QCC活劢,效果满意,现报道如下。

1 资料不方法1.1一般资料本科室开放床位41张,共80例患者,其中经统计计算得出一级护理患者每日维持在20例左右,其余均为事级护理患者。

执业护士共12人,年龄23～45岁,平均31岁,其中主管护师5人,护师4人,护士3人。

文化程度:本科11人,中与1人。

1.2方法1.2.1成立QCC小组根据科室人员安排,参照自愿原则,成立QCC小组,最终由本病区10名护士组成,为方便工作安排,选出圈长1名,要有较强的领导能力和与业能力,选定降低血液内科病区噪音为活劢主题。

活劢时间定为2012年1～6月。

1.2.2现状调查召开圈会,学习讨论噪音的危害及定义,充分认识什么是噪音,噪音对患者及工作人员造成的危害及重要影响,幵丏经过对现状调查分析,综合多种因素,总结概括病区噪音的主要来源。

品管圈[要体现出品管圈如何应用]在降低病房传呼器铃声中的应用摘要：目的在病房护理中使用品管圈后病房传呼器铃声的变化情况。

方法选取2016年4月至2017年4月品管圈实施前的护理人员作为对照组，2017年4月至2018年4月品管圈实施后的护理人员作为实验组，每组37例护理人员。

结果实验组同一天不同时间段病房传呼器铃声均显著低于对照组，（P＜0.05）。

结论在病房护理中使用品管圈后病房传呼器铃声变化情况更显著，可明显改善护理质量，故方案推广意义大。

关键词：品管圈;病房传呼器铃声;降低作用在医院里，为了及时为病人服务，每个病床的床头都有一个按钮。

需要时，病人按床头的按钮。

但过度使用传呼器，扰乱了患者的休息，也打乱了医务人员的正常工作秩序[1]。

品管圈是指同一工作场所的个人。

为了解决问题，提高工作效率，自发形成一个小团队，通过轻松愉快的现场管理和充分的参与，不断进入工作现场。

生产线改进与管理是一种自下而上的管理方法。

本组实验选取2016年4月至2017年4月品管圈实施前的护理人员和2017年4月至2018年4月品管圈实施后的护理人员作为研究样本，分别给予不同干预方案，旨在进一步探讨在病房护理中使用品管圈后病房传呼器铃声变化情况的具体效果。

现将具体研究结果报道如下：1资料与方法1.1一般资料选取2016年4月至2017年4月品管圈实施前的护理人员作为对照组，该组37例参与研究的护理人员最小年龄为20岁，最大年龄为49岁，平均年龄为（28.26±0.97）岁，2017年4月至2018年4月品管圈实施后的护理人员作为实验组，该组37例参与研究的护理人员最小年龄为22岁，最大年龄为50岁，平均年龄为（29.59±0.86）岁，对照组和实验组的基本资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法[确定圈名;护肝圈。

我们肝病科是一支生机勃勃、团结一致，永不停歇的团队。

我们护士的爱心、细心、耐心、责任心如同滋养肝脏的血液，呵护生命用我们技能娴熟的双手托起病人生命的希望。

品管圈活动中争创“无铃声呼叫病房”对策目的通过分析病房铃声噪声污染原因，探讨控制呼叫铃声有效措施，主动为患者提供优质护理服务。

方法借助创建品管圈活动，解决铃声呼叫频繁问题，通过合理配置人力资源、科学排班、合理分工，创新服务意识，优化服务流程等方法，减少或避免呼叫铃响铃。

结果实施管理措施前后每日响铃次数、不同时段响铃次数比较，差异均有高度统计学意义（均P 0.05），具有可比性。

1.2 方法通过现状调查，查明铃声噪声污染原因。

①通过对消化内科100例患者发放铃声噪声产生原因调查表和护理工作满意度表，统计铃响频繁的主要原因和患者满意度（表1）。

②统计一周不同时段的响铃次数（表2）。

1.3 对策1.3.1 科内动员科主任和护士长组织护理人员召开专题会议，说明创立服务品牌的目的、意义，掀起“我愿意我参与”的氛围，以积极的心态投入到创建活动中。

1.3.2 确立目标“宁静圈”管理活动的主题是给患者创立宁静、温馨的住院氛围。

科室工作的重点是创立无铃声呼叫病房。

“无铃声病房”是指一般性日常事务需要处理时不得出现呼叫铃响，只有在紧急、特殊情况下才允许铃响。

1.3.3 合理配置人力资源、科学排班、合理分工借助优质护理示范病区创建活动，实施责任包干制整体护理，以“我的患者我负责”为理念。

根据病房床位数设立3个护理责任小组，每个责任小组由3～4名护士组成，负责9～16例患者的护理。

实施APN排班，调整3个责护小组工作时间，由2组负责白天时段，1组负责中夜班时段，确保不同繁忙时段的人员配备和工作质量。

1.3.4 合理安排工作流程输液管理是日常护理工作的重点，因此需重点作好此环节的管理。

1.3.4.1 充分发挥呼叫铃的对讲、广播、互动功能每天上午7点45分，由主班护士作晨间广播，告知患者今日值班医生、护士姓名、打开水、订餐、安全知识等宣教工作。

输液前由治疗连班护士作广播让患者完成早餐、入厕，督促患者返回病房，便于治疗集中进行。

品管圈活动在减少病房输液中呼叫铃声中的应用那丽秋;苏丹;刘英菊;孟凡菲;吴立静【期刊名称】《中国卫生标准管理》【年(卷),期】2015(000)022【摘要】ObjectiveTo study the quality control circle activities in reducing wards infusion in the application of the cal bel.MethodsOur hospital from September to December 2014 to carry out the quality control circle activities,for during this activity as 208 patients in the ward infusion group,and treated between May 2014 to August2014,168 transfusion patients as control group,analysis of the two groups of patients with surgical infusion cal frequently bel rings.ResultsAfter the implementation of quality management circle activity,group activity nursing satisfaction was 92.3%, significantly higher than that of control group 70.5%,two groups of data contrast difference was statisticaly significant,P<0.05,two groups of patients with transfusion number of different reasons cal bels get improved significantly,the data contrast difference was statisticaly significant,P<0.05. ConclusionIn carrying out quality management circle activity,can effectively reduce wards infusion cal bels,improve patient satisfaction with care, promote the harmonious relationship between nurses and patients,enhanced management of the nursing staff and team consciousness.%目的：探讨品管圈活动在减少病房输液中呼叫铃声中的应用。

品管圈方法减少病房呼叫铃声的效果观察【摘要】目的：研究品管圈方法减少病房呼叫铃声的效果。

方法：成立品管圈活动小组，通过收集资料，组织专题讨论，分析原因，提出解决问题的对对策，改进措施，减少病房的呼叫铃声。

结果：通过品管圈活动有效降低了病区呼叫铃响铃使用次数，营造安静、和谐的治疗和修养环境。

品管圈（quality control circle,QCC）就是在形同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成的活动团队，通过全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工作及品管手法来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题及课题。

[1]呼叫铃是针对特定接收单位发送预设定信息的电子装置，是服务与被服务的一种媒介设备。

而病区呼叫铃是产生病区噪声污染的重要来源。

减少病区噪声污染，营造安静的住院环境是提高护理质量的一个重要方面。

[2]2018年5月—11月初，我科采用QCC手法大幅度减低了病房呼叫铃的响铃次数，创造了安静的病房环境，提高了护理质量，现报告如下：1.资料方法：1.1一般资料病区护理人员14人，其中本科12人，大专2人，工作年限：15-20年2人，10-15年10人，5-10年2人。

本科率86%，工作满10年占86%。

调查床位45张。

1.2品管圈活动方法1.2.1主题选定由本人担任圈长，护士长担任辅导员，圈员共14人，确定圈名和圈徽，圈员利用头脑风暴法进行讨论，分析临床主要问题，以重要性、迫切性、圈能力、上级政策4个维度进行评价，最后根据评价分数高低确认本期活动主题为“减少呼叫铃的响铃次数”。

1.2.2计划拟定全体圈员开圈会决定，本次QCC活动从2018年5月中旬开始，2018年11月初结束并汇报。

2018年5月中下旬为组圈、主题选定及活动计划拟定时间，2018年6月为现状把握及目标设定时间，2018年7月中上旬为解析及对策拟定时间，2018年7月下旬至10月中上旬为对策拟定及对策实施与检讨时间，2018年10月中下旬为效果确认、标准化及检讨与改进时间，2018年11月初成果上报。